淘宝网的卖家和买家信用评分等级
淘宝 2
-淘宝规则-发布部门：规则文件类型：规则发布时间：2012-05-29总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
淘宝网卖家信誉等级表
淘宝网卖家信誉等级表
4分-10分一星
11分-40分二星
41分-90分三星
91分-150分四星
151分-250分五星
251分-500分一钻
501分-1000分二钻
1001分-2000分三钻
2001分-5000分四钻
5001分-10000分五钻
10001分-20000分一皇冠
20001分-50000分二皇冠
50001分-100000分三皇冠
100001分-200000分四皇冠
200001分-500000分五皇冠
淘宝信誉五皇冠是最好级别，对应的评分是二十万零一分以上。
买家信用等级的图示
交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。
买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。
作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：。
淘宝基础知识
目录一、淘宝店铺介绍 (2)（一）店铺和旺铺的含义 (2)（二）店铺的种类 (2)（三）开店服务资费 (3)（四）店铺开立 (3)（五）店铺基础布局 (4)二、量子恒道 (5)（一）前身与含义 (5)（二）主要功能 (5)三、店铺交易相关 (9)（一）交易全流程 (9)（二）淘宝店铺工具 (9)四、淘宝主要活动 (17)（一）淘金币 (17)（二）天天特价 (18)（三）促销汇 (20)（四）聚划算 (21)------------------------------- 按住Ctrl点击标题即可跳转到相应页面----------------------------------一、淘宝店铺介绍（一）店铺和旺铺的含义淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺。
淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。
而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。
淘宝旺铺是淘宝提供的一种增值服务，如果需要使用，必须订购，是要收取相关费用的。
（二）店铺的种类1、天猫商城天猫商城是淘宝网在2008年4月10日建立并打造的在线B2C购物平台，目前亚洲最大网上购物网站。
迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。
2、淘宝集市店铺淘宝集市店铺，也就是通常说的C店，是淘宝免费向淘宝用户开放的C2C购物平台，淘宝对集市店铺不收取技术服务费。
2004年，淘宝以其免费策略击败易趣，成为本土C2C 的霸主。
3、淘宝无名良品无名良品是阿里巴巴携手中小企业及外贸厂商共同搭建的综合性购物平台，是按照B2C 管理模式运营的商城。
目前数量较少，比较难遇到，开店需经过特殊资质审核认证。
（三）开店服务资费1、淘宝商城（1）保证金（按品牌旗舰店、专营店的TM商标和R商标收费标准）=50000～150000 （2）服务费= 实时划扣技术服务费+ 技术服务费年费实时划扣技术服务费（通常所说的提点）=支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率，具体费用支付相关问题以协议约定为准。
淘宝信誉度等级
淘宝信誉等级表淘宝卖家信誉等级表4分-10分1心11分-40分2心41分-90分3心91分-150分4心151分-250分5心251分-500分1钻501分-1000分2钻1001分-2000分3钻2001分-5000分4钻5001分-10000分5钻10001分-20000分1皇冠20001分-50000分2皇冠50001分-100000分3皇冠100001分-200000分4皇冠200001分-500000分5皇冠500001分-1000000分1黄冠1000001分-2000000分2黄冠2000001分-5000000分3黄冠5000001分-10000000分4黄冠10000001分以上5黄冠我们接触了淘宝网、淘宝网购物，我们就会听到类似五星买家，一钻买家，淘宝皇冠店铺卖家，淘宝双皇冠店铺卖家等。
也会听到有些商家推广词：冲皇冠全场包邮，冲钻零利润大促销等。
这些五星，一钻，皇冠等就是淘宝信誉等级。
那么淘宝信誉等级划分是怎样的呢？淘宝信誉等级划分规则如下：一、信用评价定义信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后3-45天)，就该笔交易互相做评价的一种行为。
只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易不能评价。
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
二、信用级别如何递增淘宝会员在淘宝网每使用支转载自百分网，请保留此标记付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“差评”、“中评”、“好评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“差评”扣一分，“中评”不加分也不减分，“好评”加一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别.一分即一个信誉.淘宝信誉五皇冠对应的评分是二十万零一分以上。
网店运营基础复习题及答案
网店运营基础复习题及答案1、根据活动目的不同，活动款可以划分为( )。
A、清库存款、冲销量款、品牌款B、清库存款、当前款、培育款C、冲销量款、流量款、品牌款D、清库存款、利润款、形象款答案：A1.开店/1.1 平台2、以下属于B2C电商平台的是( )。
A、天猫B、淘宝C、1688D、拼多多答案：A1.开店/1.1 平台3、速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在某些方面存在的问题，如果搜索曝光量低，则说明( )。
A、主图和价格设置需要调整B、详情页面需要调整C、自定义页面需要调整D、店铺logo需要调整答案：A5.分析/5.1 分析工具4、FAB法则中，B表示( )。
A、客户利益与价值B、优点或优势C、产品特点D、产品属性答案：A2.装修/2.2 详情页5、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是( )。
A、虚拟商品B、数码类商品C、服装类商品D、家电类商品答案：A3.运营/3.2 营销活动6、百度指数是以百度海量网民( )为基础的数据分析平台。
A、行为数据B、搜索数据C、行业数据D、市场数据答案：A5.分析/5.1 分析工具7、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索“洁面刷”，则( )下架的商品会排在第一页第一名。
A、11:06B、11:05C、11:04D、11:03答案：A3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）8、以下不属于宝贝标题优化原则的是( )A、精细化原则B、排序原则C、权重原则D、分词原则答案：A3.运营/3.1 上传维护（标题）9、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多( )，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。
A、相关性高的关键词B、相关性高的图片C、相关性高的极限词D、相关性高的创意答案：A3.运营/3.1 上传维护（标题）10、流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有( )的特点。
《网店运营与管理》1-网上开店概述
• 1. “交易管理”栏目
“交易管理”栏目包括“已卖出的宝贝”“评价管理”“分期管理”“掌柜信用”等子栏目。 （1）“已卖出的宝贝”子栏目展示的是已经销售出去的商品的数量、金额、日期等内容。 （2）点击“评价管理”子栏目进入评价中心，如图1.7所示。评价中心分为“数据概览”和 “评价管理”。在“数据概览”中可以看到评价统计（最近1周、最近1个月、最近6个月、累计 评价等）、店铺动态评分（7天、30天、起止日期）等；“评价管理”包括来自买家的评价、来 自卖家的评价、给他人的评价、已处置的评价。 （3）点击“分期管理”子栏目，开通“商家花呗”“商家花呗分期免息”后，卖家可以接受 买家花呗分期免息付款，分期免息的活动类型如图1.8所示。卖家可以选择不同的商品设置分期 免息，如可以选择3期免息、6期免息、12期免息、18期免息和24期免息。 （4）点击“掌柜信用”，进入“我的掌柜信用分”可以看到一张雷达图，如图1.9所示。网店 信用指标距离外圈越近，代表表现越好。淘宝网还会有相应的“本周信用分建议”，引导卖家关 注有问题的指标，做好经营改善。其中，“分数”是掌柜信用的体现形式，总分为1 000分。根 据分数从低到高依次为欠佳、一般、良好、优秀、最佳五个等级，分数和信用等级直接反映卖家 在淘宝网的信用表现。“掌柜信用”包括卖家资质、卖家经营能力、买家评价、卖家经营稳定 性、卖家合规经营情况五个维度，具体涵盖如假货处罚、虚假交易、好评率、店铺经营时间、 交易量、纠纷率等多项指标。
4.蘑菇街 蘑菇街成立于2011年，是中国白领女性 的时尚消费品牌，2016年1月与美丽说战 略融合，蘑菇街首创社会化电商模式， 涵盖时尚服饰、时尚配饰、美妆等多个 领域；并结合红人直播、买手选款+智能 推荐等多种售卖方式。2018年12月6日， 蘑菇街正式在纽交所挂牌上市。在蘑菇 街平台注册的网店有C2C、B2C两种类型。
天猫规则和客服注意事项
第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
?第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。
?第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。
第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章?定义第六条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
?第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
?第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
?第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。
?第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
?第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
?第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
信用评价
店铺信用评价教程一、信用评价的意义在淘宝网店销售商品的过程中，我们的目的不仅仅是赚取当前卖出商品的利润，还要赚取每个买家的好评以逐步提高自己的信用等级。
在淘宝网中，卖家的信用等级越高，就间接说明购买的人群越多，所销售商品的质量越好。
对于刚开店的卖家，通过交易来赚取好评，往往比赚取眼前的利润更加重要，只要慢慢将信誉等级提高，那么后面的人气也就会越来越高，光顾的买家自然会越来越多。
下面我们来一起认识淘宝的信用体系，并了解影响买家给予好评的各种因素。
在以后的经营过程中，卖家就可以有效避免影响好评的各种问题，以获得每一位买家的好评。
1、什么是信用评价淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。
其中，买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。
随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。
这一点对于卖家来说尤为重要，来自买家的信用评价可以体现卖家的历史交易情况以及买家的满意度等，而其他买家在购买时，通过卖家的信用就可以客观地了解到该商品的交易情况并决定是否购买。
一般来说，如果买家给予了好评，那么说明卖家的商品质量、服务态度都比较放心；如果给予了中评或差评，就说明买家对商品质量、服务态度或者发货进度等方面不够满意。
2、什么是信用等级信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的。
淘宝网将卖家信用划分为4个级别，分别是星级卖家、钻石卖家、皇冠卖家以及金冠卖家，其中每个级别又划分为若干等级，当卖家信用积分达到一定数目后，信用等级就会自动提升一个级别。
卖家的信用等级是由得到好评的交易数累积产生的，如完成了4个交易并都获得好评，那么我们的信用等级将升为1星。
同样，如果累计完成了251笔交易并且全部获得好评，信用等级就可以提升为l钻，以此类推。
随着信用等级的不断提升，每上升一个等级需要的积分也就越多。
淘宝网评价规则
第一章概述第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。
第三条【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。
一、为什么会有“售后评价”？它和“交易评价”的区别是什么？2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》明确规定：除特殊品类外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
淘宝网数据显示，消费者收货后的退换货交易笔数有所提升，为了督促卖家更好提升店铺的售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，只能由买家对为其提供过售后服务的卖家作出。
淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。
买卖双方都有权互评。
第二章交易评价第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
一、退款成功了，是否还能进行交易评价？只有成功的交易双方才有评价权，交易是否成功以交易的状态判断依据。
也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，此时双方仍然有评价权。
反过来,只要选择了退货退款,并且卖家确认收货,无论是全额退款还是部分退款,系统都判定交易关闭,此时,双方都没有评价权。
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。
淘宝网卖家第三方信用评价指标体系研究
淘宝网卖家第三方信用评价指标体系研究摘要：文章通过分析淘宝网卖家信用评价的缺陷，结合信用评价的国际管理，从实用性和可操作性的角度，构建基于第三方的淘宝卖家信用评价指标体系。
通过这个指标体系，以淘宝网女装卖家为例，对淘宝网卖家的信用评价进行实证研究。
关键词：淘宝；信用；评价；指标；卖家；第三方1淘宝网卖家信用评价的缺陷电子商务信用是指电子商务交易中由买方、卖方、电子商务平台提供方、物流企业、银行和中介机构等多方构成的互动信任关系。
电子商务信用评价体系，是指电子商务交易完成后，在评价有效期内，根据本次交易的情况对交易对象进行相互评价，形成信用的信息反馈，并将一个用户得到的所有评价按一定方式集结为该用户的信用度和信用记录，用以反映该用户的信用状况，供其他用户作交易决策参考。
卖方信用评价体系是信用评价体系中的重要组成部分，而目前淘宝网所采用的卖方信用评价体系，缺乏完善的指标体系和合理的评分标准，仅采用简单的信用累积评价算法，依据笼统的买方评价来确定卖方信用度，这很难为买方提供有效的决策支持。
具体有以下几点不足之处：①以买家满意度评价作为卖家信用的评价标准。
信用评价和满意度评价是两个不同的概念，满意度评价只能作为卖家信用评价的一个方面。
②信用评级设计过于简单。
目前淘宝网的信用评级仅设“好评”、“中评”、“差评”三档，每档评价对应一个积分，即“好评”+1分“，中评”+0分，“差评”-1分。
③信用评价设计不具体。
买家满意度的总体评分只是评价者对于本次交易的总体主观评价，并不能反映交易中各个因素(如商品质量、服务态度、价格等)的具体得分。
④信用评价没有考虑到每次交易的额度。
目前淘宝网信用度的变化仅依据交易的次数，而与每次交易的金额无关。
这就使得一些卖低值商品(如手机卡、QQ 号)的卖家利用信用评价系统的这一漏洞，通过大量的小额交易或虚假交易，在短时间内迅速提高自己的信用度。
⑤没有考虑信用评价者的信用。
信用度高的用户相对于信用度低的用户所做出的评价，更具可信性，对被评用户的信用度的影响更大。
全中国最大的电商平台
全中国最大的电商平台全中国最大的电商平台是指阿里巴巴旗下的淘宝网。
淘宝网成立于2003年，目前已成为中国最大的网络购物平台之一，每天有数亿的用户在上面进行购物、交流和分享。
那么，淘宝网为什么能够成为中国最大的电商平台呢？本文将从几个方面进行分析。
首先，淘宝网为消费者带来了极大的便利。
在淘宝网上，用户可以随时随地进行购物，无需考虑时间和地点的限制。
此外，淘宝网上的商品种类繁多，涵盖了几乎所有的生活用品和奢侈品，消费者可以在上面找到自己需要的商品。
此外，淘宝网还提供了方便快捷的支付和物流服务，让用户可以轻松地完成购物和收货。
其次，淘宝网以其严格的信用评价和售后服务赢得了广大消费者的信任。
在淘宝网上，卖家和买家都有自己的信用评分，这种评分是由消费者的购物体验和评价来决定的。
因此，卖家必须提供高质量的商品和优良的服务，才能获得好评和高信用评分。
而消费者也可以通过查看卖家的信用评分和评价来判断卖家的信誉和商品质量。
此外，淘宝网还提供了完善的售后服务，如退换货、维修等，让消费者购物更加放心。
第三，淘宝网不断创新和升级服务，以满足消费者的需求。
淘宝网在多年来不断进行技术升级和服务创新，不断提升用户体验和服务质量。
例如，它推出了“天猫”子品牌，专门为消费者提供高端品质的商品和服务；还推出了“淘宝直播”功能，让卖家可以通过直播的形式向消费者展示商品；同时，淘宝网还不断优化搜索引擎和推荐算法，以帮助用户更快地找到自己需要的商品。
最后，淘宝网还积极参与公益事业，回馈社会。
淘宝网在多年来不仅为消费者提供了优质的商品和服务，同时还积极参与公益事业，回馈社会。
例如，淘宝网与阿里巴巴公益基金会合作，开展“淘宝爱心捐赠”项目，让消费者可以通过淘宝网购物的同时，为公益事业贡献自己的一份力量。
总之，淘宝网成为中国最大的电商平台并不是偶然的。
其提供的便利、信任、创新和回馈等多个方面的优势，让消费者对其趋之若鹜。
相信在未来，淘宝网仍将继续发扬光大，为消费者带来更好的购物体验和服务。
淘宝等级表
淘宝卖家信誉等级表4分-10分1心11分-40分2心41分-90分3心91分-150分4心151分-250分5心251分-500分1钻501分-1000分2钻1001分-2000分3钻2001分-5000分4钻5001分-10000分5钻10001分-20000分1皇冠20001分-50000分2皇冠50001分-100000分3皇冠100001分-200000分4皇冠200001分-500000分5皇冠500001分-1000000分1黄冠1000001分-2000000分2黄冠2000001分-5000000分3黄冠5000001分-10000000分4黄冠10000001分以上5黄冠我们接触了淘宝网、淘宝网购物，我们就会听到类似五星买家，一钻买家，淘宝皇冠店铺卖家，淘宝双皇冠店铺卖家等。
也会听到有些商家推广词：冲皇冠全场包邮，冲钻零利润大促销等。
这些五星，一钻，皇冠等就是淘宝信誉等级。
那么淘宝信誉等级划分是怎样的呢？淘宝信誉等级划分规则如下：一、信用评价定义信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后3-45天)，就该笔交易互相做评价的一种行为。
只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易不能评价。
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
二、信用级别如何递增淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“差评”、“中评”、“好评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“差评”扣一分，“中评”不加分也不减分，“好评”加一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别.一分即一个信誉.淘宝信誉五皇冠对应的评分是二十万零一分以上。
带皇冠的店铺理论上是比带钻的淘宝店铺销售的商品更多，好评率更高，但是也不排除是刷出来的。
C2C
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以淘 宝 网 为例
浙 江财 经大 学金 融学 院
■李 鹏程
摘
要： 随着 电子商务 的蓬勃发展 ， 信用方面的问题 一个个接连 出现 ， 在一定程 度上阻碍 了电子商务的发展 。 Ｃ２ Ｃ 电子商务模式
是消费者与消费者之 间的电子商务 ， 有很 大的市场发展 潜力 。本 文通过 对淘宝 网的信 用评价体 系进行 分析 ， 分析 影响商 家信用等级
电ห้องสมุดไป่ตู้商务健康、 稳定 、 持续 的发展 。
二、 淘宝 的商家信用评价体系
１ ． 淘 宝 网概 况
规模 小的商家是有利的 ，同时能在一定程 度上改变商家刷 信用
的情况 ； （ ２ ） 限制每个 月 的统一 交易双方 的评分 次数 ， 这一项 改
动同样也能抑制刷信用 的情况 ，但是对 于真实交易 的买卖 双方 来说这一点是不公平 的； （ ３ ） 店铺评 价显示“ 描述 相符” 、 “ 服务态
优秀的电子商务平 台。 每次 交易情况进行评价 ， 忽略了商 家的初始基本情况 ， 如规模 大 （ ２ ） 评 价体 系中还是 以消费者评 价为主 ， 但是 消费者 自身 淘宝 网现在业务跨越 Ｃ ２ Ｃ （ 个人对个人 ） 、 Ｂ ２ Ｃ （ 商家对个人 ） 小等 ； 两大部分 。截至 ２ ０ １ ３年 ， 淘宝 网拥有近 ５亿的注册用户数 ， 每天 因素不 同可能造成最后 的评价结果 的不 同 ， 此外 ， 虽然 现行规则 有超 过 ６ ０ ０ ０万 的固定访客 ， 同时每天 的在线商 品数 已经超过 了 规定每个月相 同买卖 双方 之间的交 易 ，卖家店铺评分 仅取前三 次， 但是 由于 网络交易 的匿名性及 注册 制度 的松散简单性 ， 使得 ８ 亿件 ， 平均每分钟售 出 ４ ． ８ 万件商品。
网络客服沟通技巧教学课件2-12
影响转化率
若店铺DSR分数长期飘绿， 那即使有流量，转化率也 会偏低，淘宝给予我们店 铺的流量也会不断持续降 低，由此构成恶性循环。
活动受到限制
淘宝官方活动、大促报名、 U站活动的参与都会有严 格的DSR分数限制，活动 可以提升店铺宝贝曝光率、 积累老客户、提升新品销 量等。若店铺DSR分数偏 低，会直接影响到后期店 铺活动的报名和审核。
淘宝DSR评价界面
03
PART
中差评处理技巧
中差评处理
3、中差评处理技巧
3.1 确认中差评的原因
中差评常见 原因
根据淘宝网的评价管理，在卖家对某笔订单做出评价后的30天内，买家可以对中差评进行修 改或删除。需要注意的是，好评和店铺评分一旦做出均不可以再修改或删除。中评或差评只能修改 为好评或删除，且只有一次修改机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改。常见的中差评 原因一般有以下几种：
信用度等级
02PABiblioteka TDSR店铺评分中差评处理
2、DSR店铺评分
什么是 DSR动态评分 ？
店铺评分DSR动态评分（Detailed seller ratings），是指在淘宝网交易成功后，买家 可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务 的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个 月之内数据）
淘宝店铺 天猫商城
信用评价
店铺评分
01
PART
店铺信誉
中差评处理
1、店铺信誉
淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔 交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦 称之为信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对 应一个积分。评价积分的计算方法具体为：“好评”加一分， “中评”零分，“差评”扣一分。然后这些评价累积在一起，称 之为评价积分，对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网上进行 评价积分显示，形成店铺的信用度。
淘宝网卖家第三方信用评价指标体系研究
构 建基 于 第三 方 的淘 宝 卖 家信 用评 价 指 标 体 系。通 过 这 个指 标 体 系， 淘 宝 网女 装 卖 家为 例 ， 淘 宝 网 卖 家 以 对
的信 用评 价 进 行 实证 研 究 。
关键词 ： 宝 ； 用； 价 ； 标 ； 家； 淘 信 评 指 卖 第三 方
中图 分 类 号 ： ７ ３３ Ｆ １ ．６ 文献标识码： Ａ 文 章编 号 ： ０ ６ ８ ３ ２ １ ） ４ ０ ５ — ２ １０ — ９ ７（ ０ ０ ２ — ０ １ ０
在 淘 宝 网上 ，卖 家 和 买 家 彼 此 透 明地 互 相 评 价 对 方 的信 用 ， 时 其 行 为 受 到 一 定 的限 制 。 家 和 卖 家 为 了在 电子 有 买 电子 商 务信 用 是 指 电子 商 务 交 易 中 由买 方 、 方 、 卖 电 商 务 交 易 过 程 中保 持 良好 的信 用 记 录 ，有 时不 得 不 违 心 子 商 务平 台 提供 方 、 流 企 业 、 行 和 中介 机 构 等 多方 构 地 对 对 方 的信 用 给 出好 评 ，甚 至 经 常 出 现一 方 利 用 淘 宝 物 银 成 的 互 动信 任 关 系 。 电子 商 务 信 用 评 价 体 系 ， 指 电子 商 授 予 的信 用评 价 权 力 敲 诈 对 方 的情 况 。 是 ⑧ 没 有 考 虑 信 用 评 价 的时 效 性 。淘 宝 网 采 用 信 用 累 务交 易完 成 后 ， 评 价 有 效 期 内 ， 据 本 次交 易 的情 况 对 在 根 容 这 交易对象进行相互评价 ， 形成信用 的信息反馈 ， 并将一个 积 制 ， 易 将 过 去 的 信用 记 录 与 现在 的信 用 状 况 混 淆 。 用 户得 到 的所 有 评 价 按 一 定 方 式 集 结 为 该 用 户 的信 用 度 样导致对信用度高的卖 家缺乏约束 ，出现信用度高 的卖 和信 用 记 录 ， 以反 映该 用 户 的信 用 状 况 ， 其 他 用 户 作 家 服 务质 量 低 ， 用 度 低 的卖 家服 务 质 量 高 的奇 特 现 象 。 用 供 信 交 易 决 策参 考 。卖 方 信 用 评 价 体 系 是 信 用 评 价 体 系 中 的 ⑨ 缺 乏 对 售 后 服 务 的评 价 内容 。从 目前 信 用 评 价 内 重要 组 成部 分 ，而 目前 淘 宝 网所 采 用 的卖 方 信 用 评 价 体 容 来 看 ， 只 是 对 交 易前 和交 易 中 的评 价 反 映 ， 易 后 最 都 交 系， 缺乏完善 的指标体系和合理的评分标准 ， 仅采用简单 多 也 只 有 １ ５ ｄ或 ３ ０ｄ的评 价 期 限 ， 且 在 很 多 时 候 往 往 而 这 的信 用 累积 评 价 算 法 ，依 据 笼 统 的买 方 评 价 来 确 定 卖 方 在收到货物 之后验 明与所 述商 品相符就会 支付货款 。
淘宝卖家协议规则
第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝网用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。
第十一条交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。
第十四条退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
第十七条限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
第十八条限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。
淘宝规则
淘宝规则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
网店运营基础考试题及答案
网店运营基础考试题及答案1、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。
A、产品质量B、自然流量C、活动报名D、转化率答案：A5.运营/5.2 评价体系2、VI主要是以( )、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。
A、标志B、店铺配色C、店铺主色D、搭配色彩答案：A2.装修/2.1 首页3、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是( )。
A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量答案：A3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）4、作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？( )A、卖家B、买家C、物流公司D、菜鸟驿站答案：A4.客服/4.3 处理问题5、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的( )位置。
A、开头B、中间C、结尾D、都可以答案：A3.运营/3.1 上传维护（标题）6、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是( )。
A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营答案：A4.客服/4.4 维护关系7、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在( )种。
A、3-5种B、2-4种C、1-3种D、4-6种答案：A2.装修/2.1 首页8、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是( )。
A、极限词B、空格C、季节D、年份答案：A3.运营/3.1 上传维护（标题）9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是( )A、自营店B、专营店C、品牌官方店D、专卖店答案：A1.开店/1.2 开店10、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括( )。
A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境答案：A1.开店/1.3 法规11、店铺促销活动中( )应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。
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淘宝网的卖家和买家信用评分等级
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：
买家信用等级的图示
交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。
买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”
加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。
作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：。