以客户为中心读后感 王光鹏教学文稿

以客户为中心读后感

王光鹏

以客户为中心读后感

认认真真做事，踏踏实实做人。是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。这句话，不同的企业，都在用不同的方式宣传着。但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。如同踏实做人的理念，知道的人多，做到的人少；懂得人生大道理的人多，过好这一生的人少。

通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些都是值得我们所有正处于上升期的企业学习和借鉴的的真理。

我司做为一个本地区大型的房地产公司，从上到下，从内到外。层级多，客户范围广。不能所有部门和员工都面对客户，也不是所有的时间都要去面对客户，但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接地客户满意度都激励、鞭策着我们改

进。现有的，潜在的，过去的，未来的，事事、时时都以客户的满意度对自己进行监督。及时、高效、便利的处理各种客户提出的问题，便是为客户服务，为客户提供便利。把客户的满意度摆在最优先的位置，才能使客户渐渐的接纳公司产品。

“从群众中来，到群众中去”。客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而在房地产这个领域，又存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，必是死路一条。产品的更新换代，品质的不断提升，配套的完善优化，都是需要我们在管理上进行大刀阔斧的改革，公司的快速发展，需要充分站在、客户的立场考虑客户的利益，我们想要在竞争中保持不败，保持依旧的快速发展，就必须要在管理上改进，首先要在符合国家法律法规的基础上，合法有效的招投标，充分选择一些有实力的承包商，这是我们产品质量保证的第一道槛，其次要在管理上，精兵简政，强而有效，把执行力落到每一个细节和实处;要严格确定流程责任制，充分调动中下层及现场工程师及项目经理的责任感，在职权范围内正确及时决策。

从客户中来，到客户中去。提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益，我公司每周老板主持的针对各个项目的经理会议，我认为这是非常好的，这一扁平化的管理模式，对日常工作中遇到的那些非常规的、特殊事项及时有效处理解决是很有必要的。

华为自始至终都把核心技术创新当作企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力，最终要靠技术优势。可贵的是，华为非常注重技术积累，它不作重复的发明，不犯重复的错误，时刻盯紧世界通信产业最新科技成果，充分利用人类的知识存量为社会创造新的价值。吸收的精神是创新，开放的态度也是创新。像海绵一样不断吸取别人的优秀成果，一个不开放的文化，不会努力的吸取别人的优点，逐渐就会被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭死水。

华为的核心价值观中，很重要一条是开放与进取。市场永远是变化的，学习永无止境。我们在关注行业对手数据的同时，更多关注，行业战术策略的变化，及时掌握学习。在公司决策方面有坚定不移的战略方向，有灵活机动的战略战术。只有这样才能紧跟市场的步伐，便能惶者生存。

西北外联王光鹏

2017年7月1日