【新】房产中介员工管理制度5篇
房产中介公司完整版管理制度(精选8篇)
房产中介公司完整版管理制度(精选8篇)房产中介公司完整版管理制度(精选8篇)在学习、工作、生活中,很多情况下我们都会接触到制度,制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧,以下是小编为大家整理的房产中介公司完整版管理制度(精选8篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
房产中介公司完整版管理制度1一、人才是核心竞争力,选对人成功一大半。
在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。
在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。
所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。
在人才的招聘及运用上,作为企业的经营者首先要有正确的心态:尊重人才、爱护人才,员工的工作做得开心,才能为企业创造更多的利益。
其次在用什么样的人,哪些人适合从事这个行业,哪些人性格比较适合企业文化,在人员招聘中应该具有明确的标准,这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。
在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果:要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。
二、教育训练和辅导:房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。
如何培养优秀的房地产经纪人也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。
目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度,作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。
三、店长决定输赢,换句话讲“店长为店的灵魂”。
一个店长既是管理者又要是业务的高手;一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交,有志向的人才会有上进的力量。
店长作为公司承上启下的管理阶层,要具备强而有力的执行力,因为店长还肩负着培养人才的使命。
身为店长自己是业务高手是远远不够的,他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。
房产中介员工管理制度
房产中介员工管理制度房产中介员工管理制度优秀5篇网作者精心整理房产中介员工管理制度,希望这份房产中介员工管理制度优秀5篇能够帮助大家,给予大家在写作上的思路。
更多房产中介员工管理制度资料,在搜索框搜索房产中介员工管理制度篇11、每天准时到公司(早上:8:20上班,中午11:50—1:00休息时间,下午5:40下班)2、打开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟悉市场行情,养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑,随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目,及时了解公司业务动态同规章制度,跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。
清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况。
7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前,先行约业主看房(每周至少一个)。
8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要,但半年内会买的客户)9、尝试考核本身对买卖过程中,税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张,争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘,不停寻找客户作配对,机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘,(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主,会否买多一个单位作投资(收租)16、有时间到附近交易活跃的社区兜客,及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系,加深感情争取控盘(签独家委托)18、晚上是联络客户与业主最佳时间,坚持在8—9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻,令本身在这方面的知识增加,从而在与业主及客户交谈的时更有内容,塑造“专家“形像。
房产中介公司员工管理制度
第一条为规范公司员工行为,提高员工工作效率,保障公司利益,根据国家相关法律法规及公司实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工,包括正式员工、试用员工及临时工。
第三条公司员工应遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,服从公司管理,维护公司形象。
二、员工入职与离职第四条公司招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则,按照公司规定的程序进行。
第五条新员工入职前,应参加公司组织的入职培训,了解公司文化、规章制度及业务流程。
第六条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请,并办理相关手续。
离职员工不得泄露公司商业秘密。
三、员工考勤与休假第七条公司实行标准工时制,员工每日工作时间为8小时,每周工作时间为40小时。
第八条员工应按时上下班,不得迟到、早退。
如有特殊原因需请假,应提前向部门经理申请,经批准后方可休假。
第九条员工享有国家法定节假日、年假、病假、产假等休假待遇。
四、员工岗位职责与考核第十条员工应明确自己的岗位职责,认真履行工作职责,不断提高自身业务水平。
第十一条公司对员工进行定期考核,考核内容包括工作业绩、业务技能、团队合作等方面。
第十二条考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的重要依据。
五、员工培训与发展第十三条公司定期组织员工培训,提高员工业务能力和综合素质。
第十四条员工应积极参加公司组织的培训,不断提升自身能力。
第十五条公司为员工提供晋升通道,鼓励员工不断进步。
六、员工薪酬与福利第十六条公司实行岗位工资制,根据员工岗位、绩效等因素确定工资水平。
第十七条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
第十八条公司根据员工工作表现,给予一定的奖金及福利。
七、员工行为规范第十九条员工应遵守职业道德,诚实守信,不得泄露公司商业秘密。
第二十条员工应团结协作,相互尊重,不得在工作中发生争吵、斗殴等行为。
第二十一条员工应保持工作场所整洁,爱护公司财产。
八、附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行,原有规定与本制度不符的,以本制度为准。
房屋中介公司员工管理规章制度(通用20篇)
房屋中介公司员工管理规章制度(通用20篇)在社会一步步向前发展的今天,制度使用的情况越来越多,制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢?下面是小编精心整理的房屋中介公司员工管理规章制度(通用20篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
房屋中介公司员工管理规章制度1第一章岗位规范第一条严格遵守公司《考勤管理制度》,按时上班下班,不得代打考勤,发现代打考勤者,一次处罚20元。
第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
遇有工作部署应立即行动。
第三条工作中不扯闲话,不要随便离开自己的岗位。
第四条离开座位时要整理桌子,凳子摆放到桌子下,未保持桌面整洁和凳子规范者,每次处罚20元。
第五条上班时间内不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。
第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件,一经发现,每次处50元,并由店长落实违规人员,该人员如若再犯,则直接以开除处理。
第七条公司员工应爱护办公设施,如故意造成办公设施及用品的损坏,一律照价赔偿。
第八条网络端口为公司重要业务渠道,必须规范使用、按时刷新,刷新量未达标者,一次处罚20元。
第九条房源、客源为公司重要商业机密,仅限本公司人员业务使用,不得出卖信息,不得私自走单、飞单,如有违规者,处罚500元,并以开出处理,如触犯国家法律法规者,依法追究法律责任。
第十条业务人员不得私藏房源,系统上录入的房源信息应该真实有效,违反本条者,初次处罚100元,并公司通报,如再次违反,则处罚200元,并以开除处理。
第十一条洽谈室内应保持安静清洁,洽谈完毕后,应立即整理,如未及时整理者,一次处罚20元。
第十二条店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙,店内业务人员应及时完善房源信息上墙,并保持房源墙的整齐。
第十三条在办公区域内应保持安静,不得大声喧哗。
第十四条下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位,关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
房地产中介公司管理规章制度三篇
房地产中介公司管理规章制度三篇篇一:房地产中介公司管理规章制度第一章人事管理制度聘用制度1.岗位编制:公司按需设置各部门职位人员编制;现阶段人员编制如下:公司本部:部门负责人1人各项目经营部:业务员6人(根据业务开展情况可按需申请增加编制)2.各岗位的任职资格:部门负责人的任职资格:本科以上学历;房地产经营管理、市场营销相关专业;熟悉本地房地产市场,5年以上地产销售经验;2年以上销售主管职位的工作经验;熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程,掌握一定的销售技巧,具有较强的销售培训技能。
娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力,良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。
熟练操作word、excel、ppt基础功能;业务员的任职资格:大专以上学历;要求品貌端正,能够吃苦耐劳,熟悉任职分行所在城市的周边环境;有同行或其他行业销售经验者优先;有良好的团队合作精神,服从指挥,执行力强。
各工作岗位职责1.部门负责人岗位职责直接上级:总经理下属岗位:各项目业务员岗位性质:负责主持公司销售业务工作管理权限:业务指导与监督等全过程的管理权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务,负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理,对所承担的工作负责。
主要职责:本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作,在工作中对总经理直接负责。
职责与工作任务:●组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告,组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写,项目整体策划方案的制订工作,送总经理审批。
●负责制订公司管理各项制度,整合业务流程,划分部门设置,向总经理提出公司各部门经理人选,会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。
●定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路,在得到总经理授权下,负责处理工作中的突发事件。
●负责公司项目策划方面的各项具体工作。
房产中介员工管理制度
房产中介员工管理制度房产中介员工管理制度5篇房地产中介行业是房地产业的重要组成部分,房地产中介贯穿在房地产业经济运行的全过程之中,为房地产业的生产、流通和消费提供了多元化的中介服务。
房地产中介在我国既是一个年轻的行业,又是一个蓬勃发展的行业,已显示出强大的生命力和广阔的发展前景。
它具有服务性、流动性和灵活性的特点,在房地产业中起着重要作用。
下面是收集的房产中介员工管理欢迎阅读。
1、上下班必须按规定员工通道进出,不迟到、早退,下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰,按照规定着装,保持庄重整洁的形象。
3、对工作要有责任心、投入感,能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语,杜绝不良体语,不可以用有色眼光对待客人和同事,不可表露出不耐烦的神情,要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后议论他人是与非,随时配合其他工作者。
6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作,要精神饱满、愉快,不准带私人情绪上班。
7、服从管理,对上司安排的工作应尽快完成,不可以顶撞上司,要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录,早职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。
9、要爱护公物,节约并控制成本,损害公物者按原价赔偿,情节严重者追究其责任。
10、严禁偷取客人或同事财务,如发现遗留物品应及时上交,并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦,甚至打架或斗殴,更不得恐吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声,受助有致谢声,麻烦别人有道歉声,客走有送声,要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。
1、每天准时到公司(早上:8:20上班,中午11:50—1:00休息时间,下午5:40下班)2、打开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟悉市场行情,养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
房地产中介公司规章制度6篇
房地产中介公司规章制度6篇房地产中介公司规章制度6篇规章制度的执行需要有明确的监督和管理机制。
组织应当建立相应的监督体系和纪律处分程序,确保规章制度的执行和执行结果的公正性。
现在随着小编一起往下看看房地产中介公司规章制度,希望你喜欢。
房地产中介公司规章制度(篇1)总则一在公司内,应遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。
二上下班时,必须谨记打考勤卡,不得代打。
三严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。
下班时间到后,必须整理好物品下班。
四工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。
六必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。
不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。
七不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。
八与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。
若出现故障须及时向上级申报。
十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十一客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。
非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十二公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。
同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。
十三公司员工上班一定要佩戴胸卡,如有遗失应尽快申请补办。
十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。
女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十五随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。
雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十六除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。
十七节约用水、用电、办公用品。
安全用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施。
房产中介公司规章制度三篇
房产中介公司规章制度三篇篇一:房产中介公司规章制度1热爱祖国遵纪守法,严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。
2严格遵守公司的管理机制,执行公司的各项规定,不断学习,努力提高自己的业务水平,更好地为客户服务。
员工之间要团结友爱,不得在公司内吵架斗殴,违反者交纳成长基金200元,情节严重者作开除处理。
3员工必须在早上8点30分前正式上岗,吃早点换衣服等事项必须在此之前完成。
上班时间吃早点交纳成长基金5元,迟到在5分钟以内交纳成长基金5元,5分钟以上交纳成长基金10元。
迟到3次计旷工一次,旷工3次作除名处理。
非值班人员早上8:30分前打卡,下午16:30——17:00之间打卡,值班人员早上8:30分之前打卡,晚20:30分后打卡。
4每日实行早(8:30)晚(17:00)会制度,由店长或指定人主持。
未能按时参加早晚会的,须提前30分钟以上通知店长。
因其它原因而未能按时打卡的,补填“未能参加早晚会的说明”单。
交于店长后,再实行签卡考勤,有效签卡期3天以内。
5公司每月1日和15日开店内销售会议,晚5点准时举行(特殊情况另行通知,由店长主持。
所有员工必须准时参加,未能参加者交纳成长基金20元,迟到5分钟以内者交纳成长基金5元,10分钟以上者交纳成长基金10元。
6员工请假须提前一天申请,必须填写请假单并经店长同意后生效,如请假半天,须在中午12:00——13:00点之间打卡。
调休需提前一天申请,必须填写调休单并经店长同意后生效,事后说明无效,作请假处理。
公司实行早晚班制度,每日安排两位人员轮流值班,早班时间上午8:30---下午2:30,晚班时间下午2:30——晚上8:30,轮到值晚班的员工,晚20:30分后下班关闭电脑电源插座电源灯箱照明灯电源服务器等一切电源,每漏关一件交纳成长基金20元(由店长抽查,打扫卫生后,收场关门。
并于次日早上8:20分前打卡搞卫生做好营业前的准备工作。
卫生每日由店秘检查2次,早(8:30分前中午(1:00各一次。
房产中介员工管理制度范本
房产中介员工管理制度范本第一章总则第一条目的为规范房产中介公司的员工管理行为,提高员工的绩效和履职能力,制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于房产中介公司的全体员工。
第三条员工管理原则1. 公平公正:对待所有员工一视同仁,不以任何种族、性别、宗教、国籍、身体状况等因素进行歧视。
2. 诚信守法:员工应准确无误地履行其职责,并遵守国家法律、法规和公司规章制度。
3. 奖惩分明:对于业绩优异、履职尽责的员工,应给予适当的奖励和表彰;对于违反相关规定、履职不力的员工,应给予相应的惩罚。
第二章员工招聘和考核第四条招聘程序1. 定岗需求:公司根据实际情况和业务发展需求,确定岗位需求。
2. 职位发布:将岗位需求发布在适当的招聘渠道上,以吸引合适的候选人。
3. 简历筛选:根据岗位要求,对收到的简历进行筛选,确定待面试人选。
4. 面试:面试官通过面试,综合考察候选人的素质、能力和岗位匹配度。
5. 录用:面试通过后,经公司领导批准,将候选人录用。
第五条员工考核1. 考核周期:每年进行一次绩效考核,考核周期从1月1日到12月31日。
2. 考核内容:绩效考核主要包括员工的工作业绩、协作能力、工作态度等方面。
3. 考核方法:采用360度全面考核方法,包括自评、上级评、下级评、同事评等方式。
4. 考核结果:考核结果分为优秀、合格、待提升、不合格四个等级,并将结果作为绩效奖励和晋升的参考依据。
第三章员工培训和发展第六条培训计划1. 培训需求:根据员工的工作需求和公司发展需求,确定培训计划。
2. 培训内容:培训内容包括岗位技能培训、业务知识培训、沟通技巧培训等。
3. 培训方式:通过内部培训、外部培训、在线培训等多种方式进行。
4. 培训效果评估:对培训效果进行评估,根据评估结果及时调整培训计划。
第七条岗位晋升1. 绩效评估:通过绩效考核的结果,评估员工是否具备晋升的条件。
2. 职务竞聘:员工可以主动申请晋升,经过评估和面试后,由公司决定是否晋升。
房屋中介公司员工管理规章制度
房屋中介公司员工管理规章制度房屋中介公司员工管理规章制度「篇一」一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上,严格执行财经纪律,以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨,财务管理工作要贯彻“ 勤俭办企业” 的方针,勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支,降低消耗,全国公务员共同天地。
二、公司设财务部,财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。
三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。
四、财会人员都要认真执行岗位责任制,各司其职,互相配合,如实反映和严格监督各项经济活动。
记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。
五、财务人员在办理会计事务中,必须坚持原则,照章办事。
对于违反财经纪律和财务制度的事项,必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行,并及时向总经理报告。
六、财会人员力求稳定,不随便调动。
财务人员调动工作或因故离职,必须与接替人员办理交接手续,没有办清交接手续的,不得离职,亦不得中断会计工作。
移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。
移交交接必须由建设局财务科监交。
七、公司严格执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。
八、记帐方法采用借贷记帐法。
记帐原则采用权责发生制,以人民币为记帐本位币。
九、一切会计凭证、帐簿、报表中各种文字记录用中文记载,数目字用阿拉伯数字记载。
记载、书写必须使用钢笔,不得用铅笔及圆珠笔书写。
房屋中介公司员工管理规章制度「篇二」一、考勤制度1.上下班时间及迟到,早退,旷工(1)公司业务部上班时间为早上9:00---晚上19:00,值班人员至晚上20:00;行政部上班时间为早上9:00---晚上18:00。
用餐和休息时间经理自行调整安排,但必须有人值班。
房产中介员工管理制度
第一章总则第一条为规范公司房产中介员工的管理,提高员工的服务质量和工作效率,确保公司业务的正常开展,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房产中介员工,包括但不限于门店经理、经纪人、助理等。
第二章基本要求第三条员工应具备以下基本条件:1. 具有良好的职业道德和敬业精神;2. 具备较强的沟通能力和团队合作精神;3. 具备一定的房地产专业知识和市场分析能力;4. 具备良好的心理素质和抗压能力。
第四条员工入职前需参加公司组织的专业培训,通过考核后方可正式上岗。
第三章工作纪律第五条员工应严格遵守公司作息时间,按时上下班,不得迟到、早退。
第六条员工应保持工作场所的整洁,爱护办公设施,不得随意损坏。
第七条员工在工作中应遵循以下原则:1. 客户至上,诚信为本;2. 严谨细致,确保业务质量;3. 团结协作,共同推进业务发展;4. 保守公司商业机密,不得泄露。
第四章业务规范第八条员工应熟悉各类房源信息,掌握市场行情,为客户提供专业、准确的咨询服务。
第九条员工应积极拓展客户资源,主动寻找潜在客户,提高成交率。
第十条员工在带看房源时,应认真负责,确保客户满意度。
第十一条员工在签订合同时,应严格按照公司规定操作,确保合同合法、有效。
第五章奖惩制度第十二条公司设立奖惩制度,对表现优秀的员工给予奖励,对违反规定的员工进行处罚。
第十三条奖励措施:1. 提成奖励:根据员工业绩给予提成奖励;2. 优秀员工评选:每月评选优秀员工,给予物质和精神奖励;3. 优秀团队评选:每季度评选优秀团队,给予奖励。
第十四条处罚措施:1. 违反工作纪律:扣除相应工资,严重者予以辞退;2. 业务违规:扣除相应提成,严重者予以辞退;3. 泄露公司机密:依法追究法律责任。
第六章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
第七章保密协议第十七条员工在任职期间及离职后,应遵守以下保密协议:1. 未经公司同意,不得以任何形式泄露公司商业机密;2. 离职后,不得在同类公司或与公司有竞争关系的公司从事相关工作;3. 保密期限自离职之日起计算,不少于两年。
房产中介员工管理制度范文(3篇)
房产中介员工管理制度范文一、引言该房产中介员工管理制度旨在规范和管理房产中介公司的员工行为,提高公司的运营效率和服务质量,确保员工和客户的利益得到有效保护。
本制度适用于公司全体员工,无论其职位和级别。
二、岗位责任1. 基本责任1.1 忠诚于公司,遵守公司的规章制度和管理方针。
1.2 积极履行岗位职责,保证工作的质量和效率。
1.3 维护公司的形象和声誉,在业务过程中保护客户的合法权益。
2. 具体岗位责任2.1 销售代表2.1.1 开展房产销售工作,与客户进行沟通和洽谈。
2.1.2 按照公司的规定,准确报价和销售房产。
2.1.3 协助客户办理相关手续,确保销售交易的顺利进行。
2.2 客户服务经理2.2.1 协助销售代表与客户进行沟通,了解客户需求并提供相应的服务。
2.2.2 解答客户的疑问和问题,提供专业的咨询意见。
2.2.3 处理客户投诉和纠纷,确保问题的及时解决。
2.3 行政管理人员2.3.1 负责公司的日常行政工作,包括文档管理、档案管理等。
2.3.2 组织和协调内部会议,保证会议的顺利进行。
2.3.3 配合人力资源部门进行员工招聘和离职手续。
三、行为准则1. 诚信1.1 坚守职业道德,维护行业操守,不得从事违法、违规的业务行为。
1.2 不得向客户隐瞒重要信息或提供虚假信息。
1.3 保证客户信息的保密性,不得泄露客户隐私。
2. 服务2.1 以客户为中心,提供专业、高效的服务,满足客户的需求。
2.2 保持良好的沟通和合作关系,解决客户问题并提供有针对性的建议。
3. 团队合作3.1 遵守团队的工作安排和分工,积极配合同事完成任务。
3.2 尊重他人的意见和建议,建立和谐的工作氛围。
4. 自我管理4.1 提升自身专业技能和知识水平,不断学习和进步。
4.2 学会处理工作与生活的平衡,保持良好的身心状态。
4.3 守时守信,准时上班并按时完成工作任务。
四、奖惩措施1. 奖励1.1 出色完成工作任务或达到突出的绩效,可获得奖金或其他奖励。
2024年房产中介员工管理制度样本(3篇)
2024年房产中介员工管理制度样本一、考勤管理规范1. 员工须在规定地点(收银台处)实行签到制度,严禁任何形式的未签到或代签行为。
2. 上班时间依据各店铺的具体地理位置制定相应的工作时间安排。
3. 员工应严格遵守上班时间,不得迟到或早退。
若一个月内迟到、早退累计达到三次,将按旷工一天处理;迟到或早退超过规定时间____分钟者,将视为旷工半天。
4. 员工在当班期间不得未经允许离岗超过____次,且每次离岗时间不得超过____分钟。
5. 未经店长批准,员工不得私自调整班次或代班。
6. 员工每月有权向店长申请调换班次休息达____次,但需提前申请,并确保与同事完成工作的顺利交接。
7. 员工请假或休假事宜,请参照《请假制度(暂行)》的相关规定执行。
二、仪容仪表准则1. 员工在工作岗位前,应穿戴统一的工作服装并佩戴工牌,工牌应置于左胸上方显眼位置。
2. 员工需保持淡妆,头发不得遮挡耳朵,女性长发需束起;男性不得留长发及胡须。
3. 指甲需保持整洁,不得留长指甲。
4. 保持口腔清洁,班前避免食用生葱、生蒜等刺激性食物。
5. 禁止在顾客面前交头接耳、指手画脚,不做出抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等不雅行为,并应使用礼貌用语与顾客沟通。
三、日常行为准则1. 上班期间,员工需将手机统一存放,以确保销售工作的正常进行。
2. 无论上班或下班,员工均不得在专柜卖场区域内吸烟、打牌、下棋或参与赌博等活动。
3. 员工在上班时间内不得食用零食,不得阅读报纸、杂志、写信或打盹。
4. 员工在休息时间进行饮食、喝水、补妆等活动时,应避开顾客视线。
5. 员工在上班时间不得私自外出。
2024年房产中介员工管理制度样本(二)一、考勤管理规范1、员工应于每日上下班时,在收银台处实施签到手续,严禁任何未签到或代他人签到之行为。
2、具体上班时间将根据各店铺的地理位置及营业需求进行合理安排。
3、员工必须严格遵守上班时间,不得迟到或早退。
一个月内迟到、早退累计达三次者,将按照旷工一天处理;若迟到或早退超过____分钟,则视为旷工半天。
房产中介人员管理制度范文
一、总则
第一条为规范房产中介人员的行为,提高服务质量,保障公司及客户的合法权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房产中介人员。
二、岗位职责
第三条房产中介人员应遵守国家法律法规,遵循行业规范,维护公司形象。
第四条房产中介人员应熟悉房地产相关政策、法律法规,掌握房地产市场的动态。
第五条房产中介人员应为客户提供专业、热情、周到的服务,提高客户满意度。
第六条房产中介人员应积极拓展业务,提高业绩。
三、工作纪律
第七条房产中介人员应按时上下班,不得迟到、早退。
第八条房产中介人员应保持工作场所整洁,不得随意堆放物品。
第九条房产中介人员应遵守保密制度,不得泄露公司及客户信息。
第十条房产中介人员应使用规范的礼貌用语,不得侮辱、诽谤他人。
四、业绩考核
第十一条房产中介人员业绩考核主要包括业务量、客户满意度、市场拓展等方面。
第十二条业务量考核:根据实际成交业务量计算,每月进行排名。
第十三条客户满意度考核:由客户对房产中介人员的服务进行评价,评价结果作
为考核依据。
第十四条市场拓展考核:根据市场拓展成果进行考核,包括新增客户数量、市场
占有率等。
五、奖惩制度
第十五条对表现优秀的房产中介人员,公司给予表彰和奖励。
第十六条对违反本制度的行为,公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退
等处罚。
第十七条对严重违反国家法律法规、损害公司及客户合法权益的行为,公司将依法追究法律责任。
六、附则
第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
房产中介员工管理制度模版(3篇)
房产中介员工管理制度模版一、考勤管理1、员工上下班实行签到制度(收银台处),严禁未签到或找人代签者。
2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。
3、上班期间严禁迟到或早退,一月内迟到、早退合计三次,以旷工一天标准计算;若迟到或早退____分钟以上按旷工半天计算4、当班期间不得离岗____次以上,每次不能超过____分钟。
5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。
6、员工一个月可向店长申请调换班____次休息,调班休息时必须提前申请,与同事做好工作的交接。
7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。
二、仪容仪表1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。
2、画淡妆,头发后不盖耳,女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。
3、指甲修剪整齐、不留长指甲;4、口腔保持清新,班前不吃生葱、生蒜等食品。
5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚,不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作,需对顾客需使用礼貌用语。
三、日常行为规范1、上班期间手机统一保管,方可销售。
2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。
3、员工在上班时间内不准吃零食,不准看报纸、杂志、写信或打盹等。
4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。
5、员工上班时间严禁私自外出。
房产中介员工管理制度模版(2)(一)岗位职责1. 完成房产中介业务的相关工作,包括但不限于咨询客户、推广房源、协助签订合同等;2. 积极开展市场调研,收集房地产市场信息,提供给团队;3. 与房地产开发商、业主、租户等相关方保持良好沟通,建立合作关系;4. 完成公司下达的销售目标;5. 按照公司规定的流程和标准,办理相关手续,确保业务的合规性;6. 积极参与培训,提高自身的业务素质和专业能力。
(二)工作时间1. 根据具体工作岗位,确定相应的工作时间,包括加班和调休等;2. 遇到特殊情况需要临时加班,需要事先向上级领导请示并取得批准。
(三)考核机制1. 根据岗位职责和工作目标,制定相应的考核指标;2. 考核周期为每个月,月底向上级领导呈报个人工作总结和绩效评分;3. 根据考核结果,进行奖惩措施,包括但不限于工资调整、晋升、降职等;4. 绩效优秀者将优先考虑晋升和奖励。
房产中介员工管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司房产中介业务,提高员工工作质量和效率,保障公司利益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房产中介员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,旨在激发员工积极性,提高服务质量。
第二章基本要求第四条员工应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度,服从公司管理。
第五条员工应具备良好的职业道德,诚实守信,为客户提供优质服务。
第六条员工应具备较强的沟通能力和团队合作精神,积极参与公司组织的各项活动。
第七条员工应关注市场动态,了解国家政策,提高业务水平。
第三章工作纪律第八条员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
第九条员工应保持工作场所整洁,爱护办公设施,不得随意损坏。
第十条员工应按规定着装,保持良好的职业形象。
第十一条员工在工作中应使用规范的语言,不得侮辱、诽谤他人。
第十二条员工应保护公司商业机密,不得泄露公司内部信息。
第四章业务管理第十三条员工应熟悉公司业务流程,掌握业务技能,为客户提供专业服务。
第十四条员工应积极拓展业务,提高业绩,不得以任何形式损害公司利益。
第十五条员工应主动了解客户需求,为客户提供合适的房源或客户。
第十六条员工应认真对待客户投诉,及时解决问题,提高客户满意度。
第五章培训与考核第十七条公司定期组织员工培训,提高员工业务水平和综合素质。
第十八条公司对员工进行定期考核,考核内容包括业务能力、职业道德、团队合作等方面。
第十九条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第六章奖惩制度第二十条对工作表现优秀、业绩突出的员工,公司给予奖励。
第二十一条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工,公司给予处罚。
第七章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范房产中介员工行为,提高公司整体服务质量,为公司发展奠定坚实基础。
请全体员工严格遵守,共同为公司的繁荣昌盛努力奋斗!。
房产中介员工管理制度范文
房产中介员工管理制度范文房产中介员工管理制度第一章总则第一条为了规范房产中介公司的员工管理,提升员工的工作效率和素质,确保房产中介公司的正常运营,制定本制度。
第二条房产中介公司的员工管理应遵循公平、公正、公开的原则,依法合规经营,促进员工的个人发展和公司的共同发展。
第三条本制度适用于房产中介公司全体员工,包括正式员工、临时员工和实习生等。
第四条房产中介公司应注重员工的培训和教育,提供良好的工作环境和福利待遇,提升员工的工作技能和职业素养。
第五条房产中介公司应建立健全员工档案管理制度,包括员工的个人信息、入职培训情况、绩效考核等。
第六条房产中介公司应定期对员工进行业绩评定,合理设定绩效考核指标,根据表现给予奖励或处罚。
第七条房产中介公司应建立员工投诉处理机制,处理员工之间和员工与公司之间的纠纷和投诉。
第二章入职管理第八条房产中介公司应根据岗位需求和招聘计划,制定招聘方案,并公开向社会招聘人才。
第九条房产中介公司对招聘到的员工应签订劳动合同,并根据法律规定支付合理的工资和福利待遇。
第十条房产中介公司应进行新员工的入职培训,包括公司的相关规章制度、工作流程和职业道德等。
第十一条新员工入职后,应进行岗位培训,了解并熟悉自己的工作职责和工作流程。
第十二条入职后,员工应按时按量完成本岗位的工作任务,保持良好的工作态度和团队合作精神。
第十三条入职后,员工应按公司规定参加相关培训,提升自己的技能和能力。
第三章绩效考核第十四条房产中介公司应建立科学、公正的绩效考核制度,根据员工的工作表现和业绩给予相应的评价和奖惩。
第十五条房产中介公司的绩效考核指标应客观、具体,符合岗位要求并能衡量员工的工作质量和效率。
第十六条房产中介公司应定期对员工进行绩效考核,通常为半年一次或年度一次。
考核结果将作为员工晋升、加薪、奖金等的依据。
第十七条绩效考核结果应及时告知员工,员工有权了解自己的绩效评价,并对评价结果提出申诉。
第十八条绩效考核结果应公正、公平,对好绩效的员工给予奖励,对差绩效的员工给予合理的处罚或警告。
房产中介公司员工管理规章制度
房产中介公司员工管理规章制度1.简介2.入职2.1招聘:通过内部招聘或外部招聘渠道进行员工招聘,择优录用。
2.2试用期:新员工入职后享受3个月试用期,期间享受同等待遇,评估工作表现与适应度。
3.工作时间与休假3.1工作时间:公司正常工作时间为周一至周五,上午9:00至下午6:00,中午12:00至下午1:00为午休时间。
3.2加班:需要加班时,员工需提前向上级领导汇报,并获得批准。
3.3休假:员工可享有法定节假日休假,并可以根据公司规定申请病假、事假及年假。
4.工作纪律4.1出勤:员工应按时到岗,不得擅自迟到早退或旷工。
若因特殊情况无法按时到岗,需提前告知上级领导。
4.2着装:员工应穿着整洁、得体的服装,对接待客户的员工应着正装。
4.3工作态度:员工应以积极的工作态度对待工作,尊重客户和同事,遵守公司规章制度。
4.4保密:员工在岗期间接触到的客户信息以及其他公司机密信息,应保持严格的保密。
4.5使用公司资源:员工应合理使用公司提供的办公设备和工作场所,不得滥用或私自带离公司的财产。
5.岗位职责与业绩考核5.1岗位职责:员工需清楚了解、认真履行自己的岗位职责,完成既定目标。
5.2业绩考核:公司将定期对员工业绩进行考核,考核内容包括销售额、客户满意度等。
6.奖惩制度6.1奖励:公司将根据员工工作表现和贡献情况,制定相应的奖励机制,包括奖金、晋升、表彰等。
6.2处分:对于不遵守规章制度、工作不力、故意疏忽等行为,公司将依情节轻重给予批评、记过、警告、停职、辞退等相应处分。
7.员工培训与发展7.1培训:公司将定期组织内部培训和外部培训,提升员工的专业素质和技能水平。
7.2发展:公司鼓励员工参与各类培训和学习,提供晋升发展的机会。
8.终止劳动关系8.1正常离职:员工需要提前一个月书面通知公司,履行正常离职手续。
8.2解聘:若员工严重违反公司规章制度或经济犯罪,公司有权解除劳动合同。
9.附则9.1本规章制度定期进行评估,并根据实际情况进行调整完善。
房产中介员工管理制度范文
房产中介员工管理制度范文第一章总则第一条为规范房产中介机构员工的行为和管理,提高工作效率和服务质量,根据相关法律法规以及公司的实际情况,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司的所有员工。
第三条本管理制度的宗旨是:依法合规、公正公平、激励有为、优化管理。
第四条公司要建立健全员工管理制度,加强员工培训和管理,提高员工的素质和能力。
第五条公司要营造良好的工作环境和人性化的福利待遇,激励员工的积极性和创造力。
第六条公司要建立员工奖惩制度,对员工的工作表现进行评价和激励。
第二章员工入职管理第七条员工必须按照公司的要求填写入职申请表,并提供真实准确的个人身份、学历和工作经历等资料。
第八条公司要对员工进行背景调查,并核实其提供的个人资料,确保入职的员工符合公司的要求。
第九条公司要对新员工进行岗前培训,使其尽快适应工作。
第十条公司要为新员工提供一周的试用期,根据试用期的表现,决定是否正式录用。
第十一条公司要建立合理的薪酬制度,包括基本工资、绩效奖金、年终奖金等。
第十二条公司要根据员工的工作表现和贡献,合理确定绩效奖金的发放标准和金额。
第十三条公司要确保员工薪酬的发放及时准确,不得拖欠员工的工资和奖金。
第十四条公司要按照相关法律法规缴纳员工的社会保险和公积金等。
第十五条公司要建立员工奖励制度,鼓励和激励员工的积极进取和创新精神。
第四章员工考核管理第十六条公司要建立科学合理的员工考核制度,包括定期考核和临时考核。
第十七条公司要明确员工的工作任务和责任,对员工的绩效进行评估和考核。
第十八条公司要对员工的考核结果进行总结和分析,采取适当的奖惩措施。
第十九条公司要面向员工提供培训和进修的机会,提高员工的专业技能和知识水平。
第二十条公司要通过员工考核制度,发现和培养优秀的员工,为公司的发展提供人才支持。
第二十一条公司要建立完善的员工福利制度,包括住房公积金、养老保险、医疗保险等。
第二十二条公司要根据员工的实际情况,提供适当的福利待遇,如节日福利、年度旅游等。
地产中介员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司地产中介业务的管理,提高员工工作效率和服务质量,保障公司利益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事地产中介业务的员工。
第三条本制度旨在规范员工行为,提高服务意识,促进公司业务健康发展。
第二章员工招聘与培训第四条公司地产中介员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则,严格按照招聘程序进行。
第五条新员工入职前需参加公司统一的新员工培训,培训内容包括公司文化、业务知识、法律法规、职业道德等。
第六条公司定期组织员工进行业务技能和职业道德培训,提升员工综合素质。
第三章工作职责与规范第七条地产中介员工应遵守以下工作职责:1. 负责客户接待、咨询、看房、签约等业务流程;2. 负责房源信息的收集、整理、发布和更新;3. 负责客户关系的维护和拓展;4. 负责完成公司下达的业务指标。
第八条地产中介员工应遵守以下工作规范:1. 仪表端庄,着装整洁,佩戴公司统一工作牌;2. 工作时间不得迟到、早退、旷工,有事需请假;3. 主动热情接待客户,耐心解答客户疑问;4. 严格保守客户隐私和公司秘密;5. 积极参加公司组织的各项活动,树立良好的团队精神。
第四章奖惩制度第九条公司对表现优秀的员工给予奖励,包括但不限于:1. 业绩奖金;2. 荣誉称号;3. 提升职位;4. 培训机会。
第十条公司对违反本制度或损害公司利益的员工进行处罚,包括但不限于:1. 警告;2. 纪律处分;3. 责令改正;4. 解除劳动合同。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
具体内容如下:第一节工作纪律1. 上下班时间:员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
如遇特殊情况需请假,应提前向部门负责人报备。
2. 工作态度:员工应保持积极的工作态度,认真负责,积极主动地完成工作任务。
3. 工作环境:保持工作区域整洁,不得在办公区域吸烟、吃零食等。
第二节客户服务1. 接待客户:热情礼貌,耐心倾听客户需求,提供专业、周到的服务。
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【新】房产中介员工管理制度5篇房地产中介行业是房地产业的重要组成部分,房地产中介贯穿在房地产业经济运行的全过程之中,为房地产业的生产、流通和消费提供了多元化的中介服务。
房地产中介在我国既是一个年轻的行业,又是一个蓬勃发展的行业,已显示出强大的生命力和广阔的发展前景。
它具有服务性、流动性和灵活性的特点,在房地产业中起着重要作用。
下面是小编收集的房产中介员工管理制度欢迎阅读。
房产中介员工管理制度篇11、上下班必须按规定员工通道进出,不迟到、早退,下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰,按照规定着装,保持庄重整洁的形象。
3、对工作要有责任心、投入感,能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语,杜绝不良体语,不可以用有色眼光对待客人和同事,不可表露出不耐烦的神情,要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后议论他人是与非,随时配合其他工作者。
6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作,要精神饱满、愉快,不准带私人情绪上班。
7、服从管理,对上司安排的工作应尽快完成,不可以顶撞上司,要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录,早职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。
9、要爱护公物,节约并控制成本,损害公物者按原价赔偿,情节严重者追究其责任。
10、严禁偷取客人或同事财务,如发现遗留物品应及时上交,并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦,甚至打架或斗殴,更不得恐吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声,受助有致谢声,麻烦别人有道歉声,客走有送声,要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。
房产中介员工管理制度篇21、每天准时到公司(早上:8:20上班,中午11:50—1:00休息时间,下午5:40下班)2、打开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟悉市场行情,养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑,随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目,及时了解公司业务动态同规章制度,跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。
清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况。
7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前,先行约业主看房(每周至少一个)。
8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要,但半年内会买的客户)9、尝试考核本身对买卖过程中,税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张,争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘,不停寻找客户作配对,机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘,(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主,会否买多一个单位作投资(收租)16、有时间到附近交易活跃的社区兜客,及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系,加深感情争取控盘(签独家委托)18、晚上是联络客户与业主最佳时间,坚持在8—9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻,令本身在这方面的知识增加,从而在与业主及客户交谈的时更有内容,塑造“专家“形像。
20、谈判过程中,遇上挫折,是平常不过之事,并要将问题症结之所在记下,不要重犯。
21、工作总结(看房总结经验),准备第二天工作计划(客与业主需联系)22、心动不如行动,心勤不如手勤,主动出击,才能争取入息。
房产中介员工管理制度篇31、员工基本管理(1)严格遵守作休时间,不无故缺席,不擅离职守,有事请假。
(2)当工作需要加班加点时应服从安排。
(3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,心情愉快。
(4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。
(5)上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。
(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
(7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。
(8)任何情况下不与客人争辩,不与领导同事争辩。
(9)爱护公共财产,节约能源。
(10)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容(1)服装:按公司规定服装上岗。
(2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
(3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋。
(4)头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。
(5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
(6)班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范(1)站姿:坚持站立服务,站姿优雅,面带微笑。
(2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、礼节礼貌(1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
(2)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。
(4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体。
(5))对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
(8)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。
5、岗位职责(服务员)(1)熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的`接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。
(2)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。
(4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。
(5)遵守本部门的规章制度。
房产中介员工管理制度篇4为了更好的完善店内规章制度,根据《员工手册》的规章制度,作出如下制度,望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到,并注明时间;2、接待求租、求购客户,咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名,看房的地址,其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待,否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。
2、热情接待进店客户,在接洽完后需将客户送离店外50米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物,保持店内桌面清洁;4、接待客户看房,必须二个业务员以上一起看房,女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体,外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;四、画图标准及房源解说要求:1、上南下北的图形,要准确;2、画图必须有分布面积、电梯或楼道的标示,窗、门、阳台、墙体、交通图以及对此房有装修的建议;3、周边环境、设备及房子卖点的讲解;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源,并在电脑中附图;房源不足七条者,罚款人民币拾元一条,周日由销售助理以房友通告。
六、客源必须在第一时间内登记到房友软件上,同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待,值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑,8:30准时早会;若每月累计迟到2次(含二次)以上者罚人民币50元/次,从工资中扣除,当月没有工资者,发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房,并作出通告,在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次,或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者,罚款人民币50元/次。
同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤,如若发现,一并罚款人民币100/次,并记录在案,第二次请退;十一、1个半小时午餐时间,店内必需有2个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录,当天未能参加会议者,在回店后阅看会议纪录,并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中,参会所有人员手机必须调为震动或静音状态,否则罚款人民币10元一次,凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听,未接听或关机者第一次警告,第二次罚款人民币50元/次。
员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次;十四、业务员退钥匙给房东或租客时,必须收回《物件收据》,收据上需有物权人签回;未收回者罚款RMB10元/次,由其引发的相关争议及责任,由该业务员一人承担;十五、请假需提前一天申请,请假理由不实者一经发现直接请辞;非有切实证明而请假者,50元/张假条;十六、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明,或在按时到岗后再另行请假;十七、业务员在操作房友系统间需离开电脑的,不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口,否则罚款人民币10元/次;十八、合同、票据到销售助理或店长处领取,并及时归还,合同丢失或未归还者人民币100元/份,并追究其相关责任;合同签好后,业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处,以完善客户资料;十九、公司内人员必需保密自己的房友密码,房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外;二十、值日生每天进行卫生检查,不合格者通告批评。
所有罚款将纳入公司创业基金,此制度即日生效,同时所有业务员签名认可。
房产中介员工管理制度篇5第一章总则第一条为了加强本公司办公环境的卫生管理,创建文明、整洁、优美的工作和生活环境,制定本制度。
第二条本制度适用于本公司办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理以及食堂的卫生管理。
第三条凡在本公司工作的员工和外来人员,均应遵守本制度。
第四条人资行政部为公司环境卫生管理的职能部门,负责全公司的环境卫生管理工作;公司的基建、绿化、生产、后勤等有关部门都应当按照各自的职责,协同做好环境卫生的管理工作。
第五条环境卫生设施的开支经费由人资行政部提出计划,经总经理审批后,由财务部监督使用。
第六条人资行政部应当加强有关环境卫生科学知识的宣传,提高公司员工的环境卫生意识,养成良好的环境卫生习惯。
第七条专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责,文明作业。
任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。
第八条卫生清理的标准是:门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹,书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐,无灰尘,橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘,物品摆放整齐,水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正,各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好,无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净,无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。