2015春现代文员实务技巧期末试题

2015春现代文员实务技巧期末试题一出题人：陈小容 2015.6.12一、选择题（每题2分，共40分）1、规范站立时，下列哪种姿势不符合要求。

（）A 、头正 B、颈直 C、肩平 D、手臂伸直2、微笑时，嘴型应该是（）状。

A、O型B、月亮型C、发“甜”音型D、拱桥型3、穿西装时，最好选（）衬衫。

A、花衬衫B、格子衬衫C、单色浅色衬衫D、深色衬衫4、与领导相处时，文员不正确的做法是（）。

A、提前上班B、说话谨慎C、当众指责D、私下批评5、在公务活动中，对方与自己不熟悉，目光注视对方的部位应该为（）A、对方的双眼B、对方的整个脸C、双眼以上的额头部位D、双眼以下的颈部位6、（）时，文员应该与领导有技巧地开展争论。

A、领导的原因影响自己的工作不能按时完成B、领导的意见对企业发展有害C、领导在众人面前指责自己D、领导心情不好迁怒于你7、应该疏远的同事为（）A、埋头苦干型B、野心勃勃型C、自卑压抑型D、点头哈腰型8、赞美同事能让你有好人缘，但要注意赞美时应（）A、在众人面前赞美B、单独赞美C、背后赞美D、夸大赞美9、与客户谈话要避免的话题是（）A、家务事B、公司领导的为人C、公司财务状况D、公司产品的质量10、职业装选择的最佳鞋子是（）A、运动鞋B、皮鞋C、布鞋D、靴11、实施目标管理，有利于加强办公室工作的（）A、系统性B、规划性C、目的性D、周期性12、在目标管理的（）阶段，既要给下属一定的指导和监督，又要注意放手让下属自己去干。

A、制定B、展开C、实施D、评价13、在管理时间中，要根据（）分先后顺序A、80/20法则B、优先程度C、时间序列D、工作主要性14、管理时间的方法有（）A、并列运筹法B、交叉轮换法C、定期“盘点”法D、遇事“三问”法15、计划按其操作角度可划分为（）A、法规层计划B、战略层计划C、政策层计划D、战术层计划16、计划编制工作的第一个环节是（）A、调查研究B、确定目标C、资料分析D、方案拟定17、统计调查的方法有（）A、普查B、重点调查C、典型调查D、抽样调查18、适用于表明一个企业的年度销售业绩变动状况的统计图是（）A、饼状图B、柱状图C、折线图D、因果图19、下列（）属于正式沟通A、召开会议B、文件传达C、座谈会D、同事之间任意交谈20、（）是良好沟通的基础A、高尚的价值观B、用事实和数据说话C、准确传递信息D、善于倾听二、判断题（每题1分，共20分）1、目标管理是一个持续不断的过程。

（）2、目标展开阶段是目标管理中最主要的阶段。

（）3、遇事拖延不利于进行时间管理。

（）4、目标管理中要求将工作重心放在目前。

（）5、计划的目的是指计划的活动方向和资源部署的总纲。

（）6、约会表往往只准备一份。

（）7、统计调查是统计管理的第一步。

（）8、统计表的左右两端是开口的。

（）9、在团队中积累信用可以提高沟通的影响力。

（）10、文员与领导交往时，不应太亲密。

（）11、职业女性正确的坐姿只能是端端正正地坐着，不能翘起一条腿架在另一条腿上。

（）12、穿西装时走路一定要稳，不能左右摇晃，更不能走快步，要慢慢地走，才有风度。

（）13、整洁是服饰美的根本。

（）14、不管领导的指示是否正确，作为文员只能执行，不能批评。

（）15、要有良好的人缘，就不能拒绝别人的要求。

（）16、同事之间要和睦相处，不论对方如何攻击自己，都不能指责对方。

（）17、要和同事保持适当的距离，而非越亲密越好。

（）18、同事馈赠礼品说明与自己关系好，所以，任何时候都不要拒绝。

（）19、饰物佩戴越多，说明你越有经济实力。

（）20、对待客户应该热情接待，无论客户提出什么问题，文员都有义务认真准确地回答。

三、简答题（每题5分，共30分）1、如何拥有准确的时间观念？2、一份计划的内容包括哪些项目？3、文员有效沟通的技巧？4、如何与领导和睦相处？5、简述服饰穿戴的原则。

6、目标管理具有哪些特点？四、实践题（10分）1、某公司有位文员不喜欢求人帮忙，明知自己处理不好的事而勉强去做，却弄得一团糟。

她身边的同事议论说“我明明和她关系不错，她也知道我肯定会帮助她的，且我就在她身边，可她为什么就不愿请我帮忙呢？是不信任我吧？原来她以前那些貌似亲热的举动都是装出来的……”你认为这位文员不求人的做法合适吗？你会如何处理？2015春现代文员实务技巧期末试题二出题人：陈小容 2015.6.12一、不定项选择（每题2分，共40分）1、现在文员工作的基本方式是（）A调查研究 B处理事务 C科学决策 D组织管理2、现代文员工作的特点主要表现在（）A服务性 B专业性 C被动性 D繁杂性3、下列不属于文员工作范围和内容的是（）A文书撰写 B信访工作 C督查工作 D接待工作4、现代文员要防止和克服的“越位”现象有（）A工作越位 B沟通越位 C社交越位 D表态越位5、现代文员工作的指导原则是（）A真实 B准确 C高效 D保密6、在下列“应该做的事”中，按优先顺序排列正确的是（）（1）重要但不紧急的事（2）紧急但不重要的事（3）重要且紧急的事（4）虽然有做的价值，但并不重要也不紧急的事A（1）（2）（3）（4） B（2）（1）（3）（4） C（3）（1）（2）（4） D （3）（2）（1）（4）7、当文员工作上遇到疑难，无法处理时，应向领导（）A汇报 B报告 C请示 D答复8、遇到紧急的事，文员可（）A先口头请示再书面请示 B先口头报告再书面报告C先口头请示再书面报告 D先口头报告再书面请示9、现代文员应具备的专业能力包括（）A办事能力 B记忆能力 C表达能力 D社交能力10、现代文员的职业道德是规定文员在职业活动中的（）A职业责任 B职业纪律 C职业情感 D行为规范11、按照国际通用的惯例，电话铃响（）拿起话筒A一声 B二声 C三声之内 D四声之内12、刚刚上班前（）分钟，人们一般不太愿意被电话干扰A 20~30B 30~40C 40~50D 40~6013、在电话通话中，当对方的地位高于自己时，应使用（）A敬语 B谦语 C歉语 D郑重语14、处理收取的邮件，正确的程序是（）A分拣—登记—拆封—分发 B拆封—登记—分拣—分发C分拣—拆封—登记—分发 D登记—分拣—拆封—分发15、下列邮件中不需要登记的是（）A公文 B私人信件 C杂志 D包裹16、发送电子邮件时，如有多人，不同的地址或名称之间用（）隔开A逗号 B分号 C句号 D顿号17、整理名片的用具有（）A名片盒式 B插入式 C账簿式 D整理箱式18、具有自动录入名片等多种功能的电子工具是（）A商务通 B快译通 C文曲星 D名片扫描仪19、在公文和其他重要文件封套的封口处加盖的印章是（）A骑缝章 B骑边章 C密封章 D封存章20、对值班工作的职责范围和值班纪律所作的明确规定是（）A岗位责任制度 B请示报告制度 C交接班制度 D安全防范及保密制度二、判断题（每题1分，共20分）1、为节省通话时间，认真做好电话记录，就无须再向对方重复核对。

（）2、拨打电话时，如听到占线的轻音后，应连续“重拨”。

（）3、接打电话时，面带笑容，端正坐姿，所发出的声音自然亲切悦耳，充满活力。

（）4、即使与对方通话已接近尾声时出现线路中断，拨打方也要重拨，接通后应表示歉意。

（）5、标有“保密”标记的邮件，即使领导有过授权，也不能拆开，要直接交领导处理。

（）6、不管什么样的名片，都需要分类。

（）7、盖用单位公章，用印人必须填写“用印申请单”。

（）8、用印后，要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项目详细登记。

（）9、印章管理人员如因事外出，可委托他人代管，但必须做到随印随锁，认真保管。

（）10、联系一般事务，可用单位信笺代替介绍信。

（）11、接待规格是从来访者的角度而言，分为高规格接待、对等接待和低规格接待三种。

（）12、接待工作的资料准备应内外有别，主要保密。

（）13、如果双方同时递名片，自己的应从对方稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

（）14、待客应“浅茶满酒”，给客人倒茶，杯内的茶水倒至6分满即可。

（）15、对预约来访者应礼貌相送，对于未预约来访者，则不必礼貌相送。

（）16、日常的一般性预约来访接待，无须制订接待计划。

（）17、对于前来投诉的客人，即使他怒气冲冲，态度粗鲁，文员也要面带笑容，热情接待。

（）18、听完投诉者的叙述后，负责接待的文员不能急于表态和下结论，应请示领导后再作答复。

（）19、确定宴请的时间须从来宾角度考虑，看来宾是否方便。

（）20、除便宴可不发请柬外，其余宴请活动都要通过发请柬或邀请卡向客人发出邀请。

（）三、简答题（每题5分，共30分）1、会前准备工作包括哪些内容？2、会中有哪些工作要做？应如何做好？3、怎样才能做好会议代表的食宿工作？4、布置会场应注意哪些问题？5、简述服饰穿戴的原则。

6、如何与领导和睦相处？四、实践题（10分）1、某公司有位文员不喜欢求人帮忙，明知自己处理不好的事而勉强去做，却弄得一团糟。

她身边的同事议论说“我明明和她关系不错，她也知道我肯定会帮助她的，且我就在她身边，可她为什么就不愿请我帮忙呢？是不信任我吧？原来她以前那些貌似亲热的举动都是装出来的……”你认为这位文员不求人的做法合适吗？你会如何处理？。