礼仪培训手册
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪培训简明手册
中港职业高级中学礼仪培训手册我们无法改变他人，但是我们可以改变自己。
我们无法改变他人，但是我们可以影响他人。
礼仪就像人体周围美丽的光环，美了自己、感染他人。
概述一、我国礼仪的起源：起源于人类最原始的两大信仰“天地信仰”和“祖先信仰”；奴隶社会，对“天”“神”的崇拜转变为对“君主”的崇拜。
周朝初成体系，宋代发展为以“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”为内容的“八德”，并成为中华的传统美德主要内容。
二、中国优良传统礼仪：社会礼俗、尊长礼俗、尊师礼俗、社交礼俗三、新中国建立后倡导的部分文明礼仪规范：“五讲”：讲文明讲礼貌讲卫生讲秩序讲道德“四美”：心灵美语言美行为美环境美公民基本道德规范“20个字”：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献四、我国传统礼仪的基础：德仁义；现代礼仪的基础：尊重；现代礼仪的精髓：真善美；现代礼仪构成的三要素：仪表仪容礼仪、仪态礼仪、语言礼仪，它是人际交往的通行证和润滑剂。
礼仪篇一、语言礼仪古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见择言选语是何等的重要。
请常用下面的礼仪语言：1、见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语：对长者、尊者、上级应谦恭地问候：较熟的人要亲切地问候：不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。
3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢“、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。
4、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉，“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。
5、称呼语（或称呼礼仪）在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任等；对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老：非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。
女孩、女士、女子、小姐不可乱用6、问对方姓名、年龄、单位礼仪“贵姓”、“尊姓大名”、“贵公司“、“贵厂”；一般人年龄“贵庚”，老人用“高寿”，小孩“多大啦”，年轻女子才用“芳名、芳龄”。
参加展会礼仪培训手册
高交会礼仪培训手册（初稿）为全面提升公司工作人员在高交会期间的综合服务水平,规范参会人员的仪容、仪表、言谈、举止、行为等，达成服务的标准化与统一化。
同时，也向观展人员展示公司顾客至上、无微不至的企业理念，体现公司的专业与专注。
特制定本培训手册，以供参会人员培训学习。
培训大纲㈠、仪容礼仪 (2)①、男士仪容修饰要点 (2)②、女士仪容修饰规范 (3)Ⅰ、面部修饰规范 (3)Ⅱ、肢体修饰规范 (3)Ⅲ、发部修饰规范 (3)㈡、微笑 (4)①、微笑的意义 (4)②、微笑的要求 (4)③、微笑的基本做法 (4)④、微笑的技巧和练习方法 (4)㈢、服务用语 (5)①、问候用语 (5)②、迎送用语 (5)Ⅰ欢迎用语 (5)Ⅱ送别用语 (5)Ⅲ请托用语 (5)③、致谢用语 (6)④、征询用语 (6)⑤、应答用语 (6)⑥、祝贺用语 (6)⑦、推托用语 (6)⑧、道歉用语 (6)⑨、展会期间服务忌语 (6)Ⅰ、不尊重之语 (6)Ⅱ、不友好之语 (6)Ⅲ、不耐烦之语 (7)Ⅳ、不客气之语 (7)㈣、站姿规范 (7)①、站姿 (7)Ⅰ、站姿要领 (7)Ⅱ、迎宾的站姿 (7)Ⅲ、服务时的站姿 (7)Ⅳ、不良的站姿 (7)②、行姿 (8)③、坐姿 (8)㈤、指引手势 (8)①、手姿的基本原则 (8)②、引导及指示的手姿 (8)Ⅰ、横摆式 (8)Ⅱ、直臂式 (8)Ⅲ、曲臂式 (8)Ⅳ、斜臂式 (9)Ⅶ、常用指引手势示范 (9)㈥、资料递交 (9)①、递接物品的手姿 (9)②、展示物品的手姿 (9)Ⅰ便于观看 (9)Ⅱ操作标准 (10)Ⅲ手位正确 (10)㈦、迎宾礼与送宾礼 (10)①、规范的迎宾礼仪 (10)②、规范的送宾礼仪 (10)㈧、化妆技巧 (10)㈨、男性女性标准服务仪容 (11)高交会礼仪手册内容㈠、仪容礼仪在服务礼仪中，仪容是最为引人注意的地方。
由此，在高交会中必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
①、男士仪容修饰要点Ⅰ、卫生高交会期间必须洗澡及更换衣服，勿在高交会中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
礼仪培训讲师手册
礼仪培训讲师手册一、简介礼仪培训讲师手册是为了提供给礼仪培训讲师参考和指导，帮助他们在礼仪培训过程中提供专业的指导和培训内容。
本手册包含礼仪培训的基本原则、培训课程设计、培训教材选择、培训方法和技巧等方面的内容。
二、礼仪培训的基本原则1. 尊重和关注学员：礼仪培训的目的是帮助学员提升自身形象和社交技巧，讲师应尊重学员的个人差异，并关注他们的需求和期望。
2. 专业知识和经验：讲师应具备扎实的礼仪知识和丰富的实践经验，能够准确传达和演示礼仪的要点和技巧。
3. 鼓励互动和参与：培训课程应设计互动环节，鼓励学员参与讨论和实践，提高学习效果。
4. 灵活性和个性化：讲师应根据学员的特点和需求，灵活调整培训内容和方式，使其更具个性化和针对性。
5. 持续评估和改进：讲师应定期评估学员的学习效果，并根据反馈意见和实际情况进行相应的改进和调整。
三、培训课程设计1. 培训目标：明确培训的目标和预期效果，例如提升学员的仪态和形象、改善社交技巧等。
2. 培训内容：根据培训目标，设计相应的培训内容，包括仪容仪表、言谈举止、社交礼仪、商务礼仪等方面。
3. 培训时间和地点：确定培训的时间和地点，确保学员能够方便参加和集中精力学习。
4. 培训教材选择：选择合适的教材和参考资料，包括书籍、视频、案例等，以支持培训内容的传达和学习。
5. 培训方法和技巧：选择适合的培训方法和教学技巧，如讲授、示范、实践、角色扮演等，以提高学员的学习效果。
四、培训教材选择1. 书籍推荐：推荐一些经典的礼仪书籍，如《礼仪之邦》、《中国礼仪文化》等，以帮助学员深入了解礼仪的基本原则和实践技巧。
2. 视频资源：提供一些优质的礼仪培训视频资源，如演讲、仪态示范、社交场合礼仪等，以便学员能够直观地学习和模仿。
3. 案例分析：分享一些实际案例，包括成功和失败的例子，以帮助学员理解礼仪的重要性和应用场景。
五、培训方法和技巧1. 讲授：通过讲解礼仪的基本原则和要点，帮助学员建立正确的礼仪观念和行为习惯。
礼仪培训手册
一、学习礼仪目的 二、礼仪的定义及内涵 三、学习内容
1、着装礼仪 2、形体礼仪 3、电话礼仪 4、日常工作礼仪
学习目的
一、礼仪的重要性 • 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立 • 专业化行销技巧的体现
说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
第 姿二 势印
象
初第 次一 见印 面象
• 2、衬衫：
•
衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣
要一一系好，最上端一粒纽扣除外。
• 3、内衣
• 内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露； 内衣不准外透。
• 4、鞋袜：
•
以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无
损，不可以当从脱下
男士着装礼仪 – 西装：深色、干净、整洁、得体 – 衬衫：单色、平整、清洁 – 领带：花色图案与衬衫相配 – 袜子：深色 – 鞋子：深色 – 公文包：整洁，内部物品整齐 • 工作时需佩戴工作牌或者企业身份牌，并且佩戴 在左胸的位置，表示“企业在我心中”
• 其次，是敬礼。这种姿势是将上半身向前倾斜30 度，用于迎送客人等一般性问候。行礼时要稍微 停顿一下，再慢慢抬起头，这样会给人以很恭敬 的感觉。行礼后抬头时，一定要看客人的眼睛， 且应该笑容满面。
• 再有，就是深度敬礼。这种姿势是将上半身向前 倾斜45度，通常用来向别人表示感谢或者道歉等。
蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
蹲姿
• 1、高低： （适用于男 士）
• 2、交叉式： （适用于女 士）
员工礼仪培训手册
员工礼仪手册目录基础知识篇：礼仪的来源注重礼节正确的态度培养心智为人处事篇：主动打招呼使工厂气氛明朗的七语言适宜的回答方式与人相处（上级、同事、下属）相互合作、相互协调同外界人员交往时应注意日常反省检查表工作礼仪篇：工厂的纪律上班前的准备正确的作业服装适宜的仪表戴好厂牌必须参加早会开始工作前的准备工作中的礼节下班前的整理整顿在写字楼在车间在楼道中打电话时与人交谈时应注意文书作业时参加会议因公出差晚上加班下班时生活礼仪篇：中午休息在食堂的礼节在宿舍在图书阅览室洗手间的礼节保持工厂内的清洁球场运动外出时应注意去银行取工资结语：从现在开始----培养良好的习惯礼仪知识篇“礼仪”的来源很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。
但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。
于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。
“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。
后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。
注重礼节礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。
礼节的本质就是不要给别人添麻烦。
即使别人不这样做，自己也应从我做起。
只有树立这样的意识，你才能在工厂中建立良好的礼节习惯，缓和工厂气氛，友好地同他人共事，以建立一个明朗活泼的工厂，成为一名出色的员工。
换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。
正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。
有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。
所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。
➢动作和表情令人愉快。
➢姿势端正、服装整洁。
➢语言准确、语气适中。
➢反应恰当。
➢其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。
3 / 18培养心智--------成为可信赖的、令人喜欢的人➢首先要考虑自己的性格，发掘个性。
➢发现长处，发扬优点。
➢即使有时有劣等感，也别过分在意。
（劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己）。
《商务礼仪培训手册》word版
公司礼仪手册礼仪推广小组2011年版目录第一部分：前言第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪；二、仪态礼仪；三、鞠躬礼仪；四、邮件礼仪；五、电话礼仪；六、会议礼仪；七、接待及拜访礼仪；八、职场礼仪；九、社交礼仪；第三部分：礼仪管理办法一、礼仪推广小组简介二、礼仪培训三、礼仪管理第四部分：附录第一部分：前言以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。
礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。
礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。
此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。
第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
◆女职员仪表标准：（一）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）上班时必须佩带工作卡；◆女职员仪表要求：（一）上班时可化淡妆，面带微笑；（二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；（四）指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；（六）皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
实用礼仪培训手册(PPT35张)
以脚尖指向别人； 切记抖腿。
男士要稳定、矫健； 女 士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，步履不要拖拉； 两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正
直，不要过分摇摆。
表情
保持微笑
真诚微笑不做作； 职业微笑：露上面6颗牙齿。
2018
实用礼仪培训手册
Practical Etiquette Training Manual
LOGO
01 日常礼仪 Daily Etiquette
CONTENTS
目录
02 语言礼仪 Language Etiquette
03 见面礼仪 Meeting Etiquette
04 餐桌礼仪 Table Etiquette
实用礼仪培训手册(PPT35页)
男
领带是男士服装的灵魂
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
鞋袜搭配着装
实用礼仪培训手册(PPT35页)
正式西服不应该搭配休闲鞋； 黑色皮鞋可以搭配任何西服； 浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
西装纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣； 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣； 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
白衬衫着装
合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM
国家公务人员礼仪培训手册
国家公务人员礼仪培训手册中共白山市委组织部中共白山市委党校第一节个人礼仪一、仪容礼仪男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅二、服饰礼仪1、服饰的选择出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色与深蓝色的中山装或者西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。
正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。
2、男士西装的选择、穿着与搭配（1）选择西装以无图案与竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。
（2）穿着第一，拆除商标。
第二，系好纽扣。
根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。
第三，保持平整。
应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或者裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。
第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。
（3）搭配第一，衬衫的搭配。
与西装搭配务必是正装衬衫。
正装衬衫务必为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖务必为长袖。
第二，领带的搭配。
公务活动中，穿西装一定要打领带，领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁与慰问的场合，则务必配黑色领带。
使用领带注意：穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带（除制服与要求全体着装外）。
第三，腰带的搭配。
腰带的颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。
第四，鞋袜的搭配。
穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色与棕色最佳），袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或者较深颜色，而不能是浅色或者者白色。
3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配（1）选择西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。
（2）穿着第一，大小适度。
套裙的上衣最短能够齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子下列，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。
第二，穿着到位。
基本礼仪培训手册
内部培训资料基本培训手册页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．安全保卫培训 7 四．日常工作中处理实际情况的技巧 1 五．仪容仪表培训 15 六．优质服务培训 18 七．员工管理培训 21 八．对讲机使用及管理规定 24 九．英语会话培训 26 十．服务文明用语五十句 27 十一．服务忌语五十句 28- 1 -一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。
同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
1.处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。
员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。
其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。
当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。
因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。
决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
礼仪培训学员手册
《职业形象与商务礼仪》引言“形象是金”，您的形象是由您所展现出来的礼仪所决定的。
礼仪是“人际关系的润滑剂”，学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象，给交往对象留下良好的印象，还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。
企业树立良好的形象是企业提高市场美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
礼仪贯穿在我们与客户交往的每个可具体操作的环节上，帮助我们从细节上区分客户的心理，从而在商务交往中更加得心应手，为我们赢得客户的好感、信任和尊重。
本课程将通过系统的职业形象塑造和商务礼仪解析，从工作和商务交往的不同场景进行综合评述和演练，深入浅出，让大家在互动和展示中亲身体验每个环节，轻松自如的将礼仪规范运用到实际工作与商务交往中去。
本次课程的六个模块第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富第二模块：职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则第三模块：职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养第四模块：职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺第五模块：职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧第六模块：不同场合的礼仪规范—商务交往的和谐之音课程守则开放的心态封闭的环境积极的参与守时的习惯组建团队选出你们小组的领导谈谈对课程有什么期望？1、----------------------------2、----------------------------3、----------------------------4、----------------------------5、----------------------------准备好了吗？Let’s go!第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富学习礼仪的意义：------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------从个人的角度来看-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------从企业的角度来看------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------企业成功的两个关键要素：1、提升产品质量2、改进服务质量而改进服务质量在某种意义上比提升产品质量还要重要。
礼仪培训手册
办公室礼仪培训手册目录一、什么是礼仪？ (1)二、礼仪的核心是什么 (1)(一) 自尊 (1)(二) 尊重他人 (1)(三) 尊重他人的三A原则 (2)(四) 学习礼仪的意义 (2)三、学习礼仪要达到的目标 (3)四、商务礼仪 (3)(一) 商务礼仪——仪容仪表（女士篇） (3)(二) 商务礼仪——言谈举止 (4)五、电话礼仪 (4)(一) 重要的第一声 (4)(二) 如果接到拨错的电话如何处理 (4)(三) 微笑接听电话 (5)(四) 清晰明朗的声音 (5)(五) 迅速准确的接听电话 (5)(六) 认真做好电话记录 (5)(七) 挂电话的礼仪 (6)六、办公室礼仪——个人风度 (6)七、电梯礼仪 (7)一、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
二、礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重，分为自尊与尊重他人。
(一)自尊◆首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
◆其次，要尊重自己的职业。
◆第三，要尊重自己的公司。
(二)尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：◆尊重上级是一种天职◆尊重下级是一种美德◆尊重客户是一种常识◆尊重同事是一种本分◆尊重所有人是一种教养(三)尊重他人的三A原则1.接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
✧谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方的话术，不要随意更正对方的观点。
懂得聆听与尊重。
2.重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正对方的缺点。
3.赞美对方。
✧懂得欣赏别人的人实际是懂得欣赏自己的人，是自信的表现。
(四)学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象1.第一个作用：展现良好的个人素质、个人修养。
（个人修养包括学识、做人、职业道德）◆丰富的常识是知礼、守礼的基础；◆做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则、诚实、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密；◆职业道德要有开放的头脑，敢于创新，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。
校学生礼仪队女生培训手册范本
校学生会礼仪队女生培训手册——基本篇一、出席礼仪的基本：1、每次出礼仪和训练，我们规定鞋子为黑色高跟鞋（鞋跟不规定高度，但是鞋要简单，并且不能有装饰物，统一规定为单鞋），出礼仪时规定穿肉色丝袜，希望大家对这些基本的物品能自己准备好。
2、出礼仪时，大家应将长发挽成发髻或者梳扎成束，不可随意散于肩背，使头发整洁、无头屑，希望在出礼仪的前天把头发洗洗，希望同学们每次出礼仪时自己把头发扎好，还有就是短发多的同学一定要整理好短发，希望大家记住。
3、出礼仪时，大家的指甲保持干净，最好不要留指甲。
但可以涂无色透明的指甲油。
4、每次出礼仪大家的脸部要保持干净，这是作为礼仪人员应该注意到的。
5、出礼仪时，统一做淡妆，不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底，切忌浓妆艳抹，妆容要自然。
注明：除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的习惯，在公众面前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用或者手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量小声。
随时要面带微笑。
记住随时保持自己良好的坐姿和站姿，希望大家要好好记住。
二、训练要求：1、每次训练希望大家能准时到，不能来的同学请向负责礼仪队的同学请假，并附上请假条，我们的请假次数不能超过三次（包括三次）。
2、请每次收到礼仪负责任发的短信后，大家能回一个，尽管你不能来，也希望大家回一个，这是对别人的尊重。
2、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书，我们训练时要严格要求自己，站台歩十分钟。
3、我们会针对每次训练的内容不同，需要让大家准备些训练时需要可能要用到的东西，希望大家能积极准备。
三、内部管理：1、培训时，希望大家保持安静，认真训练，服从安排。
2、每隔一周开次交流会，希望大家一起分享礼仪的心得，并交流感情。
每次的交流会和例会我希望大家能积极参加，如果有事的同学，倾向负责任请假，并附上理由。
3、我们会不定期的对大家进行礼仪考试，让大家在平时熟知礼仪相关的知识。
不同场合礼仪培训手册
不同场合礼仪培训手册目录一、礼仪体系1日常礼仪1.1电话礼仪1.2握手礼仪1.3交换名片礼仪1.4服务礼仪2交际场合礼仪2.1乘电梯礼仪2.2乘车礼仪2.3会客就餐礼仪2.4一般会议礼仪2.5大型会议活动礼仪一、礼仪体系1日常礼仪1.1电话礼仪1、电话铃响后应迅速接听，以免对方久等。
接听让人久等的电话，要先向来电者致歉。
2、通话时先用普通话问候，并自报公司、部门，如“您好，商业发展部”，切忌加“喂”。
接听时，要热情礼貌，吐字清晰，最好面带微笑。
3、通话结束时，应礼貌道别，并等对方挂机后，再放下话筒。
4、通话应简明扼要，不要长时间通话影响工作效率和下一个电话的接听。
不得在电话中聊天，不得频繁或长时间地拔打私人电话。
5、通话时不吸烟、不喝饮料、不吃零食、不嚼口香糖。
6、如遇电话找人，应讲“请稍候”，并将电话机扣在桌面上，以免对方听到室内嘈杂声。
如对方所找的人不在，应主动询问是否需要留言。
7、如找其他部门，应热情转接，切忌不耐烦或令其重打，对打错的电话要耐心说明。
8、受理电话，判断自己不能处理时，可礼貌告诉对方，并在最短时间内将电话交给能处理的人。
电话转接时，应先把对方所谈内容简明扼要地转告接听人。
9、转接领导电话前，要了解来电人的身份、姓名。
切忌在不明缘由的情况下将电话接入。
如遇不愿说明者，可找藉口婉拒（如：“对不起，他在开会或外出了”等，切勿生硬），同时作好回电留言的信息，及时转告相关领导。
10、打电话时，应将要讲的事情或问题思考清楚(或把重点写在纸上)，以免临时遗忘。
11、在不了解情况时，不得随意将他人的手机、或家庭电话告诉不相识的人。
12、总机应建立“电话记录本”，做好重要的电话记录，保证来电信息的及时处理和及时转告。
1.2握手礼仪1、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。
2、在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
礼仪培训手册大全(2)
四 站姿礼仪
男士：在站立时，要注意表现出男士
刚健，潇洒，英俊，强壮的风采，要力求 给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲， 在站立时，男士可以将双手相握，叠放于 腹前，或者相握于身后。
女士：在站立时，则要注意表现出女
士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努 力给人以一种静”的优美感。具体来讲， 在站立时，女士可以将双手相握或叠放于 腹前。
女士：应头部端正，目光柔和， 平视前
方，上体自然挺直，收腹，挺腰两腿靠 拢而行， 走出一条直线。步履匀称 自如， 轻盈，端庄文雅，含蓄恬静，显示出女 士庄重优雅的温柔之美.
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正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
（4）上鱼。鱼有多种，烹调方法也不相同。有些鱼菜要有酱，要配的酱已放
在盘内，不必另上。
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（5）上副菜。副菜一般称为小菜，具有量轻、容易消化的特点。如红烩、白
烩，烩面条、各种蛋。吃副菜用鱼盘和中刀叉。
（6）上主菜。主菜又称为大菜，配有几色蔬菜和卤汁。在上好主菜后，将蔬
菜和卤汁随后端上。此外，还带有沙拉（即生菜），盛主菜应用大菜盘，盛沙拉 应用半月形的生菜专用盘，放在菜盘前面。主菜上去时蔬菜和卤汁应随后端上， 生菜盘也跟着递上，紧靠在主菜的前面。
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2）离座的要点：
先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。
礼仪培训手册
礼仪训练脚册之阳早格格创做一、仪容礼仪仪容、是指部分的容貌，它由收式、里容以及所有已被服饰遮掩、表露正在中的肌肤（如脚、劲）形成.对付部分仪容的基础央供如下：1、凡是仪容头收：整净、无头屑.正在礼仪处世岗位上，女士的收型央供是忌披头集收，头收应前出有过眉，后出有过肩.女士若留少收，处世时应将少收挽成收髻或者梳扎成束，出有成随意集于肩背.眼睛：忌眼中充谦血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴朱镜.鼻子：忌鼻毛中露，正在大寡场合或者他人里前抠鼻孔.嘴战牙齿：浑净、无食品残留物、无同味.指甲：正在处世岗位上指甲应脆持搞净，女士正在出有做用处世的情况下，指甲可建成椭圆形，但是指甲尖出有收展于指头肚2毫米，不妨涂无色的指甲油，正在出礼仪的历程中出有成涂抹戴有颜色的指甲油.注：正在夏天女士腋下体毛出有成中露除此除中，正在凡是死计中，养成出有随天吐痰、宁静扔果皮纸屑的佳习惯，出有正在公寡里前搞诸如建指甲，剔牙齿、掘耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、挨哈短、挠痒痒、脱鞋袜等公稀性强的动做.咳嗽战挨喷嚏时，应用脚或者脚帕掩鼻心，侧背一旁并尽管减小声音.2、妆容央供：正在出礼仪的历程中化浓妆，特性正在于自然，给人以青秋暮气出有加建饰之感.化妆时宜超过二颊战嘴唇处，出有宜涂颜色过夸弛的眼影战薄粉底，切忌浓妆素抹.黑日道究化妆的完齐浓雅，早间则可沉微浓沉一些.礼仪妆容注意事项：.化妆的浓浓要视时间、场合而定；.出有宜正在大寡场合化妆；.出有克出有及正在男士里前化妆；m.出有要非议她人的妆容；n.出有去借用他人的化妆品.3、仪态礼仪仪态主假如指人们正在活动中的动背或者固态的制型，又称姿势、姿态、举止.二、站姿站坐时要抬头、梗劲、挺胸、支背、坐腰、单肩中展、单脚自然下垂，单目背前仄视，里戴微笑，身体沉心正在二腿中间.站坐时忌缩脖、塌腰、耸肩，单脚出有要搁正在兜里或者插正在腰间.与他人道话时要里对付对付圆，脆持一定距离.尽管脆持身体的挺直，出有成正斜.依靠墙壁、桌椅而站，单腿分启的距离过大、接叉，皆是出有雅战得礼的止为.脚中也出有要玩弄东西，那样隐得心出有正在焉，是出有规矩的止为.站姿注意事项：.身体坐直，单脚置于身体二侧，单腿自然并拢，足跟靠紧，足掌分启呈“V”字型.身体坐直，左脚拆正在左脚上，揭正在背部，单腿分启，二足仄止比肩略窄一面，女性忌单腿分启；.身体正直，左脚拆正在左脚上，背正在身后，单腿分启，正在非正式场合下，站乏了，可将一条腿背前后移动半步，身体脆持正直，女性忌单腿分启.2.坐姿进座要沉而稳，女士着裙拆要先沉拢裙摆，而后进座；里戴笑容，单目仄视，嘴唇微关，微支下颌；单肩仄正搁紧，二臂自然蜿蜒搁正在膝上，也不妨搁正在椅子或者沙收扶脚上；坐腰、挺胸、上体自然挺直；单膝自然并拢，单足正搁或者侧搁；起码坐谦椅子的2/3，脊背沉靠椅背；起坐时，左足背后支半步而后起坐；道话时，不妨侧坐，此时上体与腿共时背一侧.央供：端庄、稳沉、大圆、进座时沉、缓、紧.坐姿注意事项：出有管采与哪种坐姿皆应预防以下一些姿势①.二足跟往中，产死内八字形；②.二足接叠而坐，悬空的足尖往天，并抖动；③.与人接道时，上身往前倾，或者以脚支撑下巴；④.正在椅子上前俯后俯等.三、蹲姿基础办法是：站正在所与东西的中间，中下伸膝去拿，而出有要矮头，也出有要弓背，要缓缓天把腰部矮下；二腿合力支撑身体，掌握佳身体的沉心，臂部背下.蹲姿注意事项：蹲着三中心：赶快、好瞅、大圆.若用左脚捡东西，不妨先直到东西的左边，左足背退却半步后再蹲下去.脊背脆持挺直，臂部一定要蹲下去，预防直腰翘臀的姿势.女士要二腿并紧，脱旗袍或者短裙时需越收注意，免得难堪.文雅的蹲姿，普遍采与下列二种要收：.接叉式蹲姿下蹲时左足正在前，左足正在后，左小腿笔直于大天，齐足着天.左足正在后与左腿接叉沉迭，左膝由后里伸背左侧，左足跟抬起足掌着天.二腿前后靠紧，合力支撑身体.臀部背下，上身稍前倾..下矮式蹲姿下蹲时左足正在前，左足稍后（出有沉迭），二腿靠紧背下蹲.左足合足着天，小腿基础笔直于大天，左足足跟提起，足掌着天.左膝矮于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，产死左膝下左膝矮的姿式，臀部背下，基础上以左腿支撑身体.四、走姿走路时，要上体正直，出有矮头，切忌身体安排摇摆或者摆头摆肩.搞到二眼仄视，二臂自然摆动，前后幅度约45度；上体前伸，提髋伸大腿戴动小腿背前迈，膝盖战足踝皆应沉快自如，免得浑身僵硬；小背用力使身体略微上提，走起路去便会隐得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应协共普遍，成为有程序的节奏.女子着旗袍时，走路时二足跟应前后走正在一条直线上，足尖略背中启，二脚臂正在体侧摆动幅度一定要小，髂部随足步战身体沉心变化，稍安排摆动，站坐时二脚可合握于腰部；脱短裙时，则可表示出沉盈、活泼之感，步幅出有宜大，速度可稍快些.走姿注意事项：应预防出有雅的走姿①.目标出有定，忽左忽左②.体们得当，面头、摆肩、扭臀③.“中八字”、“内八字”步调④.左瞅左盼，沉心后坐或者前移⑤.多人走路时，勾肩拆背、疾驰蹦跳、大声喊喊五、脚势搞脚势时五指要并拢伸直，掌心出有成凸起，女性如为文雅起睹，可微微压矮食指.正在表示“请”的时间，宜用左脚，脚与大天呈45度，脚心斜进与圆，以肘枢纽为轴心，小臂蜿蜒，腕枢纽要矮于肘枢纽.脚部移动时，脚从背部抬起至横膈膜处，而后以肘枢纽为轴背左摆动，到身体左侧稍前的场合愣住，出有要把脚摆到体侧或者体后.脚势注意事项：1.持物即用脚拿东西.搞法，可用一只脚，也可用单脚，拿东西时要动做自然，五指并拢，用力匀称，出有要跷起知名指与小指，以预防做态之嫌.2.饱掌表示欢迎、祝贺、支援的一种脚姿.搞法，左脚掌心背下，有节奏天拍打掌心进与的左掌.需要时，应起身站坐.3.指示用以带收去宾、指示目标的脚姿.搞法，以左脚或者左脚抬至一定下度，五指并拢，掌心进与，以肘部为轴，往一定目标伸脱脚臂.六、鞠躬礼施鞠躬礼要正在文雅站坐的姿势的前提上真止：身体挺直，五指并拢自然下垂，身体重新顶到足下是一条线，视线背前.五指并紧从正里背膝盖处缓缓滑去，达到脚指将要相碰的程度为宜，共时上身伸直，由腰部戴动上体下倒.以站坐的姿势上体下倒，视线随身体自然下移，如果瞅着对付圆的脸鞠躬，自己的下倒进与，由脖子到背部的线会被损害.鞠躬礼的注意事项：1.当与客人接错而过时，应里戴微笑，可止15度的鞠躬礼，以表示对付客人的规矩及挨招呼；2.当驱逐或者相支客人时，可止30度的鞠躬礼；共时应主动启门，站正在门一侧，由侧脚扶门，中侧脚以45度角支于里前，腿伸直，身微鞠躬，里戴微笑恭迎（支)客人.3.当感动客人或者初次睹到客人时，可止45度的鞠躬礼以表示规矩；4.鞠躬出有是简单的面头，一定要单脚自然垂下，上半身背前直直下去，切忌起身太快，可则会隐得沉率.七、道话姿势接道时，最先单圆要互相无视、互相倾听，出有克出有及东弛西视、瞅书籍瞅报、里戴倦容、哈短连天.听寡道话的时间要瞅着对付圆眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间少的话目光可正在眼睛到单肩的大三角区.着拆礼仪基础央供：4.随境而变；5.按照惯例.正在出礼仪的时间央供统一着拆，脱旗袍或者短裙，必须脱肉色丝袜，出有佩戴所有饰物.*凡是礼仪一、握脚礼仪与他人握脚时，目光注视对付圆，微笑致意，出有成心出有正在焉、左瞅左盼，出有成戴帽战脚套与人握脚.正在仄常情况下，握脚的时间出有宜超出3秒，必须站坐握脚，以表示对付他人的尊沉、规矩.握脚的程序：普遍道究“尊者决断”，即待女士、少辈、已婚者、天位下者伸脱脚去之后，男士、少辈、已婚者、天位矮者圆可伸脱脚去呼应.若一部分要与许多人握脚，那么有规矩的程序是，先少辈后少辈、先仆人后客人、先上级后下级.二、致意礼仪社接场合里，人们往往采与面头微笑致意、招脚致意、短身致意、脱帽致意等形式去表黑友擅之情.三、电话礼仪1.电话铃一响，拿起电话机最先问佳并自报家门，而后再询问对付圆复电的企图等；2.电话接流要严肃明黑对付圆企图，并对付对付圆的道话做需要的沉复战附战，以示对付对付圆的主动反馈；3.应备有电话记录本，要害的电话应搞记录；4.电话真量道完，应等对付圆中断道话再以“再睹”为中断语.对付圆搁下话筒之后，自己再沉沉搁下，以示对付对付圆的尊敬.四、电梯礼仪带收客人乘坐电梯时，接待人员应先加进电梯，等客人加进后关关电梯门；到达时由接待人员按启电梯门，让客人先走出电梯门.正在电梯内里出有要大声道论有争议的问题或者有关部分的话题.五、乘车止路礼仪1.让收袖战客人先上，自己后上；2.要主动挨启车门，并以脚示意，待收袖战客人坐稳后再关门，普遍车的左门为上、为先、为尊，所以应先启左门，关门时切忌用力过猛；3.正在乘车的座位上很道究，尔国普遍是左为上，左为下.伴共客人时，要坐正在客人的左边.六、递物与接物礼仪递物时须用单脚，表示对付对付圆的尊沉.比圆递接名片时，单圆经介绍相识后，常要互相接换名片.递接名片时，应用单脚敬重天递上，且名片的正里应付于着对付圆主.正在担当他人名片时也应敬重天用单脚捧接.接过名片后要小心瞅一遍或者蓄意识天道一下名片的真量，出有成接过名片后瞅皆出有瞅便塞出心袋或者到处治扔.八、敲门礼仪要用食指敲门，力度适中，隔断有序敲三下，等待回音.如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐坐于左门框一侧，待门启时再背前迈半步，与仆人相对付九、称谓礼仪1.脆持称谓得体，有礼有序准则；2.职务称呼：以接往对付象的职务相称，以示身份有别、敬意有加.正在任务前加上姓氏，正在任务前加上姓名（适用于极其正式的场合）.对付于具备职称者，越收是具备下档、中级职称者，正在处世中间接以其职称相称.3.职称称呼：正在任称前加上姓氏、正在任称前加上姓名（适用于格中正式的场合；4.止业称呼：对付于进止某些特定止业的人，可间接称呼对付圆的工做，如（西席、医死、会计、状师等），也不妨正在工做前加上姓氏、姓名；5.性别称呼：对付于进止商界、服务止业类的人，普遍约定雅成天按性别的分歧分别称呼“小姐”、“女士”或者“先死”，“小姐”是称已婚女性，“女士”是称已婚女性；6.姓称呼呼：正在处世岗位上称呼姓名，普遍限于共事、死人之间.正在对付圆身份出有明的情况下，采与以性别相称“某先死”、“某小姐”或者称其为“某西席”，亦出有得为一个权宜之计，特天是后者，即表示尊敬有礼又出有使人感触出有当；7.对付年父老称呼要敬重，出有成直呼其名，可敬“老弛”、“老王”；如是有身份的人，不妨将“老”字与其姓倒置，那种称呼是一种尊称，如“弛老”、“王老”.称呼时可借帮声调、笑容战谦恭的体态表示尊敬；8.对付共辈人，则可称呼其姓名，偶尔以至不妨去姓称名；“小”相称，如“小弛”、“小李”，或者直呼其姓名. * 礼仪体味一、引收礼仪1.引收客人或者收袖时，应走正在被引收者的左前圆并脆持一刻二步的间距.要把最仄安的场合留给客人，比圆附近有墙壁，礼仪人员便应让客人处正在自己战墙壁中间的位子，以包管其仄安；2.正在引收历程中，要里戴微笑并注意脚势的典型性，也可对付客人道:“您佳，那边请”让被引收者感触亲切；3.出有要只瞅自己闷头走路，要与客人有目光接流本去出偶尔天背他示意要去的目标，共时安排自己的步速以包管战被引收者的距离适合.如果客人停下去与他人接流或者接电话，礼仪人员应停下期待.二．颁奖礼仪1.奖品的拿法：如果是收布证书籍或者是奖牌，该当用食指、中指、知名指拖住证书籍（奖牌的）下缘，拇指扣正在侧缘，小指正在后里顶住证书籍（奖牌）以便不妨稳稳天拖住它；如果是奖杯，则用左脚拖住底座，左脚扶正在奖杯的上部，把中部留给高朋，便当其拿与；如果是托盘，应将拇指扣正在托盘二侧其余脚指往中.2.普遍情况下，获奖选脚正在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排除上台，中间要有一定的间距.走正在台上时，礼仪要上身转背瞅寡席，并把脚中的奖品托正在腰胯际正对付瞅寡，里戴微笑.（注：脚与侧腰约莫是一拳的距离）礼仪要插空站正在获奖者之间，往去时应用余光瞅到自己要站的位子，定位要准.颁奖人上台后，礼仪应单脚呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或者证书籍（注：背前微躬15度把奖杯或者证书籍递给颁奖人）.颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台，不妨出有必排队.3.如果是颁奖的收袖正在台上，礼仪排队上台把证书籍或者奖杯呈递给颁奖人后赶快排队本路返回.其余特殊情况应听候安插.注意：正在颁奖历程中切忌出现掉奖牌、走错位子的情况，礼仪的表示对付整台早会的品量有着间接的做用，所有礼仪人员皆出有该掉以沉心.四、会务礼仪1.给与会人员倒茶火应依照座位程序依次举止.礼仪应站正在与会者的左后圆，正在靠拢之前应先提示”为您奉茶”免得其突然转身碰翻杯子.倒火时应把火杯拿起，左脚拿火杯左脚拿热火瓶，沉微侧身背对付收袖，倒七八分谦即可.2.与会人员中如有抽烟者应为其加置烟缸，烟缸里应衰少许火，如果烟缸里的烟头超出三个便应即时调换烟缸.五、服务距离四种服务距离：2、展示距离：1米至3米之间为宜3、带收距离;1.5米安排；4、正在服务对付象为央供提供服务时，应正在服务对付象的视线之内并与对付圆自愿脆持三米以上距离为宜.六、时常使用规矩用语七字诀：与人相睹道“您佳”问人姓氏道“贵姓”问人住址道“府上”俯慕已暂道“暂俯”少暂已睹道“暂违”供人帮手道“屈驾”背人询问道“请问”仆人协帮道“担心”请人解问道“请教”供人处世道“奉供”贫苦他人道“挨扰”救人便当道“借光”请改文章道“斧正”担当佳意道“收情”供人指面道“见教”得人帮闲道“开开”祝人健壮道“珍沉”背人祝贺道“恭喜”老人年龄道“下寿”身体出有适道“短安”瞅视他人道“考察”请人担当道“笑纳”支人照片道“惠存”欢迎买买道“惠瞅”期视照应道“关照”赞人睹解道“下睹”送还东西道“璧还”请人赴约道“赏光”对付圆去疑道“惠书籍”自己住家道“热舍”需要思量道“斟酌”无法谦足道“抱愧”请人谅解道“包涵”止止出有当“对付出有起”慰问他人道“辛苦”欢迎客人道“欢迎”去宾去到道“到临”期待他人道“恭候”出能驱逐道“得迎”客人进座道“请坐”伴伴伙伴道“奉伴”临分别时道“再睹”中途得走道“得伴”请人勿支道“留步”支人近止道“仄安”。
礼仪培训手册
礼仪培训手册一、仪容礼仪仪容、是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、劲）构成。
对个人仪容的基本要求如下：1、日常仪容头发：整洁、无头屑。
在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。
眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注：在夏天女士腋下体毛不可外露除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。
2、妆容要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。
白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项：.化妆的浓淡要视时间、场合而定；.不宜在公共场所化妆；.不能在男士面前化妆；m.不要非议她人的妆容；n.不去借用他人的化妆品。
二、仪态礼仪仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。
1、站姿站立时要抬头、梗劲、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。
礼仪规范培训手册
礼仪规范培训手册前言礼仪是社交场合中不可或缺的一环，起到了人们相互尊重、相互理解的重要作用。
随着社会的不断发展，各种商务活动、社交活动等也愈加频繁，因此礼仪的重要性就更为凸显。
本手册旨在为您提供一些关于礼仪的规范，希望能够在您的生活、工作中有所帮助。
礼仪规范1. 穿着合理的着装能够给人留下良好的印象，下面列举一些穿着规范：•职业着装：在正式职业场合，应穿着正式的职业装。
男士应穿着西装，领带要整洁，衬衣要干净、熨烫整齐；女士应穿着正式衬衣，长裤或西装裙。
•非正式场合：在非正式聚会等场合，除非有特别的要求，否则不应该穿短裤、运动装等休闲装，以示对场合的尊重。
•良好的个人卫生：穿着干净、整洁的衣服，以及清洁整洁的皮鞋，是体现一个人素质的重要方面。
2. 餐桌礼仪•用餐用具的使用：用餐时，应根据不同的餐具选用不同的用具，比如刀叉、勺、筷子等，注意使用方法以及借用他人的餐具时的注意事项。
•餐桌上的行为：在用餐时，应该注意桌上礼仪，要按照习俗进行行为，比如不大声喧哗、不打嗝、不大声说话等等。
•餐桌礼节：在餐桌上应该有懂得餐桌礼节，如进门应先让长辈进、用餐前要让前辈及女士们先动筷子等等。
3. 社交礼仪•社交活动中的行为：在社交活动中，我们应该注意自己的行为，不应该大声喧哗、穿着不整洁、说话粗鄙、指东说西等等不恰当的行为。
•社交礼节：在社交活动中还应该懂得一些社交礼节，比如提前致电确认是否参加、带上小礼物来表示敬意、和对方热情地交谈等等。
总结以上是我们关于礼仪规范的一些介绍，希望大家在跟人交往的时候都能够注意这些礼仪规范。
如果大家在使用过程中有任何的疑问或者建议，欢迎与我们进行交流。
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办公室礼仪培训手册
目录
一、什么是礼仪？ (1)
二、礼仪的核心是什么 (1)
(一) 自尊 (1)
(二) 尊重他人 (1)
(三) 尊重他人的三A原则 (2)
(四) 学习礼仪的意义 (2)
三、学习礼仪要达到的目标 (3)
四、商务礼仪 (3)
(一) 商务礼仪——仪容仪表（女士篇） (3)
(二) 商务礼仪——言谈举止 (4)
五、电话礼仪 (4)
(一) 重要的第一声 (4)
(二) 如果接到拨错的电话如何处理 (4)
(三) 微笑接听电话 (5)
(四) 清晰明朗的声音 (5)
(五) 迅速准确的接听电话 (5)
(六) 认真做好电话记录 (5)
(七) 挂电话的礼仪 (6)
六、办公室礼仪——个人风度 (6)
七、电梯礼仪 (7)
一、什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
二、礼仪的核心是什么
礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重，分为自尊与尊重他人。
(一)自尊
◆首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
◆其次，要尊重自己的职业。
◆第三，要尊重自己的公司。
(二)尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
◆尊重上级是一种天职
◆尊重下级是一种美德
◆尊重客户是一种常识
◆尊重同事是一种本分
◆尊重所有人是一种教养
(三)尊重他人的三A原则
1.接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
✧谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方的话术，不要随意更正对方的
观点。
懂得聆听与尊重。
2.重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正对方的缺点。
3.赞美对方。
✧懂得欣赏别人的人实际是懂得欣赏自己的人，是自信的表现。
(四)学习礼仪的意义
➢简言之：内强素质，外塑形象
1.第一个作用：展现良好的个人素质、个人修养。
（个人修养包括学识、做
人、职业道德）
◆丰富的常识是知礼、守礼的基础；
◆做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则、诚实、守信、不失约、
不违约、不食言、不泄密；
◆职业道德要有开放的头脑，敢于创新，有团队精神，坚持原则，不唯上，
不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及责任，适应公司的文化，追求效
率和效益，追求完美。
2.第二个作用：有利于建立良好的人际沟通关系，维护、提升企业形象。
三、学习礼仪要达到的目标
✧懂得人际交往的一般礼节
✧提升职业成熟度
✧掌握职业素养的评价标准
✧提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
✧培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
四、商务礼仪
⏹商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为
规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
⏹商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。
(一)商务礼仪——仪容仪表（女士篇）
1.发型发式—时尚得体、美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少
为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2.面部修饰—女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企
业管理完善的一个标志。
化妆要求化淡妆，给人以清新自然的感觉。
3.着装要求—职业装（衬衣、裤裙）、不穿黑色皮裙、无领无袖、领口较低
或太紧身的衣服、正式高级场合不光腿、着肉色袜、袜长避免出现三节腿、袜子不可有破损、应带备用袜。
(二)商务礼仪——言谈举止
➢礼仪三到----眼到、口到、意到
1.眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候
仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位置，
注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3；
2.口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对沟通对象的尊重，体现社会风
尚，反映个人修养；
3.意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假
笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
✧其他注意事项：社交场所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。
五、电话礼仪
(一)重要的第一声
⏹声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，XX先生/小姐”，应有
“我代表公司、代表XX公司形象”的意识；
⏹不允许接电话以“喂、喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是
谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
⏹接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我
们从接听电话开始。
(二)如果接到拨错的电话如何处理
1)要保持风度，切勿发脾气，耍态度。
2)确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。
3)如何对方道了歉，不要忘记说：“没关系”，不要教训人家或抱怨。
(三)微笑接听电话
➢声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
(四)清晰明朗的声音
●打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，
对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的；
●通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在你心中无足轻重；
●给予任何人同等的待遇，一视同仁、不卑不亢，这种公平的态度，容易
为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物的形象宣传。
(五)迅速准确的接听电话
⏹在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。
这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员
应该养成的。
⏹电话最好在响三声内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
⏹如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方表示歉意“报歉，
让您久等了”。
(六)认真做好电话记录
上班时间打开的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。
◆电话记录牢记几项原则，何时、何人来电、何事、事件地点、什么原因、
怎么做。
◆不要抱怨接到的任何电话，哪怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，
对工作的责任。
◆永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。
(七)挂电话的礼仪
●通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话大进来，
需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，
免得让对方认为我方厚此薄彼。
●中止电话是应恭候对方那个先放下电话，不宜“越位”抢先。
一般下级
要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不
可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养得表现。
●如遇上不识相得人打起电话没完没了，不宜说：“你说完没有？我还有事
呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不在占用您
宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。
”
六、办公室礼仪——个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所变现出来的比较稳重而优
美的举止姿态。
1)着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不露、透、短的衣服，
不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。
2)佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，
容易让人误解。
女士不戴夸张首饰。
3)礼貌用语：不大声喧哗，不扎堆聊天，不搞怪，不随便称呼别人外号，
言行端正大方，精神要饱满，有朝气。
4)勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净；勤洗手，勤剪指甲，指甲内无
污垢；班前不抽烟、不喝酒，不吃带有刺激性味道的食物，避免有异味。
七、电梯礼仪
●不要同时按上下行键。
●不要堵住电梯口，让出通道。
●遵循先下后上的原则。
●先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，
或者轻声请别人帮助按键。
●在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧
是愈尊贵的位置。
●电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。
●人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。