景区管理重点整理
旅游景点管理方案
旅游景点管理方案随着旅游业的快速发展，旅游景点的管理变得愈发重要。
为了保护景点的环境、提升游客体验，并推动旅游业的可持续发展，我制定了以下旅游景点管理方案。
一、景点保护与维护1. 环境保护：加强对景点周边生态环境的保护，建立生态修复机制，确保景点的自然生态系统得以保护和恢复。
2. 文物保护：制定严格的文物保护政策，加强文物的保护与修复工作，确保历史文化遗产得到妥善保存。
3. 设施维护：定期检修和维护景区内的设施设备，确保游客的安全和正常使用。
二、游客服务与管理1. 游客导览：增加精细化导览服务，提供讲解员和导览手册，方便游客更好地了解景点的历史、文化和自然风光。
2. 服务设施：增加服务设施，如卫生间、休息区等，提升游客的舒适度和便利性。
3. 安全保障：加强景区内的安全管理，设置安全警示标识和紧急救援设备，确保游客的人身安全。
4. 游客规模控制：根据景区的情况，合理控制游客流量，避免过度拥挤，影响游客体验和景区环境。
三、宣传推广与市场营销1. 媒体宣传：通过电视、广播、报纸等传统媒体以及社交媒体等新媒体，积极宣传景点的特色和优势，吸引更多游客的关注和参观。
2. 特色活动：定期举办特色活动，如文化节、艺术展览等，增加景点的知名度，吸引更多游客前来观光。
3. 合作推广：与旅行社、酒店等相关行业展开合作，互相促进，共同推动旅游业的发展。
4. 游客反馈：建立游客反馈机制，及时听取游客的意见和建议，改进管理措施，提升景点的服务质量和满意度。
四、社区参与与协作1. 建立景区管理委员会：与当地政府、社区和旅游企业等建立合作关系，共同参与景点的管理和规划工作。
2. 社区参与：鼓励当地居民积极参与景区的管理和保护，提供相应的培训和岗位机会，增加他们的获得感和归属感。
3. 文化传承：保护和传承当地的文化习俗，使游客能够更加深入了解当地的文化传统，提升游客的体验感和满意度。
通过实施以上旅游景点管理方案，我们旨在充分保护景点的自然环境和人文资源，提升游客的体验和满意度，推动旅游业的可持续发展。
景区需要哪些规章制度管理
景区需要哪些规章制度管理
一、安全管理：
1.景区应设置安全警示标志，包括禁止攀爬、游泳等警示标识，以保障游客的安全。
2.景区应定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，保证游客的安全。
3.景区应设置监控设备，加强安全监控，及时发现异常情况并采取有效措施处理。
二、环境管理：
1.景区应建立垃圾分类制度，设置垃圾桶，并定期清理垃圾，保持景区环境整洁。
2.景区应设置绿色植被，保护生态环境，促进景区生态平衡。
3.景区应设置喷灌系统，保证景区植物的充分浇水，防止植物枯萎。
三、游客管理：
1.景区应对游客进行人员登记，记录游客基本信息，便于管理和应急处理。
2.景区应设置游客接待中心，提供游客导览、咨询等服务，提升游客体验。
3.景区应设置游客服务中心，提供洗手间、休息区等服务设施，方便游客使用。
四、文明游览：
1.景区应禁止游客在景区内随意乱扔垃圾，破坏植被，保持景区的文明秩序。
2.景区应设置文明公约标识，教育游客文明游览，共同保护景区环境。
3.景区应开展文明游览宣传活动，提高游客的文明素养，营造文明旅游环境。
五、灾害防范：
1.景区应建立灾害防范预警系统，及时发布预警信息，保证游客的安全。
2.景区应制定灾害应急预案，建立应急处理机制，保证游客在灾害发生时的安全。
3.景区应加强灾害防范宣传教育，提高游客的自救互救意识，减少人员伤亡。
总之，景区的规章制度管理是保证景区安全、环境整洁、游客服务、文明游览和灾害防范
的重要保障。
景区管理者应严格执行规章制度，加强管理和监督，有效维护景区管理秩序，为游客提供更好的游览体验。
旅游景区管理制度内容
旅游景区管理制度内容一、景区管理制度的内容1.景区规划管理制度（1）景区建设规划：明确景区的发展目标和规划方向，包括景区的发展规划、布局规划和功能规划等。
（2）景区开发管理：规范景区的投资开发流程，确保项目的合理性和可行性。
包括项目立项、资金管理、施工管理等。
（3）景区保护规划：保护景区的自然环境和文化遗产，确保景区可持续发展。
包括生态保护、环境治理和文物保护等。
2.景区运营管理制度（1）景区开放管理：规范景区的开放时间、票务管理和游客接待流程。
确保游客的安全和便利。
（2）景区服务管理：提供优质的服务，包括景区导览、餐饮、住宿和购物等。
满足游客的需求和期待。
（3）景区营销管理：制定营销策略，提升景区的知名度和吸引力。
包括宣传推广、市场定位和价格策略等。
3.景区安全管理制度（1）景区安全管理体系：建立完善的安全管理体系，包括安全生产、消防安全和应急预案等。
确保景区的安全运营。
（2）游客安全保障：加强游客安全保障工作，包括游客教育、风险评估和安全监控等。
保障游客的生命财产安全。
4.景区综合管理制度（1）景区管理架构：明确景区管理体制和职责分工，建立科学的管理制度和规范的程序。
确保景区管理有序高效。
（2）人员管理制度：建立完善的人力资源管理制度，包括人员招聘、培训和评价等。
提升员工的素质和能力。
（3）财务管理制度：建立健全的财务管理制度，包括资金管理、会计核算和财务监督等。
确保景区的资金安全和合规经营。
二、景区管理制度的实施方式1.建立制度框架：制定景区管理制度的目的是为了规范景区的管理行为，保证景区的安全和服务质量。
在实施过程中，要根据景区的实际情况，建立完整的制度框架和管理体系，确保各项制度的贯彻执行。
2.制定具体细则：除了建立制度框架外，还需要制定具体的细则和操作流程，明确各项制度的具体要求和执行步骤。
这样可以使制度更加具体和可操作，提高执行效率和管理水平。
3.加强监督检查：实施景区管理制度需要不断监督和检查，及时发现问题并采取相应措施。
景点管理制度范文精简版
景点管理制度范文精简版
一、景点开放时间管理：
1.景点开放时间为每天上午8点至下午6点，节假日不限制开放时间。
2.景点需提前至少一个月公布开放时间，并定期更新。
3.特殊情况下，景点管理方可调整开放时间，但需提前三天通知公众。
二、景点票务管理：
2.非实名制代购者及转售者将被禁止进入景点。
3.景点门票划定一日一票，不得转让或退换。
三、景点秩序管理：
1.游客在景点内需遵守公共秩序，不得大声喧哗、乱扔垃圾等行为。
2.游客应尊重人文景观，保护环境，不得乱涂乱刻。
3.不得违规进入禁止区域，不得拍摄影响景区秩序的照片或视频。
4.严禁携带易燃、易爆、管制刀具等危险品入园。
四、景点服务管理：
1.景点管理方需提供导览图、讲解员等服务设施，并及时更新景点信息。
3.景点内设有医疗急救点，对游客发生的突发情况提供紧急帮助。
4.游客如遇到服务质量问题可通过指定渠道进行投诉，景点管理方需
及时处理并给予反馈。
五、景点安全管理：
1.景点管理方应加强安全设施建设，包括消防设备、紧急疏散通道等。
2.游客在景点内需遵守安全规定，不得攀爬、触碰险区等危险行为。
3.景点应设置警示标志，提醒游客注意安全事项。
4.游客在发生突发情况时，应立即向景点工作人员报警求助。
以上是景点管理制度的精简版，仅包含了一些主要的内容。
景点管理
方可根据具体情况进行细化和完善，在制定制度时应考虑到各种可能出现
的情况，并与相关部门合作，保障游客的安全和权益。
景区管理制度有哪些方面
景区管理制度有哪些方面首先是景区规划与开发。
景区管理制度应当明确规划与开发的原则、程序和标准，合理规划景区内部的道路、建筑、设施等，确保景区的规划与开发能够符合自然环境、文化底蕴和游客需求，使景区既能够保持其原有特色，又能够满足现代旅游的需求。
此外，景区管理制度还应明确规划的实施机构和相应的管理措施，以确保规划的顺利实施和公共利益的最大化。
其次是景区安全管理。
景区管理制度应当建立健全景区安全管理体系，包括景区安全责任制度、安全风险评估和监测、安全警示和应急预案等内容，确保景区的游客、员工和财产的安全。
此外，景区管理制度还应明确景区安全管理的责任主体和相关管理措施，以确保景区的安全管理得以有效实施。
第三是景区环境保护。
景区管理制度应当建立健全景区环境保护制度，包括景区环境保护的原则、标准和措施，确保景区的自然环境得以有效保护和修复。
此外，景区管理制度还应明确景区环境保护的责任主体和相关管理措施，以确保景区环境保护工作的落实。
第四是景区服务保障。
景区管理制度应当建立健全景区服务保障制度，包括景区服务设施的建设、运营和维护，景区服务质量的监督和评估等内容，以确保景区能够为游客提供满意的服务。
此外，景区管理制度还应明确景区服务保障的责任主体和相关管理措施，以确保景区服务工作得以有效实施。
第五是景区文物保护。
景区管理制度应当建立健全景区文物保护制度，包括景区文物的保护和修复、文物研究和展示、文物保护单位的管理和监督等内容，确保景区的文物得到有效保护和传承。
此外，景区管理制度还应明确景区文物保护的责任主体和相关管理措施，以确保景区文物保护工作的落实。
最后是旅游宣传推广。
景区管理制度应当建立健全景区旅游宣传推广制度，包括景区旅游宣传的方式和渠道、宣传内容和宣传效果的评估等内容，以确保景区的旅游宣传工作能够有效开展。
此外，景区管理制度还应明确景区旅游宣传推广的责任主体和相关管理措施，以确保景区旅游宣传工作的有序开展。
景区重点工作计划及目标
景区重点工作计划及目标一、总体目标1. 提升景区游客满意度，提高景区知名度和美誉度。
2. 实现景区内部各项运营管理指标的年度增长目标，如门票收入、客流量、游客满意度指数等。
3. 推动景区转型升级，构建具有核心竞争力的特色旅游目的地。
二、重点工作计划1. 完善景区基础设施建设2. 提升服务品质，优化游客体验3. 打造特色旅游产品，推动景区转型升级4. 加强市场宣传，提高景区知名度5. 完善景区内部管理，强化规范管理三、具体工作计划及目标1. 完善景区基础设施建设1.1 根据实际情况，完善景区停车设施，提供便利的停车服务，确保游客出行的顺利。
目标：完善停车设施，提高停车位利用率，减少游客等待时间，提高游客满意度。
1.2 改善景区道路交通，提升景区的可达性和通行效率。
目标：改善景区周边道路，提高车辆通行效率，减少交通拥堵，提升游客出行体验。
1.3 完善景区环境卫生管理，保障景区的整洁与美观。
目标：加强景区内部环境卫生管理，提升景区整体卫生水平，营造良好的游览环境。
2. 提升服务品质，优化游客体验2.1 加强服务人员培训，提高员工服务水平和服务意识。
目标：举办各类培训活动，提升服务人员的专业素养和服务技能，改善游客服务体验。
2.2 推行智能化服务，提高服务效率和质量。
目标：引入智能化系统，提升景区服务效率，减少等待时间，提高游客满意度。
2.3 加强游客安全管理，保障游客安全。
目标：加强景区安全隐患排查，严格执行安全规范，确保游客安全。
3. 打造特色旅游产品，推动景区转型升级3.1 完善景区旅游产品线，开发新的特色旅游产品。
目标：结合景区自然资源和人文特色，推出一批具有地方特色的旅游产品，吸引更多游客。
3.2 拓展景区旅游业态，丰富景区的娱乐和购物设施。
目标：引进符合景区定位的娱乐和购物业态，提高游客消费水平，增加景区经济效益。
3.3 深化景区文化内涵，丰富景区的文化体验项目。
目标：加强景区文化活动，在景区内设立文化展览展示项目，提升游客对景区品牌的认知度。
82文旅景区游客秩序管理重点
文旅景区游客秩序管理重点文旅景区的游客秩序管理是确保游客安全、提升游客体验、维护景区环境的重要环节。
以下是对文旅景区游客秩序管理的重点内容的详细介绍：●游客流量控制：●根据景区的承载能力，实施分时段入园、预约制度等措施，控制游客流量。
●在高峰期，采取限流措施，避免景区过度拥挤。
排队秩序维护：●设立清晰的排队区域和标识，引导游客有序排队。
●安排工作人员进行现场管理，维护排队秩序，解决游客之间的纠纷。
景点标识设置：●在各个景点设置清晰的指示牌，为游客提供明确的导航信息。
●在重要景点或危险区域设置安全警示标识，提醒游客注意安全。
设施安全保障：●对景区内的设施进行定期检查，确保其安全可靠。
●对危险设施进行特别关注，及时维修或更换损坏的设施。
环保意识宣传：●通过宣传标语、导游讲解等方式，向游客宣传环保知识和文明旅游的重要性。
●鼓励游客遵守景区规定，减少对环境的负面影响。
紧急事件处理：●制定应急预案，应对自然灾害、事故等突发事件。
●配备急救设备和专业急救人员，以应对游客的突发状况。
志愿服务管理：●招募和培训志愿者，协助景区工作人员维护秩序。
●制定志愿者服务手册，明确其职责和工作流程。
游客投诉处理：●设立专门的投诉处理渠道，及时处理游客的投诉和意见反馈。
●对投诉进行分类处理，对普遍问题采取措施进行改进。
秩序管理制度建设：●制定完善的秩序管理制度，明确工作人员和游客的责任和义务。
●对违反秩序的行为进行惩处，维护良好的景区秩序。
监控系统布局：●在景区内合理布局监控设备，实现监控无死角。
●利用监控系统对游客流量、设施运行等进行实时监测，及时发现和解决问题。
通过以上管理重点的实施，可以有效地维护文旅景区的游客秩序，确保游客的安全和舒适度，促进景区的可持续发展。
景区管理重点整理
景区管理重点整理第一章：景区介绍一、名词解释景区：是指具有满足旅游者需求的特定功能，空间边界明确的游乐活动场所。
景区产品：指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和五星服务的总和景区企业：指具有独立经营能力的经济法人实体。
景区产业：指在社会供求关系和景区经营活动中所形成的企业结构关系。
景区产品管理：指对景区有形（可计量的）商品与无形（不可计量的）商品的基本功能进行配置的行为和过程。
景区管理：包括景区产品的生产管理、景区企业的经营管理、景区产业的战略管理二、简答1.景区管理的特征是什么？①产品管理方面景区产品有私有产品特征和公共产品特征，故景区产品管理具特殊化、复杂化的基本特征。
②企业管理方面经营上具有独立性；组织上具有完整性；决策上具有自主性；运作上具有综合性产品层次：具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能企业层次：具有保护环境、配置资源、运作资本、增加收入等内生性的基本功能，以及解决就业、提升形象、促进发展等外部性的基本功能产业层次：通过关联效益带动所在区域实现经济活动的协作化，形成相对独立性的旅游产业，促进社会分工的发展和科学技术的进步第二章：景区开发筹建管理——初期管理一、名词解释景区规划：围绕景区发展目标进行要素布局与配套安排，景区规划的要素主要包括景区项目设计、服务设施的配置、基础设施的配置景区项目：在一定的时间和费用范围内，为实现景区开发的目标，按照景区规划进行投资的各工程的总和二、简答1.生命周期理论1）景区工程项目生命周期特征：①景区项目各阶段的资源投入量不同；②各阶段的劳动形式不同；③各阶段经历时间的长短不同2）产品生命周期2.可持续发展规划尽量保持资源原貌，对资源的消耗达到最小化；注意开发的可持续性；开发过程兼顾游客、当地居民与开发商的利益；注意环境的保护第三章：景区产品创新管理一、名词解释景区产品：指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和。
景区管理工作计划
景区管理工作计划
景区管理工作计划主要分为以下几个方面：
1. 安保管理：制定安全措施，加强巡逻和监控，确保游客的安全。
2. 环境保护：加强环境保护意识，定期清理和维护景区环境，做好生态恢复工作。
3. 游客服务：提升游客服务水平，制定游客接待方案，加强导游培训，提供优质的导
览服务。
4. 设施管理：定期检查设施设备的运行状况，做好维护和修缮工作，确保设施安全可靠。
5. 营销推广：制定营销策略，推出优惠活动和促销方案，吸引更多游客前来景区。
6. 景区管理：做好景区规划和管理工作，加强内部协调和沟通，确保景区的良好运行。
7. 危机事件处理：建立危机事件应急预案，提高应急处置能力，保障景区内部秩序和
游客安全。
以上是对景区管理工作计划的一些主要方面，根据具体情况可以进一步细化和完善。
景区安全管理要点
景区安全管理要点引言：随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择去景区旅行。
然而，景区的安全管理是确保游客安全的重要环节。
本文将讨论景区安全管理的要点，以提供给景区管理者和游客一些有益的建议。
一、完善的安全责任制度景区的安全责任制度应该健全，明确责任分工，确保每个人都对景区的安全负有责任。
景区管理者应该建立详细的安全管理制度，明确每个岗位的职责，并通过培训和考核确保员工充分了解和履行其职责。
此外，景区还应与当地政府、公安机关等建立紧密的合作关系，形成多方合力，共同维护景区的安全。
二、健全的安全设施景区应该配备完善的安全设施，以保障游客的安全。
例如，安全警示牌应当设置清晰可见，给游客提供必要的警示和引导信息；防护栏杆和护栏应当设置坚固可靠，以避免游客意外掉落或跌倒；紧急出口和逃生通道应当设置明确，并定期检查维护，确保畅通可用。
景区还应考虑引入安全监控设施，加强对游客行为的监督和管理。
三、科学的风险评估和预防措施景区管理者应当进行科学的风险评估，及时发现和解决潜在的安全隐患。
通过对景区环境、设施和人流等进行全面的分析，确定潜在的风险点，并采取相应的预防措施。
例如，对于坡度较大的区域，可以设置防滑设施；对于水域景点，可以设置警示标志并派专人监视；对于高风险项目，应严格控制游客的数量和行为等等。
此外，景区还应制定应急预案，以应对突发事件，保障游客的安全。
四、加强游客教育和宣传景区管理者应当加强游客教育和宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
通过制作安全宣传材料、举办安全知识讲座和培训等活动，向游客传达安全知识和技能。
游客在购票时应被要求签署安全须知，明确了解和遵守景区的安全规定。
景区还可以增设安全提示牌，向游客提醒安全注意事项，避免发生不必要的事故。
五、加强内部管理和监督景区管理者应加强对员工的内部管理和监督，确保他们履行好自己的职责。
管理者应建立健全的考核制度，对员工的安全工作情况进行评估，根据评估结果采取相应的激励和惩罚措施。
景区管理要点分析总结
景区管理要点分析总结景区运营，强调要〃跳出景区看景区”，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。
旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。
旅游者期待旅途的过程中享受优美的风景、优质的服务和深度化的体验，这一切旅游活动的顺利进行都要以安全保障为前提。
在景区运营管理过程中，如果安全管理出现漏洞，将会导致难以补救的经济损失、长时间内游客的恐慌和景区品牌形象的坍塌。
针对高发的旅游景区安全事故类型，景区安全管理应包括生态安全、游览设施安全、治安管理、防火防爆管理四个部分。
生态安全管理主要针对台风、洪水、冰雹、地震、泥石流等自然灾害的预防，自然灾害的破坏力极强且难以恢复，景区运营相关主体首先应加强生态保护管理机制，避免因超负荷承载游客和人为原因导致的生态系统破坏，从源头上减少自然灾害发生的可能性；同时，应与气象、地质等部门的有效合作，建立完备的灾难分析预警系统，并规划建设避灾避难场所，最大限度地减少自然灾害造成的毁灭性影响。
游览设施安全管理主要针对路面损毁、护栏折损、索道失控、游船游艇损坏等由于游览设施老化、质量不合格、检修迟滞等因素造成的安全事故防控，游览设施建造之时，应在功能性、实用性、耐用性的基础上再追求美观效果，不能本末倒置，同时要严格把控设施的承载能力，避免超员、超载运行而产生不可挽回的损失。
治安管理是针对景区违法、犯罪行为的防控，要加大法律法规的宣传力度，并做到全景区范围内无监控死角，与当地公安部门合作建立快速报警系统，避免诈骗、暴力抢劫、盗窃等犯罪行为在景区造成游客的人身和财产损失。
防火防爆管理主要针对森林火灾、易燃易爆品的管控，景区的火灾爆炸事故会造成人员伤亡、基础设施破坏、建筑坍塌等严重后果，相关运营管理主体要高度重视防火防爆管理工作，严格履行禁烟、禁明火、游客安检等管理程序。
风景名胜区安全管理标准
风景名胜区安全管理标准
风景名胜区安全管理标准主要涉及以下几个方面：
1. 游览设施安全管理制度：需要建立健全的游览设施安全管理制度，并专人负责管理，严格遵守操作规程，定期检查。
2. 治安管理：应加强景区治安管理，防止盗窃文物、盗伐破坏森林、损毁名胜古迹等重大事件，以及聚众斗殴、闹事、抢夺财物等重大事件，避免发生重大刑事案件。
3. 文娱活动管理：开展健康、文明的文娱活动，严厉打击各种有害活动。
4. 交通安全管理：严格执行交通法规，制定景区安全行车制度，抓好车辆管理，确保景区内的道路符合规定标准，保障道路畅通，保障进入风景名胜区的车辆安全行驶。
游船、缆车、索道、码头等交通游览设施也需要建立安全管理制度，保证运行安全。
5. 消防安全管理：消防器材需要登记造册，专人管理，定期检查。
6. 应急救助措施：无超容量接待游人现象，无游人挤踩伤亡事故，应急安全救助措施完善。
这些标准都是为了保障游客和工作人员的安全，同时也保护了风景名胜区的自然和文化资源。
希望以上信息对您有所帮助，如果您有其他问题，欢迎告诉我。
8文旅景区安全管理重点
文旅景区安全管理重点一、建筑物安全文旅景区内的建筑物是重要的安全风险源，需要定期进行安全检查和维护，确保其结构安全、设备设施完好。
要制定详细的安全管理制度和维修计划，对存在安全隐患的建筑物及时进行维修和加固。
二、游乐设施安全文旅景区内的游乐设施涉及到游客的人身安全，需要严格遵守国家和地方的安全标准，确保设施的完好和安全运行。
要定期进行设施的安全检查和维护，加强设备的日常监控和保养，及时发现和处理安全隐患。
三、食品卫生安全文旅景区内的食品卫生安全关系到游客的健康，需要加强食品采购、加工、储存和销售等环节的管理和监督。
要建立完善的食品卫生管理制度，加强食品卫生知识的宣传和培训，确保游客的食品安全。
四、消防安全文旅景区需要严格遵守消防安全规定，加强消防设施的维护和管理，确保其完好有效。
要定期进行消防安全检查和演练，提高员工的消防意识和应急处理能力，确保游客和员工的人身安全。
五、票务安全票务管理是文旅景区运营的重要环节之一，需要制定严格的票务管理制度和操作规范，确保票务信息的准确性和安全性。
要加强票务系统的维护和管理，防止票务信息泄露和被篡改。
六、人员配备与培训人员配备与培训是文旅景区安全管理的重要环节之一，需要建立完善的人员管理制度和培训体系，提高员工的安全意识和应急处理能力。
要明确岗位职责和分工，加强员工的安全意识和操作技能培训。
七、应急预案文旅景区需要制定详细的应急预案，针对不同的安全风险和突发事件，制定相应的应对措施和处置方案。
要加强应急预案的宣传和培训，提高员工和游客的应急意识和处理能力。
八、安全检查与维护安全检查与维护是文旅景区安全管理的重要环节之一，需要定期进行设施设备的检查和维护，及时发现和处理安全隐患。
要加强日常巡查和监测，建立完善的隐患排查和处理机制。
九、游客安全教育游客安全教育是文旅景区安全管理的重要环节之一，需要加强游客的安全意识和应急处理能力的宣传和教育。
要设置明显的安全提示标识和宣传资料，加强现场管理和疏导工作，确保游客的人身安全。
景区重点部位规章制度
景区重点部位规章制度一、建立景区概况1.景区名称：XXX景区2.景区位置：位于XXX省XXX市XXX县3.景区面积：XXX平方公里4.景区内重点部位包括：景区入口、停车场、游客中心、观景台、主要景点等二、景区入口规章制度1.景区入口设立安检岗，检查游客携带物品，禁止携带易燃易爆、管制刀具等危险品2.游客需出示门票或者预约凭证，接受工作人员检查和登记3.禁止未成年人独自进入景区，需有成年人陪同4.入口处设立告示牌，告知游客景区规定和安全须知三、停车场规章制度1.停车场设立专门管理岗，引导车辆有序停放2.禁止停车场内酒后驾车、乱停乱放3.收费标准公示于明显位置，工作人员提供有效车位信息和引导4.停车场设有监控设备，确保车辆安全四、游客中心规章制度1.游客中心设立接待、咨询、导览等功能区域，提供快捷服务2.游客需凭门票领取导览图和景区介绍，可选择跟团或自由游览3.游客中心设有安检岗，检查游客携带物品，不得携带危险品4.游客中心设有紧急应急设施和医疗急救设备五、观景台规章制度1.观景台设有护栏，确保游客安全2.观景台不得跳跃、攀爬，遵守游客行为规范3.观景台设有指示标识，引导游客观赏景点和拍照4.观景台设有工作人员进行维护和安全检查六、主要景点规章制度1.景点设有导览牌示，标识景点名称、介绍和拍照点2.景点设有游客席、休息处，方便游客观赏和休息3.景点设有专职导游，提供专业讲解和服务4.景点设有保洁人员，保持景点卫生和整洁七、其他规章制度1.禁止破坏景区植被、文物和环境2.禁止乱扔垃圾，保持景区整洁3.禁止在禁止区域吸烟、喧哗等影响其他游客行为4.其他不文明行为，一经发现，景区有权制止并解决景区重点部位规章制度，是为了保障景区内游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度。
景区工作人员应严格执行规章制度，确保景区管理的有序和方便，不断提升景区的知名度和口碑。
愿景区成为游客们旅游观光的理想之地，欢迎广大游客莅临游览。
进行景区管理的管理要点
景区管理的管理要点首先要以景区的管理为专业型工作，需要由专门的组织结构进行管理，管理人员应与地方政府关系良好，且对景区文化熟悉，了解旅游项目运作过程，服务型企业，所有的产品均是无形的渗透到每一个游客心中，故加强服务管理、旅游秩序的管理是第一位的。
其次是标准化、规范化管理，景区管理组织应可以保证园区项目的不断更新和提升。
正式开业除了需要硬件条件保障，还需要有软件条件支持。
第一，在正式开业前要完成景区管理团队及各项规章制度的建设。
其次，我们的终端要成为培训旅游者的阵地。
第三，我们的产品要成为培训者的载体。
产品质量，产品包装，产品说明书都要科学的承担起“培训消费者”的重任。
最后，我们的每一位员工都要成为培训旅游者的讲师。
从对外交往的角度看，企业的员工即使企业的“侦察兵”，将外界的情报搜集到企业，又是企业的“宣传员”——将企业的信息传达给外界。
从培训的顺序讲，培训员工，培训旅游者是波浪推进的层递关系。
景区管理团队的建设包括行政管理队伍、经营管理队伍和技术管理队伍三支专业队伍的建设。
旅游景区管理重点
旅游景区特征的第一层面：〔1〕吸引旅游者和当地居民来访，并为到达此目的而经营。
〔2〕为顾客提供获得轻松愉快经历的时机和消遣的方式，使它们度过闲暇时间。
〔3〕尽量发挥其潜在能力。
〔4〕按景区的特点进展管理，使顾客满足。
〔5〕按顾客的要求、需要和兴趣提供相应水准的设施和效劳。
〔6〕收取或不收取门票费旅游景区特征的第二层面：〔1〕旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。
〔2〕有明确的地域空间范围。
〔3〕具有满足游客需求的综合性效劳设施。
〔4〕具有专门的经营管理机构。
一会又旅游景区的第三层面：综合统一性、多层利益平衡性、目标多重性、特有时效性。
旅游景区管理特征：关联性、动态性、科学性、文化性。
旅游景区在旅游产业中的地位：〔1〕旅游景区是旅游业核心要素，也是旅游活动产生的直接动因〔2〕传播地区旅游形象，提高区域知名度〔3〕旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。
抗氧化。
我国旅游景区的经营管理现状：〔1〕政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。
〔2〕旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。
〔3〕景区秩序混乱，效劳意识弱，游客平安感缺乏。
〔4〕资源破坏，环境恶化。
〔5〕可持续开展的后劲缺乏。
〔6〕旅游景区产品质次价高，特色性不强。
景区产品分类：景区产品自身的特殊性：〔1〕不可检验性〔2〕生产与消费的同步性〔3〕不可出存性〔4〕不可移动性〔5〕季节性〔6〕脆弱性〔7〕共享性旅游景区的产品构成：〔1〕旅游产品是核心吸引物〔2〕有形产品是景区活动工程〔3〕扩展产品是旅游景区管理和效劳。
旅游景区的开发主要以提高游客体验为中心，注重旅游业的可持续开展，实现景区与社会、经济与环境的协调统一开展。
优质，持续、平衡。
景区生命周期：更适用于人造景点或专门为吸引游人而投资建立的景区。
〔1〕有些景区的生命周期曲线会在初创期就到达顶峰，即游客接待量到达最大值。
〔2〕有的景区可能永远不会消亡。
博物馆、世界遗产，关闭它们政治和社会无法承受，不符合公众利益。
旅游景区管理重点
旅游景区管理重点旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。
Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。
旅游景区经营具有3个方面的主要任务，即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的服务、如何实施旅游景区的可持续发展。
旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。
旅游景区管理包含相关方面：自然与文化资源管理，游客与旅游业管理，管理组织的管理旅游景区经营的主要内容：①开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。
②从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。
③资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。
④景区的安全管理与服务质量管理。
景区分类: 一类以经济开发为主要目的：主题公园旅游度假区完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度发展。
一类以资源保护为主要目的：风景名胜区森林公园自然保护区以公共资源为依托，资源保护为前提内容。
景区的管理目标具有多重性，资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，由于景区资源具有不可再生性，因此在经营上具有明显的排他性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。
美国国家公园特点：1、遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障2、行政上一元化垂直领导。
2复原历史气氛和场景3适当的遗址修复4引导客流方向和路径5景区内的说明、图示和指示6其他各种形式的景点解说系统和纪念品销售历史城镇就是指“需要或是已经给予保护要求的城区或城镇”。
AAA级景区管理的重点
AAA级景区管理的重点随着人们生活水平的提高和旅游业的快速发展，越来越多人选择到AAA级景区旅游度假。
AAA级景区是指景区质量最高的景区，其它景区按照等级降序排列。
AAA级景区不仅仅是一个普通的旅游景点，它更是一个综合性的旅游度假区域，承载着游客对美好生活的向往和期待。
因此，AAA级景区的管理变得极为重要。
本文基于目前AAA级景区管理的实际情况，从多个方面探讨AAA级景区管理的重点。
一、景区规划设计的重要性AAA级景区不仅仅是一个景点，还包括很多设施和服务，如购物场所、住宿设施、休闲娱乐场所等。
因此，一个合理的景区规划和设计，能够为游客带来更好的体验。
景区规划设计需要考虑游客的出行方便和游览体验感，要合理规划游览路线和景区规模，更要注意景区的环境保护和景区建设的可持续发展。
二、景区服务质量的提高AAA级景区管理的重点之一就是提高服务质量，把好游客的满意度。
景区服务质量包括游客接待、导游讲解、游览路线推介、餐饮住宿等服务质量，其中最关键的是游客的满意度。
为了提高服务质量，景区管理方需要注重人员培训，加强管理，提高服务效率和质量，为游客带来舒适、愉悦的旅游体验。
三、维护景区的环境和卫生维护景区的环境和卫生也是AAA级景区管理的重点之一。
景区的环境质量和卫生级别，直接关系到游客的游览体验和康健。
因为，一个美丽、整洁、清新的环境，不仅能带给游客美好的视觉体验，还能为游客提供一个安全、舒适的游览环境。
因此，景区管理方需要重视环境卫生管理，加强卫生消毒，保持景区环境整洁并打造一个优美的生态环境。
四、景区票务管理的规范景区票务管理不规范，容易出现问题影响景区的经营和形象。
因此，AAA级景区的管理方必须从票务规范、电子化管理、人员配备和票务售后等方面进行规范管理。
同时，景区管理方还需要加强对旺季、节假日等特殊时期票务管理的预警和控制，确保景区在游客增多的情况下，保证景区公平公正的服务水平。
总之，AAA级景区管理的重点有很多，包括景区规划设计、服务质量提高、环境卫生维护和票务管理的规范等多个方面。
景区管理有哪些管理制度
景区管理有哪些管理制度首先，景区管理制度应包括景区规划管理制度、景区资源保护管理制度、景区建设管理制度、景区运营管理制度、景区安全管理制度、景区服务管理制度等多个方面。
1. 景区规划管理制度是景区管理的基础。
景区规划应根据景区的地理位置、自然环境、文化底蕴和旅游资源特点，科学制定并不断完善，确保景区的可持续发展。
这一制度包括了对景区的总体规划、专项规划和详细规划的制定、落实和监督管理等内容。
2. 景区资源保护管理制度是景区管理的核心。
景区的资源包括自然资源和人文资源。
在保护景区资源的过程中，需要制定相应的管理规定和技术标准，建立景区资源监测和评估体系，加强对资源的植被、动植物和地质遗迹的科学保护和管理。
3. 景区建设管理制度是景区管理的重要组成部分。
景区建设管理应坚持“谁建设、谁管理”的原则，实行项目评审、施工监理、验收和管理等程序，保障景区建设的合理性和规范性。
4. 景区运营管理制度是景区管理的关键环节。
景区的运营管理包括门票管理、游客接待、景区导览、餐饮住宿、商业开发等多个方面，需要建立健全的运营管理制度，确保景区的经营活动合法、规范、高效。
5. 景区安全管理制度是景区管理的重中之重。
景区的安全管理应包括安全生产管理、公共安全管理、消防安全管理等多个方面，需要建立和健全相应的安全管理制度和预案，确保景区的安全。
6. 景区服务管理制度是景区管理的重要组成部分。
景区的服务管理包括对游客的接待、导游服务、音频导览、多语言服务、旅游咨询等多个方面，需要建立健全的服务管理制度，提高景区的服务质量和水平。
总的来说，景区管理制度是景区管理的重要组成部分，对于确保景区的正常运营、提高景区的管理水平和服务质量、推动景区的持续健康发展至关重要。
建立和健全景区管理制度，能够有力地促进景区管理工作的规范化、标准化和科学化，是值得在实践中不断总结和完善的。
景区重点部位规章制度
景区重点部位规章制度引言景区作为旅游业的重要组成部分，吸引了大量的游客，因此必须确保游客的安全。
景区的重点部位是指人流量较大、风险较高的区域，如观光塔、游乐设施、飞行器等。
为了保证景区的安全运营，制定景区重点部位的规章制度是至关重要的。
本文将讨论景区重点部位的规章制度，包括制定背景、目的和具体规定等。
制定背景景区的重点部位涉及很多风险，如体验项目的安全性、游客的安全意识、人员维度等。
为了提高景区的安全管理水平，减少事故发生的可能性，景区管理部门需要制定相关的规章制度。
目的景区重点部位的规章制度的制定目的在于：1.提高景区安全管理水平。
2.预防事故发生，保护游客的人身安全。
3.提高游客安全意识，防止意外伤害。
4.增加景区可持续发展的信誉度。
观光塔1.游客进入观光塔必须佩戴安全帽。
2.游客在观光塔上禁止奔跑、推搡等行为。
3.游客不得攀爬或踩踏观光塔的栏杆。
4.游客在观光塔上必须按照工作人员指引行动。
游乐设施1.游客进入游乐设施前必须进行安全教育。
2.游客在游乐设施上必须正确使用安全带或者护栏。
3.游客在游乐设施上禁止站立、跳跃或任何危险行为。
4.游客在游乐设施上必须按照工作人员指引进行操作。
飞行器1.游客进入飞行器前必须进行安全检查。
2.游客在飞行器上必须系好安全带。
3.游客在飞行器上必须按照工作人员指引进行操作。
4.游客在飞行器上禁止随意站立或解除安全带。
1.景区重点部位必须配备足够数量的急救设备和急救人员。
2.景区重点部位必须建立急救点，并在明显位置设置急救标识。
3.急救人员必须经过专业培训，并定期进行应急演练。
执法与处罚景区管理部门负责执法景区重点部位的规章制度，对违反规定的游客进行处罚，包括警告、罚款等措施，并保留进一步追究刑事责任的权利。
结论景区重点部位的规章制度是保障游客安全的重要手段。
通过制定具体规定，加强执法力度和处罚措施，能够有效提高景区的安全管理水平，减少事故的发生频率。
同时，游客也应加强安全意识，自觉遵守景区的规章制度，以确保自身和他人的安全。
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第一章：景区介绍一、名词解释景区：是指具有满足旅游者需求的特定功能，空间边界明确的游乐活动场所。
景区产品：指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和五星服务的总和景区企业：指具有独立经营能力的经济法人实体。
景区产业：指在社会供求关系和景区经营活动中所形成的企业结构关系。
景区产品管理：指对景区有形（可计量的）商品与无形（不可计量的）商品的基本功能进行配置的行为和过程。
景区管理：包括景区产品的生产管理、景区企业的经营管理、景区产业的战略管理二、简答1.景区管理的特征是什么？①产品管理方面景区产品有私有产品特征和公共产品特征，故景区产品管理具特殊化、复杂化的基本特征。
②企业管理方面经营上具有独立性；组织上具有完整性；决策上具有自主性；运作上具有综合性③产业管理方面景区产业管理具有系统性，战略性，创新性的三个基本特征。
2.景区管理的任务是什么？3.景区管理的方法是什么？从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。
景区管理的基本方法如下：①景区管理的行政方法；②景区管理的经济方法；③景区管理的教育方法；④景区管理的社会心理方法；⑤景区管理的定量技术方法；⑥景区管理的咨询顾问方法。
4.景区的基本功能在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
产品层次：具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能企业层次：具有保护环境、配置资源、运作资本、增加收入等内生性的基本功能，以及解决就业、提升形象、促进发展等外部性的基本功能产业层次：通过关联效益带动所在区域实现经济活动的协作化，形成相对独立性的旅游产业，促进社会分工的发展和科学技术的进步第二章：景区开发筹建管理——初期管理一、名词解释景区规划：围绕景区发展目标进行要素布局与配套安排，景区规划的要素主要包括景区项目设计、服务设施的配置、基础设施的配置景区项目：在一定的时间和费用范围内，为实现景区开发的目标，按照景区规划进行投资的各工程的总和二、简答1.生命周期理论1）景区工程项目生命周期特征：①景区项目各阶段的资源投入量不同；②各阶段的劳动形式不同；③各阶段经历时间的长短不同2）产品生命周期2.可持续发展规划尽量保持资源原貌，对资源的消耗达到最小化；注意开发的可持续性；开发过程兼顾游客、当地居民与开发商的利益；注意环境的保护第三章：景区产品创新管理一、名词解释景区产品：指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和。
景区产品生命周期：指一种产品从进入市场到被市场淘汰、退出市场的全部过程。
这个过程大体上要经过引入、成长、成熟、衰退四个阶段的周期性变化，在产品生命周期的不同阶段，应采取不同的市场营销策略。
二、简答1.景区产品的构成要素2.景区产品的生命周期曲线延长景区产品生命周期的策略：产品改进策略、市场开发策略、产品更新换代策略、营销改进策略3.景区产品组合策略A.景区产品组合战略1）一般选举组合法：以市场引力和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。
2）波士顿矩阵产品组合法：以产品市场增长率和市场份额为两个基本尺度，分析企业所有产品的吸引力。
3）产业-吸引力分析矩阵：在波士顿矩阵的基础上，用客源地区吸引力代替市场增长率，用目的地地区竞争地位代替市场份额，分析产品吸引力。
B.市场营销角度的景区产品组合策略1）全线全面型策略2）市场专业型策略3）产品系列专业型策略4）特殊产品专业型策略C.旅游者需求角度的景区产品组合策略1）形象链策略2）关联性策略3）个性化策略4）差异化策略5）R&D 策略6）价值链策略4.景区产品创新的方法、内容1）景区新产品的创新方法提问清单法、联想类推法、头脑风暴法、列举法、要素组合法、强行联系法、形态综合法、逻辑推理树法2）景区新产品开发的主要内容产品整体性能开发、产品技术条件开发和产品市场条件开发3）景区产品创新管理内容景区经营模式创新、景区产品开发创新、景区产品营销创新4）景区产品创新理念面向可持续发展的产品创新理念，景区应做到：（1）转变旅游开发意识，景区无须用现有一般景区开发标准进行资源开发。
（2）创新旅游方式，根据景区旅游资源性质对旧的旅游产品形式重新设计。
（3）转换经营理念，不再以规模效益为目标，转向追求单体高效的经营模式。
（4）建立景区调控机制，即文化监测—预警—调控机制，建立旅游生态区。
5.产品创新策略与组合第四章：景区节庆演艺管理一、名词解释旅游节庆：旅游节庆是指在一定区域范围内，以一定的资源为依托，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节日、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。
旅游节庆策划：是旅游策划中的重要一环，是一项涉及面广、系统性强、专业素质要求高、复杂的工程。
二、简答1.旅游节庆特点时间性、综合性、地方性、群众性、庆典性、变异性、体验性、经济性2.怎样进行旅游节庆策划原则：以人为本原则、突出特色的个性化原则、需求导向原则、体现文化底色原则、因地制宜原则、经济效益原则、整合协调原则、可持续发展原则策划程序：拟订节庆提案→分析举办地的基础条件→明确活动的策划目的和宗旨→确定节庆活动策划的初步方案→费用预算→资金募集→宣传方案→方案审批→项目落实→节庆活动过程策划→活动评估→策划升华方法：①依托传统的节庆文化资源，策划现代旅游节庆②凭借当地的旅游资源，开发专向旅游节庆③引进外部的节庆资源，拓展本地旅游节庆外延④抓住区域的重大事件，发展旅游节庆第五章：景区环境卫生管理一、名词解释ISO14000标准：是国际标准化组织继ISO9000系列标准后提出的一套环境管理系列标准。
该系列标准包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期评价、环境行为评价等。
二、简答1.景区环境卫生管理包括哪些内容？2.景区环境卫生管理的任务是什么？①配备卫生管理人员和建立制度②组织从业人员学习和掌握卫生知识和技能③制定规范的卫生操作程序④加强卫生检查，保证卫生质量⑤开展对旅游者的卫生宣传和教育3.景区环境卫生管理的特点全面性、连续性、多样性、季节性、非常规性、超前性、及时性4.景区环境卫生管理的要求①重视卫生管理②明确卫生任务③制定卫生标准④执行卫生任务⑤实行游客监督5.景区环境卫生有哪些分类标准？4.制订环境卫生标准的原则是什么？科学性、经济性、技术性、现实性、旅游者满意度第六章：景区服务质量管理一、名词解释景区服务质量：景区的服务所能满足旅游者显形或隐性需求、满足旅游者物质或精神需求的特性的总和，包括服务质量、环境质量、景观质量及旅游者意见评价。
景区产品质量：景区的旅游资源、环境、设施等及其以它们为依托提供的项目服务满足旅游者多样化休闲娱乐需求的程度。
二、简答1. 景区质量管理的内容和方法、影响因素、特征内容：景区服务质量、旅游者的满意度、景区的环境质量、景区的安全卫生质量、旅游者意见评价、景区的全面质量管理影响因素（4MIE因素）：人（Man）设施（Machine）材料（Material）方法（Method ）环境（Environment）特征：全员化的质量管理全过程的质量管理全范围的质量管理多方法的质量管理方法：PDCA方法2.景区服务的过程质量管理包括对客服务的管理、展示服务的管理、跟进服务的管理三大内容。
（18类型只需了解）导游服务、餐饮服务、购物服务、表演服务、乘骑服务、活跃气氛；建筑景观的展示服务、园林园艺的展示服务、动物的展示服务、博物的展示服务；环境卫生服务、安全保卫服务、应急医疗服务、特殊服务、旅游者投诉处理3.国际通用的质量标准有哪些？ISO9000、MBO管理、全面质量管理TQM第七章：景区安全保卫管理一、名词解释景区安全管理：指景区为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。
景区保卫管理：指景区运用专门的保卫力量，公开地对景区内部的出入口、场所和重要目标进行守护和巡逻，以维护景区内公共秩序，预防治安事件和违法犯罪的一系列有组织的行为。
二、简答1.景区安全管理的工作方针和主要任务有哪些？1）工作方针（原则）：安全第一，预防为主，防治结合；保证重点，兼顾一般，优化管理；领导负责，专人防治，全员控制2）主要任务：依据旅游主管部门旅游安全工作的方针、政策，结合景区自身的特点，研究景区游览活动中的安全规律与特点，发现、分析和解决景区存在的安全隐患和不安全因素，采取适当有效的管理措施和手段，确保景区安全和经营活动的顺利进行。
2.安全事故事前预防、如何处理安全事故1）事前预防①遵循安全设施的配备的基本要求②实行景区安全管理制度2）事故处理①原则：“谁主管，谁负责”的原则、“三不放过”的原则、教育和处罚相结合的原则、依法办事的原则②方法（安全事故处理人员构成及职责）总经理办公室——处理的总协调；安全保卫部——现场协调；行政车队——用车安排；消防队——负责抢险救火、对火灾等事故进行调查处理；工程部——安全事故中的水、电处理，景点设施的修复，树木、花草的处理；医疗队——受伤人员的抢救。
第八章：景区现场督导管理一、名词解释景区现场管理：管理人员运用科学的管理思想、管理方法和管理手段在景区现场、景区业务运行过程中执行决策、指挥、协调、控制等管理职能，充分利用与配置景区的人、财、物等资源去实现景区经营管理目标的一种管理形式。
景区督导管理：管理人员在工作现场对下属员工的指挥与指导管理。
5S活动：整理、整顿、清扫、清洁、自律目视管理：指管理人员利用各种形象直观的视觉感知工具将现场作业的方法、内容、以及存在的管理问题等一目了然地表示出来、以达到提高管理效率的目的的一种管理工作。
现场巡视：指管理人员为了保证景区的正常运行，对其管辖范围内的各作业现场进行观察、检查和指导。
是现场督导管理中一种最为直接的行为表现。
二、简答1.景区督导管理的方法1）基本原则分工与授权原则、命令统一与指挥统一原则、系统原则、团结一致原则、激励与公平原则2）标准分为游客入园接待的督导管理、景区内主要服务项目的督导管理、景区内辅助服务的督导管理3）方法①目视管理——标识管理、颜色管理、看板管理、信号灯管理②5S活动——成立5S活动委员会→制定5S活动计划→编写5S实施文件→实施5S活动→现场检查→评比与奖惩→纳入景区日常管理③现场巡视第九章：景区设施设备管理一、简答1.景区设施设备管理的安全制约因素设备因素、操作者因素、设备维护因素、游客因素、环境因素（天气因素和季节因素）第十章：景区市场营销管理二、简答1.景区的市场策略选择1）景区市场营销组合策略：价格策略、渠道策略、促销策略2）景区市场拓展策略：“滚动型”市场拓展战略、“同轴型”市场拓展战略3）景区市场竞争战略第十一章：景区效益开发管理一、简答1.景区效益开发的主要任务①优化景区收入结构②控制景区成本费用③合理进行景区利润分配管理2.景区上市问题如何看待？第十二章：景区人力资源管理二、简答1.景区人力资源管理基本任务①编制人力资源计划；②工作分析与职位设计；③员工招聘；④员工分配；⑤员工职业生涯开发；⑥员工培训；⑦考核评价；⑧员工调整；⑨薪酬管理第十三章：景区信息系统管理一、名词解释信息化：是一个社会产业结构发展的过程，是人类开发和利用信息资源能力提高的过程。