重点内容旅游景区管理
旅游景区管理(标准化管理)
目录
• 旅游景区标准化管理的概述 • 旅游景区标准化管理的核心内容 • 旅游景区标准化管理的实施步骤 • 旅游景区标准化管理的成功案例 • 旅游景区标准化管理的挑战与解决方案 • 未来旅游景区标准化管理的发展趋势
01
旅游景区标准化管理的 概述
定义与特点
定义
旅游景区标准化管理是指在旅游景区内，通过制定和实施一系列标准，对景区 资源、设施、服务和环境等进行规范化的管理，以提高景区的整体品质和游客 满意度。
03
智能化安全监控
利用智能化技术，实现旅游景区的全方位安全监控，提高景区的安全保
障能力。
可持续发展理念的融入
资源保护
在旅游景区管理中，注重对自然和文化遗产的保 护，确保旅游活动与生态环境相协调。
绿色发展
推广绿色旅游，减少旅游活动对环境的影响，促 进景区的可持续发展。
社会责任
将可持续发展理念融入景区管理，积极履行社会 责任，推动旅游业的社会价值提升。
感谢您的观看
成立专门的标准制定小组， 负责制定旅游景区的管理 标准。
调研与制标准
通过市场调研、专家咨询 等方式，制定符合旅游景 区实际情况的管理标准。
标准的审查与发布
对制定的标准进行审查， 确保标准的科学性和可行 性，并正式发布。
培训与推广
培训计划制定
根据标准内容，制定培训计划，确保相关人员能够理 解和掌握标准。
案例三：九寨沟的环保标准化管理
要点一
总结词
要点二
详细描述
生态优先、绿色发展
九寨沟在旅游景区管理中，始终坚持生态优先、绿色发展 的原则。通过建立完善的环保标准体系，九寨沟在保护自 然景观和生态环境的同时，实现了旅游业的可持续发展。 在管理过程中，九寨沟注重对游客行为的规范引导，加强 环境监测与评估，确保景区生态安全。
旅游景区开发与管理重点
旅游景区开发与管理重点二、简答、论述、案例分析1、遗产型景区与剧场型景区管理模式的差别P9/表1-3 内容遗产型细分理论指导资源特征利益主题主要功能核心目标管理原则产品开发导向措施管理主题政府规制扶持方法资金运作典型案例可持续发展理论垄断性资源地方居民保护第一、科教第二、休闲第三资源的维系与变迁多向性；完整性真实性知识性与文化性的挖掘生态补偿；自然恢复边界隔离；分区管理容量管理；社区参与政府和遗产地规划、拨款、监管、宣传资金、赞助、运营收入、特许经营体验经济理论完全竞争性资源投资商休闲娱乐第一畅爽体验的塑造差异性；互动性挑战性文化移植与创新移植创新企业投资、指导、服务运营收入分类管理剧场型世界遗产；风景名胜区自然保护区；森林公园主题公园旅游度假区文物保护单位；地址公园一般风景区 5、景区生命周期理论是什么探查阶段：旅游景区只有探险型游客且数量有限、分布零散，他们与当地居民接触频繁。
参与阶段：旅游者的人数逐渐增多，吸引当地居民开始专为旅游者提供一些简易设施。
旅游者依旧频繁与当地居民交往。
旅游季节逐渐形成，广告也开始出现，旅游市场范围也已界定出来。
发展阶段：一个庞大而又完善的旅游市场已经形成，吸引了大量的外来投资。
旅游者人数继续上涨，在高峰时期超过长住居民人数。
交通条件、当地设施等都得到了改善，广告促销力度也大大增强，外来公司提供的大规模、现代化设施已经改变了旅游景区的形象。
旅游业发展之迅速是其部分依赖与外来到动力和辅助设施。
巩固阶段：旅游景区经济发展与旅游业息息相关。
游客增长率已经下降，但总游客量将继续增加并超过长住居民数量。
为了扩大市场范围，延长旅游季节，吸引更多的远距离游客，广告促销的范围得到进一步扩大。
当地居民对旅游者的到来已产生反感。
以前的设施现在降为二级设施，已不再是人们向往的地方。
停滞阶段：旅游环境容量已达到或超过最大限度，导致许多经济、社会和环境问题的产生。
旅客数量达到最大，使得旅游市场在很大程度上依赖于重游旅客、会议旅客等。
旅游景区环境管理的内容概述
旅游景区环境管理的内容概述引言旅游业在世界范围内不断发展壮大，无论是国内旅游还是国际旅游，景区的环境管理是一个至关重要的问题。
景区的环境管理涉及到自然资源的保护、环境污染的防控、游客行为的引导等方面，是保障旅游业可持续发展的关键。
本文将就旅游景区环境管理的相关内容进行概述，以帮助景区管理者和相关人员更好地理解和应对相关问题。
自然资源保护自然资源是旅游景区的重要组成部分，如山水、植被、湖泊等。
为了保护自然资源，景区管理者需要采取一系列措施。
首先，需要建立和完善自然资源调查和监测体系，对景区内的自然资源进行全面了解并掌握。
其次，要制定保护规划和管理计划，明确保护目标和措施，并定期进行评估和调整。
此外，还需要加强宣传教育，提高游客的环保意识，引导游客爱护自然资源。
环境污染防控旅游景区面临的一个重要问题是环境污染。
随着游客数量的增加，景区内的垃圾、废水排放等问题越来越严重。
景区管理者需要制定严格的环境保护措施，如设置垃圾分类回收站、建设污水处理设施等。
同时，需要加强对游客的管理，引导游客文明旅游，禁止随意扔垃圾、乱涂乱画等行为。
另外，景区管理者还可以利用现代科技手段来监测和控制环境污染。
例如，安装传感器来监测空气质量、水质等指标，及时发现污染问题并采取相应措施。
此外，也可以利用智能化管理系统，对游客的行为进行监控和引导，减少环境污染的风险。
游客行为引导游客的行为对景区的环境影响很大，因此，景区管理者应加强对游客的引导和教育。
首先，可以通过宣传栏、导游词等方式告知游客景区的环保要求和注意事项。
其次，建立文明旅游守则，明确游客在景区内应遵守的行为规范。
再者，设置引导标识和指示牌，指导游客正确使用设施和参观景点。
最后，加强对游客的监管，对违反环保规定的游客予以劝阻或处罚，以起到警示作用。
景区的可持续发展旅游景区环境管理的最终目标是实现景区的可持续发展。
为了实现可持续发展，景区管理者需要注意以下几点。
首先，要坚持生态优先原则，保护和修复自然环境，确保景区资源的可持续利用。
旅游景区服务与管理
旅游景区服务与管理一、介绍旅游景区是指具有独特的自然景观、人文景观、历史文化、艺术品等资源的地域，以其独特的旅游功能和吸引力吸引游客前来观光旅游的区域性旅游目的地。
在旅游景区的运行和管理过程中，服务和管理起着重要的作用。
本文将重点探讨旅游景区服务与管理的相关问题。
二、服务内容2.交通服务：指提供游客的交通工具、交通信息和交通指引等服务。
3.客户服务：包括提供游客的住宿、餐饮、购物和娱乐等服务。
4.安全服务：旅游景区应加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。
5.环境服务：包括景区的环境整洁、卫生等服务。
7.投诉处理：及时处理游客的投诉，解决游客的问题，提高游客满意度。
三、管理方法1.物质基础的建设：包括景区的交通设施、停车场、餐厅和住宿设施等建设。
同时，为了方便游客，应提供无障碍设施和设备。
2.财务管理：对景区的财务收支进行监督和管理，确保景区的稳定运营和健康发展。
3.人力资源管理：建立合理的工作制度，培训合格的员工，提高员工的工作效率和质量。
4.景区市场营销：制定营销策略，提升景区的知名度和影响力，吸引更多的游客。
5.安全管理：设立安全机构和安全制度，建立健全的安全管理体系，确保游客的安全。
6.环境保护：制定环境保护政策和措施，保护景区的生态环境和资源，建设绿色景区。
7.投诉管理：建立投诉处理制度，及时处理游客的投诉，改进管理不足，提高游客满意度。
四、挑战与对策1.挑战：旅游景区服务与管理面临着游客数量不断增加，服务需求差异化，安全管理风险等挑战。
对策：加强人力资源管理，提高员工的服务素质和技能；加大物质基础的建设，提高服务设施的质量和数量；建立健全的安全管理体系，提高景区的安全性。
2.挑战：旅游景区服务与管理需要利用信息技术，提供快捷、精准的服务。
3.挑战：旅游景区服务与管理需要保护环境和资源，实现可持续发展。
对策：加强环境保护意识，制定环境保护政策和措施，建设绿色景区；加强资源的利用效率，进行合理的资源开发和利用。
旅游景区管理制度内容
旅游景区管理制度内容一、景区管理制度的内容1.景区规划管理制度（1）景区建设规划：明确景区的发展目标和规划方向，包括景区的发展规划、布局规划和功能规划等。
（2）景区开发管理：规范景区的投资开发流程，确保项目的合理性和可行性。
包括项目立项、资金管理、施工管理等。
（3）景区保护规划：保护景区的自然环境和文化遗产，确保景区可持续发展。
包括生态保护、环境治理和文物保护等。
2.景区运营管理制度（1）景区开放管理：规范景区的开放时间、票务管理和游客接待流程。
确保游客的安全和便利。
（2）景区服务管理：提供优质的服务，包括景区导览、餐饮、住宿和购物等。
满足游客的需求和期待。
（3）景区营销管理：制定营销策略，提升景区的知名度和吸引力。
包括宣传推广、市场定位和价格策略等。
3.景区安全管理制度（1）景区安全管理体系：建立完善的安全管理体系，包括安全生产、消防安全和应急预案等。
确保景区的安全运营。
（2）游客安全保障：加强游客安全保障工作，包括游客教育、风险评估和安全监控等。
保障游客的生命财产安全。
4.景区综合管理制度（1）景区管理架构：明确景区管理体制和职责分工，建立科学的管理制度和规范的程序。
确保景区管理有序高效。
（2）人员管理制度：建立完善的人力资源管理制度，包括人员招聘、培训和评价等。
提升员工的素质和能力。
（3）财务管理制度：建立健全的财务管理制度，包括资金管理、会计核算和财务监督等。
确保景区的资金安全和合规经营。
二、景区管理制度的实施方式1.建立制度框架：制定景区管理制度的目的是为了规范景区的管理行为，保证景区的安全和服务质量。
在实施过程中，要根据景区的实际情况，建立完整的制度框架和管理体系，确保各项制度的贯彻执行。
2.制定具体细则：除了建立制度框架外，还需要制定具体的细则和操作流程，明确各项制度的具体要求和执行步骤。
这样可以使制度更加具体和可操作，提高执行效率和管理水平。
3.加强监督检查：实施景区管理制度需要不断监督和检查，及时发现问题并采取相应措施。
中国文化和旅游部旅游景区管理政策
我国文化和旅游部旅游景区管理政策一、引言我国是一个拥有丰富文化遗产和壮丽自然风光的国家，吸引着世界各地的游客。
随着旅游业的发展，我国文化和旅游部出台了一系列的旅游景区管理政策，以促进旅游业的可持续发展。
本文将深入探讨我国文化和旅游部旅游景区管理政策的相关内容，并对其进行全面评估。
二、政策内容我国文化和旅游部颁布了《旅游景区质量等级评定管理办法》，重点规定了旅游景区的质量等级评定标准和程序。
还颁布了《旅游景区门票管理办法》，强调旅游景区门票价格应当合理，并对景区门票价格进行了严格管理。
《旅游景区景点开发管理办法》也被制定出台，对旅游景区的开发、利用和保护进行了规范。
在旅游景区的服务管理方面，《旅游景区服务质量等级划分与管理规定》规定了旅游景区服务质量等级划分标准和程序，为旅游者提供了更加优质的服务。
《旅游景区导游人员管理办法》对旅游景区导游人员的管理进行了规范，以提高导游服务的质量。
三、政策影响我国文化和旅游部旅游景区管理政策的出台，对旅游业产生了深远的影响。
景区质量等级评定规范了景区的管理标准，提高了旅游景区的整体质量和竞争力。
门票价格的合理管理让游客可以以更加公平的价格获得优质的旅游体验。
景区开发管理办法的规范也促进了旅游资源的有效利用和保护。
四、个人观点和总结我国文化和旅游部旅游景区管理政策的出台，为我国旅游业的发展带来了积极的影响。
然而，也有一些问题需要进一步解决，比如一些景区的服务质量还有待提高，导游管理仍然存在一些问题。
我认为政府应该加大对旅游景区管理政策执行力度，并持续改进和完善相关政策，以进一步提升我国旅游业的发展水平。
我国文化和旅游部旅游景区管理政策对我国旅游业的发展起到了重要的推动作用。
通过对政策内容的全面评估和分析，我对我国文化和旅游部旅游景区管理政策有了更深入的了解和认识，相信这将有助于我在未来的旅行中更好地享受优质的旅游服务。
我国文化和旅游部旅游景区管理政策的出台，是为了促进旅游业的可持续发展，提高旅游景区的质量和服务水平。
旅游景区管理规定
旅游景区管理规定旅游是一种广泛受欢迎的活动，而旅游景区则是引导游客领略美丽风景、感受文化传承的重要场所。
为了保护和提升旅游景区的整体品质，许多国家和地区都制定了相应的旅游景区管理规定。
本文将介绍旅游景区管理规定的一般原则、重点内容以及如何加强执行，以期提供一个参考指南。
一、旅游景区管理规定的一般原则1.法律合规性：旅游景区管理规定应立足于国家、地区的法律法规，确保所有行为符合法律法规的要求。
2.生态环境保护：旅游景区管理规定应强调对自然环境的保护，禁止或限制破坏性活动，确保景区的生态可持续发展。
3.游客权益保护：旅游景区管理规定应关注游客的权益，确保其人身安全、财产安全以及合法权益不受侵犯。
4.文化传承与展示：旅游景区管理规定应鼓励景区充分展示当地的历史文化，保护和传承传统文化，提升游客体验。
二、旅游景区管理规定的重点内容1.景区建设和规划：旅游景区管理规定应规定景区的规划、建设和改善工作，确保景区的基础设施完善、安全可靠。
2.游览秩序管理：旅游景区管理规定应设立游览秩序管理机构，负责指导、监督以及管理游客的行为，遏制乱扔垃圾、破坏自然和历史遗迹等不文明行为。
3.安全管理措施：旅游景区管理规定应规定安全管理措施，包括但不限于防火、防溺水、防坠落等工作，确保游客的安全。
4.旅游导游管理：旅游景区管理规定应明确导游的资质要求、行为规范以及权益保障，对无证导游进行严厉打击。
5.价格管理：旅游景区管理规定应规定门票、导游服务、餐饮住宿等价格的管理，保证价格合理、清晰透明，杜绝价格欺诈行为。
三、加强旅游景区管理规定的执行1.加强宣传教育：通过各类媒体渠道，加强对旅游景区管理规定的宣传，向游客普及相关知识，提高游客的遵守程度。
2.强化执法力度：建立健全的执法体系，加大对违反旅游景区管理规定的行为的处罚力度，确保规定的有效执行。
3.加强监管与考核：建立定期监管机制，对各旅游景区执行法律法规和管理规定情况进行评估，对达标的景区给予奖励，对不达标的景区进行整改。
旅游景区旅游安全管理制度(5篇)
旅游景区旅游安全管理制度1总则1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。
1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。
2职责2.1场务管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。
2.2场务管理部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。
3工作程序3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作3.1.1场务管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2场务管理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。
3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。
3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。
3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。
3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。
3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。
3.2消防安全3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。
场务管理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。
3.2.3场务管理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24时值班，分片包干，责任到人。
3.2.4景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。
如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。
景区旅游安全管理制度(四篇)
景区旅游安全管理制度是指为了保障景区游客的安全，确保景区游览活动的顺利进行而制定的一系列规章制度。
景区旅游安全管理制度的主要内容包括以下几个方面：1.安全责任制度：明确景区安全管理的主要责任人和部门，建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员的职责和权限，确保安全管理机构的有效运行。
2.安全评估制度：对景区内部的各项设施、游览线路等进行定期安全评估，发现安全隐患及时进行整改或修复，确保游客的安全。
3.安全培训制度：对景区工作人员进行安全培训，包括急救知识、紧急应变等方面的培训，提高工作人员的安全意识和应对能力。
4.安全检查制度：定期进行景区安全检查，对景区内各种设施、游乐设备、消防设施等进行检查，确保其正常运行和安全性。
5.应急预案制度：建立健全景区突发事件应急预案，包括火灾、地震、溺水等各种突发事件的应对措施，组织演练，提升应急处理的能力。
6.游客安全提示制度：向游客发布安全提示信息，包括景区规定、安全注意事项、应急联系方式等，提醒游客注意安全。
7.安全监控制度：在景区的重要区域设置监控设备，对景区的安全状况进行监控，及时发现和处理安全事件。
8.游客保护制度：保护游客的合法权益，对不符合安全标准的旅游产品进行取缔和整改，严厉打击不法分子的非法经营行为。
景区旅游安全管理制度的建立和落实，能够保护游客的人身和财产安全，为游客提供一个安全、放心的旅游环境。
同时，也能够推动景区旅游业的健康快速发展。
景区旅游安全管理制度（二）1目的加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。
2范围适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。
3、职责____公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。
____公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。
4工作程序4.1指挥____和职责领导小组下设工作小组，由景区主任、副主任组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。
旅游景区整治方案
旅游景区整治方案旅游景区在我国旅游业中有着重要的地位，但是由于各种原因，如开发过度、管理不善等问题，导致了一些景区环境质量不佳，影响游客的游览体验。
针对这些问题，需要制定一套旅游景区整治方案，以提升景区的品质和形象，吸引更多的游客前来旅游。
一、环境治理景区环境卫生是景区管理的重要内容之一，针对景区内存在的垃圾乱堆放、环卫设施不完善等问题，可采取以下措施：1.制定环卫管理制度，明确各部门的职责和任务；2.增加环卫设施，如垃圾桶、卫生间等；3.定期组织清洁卫生，保持景区的整洁美观；4.建立违规处罚制度，对乱扔垃圾、乱涂乱画者进行处罚，提高游客的环保意识。
二、景观保护景观保护是景区管理中的一项重要内容，维护景区内的自然景观和文化古迹，保护好景区内的生态环境，是景区长远发展的基础。
针对景区内存在的滥伐乱采等问题，可采取以下措施：1.制定景观保护计划，对重点景点进行保护；2.落实环保法规，防止滥伐、乱采行为；3.增加自然保护区和野生动物保护区，逐步扩大保护面积；4.建立文化遗产保护制度，保护历史文化遗迹和传统村落等。
三、服务升级提升服务品质，是景区管理的关键环节，优质的服务会吸引更多游客，满足游客的需求，提升游客的游览体验。
针对景区内存在的服务不周、设施陈旧等问题，可采取以下措施：1.提升员工素质，加强职业培训，提高服务水平；2.增加服务设施，如休息区、免费WiFi等，为游客提供更为便利的服务；3.设立投诉处理渠道，对游客的意见和建议进行积极处理；4.发扬地域文化，打造区域特色主题旅游线路和产品，拓展旅游业综合服务。
四、安全管理安全管理是景区管理的重中之重，制定完善的安全管理方案和应急预案，保障游客的人身财产安全。
针对景区内存在的安全隐患和缺乏应急措施等问题，可采取以下措施：1.制定安全管理制度，落实安全责任体系；2.加强场馆设施的安全监管，定期检测和维护场馆设施；3.开展安全知识宣传，提高游客安全意识；4.定期组织安全演练，提高应急处理能力。
旅游景区管理的主要内容
旅游景区管理的主要内容旅游景区管理可不是那么简单的一件事，听起来就像一门高深的学问，但其实就是一门艺术。
想象一下，景区就像一个大家庭，里面有各种各样的人、事、物。
咱们今天就来聊聊，景区管理都包括哪些内容，怎么样才能把这个大家庭经营得井井有条。
1. 景区规划1.1 选址与设计首先，选址和设计可是一门大学问。
选个好地方，就像找个好对象，得有合适的条件，比如风景美、交通方便，游客来了能有个好心情。
设计上呢，得考虑到游客的需求，像步道、休息区、洗手间等等，一个都不能少，别让游客在景区里憋得慌。
1.2 环境保护而且，咱们可不能只顾赚钱，环境保护也是重中之重。
谁都不想在个脏乱差的地方游玩，对吧？保护生态环境就像给景区打了一针强心剂，游客才愿意来。
要是把青山绿水都弄没了，谁还愿意踏入这个地方呢？2. 游客服务2.1 热情接待接下来，服务可得到了位。
游客来了，热情接待是必不可少的。
就像朋友来家里做客，得好好招待嘛。
这里需要培训一支专业的服务团队，让他们学会怎么微笑、怎么回应问题，甚至连小细节都不能马虎。
想象一下，游客问路，工作人员耐心解答，这种贴心的服务，游客肯定会倍感温暖。
2.2 信息提供另外，信息提供也是关键。
现在大家都喜欢手机查资料，但如果景区能提供一些贴心的导览图、解说服务，那游客肯定觉得很方便。
比如，有的景区还推出了语音导览，边走边听故事，既有趣又轻松。
游客们一定会觉得“哇，这里太贴心了！”3. 设施管理3.1 设施维护再来说说设施管理。
这就像家里的家具，时间久了也得维修。
景区里有各种设施，比如景观桥、观景台，维护得当才能保证安全。
定期检查，及时修缮，这样游客才会玩得开心，心里有底，不用担心随时会出事。
3.2 卫生管理而卫生管理也是必不可少的。
要是厕所脏得像个战场，游客可就要大翻脸了。
所以，咱们得定期打扫，保持环境卫生，保证游客能舒舒服服地享受美好的假期。
你想啊，干干净净的地方，谁都愿意多待一会儿，心情也跟着飞扬。
景区运营管理工作内容
景区运营管理工作内容景区运营管理1、旅游景区：旅游景区是指具有吸引国内外旅游者前往游览的、明确的区域场所，能够满足旅游者观光游览、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供相应的服务设施的地域空间。
2、世界遗产包括：世界自然遗产（14）、世界文化遗产（34）、文化与自然双重遗产（4黄山、峨眉山、武夷山、泰山）、文化景观遗产（4）、口头与非物质遗产。
3、部门划分法：（1）国家级风景名胜区由原建设部（住房和城乡建设部）归口管理（2）国家自然保护区由环保部归口管理。
（3）国家森林公园由林业部归口管理。
（4）国家地质公园由国土资源部门归口管理。
（5）国家水利部门由水利部门归口管理。
（6）国家文物部门负责保护管理的旅游景区由宗教部门管理。
4、产出要素管理：是运营管理的第一大类基本问题，也是旅游景区开始经营的基础。
包括：质量、时间、成本、服务。
（1）质量是指如何设计、开发和提供游客喜闻乐见的景区产品。
（2）时间，对于一般的制造业来说，时间是指适时适量地生产，即如何将生产所涉及的人员、物料、设备、资金等资源组织起来，统筹到位、恰当生产的问题。
（3）成本：旅游景区的成本包括开发建设成本与景区运营成本两大类。
（4）服务：此处的服务指的是附加服务。
5、旅游景区运营管理：是以旅游者体验为中心，依托旅游资源产生的吸引力，将旅游产出要素、资源要素、环境要素科学整合，高效率地转换为旅游产品的过程。
6、运营管理现状（1）旅游景区产出要素管理：步入正轨、效益优先、服务滞后质量，一是游客满意度的高低，二是可以根据旅游景区项目设计的水平高低、建造的质量好坏来判断。
时间生产运营中的时间管理核心是“适时适量”生产。
成本：与一般生产型企业相比，旅游景区的成本相对较低且相对固定。
服务：四大产出要素中，服务是旅游景区的命脉和核心。
（2）资源要素管理：跨越式发展，冗员众多，专业人才不足（3）环境要素管理：急功近利，意识弱、行动不力。
景区管理工作计划
景区管理工作计划
景区管理工作计划主要分为以下几个方面：
1. 安保管理：制定安全措施，加强巡逻和监控，确保游客的安全。
2. 环境保护：加强环境保护意识，定期清理和维护景区环境，做好生态恢复工作。
3. 游客服务：提升游客服务水平，制定游客接待方案，加强导游培训，提供优质的导
览服务。
4. 设施管理：定期检查设施设备的运行状况，做好维护和修缮工作，确保设施安全可靠。
5. 营销推广：制定营销策略，推出优惠活动和促销方案，吸引更多游客前来景区。
6. 景区管理：做好景区规划和管理工作，加强内部协调和沟通，确保景区的良好运行。
7. 危机事件处理：建立危机事件应急预案，提高应急处置能力，保障景区内部秩序和
游客安全。
以上是对景区管理工作计划的一些主要方面，根据具体情况可以进一步细化和完善。
旅游景区安全管理规范
旅游景区安全管理规范安全是旅游景区管理的重中之重，为了保障游客的人身安全和财产安全，各景区应制定并实施严格的安全管理规范。
本文将从管理制度、安全教育、应急处置和监督检查等方面，探讨旅游景区安全管理的规范。
一、管理制度1. 旅游景区应明确安全管理部门的职责和权限，确保安全管理工作的权责清晰。
安全管理部门应配备经验丰富、专业素质高的安全管理人员，具备处理突发事件的能力。
2. 景区应建立健全的安全管理制度，包括安全巡查制度、安全培训制度、安全报警制度等。
各项制度应详细规定工作流程、责任人和工作措施，确保安全管理工作的有效运行。
3. 景区应建立安全档案，做好安全事故的记录和分析，总结经验教训，及时采取措施预防类似事件的再次发生。
安全档案应妥善保存，方便随时查阅。
二、安全教育1. 景区管理人员应定期对员工进行安全教育培训，包括安全意识教育、应急处理方法培训、安全设施使用指导等。
培训内容应立足于景区的实际情况，针对性强。
2. 游客入园前，景区应通过宣传栏、广播等渠道发布安全须知，让游客了解景区的安全规定、禁止行为和应急措施。
景区内也应设立安全提示牌，提醒游客注意安全。
3. 在景区内设立安全宣传点，定期开展安全知识宣传活动，向游客普及安全常识、旅游意外的应急处理方法等，提高游客的安全意识。
三、应急处置1. 景区应建立健全的应急预案，明确各类突发事件的应急处理流程和责任分工。
应急预案应包括救援、医疗、疏导等方面的内容，确保能够迅速有效地处理各类紧急情况。
2. 景区应配备紧急救援设备和器材，包括急救箱、AED自动体外除颤仪等，方便及时进行应急救治。
3. 景区应与附近的医院、交通运输等部门建立紧密联系，确保在有需要时能够及时得到支援和服务。
四、监督检查1. 景区应定期进行安全隐患检查和巡查，及时发现并消除各类安全隐患。
检查组织人员应具备相关的安全管理知识和技能，确保检查工作的准确性和及时性。
2. 景区应与当地政府有良好的沟通和合作，接受政府相关部门的监督和指导。
景区旅游安全管理制度
景区旅游安全管理制度
是指为了保障游客在景区旅游过程中的人身安全和财产安全而制定的一系列规章制度和管理措施。
它是景区管理部门针对旅游安全问题而制定的管理规定，确保景区旅游活动的安全稳定进行。
景区旅游安全管理制度的主要内容包括以下几个方面：
1. 安全保卫人员的配置：包括现场安全巡逻人员和应急救援人员的数量、职责和要求，以及安全人员的培训和考核制度。
2. 安全设施和设备的配置：包括旅游景区内的安全提示标牌、安全警示设备、应急救援设备等。
3. 旅游活动的安全管理规定：包括景区对游客的入园身份确认、旅游活动的时间限制和区域限制，以及在特殊情况下的应急处理措施等。
4. 应急预案和演练：包括制定应急预案，明确各类突发事件的应急处理程序和责任分工，并定期组织相关人员进行应急演练。
5. 游客安全教育和宣传：包括给游客提供安全教育培训，加强对游客的安全宣传和警示，提高游客的安全意识和应急能力。
6. 安全监督和评估：包括建立安全监察机构，加强对景区旅游活动的安全监督和检查，并定期对旅游安全管理制度进行评估和调整。
景区旅游安全管理制度的制定和执行对于保障游客的人身安全和财产安全非常重要。
只有通过科学合理的管理制度，加强安全教育宣传，强化安全设施和设备的配置，做好应急处理和演练，才能让游客放心、安全地游览景区。
旅游景区运营管理的内容
旅游景区运营管理的内容嘿，要说旅游景区运营管理的内容呀，那可真是个大工程，事儿可多着呢，我给你好好唠唠吧。
先得把景区的基础设施给整明白了。
就说我上次去的那个景区吧，一进去就感觉乱糟糟的。
为啥呢？道路坑坑洼洼的，走着走着差点崴了脚，那心里别提多郁闷了。
还有那公共厕所呀，哎呀，那味儿熏得人直往后退，水龙头还滴滴答答漏水，卫生纸也没个影儿，你说这游客能有好心情吗？所以景区运营管理得把这些基础设施弄好呀，得把路修得平平整整的，让游客能舒舒服服地走，厕所也得打扫得干干净净，备足了卫生纸、洗手液啥的，这才是基础嘛。
景区的安全管理也至关重要呀。
我记得有一回在一个山上的景区游玩，走着走着，突然发现有一段栏杆断了，下面就是悬崖峭壁呀，吓得我腿都软了。
这要是哪个游客不小心靠过去，那可就出大事儿了。
所以景区得安排专人定期检查这些安全设施，像栏杆呀、扶手呀、游乐设施啥的，有啥毛病得赶紧修好，可不能让游客处于危险之中。
而且景区人多的时候，还得有安保人员在各个关键位置巡逻，维持秩序，防止出现拥挤踩踏啥的事故，这可都是关乎人命的事儿呀，可不能马虎。
再说说景区的服务人员管理吧。
我在一个景区里想买瓶水，找了半天好不容易找到个小卖部，结果那售货员态度可差了，爱答不理的，问他啥都不耐烦，就跟我欠他钱似的。
这游客体验能好吗？景区得培训好这些服务人员呀，让他们脸上都带着笑容，热情地给游客解答疑问、提供帮助。
就像有的景区那些导游，要是能绘声绘色地给游客讲解景区的历史文化、景点特色啥的，游客听得津津有味，那多好呀，既能让游客学到东西，又能让他们玩得开心，这服务人员的作用可大着呢。
还有景区的宣传推广也不能少呀。
我之前都不知道有个特别美的小众景区，为啥呢？因为它压根就没咋宣传呀。
后来还是听朋友偶然提起，才去瞅了瞅，一去才发现真是个宝藏地方。
所以景区得想办法把自己宣传出去，通过网络呀、电视呀、报纸啥的，把景区的美景、好玩的项目啥的都展示给大家看，这样才能吸引更多的游客来嘛。
旅游景区的管理服务内容及标准
旅游景区的管理服务内容及标准嘿，朋友！咱今儿来聊聊旅游景区那点事儿，特别是它的管理服务内容和标准。
您想想，咱出去玩，不就图个开心舒畅嘛！这景区的管理服务要是跟不上，那得多糟心呐！先说这服务人员吧，那得像贴心的小棉袄，时刻准备着给游客温暖。
得有热情，得有耐心，游客问个路啥的，不能爱答不理，得笑脸相迎，详细解答，就跟自己家人说话似的。
这要是板着个脸，冷冰冰的，那多煞风景！难道您愿意在景区里看别人的冷脸子？景区的卫生也不能马虎！就好比咱自个儿家，得干干净净，让人待着舒服。
垃圾桶得分布合理，不能走半天找不到一个扔垃圾的地儿。
地面得清扫及时，不能垃圾遍地，那成啥样子啦？要是您走在景区里，脚底下到处是垃圾，您还能有好心情欣赏风景吗？还有那景区的设施，得安全可靠。
比如游乐设施，那可不能有半点隐患，不然出了事儿可咋整？这就像开车，刹车不灵能行吗？再者，休息的长椅、遮阳的亭子，该有的都得有，不能让游客累得没地方歇脚，晒得头晕眼花，您说是不是这个理？景区的引导标识也重要得很呐！得清晰明了，让游客一眼就能看懂。
不能像迷宫似的，转来转去找不到方向。
这要是标识不清楚，游客不就像没头的苍蝇到处乱撞嘛！再说这景区的餐饮服务，食物得新鲜可口，价格也得公道。
不能拿些过期变质的东西糊弄人，价格还贵得离谱。
不然游客心里得多憋屈，感觉被当成冤大头宰了！景区的交通也得安排妥当。
停车场得够大，进出方便，不能让车堵得水泄不通。
内部的交通车得按时按点，不能让游客等得心急火燎。
最后，我想说，一个好的旅游景区，管理服务就像是一场精彩演出的幕后导演，只有把方方面面都安排得妥妥当当，才能让游客乘兴而来，满意而归。
这景区要是能做到这些，还愁没人来？还愁没好评？您说呢？。
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重点内容旅游景区管理一．选择题（4×10=40分）1．截至2005年，我国申请成功的物质类世界遗产有（）项。
A．30项 B．31项 C．34项 D．36项2．旅游景区的服务管理主要包括接待、（）和商业服务三个方面。
A．讲解 B．导游 C．安全管理 D．咨询3．环境容量的概念首先在（）诞生：A．美国 B．日本 C．英国 D．加拿大4．景区价格的变动幅度一般控制在15%～( )之间：A．20% B．18% C．25% D．30%5．新的体验式旅游产品的开发关键在于：A．文化 B．市场需求 C．创意 D．特色6．生态容量的测定，以（）为基本的空间单元。
A．旅游目的地 B．旅游景点 C．旅游景区 D．旅游度假区7．下列四组有关于旅游景区的对应组合中，不正确的是：A．吸引物—核心产品 B．活动项目—有形产品 C．管理和服务—扩展产品D．旅游形象—外在产品8．旅游景区项目设计中，倚重旅游者需求趋势的方法不包括下列哪一项：A．问询法 B．灰色系统法 C．时空搜索法 D．典型集中法一．选择题（4×10=40分）1．我国旅游景区从事业接待型向经济经营型转变处于发展历程的第阶段。
A．1 B．2 C．3 D．42．景区产品按其功能可分为三个层次，基础层次对应的是：A．表演式展示 B．陈列式观光 C．参与式娱乐 D．体验式娱乐3．提出景区产品创新方法有主题创新、结构创新、功能创新的学者是：A．保继刚 B．吴必虎 C．邹统钎 D．郭亚军4．环境容量的概念首先在（）诞生：A．美国 B．日本 C．英国 D．加拿大5．下列哪一项不是景区项目价格制定的原则：A．体现价值 B．市场至上 C．稳中有变 D．利益均享6．某次旅游调查共发放问卷500份，回收400份，得到有效问卷360份，则调查问卷的有效率为：A．90% B．80% C．72% D．70%7．旅游景区的服务管理主要包括接待、（）和商业服务三个方面。
A．讲解 B．导游 C．安全管理 D．咨询8．追求旅游商品的使用价值，这是旅游者购物时的：A．求新心理 B．求美心理 C．求实心理 D．求知心理9．截至2005年，我国申请成功的物质类世界遗产有（）项。
A．30项 B．31项 C．34项 D．36项10．旅游场所基本空间标准数值最大的是：A．滑雪场 B．汽车露营 C．划船池 D．植物园一．选择题（4×10=40分）1．在旅游景区资源管理的历史进程中，处于第三阶段的是：A．经济增长型管理 B．可持续性管理 C．体验管理 D．项目导向管理2．在景区推出创新型项目时，往往采用（）定价法。
A．撇油 B．区分需求 C．理解价值 D．通行价格3．旅游产品创意的途径不包括下列哪一项：A．文化移植 B．文化嫁接 C．文化再造 D．本土文化4．2010年，湖南省的崀山等国内6个丹霞地貌景区联合申遗成功，不属于其中的景区是：A．广东丹霞山 B．江西龙虎山 C．贵州赤水 D．四川峨眉山5．在长有方竹的景区，让游客进行触摸，这是一种：A．触摸深入 B．触摸兴奋 C．触摸特色 D．触觉感受6．税收是旅游景区资源管理的一种重要经济手段，下列哪一选项不是我国已经开通的税收：A．旅游税 B．旅游资源税 C．文化遗产税 D．环境资源税7．我国于（）开征旅游资源税。
A．1984年 B．1985年 C．1987年 D．1992年8．旅游景区标准化管理中，ISO9000与ISO4000的差异不包括：A．承诺对象 B．承诺内容 C．审核依据 D．实施目的9．下列四组有关于旅游景区的对应组合中，不正确的是：A．吸引物—核心产品 B．活动项目—有形产品 C．管理和服务—扩展产品D．旅游形象—外在产品10．在旅游景区小型常规娱乐形式中，不属于地方艺术类的是：A．对歌求偶 B．陕北腰鼓 C．川剧“变脸” D．日本“茶道”一．选择题（4×10=40分）1．下列哪一项不是景区项目价格制定的原则：A．体现价值 B．市场至上 C．稳中有变 D．利益均享2．某次旅游调查共发放问卷500份，回收400份，得到有效问卷360份，则调查问卷的有效率为：A．90% B．80% C．72% D．70%3．（），拉佩芝首次提出了旅游环境容量的概念。
A．1962年 B．1963年 C．1967年 D．1972年4．景区价格的变动幅度一般控制在15%～( )之间。
A．20% B．18% C．25% D．30%5．景区产品创新思维方法中，（）不要求有严密的逻辑性，可以自由发挥。
A．头脑风暴法 B．SCAMPER法 C．自由联想法 D．专家法6．在景区推出创新型项目时，往往采用（）定价法。
A．撇油 B．区分需求 C．理解价值 D．通行价格7．旅游景区营销的固定成本和可变成本的特征是：A．高/高 B．低/低 C．高/低 D．低/高8．税收是旅游景区资源管理的一种重要经济手段，下列哪一选项不是我国已经开通的税收：A．旅游税 B．旅游资源税 C．文化遗产税 D．环境资源税9．主要适用于旅游市场中供不应求的或竞争较弱的产品和服务的目标客源市场定位方法是：A．无差别市场 B．广泛市场 C．差异性目标市场 D．集中性目标市场10．在旅游景区资源管理的历史进程中，处于第三阶段的是：A．经济增长型管理 B．可持续性管理 C．体验管理 D．项目导向管理一．选择题（4×10=40分）1．我国旅游景区从事业接待型向经济经营型转变处于发展历程的第阶段。
A．1 B．2 C．3 D．42．旅游景区的服务管理主要包括接待、（）和商业服务三个方面。
A．讲解 B．导游 C．安全管理 D．咨询3．旅游活动中旅游者角色扮演就是最典型的（）体验。
A．教育 B．逃避 C．移情 D．娱乐4．云南省滇西北自然文化旅游产品组合主要分布在“昆-大-丽”高速公路两侧，这是一种：A．带状组合 B．点线扩展组合 C．块状组合 D．团状组合5．旅游景区的性质影响其旅游容量，当一个景区的性质由观光旅游转向生态旅游，则其旅游容量( )：A．扩大 B．降低 C．不变 D．不确定6．影响景区产品价格的因素不包括：A．资源因素 B．季节因素 C．需求因素 D．景区属性7．生态旅游这一概念首先是在（）召开的一次国际环保会议上提出来的。
A．美国 B．日本 C．墨西哥 D．加拿大8．四川雅安的碧峰峡景区立足“雅女”、“雅雨”和“雅鱼”的人文地理背景，植入了女娲文化，这是旅游项目设计方法的（）。
A．德尔菲法 B．灰色系统法 C．嫁接法 D．典型集中法9．旅游产品创意的途径不包括下列哪一项：A．文化移植 B．文化嫁接 C．文化再造 D．本土文化10．下列哪一项不属于解决旅游景区超载方案的需求管理技术：A．价格调节 B．营销控制 C．增加实际容量 D．教育和讲解一．选择题（4×10=40分）1．派恩与吉尔摩将经济价值演进的过程分为（）个阶段。
A．3个 B．4个 C．5个 D．6个2．下列哪一项不是旅游市场调查的工作原则：A．思路清晰 B．抽样适当 C．成本节约 D．依据充分3．从旅游地生命周期理论来看，（）可能永远不会消亡。
A．人造景区 B．世界遗产 C．主题公园 D．小型景点4．国家公园是自然景区的一种类型，它兴起于（）。
A．日本 B．中国 C．美国 D．瑞士5．针对旅游景区现状的SWOT分析法，W所代表的含义是：A．优势 B．劣势 C．机会 D．威胁6．湖南省的崀山联合了国内6个丹霞地貌景区联合申遗成功，不属于其中的景区是：A．广东丹霞山 B．江西龙虎山 C．贵州赤水 D．四川峨眉山7．导游员（讲解员）持证上岗，均应具有高中以上文化程度的景区等级是：A．1A级 B．2A级 C．3A级 D．4A级8．旅游景区标准化管理中，ISO9000与ISO4000的差异不包括：A．承诺对象 B．承诺内容 C．审核依据 D．实施目的9．在旅游景区资源管理的历史进程中，处于第三阶段的是：A．经济增长型管理 B．可持续性管理 C．体验管理 D．项目导向管理10．景区营销中，已成为费用最低、覆盖面最广、最有前景的促销手段是：A．网络促销 B．广告促销 C．公关促销 D．画册促销一．选择题（4×10=40分）1．旅游容量值随时间有一定的变化，其中（）的变化相对较快。
A．经济发展容量 B．资源容量 C．生态容量 D．感知容量2．在景区形象设计中，MI代表的含义是：A．理念识别 B．行为识别 C．视觉识别 D．形象识别3．旅游项目设计时，“背靠背法”也被称为：A．头脑风暴法 B．德尔菲法 C．拍脑瓜法 D．逆向思维法4．旅游业发展规划中，10-20年的是：A．近期发展规划 B．中期发展规划 C．远期发展规划 D．中长期发展规划 5．在长有方竹的景区，让游客进行触摸，这是一种：A．触摸深入 B．触摸兴奋 C．触摸特色 D．触觉感受6．旅游景区的体验管理，以提高旅游者的（）为主要目标。
A．旅游感受 B．旅游花费 C．旅游质量 D．旅游频率7．派恩和吉尔摩将经济价值的过程分为四个阶段，其中服务经济时代处于第（）阶段：A．1 B．2 C．3 D．48．主要适用于旅游市场中供不应求的或竞争较弱的产品和服务的目标客源市场定位方法是：A．无差别市场 B．广泛市场 C．差异性目标市场 D．集中性目标市场9．我国旅游景区在春节前后出现的“两头热”旅游现象属于：A．长期性饱和 B．周期性饱和 C．整体性饱和 D．偶发性饱和10．下列哪一项不属于解决旅游景区超载方案的需求管理技术：A．价格调节 B．营销控制 C．增加实际容量 D．教育和讲解一．选择题（4×10=40分）1．我国旅游景区的发展经历了( )个阶段。
A．2 B．3 C．4 D．52．大部分景区可以通过对景区产品的更新改造和（）延长其产品的生命周期。
A．升级换代 B．项目创新 C．创意融合 D．修编规划3．生命周期理论的假设是旅游产品的（）在整个过程中是一成不变的。
A．数量 B．价格 C．质量 D．性质4．大喊大叫，只要他们的要求或计划有任何偏移就会大发雷霆的愤怒游客是：A．利己型 B．主宰型 C．自我中心型 D．歇斯底里型5．生态容量的测定，以（）为基本的空间单元。
A．旅游目的地 B．旅游景点 C．旅游景区 D．旅游度假区6．游客体验的内容包括娱乐、教育、（）和审美四个领域。
A．情感 B．逃避 C．寄托 D．慰藉7．旅游产品创意的途径不包括下列哪一项：A．文化移植 B．文化嫁接 C．文化再造 D．本土文化8．税收是旅游景区资源管理的一种重要经济手段，下列哪一选项不是我国已经开通的税收：A．旅游税 B．旅游资源税 C．文化遗产税 D．环境资源税9．旅游景区营销固定成本和可变成本的特征是（）。