酒店行李员工作岗位职责要求

酒店行李员工作岗位职责要求

酒店行李员必须明确自身的岗位职责，做好自身的工作。以下是为大家收集到的酒店行李员工作职责，希望对大家有帮助!

一、指挥车辆，做好宾客迎送。

二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。

三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。

四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。

五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。

六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。

七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。

八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。

九、为客人寄存，提取行李。

十、带客人进房，为客人开门。

十一、向客人介绍主要设施和使用方法。

1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程

2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表;

3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项

4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位

5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务

6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况

7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好

的大堂气氛

8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李

9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒

店的服务项目及客房设施设备的使用方法

10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等

11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设

12.提供雨伞的租借服务

13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务

14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作

15.负责各项委托代办业务;

16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;

(1)回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。

(2)寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。

(3)做好交接班工作，各项手续要清楚。

(4)严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

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