出院病人满意度调查统计表

医院患者满意度调查与结果分析

医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。

因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。

为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。

现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。

电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。

同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。

调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。

根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。

根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。

具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。

有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。

详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。

在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。

在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。

复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究

括医疗、服务和环境等各个方面的综合评价。医院是以病人
，、
９５
９－４
９１４．
为服务对象的．医院质量水平的高低很大程度上取决于被服务者的个人体验和主观评价满意度问卷调查作为一种工具．
求９２求瞳越９ｌ牺蜒
９０
意为５分，较满意为４分，一般为３分，不满意为２分，很不满意为１。最终计算满意度时，将１５分换算为百分制（分～即 “ ，４，２ｌ５，３， ”分别换算为 “Ｏ，８，６，４，２ ” ，所ｌ０Ｏ０００）有病人的各项目分值的加权平均值为医院的总体满意度。本次满意度问卷调查由各单位随即抽取１０名．共１００名患００
者。由工作人员采用邮寄方式寄出，回收周期为１月，对个
放射科
超声室
心电图室
总体
图３医技科室服务满意度
从图３可以看出．出院病人对医院医技科室服务的总体满意度中．尤其不满意的是超声室和放射科。从图４可以看出．出院病人对病房管理的总体满意度在６个维度中得分最低．其中对医院病房伙食一项最为不满。
＿ ■．１
－

信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响

理管理者研究的重要课题之一。我院十分重视病人对护理服务质量的评价。护理部从２０ｏ７年开始对出院病人采取信函式调
查，调查结果进行统计分析，以指导科室护理质量和护理服对用
０６（，蒙古自治区乌海市人民医院。１］内０Ｏ（稿日期：ｏ９１一８收２ｏ～０Ｏ）（文编辑卫竹翠）本
提高护理人员职业暴露的防范意识，少职业暴露的发生。减
参考文献：
信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响
刘冬梅，世晴刘
摘要：目的］出院病人满意度调查应用于护理管理实践，［把以调动护士的积极性，高护理服务质量。［法］用自制调查表，提方运内容
为所有日常护理工作，过满意度调查和分析，时发现工作中存在的问题，导护士日常工作。［果］通及指结出院病人对护理工作的满意度均有所提高。［论］结出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题，而提高护理服务质量。从
调查结果趋势（图１见）
设计到表格中，求言简意赅，力通俗易懂，于病人理解和完成。便
１２调查内容．调查内容是由基本服务、务质量、务环境、服服

康复病人满意度调查表

康复病人满意度调查表调查目的本满意度调查表旨在了解康复病人对医疗机构康复服务的满意程度，以便提供更优质的康复医疗服务。

调查方法本次调查采用问卷形式，共计{X}个问题。

请您根据自身的康复经历和感受，选择适用的答案或填写相关信息。

调查内容1. 您对医疗机构康复服务的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为医疗机构康复服务的效果如何？- 非常有效- 有效- 一般- 无效- 非常无效3. 您认为医疗机构康复服务的专业水平如何？- 非常专业- 专业- 一般- 不专业- 非常不专业4. 您对医疗机构康复设施的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您认为医疗机构康复服务的工作人员态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差6. 您对医疗机构康复服务的费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理7. 您对医疗机构康复服务的预约和排队时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您在康复过程中是否获得了足够的信息和教育？- 是- 否9. 您是否愿意推荐该医疗机构的康复服务给他人？- 是- 否结束语非常感谢您参与本次康复病人满意度调查。

您的回答将有助于我们改善和提升康复医疗服务质量。

如有其他意见或建议，请在下面留下您的宝贵意见。

---_请您在下面留下您的宝贵意见：_。

病人满意度调查评分标准

北京大学深圳医院病人满意度调查编号：NS-WI-3006护理系统通用作业指导书评分标准版号：C.0
页码：1/1
住院病友（或家属）
您好！为了解您（或家属）在我院住院期间的护理服务质量，以帮助我们更好地改进工作，能否耽误您几分钟的时间，协助我们作一个住院患者护理服务满意度调查，非常感谢您的配合和支持！
1、电话回访满意度调查对象：出院患者或家属。

2、调查份数：每病区8份
3、评分标准：5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意
4、电话回访满意度≥85%，低于标准1%扣0.1分。

编写：护理部审批：
日期：2015-09-25 日期：2015-09-28。

住院患者满意度调查结果总结与分析

x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。

一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。

2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。

3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。

本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。

以确保调查结果的可靠性和真实性。

调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。

见图1。

图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。

图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。

（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。

病人满意度调查表

•知道
•不知道
17、在您住院期间，知晓您的管床医生吗？
•知道
•不知道
18、姓名：
19、在您住院期间，是否听说您开展“优质护理”服务?
•知道
•不知道
•非常满意
•满意
•不满意
12、您对护士定时巡视病房，观察您的病情变化、及时更换液体等
•非常满意
•满意
•不满意
13、当您呼叫护士寻求帮助，护士给予的答复和帮助
•非常满意
•满意
•不满意
14、您对医生的技术操作(如针灸、推拿)
•非常满意
•满意
•不满意
15、您对康复治疗师的技术操作
•非常满意
•满意
•不满意
16、在您住院期间，知晓您的责任护士吗？
6、您对本院最满意的工作人员是谁
7、您有不满意的工作人员吗？
8、您对护士向您介绍检查：药物名称及作用、休息、康复训练等健康指导
•非常满意
•满意
•不满意
9、您对护士的技术操作(如打针、物理因子贴片)
•非常满意
•满意
•不满意
10、您入院时对接诊护士的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
11、您入院时对护士介绍的环境、病房及卫生Байду номын сангаас设备的使用
病人满意度调查表
1、您对本次住院接受的护理服务整体评价
•非常满意
•满意
•不满意
2、您本次住院对医务人员的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
3、出院前，护士对您介绍用药、饮食、活动与休息、复诊等方面
•非常满意
•满意
•不满意
4、您对本病区护士长的工作
•非常满意

满意度调查制度(二篇)

满意度调查制度标题：满意度调查制度的重要性及实施方法引言：随着市场竞争的日益激烈，企业的成功已不再仅仅依靠产品的品质和价格，而更依赖于对顾客需求的准确理解和满足。

而满意度调查制度就是为了帮助企业了解顾客的满意程度，及时发现问题，调整策略，提升服务质量和顾客忠诚度的重要工具。

本文将详细介绍满意度调查制度的重要性，以及如何实施这一制度，助力企业实现长期的成功发展。

一、满意度调查制度的重要性：1.1 了解顾客需求：满意度调查制度通过向顾客收集意见和建议，以系统性的方式了解顾客的需求和期望，帮助企业更好地调整产品和服务。

1.2 发现问题并及时解决：通过满意度调查制度，企业能够及时发现并解决客户对产品和服务的不满意之处，避免问题积累导致顾客流失。

1.3 提升服务质量：满意度调查制度可以帮助企业全面评估自身的服务质量，及时调整策略和流程，提高服务水平，满足客户的期望，增强顾客满意度。

1.4 建立良好的顾客关系：通过满意度调查制度，企业可以建立起一个和顾客互动的良好平台，增强顾客黏性，提高客户忠诚度。

1.5 与竞争对手差异化：满意度调查制度可以帮助企业了解消费者的偏好和需求，从而进行差异化的产品和服务开发，有效与竞争对手区分开来，获得市场竞争优势。

二、满意度调查制度的实施方法：2.1 设定明确的目标：在制定满意度调查制度时，企业需要明确制定具体的目标和期望，如了解顾客对产品品质的满意度、对服务态度的评价等，以便更有针对性地进行调查。

2.2 选择合适的调查方法：根据企业的实际情况和调查目的，可以选择不同的调查方法，如问卷调查、电话调查、网络调查等。

选择合适的调查方法可以提高调查的参与率和真实性。

2.3 设计科学的问卷：问卷是满意度调查的核心，问卷设计需要细致入微，问题要具有明确性、连贯性和客观性，避免主观性和误导性，以保证调查结果的准确性和可信度。

2.4 确定样本规模和调查对象：在进行满意度调查时，企业需要确定合适的样本规模和调查对象，以保证调查结果的代表性和可靠性。

医院ICU满意度调查表

ICU满意度调查表亲爱的病友及家属，您们好! 非常感谢您对ICU工作的支持，为了进一步改善医疗及护理质量，希望您能如实填写下表：□非常满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□非常不满意1分1、入住ICU时医务人员是否态度亲切且对病人交接良好□5 分□4分□3分□2分□1分2、医务人员是否进行环境介绍，您对病室环境卫生是否满意□5 分□4分□3分□2分□1分3、医务人员是否进行自我介绍，清楚科主任护士长床位医生及护士□5 分□4分□3分□2分□1分4、治疗护理上是否考虑到病人的需要，尊重保护病人隐私□5 分□4分□3分□2分□1分5、护理人员24小时床边护理，对病人是否关怀照顾富有责任心□非常满意□5 分□4分□3分□2分□1分6、护士操作过程中动作是否轻柔，技术娴熟，注意为病人保暖，遮蔽□5 分□4分□3分□2分□1分7、对于疑问或出现特殊病情变化时，医务人员能否及时解释与沟通□5 分□4分□3分□2分□1分8、护理过程中以床号代替病人姓名，您对此看法是□5 分□4分□3分□2分□1分9、对医务人员对病人的治疗与护理交接是否完整清楚□5 分□4分□3分□2分□1分10、住院期间外出检查、转科是否有医生陪同□5分□4分□3分□2分□1分11、床位医生每日及时向您讲解病人病情及清楚用药情况□5 分□4分□3分□2分□1分12、对自费药品及物品是否理解满意□5 分□4分□3分□2分□1分13、医务人员是否主动给您介绍病人使用的各种仪器设备及各种管路□5分□4分□3分□2分□1分14、您对病人的饮食安排是否清楚□5 分□4分□3分□2分□1分15、对病人的卫生状况（身体面部清洁、口腔会阴卫生）及用物卫生（餐具毛巾等）是否满意□5分□4分□3分□2分□1分16、您对ICU的探视制度（时间与人员限制）是否满意□5分□4分□3分□2分□1分17、探视时医务人员是否热情接待与耐心解释□5分□4分□3分□2 □1分18、您对ＩＣＵ住院费用是否理解满意□5 分□4分□3分□2分□1分19、工作繁忙或有突发状况时，护士无法及时为病人进行基础护理（如洗漱、鼻饲、口护、会护）您的态度是□5分□4分□3分□2分□1分20、住院病人出院指导□5分□4分□3分□2分□1分21、对于您提出的问题，如我们不能做到有问必答，你觉得最合理的方案是□咨询主管医生□及时道歉如实回答□查阅资料尽快解疑□不做任何回答您最满意的医生或护士( ) 最不满意的医生或护士（）请您提出对ICU的宝贵意见：。

外科住院病人满意度调查表

8当您向护士提出问题时，护士是否耐心解释。
9.当您输液时，护士是否主动巡视，填写巡视卡。
10.您的主管护士是否为您做过疾病知识、心理、相关检查、用药、饮食、出院指导等健康教育。
11护士长能否经常深入病房征求您意见。
12您对护理技术是否满意。
13.您对护士服务态度是否满意。
14.您满意的护士是：；您不满意的护士是：
外科住院病人满意度调查表
--------------同志：
您好！为了不断改进我们工作，提高护理质量，更好地为您服务，请您对
我院护理工作，给予真实客观的评价。谢谢您的合作并祝您健康。
病员资料：年龄（）性别（）在本院住院次数（）
意见表达者：病人本人（）家属（）其它（）
时间：--------------年------月-----日科室---------------------
15.您的意见或建议：
-。
满意
5
较满意
4
不满意
1
1.入院时护士是否主动热情接待您。
2.入院时护士是否向您介绍住院须知。
3.入院时您的主管护士是。
4.入院时护士是否备好清洁床单位。
5.住院期间床单、被服是否得到随脏随换。
6.住院期间护士是否能送药到口。
7.住院期间当您需要帮助时，能否及时得到护士帮助。

出院病人护理工作满意度调查研究

第２３卷第４期
２１００年８月
中国医学伦理学
ＣｈｎｅｅＭｅｉａｈｃｉｓｄｃｌＥｔｉｓ
Ｖｏ．３Ｎｏ．１２４Ａｕ．０１ｇ２０
出院病人护理工作满意度调查研究
邱瑞娟林小丽夏，，
（广东省中医院护理部，１广东广州
ＱＵＲｉｊａ１ＬＮＸａ —ｌＸＡＰ３ＹＡｉ —ｑｎＩｕ — ｕｎ。ｌｉｏ．Ｉ讯ｇ，ＵＮＸｕｉ３（ｅＮｒｎｅａｔｅｔＧａｇｏｇＰｏｉｉｌｏｉｌ厂ＴＭ，ｕｎｚｏ１１０Ｃｉａ１ｕｓｇＤｐｒｎ，ｕｎｄｎｒｎａｓｔＣＧａｇｈｕ５０２，ｈｎ；ｉｍｖｃＨｐａｏ２ＣｒｉａｃｌｒｅａｔｅｔＥｈｄｏＢａｃ厂ｕｎｄｎｒｖｃｌｏｉｌＴＭ，ｕｎｚｏ１５ａｄｏｓａｐｒｎ，ｍａａｒｎｈＱＧａｇｏｇＰｏｉｉｓｔＣＧａｇｈｕ５００，ｖｕＤｍｎａＨｐａ１Ｃｉａ３ＰｔｎｓＳｒｉｅｔＧａｇｏｇＰｏｉｃｌｏｉｌＴＭ，ｕｎｚｏ１１０Ｃｉａｈｎ；ａｉｔｅｖｅＣｎｒｅｃｅｕｎｄｎｒｖｉｓｔＣＧａｇｈｕ５０２，ｈｎ）ｎａＨｐａＡｓａｔ０ｂｅｔｅＴｎｅｔａｈａｓｃｏｅｒｏｕｓｇｃｒｍｎｉｈｒｅａｅｔ，ｎｂｔｃ：ｊｃｉ：ｏｉｓｇｔｔｅｓｔｆｔｎｄｇｅｆｎｒｎａｅａｏｇｄｓａｇｄｐｔｎｓａｄｒｖｖｉｅｉａｉｅｒｉｃｉ

出院病人满意度调查汇总表

出院病人满意度调查汇总表出院病人满意度调查结果汇总表科室: 外科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度医师:程伟3、王建新6、康志1.对放射科不满意 1001001008010010010080 8010010080 8010010080 80808060100军3、康军霞3、付建辉3 2.对检验科手术室不满意，提高透10010010080 10010010080 10010010080 10010010080 1001008080护士:齐彦霞9、王丽萍、张雪明度，减轻患者负担 1008080100 1008080100 1008080100 1008080100 80808080云、王静2，曾海燕、王芳2、80100100100 80100100100 80100100100 80100100100 801008060张志青、王丽萍、许立 10080100100 10080100100 8080100100 8080100100 6080100100100 100100 100100 100100 10060 曾书丽、张志青、李雪敏、94.5% 94.50% 92.72% 92.72% 81.81% 外科:出院病人数:33 实收数:22 满意度调查表收集率:66.66%科室: 内科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度10010010080 10010010080 10010010080 10010010080 1008010080 医师:张伟3、郭敏3、郭战刚、1.医师李晓海对病人热情，对护 1008010080 10080100801008010080 1008010080 1008010080 李晓海4、许静4、士也很满意。

10010080100 10010080100 100808080 100808080 100808080 护士:刘菁、霍彦霞5、贡润珍、2.病房安装电视 1001008080 1001008080 1001008080 1001008080 100808080 昌百丽、孙彩虹、张冰心、杨彦100100100100 100100100100 10080100100 100100100100 10010080100 霞、高世宏、张洁100100100 100100100 100100100 100100100 808010094.78% 94.78% 92.13% 92.13% 88.69% 内科:出院病人数:37 实收数:23 满意度调查表手机率:62.16%科室: 妇产科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度100、80、100、 100、80、100、 100、80、100、 80、80、100、 80、80、100、医师:吴丽娟5、马玉荣2、李 100 、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、80、娟2100、100、80、100、100、80、100、100、80、100、100、80、100、100、80、护士:胡艳萍、张佳佳、高会芳、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、80、100、100、张雪丽、张丽莉380、100、80、80、100、80、80、100、80、80、100、80、 80、100、100、100、100、100、 100、100、100、 100、100、100、 100、100、100、100、100、80、95.55% 95.55% 95.55% 92.13% 94.44% 内科:出院病人数:18 实收数:18 满意度调查表手机率:100%科室: 儿科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度100、80、100、 100、80、100、 100、80、100、 80、80、100、 80、80、100、医师:高丽霞 80 、80、80、 80、80、80、 80、80、80、 80、80、80、80、80、80、护士:李鑫86.66% 86.66% 86.66% 83.33% 83.33% 内科:出院病人数: 14 实收数:6 满意度调查表手机率:42.85%对医院整体满意度平均为:86.56%。

医疗保健满意度调查表单(全版本)

医疗保健满意度调查表单（全版本）为了更好地了解我们的服务质量并持续改进，请您花费几分钟时间完成此份医疗保健满意度调查表单。

您的意见对我们至关重要，我们将根据您的反馈不断优化我们的服务。

请您根据最近一次的就医体验进行评价。

一、基本信息1. 性别：- 男- 女- 不愿透露2. 年龄：- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上3. 就诊科室：- 内科- 外科- 妇产科- 儿科- 眼科- 耳鼻喉科- 口腔科- 其他4. 就诊方式：- 预约就诊- 急诊- 自行就诊二、医疗服务满意度评价5. 总体上，您对本次就诊的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对医生的专业水平和技术能力的评价如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对护士和护理人员的态度和服务的评价如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对就诊环境（如诊室、候诊区、病房等）的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对医疗设施和设备的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对医院的信息沟通（如预约通知、检查报告等）的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 您对医疗服务的效率（如挂号、就诊、检查等）的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意12. 您对医院的收费透明度的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、改进建议13. 请您就医院的服务提出宝贵的改进建议，以便我们持续改进，提供更优质的服务。

（在此处填写您的建议和意见）感谢您的参与和支持！我们将竭诚为您提供更好的医疗保健服务。

患者满意度调查表

患者满意度调查表住院患者满意度调查表你好：为进一步改进####人民医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢你的支持！####人民医院门诊病人满意度调查表你好：为进一步改进####人民医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢你的支持！####人民医院医院住院患者满意度调查表内容预览：尊敬的病友和家属：为提升xxx医院的医疗服务品质，恳请您填写下列问题，并提出您宝贵意见。

谢谢您的协助！请在最适合您的想法之空格内打[√]。

带*项目可以不填，如留有地址及联系方法的投诉者将在三个工作日给予答复。

*您的性别：□男_.您对住院病房的环境和卫生是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对护士的护理技术和服务态度是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、当您按床头红灯时，您对护士能否及时到床边服务的满意程度□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对医务人员为您提供的医疗费用一日清单服务的满意程度□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意程度□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您觉得这次住院的治疗效果是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对放射科、检验科、B超室等辅助科室的服务是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意__.您对收费处的服务是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意__.您对药房的服务是否满意□很……护士满意度调查表刚入院时：你是否得到护士的热情接待？热情一般冷淡护士是否介绍了主管护士和主管***？介绍未介绍护士介绍了医院的规章制度？介绍未介绍护士是否介绍病房环境，取热水，餐厅，***办公室？介绍未介绍护士是否送你入病房，床铺是否准备好？介绍未介绍住院期间；护士是否经常与你交谈？介绍未介绍护士是否对你的病情做了比较详细的介绍？介绍未介绍护士是否介绍了有关你饮食方面的知识？介绍未介绍护士是否介绍了锻炼与休息方面的知识？介绍未介绍如果你使用药物，护士是否介绍有关药物的知识？介绍未介绍发药时，护士能否指导你按时服药？能尚可不能给你做检查/化验的护士能否讲明有关注意事项？能尚可不能你手术前后，护士是否能交待过有关注意事项？能尚可不能住院时，护士是否能坚持每日整理床单位2次或2次以上？能不能护士是否能坚持7天更换床单？能不能护士是否能督促你做好个人卫生，如剪指甲，洗手，洗脚？能不能总体平价：护士能否做到语言文明，微笑服务？能尚可不能护士能否做到说话，走路，开关门，操作轻？能尚可不能当你将遇到的问题告诉护士时，能否及时得到护士帮助？能尚可不能你对护士的技术操作是否满意？满意较满意不满意你对转科指导，出院指导是否满意？满意较满意不满意你对病房的护理工作是否满意？满意较满意不满意你最满意的护士是谁？写出护士的名字或特征。

手术室患者满意程度调查表

手术室患者满意程度调查表调查目的本调查旨在评估手术室患者对医疗服务的满意程度，以便改进和优化手术室的工作流程和服务质量。

调查方法本调查采用问卷调查的方式进行，通过面对面访谈或在线问卷的形式，向手术室患者提出以下问题。

调查内容1. 您对手术室的整体环境和设施满意程度如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您的手术室等待时间是否符合您的期望？（请在以下选项中选择一个）- 完全符合期望- 大部分符合期望- 一般- 不符合期望- 完全不符合期望3. 您对手术室医护人员的专业知识和技能满意程度如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对手术室医护人员的沟通和关怀程度满意程度如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对手术室的卫生和清洁程度满意程度如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对手术室的隐私保护程度满意程度如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对手术室的麻醉效果满意程度如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对手术室的术后护理满意程度如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对手术室的费用透明度满意程度如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您是否愿意推荐我们的手术室给亲友？（请在以下选项中选择一个）- 是- 否结语感谢您参与本次调查。

您的反馈对我们改进服务至关重要。

如有其他意见或建议，请在下方留言。

谢谢！。

电话回访调查出院病人对护理工作满意度的结果分析

１．３．２回访结果的收集、整理和分析对病人或家属评价在３
分及以下的各条目，询问具体不满意的原因；最后，请其告诉所住院病房最满意和最不满意的护士姓名，并对医院的医疗、护理、后勤等工作提出意见和建议，记录在调查问卷上。每月护理
护理研究２０１３年６月第２７卷第６期下旬版（总第４３４期）
电话回访调查出院病人对护理工作满意度的结果分析
Ａｎａｌｙｓｉｓｏｎｒｅｓｕｌｔｓｏｆｔｅｌｅｐｈｏｎｅｉｎｔｅｒｖｉｅｗｓｕｒｖｅｙｏｎ
（Ｐ％Ｏ．０１）；病人对护理满意度在服务态度、基础护理、护理知识告知、病房管理、关爱病人、工作能力方面都有所提高（Ｐ＜０．Ｏ１）。［结论］电话回访调查出院病人满意度提高了调查信息的可信度；调查病人对护理工作的满意度可及时发现护理工作中存在的问题，
文章编号：１００９ — ６４９３（２０１３）０６Ｃ一１８９７ — ０２
病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，对于促进医院全面发展及提高医院在医疗市场的竞争力等都具有十分重要的意义＿ｌｊ。对病人满意度调查的目的在于通过调查获取能够真正反映病人感受和期望的数据，从而更有效地改进服务，

出院病人满意度调查表

请您写出您满意的护士姓名：
请写出您不满意的护士姓名及原因：请提出宝贵意见或建议：
注：1、病区满意度调查表可在此表基础上修改，只可增加内容和项目。2、内科第九项可删除第九项。3、赋分标准：满意至很不满意依次为5分、4分、3分、2分、1分。
出院病人满意度调查表
亲爱的病员或家属：
您好！我院正在开展优质护理服务。为了征求您对我院护理工作的意见，提高护理服务质量，请根据您在住院期间的切身感受，在合适的意见下打“√”，并将此表放于指定意见箱。谢谢合作！祝身体健康！
序号
调查项目
满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
1 住院期间您的责任（包干）护士是（
7
您住院期间，责任护士经常为您进行健康宣教（如用药注意事项、饮食及运动方法等等）
8 当您要做检查治疗时，责任护士会讲解检查治疗中的注意事项及配合等知识。
9
当您要做手术时，责任护士会耐心地为您讲解手术的相关知识，并进行适当的心理疏导。
10 当您要出院时，责任护士会为您讲解出院的注意事项及门诊复诊的时间。 Nhomakorabea）
2
入院后护士是否向您介绍了病房环境、住院须知及安全知识（如防跌倒/坠床、防压疮、防失窃、用电安全等）？
3 住院期间您有需要时，护士能否及时到达并提供必要的协助？
4 您对护士的服务态度是否满意？
5 您对护士的技术是否满意？
6
您住院期间，护士是否经常与您沟通，关心您，必要时帮助您完成各项自我护理（如口腔护理、翻身、拍背、擦身等等）