医院护理临床工作流程：出院病人科室护理满意度调查工作流程
出院患者工作流程
出院患者工作流程
医院出院患者工作流程通常包括以下几个环节：
一、出院通知与准备
当患者病情已经好转，符合出院的条件时，医生会向患者及家属说明出院计划。
医院工作人员则进行出院准备工作，包括填写出院申请、核对患者身份及医保信息、交代出院注意事项等。
同时开具出院小结，告知患者及家属病情、治疗情况、用药方法等。
二、医嘱转归及检查检验
医生对出院患者进行医嘱转归，即向下一医疗机构或者家庭康复中心转移治疗的医嘱。
同时对出院患者进行必要的检查及检验，如心电图、B超、CT等。
三、药品发放及用药指导
药房工作人员对出院患者进行药品发放，发放药品应符合医生开具的药品及用药数量。
药房工作人员向患者及家属进行药品用药及注意事项的指导。
四、费用结算
费用结算工作包括医疗保险结算及自费结算。
医院会核对患者的医保信息，根据医保政策进行病人费用的结算。
同时患者或家属要缴纳个人自费的部分。
五、出院评估及护理
护士对出院患者进行出院评估，确定患者是否已达到出院标准。
在患者离院前，护士向患者及家属讲解出院后的注意事项和护理要点。
六、出院手续办理
最后，医院工作人员对出院患者进行出院手续办理。
包括退还押金、交回病历、填写满意度调查表等。
以上便是医院出院患者工作流程的基本环节，通过优化操作流程、降低出院成本、增强服务质量，可实现患者出院后更好的康复效果，提高患者的满意度。
医院提升护理工作满意度实施细则
医院提升护理工作满意度实施细则一、背景和目标随着医疗行业的不断发展和人们对医疗服务质量的日益关注，护理工作满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标之一。
为了提升护理工作满意度，本医院制定了一系列实施细则，旨在提高护理服务质量，满足患者需求，提升患者就医体验。
二、组织架构和责任分工1. 成立护理工作满意度提升小组，由医院领导、护理部负责人、临床科室护士长等相关人员组成。
该小组负责制定护理工作满意度提升的具体措施和监督实施情况。
2. 护理部负责制定护理工作满意度提升的实施方案，并组织实施。
3. 临床科室护士长负责本科室护理工作满意度提升的具体实施，并对护理工作进行持续改进。
三、具体措施1. 加强护理人员培训：提升护理人员专业素养和沟通技巧，提高护理服务质量。
2. 完善护理工作流程：优化护理工作流程，减少患者等待时间，提高工作效率。
3. 提高护理人员配备比例：根据患者需求和科室工作量，合理配置护理人员，确保患者得到及时有效的护理服务。
4. 加强护理质量监控：建立护理质量监控体系，定期对护理服务质量进行评估和反馈，及时改进护理工作。
5. 开展护理服务满意度调查：定期开展护理服务满意度调查，了解患者对护理服务的满意度，及时发现问题并进行改进。
6. 加强护理与患者的沟通：鼓励护理人员与患者进行有效沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。
7. 营造良好的工作环境：提供舒适的工作环境，确保护理人员的工作积极性和满意度。
8. 加强护理人员的激励和福利待遇：提高护理人员的薪资待遇，提供晋升和发展机会，增强护理人员的职业获得感。
四、实施和监督1. 护理部负责制定具体的实施计划，明确时间节点和具体措施。
2. 护理部对实施情况进行定期监督和评估，对存在的问题及时进行整改。
3. 护理工作满意度提升小组定期召开会议，了解实施情况，调整和完善实施方案。
4. 临床科室护士长负责本科室护理工作满意度提升的实施，并对实施情况进行定期评估和反馈。
护理服务工作流程
武汉市普仁医院护理服务工作流程每天工作流程护士长检查夜班护士工作质量，督促夜班护士（人性化解释、根据病室具体情况协助病人及家属）关好空调和电视，通过病房呼叫系统向全病区病人问好，介绍当日值班护士姓名，及病区规章制度，告知病人配合晨间护理。
护理班进行晨间护理（在医生查房前完成）责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理 连班护士关电视，关窗帘，保证病人午休责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理。
护士长检查全天治疗护理工作落实情况 ，查漏补遗。
生活护士进行生活护理及健康教育，关好电视督促（人性化解释、根据病室具体情况协助病人及家属）病人晚间休息。
一般病人入院流程已预约的病人由主班护士通知病人或家属来办理入院手续平诊病人依其病情给予步行、扶助、轮椅、平车送入病房。
微笑热情接待：给病人提供一把椅子、一杯水、一张温馨卡片；请您到这儿测量一下体重，您的体重是。
您请坐，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排好病房。
这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。
您的床头及床尾可根据需要升降。
这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上来看您。
谢谢您的合作。
我现在为您测量体温和血压，您的体温是••••••，血压是••••••。
XX（尊称），您好！我叫XX，是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。
我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，；这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。
••••••是医院食堂、••••••是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，••••••责任护士微笑热情完成各项治疗、护理，就休息饮食、服药指导、特殊检查注意事项等向病人或家属交代清楚。
急危重病人入院流程急诊室护士通知病区值班护士，安排床位，准备接诊。
病区值班护士接到入院通知，安排床位，准备接诊。
医院护理流程
医院护理流程
医院护理流程是指在医院内对患者进行全面、科学、细致的护理工作，以促进患者康复，保障患者安全。
医院护理流程的规范化和科学化对提高医疗质量、降低医疗事故、提高患者满意度具有重要意义。
下面我们将详细介绍医院护理流程的具体内容。
首先，患者入院护理。
当患者入院时，护士应当及时进行患者信息的登记和核对，包括个人基本信息、病史、过敏史等。
同时，对患者进行入院评估，包括身体状况、病情评估、心理评估等，以便制定个性化的护理计划。
其次，患者住院护理。
在患者住院期间，护士应当根据医嘱，及时给予患者药物治疗、生活护理、营养支持等。
同时，护士还需要定期对患者进行病情观察和评估，及时发现病情变化并向医生报告，以便医生及时调整治疗方案。
再次，患者出院护理。
在患者即将出院时，护士需要对患者进行出院评估，包括身体状况、康复情况、康复指导等。
同时，护士还需要向患者及家属详细介绍出院后的注意事项，包括饮食、药物使用、康复锻炼等，以便患者顺利康复。
最后，患者随访护理。
在患者出院后，护士需要对患者进行定期随访，了解患者的康复情况，及时发现问题并给予指导和帮助。
同时，护士还需要对患者进行健康教育，帮助患者养成良好的生活习惯，预防疾病的发生。
总之，医院护理流程是医院护理工作的重要组成部分，对提高医疗质量、保障患者安全具有重要意义。
护士需要严格按照护理流程进行工作，做到细致入微，科学规范，以提高护理质量，促进患者康复。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案一、调查目的（一）来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。
院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在问题。
二、调查对象：来院患者三、调查内容（一）门诊患者满意度调查、门诊患者的一般情况；、门诊患者的心理环境；门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况；2、住院患者的心理环境；3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查1、出院患者的一般情况；2、出院患者的心理环境；3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
四、调查方法：（一）患者满意度调查：1、住院患者：调查各科室住院患者每科5人。
2、出院患者：调查出院患者20人。
3、门诊患者：调查门急诊患者20人、夜间门诊患者5人、节假日门诊患者10人。
（二）院内各部门、科室间满意度调查方法：各科、部门每月需填写的调查表每样一张，汇总科室意见后由科主任、护士长签名在当月底前提交院办。
不是抽样检查五、调查表的发放与回收：1、患者满意度调查：（由院办及门诊部完成）（1）住院患者满意度由院办调查，要尽可能避开科室医护人员。
护理工作流程
护理工作流程护理工作是医疗过程中不可或缺的一环，它直接关系到患者的生命安全和康复情况。
因此，建立科学、规范的护理工作流程显得尤为重要。
下面将从患者接诊、评估、制定护理计划、执行护理措施和评估护理效果等方面，介绍护理工作的具体流程。
首先，患者接诊是护理工作的第一步。
护士应当在患者来院时，及时进行接待并核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别等。
同时，还要了解患者的主要症状和病史，以便后续的评估和护理计划制定。
接下来是评估工作。
护士需要对患者的身体状况进行全面的评估，包括生命体征、疼痛程度、精神状态等方面。
通过评估，护士可以更全面地了解患者的病情，为制定后续护理计划提供依据。
在评估的基础上，护士需要制定护理计划。
根据患者的具体情况，护士要确定合理的护理目标，并制定相应的护理方案。
护理计划要具体、可操作，同时要考虑到患者的个人需求和特殊情况。
执行护理措施是护理工作的关键环节。
护士需要按照护理计划，有条不紊地进行各项护理工作，包括给药、翻身、换药、饮食等。
在执行护理措施时，护士要注意细节，确保操作规范，以免给患者带来不必要的伤害。
最后是评估护理效果。
护士需要对护理措施的效果进行及时的评估，包括患者的身体状况、症状的改善情况等。
如果发现护理效果不佳，护士要及时调整护理计划，以达到更好的护理效果。
总的来说，护理工作流程是一个系统工程，需要护士在工作中严格按照规范操作，确保护理工作的科学性和有效性。
只有建立科学的护理工作流程，才能更好地保障患者的生命安全和健康。
希望广大护士同仁能够认真对待护理工作流程，不断提高自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
医院个案护理工作满意度调查
医院是否提供营养均衡的餐食，并考虑患者的特殊饮食需求。
06
问题与挑战分析
服务流程不畅问题
流程繁琐
患者从入院到出院需要经历多个环节，流程繁琐，导致患者等待时 间过长，影响就医体验。
信息沟通不畅
医护人员之间、医护人员与患者之间信息沟通不畅，导致患者无法 及时了解自己的病情和治疗方案。
服务态度不佳
05
患者体验与感受
疼痛管理与舒适度
疼痛评估与记录
01
医护人员是否定期对患者进行疼痛评估，并准确记录疼痛程度
和部位。
疼痛缓解措施
02
医护人员是否根据患者的疼痛程度和需求，采取适当的药物治
疗、物理治疗等缓解疼痛的措施。
舒适度关注
03
医护人员是否关注患者的舒适度，如调整床位、提供舒适的病
房环境等。
心理关怀与支持
医院个案护理工作满意度调 查
contents
目录
• 引言 • 调查结果概述 • 护理服务质量分析 • 护士团队素质评价 • 患者体验与感受 • 问题与挑战分析 • 改进措施与建议 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
提升护理质量
通过调查了解患者对个案护理工作的 满意度，及时发现存在的问题和不足 ，进而改进护理措施，提升护理质量 。
情感支持
医护人员是否给予患者情感上的支持，如倾听、安慰、鼓励等。
心理疏导
医护人员是否对患者进行心理疏导，帮助患者缓解焦虑、恐惧等 负面情绪。
家属沟通
医护人员是否与患者家属保持沟通，提供必要的心理支持和建议 。
环境卫生与设施
病房环境
病房是否整洁、安静，空气是否流通，温度、湿度是否适宜。
患者满意度评价制度
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作，现根据《青医附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员，所涉及医护人员接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯，向出院病人电话随访，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事，由科室质量管理与安全小组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有：1、医生是否及时检查、诊断、治疗；2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是否疆场与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。
全面了解医院护理流程做好每个环节
全面了解医院护理流程做好每个环节医院护理在医疗工作中扮演着非常重要的角色，负责照顾患者的日常生活和个人卫生，协助医生完成治疗工作，提供安全和舒适的病房环境。
全面了解医院护理流程，做好每个环节，能够提高病人的生活质量，促进病情康复。
下面将从入院护理、病人饮食护理、医疗操作护理、患者转院或出院等方面介绍医院护理的流程。
入院护理是医院护理的第一个环节，也是十分重要的一环。
当患者到达医院时，护士要根据病情情况，为患者建立病历档案，记录患者的基本信息和病情资料，为医生提供诊断和治疗依据。
同时，护士也要做好对患者的入院宣教工作，向患者及家属介绍医院的服务项目和收费标准，告知患者医院的规章制度和注意事项，帮助患者了解医院的环境和流程，提高患者的就医体验。
其次是病人饮食护理，医院护理的另一个重要环节。
根据患者的病情和医嘱，护士要合理制定患者的饮食方案，保证患者的营养摄入和饮食安全。
在为患者送餐的过程中，护士要注意核对医嘱和患者的饮食偏好，确保患者饮食的科学性和口感的符合。
同时，护士也要根据患者的实际情况，给予营养指导和饮食建议，帮助患者保持健康的饮食习惯，促进患者的康复和身体健康。
医疗操作护理也是医院护理中至关重要的一环。
在医生的指导下，护士要完成患者的各项医疗操作，如给药、换药、采血等。
护士在执行医疗操作时，要严格按照操作规范和程序，采取必要的消毒和无菌措施，确保操作安全和无菌。
同时，护士要及时记录医疗操作的过程和效果，为医生提供有力的依据，促进患者的治疗进展和病情控制。
最后是患者转院或出院，医院护理流程的收尾环节。
在医生判定患者病情已经好转或者需要进一步治疗时，护士要为患者做好出院准备工作，包括整理患者的病历资料和医疗报告，安排患者的转院或出院事宜，帮助患者完成离院手续，提供必要的康复指导和自我保健知识，确保患者顺利出院并让患者和家属对治疗效果和康复计划有充分的了解和配合。
综上所述，全面了解医院护理流程，做好每个环节，是医院护士的基本职责和要求。
医院满意度调查工作制度（4篇）
医院满意度调查工作制度为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。
确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。
二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。
主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。
2.院、科二级投诉受理制度。
包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。
3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。
4.出院患者电话回访制度。
每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。
医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。
5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。
6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。
三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。
负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。
汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。
每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。
并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。
医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。
医务办负责承办患者及家属座谈会工作。
每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。
2.各科室是患者满意度的践行者。
做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。
发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。
医院满意度调查工作制度范本(3篇)
医院满意度调查工作制度范本为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者。
制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。
2、出院患者。
通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到____%。
3、门诊患者。
制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。
每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。
优化护理工作流程前后住院病人对护士满意度调查结果分析
１ ． １ 一般 资料
通过统计 本科 ２ ０ １ １年 ７月 一２ ０ １ ２年 ７月
３ ． １ ＡＰ Ｎ排 班对护理 工作及病 人满意度 的影响
１ ３ ０份《 住 院病人对 护士满意 度调 查表 》 ， 对 比优化 护理工 作 流程前后病人 的 满意 度 。被 调查 对 象要 求在 本科 住 院满 １
艨学理 论 与囊 践
２ ０ １ ３ 年第 ２ ６ 卷第 １ ３ 期
Ｖ ｏ １ ． ２ ６ ， Ｎ ｏ ． １ ３ ， Ｊ ｕ ｌ ２ ０ １ ３ Ｊ Ｍｅａ ｌ Ｔ ｈ ｅ ｏｒ ＆Ｐ ｒ ａｃ ￣
一
１ ８ １ ７
范、 完整 、 客观 的书写 习惯 。 ４ ． ３ 加 强护 士专科 知 识 学 习， 提 高护士 病情 观察 能 力 护
通过实行 Ａ Ｐ Ｎ排班 、 责任包 干管理 病人 、 治疗 台前移等一系列优化护理工作流程后 ， 病 人对 护士 的护 理工作认 可程 度及工作质 量的满意度均有所 提高 。结论 ｔ 优 化护理工作流程 ， 方 法得 当、 切实可行 、 工作效率提 高 ， 值得 临床 推广 。
关键词 优 化护理 满意度调 查 结果分析 中图分 类号 ： Ｒ１ ９ ７ ． ３ ２ ３ 文献标识 码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ｏ ０ １ — ７ ５ ８ ５ （ ２ Ｏ １ ３ ） １ ３ － １ ８ １ ７ － ０ ３ 住院病人对护 士满意度调查是对 护理质量 的评 价 ， 也是 对护理工作最客 观 、 最公 正 的评 价 ， 对 住 院病人 问卷 调查便 于管理者了解病人 及其 家属 对护 理工 作认 可 程度 ， 对 了解 护士工作质量 、健康 宣教 的深 度 和广 度都 有极 为 重要 的 意 义 。本 院护理部定期 进行 住 院病人 护理 服务 质量 满意 度调 查， 将调查结果 公布于 院 内网域 ， 以便 于各科 室对 护理 质量 及 护理服务 态度等项 目进 行持续改 进 。本科 于 ２ ０ １ ２年 １ 月 通 过实行 ＡＰ Ｎ排 班 、 责任包干 管理病人 、 治疗 台前移 等一 系 列优 化护理 工作 流程 ， 经优化 流程 前后 比较 ， 优 化 流程后 的 各项 满意率 均明显提高 ， 现报道如下 。
关于我院患者满意度调查工作的做法与建议
关于加强患者满意度调查工作的建议一、开展患者满意度调查工作的目的和意义患者满意度是指患者对在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。
医院的生存与发展在很大的程度上取决于患者对其所受服务的满意程度。
患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。
医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可靠的依据。
二、患者满意度调查的方式：采取各种方式对门诊就医患者、住院患者、出院患者及临床科室对医技科室进行满意度调查，调查结果通报全院各科室。
满意度调查结果纳入科室质量目标考核，并与科室绩效工资挂钩。
同时将患者反映出的合理化建议融入到我院的制度建设之中，逐步加强我院制度建设，让每位职工认识到对患者实行人性化满意服务的重要性，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，使这一理念落实到每个人的言行与之中，不断提高对患者的满意服务。
三、患者满意度调查的方法1、调查对象我院就诊的患者，包括住院调查、出院调查、门诊调查和医技科室满意度调查四部分。
住院调查选择住院时间在3天以上（含3天）的患者为调查对象，减少了一些因患者住院时间短，不了解情况而盲目答卷的现象。
在患者自愿合作的情况下，尽可能由其本人填写，儿童、老年人或行动不便者，由其陪护代填，代填人必须是了解情况者。
对门诊患者的调查为随机抽查。
2、调查方式和方法为了更客观、真实的了解患者对医院工作的看法，采用多种方法对患者满意度进行调查，具体如下：⑴问卷调查法是各医院最常采用的调查方法。
通过发放问卷调查表，使我们及时了解了病人对医院的管理评价。
包括医护人员的服务态度、医德医风、医疗护理质量、健康保健知识宣传和住院环境等态度。
发现病人不满意及时与患者沟通，并将提出意见或建议反馈给相关科室及工作人员本人，帮助其改进。
患者满意度评价制度及流程
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作，现根据《xx附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员，所涉及医护人员接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯，向出院病人电话随访，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事，由科室质量管理与安全小组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有：1、医生是否及时检查、诊断、治疗；2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是否疆场与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。
科室流程管理制度
科室流程管理制度一、宗旨科室流程管理制度的宗旨是为了提高工作效率，优化资源配置，保证医疗质量，提升患者满意度，不断提升医疗服务水平。
二、适用范围本流程管理制度适用于医院各个科室的工作流程管理。
三、工作流程3.1 门诊流程：患者在门诊挂号后，前往候诊区等候，医生完成诊断后，患者前往药房取药。
3.2 住院流程：上门患者收录→办理入院登记→安排住院床位→专科医生查房→下达治疗方案→执行治疗方案→会诊要求→委托医嘱→交床范围→出院通知书3.2.1 上门患者收录：患者来院，到接待站进行初步登记，办理住院手续。
3.2.2 办理入院登记：患者携带门诊病案至分管专科医生处办理入院登记。
3.2.3 安排住院床位：患者携带住院登记、住院证到楼层护士站领取住院床位。
3.2.4 专科医生查房：患者入住24小时内，分管专科医生负责住院患者的查房。
3.2.5 下达治疗方案：分管专科医生根据患者的临床表现、检查结果，制定治疗方案。
3.2.6 执行治疗方案：执行治疗方案。
3.2.7 会诊要求：对需要会诊的患者，医生填写会诊单，交护士操作员录入系统。
3.2.8 委托医嘱：分管专科医生对重要治疗性医嘱、护理医嘱等填写委托单。
3.2.9 交床范围：患者出院，医生填写出院医嘱。
3.2.10 出院通知书：病案室根据出院医嘱整理好病案，由责任护士交回分管专科医生查阅，并由其编写出院通知书交给患者。
四、管理制度4.1 审批制度：科室院务会议每月定期召开一次，院长主持，科室主任、护士长等参加，对科室工作、患者投诉、医疗事故进行审查。
4.2 岗位职责：明确各个岗位的工作职责，分工明确，责任明确。
4.3 资源管理：对医疗器械、药品、护理物品等进行统一管理，定期进行盘点，确保资源的及时更新和充足使用。
4.4 数据统计：对门诊量、住院量、手术量、床位使用率、药品使用量等进行统一数据统计，形成月度、季度和年度数据报表，用于评价科室工作业绩。
4.5 质控管理：建立临床质量控制管理机制，对医疗行为和医疗质量进行监督和评价，及时发现和纠正问题，确保医疗质量。
满意度调查工作制度(五篇)
满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督力度，认真听取患者对我科室的诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高及强化我科医护的服务意识和质量意识，特定制本制度。
一、满意度调查方式：我科根据科室特点设计《内镜室患者满意度调查表》，由预约登记室在候诊时发放给患者及其家属，检查完毕将此表填写完整，交由预约登记室收回。
每季度发放不记名调查表____份。
二、满意度调查内容：根据本科室发展建议的需要，重点选择针对我科医护人员的服务态度、医疗技术质量的意见及建议。
同是根据医院发展需要不定期对《内镜室患者满意度调查表》的内容进行修订。
三、满意度调查统计分析：每月月底对调查表填写内容进行分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈：对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计和汇总后上报科室主任。
根据患者的联系方式与患者沟通，确认不满意事项及意见后并核实后反馈给科室主任。
由科室主任监督相关医护人员提交整改措施并监督其整改效果。
一次性医疗用品管理制度一、医院所用一次性医疗用品必须由设备部门统一集中采购，使用科室不得自行购买。
二、医院采购一次性医疗用品，必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发的《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可批件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品：进口的一次性导管等无菌医疗用具应具有____药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》。
三、每次购置，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地址及货款汇寄账号应与生产企业、经营企业相一致，并查验每箱产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标示和失效等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有灭菌日期、失效期等中文标识。
四、医院有关部门专人负责负责建立登记账册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、供货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期、失效期、出厂日期、卫生许可证、供需双方经办人姓名等。
医院满意度调查工作制度（4篇）
医院满意度调查工作制度一、引言医院满意度调查是一项重要的工作，旨在了解患者对医院服务的满意度和需求，为医院改进服务提供有力参考。
为确保调查工作的顺利进行，制定本工作制度。
二、调查目标1. 了解患者对医院服务的满意度，包括诊疗服务、护理服务、医技服务等。
2. 掌握患者对医院设施、环境的评价情况。
3. 收集患者的意见和建议，为医院改进提供参考。
三、调查方式1. 患者填写问卷调查：每位患者在就诊结束后，由工作人员提供一份医院满意度调查问卷，要求患者在离开医院前填写并提交。
2. 面对面访谈调查：每日从患者中随机选取一定比例的样本，进行面对面的满意度调查。
3. 网络调查：利用医院官方网站、微信公众号等渠道开展在线调查。
四、工作流程1. 准备阶段：制定调查计划，明确调查目标、调查方法和调查时间。
2. 问卷设计：结合医院实际情况，制定相关的调查问卷，并进行验证和修订。
3. 培训和准备：对参与调查的工作人员进行培训，提高他们的调查技巧和服务意识，并准备调查所需的相关材料和设备。
4. 调查实施：按照预定计划和流程进行调查工作，确保每位患者都能参与满意度调查。
5. 数据收集和整理：对收集到的问卷和调查结果进行分类整理，并进行统计和分析。
6. 结果分析和报告：根据调查结果，进行数据分析，并撰写调查报告，提出改进意见和建议。
7. 反馈和改进：将调查结果反馈给医院相关部门，督促改进，提高服务质量。
五、工作职责1. 医院管理部门负责组织和协调调查工作，制定调查计划和工作流程，并监督实施情况。
2. 医务部门负责指导和督促本部门的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
3. 护理部门负责指导和督促本部门的护理人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
4. 医技部门负责指导和督促本部门的医技人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
5. 各科室负责指导和督促本科室的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
6. 前台接待人员负责发放调查问卷，并确保患者填写并提交。