2014客户等级评分表
2014客户等级评分表
宣传推广 对宣传科润品牌所作出的努力和贡献程度 售后服务 产品售后服务的技术水平 销售完成率=实际销售额/销售目标 按照协议约定的回款周期 综合得分
业绩 销售完成率 能力 25分 回款周期
国产品牌只代理科润（10分）；以科润为主推，两个品牌（7分）；不以科润为主推 品牌，两个以上品牌（5分）；已经停止合作，3个以上其他品牌（0分）。 满1年计2分，3年以上5分 每一次延迟还款扣3分。 配合市场人员拜访终端，每一次的不配合扣除2分。 违反科润公司联保售后服务条例，一次扣1分。三次以上扣5分。 1.营业执照年份，按照营业执照年份，每年计2分，最高10分。 1、提供新行业或新客户成交推荐，每一家得1分。（客户经理计入CRM系统) 经销商宣传推入了解。 1、全年无投诉，得10分。2、终端投诉每一次扣2分。 得分=权重分*完成率，最高20分。 得分=120/当年应收款周转天数*权重分，最高15分,5分以下本项计0分。
宣传推广对宣传科润品牌所作出的努力和贡献程度售后服务产品售后服务的技术水平销售完成率实际销售额销售目标按照协议约定的回款周期综合得分业绩销售完成率能力25分 能力 40分 信用度 配合度 执照年限 经营 能力 35分 市场开拓 释义 经营品牌：是否只代理科润产品 合作年限 能够按照约定时间还款 业务往来配合度 售后服务配合度 对公司的经营管理能力 开拓新市场的能力 分数 评分 10 5 10 10 5 10 10 5 10 15 10 0 A类 100-85分 B类 70-85分 C类 50-70分 D类 50分以下 注：1）客户等级评分每季度评一次； 2）A类：可超出授信额30%发货，次月10日前回款； B类：超出信用额必须先打款再发货； C类：无授信额度，超出铺底必须款到发货； D类：逐渐清款，收回所欠货款； 评分人 客户经理 客户经理 财务部 客户经理 技术支持部 渠道管理部 渠道管理部 客户经理 技术支持部 财务部 财务部 评分方法
客户信用等级评定表
B、客户经济实力
15
＜0.5得5
＜0.Байду номын сангаас得5
1、净资产
8
4、负债净值比率
6
2、固定资产净值+在建工程+长期投资
7
D、客户资产管理及盈利能力
35
C、资金结构
30
1、应收账款周转次数
7
≥8得7
≥10得7
1、资产负债率
8
≤50得8
≤60得8
≥4得6
≥6得6
≤60得7
≤70得7
≥1得5
≥4得5
≤70得6
2、资产负债比率：负债总额/资产总额*100%
3、流动比率：流动资产/流动负债*100%
4、速动比率：速动资产/流动负债*100%
5、负债净值比率：负债总额/资本净值*100%
6、应收帐款周转率（次数）；赊销净额/平均应收帐款净额
7、存货周转率：销货成本/平均存货
8、销售利润率：税后利润/销售收入净值*100%
10
≥1.2得6
≥1.1得7
1、主要产品生命周期
4
≥1.1得5
≥1得6
2、市场预期
2
≥1得3
≥0.95得5
3、企业营销环境
4
客户信用等级
参照分值
实际得分
客户信用等级
参照分值
实际得分
AAA
90-100
BBB
60-69
AA
80-89
BB
50-59
A
70-79
B
0-49
授予客户信用等级：评审经理：
说明：
1、客户等级分值：A+B+C+D+E
客户考核评分表(月度)
客户考核评分表（月度）考核时间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1 客户管理6%客服流程体系的建立与完善20% 建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率85%以上以上10分完成率低于80%为0分2 客户信息掌控率20% 全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到90%以上信息利用率达到90%以上得20分85%以上10分80%以下0分3 客户转介绍数10% 老客户转介绍新客户的数量有新客户产生10分没有新客户产生0分4 大客户回访10% 所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%得5分低于90%为0分5 客服管理4%客户满意度20% 客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6 客户投诉处理10% 客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分7 孤儿客户流失数10% 不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 以客户为中心20% 1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辨解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求提供相应产品服务4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2 服务细致20% 1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3 指挥20% 1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员立场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4 承担责任20% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计，1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5 职业化20% 1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作2级：危机及冲突中，通过独特经验化解3级：没有监管情况下主动节约1级4分2级8分3级12分并不占有不属于自己的利益4级：本职工作获取享受快乐5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出4级16分5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分*80%+行为考核得分*20%考核人签字：年月日。
客户信用等级评定表模板
[6，9.54)为3分；
[4，6)为2分；
[2，4)为1分；
(-∞，2）为0分
{备注:行业标准值为9.54}
17、销售利润率(%)
5
X=（销售利润/销售收入净额）×100%
[18.03，+∞）为5分；
[13，18.03)为4分；
[8，13)为3分；
[3，8)为2分；
[0，3)为1分；
22、贷款付息
8
应付贷款利息余额
无欠息的得8；
有欠息行为的不论是否结清均得0；
七、发展前景
6
23、近三年利润情况
2
近三年利润总额增长情况；其中：亏损企业考察其减亏情况
连续3年增长（或减亏）得2分；
连续2年增长（或减亏）得1.5分；
3年有增长（或减亏）得1分；
3年无增长（或减亏）得0分；
24、销售增长率(%)
客户银行信用状况
上年底总额
合行上年底
上月总额
其他
履约状况
备注
实际信用余额
短期贷款
中期贷款
长期贷款
贴现余额
承兑余额
保证余额
一年到期长期借款
与合行密切程度
2014年
10月
11月
12月
平均额=（前三个月月末余额之和）/3
货币资金余额
合行存款余额
对外贷款（含民间）
合行贷款余额
信贷客户经理:
负责人:
注:本表由信贷员逐户填写
[5.67，+∞）为2分；
[3.67，5.67)为1.5分；
[1.67，3.67)为1分；
[1，1.67)为0.5分；
[0，1）为0分；
客户信用等级评定表模板
客户信用等级评定表模板企业评级基本情况表客户名称：贷款证号码：设立日期：法定代表人：主营：国籍：法定地址：营业执照号码：机构代码：财务主管国籍：客户类别：□国有□集体□国有独资□民营□外商独资□中外合资□合伙□其他：注册资本：实收资本：控股比例：经营范围：兼营：按所有制：按组织形式：□有限责任上市情况：□上市□未上市主要股东：控股比例：关联企业：企业财务报表类型：□审计过□未审计企业财务数据：资产总额：固定资产原值：固定资产净值：在建工程：无形和递延资产：流动资产：货币资金：应收票据：应收账款净值：存货：长期投资：负债总额：流动负债：应付账款：其他应付款：所有者权益：实收资本：销售收入：销售成本：利润总额：经营活动现金净流量：净利润：财务费用：备注其他：实际信用余额：短期贷款：中期贷款：长期贷款：贴现余额：承兑余额：保证余额：一年内到期长期借款：货币资金余额：合行存款余额：对外贷款（含民间）：合行贷款余额：平均额=（前三个月月末余额之和）/3 与合行密切程度：负责人：信贷客户经理：注：本表由信贷员逐户填写企业信用等级评定表评级企业名称：一、定性分析1、品质：企业法定代表人和主要管理者遵纪守法、诚实守信情况以及其关联人守信情况得2分；一般得1分；差得分；对企业的法人代表（包括其配偶）及企业关联方有不良贷款的一概得分（根据对企业、法定代表人夫妻双方、股东、关联企业征信查询打分）。
2、经历：经营者从事本行业经营年限≥3年得2分；≥2年得1分；＜2年得分；经营者的管理规范、经营稳健、思路清晰得2分；一般得1分；差得分。
3、能力：经营管理能力得2分；一般得1分；差得分。
4、合规：企业在合作银行开户情况（提供开户证明）在___已开立基本账户的得5分；在___已开立一般账户的得2分；未在___开户的不得分。
二、与银行业务合作情况合规经营情况得20分。
删除明显有问题的段落，对每段话进行改写：1.中间业务合作情况得分企业在___有两项及以上中间业务的得5分，有一项中间业务的得3分，没有中间业务的不得分。
客户信用等级评定表
X=[（流动资产-存货）/流动负债]×100%
[，+∞）为2分；
[75，为分；
[60，75)为1分；
[50，60)为分；
(0，50）为0分；
{备注:行业标准值为}
15、经营活动现金净流量
3
X=经审计的上年度现金流理表中经营性活动产生的现金流入净额
≥(全部短期借款+1年内到期的长期借款)得3分；
≥(合作银行短期借款+1年内到期的合作银行长期借款)得2分；
在合作银行已开立基本账户的得5分；
在合作银行已开立一般账户的得２分；
未在合作银行开户的不得分；
7、中间业务合作情况
5
代发工资（含银行卡发售）、代理财产保险、保管箱服务、代理职工人身险、财务顾问服务、外汇业务等（提供保险单据等相关证明）
有两项以上（含）中间业务的得5分；
有一项中间业务的得3分；
没有的不得分；
客户信用等级评定表
企业评级基本情况表
客户名称
法定地址
贷款证号码
营业执照号码
设立日期
机构代码
法定代表人
国籍
财务主管
国籍
经营范围
主营
兼营
客户类别
按所有制
□国有
□集体
□民营
□外商独资
□中外合资
□其他:
按组织形式
□有限责任
□国有独资
股份有限□上市□未上市
□合伙
□其他:
注册资本
实收资本
主要股东
控股比例
主要股东
长期投资
财务费用
经营活动现金净流量
客户银行信用状况
上年底总额
合行上年底
上月总额
2014年四星及五星客户服务标准
附件七：2014年四星及五星客户服务标准（执行时间：五星客户身份有效期为即评定之日起至2015年3月31日，四星客户身份有效期为评定之日起至2015年1月31日）1、五星钻卡客户（即VIP钻卡客户）：共计22项2、五星金卡客户（即VIP金卡客户）：共计21项备注：五星客户，对外称呼为VIP钻卡、VIP金卡、VIP银卡和VIP贵宾卡客户。
四星客户（即拍照A类中高端客户）和C类中高端客户，享受同样服务内容，对外统称会员卡客户。
各项服务使用方式说明服务特权：1、主营业厅专区优先服务：全省各主营业厅有VIP专区为客户提供服务2、拨打10086实行优先接入，人工服务：拨打10086，无需等待直接进入10086VIP人工专席3、专属客户经理服务：客户遇到任何移动通信问题均可致电您的客户经理，客户经理为提供24小时、一对一的专属服务，五星专属客户经理必要时可提供上门服务4、全球通俱乐部机场服务：客户在机场贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。
钻卡客户全国机场贵宾厅12次免费服务，金卡客户全国机场贵宾厅6次免费服务，银卡客户省内机场贵宾厅2次免费服务、省外机场无免费服务，贵宾卡客户省内机场贵宾厅1次免费服务。
5、全球通俱乐部火车站服务：客户在火车站贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。
省内火车站贵宾厅：钻卡客户12次免费服务，金卡客户8次免费服务，银卡客户4次免费服务，贵宾卡客户2次免费服务；外省火车站贵宾厅：钻、金和银卡客户可以使用，无免费次数。
6、免费赠阅《环球企业家》杂志：杂志社直接为客户寄送，半月刊7、免费赠送生日礼物：客户经理、电话经理在客户生日前3天联系客户确认客户选择的礼品内容、送达时间和地址；按照客户要求客户经理或第三方为客户上门赠送8、生日当天赠送50分钟国内通话时长（不含漫游）:生日当天系统直接为客户添加优惠包，如果当天客户在异地无法享受，可致电客户经理，核实后手动为客户补加，补加当天有效9、邮寄祝福新年贺卡：各分公司为客户邮寄10、可参加全球通俱乐部活动：陕西组织的VIP讲堂、新年艺术演出、电影答谢、健康体检等俱乐部活动，客户可根据活动宣传参与，同时客户经理和电话经理会将活动推荐给客户11、免费邮寄发票服务：客户向客户经理申请12、浦发银行专属理财产品：每双周发行两款，收益高于市场同期其他理财产品收益，省公司会将每次产品的介绍邮件发送各分公司主管，由各分公司向客户推荐，同时客户可登录积分商城（）每期查看每期产品的介绍。
客户信用等级评估
信用等级标准一、能提供财务报表的客户（一）经销商1. AAA级。
得分为90分（含90分）以上，且信用履约率得分为满分，按期履约率得分为满分，无呆、坏帐记录，年营业额不低于5000万元。
2. AA级。
得分为80--90分（含80分）以上，且信用履约率得分为满分，按期履约率得分不低于12.6分，无呆、坏帐记录，年营业额不低于3000万元。
3. A级。
得分为70—80分（含70分）以上，且信用履约率得分为满分，按时履约率得分不低于11.2分，无呆、坏帐记录，年营业额不低于1800万元。
4. B级。
得分为60--70分（含60分）以上，且信用履约率得分不低于18分，按时履约率得分不低于9.8分，无呆、坏帐记录。
5. C级。
得分为50—60分（含50分）以上，信用履约率得分不低于15分，按时履约率得分不低于8.4分，无呆坏帐记录。
（二）、系统集成商1. AAA级。
得分为85分（含85分）以上，且信用履约率得分为满分，按时履约率得分为满分，无呆、坏帐记录，年营业额不低于2000万元。
2. AA级。
得分为75--85分（含75分）以上，且信用履约率得分为满分，按时履约率得分不低于12分，无呆、坏帐记录，年营业额不低于1500万元。
3. A级。
得分为65—75分（含65分）以上，且信用履约率得分为满分，按时履约率得分不低于10分，无呆、坏帐记录，年营业额不低于500万元。
4. B级。
得分为55--65分（含55分）以上，且信用履约率得分不低于16分，按时履约率得分不低于9分，无呆、坏帐记录。
5. C级。
得分为45—55分（含45分）以上，信用履约率得分不低于10分，按时履约率得分不低于8分，无呆坏帐记录。
二不能提供财务报表的客户对不愿意提供财务报表的客户，其信用等级最高只能评为B级。
1 B级。
得分为60分（含60分）以上，且信用履约率得分不得低于18分，按时履约率得分不低于9.8分，无呆、坏帐记录。
2 C级。
得分为50分（含50分）以上，且信用履约率得分不低于15分，按时履约率得分不低于8.4分，无呆、坏帐记录。
(完整版)客户服务考核评分表
(完整版)客户服务考核评分表客户服务考核评分表
日期：[填写日期]
评分人：[填写评分人]
被评人：[填写被评人]
评分指标
评分范围为1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好。
1. 专业知识及技能（20分）
- 对产品或服务的了解程度
- 解答问题的准确性和及时性
2. 沟通能力（20分）
- 语言表达清晰、准确
- 听取客户需求并提供满意的解决方案
3. 反应速度（15分）
- 快速响应客户的需求和问题- 处理问题的效率和及时性
4. 服务态度（20分）
- 友好、耐心、礼貌
- 能够主动提供帮助
5. 问题解决能力（25分）
- 解决客户问题的能力
- 解决问题的创新性和有效性
评分记录
总评分
评分等级：
- 91-100分：非常优秀
- 81-90分：优秀
- 71-80分：良好
- 61-70分：一般
- 60分以下：待提高
评分人签名：_________________
被评人签名：_________________
评分说明：[填写评分人对被评人综合表现的评价和建议]。
客户分级标准(确认)
B级客户
60分≤分值＜80分
C级客户
分值＜60分
备注说明：及时回款以和客户合作开始，与客户协商定义的回款周期；回款率以上一个年度合作的回款率的依据进 考同类别客户的定义，半年度进行复核校对；
准（总分100分）
评分标准 月均2万以上(含2万）
月均1万-2万 月均5000-10000（含1万） 月均5000元以下（含5000元）
客户分级标准（总分100分）
序号
占比
评分标准
月均2万以上(含2万）
一
销售额（70分）：
月均1万-2万 月均5000-10000（Байду номын сангаас1万）
月均5000元以下（含5000元）
30天以内（含30天）
二
及时回款（30分）：
30天-45天（含45天） 45天-60天（含60天）
60天以上
A级客户
分值≥80分
三
30天以内（含30天） 30天-45天（含45天） 45天-60天（含60天）
60天以上 分值≥80分
60分≤分值＜80分 分值＜60分
70分 50分 40分 30分 30分 20分 10分 0分
客户比例 10% 10% 10% 70%
的回款周期；回款率以上一个年度合作的回款率的依据进行计算，新客户参
客户价值评级表
《客户价值评级表》评定说明销售量及频率用字母打分，信用部分用+-代替可以参考往年数据给客户加减其分数以升降级别☆ 号作为其潜力及关注程度建立编号制度与评级的意义通过可以有效的查看区域销售报表，可以反应出；1. 销售趋势情况，以反应出市场变化2. 通过报表可以查看每个地区的空白市场，以便业务人员填补3. 反应每个客户的销售变化，及时跟踪4. 业务人员可通过编号给予样板的发放参考，以免浪费不必要的样板5. 规避了同行信息泄露6. 避免恶性款项的生成销售评级：第一部分-价值级别优级A+级：即上等优级（80分以上）极佳，销售量好，合作很愉快，无出现争议，对微小事件不拘小节可以给予有限样板《新到限量样板优先》及给予方便的结算方式及信用额度B+级：优级（71-80）优良，很好合作愉快，无出现摩擦，销量次之新品限制级样板可以有限发放，普通级样板可有限发放，可以根据销售量迅速地给予信用核准，到季度评审并将该客户信用提至上一级别C+级：即中级（51-60）；合作平稳，，销量一般新品限制级个性样板可选择发放，普通级样板可有限发放，可以根据销售量迅速地给予信用核准，给予方便的结算方式及信用额度.到季度评审并将该客户信用提至上一级别中级A-级：有微小争议及付款信用问题，可以给予有限样板，《新到限量样板限制》，给予方便的结算方式，但不提供信用额度B-级：有微小争议及付款信用问题，可以给予有限样板，新到限量样板限制限制，样板质押可全部发放，给予方便的结算方式，但不提供信用额度C-级：有微小争议及付款信用问题，新品限制级个性样板不需发放，普通级样板可质押发放，不提供信用额度及方便的结算方式差级D级：即普通级，销量少，地板外的争议也多，建议样板只放低价位与质押发放普通样板《不发放新品，以免影响相邻的客户销售我公司产品》. 不提供信用额度及方便的结算方式E级：即无信用级，相当于黑名单，是指不销售本公司产品，还有透露我公司新产品信息给同行的风险，质押发放普通样板，不返还《不发放新品，以免影响相邻的客户销售我公司产品，》不提供信用额度及方便的结算方式第二部分评定方式与分值细分A级前20名B级后推30名C级次后推40名一、业务量50（满分）：是指前期公司与客户实际发生的累计业务总量。
(完整版)客户满意度评价量化表
(完整版)客户满意度评价量化表
1. 评价项目
我们将根据以下项目来评价客户满意度：
- 产品质量
- 服务态度
- 交付效率
- 问题解决能力
- 客户支持
- 价格合理性
- 其他（请注明）
2. 评价标准
请客户根据以下标准对每个评价项目进行评分，每个项目的满意度等级为1至5，其中1代表非常不满意，5代表非常满意。
- 1：非常不满意
- 2：不满意
- 3：一般
- 4：满意
- 5：非常满意
3. 评价量化表
4. 使用说明
请客户将每个评价项目的满意度评分填写在对应的评分栏中，然后将本评价量化表通过电子邮件或传真的方式发送给我们。
我们将根据客户的评价和反馈来不断改进我们的产品和服务。
感谢客户提供宝贵的意见和建议，我们将致力于为客户提供更优质的产品和更满意的服务。
个人客户信用评分表(一)
个人客户信用评分表
评级说明：
一、信用级别评定标准（分）：
85≤AAA≤100
70≤AA﹤85
58≤A﹤70
50≤BBB﹤58
40≤BB﹤50
B﹤40
二、风险测定标准：
个人综合得分大于70分，为低度风险；个人综合得分为48～69为中度风险；个人综合得分小于48为高度风险。
三、补充措施：
风险越大，越要提高反担保措施强度，原则上A级以下信用个人不预受理。
备注：
1、此信用评分标准，作为公司的中小型企业或个人助业贷款的标准！
2、对于助业贷款（个人经营性贷款）在10万以下可以此表为参考，但考虑在足
值抵押物状况下有第一还款来源，且第二还款来源易变现。
3、此评分标准公司要向内部员工多培训，且学会分析，以加强风险和业务的双重控制。
4、充分使用民间信息调查和网络调查，了解客户的真实信息。
客户等级评分表
A级：90分以上
B级：Hale Waihona Puke 5~89分C级：75-84分
D级：61-74分
E级：60分以下
评估项目
评估内容
标准分
800万元以上
20
年销售额
600-800万元 400-600万元
16 12
400万以下
8
95%以上
20
及时回款率
90%-95%（含） 85%-90%（含）
16 12
85%及以下
8
高出公司指导价格20%以上
20
高出公司指导价格10%-20%（含）以下
15
销售价格
高出公司指导价格5%-10%（含）以下
10
高出公司指导价格0%-5%（含）以下
5
低于公司指导价格
0
全球500强企业，上市公司或且有行业标杆
20
客户影响力
政府扶持企业，有发展潜力（公司立项行业）
16
属于消费类通用产品，市场后续潜力不大
4
终端客户（自有品牌）
5
客户类型
终端客户（OEM）
4
贸易客户（有公司授权代理）
3
贸易客户（无公司授权代理）
2
注：公司A级客户享有公司最优质服务，并根据客户等级享有优先安排生产及出货，最终解释权 归公司。
12
属于低端产品或淘汰产品
8
有互帮互助理念、合作共赢
5
合作情况
订单有计划、沟通良好
4
订单计划无规律、沟通困难
3
订单无计划、无法沟通
2
自有厂房，注册资金5000万以上且人数500人以上
10
客户规模
注册资金1000万以上且人数300人以上
客户信用等级评价表
2分
价 满分14分
C．市场覆盖面低，无下家
0分
客户经营 2.行业地位
A．在当地销售规模处于前三
6分
能力的强 满分6分
弱标志其
B．在当地销售规模出于前十
4分
销售能力 的大小，
C．在当地有一定的规模，但排名靠后
2分
也直接影
D．在当地处于起步阶段
0分
响业务员 3.资金 销售业绩 满分4分
A．资产雄厚，支付能力强
4分
的好坏。
B．资产一般，支付能力一般
2分
C．资产负债率高
★AA级：得分为90分（含
分数汇总
9★0A分级）：以得上分，为且8信0-用-9回0分款
信用等 （★含B级80：分得）分以为上6，0-且-7信0分用 级标准 （★含C级60：分得）分以为上5，0—且6信0分用
（★含D级50:分等）分以为上50，分信以用下回，
0分
5．合作诚意
A．合作态度好，从不提出不合理要求
4分
满分4分
B．合作态度一般，而且会提出不合理要求
2分
C．合作态度差，经常提出不合理要求
0分
6.供货商更换频率
A．近两年以上（含两年）固定供应商
6分
满分6分
B．近两年内更换供货商一次
4分
C．近两年内更换供货商1~2次
2分
D．近两年内更换供货商2次以上（不含2次）
客户编 号
客户名 评分大
项
客户信用等级评价表
信用等级
初评分数
复评分数
总分 信用等
评分细项
划分等级
级初评定分 数
1整体印象（满分6分） 该项 A．成立3年以上，规模较大 员工表面素质较高，公司在同业中形象良好
客户资信等级评分表可修改全文
3、流动比率=流动资产/流动负债*100%：（2分）
A.200%以上（2分） B.100%-199%（1分） C.99%以下（0分）
4、速动比率=（流动资产总额-存货总额）/流动负债总额*100%：（3分）
A.100%以上（3分） B.50%-99%（2分） C.49%以下（0分）
B.主要负责人品德及企业管理素质一般（1分）
C.主要负责人品德及企业管理素质差（0分）
（2）管理者的稳定性：（2分）
A.管理层团结、稳定（2分） B.管理者基本稳定（1分）
C.管理层有分化现象（0分）
3、公司注册资本（8分）
A.5000万以上（8分） B.2000万-4999万（7分）
C.1000万-1999万（6分） D.500万-999万（4分）
小计
三.财务比率分析（15分）
选项
评分
1、银行信用等级：（2分）
A.A等（含AAA、AA、A三级）（2分） B.B等（含BBB、BB、B三级）（1分）
C.C等及C等以下（含CCC、CC、C、D四级）
2、盈利能力：（销售利润率=利润总额/销售收入*100%）（3分）
A.20%以上（3分） B.10%-19%（2分）
4、年（季）交易增长率：（10分）
A.增长率为10%以上（10分） B.增长率为5%-9%（8分）
C.增长率为0-4%（6分） D.增长率为0以下（0分） E.新客户（4-8分）
5、客户与我方月交易额/客户月需求额（12分）
A.100%（12分） B.70%-99%(10分)
C.50%-69%（8分） D.30%-49%（6分） E.10%-29%（4分）
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客户等级评分表
分类 具体标准 忠诚度 信誉 能力 40分 信用度 配合度 执照年限 经营 能力 35分 市场开拓 释义 经营品牌：是否只代理科润产品 合作年限 能够按照约定时间还款 业务往来配合度 售后服务配合度 对公司的经营管理能力 开拓新市场的能力 分数 评分 10 5 10 10 5 10 10 5 10 15 10 0 A类 100-85分 B类 70-85分 C类 50-70分 D类 50分以下 注：1）客户等级评分每季度评一次； 2）A类：可超出授信额30%发货，次月10日前回款； B类：超出信用额必须先打款再发货； C类：无授信额度，超出铺底必须款到发货； D类：逐渐清款，收回所欠货款； 评分人 客户经理 客户经理 财务部 客户经理 技术支持部 渠道管理部 渠道管理部 客户经理 技术支持部 财务部 财务部 评分方法
宣传推广 对宣传科润品牌所作出的努力和贡献程度 售后服务 产品售后服务的技术水平 销售完成率=实际销售额/销售目标 按照协议பைடு நூலகம்定的回款周期 综合得分
业绩 销售完成率 能力 25分 回款周期