售后服务专员岗位职责(20篇) - 制度大全
关于售后服务的岗位职责范文(4篇)
关于售后服务的岗位职责范文售后服务岗位职责范本岗位名称：售后服务专员岗位职责：1. 负责客户售后服务工作，包括但不限于产品退换货、维修、保修等。
2. 快速响应客户的售后需求，提供专业的解决方案和高效的服务。
3. 负责收集和整理客户的售后反馈，并及时进行处理和记录。
4. 协助销售团队，提供售后支持，包括解答客户疑问、处理客户投诉等。
5. 协助管理客户信息和销售数据，确保数据的准确性和完整性。
6. 跟进售后服务流程，确保售后服务的质量和效率。
7. 协调内部各部门合作，解决和处理售后问题。
8. 建立和维护良好的客户关系，提供优质的售后服务，维护客户满意度。
9. 参与售后服务改进的讨论和实施，提出改进建议，提高售后服务水平。
10. 定期进行市场调研和竞品分析，了解市场需求和动态，为售后服务提供参考。
任职资格：1. 大学本科及以上学历，市场营销、客户服务或相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人沟通和协调。
3. 具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立处理和解决问题。
4. 具备较强的团队合作精神，能够与内部各部门有效沟通和协作。
5. 熟练掌握办公软件和CRM系统，熟悉使用电子邮件和在线客服工具。
6. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和售后流程。
7. 具备良好的时间管理能力和工作均衡能力，能够高效完成任务。
8. 具备良好的抗压能力和忍耐力，能够处理客户的投诉和抱怨。
综上所述，售后服务专员是公司售后服务团队的关键成员，负责处理和解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户满意度，促进公司销售和业务发展。
岗位职责包括负责售后服务工作，响应客户需求，处理客户反馈，协助销售团队，跟进售后流程，解决问题，建立和维护客户关系，参与售后服务改进和市场调研等。
任职资格包括大学本科学历，良好的沟通能力和服务意识，问题解决能力和团队合作精神，熟练使用办公软件和CRM系统，良好的学习能力和时间管理能力，抗压能力等。
售后主要岗位职责（精选80篇）
售后主要岗位职责售后主要岗位职责岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的售后主要岗位职责（精选80篇），欢迎大家分享。
售后主要岗位职责1职责描述：公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！【我们能给你提供的】1、时间是自由的：2、收入是不封顶的。
3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的培训！4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！售后主要岗位职责21、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。
售后主要岗位职责31、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
售后服务专员岗位职责(20篇) - 制度大全
售后服务专员岗位职责(20篇) -制度大全售后服务专员岗位职责(20篇)之相关制度和职责，售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:(1)负责提供分部内服务商的各项考评数据。
(2)负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。
(3)对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽...售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。
(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。
(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。
(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。
(5) 负责日常培训工作的组织和实施。
(6) 负责组织阶段性服务活动。
(7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。
负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。
岗位要求:1、22-35岁,本科及以上学历;2、1年左右客服经验优先。
售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、接收市场人员和客户各类问题的反馈,进行记录跟踪和处理;2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题;3、对产品市场表现进行数据分析,推动相关部门进行产品质量改进。
岗位要求:1、大专学历,有技术支持、客户服务及项目跟单经验者优先;2、熟练操作office办公软件;3、具有较强的协调和沟通能力,具有高度的责任心;4、亲和力强,耐心、细致,具有客户服务意识和团队合作精神。
售后服务专员(岗位职责)职位描述一.岗位目的负责水神所有产品的售后、租赁后相关服务及维修工作,并负责对产品客诉的处理、对客诉问题立案分析,填写8D报告,分析改善对策并监督执行,建立售后系统流程,以及针对水神客户的专业知识培训宣导。
二.工作职责(1)负责水神设备和电子控制系统的安装、调试和维修;(2)负责收集和整理水神所有客诉品的调试数据,并及时给予后续处理和追踪;(3)与客户保持良好沟通,实时把握客户需求,负责收集和整理客户反馈意见和建议,并及时给予后续处理和追踪;(4)协助进行客户服务团队建设及人才培养,负责进行客户的专业知识培训,协助制定客户服务流程规范;(5)根据ISO体系要求制定产品质量售后管理流程;(6)产品相关专案的协助处理;(7)主管交办的其它事项。
售后服务专员岗位要求15篇
售后服务专员岗位要求15篇【第1篇】汽车售后服务专员岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位岗位职责：1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。
通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位岗位要求：1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。
要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。
勤恳务实，积极向上。
3、能够操作excel办公软件。
4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。
地址：郑州市经开区南三环经开第十六大街大健康产业园2栋a座702室公司解决上下班通勤问题。
【第2篇】售后服务专员（周末双休+预备主管）岗位职责描述岗位要求职位描述：【专业需求】：不限【工作经验】：不限【工作性质】：全职【岗位职责】：1.按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；2.协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；3.帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；4.学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；5.通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；6.负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。
【岗位要求】：1.20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；2.勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；3.有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。
【工作时间】：1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。
售后服务专员岗位职责(多篇)
售后服务专员岗位职责（多篇）第1篇：售后服务专员岗位职责职责一：售后服务专员岗位职责1、负责受理客户投诉；2、跟踪产品售后信息；3、处理产品售后质量问题；职责二：售后服务专员岗位职责一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
职责三：售后服务专员岗位职责1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。
包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
职责四：售后服务专员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
.三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
.第2篇：售后服务专员岗位职责售后服务专员岗位职责篇1：售后服务部维修技师岗位职责售后服务部维修技师岗位职责说明职务名称：维修技师直接上级：车间主管业务内容：技师对所有有偿修理作业、保修方面的检查，以及公司内部的修理、PDI、精品的安装等，按照宝骏汽车的修理手册、技术指引、培训程序等上面所列举作业方法来开展工作。
售后服务专员岗位职责
售后服务专员岗位职责岗位职责售后服务专员是企业中一个重要的职位，负责处理售后服务相关的事务。
以下是售后服务专员的岗位职责。
1. 客户支持售后服务专员需要提供高质量的客户支持。
他们需要回答客户的问题、解决客户的问题，并提供准确的信息和建议。
他们还需要处理客户的投诉，并确保客户对于公司的产品和服务感到满意。
2. 售后服务管理售后服务专员需要负责售后服务的管理和协调。
他们需要跟进售后服务流程，确保服务的及时性和准确性。
他们需要与其他部门合作，例如销售团队、技术支持团队和物流团队，以确保售后服务的顺利进行。
3. 售后服务策划售后服务专员需要参与售后服务策划。
他们需要根据市场需求和客户反馈，制定售后服务方案和计划。
他们需要分析客户需求和问题，提出改进和优化的建议，并根据实际情况进行调整和改进。
4. 数据分析和报告售后服务专员需要进行数据分析和报告。
他们需要收集和整理售后服务相关的数据，例如客户反馈、服务质量、投诉率等等。
他们需要对数据进行分析，发现问题和机会，并提供相关的报告和建议。
5. 培训和知识传递售后服务专员需要提供培训和知识传递。
他们需要培训新员工，介绍售后服务的流程和标准。
他们还需要向其他部门传递售后服务相关的知识和信息，以提升整个团队的售后服务水平。
6. 售后服务改进售后服务专员需要参与售后服务的改进。
他们需要不断评估和改善售后服务的流程和标准，以提升客户满意度和公司整体业绩。
他们需要收集客户的反馈和建议，与团队成员讨论和分析，并提出改进和优化的方案。
7. 客户关系管理售后服务专员需要管理客户关系。
他们需要与客户保持良好的沟通和合作，建立良好的客户关系。
他们需要关注客户的需求和期望，并积极回应和解决客户的问题和要求。
总结售后服务专员是企业中一个关键的职位，对于客户满意度和公司形象起着重要的作用。
他们需要提供高质量的客户支持，管理和协调售后服务事务，参与售后服务的策划和改进，进行数据分析和报告，提供培训和知识传递，并管理客户关系。
售后服务专员岗位职责
售后服务专员岗位职责售后服务专员是企业中负责与客户进行售后服务沟通和协调的重要职位。
他们承担着维护客户关系、解决客户问题以及提供优质售后服务的责任。
为了使售后服务专员更好地理解其职责和工作内容，本文将详细介绍售后服务专员的岗位职责。
一、客户关系维护作为售后服务专员，首要的职责是与客户保持良好的关系，并及时解决客户的问题。
在与客户沟通时，售后服务专员需要有良好的沟通能力和耐心，倾听客户的需求并提供相应的解答和建议。
他们还需要详细记录客户的问题和反馈意见，并根据具体情况向相关部门反馈以改进产品和服务。
二、问题解决与处理售后服务专员需要负责处理客户的问题和投诉。
他们需要仔细研究客户的问题，并与公司的技术人员或相关部门协调解决。
在处理问题时，售后服务专员要保持友好和耐心，确保客户得到满意的答复和解决方案。
三、产品维修与更换在售后服务中，有时候客户可能会遇到产品故障或者需要更换产品的情况。
售后服务专员需要与客户进行进一步的沟通和了解，了解客户的具体需求，并协助客户进行产品的维修和更换。
在此过程中，售后服务专员需要与一线技术人员密切合作，确保问题的及时解决。
四、培训与支持售后服务专员需要与客户分享产品的使用方法、操作指南和维护保养知识。
他们需要了解产品的特点和功能，并能够向客户提供专业的培训和支持。
通过良好的培训和支持，售后服务专员能够提高客户的满意度，并帮助客户更好地使用和维护产品。
五、数据分析与报告为了更好地改进售后服务工作，售后服务专员需要进行数据分析和报告撰写。
他们需要统计客户的问题和需求，并将这些数据整理成报告。
通过数据分析和报告，售后服务专员可以发现问题的症结和解决方案，并向公司管理层提出改进建议，以提升售后服务的质量和效率。
六、市场反馈与竞争情报售后服务专员在与客户密切接触的过程中，能够及时获取市场反馈和竞争情报。
他们可以收集客户对产品的意见和建议，了解竞争对手的表现和策略。
并将这些信息及时反馈给公司的相关部门，以帮助企业做出更准确的决策和调整。
售后专员岗位职责(20篇)
售后专员岗位职责(20篇)售后专员岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.受理全国分公司客户换机需求;2.厂商关系维护;3.系统运营维护;4.换机中心业务运作数据汇总分析;5.其他领导支配的任务;任职要求:1.大专以上学历...售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1. 受理全国分公司客户换机需求;2. 厂商关系维护;3. 系统运营维护;4. 换机中心业务运作数据汇总分析;5. 其他领导支配的任务; 任职要求:1. 大专以上学历背景;2. 1年以上售后､数据分析工作阅历;3. 了解手机行业;4. 娴熟操作电脑,对数据有确定的敏感性､分析思维力气强､具有团队合作精神;5. 有较高的服务意识｡售后专员(岗位职责)职位描述1､关怀商品房买卖合同签署及按揭､产权手续的办理;2､对客户的信息资料整理归档,维护与客户的关系;3､针对房产交易､按揭､产权办理过程中消逝的问题准时反馈; 4､能够娴熟操作办公软件Excel及Word｡任职资格:1､本科及以上学历;2､看法乐观上进,形象佳,具有良好的沟通力气和应变力气,责任心强; 3､有从事房地产行业工作阅历者或宠爱地产业优先｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､受理及主动电话客户,能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;2､与客户建立良好的联系,生疏及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3､具备处理问题､支配进展､跟进进程､沟通及疑难问题服务的意识跟力气,最大限度的提高客户满足度｡遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4､不断接受公司的各项业务和技能提升培训｡任职要求:1､计算机､通信相关专业或有相关工作阅历者优先录用;2､有驾照优先;3､为人恳切､敬业爱岗,具有开拓精神,能吃苦耐劳;4､头脑灵敏,思维清楚开阔,有较强沟通力气及团队合作力气;售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､通过网络､电话､等方式服务客户,解决客户用法产品中消逝的问题;2､对客户用法产品进行指导｡岗位要求:1.具有确定的客户服务学问和力气;2.计算机操作娴熟,office办公软件用法娴熟,有确定的网络学问基础;3.要求确定要有“客户为先”的服务精神,一切从关怀客户､满意客户角度动身;4.性格要求沉稳､隐忍,擅长倾听,有同理心,乐观､乐观｡一般话标准､流利,反应灵敏;5.宠爱工作,敬业､勤恳,乐于思索,具有自我进展的主观愿望和自我学习力气;售后专员(岗位职责)职位描述职位信息:1.负责统一安装区域的壁纸施工预约排期､施工质量管理;2.负责定期向全省范围内目标客户开放体验度回访,收集客户的评价看法;3.负责维护老客户关系,并定期上门访问;4.负责400客服电话的接听工作,解答来电客户对服务和产品的询问;5.负责收集客户对服务改善的投诉､建议及看法等,作好记录准时反馈;6.负责对投诉客户的心情安抚,以及后续跟踪､调查工作;7.负责协调公司相关部门或人员,准时解决客户提出的问题;8.负责解决产品质量问题,并预备好资料向总部进行申报;9.领导交办的其他工作｡任职条件:1､年龄在20-35之间,大专以上学历;2､有1年以上客服阅历优先考虑;3､一般话标准,亲和力强,口齿清楚,沟通与应变力气强;4､娴熟操作office等办公软件;5､具有良好的心理抗压力气,可适应山东省内出差｡售后专员(岗位职责)职位描述任职资格:1.年龄20~28岁,声音甜蜜,有较强的沟通力气,2､中专以上学历,生疏办公软件,打字速度60字/分钟｡2.有电子产品售后服务类工作阅历者优先｡工作职责:1. 售后服务热线电话接听并记录相关信息｡2. 负责微信､客服受理与记录客户埋怨､投诉､纠纷等3. 负责客户售后退换货的办理｡4. 定期对客户进行回访工作,了解客户用法产品的状况｡5. 整理和分析产品在售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门6. 客户看法的收集､整理､分析,提出有关售后服务改进的看法､建议并准时反馈给领导7. 客户资料的日常维护与管理,售后服务文件的整理､存档｡8. 完成售后服务领导交办的其他工作｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､与手机售后网点建立长期售后合作关系,适应外勤报送修;2､通过系统操作查询各区域售后机状态,定期向客户汇报售后状况3､与售后环节上下游保持有效沟通,跟踪准时完成售后｡4､协作售后部门其他人员完成每天售后工作的收尾｡5､有手机通讯修理站工作阅历或客服阅历的优先考虑任职要求:1､大专以上学历2､工作踏实仔细,具备良好的客户服务意识与沟通表达力气 3､娴熟用法办公软件,精通数据报表处理力气4､工作讲究效率,细致仔细,敬业严谨,责任心强5､手机行业工优先售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责: 1. 面面负责手机客服的日常工作;2. 负责产品从厂家至用户的物流跟进;3. 收集､整理､管理客户资料,对客户需求进行分析,参加争辩可行性方案提升客户满足度;4. 维护良好的公司公共形象,维护良好的的公共关系,树立优质的服务形象;5. 准时协调处理突发大事及客户重大投诉与建议等;6. 准时处理退换货问题､解决运营过程中消逝的问题;8. 准时完成上级交办的其它工作｡任职要求:1. 大专学历以上､相貌端正｡2. 有手机客服阅历优先考虑,销售客服类相关工作阅历一年以上｡3. 具有较强的组织､方案､把握､协调力气和人际交往力气､应变力气;4. 生疏客服体系标准,较强的沟通力气及团队合作力气;5. 生疏各类办公软件,娴熟操作;6. 办事沉稳､细致､思维活跃,有创新精神,有耐烦,很强的亲和力｡7. 优秀的品德和职业素养,强列的敬业精神与责任感 ,工作原则性强｡P.S面试时请带上个人简历､学历证｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责公司整体售后工作,处理售后产品入库､检测 2､建立售后产品数据库,周度､月度数据报告供应给公司管理层; 3､负责公司整体物流仓储,供应最优的仓储方案,以及物流合作方案;岗位要求:1､负责过产品售后工作1年以上工作阅历;2､对于仓储和库房管理有一至两年实操阅历;3､生疏主要物流供应商的合作方式,能够依据公司业务需求提前布局合适的合作方案;售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､工地巡查对施工师傅的铺贴状况进行打分,月做总结并以表格的形式汇报办公室主任｡2､售后问题的解决与处理3､售后部门问题对接及售后部门管理方案制定任职要求:1.会开车!2､有建材行业售后阅历者优先!售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1./客户销售信息资料的收集整理,订单核对以及整理;2./市场反馈信息资料和相关单位资料的收集整理;3./收缴货款,制定货款回收方案并向上级主管汇报;4./往来帐务管理备案;5./维护客户关系,访问客户(含电话),订正失误;6./耐烦处理顾客投诉,发货周期及个别产品质量问题等;7./精确把握产品的销售政策,准时与客户沟通,并指导客户正确理解运用;8./负责产品学问的培训;任职要求:工作时间:周一至周六,上午9:00至12:00､下午1:30至6:00. 售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1,客户续期保险费的收取2,客户理赔手续的预备和办理3,客户生存领手续的办理4,客户保单保全手续的办理5,客户地址､电话号码等资料的变更6,客户生日贺卡､节日卡等送达7,向老客户介绍公司的新产品及险种8,公司交办的其他事项任职资格:1､年龄:26-45岁2､大专以上学历,懂电脑｡3､能为客户利益着想,保持客户和公司之间的友好联系,让客户对公司满足,准时处理客户的合理要求和看法｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:·对签约客户进行到店培训｡如系统操作培训､客户转化技巧培训｡·对于有技术障碍与营销困难的客户,务必进行1-3日的服务跟进;·具有服务行业从业人员的素养,关怀客户完成部分营销工作;·具备沟通协调力气,为公司业务指导方向提出珍贵看法任职要求:·宠爱与人打交道,具备确定沟通技巧｡·有接待到店消费客户阅历者更优｡·爱吃爱喝爱玩,会吃会玩会喝｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:接听400电话,受理并跟进客诉问题的处理直至最终解决;产品退换货､售后修理等服务工作的协调与跟进处理;收集并统计客户看法,反馈给相关部门,为产品优化供应信息｡设备安装工作的确认与工程师行程的协调支配;回访工作与客情维护工作;上级支配的其他事务｡任职要求:大专以上学历,2年以上客服或者售后工作阅历,仪器设备类为佳;有400电话接听工作阅历,接受过电话礼仪,客户投诉受理方面的培训;有确定的服务意识,有较强的沟通协调及语言表达力气;工作有条理､细致､仔细､严谨,有责任心;有团队协作观念,能承受一些压力,有一些心情自我管理力气,为人处事不斤斤计较｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责产品售后问题的准时反馈与跟进处理;2､热忱､耐烦的为客户解决售后难题､提出有效的解决方案; 3､对售后问题的责任进行调查并准时实行;4､完成领导交办的其他工作｡任职要求:1､大专以上学历,娴熟运用办公软件;2､较强的沟通协调及抗压力气,有售后､客服工作阅历者优先; 3､能够适应厂区办公环境,已婚已育者优先;售后专员(岗位职责)职位描述年龄35岁以下,男女不限1.大专及以上学历,市场营销等相关专业者优先.2.具备优秀的电话沟通技巧､表达技巧和销售技巧,一般话标准流利.3.富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通力气,良好的协调力气4.能够适应各种不同的突发状况5.工作职责:客服热线接听,回答用户询问;负责客户资料的录入以及整理;定期用户回访;随时与客户保持沟通,了解公司产品用法状况,并做好相关记录汇总及分析工作｡6､需求倒班常住平房者优先｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责公司产品的售前技术支持､对新用户进行培训和售后安装,维护修理;2､听从领导支配,能适应短期出差;3､建立用户售后修理档案;4､为客户供应设备现场安装､调试及修理服务工作;5､保持良好客户关系,准时反馈客户动态并能够乐观主动处理相关投诉及质量问题 ;任职要求:1､大专及以上学历; 电子专业优先;2､具有仪器仪表行业现场安装服务阅历,动手力气强;3､具备机械､电气修理技能,有丰富的现场修理维护阅历､懂弱电安装;4､工作乐观主动､吃苦耐劳;5､遵守公司规章制度,树立主人翁意识,坚持原则,秉公办事;6､具有较强服务意识,良好的团队合作精神及猛烈的责任心;7､具有较强的专业学习力气及乐观乐观的心态｡售后专员(岗位职责)职位描述1.负责对投诉产品客户的资料搜集､整理及汇总;2.依据顾客要求联系供应商办理退换货及修理等服务;3.把握业务学问,了解公司产品及服务对象的状况并精确传达给顾客;4.整理客户档案,对客户需求进行分析,提出提升客户满足度建议;5.维护良好的公司公共形象,树立优质的服务形象;6.完成上级交办的其它工作｡任职要求:1.高中及以上学历;2.有服装相关阅历者优先;3.稳定性高｡售后专员(岗位职责)职位描述工作职责:1.将电话售后记录并处理｡若技术问题,电话指导解决;若退换货类或其他问题,协调客户联系经销商备案并指导经销商开具售后单｡ 2.记录各类售后信息,汇总后分类数据分析｡将分析结果准时提交业务部､生产部以及品质部主管,关怀公司把控产品品质｡ 3.管理售后仓库,做好售后相关产品的现场维护与管理｡ 4.生疏售后规章制度,对经销商售后客服进行培训与即时指导｡5.关怀主管完成工作,仔细执行上级领导支配的方案｡岗位要求:1.学历:专科以上2.工作阅历:两年以上客服､售后､品质相关工作阅历3.职位要求:良好的抗压力气,乐观向上的性格,优秀的人际沟通力气｡价值观成熟,理解团队协作与个人表现､听从与创新之间的关系｡售后专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责公司产品的安装和对客户的培训2､依据要求进行产品的推广活动3､负责辖区的产品维护和转移任职要求:1､本科以上学历,理工科类相关专业 2､反应灵敏,表达力气强,具有较强的沟通力气3､应届毕业生均可聘用4､能接受非惯例工作时间支配及长期出差,不能接受请勿扰｡培训师岗位职责劳资员岗位职责纪律处分条例岗位工作标准工作时间规定人事部门职责。
售后服务专员的岗位职责
售后服务专员的岗位职责售后服务是企业与客户之间的重要环节，售后服务专员扮演着桥梁的角色，负责解决客户对产品或服务的问题，以确保客户满意度和忠诚度的提升。
本文将探讨售后服务专员的岗位职责，并分析其重要性及能力要求。
一、售后服务专员的主要职责1. 提供高质量的客户服务：售后服务专员作为客户的主要接触人员，应始终秉持着友好、耐心、诚信的态度与客户沟通，及时有效地解答客户的问题，并提供解决方案。
2. 处理客户投诉：售后服务专员需针对客户投诉，快速反应并妥善解决问题。
通过耐心倾听和正确的沟通技巧，确保客户的需求得以满足。
3. 协调内外部资源：售后服务专员需与不同部门合作，如销售、生产、物流等，确保客户的问题能得到及时处理。
同时，与供应商、物流公司等外部资源进行协调，确保问题的及时解决。
4. 维护客户关系：售后服务专员要对重要客户进行维护，定期与客户进行联系，了解客户的需求和问题，并提供个性化的解决方案，增加客户的满意度和忠诚度。
5. 提供产品技术支持：售后服务专员要具备产品的专业知识，能够解答客户关于产品使用的问题，并对产品进行培训，帮助客户更好地使用产品。
6. 收集客户反馈：售后服务专员应定期向公司反馈客户的意见和建议，以帮助公司改善产品和服务质量，提升客户满意度。
二、售后服务专员的重要性售后服务专员在企业中扮演着重要的角色，其重要性一方面体现在满足客户需求上，另一方面则在于提高企业的竞争力。
首先，售后服务专员能够快速解决客户问题，有效地提升客户满意度。
客户满意度是企业发展的重要指标之一，客户满意度的提升能够带来更多的回购率及口碑传播，进一步增加企业的销售额。
其次，售后服务专员能够及时反馈客户的意见和建议，帮助企业改进产品和服务质量。
通过收集客户反馈，企业可以更好地了解客户需求，挖掘潜在的产品或服务改进点，从而提高企业的竞争力。
最后，售后服务专员能够积极维护客户关系，提高客户忠诚度。
客户忠诚度是企业可持续发展的关键因素之一，售后服务专员通过定期与客户的联系及提供个性化的解决方案，建立起良好的客户关系，增加客户的忠诚度和长期合作的可能性。
售后岗位职责报告模板范文(万能模板20篇)
售后岗位职责报告模板范文（万能模板20篇）售后岗位职责报告模板范文篇11、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；售后岗位职责报告模板范文篇21.帮助客户高效使用公司的.产品；2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
售后岗位职责报告模板范文篇3一、执行安全操作规程1.指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。
2.结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。
3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。
二、检查与管理1.指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录2.负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；3.根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。
4.每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；5.针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；三、维护保养工作的指导与监督1.负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。
售后服务专员岗位职责
售后服务专员岗位职责
一、客户沟通与维护
二、处理客户投诉
三、售后服务支持
四、协调内外部资源
售后服务专员需要与销售团队、技术团队以及其他相关部门进行有效的沟通和协调。
他们需要了解客户的需求，并与团队成员一起制定解决方案。
在处理客户问题时，他们还需要与供应商、物流公司等外部供应商进行沟通和协调，确保及时提供所需要的支持和服务。
五、售后数据分析
售后服务专员需要收集、整理并分析售后数据。
他们需要记录客户的问题和反馈，并进行统计和分析。
通过对数据的分析，他们可以了解客户的需求和关注点，并提出相应的改进方案。
此外，他们还可以为公司提供有关产品质量和服务水平的反馈信息，为产品改进和服务提升提供依据。
六、培训与知识分享
售后服务专员需要不断学习和提升自己的专业知识。
他们需要熟悉公司的产品和服务，并及时了解产品的更新和变化。
同时，他们还需要将自己所学到的知识分享给其他团队成员，并提供相应的培训和指导。
通过培训和知识分享，他们可以有效地提升团队的整体能力和服务水平。
总结起来，售后服务专员是一个责任重大的岗位，需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、协调合作的能力以及数据分析和培训的能力。
通过积极地与客户沟通，为客户提供优质的售后服务，售后服务专员可以
增强客户的满意度，提升公司的品牌形象，并为公司带来更多的业务机会。
售后服务人员岗位职责通用13篇
售后服务人员岗位职责通用13篇售后服务人员岗位职责篇11.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。
2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。
3.有较强的沟通能力。
4.满足客户所提出的需求。
5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法售后服务人员岗位职责篇2一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。
二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。
三、具备良好的沟通协调能力。
四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。
五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的.形象，必须穿工衣，有礼貌。
七、去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。
八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。
九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。
十、完成上级领导交办的其它工作任务。
售后服务人员岗位职责篇31.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.及时热忱的`接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；6.完成既定的服务目标；售后服务人员岗位职责篇4岗位职责:1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；2、负责软件安装使用培训；3、其它公司事情安排；任职资格:1、无学历要求，做事认真即可；2、最好有简单电子元件焊接技术经验；3、会熟练使用办公软件，表格应用等；4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。
售后客服工作岗位职责(20篇)
售后客服工作岗位职责（20篇）售后客服工作岗位职责（精选20篇）售后客服工作岗位职责篇11.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题4.对接物流，每月与物流对账售后客服工作岗位职责篇2接待：1、处理售中和售后问题，解决客户需求;2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;退款：1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;2、处理店铺活动退差、退货运费等;3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;日常：1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后客服工作岗位职责篇31、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服工作岗位职责篇41.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服工作岗位职责篇51. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
售后服务工作的岗位职责（精选12篇）
售后服务工作的岗位职责售后服务工作的岗位职责（精选12篇）在日常生活和工作中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的售后服务工作的岗位职责（精选12篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后服务工作的岗位职责11、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3、负责服务前台现场管理工作；4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5、负责组织开展服务营销活动；6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；7、负责一次修复的管理，改进；8、监督顾客服务档案的建立和管理；9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10、上级领导分配的其它任务。
售后服务工作的岗位职责2岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；6、落实部门协调和各项推广活动的配合；7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；9、客户流失率分析与报告。
任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
售后服务工作的岗位职责3岗位职责:负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。
任职资格:1.了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。
了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。
2、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的任务。
售后服务专员岗位职责
售后服务专员岗位职责
售后服务专员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 解答客户的产品使用、售后服务相关问题：及时回应客户的查询和咨询，解答客户在产品使用过程中遇到的问题，提供相关技术支持和解决方案。
2. 处理客户的投诉和纠纷：协调处理客户投诉，了解客户的需求和问题，协助解决问题，确保客户的满意度。
3. 协调与其他部门的沟通：与生产部门、物流部门等内部部门沟通协调，及时推动售后服务工作的进展，确保客户的问题得到迅速解决。
4. 客户回访和满意度调查：负责跟进客户的售后服务情况，进行回访和满意度调查，收集客户反馈意见，帮助公司改进产品和服务质量。
5. 客户档案管理：负责建立和维护客户档案，包括客户的联系方式、购买记录、售后服务记录等信息，方便日后对客户进行跟踪和维护。
6. 协助销售团队完成销售目标：协助销售团队进行跟进工作，了解客户的需求和反馈，提供相关支持，协助完成销售目标。
7. 参与售后服务流程改进：根据客户的反馈和市场需求，参与售后服务流程的改进和优化工作，提升售后服务的效率和质量。
总之，售后服务专员需要与客户保持良好的沟通和合作关系，确保客户得到及时、有效的售后服务，提升客户满意度，同时也需要与内部各个部门协调合作，共同推动售后服务工作的顺利进行。
售后的岗位职责(汇总14篇)
售后的岗位职责（汇总14篇）售后的岗位职责第1篇1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3、负责服务前台现场管理工作；4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5、负责组织开展服务营销活动；6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；7、负责一次修复的管理，改进；8、监督顾客服务档案的建立和管理；9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10、上级领导分配的其它任务。
售后的岗位职责第2篇1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题3、把客户反馈的不同情况以工作日志的'形式进行详细的登记4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存售后的岗位职责第3篇按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。
根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。
收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
协调相关部门和人员做好预约准备工作。
收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。
负责客户一线原始单据的档案整理。
负责并配合车间外出救援工作。
负责索赔的初步鉴定。
售后的岗位职责第4篇拓展电子商务我是一家厨卫企业的老板，过去公司一直以外贸为主，去年在严峻的国际形势逼迫下，决定开拓新局面，转战国内市场。
最近，我们在开拓传统内销渠道的同时，试图大力拓展电子商务，然而做线上销售，人才要求与线下完全不一样，在网络销售技术队伍的搭建上我们遭遇不小的阻力。
更大的难题是，厨卫产品不同于电视、冰箱等普通家电产品，需要正确安装才能使用，一旦安装不当，发生事故，那就是大事情，会从根本上损害品牌与公司。
售后服务专员岗位职责
售后服务专员岗位职责售后服务专员是企业中负责售后服务工作的重要职位，他们负责为客户在购买产品后提供必要的支持和服务。
本文将详细阐述售后服务专员的岗位职责。
一、客户问题解答与咨询售后服务专员的首要职责是负责客户问题的解答与咨询。
他们需要及时回应客户的疑问、投诉和建议，并为客户提供正确的解决方案。
售后服务专员需要充分了解企业所提供的产品和服务，熟悉产品的使用方法、特点以及常见问题，以便能够给予客户准确的答复和帮助。
二、问题处理与解决售后服务专员需要善于处理复杂和困难的客户问题，并尽快找到解决方案。
无论是产品功能故障、配送问题还是售后服务不满意，他们都需要与相关部门及时沟通，以确保问题能够得到及时解决。
售后服务专员需要具备良好的沟通与协调能力，能够保持耐心、友善并灵活应对各种情况，帮助客户解决问题，维护良好的客户关系。
三、客户投诉处理作为售后服务的重要一环，售后服务专员需要处理客户的投诉。
他们需要倾听客户的不满意并理解其需求，在客户投诉后尽快与客户取得联系，了解问题具体情况，并向相关部门提供反馈。
同时，售后服务专员还应积极寻找解决问题的方法，确保客户的投诉得到及时的妥善解决，提高客户对企业的满意度。
四、客户满意度调研售后服务专员需要定期进行客户满意度调研，以了解客户对产品和服务的实际评价。
他们可以通过电话、邮件、问卷等方式与客户进行沟通，收集客户的反馈意见，并根据反馈情况提出改进建议。
售后服务专员的任务是帮助企业更好地了解客户需求，为客户提供更好的售后服务，提升企业品牌形象和服务质量。
五、信息管理与归档售后服务专员需要对所有客户的咨询、反馈和投诉进行记录和归档。
他们需要保持信息的准确性和完整性，并及时更新和备份相关数据。
这样不仅有助于跟踪和解决问题，还能提供宝贵的数据支持，为企业决策和服务改进提供参考依据。
六、协助其他部门工作作为企业中的一员，售后服务专员还需要与其他部门保持良好的合作关系，协助其他部门的工作。
售后岗位职责大全(20篇汇总).doc
售后岗位职责大全（20篇汇总）售后岗位职责大全篇1岗位职责1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；3、月子客人的沟通及联系4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格1、性格外向，有较强的39;沟通能力及服务理念2、有一定客户服务工作经验3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决4、有责任心，能独立完成任务售后岗位职责大全篇2职责描述：1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人；2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋；3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担；4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先；任职要求：1、必须能适应出差；2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等；3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等)；4、工程资料、产品文档、招投标等；5、了解电信运营商等级保护安全体系；了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术；了解大数据技术，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql 等，以及业界主流大数据产品者优先；6、具有信息安全领域售前经验者优先。
7、公司交付其它工作；售后岗位职责大全篇31、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的39;业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。
售后岗位职责大全篇4职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
售后专员岗位制度范本简单
售后专员岗位制度范本一、岗位职责1. 订单处理：负责每日订单的发货处理，确保订单正常发货，与物流对接，监控与跟进库存信息。
2. 退换货跟进：负责退换货的跟进处理，提升退换货处理时效，降低处理时长，提升用户体验。
3. 售后维修跟进：负责售后维修机的跟进处理，降低处理时长，提升用户体验。
4. 厂直订单发货跟进：负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进。
5. 协助团队：协助电商团队、售后团队其它相关工作。
6. 客户沟通：与客户保持良好沟通，解答客户问题，提供优质的售后服务。
二、岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历，电子商务、物流仓储类相关专业。
2. 工作态度：认真细致，能够承担压力，主动性强，有团队合作精神。
3. 技能要求：熟练使用excel等办公软件。
4. 经验要求：有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。
三、工作流程1. 订单处理流程：接收订单 --> 确认订单 --> 安排发货 --> 跟踪物流 --> 确认收货。
2. 退换货处理流程：接收退换货申请 --> 确认申请 --> 安排退换货 --> 跟踪退换货 --> 确认处理结果。
3. 售后维修处理流程：接收维修申请 --> 确认申请 --> 安排维修 --> 跟踪维修--> 确认维修结果。
4. 厂直订单发货流程：接收订单 --> 确认订单 --> 安排发货 --> 跟踪物流 --> 确认收货。
四、绩效考核1. 订单处理时效：订单处理速度，确保订单正常发货。
2. 退换货处理时效：退换货处理速度，提升退换货处理时效。
3. 售后维修处理时效：售后维修机处理速度，降低处理时长。
4. 客户满意度：客户评价和投诉情况，提升用户体验。
五、培训与发展1. 入职培训：对新入职的售后专员进行产品知识、工作流程、沟通技巧等培训。
2. 在职培训：定期组织在职人员进行技能提升和团队协作培训。
售后专员岗位制度范本
售后专员岗位制度范本一、岗位职责1. 负责产品的售后服务工作，解答客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的技术支持和解决方案。
2. 及时响应客户需求，与客户保持良好的沟通和协调，确保客户满意度。
3. 定期回访客户，了解客户需求和产品使用情况，及时处理客户反馈的问题，提升客户满意度。
4. 协助售后技术团队解决客户技术难题，提供必要的技术支持。
5. 参与售后服务团队的培训和学习，不断提升自身专业技能和服务水平。
6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、任职要求1. 年龄20-40周岁，大专及以上学历，专业不限。
2. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，善于分析和解决问题。
3. 有较强的客户服务意识，能够承受工作压力，具备一定的抗压能力。
4. 熟悉计算机操作，能使用常用办公软件。
5. 有相关售后服务工作经验者优先考虑。
三、薪资待遇1. 实习期薪资待遇：面议。
2. 转正后薪资待遇：基本工资+绩效奖金+话补+交通补。
3. 享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假等休假待遇。
4. 提供完善的社保福利（七险一金）。
5. 提供丰富的团队建设活动和个人职业发展机会。
6. 提供带薪培训和学习机会，支持员工考取相关证书。
四、晋升通道1. 横向晋升：售后专员—售后主管—售后经理。
2. 纵向晋升：售后专员—销售专员—销售经理。
3. 跨部门晋升：售后专员—其他岗位（如客户经理、技术支持等）。
五、工作时间1. 工作时间：周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-18:00。
2. 周末双休，法定节假日按国家规定执行。
六、工作地点1. 工作地点：XX市XX区XX路XX号。
2. 公司提供舒适的办公环境和工作氛围。
本岗位制度范本仅供参考，具体内容可根据公司和岗位实际情况进行调整。
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售后服务专员岗位职责(20篇) -制度大全售后服务专员岗位职责(20篇)之相关制度和职责，售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:(1)负责提供分部内服务商的各项考评数据。
(2)负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。
(3)对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽...售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。
(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。
(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。
(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。
(5) 负责日常培训工作的组织和实施。
(6) 负责组织阶段性服务活动。
(7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。
负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。
岗位要求:1、22-35岁,本科及以上学历;2、1年左右客服经验优先。
售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、接收市场人员和客户各类问题的反馈,进行记录跟踪和处理;2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题;3、对产品市场表现进行数据分析,推动相关部门进行产品质量改进。
岗位要求:1、大专学历,有技术支持、客户服务及项目跟单经验者优先;2、熟练操作office办公软件;3、具有较强的协调和沟通能力,具有高度的责任心;4、亲和力强,耐心、细致,具有客户服务意识和团队合作精神。
售后服务专员(岗位职责)职位描述一.岗位目的负责水神所有产品的售后、租赁后相关服务及维修工作,并负责对产品客诉的处理、对客诉问题立案分析,填写8D报告,分析改善对策并监督执行,建立售后系统流程,以及针对水神客户的专业知识培训宣导。
二.工作职责(1)负责水神设备和电子控制系统的安装、调试和维修;(2)负责收集和整理水神所有客诉品的调试数据,并及时给予后续处理和追踪;(3)与客户保持良好沟通,实时把握客户需求,负责收集和整理客户反馈意见和建议,并及时给予后续处理和追踪;(4)协助进行客户服务团队建设及人才培养,负责进行客户的专业知识培训,协助制定客户服务流程规范;(5)根据ISO体系要求制定产品质量售后管理流程;(6)产品相关专案的协助处理;(7)主管交办的其它事项。
三.任职条件(1)熟练运用Office办公软件、品保知识、市场营销、工科电机类相关专业。
了解各种机电基本知识并熟悉电器运作方式;了解各类型管路尺寸与其连结方式;具有水路接管与电路配电能力;了解小型电器电路及其运作方式并要有修复能力。
(2)1年以上相关工作经验;(3)乐观、负责、良好的沟通能力、数据分析能力和抗压能力。
售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位要求1、大代理客户的客服问题解答2、整理客服工作相关文档,常见问题标准化解决3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报4、公司业务系统的其它相关客服工作任职资格:1、一年以上客服工作经验者优先2、对工作认真负责,性格开朗,耐心3、具有良好的沟通能力和语言表达能力4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题,给客户满意答案公司福利:1、五险一金2、餐补、交补、过节费等3、年底双薪售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计;2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导;3、负责燃气壁挂炉售后维修服务;4、为销售工作提供技术支持;任职要求:1、年龄:22-40周岁2、机电、暖通相关专业,有无经验均可,公司提供带薪培训;3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑;4、要求诚实守信,责任心强,有较好的学习能力及沟通能力;售后服务专员(岗位职责)职位描述负责老客户关系维护,记录并安排技术支持,晋升空间良好。
回访新老客户,为客户提供信息咨询、技术支持等全方位售后软件服务;维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。
岗位职责:1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并协调安排对客户进行相应的技术培训;3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的产品,达到最好的营销的效果。
任职资格:1、大专以上学历。
2、普通话标准,声音甜美。
3、热情有活力,勤奋有上进心,有良好的沟通能力!薪酬福利:薪酬:无责任底薪1800+提成+奖金+带薪培训;上不封顶的薪资。
福利:员工国家法定节假日带薪休息,带薪培训,各种聚会和外出旅游等优厚福利;售后服务专员(岗位职责)职位描述1、负责协助瓷砖导购及业务整理瓷砖报价、对接铺贴方案;2、负责安排工长上门复尺和做施工报价;3、负责安排瓷砖加工、送货、完工退货、完工结算、和客户对账、补踢脚线;4、负责衔接铺贴进度,安排工人施工进场时间,确定工期;5、负责对接铺贴中出现的问题,做好沟通和协调;6、负责上报客诉给售后,并及时了解处理结果;7、领导安排的其他工作;其它薪资福利保险年终奖奖金提成节日福利8小时工作制带薪年假公费培训公费旅游售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责公司产品的售后服务及推广;2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职资格:1、大专及以上学历,市场营销等相关专业;2、1-2年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、按时实施客服部工作计划;2、负责接待公司客户,耐心解答客户提出的问题;3、负责整理客户相关资料;4、收集、整理工程师巡检、维修、服务资料;5、按时处理RMA问题;6、跟进工程师巡检工作,及时回访;7、及时向客服部经理反馈信息;8、服从上级领导的分配与管理。
岗位要求:1、大专以上学历,五官端正,普通话标准流利;2、熟悉日常行政工作流程,能熟练操作电脑办公等相关软件;3、诚实可信,具备良好的职业操守,具有良好的保密意识及习惯;4、具有良好的口头和书面表达能力;5、具备优秀的沟通协调能力,优秀的人际关系处理能力,善于处理员工关系;6、工作细致,可承受一定压力,适应性强,工作态度积极乐观;7、有工作经验或CCNA证书者优先。
薪酬福利:1、薪资待遇:岗位工资,午餐补贴,交通补贴,全勤奖,财年奖,工作满一年者享有年底双薪。
2、健全的福利保障体系:五险一金,商业保险,健康检查。
3、定期的员工活动。
售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、接听服务热线电话,受理客户咨询及投诉等服务项目并跟踪进展直至解决,定期回访;2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息反馈到相关部门;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度;4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量。
职务要求:1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力;2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;3、良好的倾听、理解、表达能力及客户服务意识、团队合作精神及沟通表达能力,有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;4、性格要求沉稳、善于倾听,有同理心,乐观、积极。
普通话标准、流利,反应灵敏;5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;6、能适应加班者优先。
售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、帮助客户解决产品使用过程中的售后问题;2、负责客户接待、了解客户需求并解答客户咨询;3、售后维护并回访,关注客户满意度;4、熟悉掌握公司的产品体系及重点推广的产品;5、完成上级领导交办的临时工作事项。
任职要求:1、全日制本科,IT相关专业;2、亲和力好,有高度的工作责任心和服务意识;3、有相关教育软件行业经验或高校实验室工作经验者优先;福利待遇:1、工资构成:工资(基本工资+岗位工资)+绩效奖金+饭补+全勤奖+工龄工资+奖金2、完善的社保体系:五险一金3、全面的晋升机制和职业规划;4、每年享受带薪寒假两周;5、每日茶歇:咖啡、点心、零食等;6、节假日奖金、礼品;7、工作地点在北邮学校,学术氛围浓重;售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责1. 对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解,有较好的职业素养2. 有培训客户的能力,独立完成对客户的培训3. 负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。
岗位要求:1、形象气质佳,有良好的服务意识。
2、良好的职业道德,有良好的协调和沟通能力,有责任心,能吃苦耐劳, 熟悉电脑操作3、有丰富的汽车后市场服务经验,或从事过汽车售后服务相关领域者优先。
4、会驾驶,(至少有个人的电瓶车上班)5、年龄在22-30岁之间售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.维护客户关系,解决客户问题,管理客户档案2.接待处理各种客户的问题和咨询3.协助制定客户服务方案4.制作和发放客户人员所需的资料任职要求:1.大专以上学历,无经验者均可2.积极乐观,做事积极3.具有亲和力售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;4、配合销售做好产品市场推广;5、技术应用的推广、培训。
任职资格1、大专以上学历2、相关专业,有2年以上工作经验;3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;4、能适应经常出差及不定时的工作制。
售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.及时处理客户售后服务;2.准确记录客户来电,支持市场和客户关系管理活动。
任职要求:1.大专及以上学历,有销售经验者优先;2.责任心强,积极主动,具有良好的沟通能力和团队精神;3.能吃苦耐劳, 对工作有热情;4.能对市场进行二次维护。
售后服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:主要对公司的老客户进行售后维护、服务工作,并且从中进行综合金融的一系列开拓,金融项目包括有:银行方面的理财产品、存款、贷款、信用卡,以及投资方面的信托、证券、基金、股票,保险方面的:寿险、车险、养老基金、企业年金、教育基金、团险等等项目,都可以进行开拓,平均月薪在一万以上,优秀者月薪十万以上都比比皆是,并且这里有广阔的晋升空间: 经纪人---区主任----展业课长----展业处经理,中国平安有自己的金融大学在深圳,平安金融大学被业内誉为:金融业的“黄埔军校”,未来达到公司相应标准都可被送往平安大学进修,提升自己。