综合管理标杆单位经验材料

综合管理标杆单位经验材料

篇一：综合管理标杆单位经验材料

综合管理标杆单位经验材料

填报单位:楚村供电所日期：20XX-1-20

[摘要]20XX年楚村供电所在县公司指导下，供电能力进一步增强，创一流和标准化建设不断深入，举全所之力完成各项工作，员工收入稳步提高。一年来，公司领导班子新的工作思路得到广大员工认同，工作方式得到员工拥护，各项工作基本达到预期目标。

一、企业基本情况

楚村供电所位于蒙城南28Km处，203省道89公里处路东，距县城29公里。承担着1个乡镇、26个行政村、183个自然庄、21375户的工农业生产和农村居民生活供电服务工作。供电所现有职工43人，其中长期职工2人，农电用工41人。

二、综合管理目标描述

1.资产经营情况

截至20XX年12月底楚村供电所20XX年全年完成供电

量2196.5020万KwH，较去年2123.0123万KwH增加3.46%。售电量1911.9741万KwH，较去年1822.4671万KwH增加

4.91%。高压线损率6.63%，与年控计划6.8%，下降0.17个百分点。低压综合线损率为7.6%，与年控计划8.4%，下降

0.8个百分点，与去年7.78%，下降了2.31个百分点，综合售电均价为0.5944/千瓦时，电费回收100%。

2.电网设备状况

楚村供电所辖区内10KV线路长度330Km、380\220线路长度278Km；配电变压器300台，总容量29380千伏安，其中专用配变66台，容量6280千伏安，公用配变234台，容量23100千伏安；年供电量2100万千瓦时以上。

3.重点工作推进情况

安全方面楚村供电所全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，坚持“以人为本”的原则，严格落实安全生产责任制，深入开展安全生产整顿，大力开展“查隐患、找根源、强管理、保安全”专项活动。建立健全各项应急预案，圆满完成防汛、迎峰度夏，正在积极开展迎峰度冬工作。农网改造方面20XX年楚村供电所充分利用上级电网建设资金，科学规划，在电网建设上取得了新的成绩。根据楚村经济发展的客观需求，从改造现有电网入手，新建与改造相结合，近期与远期相结合，及时滚动修编电网规划，制定了项目储备，有效指导了电网建设方向，同时也为我们争取省公司电网建设资金提供了准确依据。

4.特色工作开展情况

SG186营销业务系统应用做为公司一项重点工作，业扩变更、电能计量、抄表计费、账务管理、业务稽查等业务均

在系统中实现流转，使营销业务流程更加标准化，实现了营销工作

从粗放型向精益化的转变。

我们对辖区内客户档案进行了一次排查、清理，按线路、台区、表箱顺序建立客户档案，同步更新SG186营销系统信息，对新增及变更用电信息进行动态管理，实现了SG186系统信息、PmS系统信息和现场实际相符，使营销分析更加准确细致，整改措施更加有针对性。20XX年楚村供电所严格按照县公司统一指导要求建设信息采集系统，完成了对楚村所246台公变、64台专变总表集中器及6000余只到户集抄计量的安装，集抄成功率达到98%。

三、主要做法和工作成效

20XX年期间楚村供电所狠抓安全，深入开展标准化作业，认真开展班前班后会、加强危险点分析和预控，落实领导到岗到位制度，强化了各级各类现场安全监督以及规章制度的执行与考核。高度重视客户资产的安全监管，加强电力设施保护、消防和交通安全管理。

楚村供电所在电网改造方面充分利用上级资金，完成农网完善工程，新增及增容配变36台，容量5500千伏安，新建及改造10kv线路3.95公里。辖区电能质量和供电可靠性显著提高，有利保障了电力负荷增长需求。为促进电网安全、稳定运行，楚村供电所对各类隐患登记造册分轻重缓急制定消缺计划，为了加强设备缺陷闭环管理。根据电网设备异常缺陷处理流程，做到“一般缺陷不过月，重大缺陷不过周，紧

急缺陷不过天”，同时重点加强设备查缺力度，及时解决设备存在的缺陷，确保了供电可靠率。通过建立现场工作质量标准，健全安全

生产责任追溯制度，规范作业指导卡的应用，开展对作业现场秩序的整顿，基本扭转了以往作业现场无序、混乱和安全隐患不能及时发现的被动局面，营造了工作有序、纪律严明、责任到人的作业环境和精神状态良好的文明施工氛围。

篇二：供电服务标杆供电所经验材料

供电服务标杆供电所经验材料

填报：单位国网吉林东丰县供电有限公司日期：20XX年3月

[摘要]以创建优质服务工作为中心，全力提升供电所的优质服务水平，围绕活动的开展，做到上下一盘棋，实现真正意义的“满意服务”。加强电网运行管理，将季度检修（春检、百日安全、安全活动日等）和报装服务有机结合，采取计划检修有组织，临时抢修有时效的工作方法，努力提高电网的经济运行水平。供电所先后为用户供电设

备安装、维护、检修做出大量工作，受到企业的大力好评。通过对行风及优质服务自查自纠对照整改等办法，不断完善了我供电所在创建工作中的不足。同时，主动与地方政府沟通，及时发现和解决农民群众关心的热点、难点问题，提早动手，靠前服务，使问题和矛盾得到合理化解，实现企业与社会和谐发展。

一、乡镇供电所基本情况

国网吉林东丰县供电有限公司三合供电所位于东丰县三合乡经济工业开发区，现有人员11人，所辖12个自然村，用户7890余户，年售电量2933万千瓦时，担负着全乡的工农业生产和居民生活用电任务。为工业开发区经济建设、农业生产、农民生活提供可靠的电力

保障。

在工作中，三合供电所的全体工作人员时刻铭记服务宗旨，坚持“一切为了客户，一切服务客户”的服务理念，认

真贯彻落实“供电服务十项承诺”，先后荣获省公司“五星级”满意服务供电所、省公司标准化供电所、辽源供电公司标兵班组、辽源供电公司安全生产无违章先进班组、三合乡支农先进单位等多项荣誉。

二、专业管理的目标描述

1.专业管理的理念

坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，认真贯彻落实“三个十条”内容，树立“服务基层、服务一线、服务客户”的服务意识，努力提升服务水平，创新服务观念，拓展服务内涵。

2.专业管理的范围和目标

①专业管理的范围

管理范围包括：业扩报装业务、故障报修业务、95598热线服务系统、业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。

②专业管理的目标

坚持“优质、方便、规范、真诚“的服务方针，以“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、服务品牌形象好”为目标，加强员工服务意识和业务培训，结合工作实际对服务流程和管理体系进行整合，提升服务品质，实现供电优质服务的长效机制。

③专业管理的指标值（见表1）

表1