设计部客户跟踪管理办法
BOM及ECN管理办法
1 目的明确本公司BOM、ECN日常管理，确保产品的正常生产与质量改进。
2 范围适用于公司产品BOM及ECN的使用。
3 职责3.1 工程部负责提供设计机型BOM清单，主导设计变更的对策以及客户变更申请，向客户发出SCN变更申请单，（如果客户有特殊要求的格式，按客户要求格式填写如），并负责工程或设计变更的ECN发布及系统录入、BOM维护与ECN 汇总管理。
3.2 品质部负责对ECN及工程量试的确认，负责对ECN 实施情况的追踪落实，负责按ECN 对生产进行检验。
3.3 计划部负责确认ECN单的执行数量，下达相关生产指令，工艺工程师负责按ECN对作业指导书进行修订，生产部负责生产作业。
3.4 仓库负责按ECN变更进行备料。
4 ECN 变更工作流程责任部门 表单记录 管制重点 工程部 品质部 问题汇总生产部工程部 制定对策工程部 测试报告 制定可行工程部 参照《零件承认流程》工程部 参照《零件承认流程》工程部 重大变更工程部 量试申请单 生产部品质部 检验报告 是否合格销售部 根据客户要求采购、生产、 ECN品质、销售、工程部工程部 资料正确5 控制要求5.1 定义a) ECN：工程变更通知单。
b) BOM：材料清单。
c) 设计变更：在设计阶段的变更d) 工程变更：设计结束转入生产后的技术变更5.2 ECN流程说明5.2.1 ECN是工厂产品变更的唯一依据，同时ECN必须指定实施方式，也是修改BOM的唯一依据。
5．2．1．1产品在进行设计变更时，按照公司的ECN变更流程，对变更进行内部确认验证合格后，向客户发出ECN变更申请单，（如果客户有特殊要求的格式，按客户要求格式填写），得到客户批准后的ECN变更申请单后，公司RD或工程部门下发正式ECN进行变更，ECN的会签必须经过采购、生产、品质、销售、售后服务进行会签后，由主管技术副总进行批准后执行。
5.2.2ECN发布前由各部门会签后ECN正式发行，各部门必须按ECN执行（执行细则必须在ECN明确）。
室内设计公司合同付款管理办法
室内设计公司合同付款管理办法一、总则1.1 为了规范公司合同付款管理，确保合同款项的及时支付与合理使用，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本办法。
1.2 本办法适用于公司与客户签订的室内设计合同付款管理。
1.3 本办法由财务部负责解释和修订。
二、合同款项支付流程2.1 合同签订（1）合同双方应按照国家法律法规及公司规定，签订书面合同。
（2）合同应明确合同金额、付款方式、付款时间、设计周期等条款。
2.2 付款申请（1）项目设计师在合同约定的付款时间前，向财务部提交《付款申请表》。
（2）付款申请表应包括以下内容：合同编号、合同金额、已付款金额、本次申请付款金额、付款比例、项目进度说明等。
2.3 审批流程（1）财务部收到付款申请后，进行审核，确认合同条款、项目进度等无误。
（2）财务部将审核通过的付款申请提交给总经理审批。
（3）总经理审批通过后，财务部办理付款手续。
2.4 付款执行（1）财务部根据审批结果，按照合同约定的付款方式，向客户支付款项。
（2）财务部在付款完成后，将付款凭证归档，并通知项目设计师。
三、合同款项管理3.1 项目设计师应按照合同约定，合理使用款项，确保项目进度和质量。
3.2 财务部负责监控合同款项的使用情况，确保款项专款专用。
3.3 如客户逾期未支付合同款项，项目设计师应及时与客户沟通，督促付款。
逾期超过一定期限的，可按照合同约定采取相应措施。
3.4 公司应定期对合同付款情况进行统计分析，为经营决策提供依据。
四、违规处理4.1 违反本办法规定的，公司将视情节轻重，给予相应处罚。
4.2 涉嫌违法犯罪的，公司将依法移送司法机关处理。
五、附则5.1 本办法自发布之日起实施。
5.2 本办法如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整，并报总经理审批。
5.3 本办法由财务部负责解释。
客户来访接待管理办法
客户来访接待管理办法一、目的：规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准，提高加盟客户的招商成功率。
二、适用范围：公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。
三、工作流程及内容：1、有意向客户来公司考察时，市场部负责人员应提原一天填写“派车单”（指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等）到管理中心进行派车和接送安排，检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况，必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。
2、管理中心接到客户来访的“派车单”后，应安排好接送车辆（接送车辆：原则要求是）及人员，同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。
3、客户到达当天，负责接送司机（原则上市场部负责人员应陪同接、送客户。
如无法做到，则应到达公司广场欢接）穿着正装，精神饱满地提前到达接客地点，见着客户时主动问好，帮助客人提拿行旅，帮客人开、关车门。
4、客户到达公司，负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大致部局及各楼用处，着重向客人展示公司的硬实力。
5、客户进入办公楼时，总台站起，注视客户并问好。
6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室，上、下电梯时应本着客户先上、先下的原则，帮客人控制好电梯。
7、客户进入会议室后，先要求客户在“客户来访登记表”上签名，同时向客户索要名片。
然后向客户介绍公司（管理文化、发展历史）、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等，具体按OMSER品牌PPT、产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。
（紧记PPT内容，规范介绍方式）8、客户进入二楼办公区时，客服部人员应将桌面收拾干净，有关政策、业绩等信息不让客户看到，并注意团队内部及与客户沟通时的用词，杜绝向客户传递负面信息。
9、在向客户讲解时，市场部人员把展厅的灯光开取，同时查看样衣陈列、卫生等是否符合要求，必要时陈列员应及时重新陈列。
10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后，引导客人到展厅参观样衣。
设计部管理规章制度
设计部管理规章制度【篇一：设计部管理制度及奖惩制度】设计部管理制度一、共同遵守1．工作中原则必须热情、礼貌、认真、诚恳的原则，使用文明语言； 2．严守公司秘密，严禁私自将公司文件、技术资料带出，不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款等，做好保密工作.，尊重个人隐私，维护公司的机密性，做到不听、不传；违反者严肃处罚；3．人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿；4．上班期间不允许利用电脑玩电子游戏观看视频等与工作无关事宜，否则罚款元/次；5．遵守与甲方约定的时间，做好最充分的准备洽谈，出方案；6．私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者承担处罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资清零；7．每天做好工作日记，每周制订工作计划，部门必须每月即使上交下月工作计划以及本月工作总结，否则罚款元/次8．上班时间外出向上级说明，实行登记制度，需注明外出地点和原因；外出期间保持电话的开机状态方便随时联系，否则罚款元/次9．好的环境是高效率工作的前提,每天定时自觉打扫各自办公区域，做到整洁明亮，如未达到标准者，否则罚款元/次；10．工作时间内必须挂工作牌，否则罚款元/次。
二.设计部经理职责1．设计师应当严格遵守公司的各项管理制度；2．对主管副总经理、总经理负责；3．全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）；4．定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及召开周、月工作总结的会议；5．在部门范围内贯彻公司有关规定；6．落实工作任务到本部门员工；7．负责与项目经理协调部门资源的分配及监督部门人员在各项目中的工作；8．对下属员工的工作绩效机型评估，考核；9．协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展；10．定期向直属上级汇报本部门工作；11．协调下属之间的工作；12．审核设计方案。
13．不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各材料的制作工艺和市场价格14．立足本部门工作，向公司提出合理化建议。
设计质量管理办法
引言概述：设计质量管理是保障项目成功实施的重要环节。
设计质量管理办法（二）旨在进一步完善设计质量管理体系，提高设计质量水平，从而最大程度地满足项目需求和客户期望。
本文继续探讨设计质量管理的关键点，并提供详细的步骤和方法，以帮助设计及相关从业人员有效管理和优化设计质量。
正文内容：一、明确设计质量目标1.确定设计质量目标的重要性和与项目成功的关系。
2.根据项目特点和客户需求，制定合理的设计质量目标，考虑设计成本、进度限制和可持续发展要求。
3.定期评估和监测设计质量目标的实现程度，及时调整和改进。
二、加强设计过程控制1.建立设计质量控制流程，包括项目启动、需求确认、设计方案制定、方案评审、图纸签署等关键节点。
2.制定并执行设计质量控制计划，包括设计文件审查、技术指导和交流会议等，确保设计过程中的各项质量要求得到满足。
3.强化设计变更控制，确保每一次设计变更都经过严格的评估和批准，防止设计过程中的漏洞和风险。
三、提升设计人员素质1.加强设计人员的培训与学习，提高其专业技能和创新能力。
2.建立设计人员绩效评价机制，激励其对设计质量的关注和提升。
3.鼓励设计人员参与专业交流和学术研究，积极借鉴和应用先进的设计理念和技术方法。
四、优化设计评审机制1.设计评审人员的选取应具备相应的专业能力和经验。
2.设计评审应按照一定的程序和规范进行，包括组织会议、编制评审报告和跟踪整改等。
3.设计评审结果应及时反馈给设计人员，以便其及时改善设计方案，提高设计质量。
五、加强设计质量风险管理1.识别和评估设计过程中可能出现的质量风险，包括技术风险、进度风险和成本风险等。
2.制定相应的应对措施，包括风险防范、风险控制和风险应急预案等。
3.根据实际情况，建立设计质量风险管理档案，并定期进行评估和更新。
总结：设计质量管理办法（二）是为提高设计质量水平而制定的指导性文件。
本文从明确设计质量目标、加强设计过程控制、提升设计人员素质、优化设计评审机制和加强设计质量风险管理等五个方面进行了阐述。
教你如何做好客户跟踪
教你如何做好客户跟踪
第三，个性化的服务。
通过客户跟踪，你可以更好地了解每个客户的
需求和喜好，并向他们提供个性化的服务。
例如，你可以根据客户的购买
记录，提供相应的折扣或推广活动；你也可以根据客户的反馈，改进产品
和服务。
个性化的服务可以增强客户的忠诚度和满意度，从而提高销售额。
第四，及时回应客户的问题和投诉。
客户可能会有各种问题和投诉，
及时回应并解决这些问题非常重要。
通过客户跟踪，你可以快速地了解客
户的问题，并采取相应的措施解决。
及时回应客户的问题和投诉可以增强
客户的信任和满意度，同时也可以避免负面口碑的扩散。
第五，建立客户关系。
客户跟踪不仅是了解客户的需求和问题，还是
建立客户关系的重要手段。
通过跟踪，你可以更好地认识客户，了解他们
的兴趣爱好和价值观，从而建立更深层次的关系。
你可以通过发送节日问
候和生日祝福等方式，展示对客户的关心和关注。
建立良好的客户关系可
以增强客户的忠诚度和口碑效应，同时也可以帮助你在市场中脱颖而出。
凤麟广告设计部人员管理办法(讨论稿)
兴文凤麟广告设计人员管理办法
一、文件传送和管理
（一）文件传送
1、曾茂杰、易杰、李保瑞等人员设计的文件全部打成小样由客户签字后方能传到制作部（喷绘、写真、雕刻、刻字、印标语等）。
（小样分成黑白、彩色、写真）
2、客户不在或不方面或已交待清楚的，打出的小样交由接件人员审核签字或朱欣签字后方能传送到制作部。
3、凡是大的展板、重要的文件，客户审核后也要交由朱欣签字后方能发到制作部。
4、凡是发到外面制作的全部由朱欣发出。
其他人员不得发出。
（二）接电话管理
1、接电话：如朱欣在，由朱欣接，朱欣如忙，安排人接，朱欣不在，由设计部人员接。
2、接电话有对方交待的事都要作电话记录。
（三）业务管理
实行每天制作的督导制，由朱欣统一管理，李宝瑞具体负责。
李宝瑞调到设计部设计并进行业务管理。
工作任务：
1、按时完成朱欣交待的设计任务；
2、清理当天的接件；
3、清理制作出的东西（含外进东西）；
4、清理外出安装的东西和小样及清单；
5、清理应进材料。
制作部由李明辉、梁永栋、周瑞中负责，李保瑞根据制作情况给予协助。
请设计、制作人员认真阅读，提出认可或修改意见。
可操作性评价：（低、中、高）
运行成本诂计：（低、中、高）
修改意见：。
设计管理办法
设计管理办法一、方案设计阶段的管理一）管理目标在方案设计阶段，管理的目标是确保设计方案符合客户需求，同时保证设计方案的可行性和经济性。
二）管理工作内容管理工作内容包括：对设计方案进行评审，确保设计方案的合理性和可行性；制定设计方案的详细计划，明确工作流程和工作分工；监督设计人员的工作进度，及时发现和解决问题。
三）主要管理措施主要的管理措施包括：建立质量控制体系，确保设计方案的质量；建立信息共享平台，促进设计人员之间的交流和合作；制定激励机制，激发设计人员的积极性和创造力。
二、初步设计阶段的管理一）管理目标在初步设计阶段，管理的目标是进一步完善设计方案，确保设计方案符合客户需求和设计要求。
二）管理工作内容管理工作内容包括：对初步设计方案进行评审，发现和解决问题；对设计方案进行优化和调整，确保设计方案的可行性和经济性；制定详细的设计计划，明确工作流程和工作分工。
三）主要管理措施主要的管理措施包括：建立设计评审机制，确保设计方案的质量；加强设计人员之间的协作和沟通，促进设计方案的优化和调整；建立激励机制，激发设计人员的创造力和积极性。
三、施工图设计阶段的管理一）管理目标在施工图设计阶段，管理的目标是确保施工图的准确性和完整性，为后续的施工工作打下良好的基础。
二）工作内容工作内容包括：对施工图进行评审，发现和解决问题；制定详细的施工图设计计划，明确工作流程和工作分工；监督设计人员的工作进度，及时发现和解决问题。
三）主要管理措施主要的管理措施包括：建立施工图设计质量控制体系，确保施工图的准确性和完整性；加强设计人员之间的协作和沟通，促进施工图的优化和完善；建立激励机制，激发设计人员的创造力和积极性。
在初步设计阶段，主要目标是确保设计方案的合理性和可行性，以满足业主的要求和预算限制。
二）管理工作内容1.对设计单位提交的初步设计文件进行评审，确保其满足项目建议书和设计合同的要求，并向业主提交评审意见。
2.对初步设计文件进行成本估算，确保其符合预算要求，并向业主提交评审意见。
管理施工图纸管控办法
施工图纸管理办法1总则为保证施工总包图纸的完整性、真实性及分发的及时性，规范图纸的保管、发放及使用，并有效的指导施工及结算，现制定本办法。
2各部门职责2.1设计部：2.1.1负责从设计单位接收施工图纸，按制度办理设计变更；2.1.2负责组织图纸发放、组织设计交底、图纸会审，形成《施工图纸交底、会审记录单》,落实对施工图纸审核意见的修改，完成移交图纸流程；2.1.3负责将施工图纸签字后移交成本部、工程部，并附《施工图纸移交确认单》（见附表1）,及《图纸目录会签记录》（见附表2\2.1.4负责建立、维护本部门《图纸收发台账登记表》（见附表3）;2.1.5负责施工图纸、设计变更的整理及归档:2.2工程（配套）部：2.2.1负责从设计部接收、审核并登记施工图纸，并发放给监理公司及总包单位；2.2.2配合设计部进行设计交底、图纸会审，提出图审意见，并跟踪落实；2.2.3负责建立、维护本部门《图纸收发台账登记表》（见附表3）,每月5日前与监理公司核对上月图纸台账；2.2.4负责督促设计部及时移交图纸，并对施工图纸及设计变更的实施情况进行检杳、确认。
要求每月30日前将本周期内实际实施的图纸进行签字确认、整理归档并移交成本部、行政部存档，次月5日前与监理公司、总包进行资料完整性的核对；2.3成本部：2.3.1负责从设计部接收、审核及归档施工图纸；2.3.2参与设计部组织的图纸会审，提出图审意见，并跟踪落实；2.3.3负责将施工图纸发放一审咨询公司、优化公司进行测算及优化，并跟踪落实把优化的结果落实到施工图纸上；2.3.4负责建立、维护本部门《图纸收发台账登记表》（见附表3）,每月5日前与总包商务部核对上月图纸台账；2.3.5每月5日前与工程部及设计部一起核对上月图纸台账；2.4监理单位：2.4.1负责从工程部接收施工图纸;2.4.2对审核图纸提出图审意见并参与图纸会审；2.4.3负责建立、维护本部门《图纸收发台账登记表》（可参照附表3）,每月5日前与工程部核对上月图纸台账；2.4.4负责将图纸的施工范围、施工进度、各部位施工人员数量、钢筋及佐等主要材料进场情况等资料每月30日报成本部备案；2.5总包单位：2.5.1负责从项目公司工程部接收施工图纸;2.5.2负责图纸审核，并提出书面审核意见，提交设计部；2.5.3参加业主组织的施工图设计交底及图纸会审；2.5.4总包项目部应建立、维护本部门《图纸收发台账登记表》（可参照附表3）,每月5日前分别与项目公司工程部、成本部核对图纸台账；2.6设计单位：2.6.1负责进行设计交底，并对各方提出的施工图纸审核意见进行逐条答复；2.6.2负责按沟通一致的优化意见及会审意见进行图纸修改；2.6.3负责将施工图纸（加盖设计出图章、图审章并标注明确日期）移交给项目公司设计部，并附《设计成果移交单》（见附表4）;2.7所有施工图纸需同时发放成本部及工程部,如在各部门核对图纸台帐或各系统过程检查中发现如下问题，项目公司总经理应督促整改，如整改不到位，则按照商业地产管理制度纳入考核。
设计院管理基本程序
设计院管理基本制度程序自2002年设计院改制工作重新启动以来，国有的设计院、所纷纷开始了股份制改造之路。
但从传统的全民、集体所有制向混合所有制、民营制企业转变非一日之功。
相对应的，如何建立一套行之有效的管理程度、管理制度，是当前各个设计企业正在探索、研究的热门课题。
笔者所在的设计院管理层，按照时间、工作内容、配套办法三个脉络，将一些基本的管理制度、管理程度进行了归纳，现将提纲分享如下。
一、按时间顺序分（一）、年初（当年元月完成）1、各部门工作计划2、全院工作计划3、全院财务预算4、各部门承包合同或经济责任书签订（二）、年中（当年7月完成）1、各部门半年工作总结2、全院半年工作总结3、各部门半年财务核算4、全院半年财务核算5、经济分析座谈会（三）、年末（次年元月前完成）1、各部门全年工作总结2、年终结算（各部门、全院）3、年度总结表彰大会（年会）4、新年座谈会二、按工作内容分（一）、项目承接（经营）1、商务部、设计所----接洽、商谈，合同签订，催收设计费，跟踪服务。
2、项目管理部----项目备案，合同登记，项目统计，管理费核算。
3、财务部----收费统计，费用核算，年终结算，奖金发放。
（二）、项目实施（生产）1、设计所----组织设计，自校互校，后期服务。
2、总工办----审核审批，现场检查，参与验收。
3、项目管理部----资料归档，服务跟踪，投诉处理。
4、商务部----跟踪服务，客户回访，建立客户档案。
（三）、技术质量管理（专业管理）1、设计所----设计、校对、后期服务。
2、总工办----审核、审查、监管、业务培训。
3、项目管理部----监管(资料归档、服务跟踪，投诉处理)（四）、行政人事管理（服务管理）1、行政人事部----人员招聘，人员培训，考勤管理，绩效考核，生活服务。
2、项目管理部----项目备案，消防申报，服务跟踪，投诉处理，注册管理，资质管理，管理费核算。
3、商务部----跟踪服务，催收设计费，客户回访。
设计部管理规定
设计部管理规定第一章总则第一条为加强公司内部管理，进一步提高设计开发能力，充分调动公司设计人员的积极性，维护公司形象，制定本规定。
第二条本规定中所称“公司”指XXXX科技有限公司。
第三条本规定适用于公司设计部经理、设计总监、设计高级工程师、设计工程师，以及试用、试岗和实习人员。
第二章入职条件第四条部门经理。
本科及以上学历，行政管理专业，一年以上管理经验，熟悉公司产品，胜任公司多媒体、影视、网站、画册的文案策划，具备很强的团队领导能力和计划、沟通、组织协调能力，能有效分析判断和风险控制能力，敬业负责、作风严谨，条件优秀者可以适当放宽。
第五条设计总监。
大专及以上学历，计算机相关专业，有四年以上同等工作经验，精通Premiere、视频编辑和摄像设计；精通Flash、Photoshop、Director、PPT、软件等相关设计软件；精通AS、NET、JSP、ASP、VB、C#等语言；精通Oracle、SQL Server等数据库平台，具有良好项目组织能力，善于独立完成项目或组织协调团队，具备良好的沟通技巧，工作认真仔细，条件优秀者可以适当放宽。
第六条设计高级工程师。
大专及以上学历，计算机相关专业，有两年以上同等工作经验，精通Premiere、视频编辑和摄像设计；精通Flash、Photoshop、Director、PPT等相关设计软件；精通AS、NET、JSP、ASP、VB、C#等语言；精通Oracle、SQL Server等数据库平台，具有良好项目组织能力，可以独立完成项目开发，具备良好的团队合作精神和沟通能力。
第七条设计工程师。
大专及以上学历，计算机相关专业，有半年以上同等工作经验，精通Premiere、视频编辑和摄像设计；精通Flash、Photoshop、Director、PPT等相关设计软件；精通AS、NET、JSP、ASP、VB、C#等语言；精通Oracle、SQL Server等数据库平台，可以独立完成项目开发，服从上级指挥，具有良好的团队合作精神和沟通能力。
电脑图文设计制作公司管理办法
电脑图文设计制作公司管理办法第一章总则第一条为加强电脑图文设计制作公司的管理，提高工作效率和质量，确保公司的持续发展，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本管理办法。
第二条本办法适用于公司全体员工。
第三条公司的经营理念是：专业、创新、高效、优质。
第二章组织架构与岗位职责第四条公司设立总经理、设计部、制作部、客户服务部、财务部等部门。
第五条总经理职责：（一）制定公司的发展战略和经营计划；（二）领导和管理公司各部门，协调各部门之间的工作；（三）负责公司的重大决策和对外合作。
第六条设计部职责：（一）根据客户需求进行图文设计，提供创意方案；（二）不断提升设计水平，保持设计风格的新颖和独特；（三）与制作部密切配合，确保设计方案的顺利实施。
第七条制作部职责：（一）按照设计方案进行图文制作，保证制作质量和进度；（二）负责设备的维护和管理，确保设备正常运行；（三）与设计部和客户服务部及时沟通，解决制作过程中的问题。
第八条客户服务部职责：（一）与客户保持良好的沟通，了解客户需求；（二）及时反馈客户意见和建议，提高客户满意度；（三）负责项目的跟进和售后服务。
第九条财务部职责：（一）制定公司的财务管理制度和预算方案；（二）负责公司的财务管理和会计核算；（三）进行财务分析，为公司的决策提供依据。
第三章员工管理第十条招聘与录用：（一）公司根据业务发展需要，制定招聘计划，通过各种渠道招聘合适的人才；（二）招聘过程严格按照公平、公正、公开的原则进行，对应聘者进行面试、笔试和技能测试；（三）录用员工需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第十一条培训与发展：（一）公司为员工提供各种培训机会，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业素养培训等；（二）鼓励员工自我学习和提升，对取得相关证书和职称的员工给予奖励；（三）为员工制定职业发展规划，提供晋升机会。
第十二条绩效考核：（一）公司建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期考核；（二）绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖励和处罚的重要依据。
中国移动的客户关系管理方案分析与设计
中国移动的客户关系管理方案分析与设计客户关系管理，简而言之，就是企业与客户之间建立、维护和发展关系的全过程。
对于中国移动这样的通信巨头来说，客户关系管理显得尤为重要。
那么，如何构建一套适合中国移动的客户关系管理方案呢？一、需求分析1.客户需求分析（1）优质的服务：客户希望在使用中国移动的服务过程中，能够享受到快速、便捷、贴心的服务。
（2）个性化的产品：客户希望中国移动能够根据他们的需求，提供定制化的产品和服务。
（3）优惠的资费：客户希望中国移动能够提供合理的资费政策，让他们在享受服务的同时，感受到物有所值。
2.企业需求分析中国移动作为企业，也有自己的需求：（1）提高客户满意度：通过优化客户关系管理，提高客户满意度，从而提升品牌形象。
（2）降低客户流失率：通过精准的客户关怀和营销策略，降低客户流失率。
（3）增加收入：通过挖掘客户需求，提供更多增值服务，增加企业收入。
二、方案设计1.客户信息管理建立全面的客户信息库，包括客户基本信息、消费行为、投诉记录等，为后续的客户分析和服务提供数据支持。
2.客户细分根据客户信息，将客户分为不同类型，如高价值客户、潜力客户、流失客户等，有针对性地制定客户关怀和营销策略。
3.客户关怀针对不同类型的客户，制定相应的客户关怀措施，如定期发送祝福短信、提供专属客服、开展生日活动等。
4.客户沟通建立多元化的客户沟通渠道，如电话、在线客服、社交媒体等，确保客户能够随时随地与企业沟通。
5.客户营销根据客户需求和消费行为，制定精准的营销策略，如推出定制化产品、提供优惠券等。
6.客户反馈建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，优化产品和服务。
7.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对企业服务的满意度，发现问题并及时改进。
三、实施与评估1.实施步骤（1）成立项目组：组建一支专业的客户关系管理团队，负责方案的制定和实施。
（2）培训员工：加强员工对客户关系管理的认识，提高服务水平。
质量管理办法
质量管理办法一、引言1.1 编写目的为确保公司产品的质量，提高客户满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本办法。
1.2 适用范围本办法适用于公司全体员工及与合作单位的相关质量管理活动。
二、质量目标2.1 产品质量目标产品合格率达到99%以上，客户满意度达到90%以上。
2.2 过程质量目标生产过程合格率达到95%以上，售后服务满意率达到90%以上。
三、质量管理组织结构3.1 质量管理部门设立质量管理部门，负责公司质量管理活动的策划、实施、监控和改进。
3.2 质量管理团队各部门设立质量管理团队，负责本部门的质量管理工作。
四、质量管理活动4.1 设计与开发（1）进行充分的市场调研，了解客户需求。
（2）根据客户需求，制定产品设计和开发计划。
（3）实施设计与开发，确保产品符合国家法律法规、行业标准及客户要求。
4.2 采购（1）选择具备资质、信誉良好的供应商。
（2）对供应商进行定期评估，确保供应商质量稳定。
（3）对采购的原材料、零部件进行检验，确保符合国家标准和公司要求。
4.3 生产（1）制定严格的生产工艺流程和操作规程。
（2）对生产过程进行监控，确保产品质量稳定。
（3）对生产人员进行技能培训和考核，提高生产质量。
4.4 检验与测试（1）设立检验测试部门，负责产品的检验与测试工作。
（2）制定检验测试标准和流程。
（3）对不合格品进行追溯、分析、改进。
4.5 售后服务（1）设立售后服务部门，负责客户投诉、咨询、维修等工作。
（2）制定售后服务流程和标准。
（3）对售后服务人员进行培训，提高服务水平。
五、质量改进5.1 定期进行质量审核，发现质量问题和潜在风险。
5.2 对质量问题进行分析，制定改进措施。
5.3 跟踪改进措施的实施效果，确保问题得到有效解决。
六、培训与教育6.1 定期组织质量管理培训，提高员工的质量意识。
6.2 鼓励员工参加质量管理相关培训，提升个人能力。
七、沟通与协作7.1 建立内部沟通机制，确保质量信息畅通。
设计单位管理办法
设计单位管理办法设计单位是指从事建筑设计、工程设计、装饰设计、产品设计等相关设计工作的机构或个人。
为了规范设计单位的管理，保证设计工作的质量和效率，制定一套科学的管理办法是非常重要的。
一、设计单位的组织架构设计单位应当建立相应的组织架构，明确各部门的职责和权限。
主要部门包括项目研究部、设计部、预算部、质量管理部、市场营销部等。
每个部门应有专业的人才担任，确保设计工作的专业性和高效性。
二、设计项目管理设计单位在承接设计项目时，应当进行详细的项目调研和分析，明确项目需求和要求。
在项目实施过程中，要按照合同约定的工作内容和工作时间进行设计，确保设计质量和进度。
设计单位应当建立严格的项目管理制度，包括项目计划、项目跟踪和项目评估等环节，确保设计项目的顺利进行。
三、设计人员管理设计单位应当建立完善的设计人员管理制度，对设计人员进行招聘、培训和考核。
设计人员要具备相应的专业素质和工作能力，能够胜任所承担的设计任务。
设计单位应当鼓励和支持设计人员的专业发展，提供学习和成长的机会，不断提高设计人员的综合素质和创作能力。
四、设计工作流程管理设计单位应当建立科学的设计工作流程管理制度，包括项目立项、方案设计、初步设计、详细设计、施工图设计等各个环节的管理。
设计工作要遵循一定的程序和规范，确保设计成果的科学性和合理性。
设计单位应当建立相应的质量控制机制，对设计成果进行评审和审查，确保设计质量达到预期目标。
五、设计成果保护设计单位应当依法保护设计成果的知识产权，不得滥用或侵犯他人的知识产权。
设计单位要建立相应的设计成果管理制度，对设计成果进行登记、保管和使用。
设计单位应当明确设计成果的归属和使用范围，避免纠纷和争议的发生。
六、质量管理设计单位应当建立质量管理体系，依据相关标准和规范进行设计工作。
设计单位应当加强内部质量控制和质量监督，确保设计工作的质量和可靠性。
设计单位应当组织定期的质量检查和评估，及时发现和纠正存在的问题，提高设计质量和水平。
质量问题闭环流程
一、目的本流程旨在明确质量问题处理过程中的责任部门、工作流程和时间要求，以确保质量问题得到及时、有效的解决，并防止问题再次发生。
二、适用范围本流程适用于公司内所有产品设计、制造、销售和使用过程中出现的质量问题。
三、职责分工市场部：负责收集客户反馈，对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认，并将问题反馈至质量部。
质量部：负责产品质量检验，发现设计质量问题；负责联系设计、工艺等就设计质量问题进行沟通、分析，提出解决办法和整改措施，并填写《设计质量信息反馈单》对问题进行处理。
项目部：参与质量问题分析会议；跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进。
设计部：负责产品设计，对设计质量问题进行分析，提出解决方案和整改措施。
工艺部：负责产品工艺制定，对工艺质量问题进行分析，提出解决方案和整改措施。
生产部:负责产品制造,对制造过程中出现的质量问题进行分析,提出解决方案和整改措施。
采购部：负责原材料采购，对原材料质量问题进行分析，提出解决方案和整改措施。
其他相关部门：在质量问题处理过程中提供必要的支持和协助。
四、工作流程问题发现与反馈(1)市场部在接到客户关于设计质量问题的反馈后，应立即通知质量部与项目部，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认0(2)质量部在产品质量检验过程中发现设计质量问题时，应立即通知项目部和相关部门，并对问题进行初步的分析、确认。
问题分析与处理(1)质量部负责组织相关部门召开质量问题分析会议，对问题进行深入分析，找出问题的根源和原因。
(2)设计部、工艺部、生产部、采购部等相关部门应根据问题分析结果，提出相应的解决方案和整改措施。
(3)质量部根据各方提出的解决方案和整改措施，制定具体的处理计划和时间表，明确责任部门和完成时间。
问题解决与整改(1)相关责任部门根据处理计划和时间表，积极推进问题解决和整改工作。
(2)项目部负责对问题解决和整改情况进行跟进和监控，确保问题得到及时、有效的解决。
设计院部门和岗位职责
设计院部门和岗位职责【篇一：设计院岗位职责】一、管理层常务副所长1、监督建筑、景观、室内各小组的图纸质量；2、协调三大专业之间的互动工作，与配套专业的合作工作；3、对我所综合技术实力不断提升负责。
副所长1、负责本专业的作品创新、图纸质量、效果及进度的统筹安排；2、项目归档、收款、薪酬、分配、设计人员考核、录用及辞退；3、维护好与客户的关系及沟通；4、任何提交甲方的设计成果必须仔细校对，并发所长和常务副所长备案，或经所长及常务副所长认可后，方可打印或发送给甲方。
各工种负责人（建筑、景观、室内、结构、给排水、电气、暖通）1、参与所里的相关管理、决策及人员引进及考评工作；2、参与项目经营管理，保持与客户有良好沟通及对接；3、负责项目技术指导、监督、核准；4、负责把控整体项目质量，参与定案决策权；5、负责对设计的各项标准、规范及公司的各项技术规程执行的贯彻和监管。
6、积极配合三大专业，保证图纸质量、进度，项目归档，本专业的薪酬分配，本专业人员考核录用及辞退。
7、协调各配套专业，原土建设计，概算编制的配合。
8、做好每个项目的校对工作，负责图纸送审。
图纸送审前需做好准备工作，必须严格按照院里的规定执，认真校对并填写校对单，打印原土建平面，填写送审单，必须严格按照院里的规定执行。
9、参加后期图纸交底和施工跟踪服务，负责项目的各类变更设计文件（图纸跟联系单）内容的正确性和完整性。
10、培训其设计人员。
办公室主任1、负责制订本所管理规章机制及内部管理规范化、流程化、制度化；2、负责本所人事招聘、管理等相关工作；3、督促本所降低消耗、节约费用、提高经济效益；利行节约，合理使用资金。
及时完成需要上交的税收及管理费用。
4、负责本所外联及公司活动的策划、统筹、安排；5、本所经营管理过程中所需文件、合同的起草及拟定；最终交与所长核定；6、定期对本所发展战略、经营状况做分析报告；7、负责行政人员的日常管理与协调。
二、基层景观、建筑、室内设计师1. 热爱本职工作，不断努力学习专业技术知识，提高工作技能和专业知识，积极发挥个人专业特长和专业优势，以独特的构思和新颖的设计理念完成各项设计任务；1、积极配合按时完成专业或项目负责人指派的的任务；2、依据建设单位提供的有关设计文件，正确掌握设计原则，根据任务要求主动了解、收集及存档有关文件、原始资料；3、及时向负责人汇报工作中遇到的问题，不得拖沓，以各种理由延缓项目进度；4、项目成果发甲方确认原则上由负责人窗口发送，特殊情况须请示负责人并经确认后方可发送或出成果文件；5、项目向其他专业提条件须经负责人确认，提条件时需将项目的情况时间节点跟相关专业表述清楚；6、按计划进度及时提交设计文件，确保设计出图质量；7、任何文件的发送（无论是对外对内的文件）需以日常工作记录表的签字为准，与甲方的来往函件包括qq聊天记录、邮件发送都要以截图的形式打印存档并打电话确认对方是否已收到。
设计打样流程管理规定
1. 目的规范并细化设计开发、打样工作流程，保证设计开发、打样工作顺畅进行，确保设计打样的产品满足规定的要求。
2. 范围适用于新产品项目的设计开发/改版、打样、首批试机生产全过程的工艺、质量控制。
3. 引用文件《生产计划的编制与实施管理流程》《订单评审管理流程》4. 术语4.1 CMYK：即指青、洋红（品红）、黄、黑四种色彩，在印刷中通常可由这四种色彩再现其它成千上万种色彩。
4.2 矢量文件：即指矢量图，根据几何特性来绘制出的电子图形，图像文件包含独立的分离图像，可以自由无限制的重新组合，常由CorelDraw、Illustrator等软件制作。
5. 职责5.1 科研中心：负责新产品生产以前的设计打样，新材料、新工艺及新技术的研发。
具体分工如下：（1）产品设计部：负责品牌创意策划、设计、设计评审、提出工艺设想、材料需求、制作内容稿和签样。
（2）工艺研发部：负责工艺策划、工艺评审、提供完整的工艺方案，并监督实施工艺方案至整个打样过程，包括：制定下达工艺相关单据、菲林制作、菲林检验、版材制作检验、材料申购确认及打样过程的跟踪和协助签样。
（3）综合管理部：负责转化客户的设计打样需求，整理科研信息接收单、填写下发《科研中心项目通知单》等相关单据，并参与设计、打样过程中相关单据的评审、协调产品检验及送样等工作；在全过程中，依据各相关部门的工作职责，有对各相关部门产品设计打样相关工作的考核权。
5.2 生产制造部及各车间（打样组）：负责各工序打样工作。
5.3 计划管理部：负责打样材料的评审和采购。
5.4 品质管理部：负责根据科研中心提供样张或者客户签样进行选样。
5.5 工艺技术部：负责与科研中心对接新产品首批生产时的相关资料，指导产品生产。
5.6 市场管理部：负责组织召开新产品订单评审会，接收和传递相关市场信息。
6. 项目策划流程6.1 客户需求信息输入6.1.1市场管理部（或其他与中烟公司有信息输入人员统一将客户设计打样需求信息提交本部）对客户需求信息的收集，各方接收到的客户新产品信息工作时间4小时内传递到科研中心综合管理部。
设计质量管理办法
目录第一章总则 (2)第二章方针和目标 (3)第三章原则和方法 (3)第四章组织机构 (5)第五章职责 (5)第六章检查和监督 (6)第七章评估、考核和奖惩 (6)第八章附则 (9)第一章总则第一条按照公司与规划景观设计院设计建设要求，为保证项目的设计质量，提高设计质量意识，落实质量责任，制定本管理办法。
第二条设计质量管理体系文件包括本管理办法、设计管理程序文件及质量记录表、质量检查和评估表等记录性文件。
第三条本办法适用于本部门全过程、全专业的设计质量管理业务，鼓励设计创新创优。
第四条设计质量管理的范围包括设计成果的质量控制、产品品质控制、设计成本控制和进度计划控制。
第五条本管理办法作为本部门设计质量体系的一部分，由本部门设计参与人员组织编写和修订，最终解释权归本部门设计参与人员所有。
第六条术语和定义1、设计质量缺陷：按错误类别分级确定，具体内容参附件一《设计质量控制基本要求及缺陷分级标准》。
2、设计主动变更率：设计主动变更数量/设计变更总数量。
3、设计主动变更：因设计疏漏导致的设计变更，不包含因客观因素变化导出的设计变更（例如产品定位变化、物料采购因素变化等）。
4、设计进度计划执行率：计划完成工作日-实际完成工作日/计划完成工作日。
5、设计成本控制：测算成本-目标成本/目标成本6、客户满意度:满意者数量/受调查数量7、设计创新创优：按所获取设计类奖项数量及等级单独确定。
8、产品：本部门所完成项目最终交付客户的成果。
9、外部客户：产品的终端使用者，包括产品的购买者、产品的经营者等。
10、内部客户：本部门内部与设计管理发生业务关系的主要职能部门。
第二章方针和目标第一条设计质量管理方针：以设计产品为中心，以客户为导向，打造精品项目，树立企业品牌。
第二条设计质量管理目标1、无重大设计失误和设计缺陷。
2、设计主动变更率在控制范围内。
3、在符合国家和地方标准的前提下，提升客户满意度。
4、保证设计成果报批报建的一次性通过率。
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设计部客户跟踪管理办法
目前，公司各岗位已全面实行系统管理，做为前端的营销部务必将系统内客户的各项资料充实、完善。
为加强落实设计各部对客户跟踪的记录情况，现特制定《客户跟踪管理办法》：
一、概念划分：
（1）现房：已经交房的。
（2）准现房：未来3个月内交房的。
（3）期房：超过3个月以上交房的。
（4）长期跟踪客户：对于一些没有明确不找我们公司，但暂时不考虑的客户设计师可提交为长期跟踪客户。
二、系统客户跟踪记录时间：
（1）现房客户：设计师必须对自己名下的每一位现房客户做到3天内至少1次的跟踪回访，并将跟踪情况如实填写，记录在系统客户管理中。
（2）准现房客户：设计师必须对自己名下的每一位现房客户做到7天内至少1次的跟踪回访，并将跟踪情况如实填写，记录在系统客户管理中。
（3）期房客户：设计师必须对自己名下的每一位期房客户做到15天内至少1次的跟踪回访，并将跟踪情况如实填写，记录在系统客户管理中。
（4）长期跟踪客户：长期跟踪客户主要由市场部跟踪，设计师需至少1个月对客户跟踪1次或和市场部沟通情况并反应在系统客户管理中。
三、处罚办法：
（1）在限定的时间内，未对系统中记录的现房/期房客户进行跟踪的设计师，将处30元/次/户进行乐捐；部门经理负连带责任，将处10
元/次/户进行乐捐。
（2）客服部负有监管责任，如若在监管过程中发现有循私舞弊、纵容包庇者，一经查实，负责记录该客户的专员将处50元/次/户进行乐捐，部门主管负连带责任，将处20元/次/户进行乐捐。
此办法从颁布之日起开始施行。