设计部客户跟踪管理办法

设计部客户跟踪管理办法

目前，公司各岗位已全面实行系统管理，做为前端的营销部务必将系统内客户的各项资料充实、完善。为加强落实设计各部对客户跟踪的记录情况，现特制定《客户跟踪管理办法》：

一、概念划分：

（1）现房：已经交房的。

（2）准现房：未来3个月内交房的。

（3）期房：超过3个月以上交房的。

（4）长期跟踪客户：对于一些没有明确不找我们公司，但暂时不考虑的客户设计师可提交为长期跟踪客户。

二、系统客户跟踪记录时间：

（1）现房客户：设计师必须对自己名下的每一位现房客户做到3天内至少1次的跟踪回访，并将跟踪情况如实填写，记录在系统客户管理中。

（2）准现房客户：设计师必须对自己名下的每一位现房客户做到7天内至少1次的跟踪回访，并将跟踪情况如实填写，记录在系统客户管理中。

（3）期房客户：设计师必须对自己名下的每一位期房客户做到15天内至少1次的跟踪回访，并将跟踪情况如实填写，记录在系统客户管理中。

（4）长期跟踪客户：长期跟踪客户主要由市场部跟踪，设计师需至少1个月对客户跟踪1次或和市场部沟通情况并反应在系统客户管理中。

三、处罚办法：

（1）在限定的时间内，未对系统中记录的现房/期房客户进行跟踪的设计师，将处30元/次/户进行乐捐；部门经理负连带责任，将处10

元/次/户进行乐捐。

（2）客服部负有监管责任，如若在监管过程中发现有循私舞弊、纵容包庇者，一经查实，负责记录该客户的专员将处50元/次/户进行乐捐，部门主管负连带责任，将处20元/次/户进行乐捐。

此办法从颁布之日起开始施行。