新员工入职之销售技能培训PPT
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销售公司新员工入职培训ppt
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
公司成立时间与地点 公司主营业务 公司规模与员工人数 公司愿景与使命
培训目标：帮助新员工快速融入公司，熟悉业务流程和文化 培训内容：公司简介、产品与服务、市场与竞争、销售技巧与策略、团队协作与沟通、职业规划与成长等
客户数据管理：收集、整理和分 析客户数据，以便更好地了解客 户需求和市场变化，制定相应的 营销策略。
添加标题
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客户沟通：建立有效的客户沟通 渠道，及时回应客户的咨询和投 诉，保持良好客户关系。
客户忠诚度计划：通过积分、会 员等方式建立客户忠诚度计划， 提高客户满意度和忠诚度。
共同目标：团队成员应共同追求 明确的业务目标，并为之努力。
互相支持：团队成员应相互支持、 鼓励，共同成长。
添加标题
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有效沟通：及时、准确、完整地 传递信息，建立良好的沟通机制。
协作精神：鼓励团队成员相互协 作，共同完成工作任务。
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，使沟通更加高效。
倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法，理解其意图 和需求。
有效倾听：全神贯注地听取客户意见，理解客户需求 恰当表达：清晰、简洁地传达信息，避免使用模棱两可或专业术语 提问技巧：通过开放式和封闭式问题了解客户需求，引导对话进程 情绪管理：保持冷静，避免在沟通中产生冲突和误解
客户满意度调查：定期进行客户 满意度调查，了解客户需求和期 望，以便改进产品和服务。
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范
客户至上：关注 客户需求，提供 优质服务
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
公司成立时间与地点 公司主营业务 公司规模与员工人数 公司愿景与使命
培训目标：帮助新员工快速融入公司，熟悉业务流程和文化 培训内容：公司简介、产品与服务、市场与竞争、销售技巧与策略、团队协作与沟通、职业规划与成长等
客户数据管理：收集、整理和分 析客户数据，以便更好地了解客 户需求和市场变化，制定相应的 营销策略。
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客户沟通：建立有效的客户沟通 渠道，及时回应客户的咨询和投 诉，保持良好客户关系。
客户忠诚度计划：通过积分、会 员等方式建立客户忠诚度计划， 提高客户满意度和忠诚度。
共同目标：团队成员应共同追求 明确的业务目标，并为之努力。
互相支持：团队成员应相互支持、 鼓励，共同成长。
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有效沟通：及时、准确、完整地 传递信息，建立良好的沟通机制。
协作精神：鼓励团队成员相互协 作，共同完成工作任务。
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，使沟通更加高效。
倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法，理解其意图 和需求。
有效倾听：全神贯注地听取客户意见，理解客户需求 恰当表达：清晰、简洁地传达信息，避免使用模棱两可或专业术语 提问技巧：通过开放式和封闭式问题了解客户需求，引导对话进程 情绪管理：保持冷静，避免在沟通中产生冲突和误解
客户满意度调查：定期进行客户 满意度调查，了解客户需求和期 望，以便改进产品和服务。
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范
客户至上：关注 客户需求，提供 优质服务
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
THANKS
感谢观看
解决冲突的重要性 冲突是团队协作中的常见问题， 及时解决冲突能够避免问题扩大 化，维护团队的稳定和和谐。
解决冲突的基本策略 包括积极倾听、保持冷静、寻求 共识、寻求第三方帮助等，这些 策略能够帮助新员工更好地化解 冲突。
05 实际操作与模拟 演练
模拟工作任务与角色扮演
模拟实际工作场景
为新员工提供一个仿真的工作环境， 让他们了解工作中可能遇到的各种情 况。
价值观
强调公司所重视的品质，如诚信 、创新、团队合作等，引导新员 工树立正确的职业观念。
公司组织架构和部门职责
组织架构
清晰地展示公司的组织结构和各部门 职能，使新员工了解公司的整体运营 模式。
部门职责
详细介绍各个部门的工作内容和职责 ，帮助新员工明确自己在公司中的定 位和角色。
公司规章制度和员工福利
工作流程
向新员工介绍公司的工作流程，包括各个部门之间的协作方 式、工作传递流程和审批程序等，以便新员工更好地融入公 司的工作环境。
岗位所需技能与工具
技能要求
明确新员工需要具备的技能，如沟通能力、团队协作能力、解决问题能力等，并 提供相应的培训和指导。
工具使用
培训新员工使用公司提供的工具和软件，如办公软件、项目管理工具等，以便他 们能够更高效地完成工作。
新员工入职培训的收获与体会
快速融入团队
通过入职培训，新员工能够快速了解公司文化、团队氛围以及工 作职责，更快地融入团队。
提升职业技能
培训中涵盖了工作所需的各种技能和知识，有助于新员工快速提升 自己的专业能力。
明确职业规划
培训让新员工对公司的发展方向和职业晋升通道有了更清晰的认识 ，有助于制定自己的职业规划。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
解决方案
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
轻松成交客户新员工入职通用销售技巧知识培训(34P)
专销员即可讲一句“那太好了，您先坐下正好了解一下。〃 直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
02 / 客户常用提问及对策
客户 提问
款式过时了
分析
这样的问题分为两种情况： 一种是真的过时了；另一种是新款顾客看错了，看成过时的了。 应对方法： 顾客说：“过时了！” 我说：“所以现在买最实惠。”
02 / 客户常用提问及对策
具体对策
对策
应对方法：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只 是我们在这里做了些创新，在这里也做了一些创新在这里还做 了一些创新..” 最后让顾客自己得出结论，这是新款。 不要否定你的顾客，即使他是错的也要先认同再引导。
切 一是不能否定顾客“这 记 是新品您看错了！”
切 二是不能承认这是老款， 记 因为它确实是新款！
02 / 客户常用提问及对策
具体对策
对策
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：
感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到 很高兴，只是我真的没那么大的权力，要不您下次来有赠品 的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的， 只要你不比别的地方高就可以了！就能留住老顾客！
02 / 客户常用提问及对策
客户 提问
这两个都不错，你看我买哪一个好？
分析
这是一个结束信号 如果您给顾客做了决定就有可能承担调换退货的风险，因为这是你给顾客选的， 顾客说，当时我犹豫不定你帮他选的就要帮他退或者是换。
02 / 客户常用提问及对策
具体对策
对策
遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？
“这件的特点是……，那件的特点是···，您觉得呢？” 如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个
02 / 客户常用提问及对策
客户 提问
款式过时了
分析
这样的问题分为两种情况： 一种是真的过时了；另一种是新款顾客看错了，看成过时的了。 应对方法： 顾客说：“过时了！” 我说：“所以现在买最实惠。”
02 / 客户常用提问及对策
具体对策
对策
应对方法：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只 是我们在这里做了些创新，在这里也做了一些创新在这里还做 了一些创新..” 最后让顾客自己得出结论，这是新款。 不要否定你的顾客，即使他是错的也要先认同再引导。
切 一是不能否定顾客“这 记 是新品您看错了！”
切 二是不能承认这是老款， 记 因为它确实是新款！
02 / 客户常用提问及对策
具体对策
对策
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：
感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到 很高兴，只是我真的没那么大的权力，要不您下次来有赠品 的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的， 只要你不比别的地方高就可以了！就能留住老顾客！
02 / 客户常用提问及对策
客户 提问
这两个都不错，你看我买哪一个好？
分析
这是一个结束信号 如果您给顾客做了决定就有可能承担调换退货的风险，因为这是你给顾客选的， 顾客说，当时我犹豫不定你帮他选的就要帮他退或者是换。
02 / 客户常用提问及对策
具体对策
对策
遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？
“这件的特点是……，那件的特点是···，您觉得呢？” 如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个
销售公司入职新员工培训ppt
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
角色扮演与互动讨论：鼓励新员 工积极参与角色扮演，亲身体验 销售过程，并与其他员工进行互 动讨论，分享经验与技巧。
案例分析与总结：对模拟销售场 景进行深入的案例分析，总结成 功与失败的经验教训，为新员工 提供有益的借鉴和参考。
经验总结与反思
案例分析：成功 与失败案例的对 比分析，总结经 验教训
成功销售案例分享
案例名称：华为MateBook X Pro的成功销售案例
案例简介：华为MateBook X Pro是一款高端轻薄本，通过精准定位目标用户群体，采 用创新的营销策略，成功实现了销售目标。
案例分析：通过分析华为MateBook X Pro的目标用户群体、产品特点、营销策略等方 面，探讨成功销售的关键因素。户心理：掌握客户购 买决策过程，探究客户心理 预期和偏好。
产品定位与差异化：根据客 户需求和心理分析，定位产
品卖点和竞争优势。
了解客户需求：通过市场调 研和数据分析，深入挖掘客 户需求和痛点。
客户沟通技巧：学习如何与 客户建立良好沟通，提高客
户满意度和忠诚度。
客户沟通与关系维护
公司使命与愿景
公司使命：为客户提供优质的产品和服务，创造价值，成为行业的领导者。 公司愿景：成为全球领先的销售公司，持续创新，追求卓越。
价值观与行为准则
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范和法律法规
客户至上：始终 关注客户需求， 提供优质的产品 和服务
团队合作：积极 沟通，互相支持， 共同成长
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
不断学习和掌握新技能，提高自 身专业素质和综合能力
勇于挑战自己，不断突破舒适区， 提升自我价值
新员工入职销售技巧培训PPT
5PART
让客户无法拒绝
稻壳 angles
5 让客户无法拒绝
场景01
客户说
"我没时间！"
23
客户说
场景02
"我现在没空！"
推销员说
"我理解。没有人会觉得时间 够用的。不过只要3分钟，你 就会相信，这是个对你绝对重 要的议题...... "
推销员说
"先生，我们只要花25分钟的 时间！麻烦你定个日子，选个 你方便的时间！我星期一和星 期二都会在贵公司附近！"
讲究方便实用
讲究美观大方
中年人
老年人
青年人 讲究时髦漂亮
喜欢别具一格 文艺界 人士
7类
客户喜好
工人 喜欢经济实惠
喜欢高雅大方
知识 分子
农民 喜欢牢固耐用
当消费者临近柜台时， 营业员可从其年龄、性 别、服饰上推测其职业 和爱好，有针对性的推 荐介绍商品。
4 善于察言观色
18
02 从视线、言谈、举止上判断。
1 销售的五条金律
5
金律
04
确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且 跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道， 因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处， 这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
金律
05
让客户了解自己异议背后的真正动机
01
11
客户对策 1 对于这类客户无理的价格要求，不要轻
易做出让步。如一些经销商为了抢客户，不
惜成本进行恶性的价格战，最终导致整个市 场受损。
2 客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
新进销售人员的培训PPT课件
客户需求分析与定位
客户需求分析
客户需求分析是指通过与客户交流，了解客户的需求、期望和偏好，并对这些信 息进行整理和分析的过程。通过客户需求分析，销售人员可以更好地理解客户的 需求，并提供符合客户需求的产品或服务。
客户定位
客户定位是指根据客户的需求、特征和行为等因素，将客户划分为不同的群体， 并为每个群体提供针对性的产品或服务的过程。通过客户定位，销售人员可以更 加精准地找到目标客户群体，提高销售效率和成功率。
市场推广策略
制定适合目标市场的推广策略，如 线上营销、线下活动、合作伙伴关 系建立等。
品牌建设与提升
通过品牌建设、口碑传播等方式提 升公司在目标市场的知名度和影响 力。
03 客户关系建立与维护
客户关系建立途径
了解客户需求
建立信任关系
通过积极倾听和有效提问，了解客户 的真实需求和期望。
通过诚信、专业和热情的服务，赢得 客户的信任和尊重。
应对客户拒绝和异议处理
01
02
03
04
保持冷静
遇到客户拒绝或异议时，保持 冷静和礼貌，不要急于反驳。
了解原因
询问客户拒绝或异议的具体原 因，以便更好地解决问题。
提供解决方案
根据客户需求和反馈，提供合 理的解决方案，争取达成共识
。
寻求上级支持
在必要时向上级汇报情况，寻 求更多资源和支持来解决问题
。
05 团队协作与自我管理
介绍时间管理的基本原则和方法，如制定计划、设置优先级、合理 分配时间等。
工作效率提升
分享提高工作效率的实用技巧，如减少干扰、保持专注、利用工具 等。
时间与任务的平衡
探讨如何平衡工作时间与任务量，避免过度压力和疲劳。
销售技巧知识培训PPT
是最难的，不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。 3. 对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比 4. 举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
医药销售公司新员工入职培训ppt课件
员工义务（二）
员工有责任向下属或其他员工提供培训，以达到保护人才， 发展人才并不断为本公司培训人才的目的； 员工有责任在标准工作时间内完成岗位职责工作；
员工有责任保守公司机密信息，保证公司利益；
妥善使用和保管公司资产，包括手提电脑，台式电脑及其
配件，电话，摄录机，投影仪，照相机，闪存盘，文具等；
44
医药代表的角色认知
针对现代医药代表的角色定位，医药代表应明确以下四点 认知：
45
顶尖业务员的特性（1）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
能获取，而非单纯的客户信息； 正确的选择成交时机； 人性化的销售； 给客户第一线的感受； 能充分提供专业知识的资源； 做到充分对内沟通，利用内部资源； 更有热忱，更准确，更快速，更专业； 销售技巧是工作成功的途径；
标准范围内的业务招待费实报实销，报销人员需提供正规发票并 注明事由及人员。
财务制度—差旅费报销
杂费
传真、复印、邮政、汇款、托运等杂费发生时，员工需填写《差
旅费报销单》，经审批后实报实销。
通讯费包含在员工通讯补助内，不再单独列支。
培训内容
1 2
企业背景与组织结构 公司行政、人事制度
财务制度—费用报销
报销凭证真实合法，内容完整，填写齐全； 发票抬头：； 票据分类统计，胶水依次粘贴整齐，不得以订书钉取代； 票据规定式样粘贴，附报销单后。
财务制度—差旅费报销
1
2
3
• 费用报销流程 • 费用报销相关规定 • 差旅费报销规定
财务制度—差旅费报销
差旅费报销流程
出差前填写 《出差申请表》 《出差申请表》 部门经理签字 《出差申请表》 总经理审批 人事部登记后 转交财务部备案
2024全新新入职员工培训ppt课件
培训时间安排
根据新员工入职时间，合理安排 培训周期和课程进度，确保培训 效果和质量
CHAPTER 02
公司概况与文化传承
公司历史沿革及发展现状
创立背景与初期发展
介绍公司创立时的市场环境、初衷及 早期发展历程。
最新业务动态
展示公司最新的业务进展，包括新产 品推出、市场扩张、客户合作等。
里程碑事件
列举公司发展过程中的重要节点，如 产品创新、市场拓展、战略合作等。
沟通技巧培训
加强员工沟通技巧培训，提高员工沟通表达能力及倾听理解能力， 促进团队协作与沟通效率提升。
问题反馈与解决机制
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极反映问题并提出建议，确保 问题得到及时有效解决并持续改进优化工作流程与制度规范。
CHAPTER 04
产品知识及技能培训提升
产品线概述及特点分析
03
企业文化核心理念
明确公司的使命、愿景和 核心价值观，强调其在企 业发展中的重要性。
企业文化实践活动
介绍公司如何通过内部活 动、员工培训等方式，将 企业文化融入日常工作中。
员工发展与成长
阐述公司重视员工个人成 长与职业发展的理念，以 及为员工提供的培训、晋 升等机会。
CHAPTER 03
岗位职责与工作流程梳理
企业环保成果与荣誉 展示企业在环保方面取得的成果和荣誉，包括获 得的环保奖项、认证等，提高员工对企业的认同 感和自豪感。
员工个人安全防护意识提升
01
个人安全防护用品使用
介绍个人安全防护用品的种类、功能和使用方法，包括安全帽、防护服、
防护手套、防护眼镜等，强调员工在作业过程中必须正确佩戴和使用。
02
实施过程回顾
回顾拓展活动的整个过程，包括准备、实施和总结阶段，分析成 功经验和不足之处。
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新员工入职之销售技能培训
部门：人力资源部
目录
CONTENTS
01 正确的心态 02 必备的知识 03 实战技巧
01 正确的心态
正确的销售观 正确的客户观 自我定位
正确的心态
正确的销售观
销售是一门综合学科——市场营销学、消 费心理学、组织行为学; 社会80%的人在从事销售工作; 销售是极具挑战和竞争性的职业;
02 必备的知识
销售人员应掌 礼仪和形象对
握的知识
销售的重要性
必备的知识
销售人员应掌握的知识
通用知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务…… 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、判断…
本公司、项目及销售产品（服务）的知识
专业知识 区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识
行业知识：行业动态、专业技术常识
管理知识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理……. 产品销售推广常识：策略、宣传、组织与执行……
必备的知识
礼仪和形象的重要性
第一印象决定销售工作的成败; 专业形象体现公司的专业水平; 专业形象反应个人修养水平;
03 实战技巧
客户拓展技巧 陌生拜访技巧
交流沟通技巧 价格谈判技巧
客户拓展技巧
亲友开拓法 将过去的同事；同学；亲戚朋 友；邻居等等，通通罗列出来。 然后逐一去追踪，将他们及其 身后的资源转化成客户。
客户拓展技巧
宣传广告法 通过广告（传单、报纸、广告 行业网站、论坛、博客和相关 聊天室等），广而告之，发现 有意向的潜在客户。
客户拓展技巧
交叉合作法
不同行业的推销员都具有人面 广，市场信息灵的优势，销售 顾问可利用这一点加强相互间 的信息、情报的交换，互相推 荐和介绍顾客。
客户拓展技巧
连环开拓法
正确的心态
正确的客户观
客户的误区 误区1：客户是“对手”。 误区2：客户是“猎物”。 误区3：客户是“上帝”。
正确的心态
正确的客户观
客户是熟人、朋友。 客户是我们服务的对象。 客户是事业双赢的伙伴。
正确的心态
自我定位
公司形象代表; 公司经营、产品与服务的传递者; 市场信息、客户意见的收集者; 将好产品推荐给客户的专家;
交流沟通技巧
注视对方面带笑容
说时望着客户，不能 一直瞪着客户，用柔和 眼光交流;
交流沟通技巧
把握时机促成交易
从客户的语言、表情、 动作的变化，了解购买 意向;
价格谈判技巧
分解价格，集中卖点 先谈价值，再谈价格 成本核算，公开利润 价值核算，对比分析
价格陷阱
谢谢欣赏
部门：人力资源部
即老客户介绍新客户，不 断寻找和争取新的客户。
陌生拜访技巧
做好准备
做好背景调查 了解客户情 况；认真思考：客户最需 要什么；准备会谈提纲 塑 造专业形象;
陌生拜访技巧
提前预约
充满热情和希望地与客户 预约，在预约中争取更多 的有利条件。
交流沟通技巧
学会倾听善于赞扬
通过倾听发现客户的真 实需求，了解客户的真 正意图;
部门：人力资源部
目录
CONTENTS
01 正确的心态 02 必备的知识 03 实战技巧
01 正确的心态
正确的销售观 正确的客户观 自我定位
正确的心态
正确的销售观
销售是一门综合学科——市场营销学、消 费心理学、组织行为学; 社会80%的人在从事销售工作; 销售是极具挑战和竞争性的职业;
02 必备的知识
销售人员应掌 礼仪和形象对
握的知识
销售的重要性
必备的知识
销售人员应掌握的知识
通用知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务…… 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、判断…
本公司、项目及销售产品（服务）的知识
专业知识 区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识
行业知识：行业动态、专业技术常识
管理知识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理……. 产品销售推广常识：策略、宣传、组织与执行……
必备的知识
礼仪和形象的重要性
第一印象决定销售工作的成败; 专业形象体现公司的专业水平; 专业形象反应个人修养水平;
03 实战技巧
客户拓展技巧 陌生拜访技巧
交流沟通技巧 价格谈判技巧
客户拓展技巧
亲友开拓法 将过去的同事；同学；亲戚朋 友；邻居等等，通通罗列出来。 然后逐一去追踪，将他们及其 身后的资源转化成客户。
客户拓展技巧
宣传广告法 通过广告（传单、报纸、广告 行业网站、论坛、博客和相关 聊天室等），广而告之，发现 有意向的潜在客户。
客户拓展技巧
交叉合作法
不同行业的推销员都具有人面 广，市场信息灵的优势，销售 顾问可利用这一点加强相互间 的信息、情报的交换，互相推 荐和介绍顾客。
客户拓展技巧
连环开拓法
正确的心态
正确的客户观
客户的误区 误区1：客户是“对手”。 误区2：客户是“猎物”。 误区3：客户是“上帝”。
正确的心态
正确的客户观
客户是熟人、朋友。 客户是我们服务的对象。 客户是事业双赢的伙伴。
正确的心态
自我定位
公司形象代表; 公司经营、产品与服务的传递者; 市场信息、客户意见的收集者; 将好产品推荐给客户的专家;
交流沟通技巧
注视对方面带笑容
说时望着客户，不能 一直瞪着客户，用柔和 眼光交流;
交流沟通技巧
把握时机促成交易
从客户的语言、表情、 动作的变化，了解购买 意向;
价格谈判技巧
分解价格，集中卖点 先谈价值，再谈价格 成本核算，公开利润 价值核算，对比分析
价格陷阱
谢谢欣赏
部门：人力资源部
即老客户介绍新客户，不 断寻找和争取新的客户。
陌生拜访技巧
做好准备
做好背景调查 了解客户情 况；认真思考：客户最需 要什么；准备会谈提纲 塑 造专业形象;
陌生拜访技巧
提前预约
充满热情和希望地与客户 预约，在预约中争取更多 的有利条件。
交流沟通技巧
学会倾听善于赞扬
通过倾听发现客户的真 实需求，了解客户的真 正意图;