《系统与软件工程 开发运维一体化 能力成熟度模型》国标
研发运营一体化(DevOps)能力成熟度
一、什么是DevOps?DevOps是一种在软件开发和交付过程中将开发和运维团队紧密结合起来的方法和理念。
它的目的是通过不断改进流程、工具和文化，实现开发和运维过程的高效协作，并快速交付高质量的软件产品。
二、什么是DevOps能力成熟度评估?DevOps能力成熟度评估是一种方法，用于评估组织的DevOps实践的成熟度。
它旨在帮助组织确定其当前的DevOps实践的强项和弱点，并提供指导和建议，以改进其DevOps实践，从而实现更高效的开发和交付。
三、DevOps能力成熟度模型DevOps能力成熟度模型是一种框架，用于描述和指导DevOps实践的成熟度。
它基于一系列最佳实践和指南，包括敏捷、持续交付、自动化、监控和反馈等方面。
它通过五个不同层次的成熟度来描述组织的DevOps实践：起步阶段、重复阶段、定义阶段、管理阶段和持续改进阶段。
四、如何进行DevOps能力成熟度评估？进行DevOps能力成熟度评估需要以下步骤：1.了解DevOps能力成熟度模型并选择评估工具。
2.评估组织当前的DevOps实践，包括其开发、交付、运维和监控等方面。
3.确定组织在DevOps实践中的强项和弱点，制定基于评估结果的改进计划。
4.执行改进计划并监控其效果，随着时间的推移对实践进行迭代和改进。
五、DevOps的优势和挑战DevOps的优势包括：1.提高软件交付速度，将软件产品更快地推向市场。
2.改进软件质量和可靠性，通过自动化测试、代码审核等工具降低错误率。
3.减少软件开发和运维成本，提高资源利用效率。
4.增强开发和运维团队之间的协作，改善团队文化和工作效率。
然而，DevOps实践也面临一些挑战：1.需要组织文化和管理的变革，包括企业文化、组织结构和流程等方面的变革。
2.需要团队具备一定的技术和工具的储备和使用水平。
3.需要适应不断变化的需求和市场竞争力。
六、结语DevOps是一种协同工作的理念，强调团队协作、自动化和持续改进。
运行维护服务能力成熟度模型
每个运维服务能力成熟度等级所规定的具体要求，根据ITSS中运维系列标准和《信息技术 服务 质量评价指标体系》，并结合每个成熟度等级的特征和关键指标细化后形成。
和实施运维服务能力管理，并初步实现运维服务的产品化； b) 依据模型建立了运维服务能力管理体系，并得到有效实施； c) 单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力，同时在单个业务单
元或服务团队的综合能力的均衡和协同方面持续提升； d) 运维服务管理过程全面覆盖运维业务和相关部门，在过程的精细化、执行效果一致性方
I
ITSS1—2015
前言
本规范参照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本规范由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会提出并归口。 本规范是信息技术服务标准（Information Technology Service Standards，简称：ITSS®）库的组成 部分。 请注意本规范的某些内容可能涉及专利。本规范的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本规范起草单位：浪潮软件股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、北京华胜天成科技股份 有限公司、神州数码系统集成服务有限公司、北京华宇软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限 公司、上海宝信软件股份有限公司、四川久远银海软件股份有限公司、西安未来国际信息股份有限公 司、大连华信计算机技术股份有限公司、北京荣之联科技股份有限公司、广州华南资讯科技有限公司、 北京护航科技有限公司、万达信息股份有限公司、广州市金禧信息技术服务有限公司、成都信息化技 术应用发展中心、大连软件行业协会、广州赛宝认证中心有限公司。 本规范主要起草人：张帆、周平、宋跃武、刘玲、金桥、宋晓东、白璐、李雪、牛娜、孙佩、刘 宏、林平、熊健淞、潘春峰、张宏伟、郭浩、顾俊、尹宏、但强、段笑雨、黄艳春、王铮、张王军。 本规范参与起草单位：中国软件评测中心、北京中科金财科技股份有限公司、赛尔网络有限公司、 北京合力金桥系统集成技术有限公司、中国华融资产管理股份有限公司、上海翰纬信息管理咨询有限 公司、通号通信信息集团有限公司、中国平煤神马集团平顶山信息通信技术开发公司、沈阳赛宝科技 服务有限公司、广西软件管理中心、广西电子信息协会、海南省软件行业协会、福建省软件行业协会、 厦门市信息消费产业与应用促进会、深圳市信息工程协会、广州南天电脑系统有限公司、广州越维信 息科技有限公司、广州中软信息技术有限公司、广东卓维网络有限公司、天讯瑞达通信技术有限公司、 重庆市信息产业投资促进中心、重庆商社（集团）有限公司、重庆南华中天信息技术有限公司、重庆 市中冉信息产业有限公司、陕西北佳信息技术有限公司、深圳市雷迪信息技术有限公司、陕西通信信 息技术有限公司、中科院沈阳自动化研究所、大连软件公共服务平台、辽宁省评测中心、吉林省联宇 合达科技有限公司、东软集团股份有限公司、中科院沈阳自动化所、吉林省电子产品监督检验研究院。 使用帮助信息：任何单位和个人在使用本规范的过程中，若存在疑问，或对改进本规范有相关建 议和意见，请与中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会秘书处联系。 电话：010-68208771/2/3 电子邮件：itss@ 通信地址：北京市海淀区万寿路27号电子大厦东配楼412房间（100846） 为了推动本规范的改进，使其内容更加反映广大用户单位和企业的实际需求，欢迎社会各方力量 参加本规范的使用调查，参与方式为直接访问本规范的使用调查网站：
《研发运营一体化(devops) 能力成熟度模型 11部分
《研发运营一体化(devops) 能力成熟度模型11部分研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型是一种用于评估组织在DevOps实践方面的成熟度的方法。
通过这个模型，组织可以了解自己在DevOps实践中的优势和不足之处，并制定相应的改进计划。
本文将从五个大点来阐述研发运营一体化能力成熟度模型的重要性和其具体内容。
一、引言概述研发运营一体化能力成熟度模型是帮助组织评估和改进DevOps实践的一种方法。
它可以帮助组织了解自己在DevOps实践中的成熟度，并提供指导以改进组织的DevOps能力。
二、正文内容2.1 持续集成与持续交付持续集成和持续交付是DevOps实践的核心。
在这一部分，我们将详细阐述持续集成和持续交付的重要性以及如何实施它们。
其中包括建立自动化的构建和部署流程，实现代码质量和自动化测试，以及快速反馈和迭代。
2.2 自动化测试与质量保证自动化测试和质量保证是确保软件质量的关键环节。
在这一部分，我们将介绍如何建立自动化测试框架和流程，包括单元测试、集成测试和端到端测试。
同时，我们还将讨论如何确保测试覆盖率和质量标准。
2.3 基础设施即代码基础设施即代码是通过代码来管理和配置基础设施的一种方法。
在这一部分，我们将详细介绍基础设施即代码的概念和原则，并讨论如何使用工具和技术来实现基础设施即代码。
2.4 日志和监控日志和监控是保证系统稳定性和可靠性的关键环节。
在这一部分，我们将讨论如何收集、存储和分析日志数据，以及如何建立监控系统来实时监测系统的性能和健康状况。
2.5 团队协作与文化团队协作和文化是DevOps实践成功的重要因素。
在这一部分，我们将探讨如何建立高效的团队协作和沟通机制，以及如何营造积极的DevOps文化。
三、总结通过研发运营一体化能力成熟度模型，组织可以全面了解自己在DevOps实践中的成熟度，并制定相应的改进计划。
在持续集成与持续交付、自动化测试与质量保证、基础设施即代码、日志和监控以及团队协作与文化这五个大点中，组织可以逐步提升自己的DevOps能力，从而实现更高效、更稳定和更可靠的软件交付。
软件能力成熟度模型体系
软件能力成熟度模型体系软件能力成熟度模型体系（Software Capability Maturity Model，简称SCMM）是一个评估和改进软件开发组织能力的框架。
该模型由美国国防部软件工程研究所（Software Engineering Institute，简称SEI）在1986年提出。
它是一个五层的阶梯模型，用于评估和指导软件开发组织的软件工程能力。
本文将详细介绍软件能力成熟度模型体系的各个层次和其对软件开发过程的重要性。
第一层：初始级初始级是指软件开发组织没有一个确定的过程，所有工作都是临时性的，没有一致性的开发标准。
在这一级别，项目成功与否主要依赖于个人技能和意愿。
没有任何的文档化标准和过程规范，项目无法可靠地按时、按质完成。
在初始级，很难复制和标准化成功的开发方法。
第二层：重复级重复级是指开始建立一些通用的软件开发过程。
组织开始制定一些工作指导方针和标准操作流程。
重复级的主要特点是组织具有了一定能力来复制和重复之前的成功。
虽然还没有完全标准化的过程，但团队已经开始建立对软件开发流程的控制。
第三层：定义级定义级是指软件开发组织开始将过程进行文档化，并建立起一套软件工程的标准和指导文件。
软件开发组织在这个级别上建立了一套可重复的工程方法，并对项目开展了全面的计划和控制。
具体的软件开发过程标准化并进行了持续的改进，起到了确保项目按时交付、满足质量要求的作用。
第四层：管理级管理级是指软件开发组织建立了系统化的软件过程管理，通过度量和监控来控制软件开发过程。
在管理级，组织可以进行定量的评估和分析，以便更好地调整和改进软件过程。
该级别的目标是通过有效的量化和改进，持续提升软件开发过程的质量和效率。
第五层：优化级优化级是指软件开发组织通过确定和推动改进机会，实现持续和可持续的过程改进。
在优化级，组织通过收集和分析数据，识别问题并找到解决方案。
持续的过程改进能够保持组织的竞争优势，并使软件开发组织更加灵活和适应变化。
研发运营一体化能力成熟度模型-持续交付
5.1.2.3变更回滚4
5.2构建与持续集成4
5.2.1构建实践4
5.2.1.1构建方式5
5.2.1.2构建环境5
5.2.1.3构建计划5
5.2.1.4构建职责5
5.2.2持续集成5
5.3测试管理6
5.3.1测试分层策略6
5.3.2代码质量管理7
5.3.3自动化测试8
5.4部署与发布管理9
持续交付
UI
User Interface
用户界面
API
Application Programming
Interface
应用程序编程接口
SMARTSpecific Measurable AttainableRelevantTime具体的、可度量度、可实现的、相关性和时效性原则
5持续交付
持续交付是指持续的将各类变更（包括新功能、缺陷修复、配置变化、实验等）安全、快速、高质量地落实到生产环境或用户手中的能力。
多条分支长期并行存在且分支合并到主干的周期长
1)使用统一的制品库管理构建产物
2)有清晰的存储结构
3)有唯一的版本号
4)通过统一的制品库地址进行构建产物分发
开发测试部署环节所用到的源代码来源于统一版本控制系统
3
1)将配置文件、构建和部署等自动化脚本纳入版本控制系统管理
2)有健全的版本控制系统管理机制，包括：代码库命名规范
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
[1]
GB/T32400-2015
信息技术 云计算 概览与词汇
《研发运营一体化(devops)能力成熟度模型》能力成熟度评估证书
研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型，是当前软件开发行业中被广泛应用的管理工具之一，能够有效评估企业在DevOps实践中的成熟度，以及制定提高成熟度的具体实施计划。
在本文中，我们将深入探讨DevOps能力成熟度模型，并对其评估证书进行全面介绍和分析。
1. DevOps能力成熟度模型概述DevOps能力成熟度模型是一种通过评估企业在软件开发、测试、部署和运维等方面的成熟度，来帮助企业改善和优化研发运营流程的管理工具。
这一模型基于一系列的最佳实践和标准，旨在帮助企业实现研发运营一体化，提高交付速度和质量，降低成本，增强灵活性和创新能力。
2. 能力成熟度评估证书介绍能力成熟度评估证书是在经过DevOps能力成熟度评估后，企业所获得的认可证书。
这一证书是对企业在DevOps实践中所取得成就的肯定，也是企业参与和推动DevOps转型的重要标志。
根据评估结果，企业可以获得相应的成熟度等级认证，如初级、中级、高级或尖端水平，并获得相应的证书和奖励。
3. DevOps能力成熟度模型的评估流程在进行DevOps能力成熟度评估时，一般包括几个主要阶段：确定评估范围和目标、搜集相关数据和信息、分析和评估数据，制定改进计划和持续改进。
评估过程需要全面深入地了解企业的研发运营现状，精准分析各个环节的瓶颈和问题，并结合最佳实践提出具体改进建议。
4. 个人观点和理解在我看来，DevOps能力成熟度模型是非常重要的管理工具，它可以帮助企业识别瓶颈和问题，提高交付效率和质量，推动组织的数字化转型。
评估证书作为对企业转型成果的认可，可以激励企业持续改进和提高成熟度水平。
在总结回顾本文中对DevOps能力成熟度模型和评估证书的介绍和分析后，我们可以看到它对企业研发运营一体化的重要性和实际应用。
期望企业能够认真对待DevOps能力成熟度模型的评估，不断提升自身在DevOps转型上的实践水平，获得更多的证书和成绩认可，推动企业实现可持续发展和成功。
中国电学学会 业务研发安全运营一体化能力成熟度模型标准
中国电学学会业务研发安全运营一体
化能力成熟度模型标准
根据中国电子学会标准编制工作计划，经标准编制单位的辛勤努力，现已形成团体标准《业务研发安全运营一体化能力成熟度模型》（标准号：JH/CIE230-2022）的征求意见稿。
该标准旨在帮助企业提升IT效能，在保证稳定的同时，快速交付高质量的软件及服务，灵活应对快速变化的业务需求和市场环境。
《业务研发安全运营一体化能力成熟度模型》共分为5个级别，每个级别中按照不同程度说明，呈现递进的方式，高级别内容宜包含低级别内容，无需重复引用。
具体而言，级别1为初始级，指在组织局部范围内开始尝试DevOps活动并获得初期效果；级别2为基础级，指在组织较大范围内推行DevOps实践并获得局部效率提升；级别3为全面级，指在组织内全面推行DevOps实践并贯穿软件全生命周期获得整体效率提升；级别4为优秀级，指在组织内全面落地DevOps并可按需交付用户价值达到整体效率最优化；级别5为卓越级，指在组织内全面形成持续改进的文化并不断驱动DevOps在更大范围内取得成功。
为确保标准撰写的全面性、合理性和实用性，现面向社会各界公开征求意见。
业内专业人士可填写《标准征求意见汇总处理表》，于2023年7月15日17:00前反馈至联系人邮箱。
运维服务能力成熟度模型(三、四级)
无
各级别特征及关键指标
拓展级（三级）等级特征： 1. 2. 管理层对实施运维服务能力管理具有较高的认识，能结合运维服务业务的发 展需要，策划和实施运维服务能力管理； 依据GB/T 28827.1建立运维服务能力管理体系，并得到有效实施；
3.
4.
单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力；
ITSS运维系列标准关系图
18
运维服务能力成熟度模型介绍
运维服务能力成熟度等级的结构
成熟度等级
特征
关键指标
管理要求 (PDCA) 能力要素要求
PDCA: 策划--实施--检查--改进
人员
过程
技术
资源
能力成熟度与ITSS运维系列标准的关系
1. 《通用要求》贯穿成熟度的所有等级；
2.
3. 4.
维组织的服务能力管理现 状所进行的调研和差距分 析；
运维组织的自我评估 • 指运维组织已建立并实施 了运维服务能力管理体系； • 根据对服务能力管理体系
第三方评估机构的外部评估 • 指授权的运维服务能力评 估机构，对运维服务组织 所进行的正式评估；
或特定范围就服务能力管
理的符合性和有效性所进 行的内部检查； • 旨在发现服务能力管理体 系和实施中的弱项或不足，
调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。
各级别特征及关键指标
改进(协同)级（二级）关键指标：
1. 服务产品标准化程度；
2. 基于基线的管理； 3. 过程自动化水平；
4. 运维技术研发投入比；
5. 知识库建设及应用水平。
各级别特征及关键指标
提升(量化)级（一级）等级特征： 1. 2. 3. 4. 5. 管理层对实施运维服务能力管理具有明确的量化指标，并能合理有效使用 各种指标数据进行决策； 运维服务能力管理体系能够基于量化指标进行优化提升； 依据全面的运维服务管理过程量化指标体系进行过程再造，实现改进与变 革； 运维技术研发与商业目标协调一致，具有技术创新能力，建立技术促进业 务发展的合理绩效指标，并根据数据积累提升技术研发能力水平； 根据运维服务质量的数据积累，优化改进运维服务能力。
《研发运营一体化(devops)能力成熟度模型》能力成熟度评估证书
《研发运营一体化（devops）能力成熟度模型》能力成熟度评估证书研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型是一种用于评估组织在DevOps实践方面的能力水平的工具。
通过对组织的各个方面进行评估，该模型可以帮助组织了解自身在DevOps实践方面的成熟度，并提供相应的改进建议。
本文将从引言概述、正文内容和总结三个部分来详细阐述研发运营一体化能力成熟度模型及其评估证书。
引言概述：研发运营一体化（DevOps）是一种将软件开发和运维过程相结合的方法论，旨在通过自动化和协作来提高软件交付速度和质量。
为了帮助组织评估自身在DevOps实践方面的能力水平，研发运营一体化能力成熟度模型应运而生。
该模型通过对组织的人员、流程和工具等方面进行评估，帮助组织了解自身在DevOps实践方面的成熟度，并提供相应的改进建议。
正文内容：1. 人员能力：1.1 员工技能：评估员工在DevOps实践方面的技能水平，包括对自动化工具和流程的熟练程度、对持续集成和持续交付的理解等。
1.2 团队合作：评估团队成员之间的协作能力，包括沟通、合作和知识共享等方面的能力。
1.3 转型意愿：评估员工对DevOps实践的接受程度和转型意愿，包括对变革的积极性和对新技术的学习能力等。
2. 流程改进：2.1 持续集成：评估组织是否实现了持续集成，包括代码管理、构建和自动化测试等方面的流程改进。
2.2 持续交付：评估组织是否实现了持续交付，包括部署自动化、环境管理和配置管理等方面的流程改进。
2.3 故障恢复：评估组织对故障的处理能力，包括监控、告警和故障排查等方面的流程改进。
3. 工具支持：3.1 自动化工具：评估组织是否使用了适当的自动化工具来支持DevOps实践，包括持续集成工具、配置管理工具和日志分析工具等。
3.2 监控工具：评估组织是否使用了合适的监控工具来监控系统的运行状态，包括性能监控、日志监控和异常监控等。
3.3 安全工具：评估组织是否使用了安全工具来保护系统的安全性，包括漏洞扫描、代码审查和访问控制等。
软件工程的国际标准和认证体系
软件工程的国际标准和认证体系在当今全球化的社会背景下，软件工程的国际标准和认证体系变得越来越重要。
为了确保软件产品的质量和安全，许多国际组织和标准化机构制定了一系列的标准和认证体系。
本文将介绍软件工程的国际标准和认证体系，并探讨其在促进软件行业发展和改进软件工程质量方面的作用。
一、ISO/IEC 12207：软件生命周期过程标准ISO/IEC 12207是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合制定的软件工程标准。
该标准定义了软件开发过程中的各个环节，并规定了每个环节的具体要求和活动。
通过遵循ISO/IEC 12207标准，软件开发组织能够建立一套完整的软件生命周期管理体系，从而提高软件开发过程的规范性和效率。
二、ISO/IEC 27001：信息安全管理体系ISO/IEC 27001是一项国际标准，旨在为组织建立和维护信息安全管理体系。
对于软件工程来说，信息安全是一个重要的方面。
采用ISO/IEC 27001认证能够帮助软件开发组织识别、管理和降低信息安全风险，确保软件产品的安全性。
三、CMMI：成熟度评估与能力成熟度模型CMMI是软件工程领域最具权威和广泛应用的成熟度评估模型之一。
它由美国国防部软件工程研究院（SEI）开发，并已成为全球范围内衡量组织软件工程能力的重要标准。
CMMI分为五个等级，涵盖了组织的需求管理、软件配置管理、项目计划与监控、过程质量保证等各个方面。
通过CMMI认证，软件开发组织可以评估和提升自身的软件工程能力，提高项目管理水平和软件质量。
四、IEEE 730：软件工程的质量保证计划标准IEEE 730是软件工程领域的一项质量保证标准。
该标准要求软件开发组织在软件项目前制定软件质量保证计划，并明确质量目标、计划和验证方式。
IEEE 730强调软件开发组织应该建立一套适合自身的质量保证体系，以确保软件项目的质量和交付。
五、ISO 9001：质量管理体系ISO 9001是一项质量管理的国际标准，适用于各种类型的组织。
研发运营一体化(DevOps)能力成熟度
研发运营一体化（DevOps）能力成熟度引言随着软件开发和运维环境的快速变化，传统的开发和运维之间存在着很多碎片化的问题和矛盾。
为了解决这些问题，研发运营一体化（DevOps）的概念应运而生。
DevOps强调的是开发和运维团队之间的协作和沟通，通过自动化和持续交付，实现快速、高质量的软件交付。
本文将解析研发运营一体化能力成熟度的概念，并探讨如何提升成熟度水平。
什么是研发运营一体化（DevOps）能力成熟度？研发运营一体化能力成熟度是指组织在实施和运用DevOps 方法论时，所具备的成熟度水平。
在实际操作中，研发运营一体化能力成熟度可以通过一系列指标和评估来衡量和评价。
这些指标包括：•持续集成和持续交付（CI/CD）能力：能够实现代码的持续集成、自动化测试和部署，缩短软件发布的时间。
•自动化能力：能够自动化软件交付流程中的各个环节，减少人工干预和错误。
•监控和日志管理能力：能够对软件系统进行实时监控和日志管理，及时发现和解决问题。
•团队协作和沟通能力：开发和运维团队之间能够有效的协作和沟通，共同解决问题。
•故障处理和恢复能力：能够快速响应和处理故障，并及时恢复服务。
•安全能力：能够保障软件系统的安全性，防范潜在的安全威胁。
通过评估和衡量这些指标，可以判断组织在研发运营一体化方面的成熟度水平，从而推动组织向更高水平迈进。
如何提升研发运营一体化能力成熟度？要提升研发运营一体化能力成熟度，组织需要采取一系列的措施和实践，以下是一些具体的建议：1. 从文化上推动变革DevOps不仅仅是一种技术或工具，更是一种文化和价值观念的转变。
组织需要从高层建立一个鼓励开放、协作和快速创新的文化，鼓励开发和运维团队的合作和沟通。
2. 开展培训和技能提升为开发和运维团队提供相关的培训和技能提升机会，帮助他们更好地理解和应用DevOps的方法论和实践。
3. 建立自动化工具和流程通过引入自动化工具和流程，来实现持续集成、持续交付和自动化部署。
研发运营一体化DevOps能力成熟度模型评估(完整版)
4
用户感知
2
事件处理机制
3
事件处理角色与考核
2
事件数量趋势
3
系统可用性影响
3
知识管理
3
变更管理流程
3
变更管理人员
3
变更管理工具
2
变更管理报告与通知
3
紧急变更指标
2
变更管理流程
2
变更管理人员
3
变更管理工具
2
变更管理报告与通知
3
紧急变更指标
3
管理范围与策略
2
应用架构
3
工具
2
管理范围与策略
2
人员机制
3
工具
DevOps能力成熟度模型
需求工件
价值交付管理
需求活动
敏捷开发管理
敏捷过程管理
敏捷组织模式
价值流 仪式活动 敏捷角色 团队结构
配置管理
版本控制 变更管理
构建与持续集成
构建实践 持续集成
持续交付
测试管理
测试分层策略 代码质量管理
自动化测试
部署与发布管理
部署与发布模式 部署流水线
环境管理
环境管理
环境管理 数据管理
3
运营分析能力
2
传输协议
2
数据协议
3
内容协议
2
接口查询
3
权限控制
3பைடு நூலகம்
接口规范管理
2
实际性能
3
可用性
2
水平扩展
3
垂直扩展
2
日志
3
监控
3
故障追踪
2
故障修复
2
人员管理
itss运维能力成熟度标准
itss运维能力成熟度标准
ITSS运维能力成熟度标准是反映运维服务能力水平的框架，该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。
基本级:指企业依据成熟度模型的标准建立了与业务配套的运维服务管理体系，并以此指导和管理日常的运维I作，且运维服务活动有序开展。
拓展级:指企业在日常运维工作中能够积极主动地实施运维服务能力管理，并能够开发和利用一些工具进行文档
管理、服务请求和服务故障事件管理。
改进(协同)级:指企业的运维服务能力管理体系能够持续改进，实现与ITIL/ITSM的协同，同时通过管理评审全
面评价企业的运维服务能力。
提升(量化)级:指企业的运维服务能力实现了量化管理，并能持续改进和优化,实现业务影响分析的闭环管
理，同时建立知识库并定期更新。
以上内容仅供参考，可以查询ITSS官方网站了解更多关于ITSS运维能力成熟度的信息。
制定：审核：批准：。
ITSS运维能力成熟度模型
GB/T 28827.1—2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 GB/T 28827.2—2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范 GB/T 28827.3—2012 信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范 国家标准《信息技术服务 质量评价指标体系》（报批稿） 3 术语定义和缩略语 3.1 术语和定义 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3、GB/T 29264—2012、《信息技术服务 质量 评价指标体系》（报批稿）界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1.1 模型 model 系统、实体、现象或过程的物理、数学或逻辑表示。 3.1.2 成熟度 maturity 组织在实施、度量、控制和改善运行维护服务的过程实践中，各个发展阶段的服务能力程 度。 3.2 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 ITSS：信息技术服务标准（Information Technology Service Standards） KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicator） SLA：服务级别协议（Service-Level Agreement）
《研发运营一体化(devops) 能力成熟度模型 11部分
《研发运营一体化(devops) 能力成熟度模型11部分研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型是一种用于评估和提升组织在DevOps实践中的能力水平的框架。
它可以帮助组织了解当前的能力水平，并提供指导和建议以实现更高的成熟度。
本文将从五个大点阐述DevOps能力成熟度模型的11个部分，包括文化、组织、流程、工具和度量。
引言概述：DevOps是一种将软件开发（研发）和运营（运维）紧密结合的方法论，旨在通过自动化、协作和持续交付实现更高效、更可靠的软件交付。
而DevOps能力成熟度模型则是一种评估和提升组织在DevOps实践中的能力水平的框架。
正文内容：1. 文化1.1 文化的重要性：DevOps文化是成功实施DevOps的基础，它强调跨职能团队的协作、共享责任和持续改进。
1.2 团队合作：团队成员之间的合作和沟通是DevOps文化的核心，要建立开放、互信、共享的工作环境。
1.3 领导力：领导者在塑造和推动DevOps文化方面起着关键作用，他们应该鼓励创新、承担风险，并提供资源和支持。
2. 组织2.1 跨职能团队：构建跨职能团队是DevOps实践的关键，团队成员具备多样化的技能，并具备自主决策和自我管理的能力。
2.2 自动化：组织应该致力于自动化各个环节，包括开发、测试、部署和监控等，以提高效率和可靠性。
2.3 持续集成和交付：组织应该建立持续集成和交付的流程，以实现快速、频繁、可靠的软件交付。
3. 流程3.1 敏捷开发：采用敏捷开发方法可以提高开发效率和质量，同时促进开发和运维之间的紧密合作。
3.2 持续测试：持续测试是DevOps实践中的关键环节，它可以帮助发现和修复问题，并确保软件交付的质量。
3.3 部署流程：建立自动化的部署流程可以减少人为错误和部署时间，提高交付速度和可靠性。
4. 工具4.1 配置管理工具：配置管理工具可以帮助自动化环境的部署和管理，提高环境的一致性和可重复性。
4.2 自动化测试工具：自动化测试工具可以帮助快速执行测试，并提供准确的测试结果，减少人为错误和测试时间。
《系统与软件工程 开发运维一体化 能力成熟度模型》国标
《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》国标全文共四篇示例，供您参考第一篇示例：引言系统与软件工程是当今信息技术领域的重要组成部分，随着信息化、数字化进程的加速，企业对系统与软件工程开发运维一体化的需求日益增长。
而能力成熟度模型作为一种评估标准和指导原则，在提升企业开发运维一体化能力方面发挥着重要作用。
本文将重点介绍国家标准《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》，并探讨其在实际应用中的意义和作用。
一、国标概述《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》（以下简称国标）是由国家标准化委员会发布的一项标准，旨在规范和指导企业开发运维一体化能力提升。
该标准基于国际通行的最佳实践和理论基础，结合了我国软件工程实践的特点和需求，具有较高的权威性和适用性。
国标主要涵盖了开发运维一体化的一系列能力要素，包括组织管理、流程控制、资源配置、技术应用等方面，并针对每个要素提出了一定的能力成熟度要求。
通过对这些要素的评估，企业可以全面了解自身在开发运维一体化方面的现状和不足，从而有针对性地进行改进和提升。
二、国标意义国标的发布和实施对企业具有重要意义。
国标可以作为企业自身评估和改进的重要依据。
通过对国标要素的逐一评估，企业可以客观地了解自身在开发运维一体化方面存在的问题，明确改进的重点和方向。
国标可以作为企业和外部合作伙伴的重要约束和指导。
在与其他企业或组织开展业务合作时，可依据国标要求对其开发运维一体化能力进行评估，从而确保合作方的实力和能力满足要求，降低合作风险。
国标的实施可以推动整个软件工程行业的发展。
通过普及和推广国标，可以建立起一套较为完善的行业标准和规范，促进软件工程行业的规范化和健康发展。
三、国标的应用在实际应用中，企业可以采取以下步骤来充分利用国标。
第一步，了解国标要求。
企业需要全面了解国标的内容和要求，包括各个能力要素的描述和评估标准，以及相应的评估方法和工具。
第二步，开展自评。
企业可以根据国标的要求，进行开发运维一体化能力的自我评估。
运行维护服务能力成熟度模型
运行维护服务能力成熟度模型OSMI模型由组织、流程、技术、人员四个维度组成。
在组织维度中，模型评估企业在运行维护服务过程中的组织结构、角色职责、资源配置等方面的情况。
在流程维度中，模型评估企业在运行维护服务过程中的各个环节和步骤的规范程度和有效性。
在技术维度中，模型评估企业在运行维护服务过程中所采用的技术手段、工具和系统的适用性和先进性。
在人员维度中，模型评估企业在运行维护服务过程中的人员素质、能力和培训情况。
OSMI模型的核心是综合评估企业在上述四个维度上的成熟度水平，并将其划分为五个层次：初始级、可重复级、定义级、管理级和持续改进级。
初始级指企业尚未建立有效的运行维护服务体系，各方面都较为混乱和不规范。
可重复级指企业已经建立了一套规范的运行维护服务流程和方法，并能够在一定程度上重复使用。
定义级指企业已经在运行维护服务方面进行了明确和详细的定义，并且能够持续改进和优化。
管理级指企业已经建立了有效的运行维护服务质量管理和绩效监控体系，能够进行定期的评估和调整。
持续改进级指企业已经达到了运行维护服务的最高水平，能够根据市场和客户需求不断改进和创新。
OSMI模型的应用有助于企业全面了解运行维护服务的现状和问题，为企业提供改进和发展的方向。
首先，通过对组织维度的评估，企业可以了解组织结构和资源配置是否合理，是否有必要进行调整或优化。
其次，通过对流程维度的评估，企业可以发现流程中的瓶颈和问题，并提出改进措施，以提高运行效率和质量。
再次，通过对技术维度的评估，企业可以了解当前所采用的技术手段和系统的适用性和先进性，从而提出相应的技术改进和升级计划。
最后，通过对人员维度的评估，企业可以了解员工的素质和能力需求，提供相关的培训和发展计划，以提升整体团队的能力水平。
在实际应用中，企业可以根据OSMI模型的评估结果，制定相应的改进计划。
这一过程需要各级管理层的支持和配合，并需要与业务部门和客户进行紧密合作。
同时，企业还需要建立运行维护服务的数据和指标体系，以便进行持续的监控和评估。
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《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》国标
（原创实用版）
目录
1.系统与软件工程概述
2.开发运维一体化的概念与意义
3.能力成熟度模型的定义与作用
4.我国《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》国标的主要内容
5.国标的实施与影响
正文
一、系统与软件工程概述
系统与软件工程是一门关注如何设计、开发、运行和维护软件系统的学科，旨在通过科学的方法、技术和工具提高软件开发的效率和质量，降低软件系统的运行和维护成本。
随着信息技术的快速发展，软件系统在各行各业中发挥着越来越重要的作用，系统与软件工程也成为了企业和组织竞争力的重要组成部分。
二、开发运维一体化的概念与意义
开发运维一体化（DevOps）是一种软件开发和运维的实践方法，旨在加强软件开发人员（Dev）和运维人员（Ops）之间的协作与沟通，提高软件开发和运维的效率。
DevOps 的核心理念是“持续集成、持续部署、持续监控”，通过自动化和流水线化的方式，实现软件开发和运维的无缝衔接，从而降低软件开发的周期，提高软件质量，提升用户满意度。
三、能力成熟度模型的定义与作用
能力成熟度模型（Capability Maturity Model，简称 CMM）是一种评估和改进组织软件开发过程的框架，通过对组织在软件开发过程中的各
个环节进行评估，帮助组织识别存在的问题，并提供改进的方法和途径。
CMM 分为五个等级，从初始级到优化级，反映了组织在软件开发过程中的成熟程度。
四、我国《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》国标的主要内容
我国《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》国标在借鉴国际成熟度模型的基础上，结合我国软件产业的实际情况，提出了一套适用于开发运维一体化的成熟度模型。
该国标主要包括以下几个方面：
1.开发运维一体化的成熟度等级及其特征
2.开发运维一体化的过程领域及其关键过程
3.开发运维一体化的评估方法和评估指标
4.开发运维一体化的改进策略和实施指南
五、国标的实施与影响
《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》国标的实施，对于推动我国软件产业的发展，提高软件开发和运维的效率具有重要意义。
国标的实施可以帮助企业更好地评估和改进自身的软件开发过程，提升软件质量，增强市场竞争力。