物业公司员工服务标准
物业公司员工服务标准
物业公司员工服务标准员工效劳规范礼貌、热烈、友善、积极、主动、平等 "十二字'方针是物业管理效劳有的宗旨。
员工的着装、仪容仪表及工作状况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。
第一节根本技能（一）记住业主的姓名，要求管理员其次次和业主张面时能说出业主姓名；（二）学会正确称说，无论何时都能使用悦耳的语言；（三）擅长怜悯业主；（四）敬重业主的隐私及习惯；（五）尽量少干扰业主；（六）学会赞美业主。
其次节悉识业主的根本消费神理（一）花钱买效劳；（二）我的困难总是最重要、最紧迫的；（三）消费就是追求心理或生理上的满足感；（四）我需要敬重。
第三节特别效劳制度（一）"三米微笑制'。
员工和住户相遇时，在住户注重到自己的适当范围内，应保持善意的微笑；（二）"唱诺制'。
"唱'是指员工对住户无论何时都应当使用悦耳的语言，"诺'是指员工在提供管理和效劳时，不允许说"不知道'、"不清晰'或索性大包大揽，要树立"一诺千金'、"信誉良好'的效劳形象。
（三）"时效制'。
在提供效劳的过程中，时效制特殊重要。
要求在允诺的时光内，必需争分夺秒的完成，完不成就意味着无服务动。
第四节效劳过程注重事项（一）三人以上的对话，要用相互都懂的语言。
（二）不允许仿照他人的语言、声调和谈话。
（三）不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
（四）不与住户争辨。
（五）不讲有损公司形象的言语。
（六）不允许在任何场合以任何借口顶撞、奚落、谈论住户。
（七）不讲粗言恶语或使用卑视或侮辱性的语言。
第五节效劳态度（一）在将业主（住户）、访客（本节内下列统称住户）劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及赔礼工作；（二）虚心和悦承受住户的评价，对住户的投诉应耐心聆听，并准时向主管领班汇报。
物业窗口服务标准(客服部)
七、当接待人员操作错误，遇到业主质疑时：
◆ 服务标准： “对不起。刚才可能是因为我操作失误，
但不会影响到对这件事情的处理的，请您放 心。”
◆ 服务禁忌： 0“我也不清楚是怎么回事，我是按照正规
4
程序操作的，反正这个系统就是这样。”
（二）递接物品
0 3
◆ 服务标准：
三、当业主投诉某个具体事件，情绪升级、激动时:
◆ 服务标准： “您好！您的意见我已记录，落实后我们安排
专人给您回复。请问您通常在什么时间比较方 便？ ”
◆ 服务禁忌： 1. “0 我不清楚这个事情，不是我经办的” 2. “3 我是才到的新员工”
四、当客户情绪激动，要求直接面见经理时:
◆ 服务标准： “您好，您可以把事情告诉我，看我能不能
0 3
◆ 服务标准： 1.女员工前发不遮眼，不梳怪异发型； 2.男员工后发不超过衣领，不盖耳，不留胡须； 3.头发应保持整洁干净，不允许焗染与自然发色差异较大的其他颜色； 4.女员工化淡妆。
◆ 服务禁忌： ※不允许浓妆艳抹，上班期间不允许在公共场所整理仪容仪表； ※指甲不允许留过长，不允许涂有色指甲油； ※上班前不允许吃有异味0食品，保持口腔清洁。
◆ 服务禁忌： ※不允许椅子上前俯后仰，摇腿翘脚； ※不允许在上司或业户面前双手抱
在胸前、翘腿或半趟半坐；0 ※晃动桌椅，发出声音。 4
二、服务标准
（一）前台接待
◆ 服务标准： 1.桌面保持干净整洁；
◆ 服务禁忌：
2.铃响三声前接听电话； 3.标准用语（“您好，物业。”）
※不允许桌面放零食，不允许在前台吃饭；
4
◆ 服务标准： 1.面带微笑； 2.抬头挺胸收腹； 3.双腿并拢； 4.女员工手放标准位置：双手自然放于肚脐位置， 右手在上；男员工手自然下垂或背于后方。
物业公司员工服务标准 - 制度大全
物业公司员工服务标准-制度大全
物业公司员工服务标准之相关制度和职责，物业公司员工服务标准为了让员工更清楚了解公司员工在服务方面的要求,公司特别制定了以下的服务标准。
标准主要分为以下三部份:1)仪容2)待客态度及行为3)接听电话。
如果有发觉同事不乎...
物业公司员工服务标准
为了让员工更清楚了解公司员工在服务方面的要求,公司特别制定了以下的服务标准。
标准主要分为以下三部份:1)仪容2)待客态度及行为3)接听电话。
如果有发觉同事不乎合公司的服务标准,大家应互相提点,发挥团体精神,从而齐心合力提高服务质素。
1仪容
I.基本准则
制服
1.1作为XX的雇员,无论何时,只要穿上制服便代表着公司,因此制服必须经常保持整齐、清洁及称身
1.2制服皮鞋要舒适及勤拭擦(如员工自行购买制服鞋,款式必须与公司所提供的制服鞋之款色相似)
1.3保持职员证清洁。
如有破损/遗失,请立即向大厦主管办理补手续及缴交行政费
II.个人卫生
2.1每天洗澡
2.2定期清洗、护理及修剪头发
2.3每天刷牙及用漱口水,保持均衡饮食习惯以确保口气清新
2.4使用香体品或过份浓烈的香水/古浓水
II.仪容标准(女)
1.发型及头饰
1.1头发避免凌散于脸上
1.2前额头发长度以不过眉为准
1.3头发长度超过肩膊,必须束起作辫子或髻
1.4不可梳理过份前卫的发型如铲青
1.5不宜染夸张颜色头发,染发的颜色只限于黑色至深棕色系列
1.6不宜使用过量的护理用品如喷发剂及副总经理岗位职责岗位职责说明书质检员岗位职责
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物业公司员工服务标准培训
3 上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地 戴在左胸襟处；
4 鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好, 不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许 穿高跟鞋,非工作需要不允许打赤脚或
穿雨鞋到处走,工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；
5 女员工应穿肉色丝袜,男员工 不允许穿肉色丝袜；
6 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
7 男女员工均不允许戴有色眼镜出入工作场所,
▪ 4、其它行为： ▪
1 不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑；
▪ 2 上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
▪ 3 在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱 鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
▪ 4 到业主办公处所进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿住户的东西、 礼物；
▪ 19、当发觉自己有失误时,应立即说：噢,对不起,我不是那个意思, ▪
20、对来咨询办事的业主或客户,值班员应立即起立,神态热情,主动问 好：先生/小姐,您好 问有什么事需要我们帮助的,
▪ 21、当对方挑衅时,应说：尊敬我们的工作,先生/小姐,
▪ 22、当遇到行动不便或年龄较大的业主或客户经过时,应主动上前搀扶,
▪ 八、拨打电话
▪ 1、电话接通后,应首先向对方致以问候,如：您好,并作 自我介绍,
▪ 2、使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚,
▪ 3、通话完毕时,应说：谢谢、再见,
▪ 九、进行工作操作时
▪ 1、进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时,应摆 放警示牌,
▪ 2、室内进行维修、种植等工作时,应在地面铺一层报废床单或 毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等,工作完毕要 彻底清理工作现场恢复原样,
物业服务人员配置参考标准
物业服务人员配置参考标准物业服务人员配置，真的是个重要的话题。
想象一下，走进一个小区，满眼都是干净整洁的环境，工作人员热情地打招呼。
这种感觉，谁不喜欢呢？我们要聊聊物业服务人员的配置标准。
这个标准可不是简单的数字游戏，而是关系到每一个住户的生活质量。
下面就从几个方面来分析。
一、服务人员的基本配置1.1 物业经理的角色物业经理，简直是小区的“掌门人”。
他们不仅要管理日常事务，还要和业主沟通，处理各种问题。
想想看，业主们的诉求，五花八门，有的甚至是鸡毛蒜皮的小事。
物业经理要有很强的沟通能力和应变能力，才能妥善解决问题。
1.2 现场服务人员的配置现场的服务人员，像是小区的“战斗队员”。
保安、保洁、绿化工人，每一个角色都不能少。
保安不仅要确保小区安全，还要维护秩序。
他们在门口站岗时，那种威严感，让人心里倍感踏实。
保洁人员更是辛苦，他们早晨起来打扫卫生，把小区打理得干干净净，仿佛给住户们送来了一份清新的空气。
绿化工人则是小区的“园丁”，把花草树木修剪得美丽动人，增加了生活的情趣。
二、人员素质的重要性2.1 专业培训物业人员的素质，直接影响到服务质量。
每个新入职的员工，应该接受系统的培训。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、专业知识等。
只有经过培训，员工才能更好地理解自己的职责。
想象一下，一个懂礼貌、会沟通的物业人员，和一个态度冷漠、无所事事的员工，简直是天壤之别。
2.2 服务意识服务意识，真是物业人员的灵魂。
一个好的服务人员，时刻想着业主的需求。
他们会主动询问，及时解决问题。
比如说，业主在小区里遇到麻烦，物业人员就像及时雨，立刻出现在他们身边，给予帮助。
这种服务意识，不仅能让业主感受到关怀，也能提升小区的整体形象。
2.3 团队协作团队协作，才是物业管理的关键所在。
各个岗位之间要密切配合，才能形成合力。
比如，保安和保洁之间可以互相协作，保安在巡逻时，可以提醒保洁注意清理的地方。
只有大家齐心协力，才能让小区的环境越来越好。
物业评选优秀员工标准
物业评选优秀员工标准如下：
1. 专业能力：员工在日常工作中是否熟练掌握相关的物业管理知识和技能，包括维修技能、安全管理、客户服务等方面。
是否具备相关证书或资格认证也是评定专业能力的重要标准之一。
2. 服务态度：员工对待业主或租户的态度是否友善、耐心、细致。
他们是否能够主动解决问题，及时回应业主的需求，建立良好的沟通和信任关系。
3. 团队合作：物业工作往往需要多部门协同合作，优秀的员工应当具备良好的团队合作精神，积极参与团队活动，愿意分享经验和知识，协助其他同事解决问题。
4. 创新能力：员工是否能够提出改进工作流程、节约成本、提高效率的创新建议，并且能够将这些建议付诸实践，为物业管理带来实际的改善。
5. 工作业绩：员工在工作中取得的成绩和贡献，比如解决了一个长期存在的问题、提高了工作效率、改善了业主居住环境等方面的表现。
6. 敬业精神：员工对工作的热情和投入程度，是否能够适应物业管理工作的特殊性，有较强的责任感和执行力，无论是平时工作还是应对突发情况都能够做出积极的反应。
物业工作人员员工守则
1 、按时上下班， (按时打卡)，严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。
2 、工作时间未经允许，不得会客。
3 、下班后不得穿工装外出。
4 、工作时间不吃零食。
5 、除指定人员外，不得随便动用公用设施。
6 、对人讲礼貌，不讲粗言秽语，不在公共场所和同事、业主争执。
7 、各级管理人员不得以权谋私或者为亲友提供超标准的照应。
8 、公司员工任何时间在工作区域内不得从事打扑克、打麻将等娱乐活动。
1 、服从领导的工作安排和调度，不得无故迟延、拒绝工作或者接受工作的同时，但不按时完成交办的工作。
2 、微笑服务、礼貌用语、热情服务、稳重、慷慨、不卑不亢。
3 、牢记公司服务宗旨，为业主排难解纷，提供高效率的服务。
4 、以高度的责任感无私奉献，尽职尽责，圆满的完成本职工作。
1 、着装：(1) 工作人员在工作时间内要求着工装上班， (除周六、日或者国家法定假日外)。
(2) 工作期间要求统一着装，四季更换服饰时，服从统一安排，定期更换。
(3) 工装要整洁，打好领导，扣齐钮扣，不得将衣袖、裤腿卷起，不得将衣服搭在肩上，衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。
(4) 上班时间统一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟处。
(5) 鞋袜需穿戴整齐，鞋子要保持光亮整洁，无明显灰尘，不许钉响底。
非工作需要不允许赤脚或者穿雨鞋到处走，在维修场所要把鞋擦干净再走。
(6) 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。
(7) 男女员工上班时均不得戴有色眼镜， (秩序人员、极特殊情况除外)。
(8) 非当班时间，除因公批准外，不得携带工装外出。
2 、头发：(1) 女士前发不遮眼，不得染发、不留奇妙发型。
(2) 男士不留长发、大鬓角或者胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼。
(3) 所以员工不允许剃光头。
3 、个人卫生：(1) 保持手部干净，指甲不得超过指头 2 毫米，指甲内不得残留污物，不图有色指甲油。
(2) 上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙、饭后漱口。
物业服务规范
物业服务管理规范1、项目管理人员（1）服务内容：1）负责统筹管理物业公司事务，包括员工招聘、调配、考核等工作以及日常的行政管理服务，制定工作计划，检查计划的落实情况，协调各部门的工作；认真及时地做好各区域管理、保洁人员的考勤、加（值）班、周例会记录；2）负责与采购人沟通联系，及时上报相关资料，落实相关工作、处理相关事务；3）负责员工的培训工作，按时组织对员工的培训；4）负责按照国家相关法律做好员工的人事管理工作；5）负责做好物业服务质量监管工作，包括所派工作人员日常工作纪律、工作态度和仪容仪表的检查、监督；6）负责对服务区域内公共场所综合巡查，发现问题及时处置，必要时及时向相关部门报告；7）于每月初，向采购人提交一份月报，月报包括但不仅限于以下内容：上月工作完成情况、有何突发事件、下月工作安排等；8）负责区域的物业档案资料的汇总、整理和存档；9）认真完成物业公司及采购人临时交办的其他工作任务。
（2）人员要求：1）有三年物业管理经验；2）具备一定计算机水平，语言文字表达能力强；3）熟悉服务区域内公共场所的楼宇、设施设备、工作人员等基本情况，且具有一定的协调能力；4）熟悉采购单位各项管理制度；5）协调所属员工，配合完成采购人各项工作。
2、保洁服务（1）服务内容：区域大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、卫生间、茶水间、花盆、会议室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、道路、停车场、明沟、窨井、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿、楼宇外墙等所有公共部位设施等，区域的日常保洁保养以及在服务期内增设的配套设施及基础设施、垃圾、废弃物清理等区域范围内的所有环境卫生保洁；（2）服务质量标准：所有公共区域的可视范围，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。
做到每日清扫两次，巡回保洁，所有的垃圾清理应做到“日产日清”。
路面废弃物控制标准：（3）人员素质要求：品德良好，工作态度端正，无不良记录；接受过专业训练，业务熟练；五官端正，精力充沛、身体健康。
物业服务员工标准
公共设备设施维护员
负责项目内供配电、二次供水、项目内设备设施的正常运作和养护。
具有劳动部门颁发的特种待业上岗资格证书，熟悉楼宇各种设备的维修、保养和动作。
环境维护员
负责项目内园林绿化和环境卫生的维护
有酒店保洁经验优先。园林人员具有多年实际维护管理经验。
物业服务员工标准
分类
岗位
职责
条件
备注服务Biblioteka 心客服经理全面负责项目内物业服务工作。
年龄45周岁以下，高中以上学历，具有物业服务主管上岗证，接受企业服务系统教育或培训。2年以上物业服务工作经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、数据分析等能力。
由公司内部委派
客服
客服员
受理业主及住户对个性化服务需求的平台窗口。
项目内秩序维护员
负责项目内个性化服务配送工作。
年龄20周岁以上，复转军人优先，有较强的军体训练能力和应变能力。服从意识较强，有基本沟通能力。
物业公司员工守则（2篇）
物业公司员工守则(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
(1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
物业公司管理服务人员的服务规范【12篇】
物业公司管理服务人员的服务规范【12篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司服务内容和标准
物业公司服务内容和标准
1.服务态度：物业公司员工应具备良好的服务态度，主动热情地为业主提供服务。
2. 服务质量：物业公司应为业主提供高质量、高效率的服务，确保物业设施正常运转，维护业主的利益。
3. 服务时效：物业公司应及时响应业主的需求，保证服务的及时性。
4. 服务安全：物业公司应确保物业设施的安全性，加强安全防范工作，预防各类安全事故的发生。
5. 服务公正：物业公司应秉持公正、公平、透明的原则，处理业主投诉和纠纷，并及时向业主反馈处理结果。
以上是物业公司服务内容和标准的详细介绍，希望对大家有所帮助。
- 1 -。
物业公司服务标准
物业公司服务标准作为一家专业的物业管理公司，我们始终秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨，不断提升服务质量，满足业主的需求，为小区居民营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
为了更好地规范我们的服务标准，确保服务质量，我们特制定了以下物业公司服务标准。
一、安全管理。
1. 建立健全的安全管理制度，确保小区内的人员和财产安全。
2. 定期开展消防安全演练和安全知识培训，提高居民的安全意识和自救能力。
3. 定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保其正常运行。
二、环境卫生。
1. 定期对小区内的公共区域进行清洁，保持小区环境整洁。
2. 对小区绿化进行精心管理，确保植物的健康生长，营造良好的生活环境。
3. 对小区内的垃圾分类进行指导和管理，保持小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 及时处理小区内的设施设备故障，提供高效的维修服务。
3. 对小区内的绿化、景观、停车场等公共设施进行精心管理和维护。
四、居民服务。
1. 提供24小时的服务热线，及时解答居民的咨询和投诉。
2. 定期组织居民活动，增进邻里之间的交流和友谊。
3. 对小区内的居民进行礼仪和文明行为的宣传教育，提倡和营造和谐的社区氛围。
五、信息公开。
1. 定期发布小区内的相关信息和公告，保持居民对小区事务的了解。
2. 对小区内的费用支出进行公开透明，接受居民监督。
3. 对小区内的建设和改造计划进行公开，听取居民意见和建议。
六、投诉处理。
1. 建立健全的投诉处理机制，及时、有效地处理居民的投诉。
2. 对居民的投诉进行认真调查和处理，提供满意的解决方案。
3. 定期对投诉情况进行分析和总结，不断改进服务质量。
以上即是我们物业公司的服务标准，我们将严格按照以上标准执行，努力为小区居民提供更优质的服务。
我们衷心希望小区居民能够理解和支持我们的工作，共同营造一个和谐美好的生活环境。
感谢您的信任和支持！。
物业服务内容及标准
物业服务内容及标准1.编制管理制度：制定各项管理制度并不断完善。
2.客户服务：工作日接待客户来访、回访和处理投诉，24小时应急事件处理。
3.客户档案：建立客户档案及设施设备等基础资料。
4.工作计划：制定年度各类工作计划、管理方案等。
5.员工培训：为物业服务中心员工提供月、季度培训及考核。
6.保安服务：区域24小时保安值勤、白天每2小时、夜间不定时巡逻；制定并调整巡逻路线，并安排夜间查岗检查，发现问题及时纠正。
7.查验登记：管理外来人员、机动车辆及货物查验登记，区域内车辆停放管理；消防中控、周界报警、闭路监控24小时执勤；维护区域公共秩序，防台防汛、消防、治安等应急事件处理；客户装修管理，巡视装修现场，发现违规现象及时上报制止。
8.保洁服务：区域内生活垃圾每天清运1次；道路路面清扫，每天1次，并不间断巡视，确保清洁；明沟、雨水井、污水井巡查清理，确保畅通；房屋共用部位大厅、走道、楼梯、扶手及盥洗室等的保洁，每日1次；垃圾房每天清扫、冲洗1次；环境消杀夏季（6月-8月）每月1次、灭鼠每年2次；空置厂房、设备机房清洁，每月不少于2次。
9.绿化服务：绿地浇水、修剪、补苗，保持绿化完好美观；绿化地内每日保洁1次，确保无杂物积存；对区域绿化进行适度的移栽、绿化造型以及日常养护。
10.设备设施服务：区域照明系统定期检查，公共配电系统周检查，月保养；区域公共消防设施设备月检查保养；消防应急演练每年1次；安防系统定期功能检查；电梯系统24小时故障报修，对维保单位进行工作监管；维保单位到达现场之前的应急处理，客户通知与安抚；通讯网络故障及时报修、检修；区域内公共区域给排水系统月保养，雨季来临前进行排水管道疏通；对公共暖通系统进行日常运营管理，季节转换时对末端过滤网进行清洁保养；道路、房屋建筑、道闸、地桩等设施周检查，并及时修整。
11.实施措施：房屋及配套设施完好率100%；房屋零修、急修及时率100%；维修质量合格率≥95%；大型及重要机电设备完好率100%；智能化系统完好率≥98%；公共照明完好率≥99%；道路、车场完好率100%。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(四篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。
2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。
3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。
4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。
5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。
物业人员服务标准
10.甲方在乙方清洁中发现质量问题或检查质量未达到标准，有权对乙方进行经济处罚每次(10元——200元)，或有领导直接开出定额罚单。并向财务室递交罚款通知书。每张罚款通知书按月从承包经费总额中扣除，如因乙方责任被军队或地方有关部门罚款，一切损失由乙方承担。
三、外勤8人，预算为xxxxxx元/人/月，服务质量标准：
1.负责请领全体科室病人当日长期医嘱口服药；
2.负责晨间全体科室的病理标本、血标本、尿标本、粪标本等各类标本，与科室交接后转运至检验病理科；下科拿取各科室急查的各类标本，做到随叫随到；
3.到科室拿取各种药物处方，到门诊一楼取药后送回科室；
4工作认真、踏实，务必做到查对仔细，无差错事件发生；
所有人员工作时间必须统一服装和打扫卫生的工具，物业公司配发制式服装和卫生工具。物业公司安排保洁使用自动垃圾转运车、自动扫地机和吹尘机等装备每天进行卫生清理。
合同签订之日起一年
3Hale Waihona Puke 洗衣班、军人修养灶和外勤。
1.洗衣班：全院各类布草类清洗、消毒和管理，部分体系部队被服的清洗、消毒。
2.军人修养灶：负责食堂管理，日常洗切菜、主食加，、保障就餐、勤杂等。
4、乙方应按甲方岗位需求配齐卫生清洁人员，科室保洁员应为18—55岁女青年，具有初中以上文化程度、身体健康(体检健康、有健康证)仪表端正。具有卫生消毒知识及劳动防护知识。所有人员工作时间必须统一着装，仪表整洁，佩带工作牌，做到：说话轻、走路轻、关门轻、工作轻。
5、实行岗位责任制，教育卫生清洁人员严格落实卫生清洁质量标准和消毒隔离制度。
物业管理服务标准
物业管理服务标准引言概述：物业管理服务标准是指为了提供高质量、高效率的物业管理服务而制定的一系列规范和准则。
物业管理服务标准的制定对于保障业主权益、提升物业管理水平具有重要意义。
本文将从五个大点来阐述物业管理服务标准的内容和重要性。
正文内容：1. 服务态度和专业素质1.1 员工的礼貌和友好态度1.2 员工的专业知识和技能1.3 员工的仪容仪表和形象1.4 员工的沟通能力和应变能力1.5 员工的团队合作和协作能力2. 设施设备管理2.1 设施设备的安全性和可靠性2.2 设施设备的维护和保养2.3 设施设备的更新和升级2.4 设施设备的节能和环保2.5 设施设备的故障处理和应急预案3. 安全管理3.1 小区的安全防范措施3.2 小区的巡逻和监控系统3.3 小区的消防设施和应急疏散预案3.4 小区的安全培训和演练3.5 小区的安全隐患排查和整改4. 环境卫生管理4.1 小区的公共区域清洁4.2 小区的垃圾分类和处理4.3 小区的绿化养护和景观设计4.4 小区的噪音和污染控制4.5 小区的害虫和病虫害防治5. 社区活动和居民服务5.1 社区的文化活动和社交活动5.2 社区的健身设施和运动场所5.3 社区的居民服务中心和便民设施5.4 社区的物业投诉处理和纠纷调解5.5 社区的居民意见征集和满意度调查总结：物业管理服务标准的内容涵盖了服务态度和专业素质、设施设备管理、安全管理、环境卫生管理以及社区活动和居民服务等五个大点。
通过制定和遵守这些标准，可以提高物业管理服务的质量和效率，保障业主权益，提升物业管理水平。
同时，物业管理服务标准的落实也需要物业公司和业主的共同努力，共同维护一个良好的居住环境。
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物业公司员工服务标准
1.0 目的
规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。
2.0 适用范围
适用于物业公司所属各部门员工的服务工作。
3.0 职责
3.1 公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。
3.2 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。
4.0 程序要点
4.1 总则
4.1.1 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。
4.1.2 服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。
4.2 仪容仪表
4.2.1 服饰着装：
a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
b) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；
c) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；
d) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；
e) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；
f) 女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；
g) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
h) 男女员工均不允许戴有色眼镜。
4.2.2 须发：
a) 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；
b) 男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须；
c) 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色；
d) 所有员工不允许剃光头。
4.2.3 个人卫生：
a) 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
b) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；
c) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；
d) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
4.2.4 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
4.2.5 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4.3 行为举止
4.3.1 服务态度：
a) 对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
b) 在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；
c) 谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
4.3.2 行走：
a) 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；
b) 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；
c) 行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；
d) 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；
e) 手拉货物行走时不应遮住自己的视线；
f) 尽量靠路右侧行走；
g) 与上司或住户相遇时，应主动点头示意。
4.3.3 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。
就坐时不允许有以下几种姿势：
a) 坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
b) 在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；
c) 趴在工作台上或把脚放于工作台上；
d) 晃动桌椅，发出声音。
4.3.4 其它行为：
a) 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
b) 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
c) 在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰哼小调、打哈欠；
d) 到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物；
e) 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；
f) 不允许口叨牙签到处走。
4.4 语言
4.4.1 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
4.4.2 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
4.4.3 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
4.4.4 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4.4.5 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
4.4.6 道谢语：谢谢、非常感谢。
4.4.7 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
4.4.8 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？
4.4.9 请求语：请你协助我们……、请您……好吗？
4.4.10 商量语：……你看这样好不好？。