总医院医务人员行为规范 PPT课件

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医院的发展观： 向管理要质量 向管理要效益 向管理要人才 向管理要成果 向创新要项目 向创新要市场 向创新要成果 向创新要效益 以发展吸引人才 以事业凝聚人才 工作培养人才 以竞争激励人才
• 医院的文化观： 医院文化=价值理念+行为规范 • 医院文化的任务： • 创造一个让就医者满意，让员工充 满活力的氛围，使医院形成一个具 有凝聚力的核心。 • 医院文化思想： • 诚信、创新、和谐、进取、敬业、 感恩、超越
• 二、文明行为规范 5、不同工作人员上岗要按规定着装整洁， 衣扣整齐，正确穿戴防护用品。 6、所有车辆（包括员工私家车、摩托车、 自行车）必须在指定地点停放整齐，严禁在 医院大院内冲洗车辆（不包括擦洗）。 7、员工参加各种会议、庆典活动必须将 手机关闭或调至静音状态。 8、上级领导来医院检查指导工作时，员 工必须谦虚礼让，保持良好形象。
• 特别提示： *违反1，每例扣10分。 *违反2，每例扣10分。 *违反3，每例扣20分。 *违反4，每例扣20分。 *违反5，每例扣10分。 *违反6，每例扣10分。 *违反7，每例扣10分。 *违反8，每例扣10分。
• 三、言谈行为规范 • 1、日常工作或接听电话提倡用文明用 语，如：“您好”、“请”、“谢 谢”、“对不起”、“再见”。 • 2、提倡“四不讲”：不讲低级庸俗口 头语；不讲有损他人人格话；不讲欺 骗嘲弄话；不讲伤害他人自尊话。 • 3、不随便打断或探听别人谈话，如需 插话应等他人讲完，交谈中有急事离 开应向对方打招呼。
总医院员工行为规范（手册）
党群工作部
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医务工作指南： 悟其道、而明其理； 知其法、故取其效。 总医院精神： 真诚、奉献、严谨、创新
• 1958年，伴随着靖远矿区的开工建设，20多 位医务人员肩负着组织的重托，吹响了筹建靖 远矿区医院的号角。1969年底，响应毛主席的 “6.26”指示，北京月坛医院、北京医院的80 多名专家及医务人员，带着医疗设备和器械， 从首都北京来到靖远矿区医院，他们战天斗地 克服恶劣气候环境和简陋设施所带来的重重困 难，将他们精湛的医术和青春年华播洒在这片 热土，为靖远矿区医疗卫生事业的发展尽心竭 力。正是这一代又一代靖煤总院人的不懈追求， 才成就了今天医院的辉煌。
• 如今，走进绿树成荫、服务热情、管理有序的 靖煤集团公司总医院，现代化的住院部大楼、 医技楼拔地而起，64排螺旋CT、1.5T超导核 磁共振、数字减影血管造影机（DSA）、钼靶 乳腺机、直线加速器等一批大型医疗设备相继 运用于临床，为整体服务水平的提升奠定坚实 基础。视病人为亲人，一切以病人为中心是总 院人永恒不变的承诺，在新时期，趁着科学发 展的春风，凝心聚力谱写医院全面发展的华彩 乐章。
• 一、举止行为规范 • 7、保持工作区域、设备、设施整洁，不乱 写、乱画、乱贴等，现场管理达到规范化、 标准化水平。 • 8、爱护生活及办公区域花草树木，不得随 意攀折、踩踏或将果皮、纸屑、烟头、塑料 袋、饮料瓶等杂物扔在花园、绿篱和树林内。
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特别提示： *违反1，每例扣20分。 *违反2，每例扣10分。 *违反3，每例扣10分。 *违反4，每例扣20分。 *违反5，每例扣20分。 *违反6，每例扣15分。 *违反7，每例扣15分。 *违反8，每例扣15分。
• 一、举止行为规范 • 4、工作时间不得聚集在办公室吃早点、饮 酒、打牌或赌博；不得在会议室等公众场 合聊天、吃零食；在办公区域不随地吐痰， 不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 • 5、在医院所有室内公共场合禁止吸烟，室 外吸烟区的设置符合要求。 • 6、工作时间内不浏览与工作无关的网页， 不进行网络游戏、看网络电影、听网络音 乐、与工作无关的聊天等娱乐活动。
• 规范服务标准 展现岗位风采 树立医院品牌形象 • 拉近医患距离 校正服务行为 营造和谐文化氛围 • 践行医德规范 严守医疗法规 遵守各项操作规程
第一部分：医院文化
• 医院的奋斗目标： 省内知名的高水平医院 • 医院的宗旨： 奉献社会、保护生命、维系健康、促进和平 • 管理理念： 以人为本 优质高效 • 办院方针： 科教兴院 质量建院 形象树院 • 服务理念： 一切为病人 为病人一切 为一切病人
• 五个坚持： 坚持思想建院 坚持人才强院 坚持创新兴院 坚持重点带院 坚持从严治院
• 五种精神： 救死扶伤的奉献精神 争创一流的拼搏精神 恪尽职守的敬业精神 求真务实的科学精神 爱院如家的主人翁精神
• 医务人员服务形象10条标准： • 着装整洁 仪表端庄 举止大方 挂牌上岗 态度和蔼 语言文明 操作规范 恪尽职守 诚信服务 廉洁高尚
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• 院徽寓意： • 心形图案象征爱心、关 心——“医者仁心”； • 和平鸽蕴含平安、祥和、 和谐； • M象征：以人为本、科 技兴院、煤矿医院； • 英文Medical的首写字 母。 • 1958是建院时间。
第二部分 医院员工行为规范
• 一、举止行为规范 • 1、非特殊情况，中午不得喝酒。接待客人时， 接待及陪同人员要量力而行，做到不贪杯过 量饮酒，不能喝醉，必要时将有关人员安全 送到住处。 • 2、进入他人办公室应先敲门，得到允许后方 可进入；未经许可，不得在领导办公室接听 或拨打电话。 • 3、找领导或其他员工汇报、讨论工作，尽量 事先约定时间，不随意干扰他人正常工作。
• 三、言谈行为规范
• 4、交谈时应注意倾听，不宜手势过多；不 随便打听不熟悉人的年龄、履历、婚姻、 薪金、衣饰价格等私人生活情况。 • 5、接听上级或有关部门的通知电话，应自 报单位、姓名，若有不清楚的地方，一定 要询问，不可敷衍。对方查询工作，如果 不涉及保密，应如实告诉对方。如果不知 情或涉及保密，应致歉。
• 二、文明行为规范 1、员工在上班期间，要着装整洁大方， 举止文明，精神振作。 2、参加各类重要会议以及重大节日、重 大活动等必要场合，按要求统一着装。 3、员工上班期间严禁穿背心、拖鞋、短 裤、超短裙。 4、男性员工不得留长胡须、长发、怪发， 剃秃头，戴戒指，不准染除黑色以外的头发； 女性员工不准化浓妆、染艳发，不准佩戴怪 异饰物。