直营门店收退货物流流程管理办法
物流部门退货处理流程管理制度
物流部门退货处理流程管理制度一、背景介绍在物流行业中，退货处理是一个重要的环节。
如何高效且准确地处理退货事务，对于维护客户关系、降低成本、提升物流服务质量具有至关重要的意义。
因此，制定一套完善的退货处理流程管理制度，是物流部门必须要做到的。
二、目的和范围本制度的目的是规范物流部门的退货处理流程，确保退货工作的准确性和高效性，保护企业和客户的利益，提升物流服务质量。
适用范围包括所有物流部门相关人员。
三、退货申请与受理1. 客户向物流部门提出退货申请，应在退货申请表上填写相关信息，包括订单号、退货原因、退货数量等。
2. 物流部门收到退货申请后，进行初步审核。
确保退货申请符合相关规定，如退货时间、退货原因等。
3. 若退货申请通过初步审核，物流部门将受理该退货请求，为退货申请办理备货准备。
四、退货商品检验与评估1. 在客户退货的商品到达物流部门后，进行货物检验以评估商品的退货可行性。
2. 检验内容包括货物数量是否与申请相符、商品是否损坏或过期等。
3. 物流部门根据检验结果，评估商品是否可以接受退货。
若不能接受，则需要向客户说明原因，并按相关处理规定进行处理。
五、退货商品处理1. 对于可以接受的退货商品，物流部门应及时进行处理，包括入库、分类、标识等操作。
2. 物流部门根据退货商品的性质，将其进行归类，如直接销毁、送修、退回供应商等。
3. 在处理过程中，物流部门应严格按照相关规定操作，确保操作的准确性和高效性。
六、退款流程1. 物流部门在完成退货处理后，将相关信息及时反馈给财务部门，准备退款事宜。
2. 财务部门根据退货信息，进行退款操作，并及时将退款金额返还给客户。
3. 物流部门需与财务部门保持沟通，确保退款事宜处理的准确性和及时性。
七、记录和报告1. 物流部门应建立完善的退货记录，并按规定妥善保存相关资料，包括退货申请、检验评估报告、处理记录、退款记录等。
2. 定期或不定期，物流部门应向上级汇报退货处理情况，以供参考和决策。
制定门店退货管理制度
制定门店退货管理制度第一章绪论第一条为规范门店的退货管理工作，保障消费者的权益，提高门店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店的退货管理工作。
第三条门店应建立健全退货管理制度，明确责任、程序、权限、要求，严格按照规定处理退货事务。
第四条门店应不断加强员工的退货管理培训，提高员工综合素质，增强服务意识。
第二章门店退货的基本流程第五条门店接到退货请求后，应及时核实退货原因和产品真伪，向顾客进行解释。
第六条门店应在拒绝退货时，向消费者解释理由，并给予消费者建议。
第七条门店应在接受退货请求后，及时办理退货手续，返还消费者货款。
第八条门店应按规定对退货产品进行分类、处理和登记，保证产品的合理利用。
第九条门店应及时向相关部门上报退货信息，并妥善处理退货问题。
第十条门店应定期对退货管理工作进行检查，发现问题及时整改。
第三章门店退货的具体要求第十一条门店应明确退货的条件：产品未经使用、损坏、丢失或换包装，并保留购物小票。
第十二条门店应设立专门的退货窗口，提供专业的退货服务。
第十三条门店应加强对产品的质量把关，在退货时提供相应的质量检验报告。
第十四条门店应严格执行退货期限，拒绝过期或逾期退货。
第十五条门店应对退货产品进行严格守密，防止信息泄露。
第十六条门店应建立完善的退货管理档案记录，便于日后查询和核实。
第四章门店退货管理的责任与义务第十七条门店应设立专门的退货管理岗位，明确责任，做好退货管理工作。
第十八条门店应定期对退货管理岗位进行考核，评定工作绩效。
第十九条门店应加强退货管理人员的职业道德和服务意识，做到以客为尊。
第二十条门店应做好与消费者的沟通工作，提高服务质量。
第五章门店退货管理的监督与检查第二十一条门店应建立健全的监督机制，定期对退货管理工作进行监督检查。
第二十二条门店应对退货管理工作开展专项检查，发现问题及时处理。
第六章附则第二十三条本制度由门店总经理负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起执行。
零售行业的退换货管理制度
零售行业的退换货管理制度在零售行业中，退换货管理制度是一项非常重要的工作。
它直接关系到商家的商品销售和消费者的权益保护。
一个完善的退换货管理制度不仅能提高客户满意度，还能增强企业的竞争力。
下面将从退货流程、退货政策和退货审核三个方面来介绍零售行业的退换货管理制度。
一、退货流程在零售行业中，退货流程是指从消费者提出退货申请到最终完成退货的全过程。
一个高效的退货流程可以减少退货纠纷，提高运营效率。
下面是一个典型的退货流程：1. 消费者申请退货消费者在购买商品后，如果出现质量问题或者不满意，可以向商家提出退货申请。
申请退货的方式可以是线上提交申请或者线下到实体店办理。
2. 商家接受退货申请商家在收到消费者的退货申请后，需要及时与消费者联系，并确认退货事宜。
商家可以要求消费者提供相关证据，例如退货凭证、商品照片等。
3. 商品验收和检查商家在收到退货商品后，需要进行验收和检查。
验收的标准包括商品是否完好、是否使用过、是否有损坏等。
如果商品符合退货条件，商家接受退货。
4. 退款处理一旦商家接受退货，他们需要及时进行退款处理。
退款可以以原支付路径返回给消费者，也可以通过其他方式进行退款。
二、退货政策退货政策是商家制定的关于退货的规则和标准。
一个合理的退货政策可以平衡商家和消费者的利益，降低双方的纠纷风险。
以下是一些常见的退货政策：1. 无理由退货无理由退货是指消费者在一定时间内（例如7天或30天）可以无条件地退货。
这种政策可以增加消费者对商品的信心，促进销售。
2. 有条件退货有条件退货是指商家在特定情况下接受退货，例如商品有质量问题或者消费者不满意。
此时，商家可能要求消费者提供退货原因和相关证据。
3. 不可退货商品对于某些特殊商品，例如食品、个人护理产品等，商家可能规定不可退货。
这是为了保护消费者的健康和安全。
三、退货审核退货审核是指商家对退货申请进行审核和评估的过程。
一个严格的退货审核可以防止不当退货和滥用退货政策。
仓储物流管理中的退货处理与返货流程
仓储物流管理中的退货处理与返货流程在仓储物流管理中，退货处理与返货流程是至关重要的环节。
不论是网购平台还是实体店铺，都会面临退货的情况。
合理、高效地处理退货事务，能够提升顾客满意度，增强企业竞争力。
本文将探讨仓储物流管理中的退货处理与返货流程，为读者提供一份高效的指南。
一、退货处理流程退货处理是指顾客因为商品质量、物流问题或个人原因而选择退还商品。
在仓储物流管理中，退货处理流程的简化与优化对于企业的运作效率和财务状况至关重要。
1. 接受退货：当顾客提出退货申请后，企业应及时响应并指导顾客将商品送回。
可以选择与物流合作伙伴进行配合，提供退货服务的便利。
同时，确保退货商品数量与质量与顾客退货申请一致。
2. 验收退货：在接受退货商品后，企业需要对商品进行验收。
这包括检查商品的数量、包装完整性以及商品的质量状况。
若发现有商品损坏或不合格，需要及时与顾客沟通，进一步处理或安排退款。
3. 终审和入库：在退货商品验收合格后，可进行终审和入库操作。
终审环节主要是对退货商品的商标、封条、防伪标识等进行检查，确保商品完整性和真实性。
入库则需要按照统一的分类和标注要求，将商品放置到相应的仓库区域。
4. 数据处理：在退货商品入库后，需要将相关信息进行登记并同步到仓储管理系统中。
这些信息包括退货商品的数量、品牌、型号以及顾客的退款要求等。
数据处理的准确性能够为后续返货流程提供支持。
二、返货流程管理除了处理顾客的退货要求，合理高效地管理返货流程也是仓储物流管理中的一项重要任务。
返货流程指的是将商品从仓库重新送回供应商或生产商处。
1. 返货申请：返货申请可以由企业主动发起，也可以由供应商或生产商提出。
返货申请中应包含商品的信息、原因、数量、返货目的地等。
企业需要与顾客或合作伙伴进行沟通，确保返货流程的透明化和顺利进行。
2. 准备返货：在接受返货申请后，企业需要对商品进行分类和标注，以便于后续的物流调度和返货安排。
同时，需要进行商品包装和运输的准备工作，确保商品在返货过程中不会受到损坏。
关于超市营运部收货、退货的制度
关于超市营运部收货、退货的制度一、收货制度1. 收货流程（1）供应商送货前，营运部需提前一天将次日要货的商品名称、规格、数量、送货时间等信息告知供应商。
（2）供应商根据营运部提供的信息，将商品准时送达指定收货地点。
（3）收货人员按照采购订单核对供应商送来的商品，包括商品名称、规格、数量、生产日期、保质期等，确保与订单一致。
如有不符，收货人员有权拒收。
（4）收货人员核对无误后，在采购订单上签字确认，并将商品搬运至指定库房。
（5）库管人员对入库商品进行分类存放，确保商品安全。
（6）收货后，营运部及时将实收商品数量、金额等信息录入电脑系统，便于对账和财务管理。
2. 收货质量控制（1）收货人员需对商品的外观、包装、生产日期、保质期等进行严格检查，确保商品质量。
（2）对不符合要求的商品，收货人员有权拒收，并要求供应商立即更换。
（3）对破损、变质、过期的商品，收货人员应及时通知采购人员和质量管理部门，进行处理。
（4）对退货、换货等特殊情况，收货人员需按照公司规定程序办理。
二、退货制度1. 退货流程（1）门店或库管人员发现不合格商品时，填写退货单，注明商品名称、规格、数量、原因等，报营运部审批。
（2）营运部审批通过后，库管人员根据退货单准备退货商品，确保商品数量、规格、生产日期等信息准确无误。
（3）营运部联系供应商，确定退货时间、地点等事宜。
（4）退货当天，库管人员将退货商品搬运至指定地点，供应商进行现场验收。
（5）验收无误后，供应商在退货单上签字确认，并将退货商品带走。
（6）营运部将退货信息录入电脑系统，进行对账和财务管理。
2. 退货质量控制（1）退货商品必须符合供应商规定的质量要求，如有损坏、变质、过期等问题，供应商有权拒收。
（2）退货商品必须保持原包装完好，如有破损、变形等现象，供应商有权要求赔偿。
（3）退货商品必须提供完整的销售凭证、发票等资料，以便供应商核对。
（4）退货商品的运输、搬运等费用由供应商承担。
直营退货入库工作标准操作流程
直营退货入库工作标准操作流程
目的：确保仓库数据准确、账务相符
流程：退货→批转→发运→验收登记→整理→刷码→复点→分类
申请意见挂货制单验收入库
1．应注明退货
的类别，补货
的时间、数量
销售量、退货
量，退库理由
（原因）
1．根据营销计
划作出同意、
暂缓、调往××
区域或就地调
价处理等明确指示2．知仓库准备接收1．注意双向
沟通
2．注意物流
成本
3．根据公司
退货管理规
定整理货品
1．称重
2．根据到货记录内容
认真查收
3检查包装是否完好
4．书写收货人是否规
范
5．是否一箱一单
6．重量与运价是否与
合同相符
7．由配送中心主管监
督检查是否按时间要
求办理完退货
1．按成品入
库标准整理
1．成品入
库工作流程
操作
1．按日常标
准操作
1．分类、分
款、分码入
物流退货管理制度
物流退货管理制度一、退货管理流程1. 退货申请：客户通过电话、邮件、网站等渠道向企业提交退货申请。
企业应当设立专门的退货申请系统，及时记录客户信息、订单信息和退货原因，并为客户提供退货流程指引与服务支持。
2. 退货审核：企业接收到客户的退货申请后，应当及时进行审核。
对于符合退货条件的订单，应当尽快通知客户并安排退货，对于不符合条件的订单，则需要向客户解释具体原因，并提供合理的解决方案。
3. 退货处理：客户退货的商品应当经过严格的检查和清点，确保商品完好无损、配件齐全。
符合退货条件的商品应当及时入库，并为客户提供退款或换货服务。
对于不符合条件的商品，应当及时与客户协商处理。
4. 退货跟踪：企业应当建立完善的退货跟踪系统，及时记录和追踪客户的退货信息。
对于高价值的商品或有特殊要求的退货订单，应当进行个别跟踪，确保退货流程顺利进行。
5. 退货评估：企业应当定期对退货情况进行评估和分析，发现问题和改进措施。
对于常见的退货原因，企业应当制定相应的解决方案，优化产品、服务和物流流程，以减少退货率并提升客户满意度。
二、退货管理制度建设1. 退货管理制度的建立：企业应当根据实际情况制定相应的退货管理制度，明确各个环节的责任和流程。
制度应当包括退货申请、审核、处理、跟踪、评估等内容，确保退货流程规范、透明。
2. 退货管理人员培训：企业应当对相关人员进行系统培训，提高其对退货管理制度的理解和执行能力。
退货管理人员应当具备良好的沟通能力、数据分析能力和问题解决能力，确保退货流程高效、准确。
3. 退货管理技术支持：企业应当建立和优化退货管理系统，提供在线退货申请、自助查询、退款处理等功能。
通过技术手段，提高退货管理的自动化程度，减少人为错误和服务滞后。
4. 退货管理风险防范：企业应当建立风险评估机制，对高风险商品或客户进行重点关注。
同时，建立紧急处理机制和危机预警机制，提前发现和解决潜在问题，减少退货给企业带来的损失。
收货退货管理制度
收货退货管理制度一、总则为规范公司收货退货管理流程，提高工作效率，保障公司利益，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司内部所有收货和退货业务。
三、收货管理1、收货流程（1）供应商发货：供应商将货物按照订单要求发货，并提供相关文件和清单。
（2）验收货物：仓库人员对收到的货物进行外包装检查，确认是否有破损或漏货现象。
（3）货物检验：质检人员对货物进行品质检验，包括数量、质量等，确认是否符合要求。
（4）入库登记：通过财务系统或ERP系统登记货物入库信息，并签署入库单据。
2、收货操作规范（1）确认货物完整性：仓库人员应当及时进行外包装检查，确认货物的完整性。
（2）检验货物质量：质检人员应当仔细检查货物的质量，并填写检验报告。
（3）入库登记准确性：财务人员应当核实入库信息的准确性，并进行系统登记。
四、退货管理1、退货申请流程（1）客户申请退货：客户通过公司的客服渠道申请退货，提供退货原因。
（2）审核退货申请：相关部门对退货申请进行审核，确认是否符合退货条件。
（3）安排退货物流：确认通过后，安排物流人员到客户处取回退货货物。
2、退货操作规范（1）客户退货原因记录：客服人员应当仔细记录客户的退货原因，方便公司分析和改进。
（2）退货审核流程：相关部门应当严格审核退货申请，确认退货原因和货物状态符合要求后才可以退货。
（3）退货物流安排：物流人员应当及时并准确地安排取回退货货物，并确保其完整性和质量。
五、管控措施1、采购合同管理：对于采购单的管理，必须确保相关合同文件完善并规范。
2、质量监控：对于供应商提供的货物，公司必须要求其符合相关质量标准，减少不合格货物进入公司。
3、物流安全：对于进出公司的货物，必须确保物流安全，减少货物的丢失和损坏。
4、售后服务：对于客户的退货请求，公司必须要求客服提供及时、专业的售后服务，解决客户的问题。
六、责任与义务1、仓库人员：负责对接收货物进行外包装检查、质量检验和入库登记。
零售直营门店退货流程
零售直营门店退货流程1.退货政策宣传：门店在销售过程中应当向顾客清晰地宣传退货政策，包括退货的条件、期限、要求等。
这可以在门店内部的公告牌、宣传册、收银台等处进行说明。
2.顾客申请退货：当顾客决定退货时，他们应当将购买的商品带回门店，并向专门的柜台或售后员工提出退货申请。
柜台或售后员工应当耐心听取顾客的退货原因，并检查商品是否完好。
3.检查商品：柜台或售后员工应当细致地检查顾客带回退货的商品，确认其状态是否符合门店的退货条件。
如果商品在退货期限内且没有损坏，员工应接收退货并提供相应的退款或换货服务。
4.完善退货手续：为了确保退货流程的准确性和可追踪性，门店应当建立一套退货手续，包括填写退货单，登记退货商品信息，打印退货凭证等。
这些手续可以帮助门店记录退货的基本信息，便于进一步的处理和统计。
5.退款或换货处理：根据顾客的需求，门店可以提供退款或换货两种选择。
对于退款，门店应当根据退货单上的商品信息和付款方式，返还相应的款项给顾客。
对于换货，门店应当提供新商品给顾客，或者根据顾客的要求进行调整。
6.商品处理：退货的商品在门店接收后，应当按照特定的流程进行处理。
这可能包括商品的清点、检查、重新上架、报废等环节。
门店应当建立起一套商品处理流程，确保所有退货商品都能被妥善处理。
7.提供售后服务：在退货流程结束后，门店应当继续为顾客提供相应的售后服务。
这包括解答顾客关于退货的疑问，处理遗留问题以及为顾客提供更好的购物体验。
需要注意的是，每个零售直营门店的退货流程可能略有不同，具体流程可能会受到公司政策、门店规模、商品类型等因素的影响。
因此，在实际操作中，门店应当根据自身情况进行相应的调整和定制，以确保退货流程的高效性和顾客满意度。
运输退换货管理制度及流程
运输退换货管理制度及流程一、制度综述在现代商业经济运行中，商品的退货和换货是经常发生的事情。
特别是在跨国买卖中，由于货物来自不同国家，企业与客户之间的距离也会放大，因此退货和换货的风险和成本都变得更加重要。
因此，一个完善的运输退换货管理制度对于企业来说是至关重要的。
下面将就运输退换货管理制度及流程作一详细分析。
二、制度的制定目的运输退换货管理制度的主要目的有以下几点：1.规范退换货流程，明确定责任，有效避免退换货事故的发生；2.合理安排退换货运输路线，降低运输成本，提高运输效率；3.保障客户权益，增强客户满意度；4.对于存在质量问题的货物，能够及时有效地退货、换货、返修等，减少损失。
三、制度的内容与要求1.责任部门的规定：对于企业的运输退换货管理工作，需要有专门的部门负责。
在制度中要对这一部门的职责和权利做出明确规定，包括责任范围、权限范围、处理流程等。
2.退换货的标准和原则：对于要求退换货的标准和原则进行详细的规定，明确退货、换货的标准；退货、换货的条件；退货、换货的程序；拒收货物的情况；返货货物的运输及费用等，以及退货、换货的申请与受理流程。
3.退换货的程序和流程：对于退货和换货的具体程序和流程，需要进行详细规定。
从客户提出退换货申请到最终处理完毕，需要有清晰的流程图和具体的操作步骤，以便管理人员和操作人员都能够清晰明白。
4.退换货责任的界定：对于退货和换货的责任问题，需要进行明确的界定。
包括退换货责任的归属，责任人的责任，责任人的处理办法等。
5.运输退换货的单证管理：在运输退换货的管理中，需要有完善的单证管理办法。
包括退货换货的申请单，验收单，运输单据等的管理。
对单据的使用、保存、审核等都需要进行详细规定。
6.对于涉及国际贸易的退换货服务，还需要考虑退换货的物流管理、清关手续等问题，以保障退换货能够顺利进行。
四、流程的操作1.客户提出退换货申请：在客户提出退换货申请后，需要有专门的服务人员予以受理。
直营部退货流程
直营部退货流程
为了规范直营店铺退货，使店铺、仓库、内勤的工作更加顺畅，减少人为因素带来的影响，特制定此流程。
一、退货流程：
二、退货流程说明：
1、店铺在前退货时，必须提前上报内勤处，或按公司下发的退库清单，然后按实际情况统计；
2、形成退货明细，明细要精确到款号、数量，脏、残、正品必须分开统计，脏、残需说明退货原因；
3、统计完毕，呈报内勤，内勤批准退货；
4、店铺准备退货，脏、残、正品必须分开装箱，每件服装必须要用包装袋包装；
5、店铺安排退回公司仓库；
6、退回到公司仓库后，直营部特派人员与仓库双方确认退货数量，并在5日内回传确认单至店铺；
7、店铺按确认单进行系统销账；
仓库确认明细 形成退货明细 呈报内勤
退回公司仓库 批准退货 店铺系统销账
准备需退货
统计需退货品种类。
百货仓库退货管理制度及流程
一、目的为规范百货仓库退货管理，确保退货流程的顺畅，减少公司损失，提高工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有百货仓库的退货管理工作。
三、职责1. 仓库管理员：负责退货货物的接收、检查、验收、入库、整理、处置等工作。
2. 财务部：负责退货货款的结算。
3. 销售部门：负责退货货物的销售处理。
四、退货流程1. 客户退货申请（1）客户填写《退货申请单》，注明退货原因、数量、型号、规格等信息。
（2）销售部门对客户退货申请进行审核，确认退货原因是否符合公司规定。
2. 仓库接收退货（1）仓库管理员接到退货申请后，及时与销售部门联系，确认退货货物的具体情况。
（2）仓库管理员核对退货货物的数量、型号、规格等信息，确保与《退货申请单》一致。
（3）仓库管理员对退货货物进行检查，确认货物完好无损。
3. 质检部门验收（1）质检部门对退货货物进行验收，确认货物质量是否符合要求。
（2）质检部门将验收结果反馈给仓库管理员。
4. 退货入库（1）仓库管理员根据质检部门验收结果，对退货货物进行分类整理。
（2）仓库管理员将退货货物按照类别、规格、型号等信息进行入库。
5. 财务结算（1）财务部根据退货申请单和销售部门提供的退货货物销售情况，计算退货货款。
（2）财务部与客户进行退货货款结算。
6. 销售处理（1）销售部门根据退货货物的销售情况，制定销售策略。
（2）销售部门负责退货货物的销售处理。
五、注意事项1. 退货货物必须符合公司规定，否则不予退货。
2. 退货货物应保持完好无损，不得有损坏、污染等情况。
3. 仓库管理员应严格按照退货流程进行操作，确保退货工作顺利进行。
4. 各部门应加强沟通与协作，提高退货工作效率。
六、附则本制度由百货仓库管理部门负责解释和修订，自发布之日起实施。
退货管理流程与规范
退货管理流程与规范一、物流退货（一）、卸货及清点件数1、司机提货，由退货组组织卸货，并按《提货清单》清点件数，并按实际件数在《提货清单》上签字确认。
确认后，由退货员在《物流退货登记本》逐一登记客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息，并输入电脑备案。
2、工作流程：（二）、清点数量1、收货后，由退货员根据《退货清单》清点数量。
未有《退货清单》的，由退货员和客户联系，取得清单后进行点数。
2、在点数过程中，如发现实物数量及产品差异的，由退货组与客户联系确认。
3、点数过程中，同时对产品的归属进行鉴定。
产品归属分为公司产品、非公司产品、待定三大类别。
4、工作流程：（三）公司产品处理流程及管理规定1、入库：在点数分类过程中，属公司产品的，由退货员根据实际数量入库。
2、分类：公司产品按可退、不可退与待定进行分类，并执行以下处理流程与规定：（1）可退：根据货物的好坏情况分别处理。
好货调厂入仓，坏货退回给供应商。
A、调厂：a、有退货组做好二次包装、置换公司新的条形码（100%置换）以及产品除锈等处理。
未做包装或更换条形码的，主管、组长每次扣10元，由仓库收货员负责登记处罚。
b、打印《调厂清单》（一式两联），通知仓库收货入仓。
B、退回供应商：a、由退货组打印《退货单》（一式四联），并按单清点好货物，单、货交打包组打包。
b、打包组根据《退货单》验货打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。
审单后，第一联交财务、第二联装箱返给供应商、第三联交退货组，第四联打包组留存。
c、打好包贴好货运标签后，由装车组排表装车发货。
d、打包组执行谁打包谁审单的原则，提成及差错按现行管理规定执行。
e、经确认的退货，执行一天一退原则，不得积压。
最迟不得超过2天。
超过处理时限的，处罚主管、组长5元/单。
由企管部负责考核。
（2）不可退：不可退产品根据退货原因分别处理。
A、属公司原因（依据为《客户投诉表》）的，按报废流程及规定处理。
B、非公司原因不得接收退货，并执行以下处理流程与规定：a、由退货组打印《退货单》（一式四联），并按单清点好货物，单、货交打包组打包。
物流退货管理流程
物流退货管理流程1. 概述物流退货管理流程是指在客户购买的商品出现问题或不符合预期时，通过退货的方式将商品退还给供应商或销售方的一系列操作和流程。
该流程旨在确保退货过程顺利、高效，并且能够提供及时的退款或换货服务。
2. 流程步骤物流退货管理流程包括以下几个主要步骤：2.1 客户申请退货客户在发现商品问题后，需要向销售方或供应商提出退货申请。
申请可以通过电话、电子邮件或在线平台进行。
2.2 审核退货申请销售方或供应商收到退货申请后，会对申请进行审核。
他们将评估退货理由的合理性，并检查商品的状况是否符合退货条件。
2.3 发送退货通知如果退货申请被批准，销售方或供应商将向客户发送退货通知。
通知中应包含退货地址、退货方式和其他相关信息。
2.4 安排物流退货客户在收到退货通知后，需要按照通知中的要求安排物流进行退货。
他们可以选择使用快递、邮寄或其他合适的方式将商品退还给销售方或供应商。
2.5 商品检查与确认销售方或供应商收到退回的商品后，会进行检查以确认商品的状况与客户申请时的描述一致。
如果商品符合退货条件，退款或换货将进一步处理。
2.6 退款或换货处理根据退货原因和协议，销售方或供应商将进行退款或换货处理。
退款可以通过银行转账、支付宝等方式进行。
换货时，销售方或供应商将根据客户要求重新发货。
2.7 完成退货流程一旦退款或换货处理完成，退货流程即告完成。
销售方或供应商会与客户确认退款或换货的最终结果，并结束退货事务。
3. 注意事项在物流退货管理流程中，有一些需要注意的事项：- 客户需要在规定的退货期限内提出退货申请，超过期限可能会导致退货请求被拒绝。
- 客户在退货时，应确保商品的原始包装完好，并包括所有相关附件和文件。
- 销售方或供应商在接收退货时，应及时进行商品检查，以确保商品退还的及时性和准确性。
- 退款或换货处理应尽快完成，以确保客户的权益得到及时保障。
以上为物流退货管理流程的简要概述，流程中的具体细节和操作可根据实际情况进行调整和补充。
门店退货的管理制度
门店退货的管理制度一、为了规范门店的退货流程，保障消费者的合法权益，提高门店服务质量，制定本管理制度。
二、退货范围1. 原则上仅限于购买商品本身存在质量问题或者不符合约定，如商品瑕疵、货物错误、商品过期等情况。
2. 不接受因个人喜好、尺寸不合适、颜色不符等非质量问题而要求退货的情况。
3. 门店对于特殊活动或者促销商品，有可能规定不予以退货。
4. 顾客在购买时，应核对商品清单，签字确认，若发现货物短缺或异常，应当当场通知门店。
三、退货条件1. 顾客需携带购买凭证（如购物小票、发票等）到门店办理退货手续。
2. 顾客需保持商品原包装及标签完好，不得私自拆封、改动，否则不予受理。
3. 商品质量问题的退货，门店将在验货确认后进行退款或换货处理。
4. 顾客需在购买后的一个合理时间内提出退货要求，逾期将不予受理。
四、退货流程1. 顾客前往门店办理退货手续，出示购买凭证并说明退货原因。
2. 门店接待人员核实商品信息，进行现场验货，确保商品完好无损。
3. 若商品存在质量问题，门店可以选择提供退款、换货或者维修等方案，顾客可自行选择。
4. 门店需尽快处理客户的退货要求，如无法即时处理，需告知顾客具体时间和处理进度。
五、退货责任1. 门店应设立专人负责退货事务，保证退货流程的顺畅和合规。
2. 门店应保持良好的服务态度，诚信对待顾客的退货要求，不得强行影响或拖延处理。
3. 门店应严格执行退货政策，不得私自规定额外的退货条件或者限制。
4. 门店应建立完善的记录系统，妥善保存退货流程的相关信息，以备日后查阅和追溯。
六、退货处罚1. 若门店擅自拒绝顾客合理的退货要求，造成消费者损失的，应承担相应的赔偿责任。
2. 若门店违反了退货政策，导致严重后果或者恶化舆论影响的，应该受到制度惩处，甚至追究相关人员的责任。
七、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效，门店应当及时在门店显著位置公示，以便顾客了解。
2. 本管理制度如有变动或者修订，门店应当及时调整并更新，以保持与实际业务的一致性。
物流公司退货流程管理制度
一、总则为了规范物流公司的退货流程，保障消费者权益，提高服务质量，促进公司业务健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有涉及退货业务的部门及员工。
三、退货流程1. 客户提出退货申请客户在收到商品后，如因商品质量问题、描述不符等原因，需退货时，应在收到商品后的7个工作日内，通过以下任一方式提出退货申请：（1）拨打客服电话提出退货申请；（2）登录公司官方网站或移动端APP，在线提交退货申请；（3）到公司实体店提交退货申请。
2. 客服审核退货申请客服部门在收到客户退货申请后，应进行以下审核：（1）核对客户信息、订单信息、退货原因等；（2）确认退货申请是否符合退货条件；（3）告知客户退货流程及所需准备材料。
3. 客户准备退货材料根据客服告知的退货流程，客户需准备以下退货材料：（1）退货申请表；（2）商品原包装及商品本身；（3）商品发票或收据；（4）退货原因说明。
4. 客户将退货材料寄回客户将准备好的退货材料寄回公司指定的退货地址。
在寄送过程中，请注意以下事项：（1）使用正规快递公司，确保快递单号可追踪；（2）将商品包装完好，避免在运输过程中损坏；（3）在快递单上注明“退货”字样。
5. 公司接收退货公司收到退货后，进行以下工作：（1）核对退货材料及商品；（2）对商品进行质量检测；（3）确认退货申请符合条件后，办理退货手续。
6. 退款处理退货手续办理完毕后，公司将按照以下流程处理退款：（1）核实客户支付方式；（2）根据支付方式，将退款金额原路返回至客户账户；（3）退款完成后，客服部门将通知客户。
四、退货异常处理1. 若客户提供的退货材料不齐全，客服部门应通知客户补齐材料。
2. 若商品存在质量问题，客服部门应协助客户联系厂家或供应商，处理质量问题。
3. 若客户提供的退货材料与实际情况不符，客服部门应拒绝退货申请。
五、责任与奖惩1. 各部门及员工应严格按照本制度执行退货流程，确保退货工作顺利进行。
门店收退货流程
门店收退流程一、门店收货原则：1、对仓库所配送的商品，实际商品上的条码必须与《商品配出单》上的条码一致；数量与配出单上的相符。
不相符在《商品配出单》上直接添加、删除与修改。
2、对于仓库配送到门店的商品，从生产日期计算起保质期必须在商品所规定的保质期1/2以内。
3、仓库配出的商品外包装变形影响销售的，门店不予以收货。
4、仓库配出商品门店不得随意拒收；如有确实需要返回仓库需与有关人员协商。
5、门店人员不得自行拿不是本批次送货的商品调换。
二、门店退货原则与流程退货原则：1、临期商品（需在该商品临期前的一个半月提出申请）。
2、商品包装变形确实无法销售的商品。
3、根据门店的历史销售，库存过大的商品。
4、品种过多无法陈列销售的商品。
5、返回仓库的商品均为可与供应商退换货商品。
退货流程：1、门店日常检查，按周为循环周期列出需处理商品的条码、品名、数量及退货原因。
2、营运经理审核。
对库存过大或品种过多的商品应遵循门店之间相互调拨的原则。
仓库根据单据提示负责门店间商品调拨的运输工作。
3、提交采购部经理，采购部对门店的每一个退货商品进行审核。
并给出处理意见和执行日期。
4、处理意见按不同的处理方式上报总经理审核。
5、审核完成后，复印给财务、营运、信息、仓库各一份。
6、各部门按要求严格执行。
需退货商品处理方式：1、与供应商退换货处理。
1、人为损坏一般由责任人承担。
（如破损、变形、老鼠咬等）2、买赠方式，适用低值商品。
3、降价处理，所有商品适用。
4、档期商品，适用库存比较高的商品。
超市门店总仓配送商品代理退货处理流程及管理规定
超市门店总仓配送商品代理退货处理流程及管理规定流程一：客户提交退货申请流程二：超市门店审核退货申请1.超市门店收到客户的退货申请后，将进行退货申请的审核工作。
2.超市门店负责核实退货原因，检查退货商品的完好程度，以及是否符合退货条件。
3.若客户退货申请符合条件，超市门店将同意退货，并给予客户退货确认。
流程三：总仓接收退货商品1.超市门店通知总仓收货部门，准备接收退货商品。
2.收货部门按照超市门店提供的退货清单，对退货商品进行核对和验收。
3.若退货商品符合退货要求，总仓将对退货商品进行入库处理，并录入系统，以便进行后续处理。
流程四：总仓负责退款及处理退货商品1.总仓接收到退货商品后，将进行退款处理。
2.总仓将根据客户提供的退货方式，进行退款操作，将款项退还给客户。
3.退货商品经总仓确认后，可以根据实际情况进行重新销售、返厂处理或报废处理。
管理规定一：退货申请条件1.客户购买的商品在超市门店无人为损坏的情况下可申请退货。
2.超市门店只接受购买日起30天内的退货申请。
3.超市门店仅接受有购物小票或结账单的退货申请。
管理规定二：退货产品限制1.食品类商品一经售出，无法退货。
2.日常用品、化妆品等商品，需保持完好无损、未拆封才可退货。
3.电子产品、家电等商品退货需提供原包装、配件完整。
管理规定三：退货手续费1.若退货原因为超市门店责任导致的商品质量问题，不收取退货手续费。
2.若客户个人原因导致退货，需要支付5%的退货手续费，最低金额不超过10元。
管理规定四：退货商品责任划分1.若客户在退货过程中对商品造成损坏，由客户负责。
2.若超市门店在退货接收过程中造成商品损坏，超市门店负责全额赔偿。
总结：超市门店总仓配送商品代理退货处理流程及管理规定主要包括客户提交退货申请、超市门店审核退货申请、总仓接收退货商品和总仓负责退款及处理退货商品四个流程，以及退货申请条件、退货产品限制、退货手续费和退货商品责任划分等管理规定。
商品退货管理制度
商品退货管理制度第一章总则第一条为规范门店、物流中心商品退货操作,确保商品退货工作能够有序的进行，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于台州华联超市各直营门店、物流中心、台州华联供销各直营门店.第三条商品退货途径包含门店直送商品退货、门店配送商品退货、物流中心退货等。
第二章门店直送商品退货第三条门店直送商品退货指门店根据商品直送属性，直接将商品退回供应商的退货方式，退货商品范围包括残次品和淘汰品、临保商品第四条门店直送商品退货流程1、门店理货员填写商品退调通知单，按单填写供应商名称（编码）、退调日期、商品条码、品名规格、单位、数量、退调原因等内容（一式三联）,并在“点验”栏内签字确认；2、供应商代表根据退调通知单验收退货商品,如有修改,供应商代表和门店理货员双方在修改处签字确认；验收完毕后由供应商代表在“接收退货人签名”栏内签字确认；3、门店理货员持退调通知单到办公室交值班店长，由值班店长对退货商品的真实性、准确性进行抽查后在退调通知单“主管"栏内签字确认;值班店长抽查比率不低于20％；4、值班店长持退调通知单交录单员或直接制作返厂单；集镇、社区店由值班店长或组长制作返厂单（一式两份）；5、值班店长、供应商代表复核返厂单与退调通知单是否一致，双方均在返厂单（一式两份)上签字确认；6、综标超门店由供应商代表持返厂单从门店收货口或进口处离开，门店防损员(专职验收员）按返厂单对退货商品进行复核,签字确认后放行;集镇、社区店由值班店长持返厂单复核退货商品后亲自送出卖场外。
第五条业务通知退货商品及门店退供应商残次商品，如直送供应商在通知结束时间10天后仍未到门店退货的，由门店上报采购部,采购部根据购销与合作协议商品退调办法负责联络执行；并在3天内回复门店，告知操作办法。
第三章门店配送商品退货第六条门店配送商品退货指门店根据商品配送属性，将商品退回物流中心的退货方式.第七条门店配送退货商品范围界定1、残次品:在信息系统确定商品“可退"属性的前提下，下列情况的残次品可退回物流：1）原包装出现空瓶的商品，2)保质期内出现质量问题(变质、霉变)的商品；真空包装漏气、涨包商品3）物流发到门店已过2/3保质期的商品；4）包装破损、配件缺失等影响二次销售的商品；5)已到临界期但未过期的库存商品;6）采购部同意退的其他残次品；2、总部淘汰品：指业务通知的换季、整体淘汰商品，包括特殊原因总部指定退货商品等，以业务通知为准;3、门店淘汰品：门店自身根据商品结构优化,对部分不动销商品进行局部淘汰并经采购部签字确认退回物流的淘汰商品；4、门店积压品：门店根据商品库存状况，对部分库存积压商品进行调剂并经采购部签字确认退回物流的库存积压商品;退回物流预防个别门店有偷梁换柱心里,退回商品生产日期必须是同一批次，避免其它门店要货时一箱出现多个批次生产日期；5、信息系统“不可退”，但非门店原因造成的有商品质量问题商品；第八条门店残次品退物流中心操作流程1、值班店长（录单员）在信息系统内制作退配申请单，通讯上传总部；退配申请单中需选择或注明退货原因；2、采购部两个工作日内修改、审核门店退配申请单，通讯回传给门店和物流中心；3、门店根据已审核的退配申请单制作退配订单，一式三份，一份交员工随货装箱,一份统一登记后由驾驶员带到物流中心，一份门店留存;4、门店必须在固定退货日将残次品装车带回物流中心，与驾驶员确认交接总箱数，并在退配商品登记本签字;5、门店审核物流中心验收单；第九条总部淘汰品退物流中心操作流程1、门店根据采购部淘汰通知，安排理货员填写一式三份商品退调单，（填单规范参照直送商品退货)；2、门店按规定装箱；并且单随货走，货单相符3、门店在物流到货当日将退货商品装车带回物流中心，与驾驶员确认交接总箱数，并在退配商品登记本签字；4、商品退调单供应商联和财务联随货带往物流中心；5、门店审核物流中心验收单，一个工作日内检查电脑库存，如发现尚有库存信息，立即核实实物库存，按以下方式处理：1)实物库存为零，立即将电脑库存清零；2）实物库存大于零，如在总部退货时间范围内,立即退回物流中心；如已超过退货时间，则由门店自行处理;第十条门店淘汰品、积压品退物流中心操作流程1、门店填写局部淘汰（退货)申请表，上传采购部；2、采购部两个工作日内修改、审核门店局部淘汰（退货）申请，由采购经理签字确认，并注明商品的处理方向（退供应商或入正常库区），回传门店和物流中心；3、门店按照已审核签字的局部淘汰（退货）申请表，安排理货员填写一式三份商品退调单（填单规范参照门店直送商品退货）;4、门店按规定装箱；5、门店在物流到货当日将退货商品装车带回物流中心，与驾驶员确认交接总箱数,并在退配商品登记本签字;6、商品退调单供应商联和财务联随货带往物流中心；7、门店审核物流中心验收单;第十一条门店配送商品退货装箱规定1、门店的退货商品的装箱原则：箱内的单、货必须相对应;2、残次品、总部业务通知的退货商品，必须与门店淘汰、滞销品分开装箱。
物流公司退货运营管理流程
物流公司退货运营管理流程一、目的规范仓库的退货操作流程以及运营管理，确保商品及时入库，决绝商品损耗；二、适用范围XXX全国各物流中心三、部门及人员岗位职责（一）部门1、仓配管理中心：负责全国仓储退货运营管理流程制定以及优化；2、分公司仓储部：负责运营管理流程的执行，并对现场运营流程提出优化建议；2.1单证组：负责退货单据流的处理和保管。
2.2退货组：负责退货的验收、上架、入库、处理等工作。
2.3配送组：负责退货的收集、运输、转拨等工作。
(二)人员及职责1、退货员：负责退货商品的验收、入库、上架、拣货、交接工作。
2、单证员：负责退货相关单据的处理和存档。
3、驾驶员：负责退货的退回运输、卸货以及和仓库退货员的交接。
4、供应商：负责接收货主的退货商品，并对其进行的清点、交接、装车。
5、货主：负责对退货发出相关作业指令。
四、关键字良品退货、不良品退货、纯运输退货、仓配一体退货、被动退货、主动退货五、名词解释1、良品退货：即可以二次销售的商品退货；2、不良品退货：即不可二次销售的商品退货，比如过期、临期、破损、质量等问题；3、纯运输退货：即只需去门店或者客户处提取退货，然后送至货主处，无需做入库上架操作；4、仓配一体退货：即退货回来的商品需入库上架；5、销售退货：由客户发起的拒收，部分拒收，或主动将问题商品退回给货主（客户的供应商）的一种逆向物流行为。
6、采购退货：货主向其商品供应商或商品厂家发起的一种退货行为。
六、流程规则1、退货原则：所有退货行为必须得到货主或公司的指令方可进行。
2、退货整理装箱要求：2.1所有退回仓库的退货必须干净、整洁；2.2可以二次销售的退货商品必须及时返架到良品区，并确认外箱完好、无破损污染；2.3仓库内不同货主的退货商品不允许整理在同一箱子内；2.4同一箱子内SKU数不允许超过5个。
3、退货商品的处理要求：3.1任何退货行为必须得到货主的正式指令；3.2无货主的指令，任何人不得擅自处理退货；3.3退货的处理必须有正式的指令和单据；3.4所有退回仓库的商品均需开箱验收，清点实物数量；3.5所有退货验收完成后均需进行再次封箱，不允许出现裸露商品；3.6作业过程中出现的所有异常问题均需及时反馈，同时将异常商品放至指定区域待处理。
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1目的: 为了加强店面收货与退货流程管理,特对直营和加盟商收退货流程和具体管理办法进行规范.
2具体内容
2.1.1仓库出货有以下两种路径到达店面和加盟商手中
1直营店面
1公司直接派车
近程店面由我们仓库司机负责送货到店面，接到货品后，先拆箱，找到装箱单，核对一箱总数，切忌！不要把两箱货品混合在一起点，一箱一箱核对如出现问题，请重新核对，如确实存在问题，先由仓库司机点数签字确认，（切不可与店面商品混合在一起）；并及时的联系仓库，并核对好商品款号颜色尺码以便仓库核对，如不能提供以上证据，仓库有权拒绝处理；
2货运公司送货
远程店面，我们交由货运公司统一配送，在与货运公司交接时，先查看外包是否破损，是否为七匹狼的封箱带打包，如没有满足两个条件，店面有权拒绝签收，并及时通知仓库，如外观完整，应先签单；收货流程如上述一样，
2加盟商
在与货运公司交接时，1先查看外包是否破损，2称重 3是否为七匹狼的封箱带打包，如没有满足以上条件，店面有权拒绝签收，并及时通知仓库，如外观完整，；收货流程如上述一样。
2.2.1流程操作标准
2.1.1.1单件包装要求
2.1.1.1.1单件货品要使用专用包装袋进行包装，货品折叠成形的规格尺寸要与包装袋的规格尺寸
相符合，不能过大或过小，避光保存的货品一定要用不透明包装袋包装；
2.1.1.1.2合格证置于表层，其正面朝上，不透明包装的袋外必须要有与实际货品完全符合的货号、
颜色、尺码的标识；
2.1.1.1.3包装袋透明度最好的一面作为正面，服装的领置于袋底，下摆朝袋口，袋口要封严，如
果袋口自粘胶失效须用1CM宽的透明胶带另外粘贴，不允许用过宽的封箱带封口；包装
标准以进货新品的包装为参照；
2.1.1.1.4其它产品如领带、皮具、拉杆箱等不能拆除原有的外包装，必须原样退回；
2.1.1.1.5所有的退货要有完整的吊牌及合格证、保证不影响再次销售，无原吊牌的仓库拒绝验收
入库；
2.1.1.1.6次品混入正品不作明显标识的退回仓库，一经发现视情节轻重处以10~100元的罚款；2.1.1.2质量问题退货要填好《次品退货审批单》，注明款号、质量原因及其部位等，以方便检验，
每件一单置于袋内；
2.1.1.2.1保持货品整洁；
2.1.1.3装箱要求
2.1.1.
3.1同款同色的货品分类装箱，不同尺码的货品要归类倒顺层叠或者用纸片隔离，便于仓库
验收清点，提高整体理货效率；
2.1.1.
3.2要使用完好的外箱、如有破损要用本公司专用封箱带封好，外箱封口一定要用公司统一
的封箱带，不允许用不带本公司标识的封箱带或者只用绳子捆扎外包袋袋口，避免运输
途中失窃；
2.1.1.
3.3每箱必须要有明细的装箱单，封箱前一定要复点装箱总数，有条件的尽量进行整箱称重
并做好记录；
2.1.1.
3.4外箱要标明退货批号及包号，其编号规则为“退货通知单后四位—序列包号/总包数”。
如：
PA6030051通知单有5包退货，第一包编号为0051—1/5，第二包为0051—2/5，……第
五包为0051—5/5；
2.1.1.
3.5外包要打实打牢，避免运输途中破损。
2.1.1.4单据处理要求
2.1.1.4.1退货装箱单要注明从“××店退某某仓”或“××店退××仓转××地”及退货理由；
2.1.1.4.2退货要一批一个退货申请单号，退货申请单要及时录入，经商品专员审核生成通知单并
将通知单号写在装箱单上，未经审批不能退货，不允许一批多单，以免影响仓库的验收
核对工作。
未使用百胜系统的店铺要将退货明细传给直营账务处理专员或者商品专员进
行百胜系统的退货通知单的录入，并取得退货通知单单号后才能进行退货；
2.1.1.4.3仓库收货验收时需查找到对应的电脑系统退货通知单进行执行生成退货单，发现差异及
时查实并与退货方勾通，以仓库实收数据作为验收确认数据，有争议性的内容书面提交
上级主管部门进行责任判定；
2.1.1.4.4所有发货单据要留存根，退货单据要存档，门店存档标准是“电脑系统退货通知单+发货
装箱单+承运单+电脑系统退货单”四者缺一不可，仓库存档标准是“装箱单+承运单+电
脑系统退货单”。
2.1.1.5运输要求
2.1.1.5.1货运公司的选择：尽量选择与我公司有合同约束的货运公司或者有经常性业务往来的可
信任的速递或者货运公司，避免因运输途中发生短少而难以索赔的严重后果；
2.1.1.5.2市内门店退货运输申请需提前一天报仓库，由仓库统一调度车辆进行退货运输。
对于小
件退货可直接进行快递。
2.1.1.6处罚
2.1.1.6.1因门店退货操作不规范而增加的仓库理货人员的工作量和工作时间以及对包装材料的浪
费所产生的费用由相关门店承担，或者直接返退退货方进行重新整理合格后再退仓，相
关费用由退货方承担；
2.1.1.6.2涂改吊牌的罚款10元/件；
2.1.1.6.3仓库收费操作流程为：仓库提交《客户退货物流不达标费用清单》知会退货负责
人提交商品部总经理审批财务执行收款。
2.1.1.7仓库验收的时间要求
2.1.1.7.1仓库根据《退货通知单》收货，收货数不得超过通知单数量，仓库须在三日内将退货整
理上架；
2.1.1.7.2仓库退货验收完毕，打印《商店退货单》一式三联，一联直营部、一联财务部、一联留
底。
二零零九年三月一日。