直营门店收退货物流流程管理办法

1目的: 为了加强店面收货与退货流程管理,特对直营和加盟商收退货流程和具体管理办法进行规范.

2具体内容

2.1.1仓库出货有以下两种路径到达店面和加盟商手中

1直营店面

1公司直接派车

近程店面由我们仓库司机负责送货到店面，接到货品后，先拆箱，找到装箱单，核对一箱总数，切忌！不要把两箱货品混合在一起点，一箱一箱核对如出现问题，请重新核对，如确实存在问题，先由仓库司机点数签字确认，（切不可与店面商品混合在一起）；并及时的联系仓库，并核对好商品款号颜色尺码以便仓库核对，如不能提供以上证据，仓库有权拒绝处理；

2货运公司送货

远程店面，我们交由货运公司统一配送，在与货运公司交接时，先查看外包是否破损，是否为七匹狼的封箱带打包，如没有满足两个条件，店面有权拒绝签收，并及时通知仓库，如外观完整，应先签单；收货流程如上述一样，

2加盟商

在与货运公司交接时，1先查看外包是否破损，2称重 3是否为七匹狼的封箱带打包，如没有满足以上条件，店面有权拒绝签收，并及时通知仓库，如外观完整，；收货流程如上述一样。

2.2.1流程操作标准

2.1.1.1单件包装要求

2.1.1.1.1单件货品要使用专用包装袋进行包装，货品折叠成形的规格尺寸要与包装袋的规格尺寸

相符合，不能过大或过小，避光保存的货品一定要用不透明包装袋包装；

2.1.1.1.2合格证置于表层，其正面朝上，不透明包装的袋外必须要有与实际货品完全符合的货号、

颜色、尺码的标识；

2.1.1.1.3包装袋透明度最好的一面作为正面，服装的领置于袋底，下摆朝袋口，袋口要封严，如

果袋口自粘胶失效须用1CM宽的透明胶带另外粘贴，不允许用过宽的封箱带封口；包装

标准以进货新品的包装为参照；

2.1.1.1.4其它产品如领带、皮具、拉杆箱等不能拆除原有的外包装，必须原样退回；

2.1.1.1.5所有的退货要有完整的吊牌及合格证、保证不影响再次销售，无原吊牌的仓库拒绝验收

入库；

2.1.1.1.6次品混入正品不作明显标识的退回仓库，一经发现视情节轻重处以10~100元的罚款；2.1.1.2质量问题退货要填好《次品退货审批单》，注明款号、质量原因及其部位等，以方便检验，

每件一单置于袋内；

2.1.1.2.1保持货品整洁；

2.1.1.3装箱要求

2.1.1.

3.1同款同色的货品分类装箱，不同尺码的货品要归类倒顺层叠或者用纸片隔离，便于仓库

验收清点，提高整体理货效率；

2.1.1.

3.2要使用完好的外箱、如有破损要用本公司专用封箱带封好，外箱封口一定要用公司统一

的封箱带，不允许用不带本公司标识的封箱带或者只用绳子捆扎外包袋袋口，避免运输

途中失窃；

2.1.1.

3.3每箱必须要有明细的装箱单，封箱前一定要复点装箱总数，有条件的尽量进行整箱称重

并做好记录；

2.1.1.

3.4外箱要标明退货批号及包号，其编号规则为“退货通知单后四位—序列包号/总包数”。如：

PA6030051通知单有5包退货，第一包编号为0051—1/5，第二包为0051—2/5，……第

五包为0051—5/5；

2.1.1.

3.5外包要打实打牢，避免运输途中破损。

2.1.1.4单据处理要求

2.1.1.4.1退货装箱单要注明从“××店退某某仓”或“××店退××仓转××地”及退货理由；

2.1.1.4.2退货要一批一个退货申请单号，退货申请单要及时录入，经商品专员审核生成通知单并

将通知单号写在装箱单上，未经审批不能退货，不允许一批多单，以免影响仓库的验收

核对工作。未使用百胜系统的店铺要将退货明细传给直营账务处理专员或者商品专员进

行百胜系统的退货通知单的录入，并取得退货通知单单号后才能进行退货；

2.1.1.4.3仓库收货验收时需查找到对应的电脑系统退货通知单进行执行生成退货单，发现差异及

时查实并与退货方勾通，以仓库实收数据作为验收确认数据，有争议性的内容书面提交

上级主管部门进行责任判定；

2.1.1.4.4所有发货单据要留存根，退货单据要存档，门店存档标准是“电脑系统退货通知单+发货

装箱单+承运单+电脑系统退货单”四者缺一不可，仓库存档标准是“装箱单+承运单+电

脑系统退货单”。

2.1.1.5运输要求

2.1.1.5.1货运公司的选择：尽量选择与我公司有合同约束的货运公司或者有经常性业务往来的可

信任的速递或者货运公司，避免因运输途中发生短少而难以索赔的严重后果；

2.1.1.5.2市内门店退货运输申请需提前一天报仓库，由仓库统一调度车辆进行退货运输。对于小

件退货可直接进行快递。

2.1.1.6处罚

2.1.1.6.1因门店退货操作不规范而增加的仓库理货人员的工作量和工作时间以及对包装材料的浪

费所产生的费用由相关门店承担，或者直接返退退货方进行重新整理合格后再退仓，相

关费用由退货方承担；

2.1.1.6.2涂改吊牌的罚款10元/件；

2.1.1.6.3仓库收费操作流程为：仓库提交《客户退货物流不达标费用清单》知会退货负责

人提交商品部总经理审批财务执行收款。

2.1.1.7仓库验收的时间要求

2.1.1.7.1仓库根据《退货通知单》收货，收货数不得超过通知单数量，仓库须在三日内将退货整

理上架；

2.1.1.7.2仓库退货验收完毕，打印《商店退货单》一式三联，一联直营部、一联财务部、一联留

底。

二零零九年三月一日