团队质量管理制度(参考版)

团队质量管理制度（参考版）

第一条为不断提升团队的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。

第二条本团队质量管理的目标

实现团队质量管理最稳定化、最优化

营业员应经常注意自己的身体状况，当患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫

生的疾病的，应立即停止工作并向主管负责人报告。

第三条质量管理实施的时间和频次

质量管理是一个持续改进的过程，需要全体团队成员日常工作中紧紧围绕团队标准化

工作即服务满意度、流程规范化、管理标准化这个中心。

第四条团队质量管理的适用对象。

团队质量管理适用团队全体成员，团队长(或团队长指定成员)要求全体成员日常工作

中严格按照团队质量管理流程、制度执行、服务满意度，并对执行的情况和服务满意度进

行打分，适当给予奖励。

第五条团队质量管理的主要内容

1. 对团队成员进行质量管理方面的日常培训，树立团队成员的正确意识。

2. 维护团队质量管理建设，保证团队日常工作的正常进行。

明知设备有故障停用，如操作员擅自自动用造成的质量事故，由操作员全部负责;如

管理员错误指挥造成的质量事故，由指挥者负70%责任，操作规程员负30%责任，如操作

员事先提出异议未被接受，由指挥者负全部责任。

3. 爱护公共卫生，营造一个舒适洁净的办公环境

4. 对外来人员的接待体现阜烟特色，不卑不亢，谦和大方。

现代教育技术设备管理应定位放置，并由相应专业人员负责保管;要建立设备技术档

案和固定资产总帐及分类帐;每学期清点核对一次，做到帐帐相符，帐物相符。

医院采购的一次性医疗用品，必须从具备省级以上药品监督管理部门颁布的《医疗器

械生产企业许可证》、《工业产品许可证》、《医疗器械产品注册证》的企业或取得《医

疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品。

第六条团队质量管理的要点

(一)掌握质量要求。团队成员必须熟悉本厂各项规章制度，按质量要求执行，特殊情

况应上报领导决定处理办法。

(二)质量流程记录填写和维护。团队应当对于本团队负责的流程环节所应填写的工作

记录，团队应当制定专人完成记录填写工作，并做好记录的整理和维护。

所有设备都必须按照设备操作(使用)维护规程和完好标准进行使用与维护。设备的管

理必须坚决贯彻使用维护相结合的原则，做到设备谁使用谁维护。

学校要建立课程管理委员会，制订学校课程实施方案，保证按要求开足、开全规定课程，积极开发校本课程。

(三)质量指标统计、分析和评估。对于团队负责的工作质量指标，结合部门要求和工

作实际需要，进行定期定量化统计、分析和评估。利用每月例会，由组长主持开展质量分

析改进会，根据质量目标及报表、采用鱼骨等工具，分析各周期质量情况，有负责人制订

改进方案，在例会上讨论确定并实施。

(四)改善质量达标情况。对于流程执行中出现的问题和工作质量不达标的情况，团队

应当分析原因，提出改进方案。必须时填写纠正预防措施通知单。

(五)充分运用QC小组等质量管理工具。团队可以成立QC小组进行攻关或创新以达成

目标或提出解决方案。QC小组定期对难题进行集中攻关，逐渐形成“人人为事，能者为师”的团队氛围。QC小组定期与团队进行技术交流，共同发现、解决问题，不断改进质量。

第5条材料代用，必须由供应处或生产部门填写材料代用单，一般零件的材料代用

需经有关单位会签批准后，方可投产使用。代用单位在投产使用前递交各有关部门。关键

零件材料的代用需研究所长批准后，报总工程师审批。

(六)工作质量总结。充分运用QC小组等质量管理工具团队可每半年开展一次立项对

标活动，对工作进行总结，对先进团队的工作质量进行对比分析，研究差距与不足，并在

工作计划中制定改进计划，并完成一篇PDCA案例，促进自身工作质量的不断提高。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。