探险旅游安全风险管理研究

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《商场现代化》２００８年５月（中旬刊）总第５３９期

当前，在国内外的安全、灾害研究中，应用风险评估理论来分析问题已成为一种新视角、新趋向。风险评估理论有助于决策者在进行安全管理时有针对性地选择最优技术和政策。联合国环境减灾署（ＩＳＤＲ）、国际风险管理理事会（ＩＲＧＣ）、经济合作与发展组织（ＯＣＥＤ）、欧洲Ｔｒｕｓｔｎｅｔ和英国国家消费理事会（ＮａｔｉｏｎａｌＣｏｎｓｕｍｅｒ　Ｃｏｕｎｃｉｌ）等国际、国家机构都对风险评估的研究与实践予以重视，研究内容广泛，涉及风险评估的概念、流程和模型。在中国，《国家中长期科学与技术发展规划》已将风险治理列为未来中国科技发展的重要议题，近年来，各种探险旅游活动风靡全国，但由于游客与经营者对探险旅游知识的缺乏，导致人员伤亡事故频发。本文将风险评估理论引入到探险旅游安全风险的评估与管理中，建立风险管理模型，探讨探险旅游的安全风险管理。

一、探险旅游及旅游风险的定义１．探险旅游的概念

探险旅游是指由探险旅游企业（如俱乐部、旅行社）或个人组织设计的，在旅游者不熟悉的有安全保障的地方进行的，以满足旅游者的个性化探险体验需求的，能使旅游者产生特殊体验的，产生经济效益和社会效益的所有旅游活动的总称。

２．旅游风险的定义

旅游风险是指旅游者在探险旅游行程中可能遭受到的安全风险，风险的产生主要来自旅游行程以及旅游地所提供的旅游服务条件。探险旅游风险包括旅游地本身的风险，会因区域、文化、季节、路线、气候变化等的不同而有所差异。

３．探险旅游的特征

（１）选择性和主题性

探险旅游要保证探险旅游者的体验真实性，都选择在自然环境优美、原始的、未开发的旅游地方进行。探险旅游只限于有特殊探险爱好、较好体力、较高技能的旅游者；探险旅游花费高，要求参与者有较好的经济条件。探险旅游的体验主题性强。探险旅游在具有原始自然的和具有独特文化的旅游地环境中进行，旅游目的地保存着生态环境、生活方式和文化模式的原始性、自然性和真实性，这些能带给旅游者特殊的探险体验。

（２）探险性和新奇性

探险旅游项目和线路，有较为丰富的内容，具有某种程度的冒险探险因素，使游客能展示和检验自己的能力，包括体力、耐力、应付突发事件的能力以及心理素质，满足游客的探险、求异、体验在现代都市生活中体验不到的乐趣的愿望。探险旅游项目和线路的设计，视角新颖，能够突出一两个具有独特特征的主题。

所设计的具体项目和线路的每个点、每个节目安排都有新颖性，使游客每天都有“惊险惊喜”。

（３）自主参与性和体验差异性

游客在探险旅游中的能自主参与，充分发挥自身潜力、施展才干，在欣赏自然风光和人文风光的同时，享受自身潜能和才干得到体现的喜悦。探险旅游者可根据自己的特殊需求，来选择适合自己的探险体验方式。通过接受挑战，战胜各种困难，体验各种经历，旅游者可以获得特殊的体验惊喜和强烈的自我满足感，达到“高峰体验”。由于旅游者个人体质、智力、情感、以及旅游需求的差异，不同的旅游者可获得不同的探险体验、情感经历和心灵体验（成功与失败、痛苦与欢乐等）。

（４）专业性与技术性

探险旅游的组织者要根据探险旅游项目的需要，向游客传授基本的野外旅行常识，如装备使用、露营、消毒及方向辨别等；还有探险旅游者必须熟悉掌握特殊知识技能，如漂流、攀岩、崖降、跳伞、太空探险等的专业技能。在探险线路安排上要体现特定旅游生态环境相对集中、自然地理条件和人文条件相对和谐的要求，旅游行程松紧相济，既保持旅游者的体力，又要对其身体或心理极限有一定的挑战性。必要时还要帮助旅游者排除存在的危险，保障旅游者的安全。这些都要求有一定的专业性和技术性。

（５）冒险性与安全性

冒险体验在探险旅游活动中是至关重要的，缺少冒险性将会导致对游客体验的刺激性降低。因此，要使游客获得惊喜“高峰体验”，就必须要保证探险旅游的冒险性，保障游客的安全，让游客在“绝对安全”的探险旅游中获得“绝对惊喜”的体验。

二、探险旅游安全风险管理模型构建

近年来，沙漠探险、冰雪探险、山地探险、洞穴探险等探险旅游受到中青年旅游者的青睐，成为一种时尚。但探险旅游是一个具有较高风险的技术专业性强的活动。对探险旅游的安全风险进行评估和控制，在安全保障的基础上进行探险旅游，引导中国探险旅游的健康安全有序发展，已经成为必然。鉴于此，本文将风险评估理论引入到探险旅游风险的评估与管理中，建立设计风险管理模型（见下图），来探讨探险旅游的风险战略管理。

探险旅游安全风险管理研究

张传统　北京石油化工学院

［摘　要］　人类社会已进入“风险社会”。当前，在国内外的安全、灾害研究中，应用风险评估理论来分析问题已成为一种新视角、新趋向。旅游业作为当前的世界第一大产业和中国的“朝阳”产业，其在经营过程中面临的游客安全风险问题十分引人关注。近年来，探险旅游活动风靡全国，但由于游客与经营者对探险旅游知识的缺乏，导致人员伤亡事故频发。如何保障探险旅游的安全成为社会关注的热点，政府主管部门和学术界开始重视探险旅游（旅游线路）安全风险的评估。鉴于此，本文将风险评估理论引入到探险旅游安全风险的评估与管理中，从风险管理模式构建、资源风险评级制度化、救援体系建设等方面，来探讨研究探险旅游的安全风险管理。

［关键词］　探险旅游　风险管理　风险评估

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《商场现代化》２００８年５月（中旬刊）总第５３９期

该模型由“风险管理评价、风险战略管理和风险管理信息反馈”三个环节组成，其中风险战略管理包括风险规避、风险减轻、风险转移和风险低保持组成。

１．风险管理评价

在探险旅游组织以前，探险旅游企业要对探险旅游目的地、探险旅游资源、探险旅游旅游者、探险旅游行程中的所有风险因素进行合理的评估。只有对探险旅游的风险进行通盘的考虑与评价，探险旅游企业才能决定采取正确的风险管理决策，才能保证探险旅游的安全，降低企业的经营管理风险。如通过风险评价，细分市场，设计出不同个性化的探险旅游线路。

２．风险战略管理

风险战略管理由风险规避、风险减轻、风险转移和低风险管理等四个管理决策系统组成。

（１）风险规避管理

风险规避管理，要求探险旅游企业在组织探险旅游前，把风险控制在旅游企业的管理能力之内，理性考虑风险因素，考虑到俱乐部的人力、技术装备、线路设计、后部供给、救援能力等资源情况，要考虑气候变化、社会稳定等因素。绝不到一些超出企业人力、资源控制的危险地方进行探险旅游。同时，还要求旅游企业在设置旅游线路时，增加对实际线路的实地踩点考察，增加探险旅游产品方案设计的多样性和可选择性。（２）风险减轻管理

旅游企业要实施成功的风险减轻管理，要做到以下几点：首先，加强领队人员队伍建设，选择有专业资格、受过专业训练、经验技术丰富、心理素质过硬的人员作领队。在探险旅游中，领队的经验、技术、心理素质在很大程度上决定着探险旅游中的决策的合理性、正确性、安全性。例如，在高山徒步探险中，领队要根据队员的身体适应情况，来决定登山的高度和宿营地的安全。

其次，培训和挑选探险旅游者。在旅游者预订探险旅游时，旅游企业一定要通过网站、宣传册等资料，让每位旅游者了解探险旅游的所有要求和情况，掌握必要的探险设备应用、应急和自救等探险技能。旅游企业要根据旅游者的探险能力、身体情况，决定其能否参加探险旅游、参与何种探险旅游。

再次，同探险游目的地的旅游接待企业和部门保持良好的合作关系，更好地利用当地的社会救援条件，为探险旅游的顺利、平安进行增加保障。（３）风险转移管理

转移风险或转嫁风险是探险旅游企业在实施风险战略管理中的一个重要环节。首先，探险旅游企业要投保探险旅游责任险。通过投保，旅游企业将经营探险旅游的风险合理地转嫁给保险公司，从而减轻事故出现后的赔偿等经济压力。其次，探险旅游者投保人身意外险和其他保险。旅游企业要通过典型案例，让旅游者认识到探险旅游的风险性，强制旅游者购买户外探险类保险。再次，通过合同特殊条款，与当地探险旅游代理商分担风险。

（４）低风险管理

风险没有转移出去，但旅游企业是可以接受的。在这种情况下，风险的成本是非常低的、破坏程度和发生频率也是很低的，例如针对探险旅游的装备设施损坏的风险。对此，探险旅游企业一般采取低风险管理策略。

３．风险管理信息反馈

旅游企业通过多途径来获得信息反馈，如领队总结报告、旅游者问卷调查、网站探险论坛、探险经历的读物等，来进行风险

信息反馈管理，不断的总结经验教训，不断修正探险旅游中管理不完善的地方，提高探险旅游产品的质量。同时，风险管理反馈为风险评价提供了可信的资料。

三、建立旅游资源的风险等级评定制度

在加强探险旅游风险管理的同时，也要加强对探险旅游的引导和管理，建立探险旅游资源风险评级制度。第一，派遣探险专家组分赴各地调查探险旅游资源的具体情况，进行一定的类别划分；第二，根据一定的评价指标体系对探险旅游资源进行风险评估，由此划分出各自的风险等级，对外公布，让探险旅游爱好者有所参考，在选择相关活动时，可以视自身条件而定，减少一定的轻率性和盲目性；第三，建立科学的法制体系，出台探险旅游资源开发、利用的法规；评定探险旅游资源的标准和开发探险旅游资源的审批制度；严格控制探险旅游产品的内容和规模，使探险旅游处于一个稳定有序的发展状态。

四、建立健全探险旅游救援系统

构建一个完善的探险旅游安全救援体系，不仅能最大程度地保障探险旅游者的安全，更能保证旅游业的健康可持续发展。探险旅游救援系统是为在探险旅游活动过程中发生旅游安全事故的相关当事人（包括旅游者、旅游从业人员等）所提供的紧急救援而构建的体系。主要由以下二个部分组成：

１．直接救援机构

指那些直接参与到现场救援中的部门，如旅游管理部门、旅游景区、居民（事故发生地）、旅游组织单位、医疗部门、政府职能部门（公安机关、武警部队、消防部门等等）；

２．间接救援机构

指那些间接参与到救援事故中的部门，如保险公司、新闻媒体、通讯部门、保险公司、新闻媒体、通讯部门和旅游地在安全救援中的作用。特别是事后理赔、舆论监督、信息传递和及时援助，这四个部门相互作用，能够减轻事故所带来的灾难性后果。

五、建立健全完善社会制度和相应法制

第一，完善户外探险的保险制度。完善保险制度，丰富保险产品，加强宣传促销，提高旅游者保险意识和防范风险意识等。第二，政府积极加强对探险旅游组织者的监管、建立国家救援机制。将“保险”和“救援”结合，建立民间和政府“合作”的救援组织。第三，完善旅游法律、法规及相应规章制度。第四，建立探险旅游申报制度，建立探险旅游执业从业资格认证制度，建立探险旅游特殊技能教育培训系统。

参考文献：

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