信息系统运行维护评价和改进方案-2014
信息中心系统运行维护报告[模板]
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2、其它相关系统
3、系统间接口
4、运行情况总体描述（分系统） ●客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。 ●数据库管理系统运行良好。 ●委金蝶财务管理系统运行良好。 ●信息系统设备整体运行良好。 ●监控系统设备整体运行良好。 （二）应用系统升级 1、主要业务系统升级
1本报告主要就与信息技术相关的各项工作包括应用系统操作系统数据库系统网络系统机房管理其它事项说明附件等七个部分进行记录分析汇总和报告以保障信息安全实现信息系统的安全稳定高效运行支持公司业务管理及各项工作的开展
信息中心系统运行维护报告 [模板 ]
信息中心2014年06月 信息系统管理运行报告起始日期：2014/04/01-终止日期：2014/06/30
2、升级情况说明 无升级计划、目前处于稳定运行中。 （三）应用系统运行日志检查 1、系统运行日志检查
2、运行日志（系统日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查 ●数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。 ●银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。
运维管理制度
运维管理制度之阿布丰王创作XXXXXX有限公司2014年5月18日目录引言11、总则22、编制方法23、运维部工作职责23.1系统运维和技术支持23.2.平台信息和技术平安34、运维服务管理体系44.1运维服务管理对象44.2运维系统功能框架44.3运维管理组织结构54.3.1项目负责人54.3.2项目经理54.3.3技术主管64.3.4服务台64.3.5网络管理员74.3.5应用、数据库管理员74.3.7终端管理员74.4运维服务流程84.4.1项目运维服务工作流程图94.4.2服务台94.4.3事件管理104.4.4工单管理104.4.5问题管理104.4.6变动管理104.4.7配置管理114.4.8知识库管理114.4.9统计及工作陈说115、运维服务内容115.1服务目标115.2IT资产统计服务125.3网络、平安系统运维服务125.4主机、存储系统运维服务135.5数据库系统运维服务135.6中间件运维服务145.7终端、外设运维服务146、应急服务响应办法146.1应急预案实施基本流程156.2突发事件应急战略157、服务管理制度规范167.1服务时间167.2行为规范16引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换战略研究》分任务要求,完成“运维制度”的研究工作.课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部份：通用要求GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部份：交付规范GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部份：应急响应规范结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度,本文分为7章内容分别为：1.总则2.编制方法3.运维部工作职责4.运维服务管理体系5.运维服务内容6.应急服务响应办法7.服务管理制度规范等外容.1、总则第一条为保证XXXX课题信息系统软硬件设备的良好运行,使介入课题技术人员运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度.第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展,开拓运维新局面.在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,增进XXXX课题能够稳定可继续性发展.第三条运维管理制度的适用范围：本项目运维全体人员.2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法.本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理.3、运维部工作职责3.1系统运维和技术支持（1）根据示范工程实施推进和发展目标,负责系统信息协同管理及协同数据交换战略研究的整体架构、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保证基础研发平台的稳定性和先进性.（2）负责系统基础研发平台的使用培训和把持使用指南编写,对用户使用过程中呈现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施单元,确认系统信息基础研发设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保课题有效推进实施.（4）系统信息基础研发设备和软件把持规程和应用管理制度的制定,并负责监督执行.（5）系统信息基础研发中心设备和软件装置、调试和验收,使用培训和维修调养.（6）系统信息基础研发平台日常运行过程中信息平安和技术问题的协调解决,保证网站24小时平平稳定运行.（7）负责研发平台系统管理及设备保密口令的设置和保管,保密口令设置后报课题领导小组备案,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次.（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换战略研究新法式、新系统和软件改版升级工作.3.2.平台信息和技术平安（1）执行国家有关网络信息技术平安的法律法规,与通信管理和网络平安监管部份联络,及时处理基础研发平台信息技术平安方面存在的问题,确保平台平安、稳定、可靠运行.（2）基础研发平台信息技术平安保密制度和工作流程的制定,落实信息技术平安保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人.(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均装置防病毒软件,进行硬件和技术双呵护,确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击.（4）负责基础研发平台信息技术平安应急处理预案制定和实施.（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击招致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务.（6）建立基础平台系统集中式权限管理,依照岗位职责设定工作人员把持权限,针对分歧应用系统、终端、把持人员,设置共享数据库信息的访问权限,并设置密码.分歧的把持人员设定分歧的用户名,且按期更换,严禁把持人员泄漏密码.4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系.相关的实体依照运维服务管理体系进行有机组织,并协调工作,依照服务协议要求提供分歧级另外IT运维服务.4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部份和人员,具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、平安系统、以及机房动力环境等.(2)应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等.(3)用户包括使用如上应用系统的用户.(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商.(5)运维部份和人员包括内部介入运维活动的相关部份和人员,以及提供运维服务的企业和相关人员.4.2 运维系统功能框架根据建设单元的系统结构和业务开展需要,运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部份,分别为：服务台、时间管理.工单管理、问题管理、变动管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项.而具体运维流程将以此为依据开展工作.4.3运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式,具体如下图所示.由项目负责人与甲方进行业务范围接洽,并将沟通结果向下传递.项目经理负责项目的整体运维工作,包括各种制度的制定和实施.运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作.4.3.1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜.职位描述：1、整体负责建设单元运维项目服务计划的制定,领导项目经理并安插项目工作,指导项目经理完成具体维护工作,每周听取项目经理的工作汇报,负责考核项目经理工作完成情况.2、协助建设单元完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施.4.3.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作,指导网络、数据库维护工程师开展工作.职位描述：1、根据公司战略目标,指导下属工程师开展客户服务工作,确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和继续完善运维管理体系,优化运维流程流程,解决运维服务中呈现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力,在整体上提高客户满意度；4、制定和继续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统,并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能,在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导.4.3.3技术主管职责：应用、国产数据库管理,数据库性能调优,实现应用负载均衡.职位描述：1.技术主管非项目常驻人员,根据项目需要进行专业方面指导；2.负责数据库性能分析与调优,数据库运行状态监控,及时发现异常并快速处理.3.熟练掌握国产数据库技术,能够实现布置及调优.4.掌握国产中间件的工作原理,能够实现布置调优及故障解决.5.熟练掌握linux把持系统,布置国产数据库.熟练掌国产数据库冗灾、数据呵护、故障恢复技术.6.负责应用负载均衡的布置和调试.7.负责指导数据库工程师管理员开展工作.4.3.4服务台职责：故障德律风受理,文档管理.职位描述1.负责业务的救助德律风的受理工作；2.故障处理的发起人,同时进行维护工程师指派,跟踪事件处理状态；3.进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4.协助项目经理,进行文档整理、归类、保管等工作.4.3.5网络管理员职责：维护建设单元网络系统正常,解决网络相关故障.职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息平安建设提出相关建议,确保网络的平安；3、保证外网光纤线路正常,保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域战略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部份的应用处理预案并实施.7、工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单元业务系统运行正常,解决应用和数据库故障.职位描述：1、监测业务系统运行状况,应用、数据库性能监视及优化,作需要调整；2、规划分歧数据的生命周期,制订备份、恢复、迁移和灾备战略,根据业务的需要执行数据转换及迁移等把持；3、保证应用和数据库系统的平安性、完整性和运行效率.4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.7终端管理员职责：维护建设单元桌面系统运行正常,解决终端、外设故障.职位描述:1、各部份电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部份职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标Linux及金山WPS办公软件的使用,能够熟练使用MS Windows XP ；MS Office软件,能够制作相应教程对其他部份员工进行培训4.4运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变动管理、发布管理、服务级别管理、财政管理、能力管理、可用性管理、服务继续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不竭深入和继续改进,其他流程可能会逐步自力并规范.4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切.所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系,解答用户的相关问题和需求,或为用户寻求相应的支持人员.在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口,同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁.4.4.3事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的晦气影响,尽可能保证最好的服务质量和可用性品级.事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭.本系统把所有服务请求和报警归结为事件.事件管理是提供服务台和事件管理者对事件记录、处理、查询、审核、派发等功能.它也包括通过和第三方监控系统对接,把其发送报警形成事件的功能.4.4.4工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体,运维工程依据所接收工单进行运维工作.工单管理是对工单实现创立、变动、查询浏览、派发、监督等功能的模块.4.4.5问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生,并将未能解决的事件的影响降低到最小.问题管理流程包括诊断事件根来源根基因和确定问题解决方案所需要的活动,通过合适的控制过程,尤其是变动管理和发布管理,负责确保解决方案的实施.问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息.问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能完全解决问题而考虑的模块.根据事件、及处理方案,问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法.4.4.6变动管理变动管理实现所有基础设施和应用系统的变动,变动管理应记录并对所有要求的变动进行分类,应评估变动请求的风险、影响和业务收益.其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变动.变动管理是要对重年夜资源的新增、变动、升级等运维活动进行审核的功能,以免这些活动对现有资源的可用性造成没有需要的影响和破坏；同时,他还要实现在工单中发生的变动进行后审计的功能.4.4.7配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变动以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态.配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能,包括资源整个生命周期的参数或配置的变动记录的管理.管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置,状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等4.4.8知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容,他汇集在工作的遇到的典范案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册.在本系统中,知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段.4.4.9统计及工作陈说运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作陈说生成的功能,依照一定格式根据事件数据、工双数据、问题数据、配置数据、变动数据可以帮手运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来.5、运维服务内容5.1服务目标运维项目组提供的运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、把持系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理本钱,提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保证.用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统.硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为把持系统软件、典范应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等.服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标5.2IT资产统计服务服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产物型号、版本和补钉等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录5.3网络、平安系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理.➢设备基础性能检测：CPU、内存使用情况监测；➢设备日志检查；➢设备SNMP状态；➢测试Ping,tracert等工具的连通性；➢网络平安战略应用是否正常；➢Internet带宽流量的实时监测；➢网络拓扑链路状态监测；➢异常网络数据包流量；➢Dos、ddos等网络攻击情况监测；➢Internet线路的误码率、丢包率监测；5.4主机、存储系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,把持系统维护,补钉升级等外容.进行监控管理的内容包括：➢CPU 性能管理；➢内存使用情况管理；➢硬盘利用情况管理；➢系统进程管理；➢主机性能管理；➢实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；➢监控主机硬盘运行状态；➢监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；➢监控主机HA运行状况；➢主机系统文件系统管理；➢监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；➢监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否胜利、犯错告警）；➢监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警,并及时解决故障问题；➢对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控.5.5数据库系统运维服务提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理,数据库的主动性能管理对系统运维非常重要.通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态,识别数据库的性能问题发生在什么处所,有针对性地进行性能优化.同时,密切注意数据库系统的变动,主动地预防可能发生的问题.进行监控管理的内容包括：➢数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU占用率较年夜或时间较长的SQL语句.➢表空间使用信息监测；➢数据库文件I/0读写情况；➢Session连接数量监控；➢数据库监听运行状态监测；➢检查每日数据备份、数据同步是否正常；➢报警日志监测；➢对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片；➢检测数据库后台进程；➢数据库对象的空间扩展情况监测；5.6中间件运维服务中间件管理是指对 TongWeb 、等国产中间件的日常维护管理和监控工作,提高对中间件平台事件的分析解决能力,确保中间件平台继续稳定运行.中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控.➢执行线程：监控中间件配置执行线程的空闲数量.➢JVM内存：JVM内存曲线正常,能够及时的进行内存空间回收.➢JDBC连接池：连接池的初始容量和最年夜容量应该设置为相等,而且至少即是执行线程的数量,以防止在运行过程中创立数据库连接所带来的性能消耗.➢检查中间件日志文件是否有异常报错➢如果有中间件集群配置,需要检查集群的配置是否正常.5.7终端、外设运维服务负责对终端PC、笔记本以及工作站的把持系统、应用软件和硬件的维护,解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训,完成打印机等其他外设的故障处理工作.6、应急服务响应办法运维项目组制定了详尽的应急处理预案,整个流程严谨而有序.但在服务维护过程中,意外情况将难以完全防止.我们将对项目实施的突发风险进行详细分析,而且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决办法,同时提供了完整的应急处理流程.6.1应急预案实施基本流程6.2突发事件应急战略（1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作,对突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域,负责跟踪该事件直至其结束.对不在运维中心的故障,应在第一时间内通知负责人去现场处理,密切关注事件流程及进展情况,并做好挂号工作上报领导.（2）正常情况下,要求值班人员在10分钟内进行事件确认.如果属于一般事件则依照事件流程进行分派处理,否则应迅速启动《应急预案》,并严格依照《应急预案》所规定的步伐快速实施应急处理,及时汇报上级领导,掌握实时处理情况.（3）在处理过程中,如需其他部份去现场增援处理,应及时向上级领导部份汇报,协调沟通,尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理.7、服务管理制度规范7.1服务时间(1)在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线德律风,接听内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果.(2)在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动德律风热线,用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报.(3)服务响应时间：7.2 行为规范（1）遵守用户的各项规章制度,严格依照用户相应的规章制度处事.（2）与用户运行维护体系其他部份和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作.（3）呈现疑难技术、业务问题和重年夜紧急情况时,及时向负责人陈说.（4）现场技术支持时要精神丰满,穿戴得体,谈吐文明,举止庄重.接听德律风时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善.（5）遵守保密原则.对被支持单元的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得随意复制和传布.。
电子档案管理系统建设方案
电子档案管理系统建设方案2021年1月目录1. 引言................................................................. - 1 -1.1. 背景........................................................... - 1 -1.1.1. 政策背景................................................. - 1 -1.1.2. 业务目标................................................. - 3 -1.1.3. 项目实施建议............................................. - 4 -1.2. 业务术语定义................................................... - 5 -1.3. 参考文献....................................................... - 8 -2. 系统功能性需求...................................................... - 10 -2.1. 档案门类管理.................................................. - 12 -2.1.1. 电子档案门类的扩展管理.................................. - 12 -2.1.2. 实体档案门类的扩展管理.................................. - 12 -2.1.3. 分类方案的扩展管理...................................... - 12 -2.1.4. 元数据方案的扩展管理.................................... - 13 -2.2. 采集整编...................................................... - 13 -2.2.1. 数据采集................................................ - 13 -2.2.2. 整理编目................................................ - 17 -2.3. 档案管理...................................................... - 19 -2.3.1. 归档移交与接收.......................................... - 19 -2.3.2. 档案整理................................................ - 20 -2.3.3. 档案移交................................................ - 20 -2.3.4. 电子档案存储格式转换与信息组织.......................... - 21 -2.3.5. 电子档案长期保存........................................ - 21 -2.3.6. 备份管理................................................ - 22 -2.3.7. 定期鉴定................................................ - 23 -2.3.8. 销毁管理................................................ - 24 -2.3.9. 档案回收................................................ - 25 -2.4. 档案利用...................................................... - 25 -2.4.1. 档案检索................................................ - 25 -2.4.2. 档案浏览................................................ - 26 -2.4.3. 档案借阅................................................ - 26 -2.4.4. 利用效果反馈............................................ - 27 -2.4.5. 档案编研................................................ - 27 -2.4.6. 开放利用设置............................................ - 29 -2.4.7. 复制管理................................................ - 29 -2.4.8. 档案统计................................................ - 29 -2.5. 业务管理...................................................... - 31 -2.5.1. 档案分类管理............................................ - 32 -2.5.2. 元数据管理.............................................. - 33 -2.5.3. 模板管理................................................ - 34 -2.5.4. 各类型库管理............................................ - 36 -2.5.5. 业务监督管理............................................ - 37 -2.5.6. 项目档案进度管理........................................ - 38 -2.5.7. 文件存储管理............................................ - 39 -2.5.8. 库房管理................................................ - 39 -2.6. 系统管理...................................................... - 40 -2.6.1. 日志管理................................................ - 41 -2.6.2. 流程管理................................................ - 41 -2.6.3. 基础数据维护............................................ - 42 -2.6.4. 用户管理................................................ - 42 -2.6.5. 组织机构管理............................................ - 43 -2.6.6. 多全宗管理.............................................. - 44 -2.6.7. 系统接口管理............................................ - 45 -2.6.8. 介质管理................................................ - 45 -2.6.9. 水印管理................................................ - 45 -2.7. 个性化服务.................................................... - 46 -2.7.1. 访问历史................................................ - 46 -2.7.2. 我的收藏................................................ - 46 -2.7.3. 我的订阅................................................ - 47 -2.7.4. 我的首页................................................ - 47 -2.7.5. 暂存架.................................................. - 47 -2.7.6. 待办提醒................................................ - 47 -2.7.7. 已办事宜................................................ - 48 -2.7.8. 消息通知................................................ - 48 -2.7.9. 风格定制................................................ - 48 -2.7.10. 布局设置............................................... - 48 -2.7.11. 个人名片............................................... - 49 -2.7.12. 推荐看看............................................... - 49 -2.7.13. 在线帮助............................................... - 49 -2.7.14. 工具下载............................................... - 49 -2.8. 数字档案馆应用平台模块........................................ - 50 -2.8.1. 共享利用平台............................................ - 50 -2.8.2. 专题档案室.............................................. - 50 -2.8.3. 多媒体档案室............................................ - 50 -2.8.4. 档案信息发布平台........................................ - 51 -3. 安全保密体系建设.................................................... - 52 -1.引言1.1.背景1.1.1.政策背景企业档案工作是企业基础性工作，在保障企业生产、经营和管理活动持续开展、资产保值增值和记录企业历史等方面具有重要地位和作用。
信息安全管理员-初级工模拟题(附答案)
信息安全管理员-初级工模拟题（附答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.以下哪种不是Spark支持的模式（）。
A、standlone模式B、Spark Client 模式C、Spark on Mesos模式D、Spark on YARN模式正确答案：B2.数据的噪声是指（）。
A、孤立点B、空缺值C、测量变量中的随机错误或偏差D、数据变换引起的错误正确答案：C3.BIOS设置不能保存，不可能的原因有（）。
A、主板损坏B、主板电池没电C、驱动程序问题D、CMOS跳线设置不正确正确答案：B4.（）是账户使用安全的第一责任人，应保证账户及密码安全。
A、用户B、信息中心C、安监部D、业务部门正确答案：A5.实用化问题收集的对象应包括所有（）及信息运维部门。
A、系统建设部门B、系统管理部门C、系统应用部门D、系统运行部门正确答案：C6.有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行时出错，解决方法是（）。
A、重新装应用软件B、修复应用软件C、升级应用软件D、重新装操作系统正确答案：C7.根据《中国南方电网有限责任公司信息运行调度业务指导意见（2015年）》，（）指操作复杂度低并且影响程度低。
变更实施不涉及多个运维专业，实施方案可以通过作业指导书来定义和规范。
A、紧急变更B、标准变更C、简单变更D、复杂变更正确答案：C8.根据《中国南方电网有限责任公司信息系统运行维护管理办法（2014年）》，（）是信息系统运行维护的归口管理部门。
A、公司设备部B、公司系统运行部C、公司信息中心D、公司数字化部正确答案：D9.Mapreduce属于分布式系统构成中的哪那一部分（）。
A、海量存储B、在线计算C、离线计算D、流式计算正确答案：C10.当带电体有接地故障时，（）可作为防护跨步电压的基本安全用具。
A、绝缘鞋B、标识牌C、临时遮栏D、低压试电笔正确答案：A11.以下哪个聚类算法不是属于基于原型的聚类（）。
A、模糊c均值B、EM算法D、CLIQUE正确答案：D12.在实用化自查、整改工作中，业务管理部门应根据业务系统（）组织自查，自查主要采用自动化方法检查及人工抽查方法等方式进行，自查内容应涵盖系统的所有功能与流程。
信息安全管理员-初级工模考试题与答案
信息安全管理员-初级工模考试题与答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.在Windows 中，下列不能运行一个应用程序的操作是（）。
A、在"开始"菜单中依次选择"查找"、"文件或文件夹"，在弹出的对话框中输入程序文件名B、用鼠标左键双击查找到的程序文件名C、用鼠标右键单击查找到的程序文件名，然后在弹出的快捷菜单中选择"打开".D、选择"开始"菜单中的"运行"命令，在弹出的对话框中输入程序文件名正确答案：A2.对项目遗留问题，验收小组要逐一记录在案，明确（）和限期，验收组织部门应督促有关单位尽快按照要求进行整改。
同时，按照合同的规定，对合同乙方进行相应的处罚。
A、承包方B、验收方C、项目施工方D、责任单位正确答案：D3.主机电源一般安装在立式机箱的（），把计算机电源放入时不要放反。
A、底部B、中部C、顶部D、以上都不对正确答案：C4.下列哪些不属于主数据管理的内容？（）A、计算B、清洗C、汇集D、集中储存正确答案：A5.Hadoop0生态系统不包含下列哪个技术？（）A、RedisB、ZookeeperC、SqoopD、Hive正确答案：A6.在认证过程中，如果明文由A发送到B，那么对明文进行签名的密钥为（）。
A、A的公钥B、A的私钥C、B的公钥D、B的私钥正确答案：B7.下列不是Hadoop版本选择考虑主要因素的是（）。
A、版本越高越好B、是否为开源软件，即是否免费C、是否经实践验证，这个可通过检查是否有一些大点的公司已经在生产环境中使用知道。
D、是否有强大的社区支持，当出现一个问题时，能够通过社区、论坛等网络资源快速获取解决方法正确答案：A8.一个对象的离群点得分是该对象周围密度的逆，这是基于（）的离群点定义。
A、邻近度B、密度C、聚类D、概率正确答案：B9.根据《中国南方电网有限责任公司信息运维服务体系（2015年）》，（）是对信息系统运行方式的统一规划，对信息运维资源的统筹管理与统一分配，并对运行方式有较大影响的运维操作方案的统一管理。
网络安全管理员-初级工模考试题含答案
网络安全管理员-初级工模考试题含答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.存放在（）中的数据不能够被改写，断电以后数据也不会丢失。
A、随机存储器B、内部存储器C、只读存储器D、外部存储器正确答案：C2.当带电体有接地故障时，（）可作为防护跨步电压的基本安全用具。
A、绝缘鞋B、标识牌C、低压试电笔D、临时遮栏正确答案：A3.具有单向导电性的元器件是（）。
A、二极管B、电容器C、电感器D、电阻器正确答案：A4.从安全角度出发，数据库至少应（）备份一次。
A、每两周B、每月C、每半年D、每季度正确答案：A5.重大缺陷原则上应在（）小时内制定方案，（）日内消除。
A、24,15B、48,15D、48,7正确答案：D6.由于信息系统分为五个安全保护等级，其安全保护能力是（）。
A、逐级递减B、与安全技术和安全管理相关C、逐级增加D、与等级无关正确答案：C7.包过滤防火墙通过（）来确定数据包是否能通过。
A、路由表B、ARP表C、NAT表D、过滤规则正确答案：D8.光盘刻录机即CD-R属于（）。
A、一次性写入可重复读取光盘B、多次写入可重复读取光盘C、ROM光盘D、RAM光盘正确答案：A9.南方电网的实际数据架构建议使用（）为依据。
A、TOGAF方法论B、TERDATA的数据仓库模型C、IBM的数据模型方法论D、以上都不是正确答案：A10.计算机网络最突出的优点是（）。
A、共享资源B、内存容量大D、运算速度快正确答案：A11.在iSCSI中使用（）技术来传递SCSI块数据。
A、IP技术B、Firble ChannelC、SCSID、点对点正确答案：A12.对信息领域工作风险点的梳理排查和相应管控措施的制定，要求（）开展一到两次A、每年B、每季度C、每月D、每天正确答案：A13.在安全评估过程中，采取（）手段，可以模拟黑客入侵过程，检测系统安全脆弱性。
A、人员访谈B、手工检查C、问卷调查D、渗透性测试正确答案：D14.DHCP数据库备份目录文件夹是（）。
信息安全管理员-初级工试题(含答案)
信息安全管理员-初级工试题（含答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.（）是业务视角的高层次的粗粒度的模型，用于定义核心业务概念实体以及实体之间的关键关联关系。
A、业务模型B、物理模型C、逻辑模型D、概念模型正确答案：D2.以下哪些分类方法可以较好地避免样本的不平衡问题（）。
A、KNNB、SVMC、BayesD、神经网络正确答案：A3.各种网络设备需要使用具体的线缆连接，在端口非自适应情况下列网络设备间的连接哪个是正确的？（）A、主机-----主机，直连B、交换机-----路由器，直连C、主机-----路由器，交叉D、路由器-----路由器，直连正确答案：C4.南方电网的实际数据架构建议使用( )为依据。
A、TOGAF方法论B、TERDATA的数据仓库模型C、IBM的数据模型方法论D、以上都不是正确答案：A5.数据分类根据用途和使用环境包括（）。
A、生产数据、备份数据B、在线数据、近线数据、离线数据C、特殊数据、重要数据、一般数据D、以上都不是正确答案：A6.当成功地完成了添加网络打印机的工作后，在“打印机与传真”窗口中的“打印机图标”下将会出现一个（）标志。
A、电缆B、默认打印机C、手形D、任意一台共享打印机正确答案：A7.针对新信息系统上线或系统升级改造，业务管理部门应在系统竣工验收后（）完成实用化问题收集、自查、整改工作。
A、3个月B、9个月C、1个月D、6个月正确答案：D8.信息系统运行管理工具不包括（）。
A、软件自动分发工具B、源代码版本管理工具C、数据库管理工具D、网络拓朴管理工具正确答案：B9.下列不属于学术上定义大数据的特征的是(4v特征）（）。
A、值大小B、价值密度C、体量D、多样性正确答案：A10.下列哪个描述是正确的？（）A、分类是无指导的学习，聚类是有指导的学习B、分类和聚类都是有指导的学习C、分类和聚类都是无指导的学习D、分类是有指导的学习，聚类是无指导的学习正确答案：D11.发生管理信息系统故障后，值班人员应立即报告管理信息系统运行部门（）。
信息系统运维年终总结汇报
信息系统运维年终总结汇报尊敬的领导、各位同事：在过去的一年里，我们信息系统运维团队经过不懈的努力和付出，取得了一定的成绩。
在这里，我将对我们团队的工作进行年终总结汇报，希望能够得到大家的认可和支持。
首先，我们团队在过去一年中成功完成了多个重要项目的运维工作。
通过对系统的稳定性和安全性进行保障，我们确保了公司业务的正常运行。
在这个过程中，我们及时处理了各类突发事件，并对系统进行了及时的升级和优化，以提高系统的性能和效率。
其次，我们团队在过去一年中加强了团队协作和沟通，提高了工作效率。
通过制定合理的工作计划和分工，我们有效地分担了工作压力，提高了工作效率。
同时，我们还加强了团队成员之间的沟通和协作，形成了良好的工作氛围，为团队的发展打下了良好的基础。
另外，我们团队在过去一年中不断学习和提升自己的技能水平。
面对信息技术的快速发展和变化，我们不断学习新知识，提升自己的技能水平，以适应新的技术需求。
通过不断学习和提升，我们为公司的信息系统运维工作提供了更加专业和高效的支持。
最后，我们团队在过去一年中也存在一些不足和问题，比如部分系统的运维工作还需要进一步完善，团队成员的技能水平还有待提高等。
但是我们会在新的一年里继续努力，不断改进和提升自己，为公司的信息系统运维工作做出更大的贡献。
总而言之，过去一年是信息系统运维团队不断努力和拼搏的一年，我们取得了一定的成绩，也存在一些不足和问题。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升自己的技能水平，为公司的信息系统运维工作做出更大的贡献。
谢谢大家！。
信息系统运行维护评价和改进方案
信息系统运行维护评价和改进方案通过对2012年信息系统运行维护进行评价和改进，在新的一年中对信息系统做了新的评价和改进，并在上一年的基础放发现一些地方的不足，总结经验，发现不足并提出新一轮改进方案，并落实到实处。
一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统（HIS）信息技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标：通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
现对我院信息系统运行维护进行评价和改进的方案如下：一.pacs系统规范化使用目前放射RIS系统只有登记收费费，简单的放射报告系统，缺少分诊、影像诊断报告以及放射科的各项信息查询、统计等基于流程管理真正意义上的医学影像信息系统，在现代医疗行业，医学影像信息系统应包括了RIS，以DICOM3.0国际标准设计，以高性能服务器、网络及存储设备构成硬件支持平台，以大型关系型数据库作为数据和图像的存储管理工具，以医疗影像的采集、传输、存储和诊断为核心，是集影像采集传输与存储管理、影像诊断查询与报告管理、综合信息管理等综合应用于一体的综合应用系统，主要的任务就是把医院影像科日常产生的各种医学影像（包括核磁、CT、DR、超声、各种X光机等设备产生的图像）通过DICOM3.0国际标准接口以数字化的方式海量保存起来，当需要的时候在一定的授权下能够很快的调回使用，同时增加一些辅助诊断管理功能。
在异地访问时同时具备唯一性和安全性。
在检查结束后能实现快速调阅、易观察、易诊断的效果。
pacs/RIS上线后体现了一系列改进主要突出在以下方面：1.院性 PACS 需要连接放射科和其他检查科室（包括支持 DICOM3.0 接口和不支持 DICOM3.0 接口）的影像设备，需要配置高端的存储设备，对全院网络的要求也比较高，因此全院 PACS 的投资和实施难度都比较大，但相应的效益也是最大的。
信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型
ITSS®
ITSS.1—2015
信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型
Information technology service—Maintenance service capability maturity model
2014-01-08 发布
中国电子工业标准化技术协会 信息技术服务分会
2015-02-15 实施
发布
ITSS.1—2015
目次
前言 ............................................................................ II 引言 ........................................................................... III 1 范围 .......................................................................... 1 2 规范性引用文件 ................................................................ 1 3 术语定义和缩略语 .............................................................. 1 4 运维服务能力成熟度模型 ........................................................ 1 5 基本级 ........................................................................ 7 6 拓展级 ....................................................................... 12 7 改进（协同）级 ............................................................... 24 8 提升（量化）级 ............................................................... 41
信息系统运维工作总结汇报
信息系统运维工作总结汇报尊敬的领导、各位同事：
在过去的一段时间里，我有幸担任信息系统运维工作，并在这个岗位上取得了一些成绩。
现在我将对这段时间的工作进行总结汇报，希望能够得到大家的认可和指导。
首先，我在信息系统运维工作中，严格遵守公司的相关规定和流程，保证了系统的稳定运行。
我及时处理了各类系统故障和问题，并对系统进行了定期的巡检和维护，确保了系统的高可用性和安全性。
其次，我积极参与了公司的信息系统升级和改造工作，为公司提供了技术支持和建议。
我与其他部门的同事合作紧密，共同完成了一系列重要的系统改进项目，为公司的业务发展提供了有力的技术支持。
此外，我还加强了对新技术的学习和研究，不断提升自己的专业能力。
我参加了多次相关的培训和交流活动，积极探索新的技术解决方案，为公司的信息系统运维工作带来了新的思路和方法。
最后，我也意识到在信息系统运维工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
我会继续努力学习，不断提升自己的能力，为公司的信息系统运维工作做出更大的贡献。
总的来说，我在信息系统运维工作中取得了一些成绩，也意识到了自己的不足之处。
我会继续努力，为公司的信息系统运维工作做出更大的贡献。
希望领导和同事们能够给予我更多的指导和支持，共同推动公司的信息系统运维工作取得更大的进步。
谢谢大家！。
档案信息系统运行维护规范
档案信息系统运行维护规范（DA/T 56-2014）前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由国家档案局提出并归口。
本标准起草单位：国家档案局档案科学技术研究所、中央档案馆、沈阳东软系统集成工程有限公司。
本标准主要起草人：马淑桂、刘伟晏、冯丽伟、李玉民、郝晨辉、程春雨、曹燕、徐亮、黄静涛、杜琳琳、李华峰、宋涌、林祥振。
档案信息系统运行维护规范1 范围本标准规定了档案信息系统在运行维护工作筹备、策划、实施、检查和改进等方面的要求。
本标准适用于各级、各类档案部门的档案信息系统运行维护工作，为开展相关工作提供指导。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20984-2007 《信息安全技术信息安全风险评估规范》GB/Z 20986-2007 《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》GB/T 22239-2008 《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》GB/T 22240-2008 《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》GB/T 28827.1-2012 《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》GB/T 28827.2-2012 《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》GB/T 28827.3-2012 《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》3 术语和定义GB/T 20984-2007、GB/Z 20986-2007、GB/T 22239-2008、GB/T 22240-2008、GB/T 28827.1-2012、GB/T 28827.2-2012、GB/T 28827.3-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1档案信息系统 archival information system由基础环境、网络、硬件、软件和数据等相关信息技术基础设施组成的，对档案信息的收集、管理、保存、利用等进行管理和控制的人机一体化系统。
信息系统安全等级保护
内容
测评依据
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》（国务院147号令） 《信息安全等级保护管理办法》（公通字[2007]43号） GB 17859-1999《计算机信息系统安全保护等级划分准则》 GB/T 22239-2008 《信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求》 GB/T 28448-2012《信息安全技术 信息系统安全等级保护测评要求》 GB/T 28449-2012《信息安全技术 信息系统安全等级保护测评过程指南》 《信息安全等级保护测评报告模版（2015年版）》（公信安[2014]2866号） 《信息系统安全等级测评合同》
测评过 评人员对设备相关安全配置的检查和采集 程
物理安 • 需要到物理机房实地检查，请提前申请进入机房的相关手续，并协调查看机房管理相关管理记录 全
网络安 • 需要登录网络设备、安全设备检查相关配置及漏洞扫描，请分配可接入的网络端口及地址，提供配置文件 全
主机安 • 需要登录相关主机设备检查相关配置及漏洞扫描，请分配可接入的网络端口及地址 全
- 建立全面的安全管理制度，并安排专人负责并监控执行情况； - 建立全面的人员管理体系，制定严格的考核标准 - 建设过程的各项活动都要求进行制度化规范，按照制度要求进行活动的开展 - 实现严格的保密性管理 - 成立安全运维小组，对安全维护的责任落实到具体的人 - 引入第三方专业安全服务
等级保护简介 等级保护定级与备案 等级保护解决方案 等级保护测评
护国家利益、公共利益和社会稳定。 • 等级保护的核心是对信息系统特别是对业务应用系统安全分等级、按标准进行建设、管理和监督。国家对信息安全等级保护工作
运用法律和技术规范逐级加强监管力度。突出重点，保障重要信息资源和重要信息系统的安全。
信息系统运行维护评价和改进方案-2014
信息系统运行维护评价和改进方案-2014第一篇：信息系统运行维护评价和改进方案-2014信息系统运行维护评价和改进方案（2014年度）通过对2013年信息系统运行维护进行评价和改进，在新的一年中对信息系统做了新的评价和改进，并在上一年的基础放发现一些地方的不足，总结经验，发现不足并提出新一轮改进方案，并落实到实处。
通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
一、现对我院信息系统运行维护进行如下评价：1、HIS系统内容由于医院硬件、网络以及软件条件的制约，HIS系统只能运行部分模块，门诊部只开通了挂号和收费模块，住院部只开通了住院登记和住院结算以及护士工作站模块。
导致很大部分工作一半是计算机处理，一半是医务人员手工录入处理。
使用起来不够灵活多变，很多地方缺少智能化打印技术的支持，2、医保结算系统患者结算与内蒙、呼市两级医保系统做了直报接口程序，呼市、内蒙两级医保患者在我院住院在出院的时候可以报销，铁路医保系统与铁路医保中心系统做了项目对照，患者出院办理手续的时候通过已经对照好的项目直接上传到铁路医保系统中，按照报销比例进行划卡报销处理；新农合患者在我院住院都是以自费方式做结算，然后患者拿着费用明细和结算发票再去新农合做报销手续。
二、现对我院信息系统运行维护进行如下改进：1、HIS系统内容针对收费窗口在系统中完善了常用的收费模板，收费的时候收款员可以直接调用维护好的模板进行收费即可，这样避免了收费明细太多的时候，收款员容易录入有差错，也大大提高了收款员的工作效率，减少了患者缴费的等待时间；住院登记程序添加了调取以往住院信息的功能，患者多次住院的时候可以共享住院登记信息，而且能将多次住院信息关联到一起；护士工作站程序在护士下达医嘱的时候完善了常用的药品，检查，检验，治疗模板，同样在护士站计价单中也添加了相应计费的费用模板，这样减轻了护士的工作量，提高了护士的日常工作效率。
网络安全管理员初级工复习题及答案
网络安全管理员初级工复习题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、为了使交换机故障排除工作有章可循,我们可以在故障分析时,按照( )的原则来排除交换机的故障。
A、内而外B、由硬软硬C、由近到远D、先易后难正确答案：D2、目前哪种硬盘接口传输速率最快( )。
A、SATAB、SASC、FCD、IDE正确答案：C3、终端安全事件统计不包括( )。
A、对桌面终端运行资源的告警数量进行统计B、对桌面终端CPU型号进行统计C、对桌面终端安装杀毒软件的情况进行统计D、对桌面终端违规外联行为的告警数量进行统计正确答案：B4、事发单位初步确定事件等级后并具备报送条件时应在30分钟内填报( ),通过邮件、传真等方式向公司信息中心和公司信息部报告A、应急工作专报B、消缺单C、管理信息系统网络与信息安全事件快速报告单D、工作方案正确答案：C5、在结构化分析方法中,( )表达系统内部数据运动的图形化技术。
A、实体关系图B、数据字典C、状态转换图D、数据流图正确答案：D6、目前,应用系统实用化评价对数据的要求包括完整性、准确性和( )A、唯一性B、及时性C、可靠性D、保密性正确答案：B7、( )不是windows磁盘文件系统。
A、FATB、DOSC、FAT32D、NTFS正确答案：B8、下列不属于任务栏组成部分的是( )。
A、通知区域B、开始菜单C、窗口控制按钮D、快速启动栏正确答案：D9、下面关于配置管理员主要职责描述错误的是( )。
A、记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置项B、确保相关配置项被正确登记C、确保配置项状态正确D、通过手工或自动化操作删除及更改配置项正确答案：A10、热备的切换时间的影响因素,主要由那方面决定?A、启动服务的实际时间,与环境配置的复杂和数据库存储数据量相关,往往客户实际配置比较复杂,数据库比较庞大,因需启动服务比较长B、共享磁盘陈列的挡挂载,当磁盘陈列的文件系统出现问题同时数据比较多时,白塔该分区时做文件系统检测就比较长C、停止服务实际时间,其所受各种环境备件的影响和启动服务一样D、以上都是正确答案：A11、主机安全-Oracle身份鉴别检查,应检查相关参数是否符合以下应限制非法登陆失败次数。
信息安全管理员-初级工练习题库含答案
信息安全管理员-初级工练习题库含答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.下列哪个不是Hadoop运行的模式？（）A、伪分布式B、单机版C、满式D、分布式正确答案：C2.关于Windows活动目录服务的描述中，错误的是（）。
A、活动目录存储了有关网络对象的信息B、活动目录服务具有扩展性和可调整性C、活动目录服务把域划分为组织单元D、组织单元不再划分上层组织单元和下层组织单元正确答案：D3.下面哪个程序负责 HDFS数据存储？（）A、NameNodeB、JobtrackerC、DatanodeD、tasktracker正确答案：C4.UNIX系统中具有最高权限的用户名是（）。
A、administratorB、rootC、adminD、supervisor正确答案：B5.各种网络设备需要使用具体的线缆连接，在端口非自适应情况下列网络设备间的连接哪个是正确的？（）A、交换机-----路由器，直连B、路由器-----路由器，直连C、主机-----主机，直连D、主机-----路由器，交叉正确答案：D6.“应按照对业务服务的重要次序来指定带宽分配优先级别，保证在网络发生拥堵的时候优先保护重要信息资产主机”是信息系统安全保护等级（）等级的要求（）。
A、4―5级B、3―4级C、1―5级D、2―4级正确答案：B7.YARN由以下哪些组件？（）A、ResourceManagerB、NodeManagerC、ApplicationMasterD、以上都是正确答案：D8.HBase依赖（）提供消息通信机制。
A、ZookeeperB、ChubbyC、RPCD、HDFS正确答案：A9.公司对信息安全事件的分级参考要素是（）。
A、网络与信息系统的重要程度B、损失C、社会影响D、以上都是正确答案：D10.虑这么一种情况：一个对象碰巧与另一个对象相对接近，但属于不同的类，因为这两个对象一般不会共享许多近邻，所以应该选择（）的相似度计算方法。
IT服务管理系统规划及方案设计完整篇.doc
IT服务管理系统规划及方案设计1 IT运维服务方案2014年6月目录1XXXXXXXX公司的服务内容(3)1.1服务目标(3)1.2信息资产统计服务(3)1.3网络、安全系统运维服务(4)1.4主机、存储系统运维服务(6)1.5数据库系统运维服务(9)1.6中间件运维服务(10)2运维服务流程(11)3服务管理制度规范(13)3.1服务时间(13)3.2行为规范(13)3.3现场服务支持规范(14)3.4问题记录规范(14)4应急服务响应措施(16)4.1应急基本流程(16)4.2预防措施(16)4.3突发事件应急策略(17)1xxxxxxxx公司的服务内容1.1服务目标xxxxxxxx公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
xxxxxxxx公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
xxxxxxxx公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
信息系统工程服务能力评价 第 3 部分：运维
信息系统工程服务能力评价第3部分：运维1 范围本标准规定了信息系统工程企业或组织在从事信息系统工程运维服务过程中与运维能力评价相关的术语和定义、一般要求、经营条件要求、人员要求、评价管理要求、评价应用要求。
本标准适用于包括智能化布线、机房、网络通信、云平台、数据存储、安防监控、软件开发和业务应用等信息系统工程运维服务能力的评价规范管理。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 5271.1-2000 信息技术词汇第1部分：基本术语GB/T 37696-2019 信息技术服务从业人员能力评价要求GB/T19668.1-2014信息技术服务运行维护第1部分通用要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1信息系统工程 Information System Engineering指按照工程学原理构建信息系统的过程。
包括以下主要阶段：咨询、实施、监理、运维。
信息系统工程建设包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。
信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。
信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。
信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。
信息安全系统是指采用具有相应安全强度/等级的信息安全产品、信息安全技术和管理措施，以系统化方法设计和实现的，按照信息系统安全等级保护的要求具有相应等级安全性的信息系统。
3.2服务能力Service capability服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与，其中人力资源是关键要素。
专业性质的服务以及基于信息和知识的产出尤其依赖于高技术水平的专业人员。
信息系统维护工作总结汇报
信息系统维护工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我所负责的信息系统维护工作。
在过去的一段
时间里，我和我的团队一直在努力维护公司的信息系统，确保其稳定运行和安全性。
现在，我想向大家分享一下我们的工作总结。
首先，我们对公司的信息系统进行了全面的巡检和维护。
我们定期检查硬件设
备的状态，及时更换老化的设备，确保系统的正常运行。
同时，我们也对软件进行了更新和升级，以保证系统的安全性和性能。
其次，我们加强了信息系统的安全防护措施。
我们定期对系统进行漏洞扫描和
安全检查，及时修复发现的安全漏洞。
我们还加强了对系统的访问权限管理，确保只有授权人员能够访问敏感数据和系统功能。
另外，我们还对系统进行了性能优化。
我们对系统的数据库进行了清理和优化，提高了系统的响应速度和稳定性。
我们还对系统进行了负载测试，确保系统在高负载情况下也能够正常运行。
最后，我们还对系统进行了故障预防和故障处理的培训。
我们培训了相关人员
如何识别系统故障的迹象，并且制定了应急预案，以便在系统故障时能够快速有效地处理问题。
总的来说，我们的信息系统维护工作取得了一定的成绩。
但是我们也清楚地意
识到，信息系统维护工作是一个长期的任务，我们将继续努力，不断提升信息系统的稳定性和安全性。
谢谢大家的支持和配合！
此致。
敬礼。
XXX 敬上。
广州市财政投资建设类信息化项目方案编写指南
附件1、广州市财政投资建设类信息化项目方案编写指南（试行，2014修订）目录第一章总则 (1)第二章基本要求 (2)第三章编制内容要求 (3)第四章编排与印制 (15)附录A 项目方案编制内容总体要求 (17)附录B 项目方案编制大纲 (20)附录C 电子政务公共资源（可复用、可共用平台）接入指引 (23)附录D 投资概算费用构成及参考样表 (37)附录E服务费用取费参考标准 (44)附录F 云平台产品服务目录及价格 (47)第一章总则第一条根据《关于印发〈广州市财政投资信息化项目管理办法〉的通知》（穗科信字[2012]240号）等文件精神，为规范我市财政投资信息化项目（以下简称“项目”）规划设计工作，充分发挥我市现有公共基础设施和信息资源的作用以及新一代信息技术潜能，指导各单位做好项目方案编制工作，特制定本编写指南。
第二条本编写指南适用于广州市财政投资建设类信息化项目方案编制，运维项目方案编写应遵循《广州市财政投资信息系统运行维护方案编写指南（试行、2014修订）》。
第三条项目方案应依据经批准或审查的信息化建设规划、相关政策或主管部门批复的相关文件等进行编制。
第四条项目方案应提出项目的建设内容和需求，通过对现状和项目效益的分析论述建设的必要性和合理性。
第五条项目方案应尽量简洁、突出重点、不宜堆砌文字、大幅摘抄产品说明等。
第六条项目方案的编制除参照本编写指南外，应符合国家现行有关标准的规定。
第二章基本要求第七条项目方案文档应统一命名为：项目名称+“项目方案”。
具体项目名称应是《项目建设任务函》中确定的或其他计划任务下达的具体名称。
第八条项目方案编制时使用的基本术语应参照有关国家标准、行业标准、国际标准以及国内、国际的惯用术语。
除此之外，对理解项目方案有重要影响的专用术语，应做出定义。
需定义的术语较多时，宜汇编列为附录或术语表。
第九条项目方案中的各类数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图、系统资源图和计算机系统配置图等图形及符号表示方式应符合GB/T 1526、GB/T 13502和GB/T 14085等的规定。
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信息系统运行维护评价和改进方案
（2014年度）
通过对2013年信息系统运行维护进行评价和改进，在新的一年中对信息系统做了新的评价和改进，并在上一年的基础放发现一些地方的不足，总结经验，发现不足并提出新一轮改进方案，并落实到实处。
通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
一、现对我院信息系统运行维护进行如下评价：
1、HIS系统内容
由于医院硬件、网络以及软件条件的制约， HIS系统只能运行部分模块，门诊部只开通了挂号和收费模块，住院部只开通了住院登记和住院结算以及护士工作站模块。
导致很大部分工作一半是计算机处理，一半是医务人员手工录入处理。
使用起来不够灵活多变，很多地方缺少智能化打印技术的支持，
2、医保结算系统
患者结算与内蒙、呼市两级医保系统做了直报接口程序，呼市、内蒙两级医保患者在我院住院在出院的时候可以报销，铁路医保系统与铁路医保中心系统做了项目对照，患者出院办理手续的时候通过已经对照好的项目直接上传到铁路医保系统中，按照报销比例进行划卡报销处理；新农合患者在我院住院都是以自费方式做结算，然后患者拿着费用明细和结算发票再去新农合做报销手续。
二、现对我院信息系统运行维护进行如下改进：
1、HIS系统内容
针对收费窗口在系统中完善了常用的收费模板，收费的时候收款员可以直接调用维护好的模板进行收费即可，这样避免了收费明细太多的时候，收款员容易录入有差错，也大大提高了收款员的工作效率，减少了患者缴费的等待时间；住院登记程序添加了调取以往住院信息的功能，患者多次住院的时候可以共享住院登记信息，而且能将多次住院信息关联到一起；护士工作站程序在护士下达医嘱的时候完善了常用的药品，检查，检验，治疗模板，同样在护士站计价单中也添加了相应计费的费用模板，这样减轻了护士的工作量，提高了护士的日常工作效率。
2、医保结算系统
完善了患者结算与内蒙、呼市两级医保系统做了直报接口程序，呼市、内蒙两级医保患者在我院住院在出院的时候可以报销；完善了铁路医保系统与铁路医保中心系统做了项目对照，患者出院办理手续的时候通过已经对照好的项目直接上传到铁路医保系统中，按照报销比例进行划卡报销处理；患者结算与新农合系统做了直报接口程序，新农合患者在我院住院在出院的时候可以报销，这样避免了患者拿着费用明细和结算发票再去新农合做报销手续的不方便。
信息中心
2014.12.15。