浅谈纳税服务文化
从“童叟无欺”说开去——浅议纳税服务文化建设必要性
爨 " 开Leabharlann 去 说一、纳 税 服 务 文 化 建 设 是 实 现 税 收 职 能 的 重 要 基 础
由 此 可 见 ,实 现 税 收 职 能 的 一 项 基 础 性 工 作 就 是
“ 天下 熙 熙 , 皆为 利 来 ; 下攘 攘 , 天 皆为 利 往 。”自古 到今 , 逐 利 润 是 商 家 的 本性 , 可 厚 非 。 且 , 们 得 追 无 况 他 到 的利 润绝 大 部 分 是 建 立 在 正 当 的 货 物 贸 易 或 商 业 服
市” 无从谈起 。 就
的纳 税 环 境 和 服 务 不 仅 是 国 家 提 供 公 共 服 务 的重 要 组 成, 而且 也 是 税 务 部 门组 织 税 收 收 入 、 现 税 收 职 能 的 实
基础性工作 。
二 、 税 服 务 文 化 建 设 是 实 现 税 务 文 化 管 理 的 重 要 纳 内 容
根 据 20 0 5年 1 0月 2 日国 家 税 务 总 局 颁 发 的 《 6 纳
税 服 务 工 作 规 范 ( 行 ) 的 定 义 , 税 服 务 是 指 税 务 部 试 》 纳
门依 据 税 收 法 律 、 政 法 规 的 规 定 , 税 收 征 收 、 理 、 行 在 管 检 查 和 实 施 税 收 法 律 救 济 过 程 中 , 向纳 税 人 提 供 的 服 务 事 项 和 措 施 , 税 务 部 门行 政行 为 的 组 成 部 分 , 促 是 是
总 收 入 的 比 重 在 14 一3 8 .% . %之 问 , 而 且 呈 递 减 趋 势 。
还 是 在 当今 的 虚 拟 网络 上 的 商 品交 易 ,如 果 商 家 不 能 提 供 “ 真 价 实 ” 货 物 或 者 服 务 , 客 都 是 不 会 买 单 货 的 顾
关于纳税服务文化建设的研究-任鹏
具体做法
1、树立“以纳税人为本”核心价值观,把广
大纳税人的利益作为一切工作的出发点和落 脚点,不断满足纳税人多方面的需求,尊重 和保障纳税人的合法权益。 2、注重行业实际性,在方式方法上体现纳税 服务文化建设的特色。 3、加强纳税服务文化物质建设。 4、加强纳税服务文化制度建设。 5、加强纳税服务文化精神建设。
不 不 不 总 式 完、 突、 轻、 到、 体、 善在 出纳 实纳 位纳 规纳 税 质税 纳 税 划税 服 服 服 税 服 务 务 务 服 务 文 文 文 务 文 化 化 化 文 化 建 建 建 化 建 设 设 设 体 设 特 重 缺 系 认 色 形 乏 上 识
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1
如何加纳税服务文化建设
当前纳税服务存在问题
近来年,各级税务机关大力强化纳税服务建 设,纳税服务形式多种多样,纳税服务举措 不断推陈出新,纳税人的满意度在不断提高, 纳税服务文化正逐步成为税务文化的一个重 要组成部分,但是,由于多种方面的原因, 人们对纳税服务文化的认识还不够明确,还 没有形成一种比较成熟的文化体系,突出表 现在纳税服务中问题不少,比如:
的现状,分析了纳税服务文 化建设现存的问题,并提出 纳税服务文化建设的发展方 向
主要观点
一、加强纳税服务文化建设的必要性
文化作为一种力量,可以创造生产力、提高竞争力、 增强吸引力、形成凝聚力,面对服务使命,建设纳 税服务文化是一种必然选择,具体体现在以下几方 面: 1、纳税服务文化建设是实现税收职能的重要基础 2、纳税服务文化建设是税务文化建设的重要组成 部分 3、纳税服务文化建设是构建和谐征纳关系的重要 前提
文章内容
从九十年代初提出纳税服务, 本文针对纳税服务文化建设
浅谈税文化建设
第三、有着灿烂未来的进步文化
先进文化不应当受固有的文化 糟粕和外来消极因素的影响,它在 发展的过程中不断地修正自己,不 断更新和完善自身,以宏大的气魄, 把人们引向光辉灿烂的未来。
(二)、如何理解税务文化
1、税务文化的定义 2、税务文化的结构 3、税务文化的作用
1、税概念
联合国科教文组织(UNESCO)关于文化
的定义: 文化是人类过去以及现在的一切创 造活动的集合。经过几千年,人类的创 造活动构成了精神价值、传统、喜好、 审美和生活方式,由此各个民族形成了 自己独特的文化特征。
关于文化的论述
文化不是知识修养,而是人们对知识的态度;不是利润,而是对利润的心 理;不是人际关系,而是人际关系所体现的处世为人的哲学;不是俱乐部, 而是参加俱乐部的动机;不是社交活动,而是社交方式;不是运动会的奖 牌,而是奖牌折射出来的荣誉观。 文化是实践活动的历史积淀和对象化;文化又构成实践活动的内在机理 和方式。 英国著名的历史学家汤因比就曾指出,任何一个文明社会都是由政治、 经济和文化三个剖面组成的,其中的核心和精髓就是文化。 法国作家罗曼· 罗兰认为:一个民族的政治生活只是它生命的浮面,为了探 索它内在的生命——它的各种行动的源泉——我们必须通过它的文学、 哲学和艺术而深入它的灵魂,因为这里反映了人民的种种思想热情和理想。
2、文化的产生
两句话:
命运决定文化 文化决定命运
命运决定文化
地理环境 民族心理 其他
语言文字
其他文化影响
经济条件
政治条件
3、文化的结构
精神形态(知识和观念):小文化
大文化 有形的物质 物质形态
无形的行为方式
浅议纳税服务研究论文
浅议纳税服务研究论文纳税服务是税收征管的基础环节,是衡量—国税收征管水平的重要指标之一,对于提高纳税遵从度、减少税收成本意义重大。
下面是店铺为大家整理的纳税服务研究论文,供大家参考。
纳税服务研究论文范文一:优化纳税服务摘要:近年来,全国各级税务部门围绕满足纳税人的需求,不断拓展纳税服务,税收服务不仅在形式上得到丰富充实,而且在质上也有了新的提升和飞跃。
但作为一个由计划经济向市场经济转轨的国家,我国目前纳税服务的研究更多地集中在服务观念更新和服务手段的创新方面,纳税服务的实践还处于低层次、低水平的阶段,因此,如何进一步转变征管理念,优化纳税服务,从根本上提高我国纳税服务的质量与水平,成为一个迫切需要研究的课题。
本文将从现阶段我国纳税服务的问题进行阐述,并提出解决问题的办法。
关键词:纳税服务优化征管0 引言纳税服务,是指税务机关依据税收法律和行政法规的规定,以提高税法遵从度和优化税收环境为目标,在征纳双方依法行使征税权利和履行纳税义务的过程中,在税收征收管理、检查和实施法律救济过程中,为确保纳税人依法纳税、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务并维护其合法权益,而向纳税人提供的服务事项和措施的总称,它是现代市场经济条件下税务机关行政行为的重要组成部分,是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。
由在多年的研究、实践中我国的纳税服务工作已经取得了不小的成绩,但是我国目前的纳税服务工作仍然有许多问题亟待解决,表现在以下几个方面:1 片面强调服务的表层优化,纳税服务“越位”与“缺位”并存1.1 片面强调服务的表层优化长期以来,税务部门片面追求硬件环境,既与纳税服务的初衷相违背,又给人民群众造成不良印象和影响,对税收服务工作不利。
1.2 纳税服务“缺位”与“越位”并存纳税服务“缺位”,是指因税务机关执法不到位或者程序不规范,手续繁杂,致使纳税人合法权益难以得到切实保障或承受不应有的人力、物力和精神上的负担,主要表现在:因税务人员素质不高、办事效率低下导致纳税人为办理同一纳税事项而多次往返,久拖不决;因税收工作流程不规范,存在程序繁杂、手续繁琐、票表过多的问题,加重了纳税人的负担;因税收法制不完备,使纳税人不能享受同等的国民待遇等。
加强纳税服务文化建设 提升纳税服务水平
加强纳税服务文化建设提升纳税服务水平在当前文化建设被提高到特定战略高度以及各界呼吁建设服务型政府的情况下,纳税服务文化建设具有非常重要的意义。
从纳税服务的工作性质、职责和任务来看,纳税服务文化体现着聚财为国、执法为民的纳税服务服务宗旨,代表了纳税服务工作发展的趋势,凝结着全体地税人员的集体智慧和辛勤劳动。
纳税服务文化建设的目的,在于建立纳税服务文化建设的意识,有效地提高纳税服务水平,从纳税人出发,维护纳税人权益。
近年来,XX地税纳税服务文化作为XX地税文化的重要组成部分,取得了长足的进步。
通过促成建设纳税人依法诚信纳税、自觉主动纳税的文化氛围,促进纳税服务文化的发展。
新时期下纳税服务文化建设的内涵也有了新拓展,纳税服务不能仅停留在对纳税人办税提供方便的层面,而需要上升到理念层面,从工作思路的制定、税收政策的出台,都需要贯彻纳税服务文化。
纳税服务文化建设的层次也需不断丰富,除精神文化外,包括物质文化、行为文化和制度文化正在发挥越来越重要的作用。
一、以精神文化建设为核心,优化纳税服务树立全心全意为纳税人服务的价值取向,才会把纳税服务当做一种自觉行为,将内化的精神转变为外化的行动,这是推动纳税服务水平提高的原动力。
在精神文化建设方面,我们一是践行“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨,充分发挥税收的职能作用;二是制定目标,通过理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育,促使“服务科学发展,共建和谐税收”深入人心;三是弘扬地税精神,通过强化责任意识,开展精神文明创建等活动,在内部形成一种创先争优的浓郁文化氛围,塑造“忠诚、敬业、守法、廉洁、创新”为主要内容的税务精神,使之成为激发地税人员工作积极性、主动性、创造性的精神支柱和动力支持。
四是以先进人物、先进事迹激励税务干部,调动广大干部职工爱岗敬业、公正执法的理想信念。
使广大税务干部树立正确的人生观、价值观,养成良好的思维方式、价值取向、心理状态和审美情趣。
二、以物质文化建设为载体,提高服务能力物质文化是纳税服务文化的基础,它包括办税服务厅各项硬件设施、办公环境、教育培训设施、税收网络建设等多方面内容。
浅谈税务文化建设
浅谈税务文化建设党的十六大指出:“当今世界,文化与经济和政治相互交融,在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。
文化的力量,深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。
全党同志要深刻认识文化建设的战略意义,推动社会文化的发展繁荣。
”加强税务文化建设,不仅是丰富税务部门文化生活,提升税务干部思想境界的必要手段,同时也是改造税务部门管理模式,增强税务管理效能的有效途径。
一、税务文化的三个层面税务文化是随着历史的进程和时代的发展而衍生的,它既具有文化的共性,同时又具有鲜明的税务工作的特点。
它是一种行政管理文化,是一种较高层次的优秀的科学管理模式,是一种象征税务系统灵魂的价值导向,反映税务干部在具体征管实践中形成的精神气质,更是税务干部在共同的价值观主导下,精益求精、发自内心的工作态度和献身事业的生活态度。
同时,它是一个动态的、发展的理念,与组织的具体运作息息相关。
它是广大税务干部在长期的税收实践中形成的,并共同遵守的行为规范、职业道德和职业理想的总和税务文化包括三个层面的内容,一是物质文化,主要表现为保障税收征管工作的物质条件和物质环境;二是制度或者行为文化,主要是指保证税务工作正常运行的规程体系和体现税务系统价值取向的行为准则;三是精神文化,主要是通过管理文化的熏陶,集中体现在税务干部身上的有形的文明表现。
税务文化内容丰富、辐射面广,其核心内容就是税务系统的价值理念,它主导和支配着税务文化的各个方面。
树立明确的税务价值理念,决定着税务群体对价值意义的追求。
它是贯穿税务文化各构成要素的主线。
二、加强税务文化建设的重要性加强税务文化建设对于税务事业的快速发展具有重要的意义。
具体反映在以下几个方面:(一)加强税务文化建设,是适应新时期税务工作新任务的客观需要。
百万税务大军是国家公务员队伍的重要组成部分,在一定程度上代表着党和政府的形象,是社会主义精神文明建设的重要窗口,是实现先进文化的重要载体。
加强税务文化建设有助于提高税务干部的精神文明风貌,刚好的服务于纳税人。
关于税务文化建设在服务税收工作中的理论与实践思考
关于税务文化建设在服务税收工作中的理论与实践思考湖北省宜昌市国家税务局局长许泽新近年来,湖北省宜昌市国家税务局坚持“依法治税,文化兴局”工作方针,大力推行税务文化理论研讨和实践活动,以先进的税务文化和科学的工作方法,提高干部队伍素质,增强队伍凝聚力和战斗力,有效提升了税务管理水平,促进了国税事业的的健康和谐发展。
在此,我就税务文化建设理论与实践中的一些启示与大家作一交流。
一、税务文化是服务税收工作的文化众所周知,文化是管理之魂、发展之本。
税务文化作为一种独具特色的行业文化,它是人们在长期的税收实践过程中所形成和发展起来的群体意识,以及在这种群体意识的驱动下创造的物质财富和精神财富的总和。
税务文化来源于税收工作,也必须服务和指导税收工作,并自始至终影响和作用于税收发展的全过程,这是税务文化的实质,也是税务文化建设的终极目的所在。
(一)建设税务文化,必需充分认识当前税务文化建设的重要意义。
首先,它是提高干部精神境界、激发队伍动力和活力的现实需要。
税务文化建设旨在紧跟时代步伐,弘扬时代精神,为税务干部提供正确的价值导向,铸就共同的税收理想、信念、精神支柱和道德规范。
因此,开展税务文化建设,可以有效提高国税干部精神境界,陶冶国税干部情操,自觉培育和弘扬“热爱祖国、忠于人民,求真务实、开拓创新,顾全大局、团结协作,恪尽职守、廉洁奉公”的公务员精神,建设社会主义核心价值体系,正确处理好国家、集体、个人三者之间的利益关系,为构建和谐国税提供精神动力。
其次,它是实践“聚财为国,执法为民”宗旨、提升税务管理水平的现实需要。
税收工作的根本出发点和落脚点是聚财为国、执法为民。
税务部门要实现税收与经济、税收与社会、征税与纳税的良性互动,协调共进,必需要建立科学的税收管理体系和管理机制,充分发挥税收的职能作用。
开展税务文化建设,有利于吸收中外先进的治税理念、治税价值观,有助于税务部门制度创新、管理创新,引导各级税务机关不断完善管理机制,把规范执法和优质服务贯穿于税务管理活动之中,切实提高管理水平,更好地履行组织收入、调控经济的职能,为经济发展服务。
对借助税务文化建设提升纳税服务水平的几点思考(精)
对借助税务文化建设提升纳税服务水平的几点思考(精)随着我国经济的发展,税收在国家财政预算中所占比重也越来越大。
税收的来之不易,促进纳税人的便利纳税体验和满意度,已成为税务部门服务的重要内容之一,也是税务部门的一项重要任务。
因此,借助税务文化建设提升纳税服务水平就成为了刻不容缓的事情。
1.推行“以人为本”的服务模式税务部门服务的本质是服务纳税人,服务的本质是以人为本。
因此,税务部门应该推行“以人为本”的服务模式,注重提高纳税人的满意度,贯穿敬业、务实、高效、亲民的服务宗旨。
在推行“以人为本”的服务模式时,需要建立完善的投诉和建议反馈机制,及时了解纳税人的诉求和建议,以及时调整服务方式,缓解纳税人的不满情绪。
2.提高纳税人的税务意识税收是国家的重要财力来源,也是每个公民的法定义务。
纳税人应该充分认识到,纳税是一种法定义务,只有普及税收知识,才能更好地增强纳税人的税务意识。
税务部门可以通过各种形式,普及税收知识和国家税收政策,增强纳税人的税务意识和自觉性,提高纳税人的纳税自觉度和合法性。
3.引导纳税人培养良好纳税习惯“好习惯是通过教育和自觉实践而形成的”。
税务部门应该引导并鼓励纳税人养成良好纳税习惯,以增创纳税公平。
税务部门可以在日常工作中,重点宣传纳税人的良好税务习惯和法律法规,及时的给予纳税人适合的税收减免方式、销售税收通行帮助等指导,使纳税人参与自身的税务申报工作,积极争取自身的利益。
4.建设媒体公关平台现代社会是一个信息爆炸、互联互通的时代。
传统的媒介的力量在某些方面趋于弱化,相较而言,新媒体平台(如微博、微信等)的影响力异常强大。
税务部门应该利用媒体公关平台,为纳税人传递税务知识和税务政策。
税务部门可以透过媒体公关平台,及时宣传政策法规,广泛发布信息,增加纳税人与税务部门的互动,使纳税人更加了解税务部门的服务质量和办税流程,在方便纳税人的同时,也能帮助税务部门更好地进行纳税服务工作。
5.加强税务人员的培训作为税务工作的主要承办人之一,税务人员直接涉及到纳税人的工作。
浅谈对纳税服务的认识
浅谈对纳税服务的认识纳税服务是一项公共服务,公共服务是指政府要为社会公众提供基本的、在不同阶段具有不同标准的、最终大致均等的公共物品和公共服务。
从我国十六届三中全会提出建设公共服务型政府后,公共服务就成了社会关注的热点问题。
税务机关作为政府的职能部门,履行纳税服务是应尽的责任。
最近几年来,纳税服务不但成为税务机关建设重点,也是纳税人关注的焦点。
如何做好纳税服务,使纳税人满意,是地税机关面临的重要课题。
要做好纳税服务,首先要搞清楚什么是纳税服务。
纳税服务是指税务机关根据国家税收法律、行政法规的规定,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,向纳税人提供的服务事项和措施。
纳税服务是税务机关行政行为的组成部分,是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础工作。
作为基层税务机关,米易县地方税务局这几年大力推进纳税服务工作,不断完善纳税服务管理制度,健全纳税服务体制机制,统一和规范纳税服务标准,结合实际出台了《米易县地方税务局限时办结制度》、《米易县地方税务局服务承诺制度》、《米易县地方税务局首问责任制度》、《米易县地方税务局一次性告知制度》、《米易县地方税务局回访受处罚纳税人实施办法》、《米易县地方税局涉税事项业务前置操作手册》、《米易县地税局关于加强行政效能建设有关事项通知》等制度和办法,并通过落实这些制度和办法,纳税服务质量明显提高,纳税人满意度明显提升,但离优质纳税服务仍然存在一定的差距。
一、当前纳税服务工作存在的问题一是认识上的错位。
一些干部职工对依法征管与纳税服务认识不清,认同征纳双方的博弈关系和经济人实现个体经济利益最大化的观念根深蒂固,认为纳税人都有偷逃税款的倾向。
为了堵塞征管漏洞,达到监管目的,片面强调加大管理力度,忽视纳税服务;一些税务干部对纳税服务认识不清,提到服务,往往认为是征收大厅和窗口的事,只与文明礼貌、微笑服务等职业道德和精神文明范畴联系起来,对纳税人反映强烈的程序复杂、环节过多、办税效率低下,纳税成本过高等深层次问题重视不够、研究不多。
浅论增强税收文化建设
浅论增强税收文化建设随着社会经济的迅速发展和各类新情况的不断出现,许多新的管理理念、管理模式、管理方式应运而生。
在社会物质不断丰硕的同时,人们在文化领域也有了更高的需求。
调动、挖掘、丰硕与激发人的热情、激情、想象力与创造力,强烈呼唤着一种高品位的、优秀的行业文化出现。
丰厚的文化底蕴是一个国家,一个民族,一个单位可持续生存、发展和崛起的壮大的精神财富和精神支柱。
地税事业的发展必将通过税收文化来统一队伍的思想,形成一致的信念,并以先进的行业文化作为精神动力和智力支持,来推动税下班作与改革不断进步。
因此,增强税收文化建设是税务系统深切贯彻落实“三个代表”的具体表现,也是税务系统开展精神文明建设上新台阶的实质表现。
“税收文化”是文化概念在税收这一特定领域的延伸,它的形成依托社会经济、文化背景,它是税务机关在长期的税收实践中形成的管理理念、群体意识和行为规范,它对税务机关完成其行政职能起到重要的影响。
在社会主义新时期如何建设先进的税收文化,为推动税收事业提供壮大的精神动力和智力支持相当重要。
一、税收文化的内涵税收文化,从广义上来讲,是指人们在税下班作实践进程中所创造的精神财富和物质财富的总和。
从狭义上来讲,是指在税收实践进程中慢慢形成的大体精神和凝聚力,和税务人员一路具有的价值观念和行为准则。
包括物质文化、制度文化和精神文化三个方面。
物质文化主如果硬件建设,包括咱们的环境、建筑、设备等工作和文化生活设施。
制度文化主要包括咱们现有的和此后改良的各项管理机制和管理程序。
精神文化是一种精神和意识,从税务系统内部而言,包括价值观念、道德观念、文化素质、法制意识、创新意识、责任意识、服务意识和人际关系准则等,这是税收文化的核心部份。
二、税收文化建设的方向任何一种文化建设都只是一种载体,其最终目标都应服务于某一特定组织去完成其社会职能,偏离了这一方向谈文化建设有失偏颇。
税务机关肩负着组织财政收入、调节经济、监督管理经济等重要职能,为了履行职责,不辱使命,国家税务总局提出了:“法治、公平、文明、效率”的治税方针,这八字方针,简练明了,内涵丰硕,寓意深远,它描述了税收征、纳环境的最优化境界,通过几年的税收实践,八字方针已成为各级税务机关孜孜不倦追求的目标体系,成为广大税务干部一致认同的指导方针。
浅谈如何做好纳税服务
浅谈如何做好纳税服务第一篇:浅谈如何做好纳税服务浅谈如何做好纳税服务从“为人民服务”到“三个代表”,再到“以人为本”,再到“党的群众路线教育实践活动”,党的历代领导人都十分重视服务人民群众。
目前,建设服务型政府已成为各级政府的共识,纳税服务作为政府履行公共服务职能的重要组成部分,已成为税收工作的重要内容。
然而“如何做好纳税服务?”这不仅是纳税服务科应该考虑的问题,而是每一名税务工作者应考虑的问题。
多年来,税务机关在优化纳税服务工作方面做了很多有益的工作和卓有成效的探索,对提高纳税人的遵从度具有重要作用,拉近了与纳税人的距离,建立了和谐的征纳关系。
然而,对照上级的服务规范和标准,做到真正让纳税人满意,我们还有很多事情需要优化。
一、加强领导重视,树立服务意识纳税服务是新时期赋予税务机关的一项新任务,也是税收执法的一项重要内容,是体现和树立我们税务形象的最直接最有效的手段。
领导重视是做好纳税服务工作的有力保障,也只有各级领导重视纳税服务工作,对纳税服务工作常抓不懈,才能在思想上、工作上给予纳税服务工作有力支持,不断提高纳税服务标准和水平。
纳税服务说起来简单,做起来却很难,因为每个纳税人都有个体差异,面对形色各异的纳税人,提供优质高效的纳税服务不仅需要很高的专业素养,还需要敬业的服务态度。
服务质量和办税效率与税务干部的思想、作风建设有着密切联系。
部分税务人员对纳税服务认识还不够,缺乏实质性的服务理念突破,不愿接受新生事物,远不能适应新的税收工作形势发展的需要。
因此,税务机关应不断提高人员素质,不仅要用规章制度来约束工作人员个人行为,还应加强思想教育,使“始终纳税人需要,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”不仅仅成为一句口号。
纳税服务作为我们的工作职责,要求我们带着感情做工作,及时、主动地为纳税人提供优质、高效的服务,把尊重、理解、关心纳税人的理念贯穿于税收征管的全过程,把纳税服务与党的群众路线相结合,摒弃过去那种单纯注重形象的被动式服务观念,把税务干部的思想统一到依法治税、优化税收环境、规范纳税服务,切实维护纳税人合法权益,让纳税人满意上来。
税务文化建设与纳税服务
税务文化建设与纳税服务税务文化建设是指通过加强税收宣传教育,培养纳税人遵纪守法意识,建立和完善税收法制,促进税收秩序规范,提高纳税人的依法纳税意识和能力的一项工作。
税务文化建设与纳税服务密切相关,良好的税务文化建设能为纳税服务提供坚实的基础。
税收是国家经济发展的重要支柱,对于维护社会稳定、促进经济繁荣起着重要作用。
税收作为一项重要的国家政策,需要纳税人自觉履行纳税义务,按照税法规定缴纳税款。
而税务文化建设的目的就是要加强纳税人的纳税意识,让纳税人明白纳税的重要性和义务。
税收宣传教育是税务文化建设的重要内容。
税务部门可以通过各种途径,如税务官网、宣传片、宣传手册等,向纳税人普及税收知识、税法法律法规等,增强纳税人对税收和税法的了解。
同时,税务部门还可以开展各类税收知识竞赛和税收培训,提高纳税人对税收知识的熟悉度和了解程度。
纳税人通过了解和学习税收知识,可以更好地理解税法规定,合理合法地减少税收负担,增强纳税人的依法纳税意识。
税务文化建设与纳税服务的关键在于建立税务诚信体系。
税务诚信是纳税人依法履行纳税义务的表现,是税收征管工作的核心。
税务部门应加强对纳税信用的管理,建立和完善纳税信用评价制度,对依法纳税的纳税人给予优惠政策和支持,对违法违规行为进行惩罚和处罚。
纳税人对税收政策和税收机构的信任是纳税服务工作的基石,只有建立起良好的税务诚信体系,才能为纳税服务提供坚实的保障。
总之,税务文化建设与纳税服务是相辅相成的,税务部门应加强税收宣传教育,提高纳税人的纳税意识和能力,同时加强纳税服务,提供优质便捷的纳税服务。
只有通过税务文化建设,建立良好的税务诚信体系,不断提升纳税人的依法纳税意识和能力,才能实现税收的规范管理,促进社会经济的可持续发展。
浅谈纳税服务文化
浅谈纳税服务文化中国是一个历史古国,也是一个文化大国,在5000余年的岁月长河中,形成了众多宝贵的文化遗产,“仁”、“礼”等文化理念均深刻影响着国人生活的方方面面。
正是意识到文化那无形而又巨大的力量,xx市地方税务局构建了以“和美”文化为代表的xx地税文化价值理念体系,于潜移默化中提升地税工作水平,使地税工作迈上新台阶。
而今,恰逢以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动全面展开,纳税服务也早已上升为地税核心业务,如此形势下,若要进一步提升服务质效,让纳税人满意,让党委政府满意,纳税服务文化势必不可或缺。
本文结合地税机关在纳税服务方面所做的努力,剖析纳税服务中存在问题,联系工作实际,就何开展税务文化建设提出粗浅的看法和建议。
一、纳税服务文化建设中存在的问题作为执法单位,地税部门管理着数以万计的纳税人,存在如下现象:一是办税程序过于复杂,资料重复报送,纳税人往往不得要点,疲于奔波于办理各项业务,补齐众多资料,甚至遇到工作拖拉故意刁难的现象;二是对新政策和优惠政策贯彻不到位。
不积极主动的向纳税人宣传最新政策,本着多一事不如少一事的想法,纳税人不咨询绝不主动解答,纳税人不来申请办理优惠事项绝不主动告知。
三是纳税服务停留表面,虽然出台一系列制度办法,但往往基层执行不力,效果不佳。
四是个别地区存在随意处罚、以罚代管、态度蛮横,存在野蛮执法现象。
部分税务干部不遵守工作时间、执法随意度较大。
税务机关或多或少存在此类现象,也暴露出我们在纳税服务乃至纳税服务文化建设方面存在的深层次问题:一是思想认识有欠缺。
纳税服务虽已贵为核心业务,但与征收管理相比地位还不牢固,认识上还不到位。
纳税服务文化建设更是浅表化,使一些干部对纳税服务的精髓认识不清。
而且长期以来,在税务管理工作中,税务机关处于主导地位,纳税人则属于服从和被支配地位,这就导致管理大于服务的思维定式,致使优化纳税服务无法深入,纳税服务文化建设无法得到大多数干部的认同。
关于纳税服务文化建设的探讨
关于纳税服务文化建设的探讨纳税服务文化是地税文化的一个重要组成部分,它是地税在长期对纳税人服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和;是以服务价值观为核心,以创造纳税人满意、赢得纳税人遵从、提升地税核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
纳税服务文化建设,一方面强调以组织收入为中心,确保税收工作的物质基础,另一方面强调以地税干部纳税服务文化精神为核心,以纳税服务文化体系建设为表现形式,编织一张纳税服务文化的“无形网”,塑造服务优良,业务过硬的地税文化团队新形象。
当前,纳税服务已成为地税事业发展、构建和谐地税的一项目标内容。
在新的时代要求下,如何加强服务文化建设,推动服务创新,提升服务品位,保持地税事业持续、健康、稳定的发展,不断地提高地税的执行力与形象力已成为地税面临的重大课题。
下面,就如何建设纳税服务文化,加快纳税服务文化落实执行,提高地税服务品牌建设提出一些粗浅的看法。
一、公正执法,征纳双赢,建立服务文化体系是基础当前,全省各级地税部门正按照省局关于纳税服务文化建设的基本要求,开展形式多样的纳税服务文化建设活动。
纳税服务文化建设要从建设服务型机关出发,牢固树立征纳双方法律地位平等的理念、公正执法是最佳服务的理念、纳税人正当需求应予满足的理念,在拓展纳税服务文化广度、增加纳税服务文化深度、提高纳税服务文化精度上很下功夫。
一要加强精神文明建设。
重点是加强文明行业创建,开展创业服务活动,改进机关作风,切实做到依法、公正、文明服务。
针对纳税人涉税服务需求日趋多样化趋势,进一步拓展纳税服务广度,努力在税收征管全过程、多环节提供优质服务,最大限度地满足纳税人正当利益需求,保障纳税人合法权益的实现。
二要加大网络建设力度。
发挥地税门户网站作用,加快实现网上办税步伐,有计划地进行网上登记、网上购票、网上审批、网上开具完税凭证等工作,提升网上办税功能。
针对征纳成本较高的矛盾和问题,落实为纳税人减负的有效措施,切实减轻纳税人负担。
对借助税务文化建设提升纳税服务水平的几点思考
对借助税务文化建设提升纳税服务水平的几点思考第一篇:对借助税务文化建设提升纳税服务水平的几点思考对借助税务文化建设提升纳税服务水平的几点思考税务文化建设是税收工作不可或缺的一个组成部分,先进的税务文化是推进税收事业蓬勃发展的强劲动力。
纳税服务是税务系统一项十分重要的工作,是做好整个税收征管工作的必要条件。
税务部门作为政府重要的经济管理部门,纳税服务建设势在必行,而税务文化建设是优化纳税服务的有效抓手。
一、税务文化的核心文化作为人类社会历史发展过程中人所创造的物质财富和精神财富的总和,体现了人类智慧的结晶,同时,它又反过来影响人类认识和改造世界的活动。
党的十七大提出的“社会主义文化大发展和大繁荣”战略正在深入推进,文化建设正为各行各业所高度重视,税务文化作为文化建设的重要组成部分,在税收事业的发展中也起着越来越重要的作用。
可以说,税务文化是税务部门在长期税收工作实践活动中积累的物质形式、行为规范、管理制度、价值观念、职业道德等成果的总和,是社会主义先进文化的重要组成部分。
2009年2月18日,国家税务总局在“国税发(2009)14号”文中对“税务文化”做了明确:“税务文化是税务部门在长期的税收实践活动中积累形成的价值观念、职业道德、管理制度、行为规范和各种物质形式的总和,包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次。
”税务文化的概念第一次被确定。
1.精神文化。
是指通过税务文化的熏陶,集中体现在国税部门、国税干部职工身上的有形的文明表现。
它是税务干部世界观、人生观和价值观的集中体现,是灵魂的东西,体现了税务干部的精神追求和价值取向。
2.物质文化。
是指税务部门组织收入和为实现税收职能而进行的物质建设所创造的物质成果。
它处于税务文化的最外层,表现为工作场所、办公设施、征管装备、办公环境等。
3.行为文化。
是指税务人员在工作、学习和生活中产生的活动文化,主要表现形态为行为规范、行为组织和行为管理。
4.制度文化。
中国税务网---浅谈中国传统文化对做好纳税服务工作的几点启示
中国税务网---浅谈中国传统文化对做好纳税服务工作的几点启示近年来,税务部门的纳税服务工作日益发展,纳税服务部门逐渐成为税收征管的前沿阵地和有力支撑,成为税务部门执法职能的外延。
纳税服务工作的发展实现了执法与服务的有机融合,使执法在服务理念下更加人性化,服务在执法前提下更加规范化。
同时,随着时代的发展,社会大环境对纳税服务与其他行业的服务一样,提出了更高的要求和标准。
一、中国传统文化对纳税服务的启示中国是拥有几千年历史的文明古国。
仁爱、遵守礼仪、恪守君子之道是流传几千年的优良传统。
随着时代的发展,科技的进步,人们的生活习性、作息习惯、交往方式发生了翻天覆地的变化。
可是,传统文化中关于崇德重义、修齐治平的一些精华却在历史长河不断的淘涤中沉淀了下来。
因此,如何从本质上真正转变税收职能,实现纳税服务质的飞跃,则可以在追溯优秀文化传统的过程中得到一些有益的、有指导意义的启示,借鉴和传承传统文化不失为做好纳税服务工作的一个有效途径。
(一)纳税服务理念与中国传统文化有共通、共融之处。
2014年,国家税务总局提出了“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的纳税服务理念,通过纳税服务“帮您办税”,最终目的是引导纳税人诚信纳税;中国传统文化中的儒家治世思想历来解决的是人与社会的问题,也是教导人“诚实守信”。
由此也可以看出,纳税服务理念只是中国传统文化中“治世”思想的一个缩影。
(二)纳税服务理念的人文观念是中国传统文化精髓的一部分。
中国传统文化几千年来的发展,融合了儒释道等多家思想,讲究天人合一、道法自然、仁者爱人,在诸多思想理念中起决定作用的因素是人,因此,特别强调仁者爱人,以民为本;而纳税服务理念的“始于”纳税人、“基于”纳税人而又“终于”纳税人,以服务为基础,体现的也是以“仁”治“人”,以人为本的思想。
要想做好纳税服务工作,同样需要通过从“人的因素”入手,由内治(治理纳税服务队伍)达到外治(治理征纳环境、提高纳税人税法遵从)的良好效果。
税收文化的主要内容
税收文化是指纳税人对税收制度、税收政策、税收管理以及纳税行为等方面的认知、态度和行为习惯的总和。
它包括以下主要内容:
1. 税收法律意识:纳税人应当了解和遵守国家税收法律法规,自觉履行纳税义务,不得违法逃避税款。
2. 纳税诚信意识:纳税人应当诚实守信,积极履行纳税义务,不得采取虚假、欺骗等不正当手段逃避纳税。
3. 税收风险意识:纳税人应当认识到纳税过程中存在的各种风险,采取有效措施防范风险,避免因纳税问题引发的纠纷和损失。
4. 纳税服务意识:纳税人应当积极配合税务机关的工作,及时、准确地提供相关资料和信息,共同维护税收征管秩序。
5. 税收责任意识:纳税人应当认识到自己作为国家税收的贡献者,承担起自己的纳税责任,积极参与社会公共事务,为国家和社会的发展做出贡献。
税收文化是税收管理的重要组成部分,它能够促进纳税人自觉履行纳税义务,增强税收征管的有效性和公正性,维护税收征管的正常秩序,为国家经济和社会发展提供坚实的基础。
我心目中的税务文化发言稿
我心目中的税务文化发言稿尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的同事们:大家好!首先,我要感谢组织给我这个机会发表发言,今天我要向大家分享一下我心目中的税务文化。
税务文化,是指在纳税活动中形成的一种良好的行为准则、伦理规范和价值观念,它不仅仅是纳税人应具备的个人素质,更是整个社会需要共同培育和塑造的文化精神。
税务文化是一个国家和社会的重要标志之一。
税收是国家财政的支柱,也是国家经济发展的重要支撑。
税收的征管工作直接关系着一个国家的财政收入、社会秩序和公平正义。
因此,税务文化的培养和弘扬,不仅仅是税务机关的职责,也是全社会的责任。
那么,税务文化应该具备哪些特征呢?首先,税务文化应具备法治特征。
税务文化是建立在法治基础之上的,它要求纳税人严格遵守税收法律法规,按时足额地纳税,不得有逃税行为。
同时,税务机关也要依法行使税收征管权力,确保税法公正、合理的执行。
只有依法征收,才能使税务关系更加和谐稳定。
其次,税务文化应具备诚信特征。
纳税人诚信是税收征管的基石和保障,也是税务文化的核心。
纳税人应当按照真实情况申报纳税信息,诚信履行纳税义务。
同时,税务机关也应当提供高效便捷的纳税服务,增强纳税人的信任感,建立良好的纳税人形象。
诚信是税务文化的灵魂,税务部门和纳税人都要以诚信为本,共同推动税收事业的发展。
再次,税务文化应具备公平特征。
纳税公平是税收征管的重要原则,也是税务文化的基础。
税务机关要以公正、公平的态度对待纳税人,避免任何利益输送和权力寻租现象,确保税收征管工作的公平性。
同时,税务机关也要宣传税法法律法规,加强对税收政策的解读和指导,帮助纳税人了解自己的权益和义务,形成纳税人和税务机关之间的合作共赢关系。
最后,税务文化应具备服务特征。
纳税人是税收的主体,税务机关是税收服务的主力军。
税务机关要积极主动地为纳税人提供优质高效的纳税服务,解决纳税人的实际困难和问题。
同时,税务机关也要关注纳税人的合法权益,尊重纳税人的需求和利益,改进工作方式和流程,提高服务质量和效率,推动税收工作的创新与发展。
浅谈纳税服务工作
浅谈纳税服务工作税收是国家财政收入的主要来源之一,同时也是反映国家经济状况和税收征管水平的一个重要指标。
由此可见,纳税服务工作一直以来都是非常重要的工作之一。
那么,对纳税服务工作究竟应该怎么做呢?本文将从纳税服务工作的目标、内容、方式等方面来进行浅谈。
一、纳税服务工作的目标纳税服务是税务部门对纳税人开展的一项重要活动,其目标是促进税收合规、提升税收征管水平、提高纳税人的满意度。
在具体操作上,可以体现为以下几个方面:1、实现纳税人便利、高效的纳税体验,提升服务品质。
2、加强对纳税人的税收宣传教育,让纳税人更好地理解与遵守税收法规。
3、通过“互联网+税务”,简化纳税人纳税流程,实现自助申报,提升整体效率。
4、优化税收征管流程,促进税收征管信息化、智能化,提高税收水平,减少纳税人负担。
二、纳税服务工作的内容纳税服务工作的内容非常丰富,主要涉及到以下几个方面:1、纳税申报服务。
税务部门通过“互联网+税务”等方式,提供自助申报、扣缴申报等服务,方便纳税人便捷、高效地完成纳税申报。
2、税收宣传教育服务。
税务部门会通过各种形式,例如宣传海报、宣传单、网络直播等,向纳税人传达税收政策、法规等信息,引导纳税人依法纳税。
3、税收咨询服务。
税务部门通过热线、邮件、现场咨询等方式,为纳税人提供税收法律、政策等方面的咨询服务,解答纳税人的疑惑。
4、税收协查服务。
税务部门通过加强外部联络,建立起一种有效协作机制,加强对纳税人的监督和审查,确保纳税人依法申报、缴税。
三、纳税服务工作的方式纳税服务工作涉及到的服务方式非常广泛,不同的方式对应着不同的服务对象和服务需要,具体包括以下几种方式:1、现场服务。
税务部门在税务所、税收展示中心等地为纳税人提供现场服务,解答纳税人的问题。
2、电话服务。
税务部门为纳税人提供热线服务,让纳税人在家就能直接咨询到税务方面的问题。
3、网络服务。
税务部门建立网站、微信公众号等平台,提供宣传、咨询、自助申报等服务。
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浅谈纳税服务文化中国是一个历史古国,也是一个文化大国,在5000余年的岁月长河中,形成了众多宝贵的文化遗产,“仁”、“礼”等文化理念均深刻影响着国人生活的方方面面。
正是意识到文化那无形而又巨大的力量,xx市地方税务局构建了以“和美”文化为代表的xx地税文化价值理念体系,于潜移默化中提升地税工作水平,使地税工作迈上新台阶。
而今,恰逢以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动全面展开,纳税服务也早已上升为地税核心业务,如此形势下,若要进一步提升服务质效,让纳税人满意,让党委政府满意,纳税服务文化势必不可或缺。
本文结合地税机关在纳税服务方面所做的努力,剖析纳税服务中存在问题,联系工作实际,就何开展税务文化建设提出粗浅的看法和建议。
一、纳税服务文化建设中存在的问题作为执法单位,地税部门管理着数以万计的纳税人,存在如下现象:一是办税程序过于复杂,资料重复报送,纳税人往往不得要点,疲于奔波于办理各项业务,补齐众多资料,甚至遇到工作拖拉故意刁难的现象;二是对新政策和优惠政策贯彻不到位。
不积极主动的向纳税人宣传最新政策,本着多一事不如少一事的想法,纳税人不咨询绝不主动解答,纳税人不来申请办理优惠事项绝不主动告知。
三是纳税服务停留表面,虽然出台一系列制度办法,但往往基层执行不力,效果不佳。
四是个别地区存在随意处罚、以罚代管、态度蛮横,存在野蛮执法现象。
部分税务干部不遵守工作时间、执法随意度较大。
税务机关或多或少存在此类现象,也暴露出我们在纳税服务乃至纳税服务文化建设方面存在的深层次问题:一是思想认识有欠缺。
纳税服务虽已贵为核心业务,但与征收管理相比地位还不牢固,认识上还不到位。
纳税服务文化建设更是浅表化,使一些干部对纳税服务的精髓认识不清。
而且长期以来,在税务管理工作中,税务机关处于主导地位,纳税人则属于服从和被支配地位,这就导致管理大于服务的思维定式,致使优化纳税服务无法深入,纳税服务文化建设无法得到大多数干部的认同。
二是服务体系不完善。
建设纳税服务文化,必须要建立与之配套的各项机制与体制,不然,文化建设就是海市蜃楼。
目前,地税部门虽然在纳税服务工作方面做了巨大努力,推出一系列制度文件,但各项机制和体制建设还不完备,纳税人需求调查机制、办税、咨询、权益保护等制度还需要改进,对纳税服务的保障、考核评价制度也不完善。
由于缺乏纳税服务文化的宏观指导,纳税服务也因此没有整体性的统一评价标准,不能满足纳税服务贯穿征管全过程,更无法满足纳税服务文化建设的需要。
三是约束能力显不足。
文化是一种潜力巨大的资源,当纳税服务文化的共同理念成长到习俗化的程度,就会产生强制性的规范作用来约束其行为。
所以文化管理是一种无声无形的管理,促使税务干部自觉遵守。
遗憾的是,目前纳税服务文化尚未发展到如此高度,税务人员没有达成共识,现行制度文件也无法有力鞭策税务机关优化纳税服务,问责服务不力的行为。
二、市局在纳税服务文化建设方面取得实效尽管经济形势不佳,纳税人的税法遵从度却明显提升,历年来的行风评议中,市局始终位于各部门前列,其纳税服务也成为纳税人口口相传的优质品牌。
以上成绩的取得,很大程度上归功于市局在建设纳税服务文化方面所做的努力。
一是高屋建瓴,从精神层面入手引领纳税服务工作,形成统一服务理念。
通过强化精神培养,形成一致的服务理念,从而牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。
其实,纳税服务文化已经体现在xx地税文化体系中。
如核心价值观中的“民为本、德为先”,共同愿景“铁肩道义惠泽民生,妙手文章共铸和谐”,地税精神中的“感恩奉献”以及服务理念“一分地税十分付出百分满意”。
这些内容坚持以人为本,用构建和谐地税的目标达成共识、凝聚力量,以为民的时代精神鼓舞斗志,给全体税务干部至指明了工作方向:一是通过理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育促使地税干部树立正确的人生观、价值观和服务观,树立为纳税人服务的意识;二是在内部形成一种强素质、比贡献、争先创优的氛围,将地税的工作宗旨、服务理念、文化精神深入人心,并将其潜移默化到地税干部的思想和行动中,成为精神支柱和动力支持。
开展纳税服务文化教育和岗位练兵,激励干部职工学习服务技能,全力打造“服务型”的优秀团队。
让干部职工在学习教育的过程中,不断完善自我,提升自我水平,体现自身价值,推动地税部门纳税服务文化建设。
二是夯实基础,围绕“三化”构建现代纳税服务体系,全面提升纳税服务质量和效率。
第一,以“标准化”建设为目标,规范升级服务资源。
结合标准化和基层规范化,统一服务流程和模式,为纳税人提供标准的纳税服务资源。
一是打造良好的办税环境。
对全市19个办税服务厅进行改造和规范,集中精力和财力优化办公环境。
二是推行文明办税礼仪。
在坚持“专业性、适度性、实用性”原则的基础上,结合地税实际,制作《文明服务礼仪标准手册》、《文明服务礼仪标准示范片》,聘请专业人员进行有强针对性的指导培训,从语言、仪表、行为、服务、环境五种基本行为规范。
三是重组业务职能,修改工作流程,实现纳税服务工作专业化。
严格按照征管规程和基层工作规范要求,制定《基层工作规范考评办法》和《基层工作规范考评细则》,整合部门资源,规范办税流程,形成“分工明确、职责清晰、衔接紧密”的纳税服务岗责体系,明确岗位责任和工作标准,提高服务质量和水平,避免因职责不明而互相推诿,影响纳税服务工作效率。
四是推广国地税联合办税。
联合国税局制定《进一步加强国地税合作推进联合办税工作实施方案》,确定在办理登记、税法宣传、发票管理等19项具体事项开展合作,为纳税人办税提供快速、便捷服务。
第二、以“差异化”建设为目标,拓展延伸服务举措针对不同类型纳税人需求特点,为纳税人制定具体的服务产品和服务内容,实行感情化的纳税服务。
一是建立“预审核”制度。
对到办税服务厅办理涉税事项纳税人,提前对所需提供的纳税资料进行审核,对达到要求或可实行承诺补正制度的,引导其叫号等待办税,缩短纳税人等待时间,避免纳税人由于资料不全而浪费时间。
二是推行“预约”和“反向预约”服务。
在办税窗口放置“预约服务卡”,列明办税人员姓名、电话和服务项目,供纳税人随时咨询,避免跑“冤枉路”;针对开票量较大纳税人、用票大户和异地施工纳税人,为避开窗口业务高峰期和业务故障期,电话提醒联系纳税人非拥堵时段到办税服务厅办理业务,节省纳税人时间。
三是为需要提供纳税援助的特殊人群,如老、弱、病、残、孕及确实不能正常办理自身业务的人员,提供专业的涉税爱心服务和代办服务,以解其燃眉之急。
四是推出多元化信息支撑服务,用科技的力量提高办税效率。
第三、以“专业化”建设为目标,丰富充实服务内涵以税收相关法律法规为依据,利用专业的税收政策和平台,为纳税人提供专业化的纳税服务。
一是组建“纳税服务专家团队”。
抽调业务精、作风硬、沟通能力强的骨干人员组成专家团队,为纳税人提供专业的政策推送服务。
借鉴“客户管理”模式,深入重点企业、重点项目、大型企业了解生产经营管理过程以及企业潜在服务需求,有针对性地讲解税收政策,化解税收风险,落实优惠政策。
二是开展评估约谈服务机制。
建立重点行业纳税评估模型,及时开展税收评估分析,排查出税负异常纳税人并与之约谈,让其明晰涉税违规行为的危害性和严重性,主动自查改正和补缴税款,不仅有效解决税负异常问题,而且对提高纳税人税法遵从度具有积极的促进作用。
三是全面宣传、广泛调研、强化约束、严格监督,保护纳税人合法权益,提高税务机关自律意识。
一、加大宣传力度,通过税法宣传月等活动,向广大纳税人宣传个人所得税、契税和养老保险等贴近百姓生活的税种,增强公众对税收知识的了解。
定期举办“税法大讲堂”,分类进行专题培训辅导,帮助纳税人熟悉相关税收政策,掌握办税技巧和流程。
二、需求响应,准确把脉。
现代公共管理理念要求“以顾客需求为关注焦点”,而纳税人就是我们最主要的顾客和服务对象。
建立纳税服务需求征集和分析响应机制,通过互联网、12366等渠道以及局长接待日、走访企业等活动,征集纳税人意见和诉求,认真研究、深入挖掘,把影响和制约纳税服务的突出问题找出来,看看纳税人最需什么、最盼什么、最烦什么。
始于纳税人需求,基于纳税人满意,再对症下药,方能终于纳税人遵从。
三、积极推进纳税服务品牌建设。
在xx地税“和美文化”理念体系基础上,总结历年纳税服务实践,结合地域特点,全面启动纳税服务品牌。
目前已经形成“3E”服务、“4S”服务、“心悦服务”、“三优地税”等一系列服务品牌,进一步提升地税部门纳税服务工作的影响力和号召力。
四、建立健全纳税人权益保护机制。
联合市国税局、市工商联、律师事务所和税务师事务所组建市级纳税人权益维护中心,办公室设在市工商联,分别在地税和国税部门设立联络室,各县区设立分中心,组织开展各种维权服务活动,为纳税人提供专业的法律救济,预防和化解税务行政争议,推进依法治税进程,切实保护纳税人合法权益。
五、公开承诺,强化制度约束。
通过座谈研讨、征求意见等形式,经5次修订形成《xx市地方税务局纳税服务承诺公告》,面向社会公开承诺十大方面、近八十个具体办税事项的服务标准及办理时限,修订完善限时办结制度,逐事项修订流程时限表,把办理时限细化落实到每个环节、每个岗位。
公开承诺制度,围绕改进工作作风、提高办事效率,作出公开承诺,由纳税人对践诺情况进行评议,确保承诺兑现。
真正将地税的征收管理工作放在社会各界和广大纳税人的监督下阳光运行,接受社会和广大纳税人监督。
建设纳税服务文化,目的是进一步激发自觉自愿的服务欲望,内化于心,外化于行,养成服务纳税人的习惯。
良好的纳税服务文化是税务部门整体水平的重要标志,税务部门要想健康发展,树立更加良好的形象,取得更大的进步,一定程度上也还要依托服务职能的充分发挥。
完善纳税服务文化还需要不断探索、不断完善,建设服务型税务机关也不是一朝一夕的事。
但显然,xx地税已在路上。