会议接待中心工作标准

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酒店商务中心接待工作标准操作管理制度

酒店商务中心接待工作标准操作管理制度
1、岗前检查仪容仪表，保持精神抖擞，礼貌服务。

2、查阅交接班本及有关文件通知，核对前班的营业收入表。

3、保持营业厅的卫生整洁、优雅环境。

4、检查工作使用工具书、计算机、订书机、凿孔器、胶水、胶纸、价目表、发票收据、使用表格、零钱等是否齐全。

5、检查各使用设备（传真机、复印机、电脑及打印机、色带、电话、线路，充电器等是否处于正常待用状态）。

6、A4、A3、传真纸是否准备足够。

7、负责当班期间为客人提供复印、打字、传真、代办等服务。

8、对每笔营业收入都必须准确无误登记，帐目清楚，如其它原因，须取消一笔单必须经理签字认可，否则自行负责。

9、由午班人员结束营业时完成当日营业收入统计表，将营业收入费及营业收入报表送交前台收银，并与其当面核对签收。

10、将营业厅钥匙交值班经理保管。

（工作规范）接待工作标准化手册

（⼯作规范）接待⼯作标准化⼿册（⼯作规范）接待⼯作标准化⼿册接待⼯作标准化⼿册公司⼆〇壹壹年五⽉接待⼯作标准化⼿册⽬录序⾔第壹章接待⼯作基本事项第⼆章接待⼯作注意事项第三章接待⼯作模板⼀、接待指南模板⼆、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板(⼀)领导排序(⼆)部门排序序⾔接待⼯作是展⽰风貌、显⽰公司管理⽔平的主要⼯作之壹，也是完成各项业务⼯作的重要组成部分。

接待⼯作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待⼈员的⼯作既要热情周到、耐⼼细致，⼜要有条不紊、井然有序。

同时，于接待⼯作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。

所以，于接待⼯作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么⼈）、How（怎样做）和Where （什么地⽅）。

(⼀)What（事由）⾸先应了解客⼈来访的⽬的。

这是接待⼯作的基础，因为随后壹切⼯作均必须依此⽽进⾏，通常包括以下⼏种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。

(⼆)When（时间）这是指客⼈来访的⽇期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、⽤餐时间、视察时间、离开时间、以及关联的车次航班情况等。

(三)Who（⼈员）⼈员是指来宾的基本组成情况，包括⼈数、姓名、⾝份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客⼈中最⾼领导的情况。

同时，根据来访事由和⼈员情况，确定我⽅出⾯接待⼈员，应把握“对⼝接待、⾝份对等”的原则，其中关键是确定我⽅出⾯接待的最⾼领导。

(四)How（⽅式）⽅式则是指接待所采⽤的形式，这主要由接待的事由来决定。

不同的事由将决定接待地点的选取和布置。

(五)Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。

来访的事由、⼈数、主宾的⾝份等是确定接待地点的主要因素。

公司接待⼯作管理办法（修订）第壹章总则第壹条为加强和规范公司接待⼯作，严格控制预算和管理费⽤⽀出，维护公司形象，实⾏规范管理，结合公司实际，特制定本办法。

会议接待工作标准

2
A 级
中 4、冲茶时站于与会人员的右后侧，左手拿起茶杯退后一步，倒水冲泡，首次冲茶倒水至七分满，服盖上杯盖，放回杯垫上。
务 5、每隔15分钟左右续水一次，续水至八分满；若会议时间在3小时以上，中途需更换茶具。
6、将托盘中的新烟缸叠于需换烟缸之上（防止烟灰飘飞）一块儿取回后再把新烟缸放回原处。
7、将用过的方巾夹到托盘中，将托盘中准备好的方巾，用夹子置于方巾碟中。
序号等级项目
会议服务工作标准
流程及标准
备注
会 1、行政事务部根据公司安排的会议，进行会务准备工作。
1
前 2、既定会议：按照会议通知单或早例会下达的会议服务事项，由行政事务部确定会议等级，应在准会前30分钟内布置完毕。
备 3、临时会议：应由行政事务部在第一时间内确定会议等级，安排会议服务事项。
1、待与会人员全部走出会场后方可打扫。
2、用清水清洗茶具、烟缸等，洗净擦干后放入消毒柜中消毒；不得留有水渍，时常保持干净、卫
生。
3、桌椅、地面等卫生交由
清洁员清理，待其清理完毕后关灯、锁好门窗。
4、告知主管领导会议完毕。
会中服务
3、待与会人员就座后开始冲茶，按与会人员的级别、座次等因素依次进行。 4、冲茶时站于与会人员的右后侧，左手拿起茶杯退后一步，倒水冲泡，首次冲茶倒水至七分满，盖上杯盖，放回杯垫上。
5、每隔15分钟左右续水一次，续水至八分满；若会议时间在3小时以上，中途需更换茶具。
6、将托盘中的新烟缸叠于需换烟缸之上（防止烟灰飘飞）一块儿取回后再把新烟缸放回原处。
会
场 1、茶具摆放：每个座位上摆放好一次性纸杯子。
布 2、茶叶放置：提前将适量叶放于杯中。
3

会议接待标准

会议接待标准会议接待是企业重要的外部活动之一，也是展现企业形象和文化的重要机会。

因此，会议接待标准的制定和执行对于企业形象的塑造和维护至关重要。

在会议接待过程中，我们需要做好各项准备工作，确保每一位来宾都能感受到我们的热情和专业。

首先，会议接待的准备工作要做到周全。

在接待来宾之前，我们需要提前了解来宾的基本信息，包括姓名、职务、所在单位等。

同时，要对会议宾馆、会场、交通等进行提前考察和安排，确保一切就绪。

在接待现场，要安排专人负责接待工作，做到有备无患，做到周全细致。

其次，会议接待要做到热情周到。

在接待来宾的过程中，我们要展现出热情好客的态度，主动为来宾提供帮助和服务。

不管是接待来宾的住宿安排，还是在会议期间的用餐安排，我们都要做到热情周到，让来宾感受到我们的诚意和关怀。

另外，会议接待要做到专业细致。

在会议接待的过程中，我们要做到专业细致，做好每一个细节。

比如，在会议宾馆的接待工作中，要确保来宾的住宿环境和服务质量，做好接待工作的同时，要注意来宾的安全和隐私保护。

在会议期间，要安排专业的工作人员负责会议的组织和协调工作，确保会议的顺利进行。

最后，会议接待要做到礼貌得体。

在接待来宾的过程中，我们要做到言谈举止得体，不管是对待上级领导，还是对待普通来宾，都要做到礼貌热情。

在会议期间，要注意言行举止，做到得体得体，不给来宾留下任何负面印象。

总之，会议接待标准的制定和执行对于企业形象的塑造和维护至关重要。

我们要做到周全准备，热情周到，专业细致，礼貌得体，确保每一位来宾在我们的接待下都能感受到我们的诚意和关怀，留下美好的印象。

希望通过我们的努力，能够为企业形象的提升和发展做出贡献。

酒店管理-会议接待服务方案

酒店管理-会议接待服务1、会议室服务员工作标准与程序工作标准：（1）会议期间，严格按“三轻、四了解、四勤、五知”要求操作。

（2）间隔10-15分钟加茶水和换烟缸一次。

工作程序：（1）提前10分钟在会议室门口迎候客人，当客人进入会场时，要热情的问好，并把客人带到座位旁，上前拉椅请坐。

（2）递巾倒茶：从客人右边递香巾，然后上茶。

（3）倒水斟茶：茶倒八分满，从客人右侧上茶，并让请用茶，倒茶时间10—15分钟，并注意客人有无其它示意。

（4）收香巾。

（5）巡台。

（6）站立时注意姿势，不叉腰，不靠墙或工作台。

（7）会议结束时马上打开会议室门，站立一旁，让客人离会场，用敬语说“多谢光临，请慢走”，并帮客人按电梯。

（8）会议人员离去后及时通知前台或销售部。

（9）客人走后检查会议室内有无未灭的烟头及客人的物品。

（10）清理卫生收垃圾，撤茶具，整理桌椅，恢复正常状态，以便再行出租使用。

2、会议室布置程序标准：（1）开会前30分钟准备好各种会议用设备和用品。

（2）茶具、烟缸等无污迹、无水迹、无破损。

程序：（1）接到会议通知单后，根据会议活动的性质，具体要求、参会人数、会议室的开关和面积等情况，布置会场。

（2）根据客人要求准备好会议所需的棉织品、茶杯、烟缸、火柴及记录用纸笔等。

（3）根据客人所要求布置摆放桌椅。

（4）会议桌定位后表上台布，中线居中，桌布下垂部分要盖住桌腿。

（5）在会议桌上摆放鲜花、烟缸、火柴，据参会人数，用椅定位，放好记录用纸笔等。

（6）根据需要备好签到台、签字笔、白板笔、投影机一套话筒等。

（7）检查所有设备用具，保证处于完好状态。

3、会议服务工作流程（1）会议预定接待操作流程①会议预定接待设在项目部办公室，文员须全天守在会议预定热线电话前，如有事外出须经上级同意后与指定的人员交接后方可离开，返回后须再次交接。

接待台不得空岗。

②接待预定会议的客人应热情、礼貌、主动站起为客人让坐服务，办理完相关手续后，应使用礼貌用语跟客人道别。

会务接待工作职责.doc

会务接待工作职责职责一：会议服务员岗位职责注意个人仪容仪表，礼貌礼节;做好与营销部的沟通工作。

1. 打扫会议室卫生(包括门，窗，地面，地角线，柜子，衣架，台面，绿植，衣帽间，备餐间等)使门，窗，地面，柜子，台面无杂物;地角线干净，绿植无杂物。

保持良好的卫生环境。

2. 若有客人看会场要尽量陪同，记录好客人要求及标准并向领导反应情况。

3. 有会时按照会议通知单摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面卫生，会场卫生;检查贵宾室，卫生间卫生，为会议做充分准备。

4. 会中按照会议服务流程做好接待工作。

5. 会后先要检查是否有客人遗留物品并上交。

6. 关闭设施设备，将会场收拾到无会标准。

职责二：会议服务员岗位职责1.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。

2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。

3.负责保持会议室与服务区的干净整洁。

4.负责会后的会场整理。

5.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。

6.负责杯具的清理及消毒。

7.负责本岗位绿色植物的养护工作。

8.负责家具的定期保养工作。

9.负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。

10.负责使用清洁工具的保养及维护。

11.负责会议临时更改信息的通知及发放。

12.完成上级交待的其它工作。

职责三：会议服务员岗位职责1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。

并做好会议接待准备(包括会议音响设备检查)。

2.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

3.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

4.负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

5.负责会议结束后的清场工作。

6.负责各会议室之间的工作协调配合。

7.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向站长汇报。

8. 负责局领导办公室服务。

9.完成领导交办的其它任务。

职责四：会议服务员岗位职责1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作;2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自己的行为;3、根据会议接待单相关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务;5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新;7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养;8、参加酒店和部门组织的专业培训;9、服从管理，随时听从上级的工作安排。

会务接待工作职责（范本）

会务接待工作职责会‎务接待工作职责‎职责一：会议服务‎员岗位职责注意个人‎仪容仪表，礼貌礼节;‎做好与营销部的沟通‎工作，会务接待工作职‎责。

‎1. 打扫会议室卫生‎使门，窗，地面，柜子‎，台面无杂物;地角线‎干净，绿植无杂物。

保‎持良好的卫生环境。

‎若有客人看会场‎要尽量陪同，记录好客‎人要求及标准并向领导‎反应情况。

3.‎有会时按照会议通知‎单摆好台形，检查设施‎设备是否完好，检查台‎面卫生，会场卫生;检‎查贵宾室，卫生间卫生‎，为会议做充分准备。

‎4. 会中按照‎会议服务流程做好接待‎工作。

5. 会‎后先要检查是否有客人‎遗留物品并上交。

‎关闭设施设备，将‎会场收拾到无会标准。

‎职责二：会议服‎务员岗位职责‎ 1.负责会议前的‎准备茶水、会议用品等‎工作。

负责会议‎室设备及服务用品的检‎查及报修。

3.‎负责保持会议室与服务‎区的干净整洁。

‎4.负责会后的会场整‎理。

5.负责会‎议室条幅，指示牌的摆‎放及悬挂。

负责‎杯具的清理及消毒。

‎ 7.负责本岗位绿‎色植物的养护工作，管‎理制度《会务接待工作‎职责》。

8.负‎责家具的定期保养工作‎。

9.负责客人‎遗留物品的收集整理并‎及时上报。

10‎.负责使用清洁工具的‎保养及维护。

1 ‎1.负责会议临‎时更改信息的通知及发‎放。

1 完成上级‎交待的其它工作。

职‎责三：会议服务员‎岗位职责‎1.会议服务员每天提‎前15分钟上班到岗，‎上岗时应统一着装，配‎戴工号牌。

并做好会议‎接待准备。

负责‎相关会议室的保洁，包‎括地面、门窗、桌椅、‎植物及部分室内设施。

‎3.负责会议开‎始前的茶水、果点、会‎议用品、桌椅、照明、‎空调设施的准备。

‎4.负责会议期间的‎茶水、果点服务，保证‎宾客的随时服务需求。

‎ 5.负责会议结‎束后的清场工作。

‎负责各会议室之间的‎工作协调配合。

‎7.负责会议室照明、‎空调、饮水设施是否完‎好，有问题及时向站长‎汇报。

8. 负‎责局领导办公室服务。

会议接待工作标准

备及视频会议设备。
会中服
1、行政人员（或会议相关人员）提前10分钟站在会议室门口迎接。 2、待与会人员到达后，行政人员指引就座，按与会人员的级别、座次等因素依次进行。 3、会议中遇到问题，可以联系行政人员或IT人员协助解决。
务
1、会议设备准备及调试：提前准备好激光翻页笔、录音笔，并调试好投影设备、电话会议设
1、待与会人员全部走出会场后方可打扫。
2、用清水清洗茶具、烟缸等，洗净擦干后放入消毒柜中消毒；不得留有水渍，时常保持干净
、卫生。
3、桌椅、地面等
卫生交由清洁员清理，待其清理完毕后关灯、锁好门窗。
4、告知主管领导会议完毕。
7、会议设备：提前准备好激光翻页笔、录音笔，并调试好投影设备、电话会议设备及视频会
议设备。
8、所有摆放的物品根据同一属性侧看，横向、纵向都应成一条直线状。
1、行政人员（或会议相关人员）提前10分钟站在会议室门口迎接。
会中服务
2、待与会人员到达后，指引就座，按与会人员的级别、座次等因素依次进行。 3、行政人员和IT人员在就近会议室的工位办公，随时待命。 4、提供订餐服务：提前确认需要统一订餐的人数及口味，安排订餐。
6、纸巾摆放：放在会议桌面中间，根据会议人数提供（2-3人/盒）。
7、会议设备准备及调试：提前准备好激光翻页笔、录音笔，并调试好投影设备、电话会议设
备及视频会议设备。
A
8、所有摆放的物品根据同一属性侧看，横向、纵向都应成一条直线状。
级
A 级
1、提前10分钟站在会议室门口迎接。
2、行政人员和IT人员在后场随时提供支持。
3、待与会人员到达，打开会议室门，酌情协助年长者或重要客人挪动椅子，轻拿轻放。

会务接待员岗位职责

会务接待员岗位职责会务接待员岗位职责篇一：会议接待岗位职责会议接待岗位职责1. 根据会议接待预定单，做好会场布置工作；2. 上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；3. 仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语；4. 会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作；平时，注意会议室开窗通风；5. 会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水；接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场；6. 会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。

检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员；7. 负责各会议室之间的工作协调配合；8. 组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题；9. 负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源的耗损；10. 熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； 11. 完成上级安排的其他工作：①卫生巡查。

巡查范围：停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。

②岗位监督。

监督岗位：保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。

对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利；对表现优秀的人员有开具奖励单的权利； 12. 积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意； 13. 接待会议劳务费提取方案：每场会议劳务费20元；如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费；若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。

香河汉格菲尔酒店管理有限公司 201X年8月15日篇二：客服部会务专员岗位职责客服部会务专员岗位职责1.0目的营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务.2.0适用范围适用用于大厦内的会务经营服务.3.0工作职责3.1会务接待人员负责大厦内部各项对客服务的实施。

会议接待标准流程

会议接待范围一、接待会议类别：各科研机构、机关、学校,各培训中心的学术研讨会、笔会、论文发布会、各类培训班；企业业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会、行业研讨会等各类型会议等.二、接待会议人数：不限.三、会议标准参考：1会议酒店范围：三星级酒店★★★2会议室范围：根据需要可提供5人至400人的会议室或报告大厅.3会议用餐范围：40元/人—180元/人,多种标准供选择.4会议用车范围：丰田面包车、依维柯、金龙中巴大巴、瑞典沃尔沃、韩国现代大宇等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车,任你们选择.5会议接站及用车：专车全天接站；优惠价格提供会议期间用车服务.6会议票务：免费代订往返程飞机票,代订返程火车卧铺30元/张.7旅游考察安排：提供多条考察线路,优惠价格安排餐会代表的会后考察活动.8会议娱乐及活动：协助会议期间的各项娱乐活动,回答客户的咨询并提供实惠选择的建议以上为一般性的会议范围,具体的会议、会展、活动,具体建议,具体策划、具体协商会议服务指南一、根据客户的意愿、要求,策划、组织、执行会议的各项接待工作,让会议客户放心、满意最大化；让会议接待服务优质最大化.二、免费代订各星级酒店、各级餐厅、各种会议室并给予客户最优惠内部协议价,做好会议用房、会议用餐、会议室的使用等各项工作.三、会议期间免费提供1-2名经验丰富的接待人员全天协助会议工作包括办理代表签到、解释、资料整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作,做好会议期间的协调工作.四、按要求为其提供相关的外语翻译、摄像、礼仪、公关、文秘等服务.五、照要求及会议的具体需要,提供白板、纸笔、音像设备、投影仪等各种会议设备.六、公司可根据会议的内容、课题等,邀请相关课题的专家授课,为客户提供相关的建议、邀请安排及相关的具体工作.七、按要求为会议期间的重要客人VIP提供特殊照顾、服务如提供高档豪华专车、娱乐建议等八、以最优惠价格、最优质的服务,组织、安排参会代表的会后观光、考察活动,做好观光、考察期间的“吃、住、行、游、购、娱”的各项观光考察安排,让参会代表充分了解、认识美丽的贵州.九、按要求提供会议或会展期间的后勤保障和外围协调服务,代办会展用品的航空、铁路托运和贵州土特产及会议礼品.会议服务标准单项或指定服务：1、会议接送2、代订酒店3、会议用餐4、票务服务5、VIP服务6、会场设计7、特产介绍8、游览用车9、娱乐安排整体会务服务：1、会议整体规划、设计2、全程会议操作、跟踪3、会后总结、会后整体安排.服务流程：会前准备：1、专人协助您的实地考察工作.吃、住、行、游、购、娱.2、及时准确提供机票、火车票、酒店信息.3、代订会所需的音响、灯光、摄影等设备.4、提供平面立体、AV设计.会中服务：1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务.2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作.XX协会：您好 XX人会议团行程如下：会议接待方案为成功圆满接待“”,接贵社的要求,特拟定以下方案,请指正、修改.原则：本着“热情、周到、卫生、安全、快捷”的宗旨确保圆满完成任务.一、接待前的准备1、成立“会议”接待处,由专人负责接待任务,配合会务组全力以赴完成任务,设立24小时值班电话,想客人之所想,急客人之所急.2、熟悉接待计划日程安排,所接待的客人名单以抵达时间、交通工具飞机/火车,落实接站车辆及接站人员,接站牌.3、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项,做好酒店住宿、餐饮安排工作.4、按组委会的要求做好旅游及行程计划,安排好旅游车辆,驾驶人员,导游人员,旅游景点,旅游途中的就餐地点等.二、接站：根据客人具体抵达时间,提前半小时到达火车站飞机场.举牌接到客人后安全、迅速地将客以及行李送至会务组安排酒店,为客人办理好入住报到等手续,让客人进住房间,并让客人及时了解酒店的基本情况和注意事项,发放会议有关资料及旅游资料.三、酒店三星或同级标准酒店1、住宿：提前按客人的要求,分配好房间,同酒店共同解决各种问题,检查酒店房间设施以及卫生条件,同酒店保卫部门协作做好酒店安全问题,布置的酒店门口水牌等.2、餐饮：请酒店餐饮部作好接待准备工作.①首先要求卫生达标,份量、数量达标；②提前一天安排第二天的就餐人数,对用餐标准、人数、特殊要求核实并确认.请餐厅列出每餐菜谱,菜谱上不能千篇一律,每餐都应有变化,并征询客人的要求,尽量满足客人；③对回族客人应做到分餐制,烹调用具和餐具都应同汉族分开；④与餐厅服务员共同为客人提供热情周到、细心的服务,使客人在一个友好、欢快的气氛中就餐.3、会场：按会务组的要求提前一天布置好会场、横幅、纸笔、灯音响设施一一到位.四、旅游及行程安排按会务组的安排组织客人去旅游景点旅游,按照实际人数配备好车辆、导游,做到每辆车上应有一名导游人员进行讲解服务.1、导游要求：①熟悉贵州省贵阳市情况,了解此次会议的目的及意义,对客人做到有问必答,有求必应,作好贵州对外宣传工作,让每位客人详细了解所旅游景点的特色、概况、风土人情,自然景观等.②仪表仪容,导游人员必须佩带导游证上岗,手执本社导游旗,热情大方.③语言：导游人员统一使用标准的普通话为客人讲解服务.2、车辆要求：统一使用旅游涉外定点车辆,配备具有多年旅游客车驾驶经验的专职司机,确保客人的安全,并在车辆上贴上相应的编号和醒目标志.3、旅游保险：为确保此次旅游活动安全顺利,我社可代办为每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险.4、会议日程安排：D1：全天报到住：贵阳D2：全天会议住：贵阳D3：早上7：30分出发乘车赴黄果树景区车程小时,游览黄果树大瀑布、小帘洞、犀牛潭,天星桥水上石林风景区、天星湖、银链附河瀑布,游览中国最美的水溶洞龙宫中心景区,欣赏中国最大的洞穴瀑布——龙门飞瀑,乘船游览800米长的水溶洞.住：安顺D4：游览“云从天出天然奇峰天生就、月照台前台中胜景台上观”的天台山,看贵州建筑奇迹距今400多年的“伍龙寺”观吴三桂留在伍龙寺的朝服,朝匾；逛保留六百多年的老汉人居住地天龙屯堡,观看中国戏剧活化石——“地戏”表演,中餐品尝老汉人风味餐；返贵阳散会送站.5、价格①会议期间：a、房费：XXX大酒店元/间天含早餐b、会议室元/天,横幅、纸笔、灯光、音响设施,多媒体投影仪元/天c、正餐餐费餐标元/桌,酒水自理标准：a、所列景点大门票不含索道、观光缆车b、空调旅游车c、2早餐3正餐,正餐八菜一汤,十人一桌,不含酒水d、优秀导游服务e、住XX星级酒店或同级酒店双标间f、价格：g、③接送机场、火车站机场：6座面包车元/次,11座面包车元/次,19座旅游车元/次火车站：6座面包车元/次,11座面包车元/次,19座旅游车元/次五、送站：根据这次会议活动的日程安排,按照组委会和客人的要求,做到使每位客人顺利安全离站,并妥善解决遗留问题.1、送行前的服务填写订票单,落实每位客人具体返程时间以及返程交通工具,提前预订好每位客人所需的火车票或飞机票,并送到每位客人手中.2、送行服务安排送行客人的车辆和工作人员返程客人办理退房手续.提醒客人检查无遗漏行李物品,清点客人人数,集合上车,提前抵飞机场火车站,办理离站手续,向客人致欢迎送辞,与客人告别.根据送行客人名单,认真、周到、热情送完每批客人,结束本次活动. 最后祝本次会议圆满成功。

会务接待工作职责

会务接待工作职责会务接待工作职责第一篇留意个人仪容仪表，礼貌礼节;做好与营销部的沟通工作。

1. 清扫会议室卫生(包括门，窗，地面，地角线，柜子，衣架，台面，绿植，衣帽间，备餐间等)使门，窗，地面，柜子，台面无杂物;地角线洁净，绿植无杂物。

保持良好的卫生环境。

2. 若有客人看会场要尽量伴随，记录好客人要求及标准并向领导反应状况。

3. 有会时根据会议通知单摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面卫生，会场卫生;检查贵宾室，卫生间卫生，为会议做充分预备。

4. 会中根据会议服务流程做好接待工作。

5. 会后先要检查是否有客人遗留物品并上交。

6. 关闭设施设备，将会场整理到无会标准。

职责二：会议服务员岗位职责1.负责会议前的预备茶水、会议用品等工作。

2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。

3.负责保持会议室与服务区的洁净干净。

4.负责会后的会场整理。

5.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。

6.负责杯具的清理及消毒。

7.负责本岗位绿色植物的养护工作。

8.负责家具的定期保养工作。

9.负责客人遗留物品的收集整理并准时上报。

10.负责使用清洁工具的保养及维护。

11.负责会议临时更改信息的通知及发放。

12.完成上级交待的其它工作。

职责三：会议服务员岗位职责1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。

并做好会议接待预备(包括会议音响设备检查)。

2.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

3.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的预备。

4.负责会议期间的茶水、果点服务，保证来宾的随时服务需求。

5.负责会议结束后的清场工作。

6.负责各会议室之间的工作协调协作。

7.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题准时向站长汇报。

8. 负责局领导办公室服务。

9.完成领导交办的其它任务。

职责四：会议服务员岗位职责1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作;2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自己的行为;3、依据会议接待单相关内容，协作会议主办方做好会场布置及会议前期各项预备工作;4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务;5、工作中仪容干净，按会议要求仔细做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境干净，空气清爽;7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养;8、参与酒店和部门组织的专业培训;9、服从管理，随时听从上级的工作支配。

某商务中心会议接待服务规程

某商务中心会议接待服务规程商务中心会议接待服务规程本规程旨在规范商务中心会议接待服务，提高接待服务质量，营造良好经营环境。

一、会议接待服务人员1. 会议接待服务人员须持有相关职业资格证书及具备相关工作经验。

2. 会议接待服务人员须具备良好的沟通能力、服务意识，能够熟练掌握商务礼仪，为客户提供专业、高效、周到的服务。

3. 会议接待服务人员须保持良好的个人形象，穿着得体、整洁干净，无明显身体异味及吸烟味道。

二、会议室及设施1. 商务中心提供的会议室设施应符合相关标准，包括桌椅、麦克风、投影仪、音响等。

2. 会议室内应保持整洁干净，设施设备齐全，确保客户可便捷地进行会议及工作。

3. 在会议室内提供免费的白板、笔记本、笔等办公用品，确保客户无须携带过多办公用品。

三、会议接待服务流程1. 客户预约会议室后，会议接待服务人员将协助客户制定活动流程，包括会议室布置、设备调试、餐饮服务等。

2. 会议接待服务人员将会议室布置至最佳效果，确保客户的要求得以满足。

3. 会议接待服务人员将负责会议期间设备的调试、使用、保障等工作。

4. 在会议期间，会议接待服务人员需时刻关注客户的需求，提供周到的服务。

5. 会议结束后，会议接待服务人员将协助客户清理现场，整理会议室，确保会议室设施得以恢复原状。

四、餐饮服务1. 商务中心将提供质量上乘的餐饮服务，包括咖啡、茶水、点心等。

2. 餐饮服务将根据客户需求提供不同品质、风味的餐饮服务。

3. 餐饮服务应以卫生、安全为前提，确保食品质量得以保障。

五、不足之处1. 如遇商务中心会议接待服务人员素质低劣，服务不周等情况，客户可向商务中心投诉，商务中心将在最快的时间内对问题进行处理，确保服务质量得以提高。

2. 如商务中心会议室设施状况不佳，设施设备缺陷等情况，客户可与会议接待服务人员联系，商务中心将及时整改，确保设施设备运行正常。

六、总则本规程由商务中心制定并执行，商务中心负责对规程进行解释，并对其内容进行修改、补充和删除。

会议接待服务标准

会议接待服务标准1.0目的为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。

2.0适用范围适用于大厦各类会议接待工作。

3.0职责3.1客户部负责会议接待的具体实施。

3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施；3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行；4、程序4.1会议的分类根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。

4.2会议接待服务标准1）每天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开及18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。

2）每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。

3）会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。

4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告；5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。

6）与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。

7）在加茶水过程中，会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。

服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；8）会议接待领班必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对；9）接到热线人员通知，会议临时需要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人解释，如客人不满意或不接受，会议接待员应通知会议负责人到场解决。

接待处工作制度

接待处工作制度一、总则第一条为了更好地履行接待工作职责，提高接待工作质量，树立良好形象，根据公司相关规定，制定本制度。

第二条接待处工作应遵循热情周到、严谨高效、节约简朴、规范统一的原则，确保各项接待活动的顺利进行。

第三条接待处工作范围包括内外部客户、合作伙伴、上级领导、社会各界人士等来宾的接待工作。

第四条接待处工作人员应具备良好的职业素养、业务能力和服务水平，严格遵守本制度，确保接待工作有序进行。

二、接待准备工作第五条接待前，应了解来宾背景、需求和行程安排，制定详细的接待计划，确保接待工作万无一失。

第六条根据来宾级别和接待规模，合理配置接待资源，包括接待人员、场地、车辆、资料等。

第七条接待场地应整洁卫生、设施齐全、环境优雅，符合接待要求。

第八条接待资料应准备充分，包括公司简介、产品介绍、宣传资料等，以便向来宾介绍公司情况和业务内容。

三、接待实施第九条接待当天，接待人员应提前到达指定地点，做好接待准备工作。

第十条接待过程中，接待人员应热情周到、态度诚恳，主动迎接来宾，介绍公司领导和部门负责人，引导来宾参观公司。

第十一条接待过程中，接待人员应根据来宾需求，合理安排参观路线、会议场所和其他活动，确保接待工作顺利进行。

第十二条接待过程中，接待人员应随时关注来宾需求，提供必要的帮助和服务，确保来宾感受到公司的热情和专业。

第十三条接待结束后，接待人员应主动送别来宾，感谢来宾对公司工作的支持和关注。

四、接待工作要求第十四条接待人员应具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作能力，确保接待工作高效进行。

第十五条接待人员应保持良好的职业形象，着装得体、态度亲和、言行举止端庄，树立公司良好形象。

第十六条接待过程中，接待人员应严格遵守保密规定，不得泄露公司内部信息和机密资料。

第十七条接待人员应厉行节约，合理使用接待资源，避免浪费。

五、接待工作考核与奖惩第十八条接待处应对接待工作情况进行定期检查，发现问题及时整改，确保接待工作质量。

会议接待服务规范

会议接待服务规范一、接单确认1．由营销策划部下发《会议服务通知单》至会议服务班组。

2．会议班组接单人员负责审核服务通知单，首先核对会议通知单项目填写是否清楚、齐全，如有不明确或缺项，及时与销售代表联系确认、更改,核对无误后，接单人员在通知单上确认，并按日期码放归档。

3．核对内容包括：会议类型、会议时间、场地、有无会标、桌签、接待标准、签单人姓名、参会单位及人数、设备要求、场地布置要求、特殊要求及其它。

二、会议前准备工作1．会场布置（1）根据会务组要求，会场的场地布置主讲台、会议椅、演讲台、麦克、会标、桌签、引导牌、签到桌、茶休台等。

（2）会议所需各种音响设备，由音响师进行安装调试，会议接待人员要根据会议要求检查，并于会议前1小时再次检查确认投影仪、麦克风、音响、调音台、录音设备、录像设备、灯光照明设备、大会议室背景音乐、空调、通风、卫生等进行检查，确保会议正常运行。

2．物品准备（1）热水瓶：表面清洁光亮，无水迹，水温控制在100度。

（2）盖杯：茶杯、杯盖无黄斑、无缺口，茶杯无水迹且光亮。

（3）茶叶：要求量适中，茶叶无异味。

（4）根据会议需求准备其它。

3．场地检查（1）提前1天检查会议室内设施设备是否正常运转，设备准备是否符合通知单要求。

（2）提前1天检查会议所需物品准备情况。

（3）提前1小时检查会议摆台情况是否符合通知单要求，检查清洁状况是否干净（包括室内桌椅、音响设备、茶几、墙壁木制包缝、踢脚线、壁挂、电话、窗台、地毯、绿植、花卉）。

（4）检查会标是否按要求粘贴好，检查桌签与会议指南是否相对应，台型是否按要求摆放。

4．茶休台物品准备（1）茶休台：根据会议人数确定茶休台大小，桌子要求大小一致，高低一致，位置会议室门厅外。

（2）台布：台布干净整洁，无明显污迹，破损及折痕。

（3）台裙：颜色要与台布相搭配，无污迹及破损，要求干净整洁，无折痕。

台裙扎好后接口处要衔接好，无明显痕迹，放到茶休台内侧。

（4）果盘：清洗干净，无破损，摆放整齐。

接待服务中心重宾接待标准

接待服务中心重宾接待标准一、风格要求嘿呀，宝子们！今天咱来唠唠接待服务中心的重宾接待标准哈。

这重宾接待啊，可就像招待超级贵宾一样，得特别用心呢。

咱就先从最基本的风格说起。

咱这接待啊，不能整得特别严肃死板，得有点温馨又不失大气的感觉。

就像是你迎接好久不见的好朋友，特别热情，但又很得体。

比如说，咱布置场地的时候，不能弄得花里胡哨让人眼花缭乱的，可也不能太单调，要让人一进来就觉得舒服自在。

二、接待的前期准备1. 信息收集咱得提前了解重宾的喜好和禁忌。

这就好比你要给朋友准备礼物，得知道人家喜欢啥不喜欢啥对吧。

是喜欢喝茶还是咖啡呀，有没有啥过敏的东西之类的。

这部分工作可不能马虎，要像侦探一样把这些信息都搜集全乎喽。

2. 人员安排那接待人员得挑那种亲和力特别强的。

不能找个冷着脸的人去接待，那重宾得多难受啊。

而且这些接待人员得经过专门的培训，知道怎么说话、怎么做事，就像训练有素的小天使一样。

3. 场地布置场地的话呢，根据重宾的喜好来。

要是重宾喜欢简约风，咱就别弄那些大红大紫的装饰。

可以放一些淡雅的花，然后桌椅摆放得整齐又舒适。

要是重宾喜欢古典风呢，就可以弄点古典的字画之类的，营造出那种古色古香的氛围。

三、接待过程中的要点1. 迎接重宾来的时候，接待人员要热情地迎接，脸上带着真诚的笑容。

就像看到失散多年的亲人一样激动。

可以说些俏皮又亲切的话，比如“欢迎您呀，盼您盼得花儿都开了呢。

”2. 引导在引导重宾去休息或者参观的地方时，要注意步伐的速度。

不能走得太快，让重宾跟不上，也不能太慢，显得拖拖拉拉的。

一边走一边可以简单介绍一下周围的环境，就像给朋友介绍自己家一样自然。

3. 服务细节服务的时候啊，要眼疾手快。

看到重宾杯子里的水快没了，赶紧添上。

要是重宾有啥需求，要第一时间响应。

比如说重宾说有点冷，那就赶紧拿个毯子过来。

而且说话要注意用词，不能太粗俗，得文绉绉又不失活泼。

四、餐饮安排1. 菜品选择菜品那可得精心挑选。

要考虑到重宾的口味，要是南方的重宾，可能就得多准备点清淡精致的菜；要是北方的重宾呢，就可以有几道硬菜。

会议接待服务规范

部门操作规范会议接待服务规范版次：A SOP-HK-017 页次：1/8目的：规范会议接待服务适用范围：适用客房部员工主要责任人：楼层主管会议准备工作1、服务中心接到会议通知单时，及时告知分管经理、当值主管及会议中心督导，根据需要填单通知音控、空调、绿化、花店等部门做好会前准备工作。

2、会议中心督导在明确会议布置形式后，通知服务中心订鲜花、点心、水果等，检查餐具、文具、服务用品备用量是否充足。

3、会议布置应在会议前四小时完成，除固定会议桌及椅一般不变动外，可根据会议类别和客人需要进行布置，会议按课堂式、剧院式、座谈式、会见式、签字仪式、培训式、展销式、商务洽谈等形式分类。

4、使用家具搬运车搬运桌椅时，每次不超过八张会议桌或会议椅，最底层的会议桌面朝上，会议桌之间要面对面，会议椅按规范仔细叠放。

卸下会议桌时注意桌面不可以触地，卸下会议椅时注意整摞竖放。

5、抬起会议桌一端打开折叠腿，将拉杆拉到支撑位置确定椅腿已经固定后放下，抬起会议桌另一端重复上述工作，用力按桌面两下确定牢固。

6、台型布置：⑴摆台、椅：第一行（或内圈）台、椅先按会场中线确定下来，然后依次布置。

通道距离一般为50—80cm，椅与前行台之间距离一般为15—20cm，椅与后行台之间距离以人能够侧身而入为准，一般为30—40cm。

前行台与后行台距离确定了，后面摆台则依样而行，注意台、椅的横竖方向要对齐，成直线排列。

每张桌配设三张椅，加椅套。

部门操作规范会议接待服务规范版次：A SOP-HK-017页次：2/8⑵铺台布：把台布平整铺在会议桌上，面向主席台一侧的台布下摆应垂至地面，台布中线与会议桌中线对齐。

⑶围台裙：用台裙夹将台裙固定在会议桌外沿及内沿，台裙夹之间间隔约30cm。

⑷讲台：有座式与立式之分，座式讲台一般摆放在主席台正中央，立式讲台一般斜面摆放在主席台一侧。

讲台摆放鲜花，投影演示时因光线较暗可放置连杆式台灯。

座式讲台配椅子和杯具，立式讲台不配椅子和杯具。

(完整版)接待工作标准化手册

接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。

接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。

同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。

所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where （什么地方）。

(一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。

这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。

(二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。

(三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。

同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。

(四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。

不同的事由将决定接待地点的选取和布置。

(五)Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。

来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。

公司接待工作管理办法（修订）第一章总则第一条为加强和规范公司接待工作，严格控制预算和管理费用支出，维护公司形象，实行规范管理，结合公司实际，特制定本办法。

会议酒店接待管理制度

会议酒店接待管理制度一、总则为了做好会议酒店接待工作，提升服务质量，确保顾客满意度，制定本管理制度。

二、管理体系1. 建立会议酒店接待管理委员会，负责制定和调整接待管理制度，监督和指导接待工作。

2. 设立接待部门，并配备专业的接待人员，确保接待工作的顺利进行。

3. 建立完善的会议酒店接待管理流程，确保各项工作环环相扣，井井有条。

三、接待服务标准1. 标准化服务流程：接待人员需按照标准化服务流程，包括接待前准备、接待过程和接待后总结，确保每一位顾客都能获得优质的服务。

2. 客房清洁与维护：会议酒店的客房需保持干净整洁，床上用品需要每日更换，卫生间需要定期消毒清洁，确保顾客的居住环境舒适。

3. 餐饮服务：会议酒店的餐饮服务需根据顾客的需求提供多样化的美食选择，并保证食品的卫生安全。

4. 安全保障措施：会议酒店需建立健全的安全管理体系，提供安全可靠的住宿环境，保障顾客的人身和财产安全。

5. 快速响应：会议酒店接待人员需要快速响应顾客的需求，尽力解决问题，确保顾客满意度。

四、接待人员素质要求1. 专业素养：接待人员需要具备良好的服务意识和专业素养，熟悉相关知识和业务流程。

2. 沟通能力：接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通交流。

3. 团队合作意识：接待人员需要具备团队合作意识，与同事密切协作，共同完成接待任务。

4. 素质要求：接待人员需具备良好的职业道德和素质，严格遵守相关规定和制度。

五、落实措施1. 建立定期培训机制，提升接待人员的专业水平和服务意识。

2. 建立绩效考核机制，激励接待人员为顾客提供优质服务，提升满意度。

3. 建立投诉处理机制，及时回应顾客的投诉和建议，改进服务质量，提升顾客满意度。

4. 定期开展服务质量评估，对接待工作进行定期检查和评估，发现问题及时整改，持续改进。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 本制度属于内部管理规章，如有需要，可根据实际情况进行调整和完善。