大学战略_利益相关者的影响与管理
大型工程项目中内部利益相关者的影响分析
２ ０ １ ３年 ６月
武 汉理工 大学学报 （ 信息 与管理工程版 ）
Ｊ Ｏ Ｕ Ｒ Ｎ Ａ Ｌ Ｏ ＦＷＵ Ｔ （ Ｉ Ｎ Ｆ Ｏ Ｒ Ｍ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ＆Ｍ Ａ Ｎ Ａ Ｇ Ｅ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ Ｅ Ｎ Ｇ Ｉ Ｎ Ｅ Ｅ Ｒ ￣ Ｉ Ｎ Ｇ ）
．
分析 ， 提出相应 方法来改善工程项 目的关 系管理。运用属性分析方法 ， 从权力 、 合法性和紧迫性这 ３个属性着 手， 对 内部 利益相关者进行需求分析和影 响分析。同时结合某世 博会工程建设 项 目， 验证 了该 理论实 际应 用
的可行性 。
关键词 ： 项 目管理 ； 内部利益相关 者 ； 影 响分析
而导致项 目 失败的例子为数不少 Ｊ 。项 目失败
的主 要原 因是 项 目经理 很 难 了解项 目利 益相 关者 冲突 的程 度并 及 时采取 有 效措施 。笔者 研究 的主
要 目的就 在 于 开 发 出利 益 相 关 者 的影 响 分 析 工
泛而备受争议。正 因为这个原因 ， Ｍ Ｃ Ｅ Ｌ Ｒ Ｏ Ｙ等
中图分类号 ： Ｆ ４ ０ ７ ． ９ Ｄ Ｏ Ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ３ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． ２ ０ ９ ５— ３ ８ ５ ２ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ３ ． ０ ２ ２
伴 随着 高 速 的 经济 发 展 和城 市 化 进 程 ， 越 来 越 多 的大 型 工 程 项 目在 中 国建 造 。大 型 工 程 项 目涉 及 到各 方 面 的利 益 群 体 ， 因此 需 要 对 这 些 群 体进 行针 对 性 的管 理 。一 般 地 ， 大 型工 程 项 目 很 难在 缺乏 各 种利 益相 关者 特别 是重 要利 益相 关 者 的支 持 和参 与 下 取 得 成 功 。此 外 ， 如 果 没 有 对
项目利益相关者分析及冲突管理
项目利益相关者分析及冲突管理——以城市生活垃圾治理项目为例1张岚河海大学社会学系，江苏南京（210098）E-mail：zhanglanblue1130@摘要：项目的建设从某种角度来说，是强弱利益相关者之间的一种博弈过程。
如何使弱利益相关者尤其是受损弱利益相关者在这场没有硝烟的战争中，最大限度的保护自己的权益，分享项目的效益，最终使得项目建设与当地社会经济和谐发展，是一个非常指得探讨的课题。
本文以湖北省汉江流域水污染防止项目中两个地区的生活垃圾治理子项目作为研究对象，在深入走访调查的基础上，分析了不同利益相关者、尤其是受损弱利益相关者的利益得失、需求取向的情况，提出项目与利益相关者、当地社会经济和谐发展的策略。
关键词：城市生活垃圾治理项目，利益相关者，需求取向，利弊分析，和谐发展，策略1.引言湖北省汉江流域水污染防止项目，涉及湖北省14个市(县、区),其中14个生活污水处理项目,14个生活垃圾治理项目,包括污水收集管网、处理设施和生活垃圾收集转运系统、卫生填埋场的建设。
[1]项目建设将对地区环境改善做出巨大的贡献，为招商引资打好基础，带来地区经济发展，人民安居乐业。
但是，项目的实施必然伴随着征地拆迁，以及对周边小范围环境的影响。
本研究立足项目建设与社会和谐发展，在对项目地区及不同利益相关者进行详尽调查分析的基础上，对项目主要利益相关者受益受损情况，尤其是利益受损者的需求、利益取向入手，探讨项目建设与利益受损者之间协调发展的可能性。
2.研究方法与内容在14个项目市（县）中，本文选取其中孝感地区的孝昌县和云梦县调查数据作为分析对象，调查的主要利益相关者及方法有：（1）城区居民，主要采用问卷调查的方法，项目地区随机调查50个样本，共100个样本。
了解城区居民对于环境现状的看法、项目的支持度、垃圾处理费的支付意愿。
（2）项目办及政府，采用座谈会的方法，包括项目办、业主单位、环保局、国土局等与项目相关机构。
2022年山东财经大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年山东财经大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）A．告知 B．推销 C．参与 D．授权2、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。
A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯3、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。
A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化4、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。
A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解5、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制C．事业部制 D．矩阵制6、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效7、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。
A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力8、归因常常存在各种偏差。
当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。
A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误9、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。
A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》C．文艺复兴 D．霍桑实验10、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调二、名词解释11、人际关系角色12、决策13、利益相关者14、创造力（Creativity）与创新（Innovation）15、管理方格理论16、管理跨度17、战略管理18、团队结构三、简答题19、你认为科学管理理论家会如何看待越来越多的组织依赖团队完成工作？行为科学理论家又会如何看待？20、比较前馈控制、现场控制和反馈控制。
利益相关者理论
1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。
利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。
与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。
利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。
这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
从这个意义讲，企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量，而不仅仅取决于股东。
这一企业管理思想从理论上阐述了企业绩效评价和管理的中心，为其后的绩效评价理论奠定了基础。
“利益相关者”这一词最早被提出可以追溯到1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。
利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。
与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。
利益相关者分析1、权力-行为矩阵分析如下：图示列出了一个权力/动态性矩阵，在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。
利用这种方法可以很好地评估和分析出在新战略的发展过程中在哪儿应该引入“政治力量”。
A、最难应付的团体是处於D区内的那些团体，因为它们可以很好地支持或阻碍新战略，但是它们的观点却很难预测。
其隐含的意思非常明显：在已建立一个不可改变的地位前一定要找到一种方法，来测试这些利益相关者对新战略的态度。
利益相关者管理理论及其在我国的应用
利益相关者管理理论及其在我国的应用利益相关者管理理论及其在我国的应用【作者】王富华/卞雅莉【作者简介】王富华，卞雅莉，兰州理工大学国际经济管理学院，兰州730050【摘要题】企业天地利益相关者理论是公司治理机制长期发展变化的产物，它是对“股东至上”传统理论的一种否定和修正，其存在和发展反映了现代市场经济的现实要求。
本文分析了利益相关者管理理论存在的理论基础和现实根源，说明该理论存在的必要性，提出了完善我国公司治理结构中利益相关者管理的一些建议。
公司治理结构是指关于公司剩余控制权和剩余索取权分配的一整套法律、文化和制度安排。
随着人力资本作用的加强和地位的上升，现代公司治理结构的安排越来越偏离传统的“股东至上”的治理模式。
公司治理理论超越了以往以产品、生产、销售、顾客等为中心的管理模式，道德和伦理等也被纳入管理的视野，作为新管理理念之一的利益相关者管理（stakeholder management）已经成为现代企业获得成功的关键因素之一。
一、利益相关者管理的理论基础和现实基础利益相关者管理理论认为，任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益，即企业的经营管理活动要为综合平衡各个利益相关者的利益要求而展开进行。
利益相关者是指与一个组织相关的个人或群体，可分为直接的利益相关者和扩展的利益相关者，前者包括个人和机构投资者、顾客及员工；后者则包括供应商、联盟伙伴、行业协会、地方社区、消费者协会、非政府组织、媒体、政府管制者、竞争对手、外部董事和一般公众等。
（一）利益相关者管理的理论基础企业剩余索取权及相应的剩余控制权的获得是契约各方根据自身实力长期博弈的结果。
传统的资本雇佣劳动式的单边公司治理结构并不符合市场经济的公平原则，企业的利益相关者在博弈过程中争取自身利益，共同参与公司治理。
从理论渊源上看，利益相关者理论与企业的契约性和产权理论具有一致性。
利益相关者理论综述
利益相关者理论综述引言：利益相关者理论是组织管理与商业伦理领域的一种重要理论，它探讨了组织与其各种利益相关者之间的关系及其影响因素。
本文将对利益相关者理论进行综述，介绍其起源、基本概念、分类等内容，并探讨其在实际应用中的意义和挑战。
一、起源和基本概念：利益相关者理论最早由斯坦福大学管理学教授爱德华·弗里曼（Edward Freeman）于1984年提出，他将利益相关者定义为对组织决策或活动结果有直接或间接利害关系的个人或团体。
这一理论的出现在当时引起了广泛的关注和讨论，并逐渐被学术界和实践界所接受。
利益相关者理论的基本概念包括：组织、利益相关者以及他们之间的关系。
组织是指任何涉及决策和行动的社会系统，可以是企业、政府机构、非营利组织等。
利益相关者是指与组织具有直接或间接利害关系的个人或团体，包括员工、客户、投资者、供应商、政府、媒体等。
组织与利益相关者之间的关系是一种互动关系，既可以是合作又可以是冲突的。
二、利益相关者的分类：利益相关者可以按照其对组织影响力的大小划分为主要利益相关者和次要利益相关者。
主要利益相关者通常具有较高的权力和资源，对组织的经营活动和决策具有重要影响，如股东、经理层、员工等。
次要利益相关者则对组织的影响力较小，如社会公众、媒体、非政府组织等。
利益相关者还可以按照其与组织的关系特征划分为内部利益相关者和外部利益相关者。
内部利益相关者是指直接参与组织内部经营活动和决策的个人或团体，如员工、管理层等；外部利益相关者则是指与组织有直接或间接利害关系但不参与组织内部活动和决策的个人或组织，如客户、社会公众等。
三、利益相关者理论的意义：利益相关者理论在组织管理和商业伦理领域具有重要的意义。
首先，利益相关者理论强调组织应该考虑到所有利益相关者的利益，而不仅仅追求股东利益最大化。
这有助于改善组织与利益相关者之间的关系，增强其声誉和信誉，从而提升组织的长期竞争力。
其次，利益相关者理论鼓励组织采取社会责任和可持续发展的行动，积极参与社会公益事业和环境保护，以满足利益相关者的合理期望。
利益相关者分析
▪其次，无遗漏地找出事件 中的所有利益相关者。具 体步骤是先用头脑风暴法 进行寻找，然后按照一定 顺序（一般是事件关键利 益相关者到次级利益相关 者的顺序）将其整理排列 好，并加以简要叙述，以 方便进行以后的步骤。
▪第三，按在事件中的重要
▪利益相关者有三种： 关键利益相关者
初级利益相关者 次级利益相关者
三种主要的利益相关者
▪关键利益相关者：那些能够显著地影响一项活 动或者对其成功很重要的利益相关者。
▪初级利益相关者：那些最终或直接被一种活动 所影响的个体/群体/机构，成为受益者（受到 正面影响）或者成为受损者（受到负面影响）。
▪次级利益相关者：所有其他的个体或者机构， 他们在活动中有一定利益关系或者中间/间接的 作用。
利益相关者分析
福建医科大学公共卫生学院 社会医学与卫生管理学系 方琳颖 2011年9月7日
主要内容
▪利益相关者的概念 ▪利益相关者分析法的定义 ▪利益相关者分析法操作步骤 ▪利益相关者分析的注意事项 ▪实例 ▪作业
利益相关者的概念
▪利益相关者是指任何的个体、社区、群体 或者组织/机构，跟一个事件/项目有利益 上的关系，要么是因为受到事件/项目正 面的影响或负面的影响，要么是以正面的 或负面的方式对事件/项目活动产生作用。
2、为了更好地解决问题，需要充分了解影响力大或支持力度 高的方面，积极寻求中坚力量的支持，想方设法让影响力小或 反对者对我们的分析工作中的反作用降到最低。
▪第五，分别对你所找到的利益相关者个体 进行优势和劣势的分析，对其本身在事件 中所处的利益或利害关系、正面或负面关 系进行详细阐述，或再对利益相关者进行 两两对比细致分析，并根据分析列出一个 利益相关者分析的四分格或九分格（根据 实际情况来绘制），以便于提出解决方案 ，如下图：
利益相关者与大学的责任、制度、资源
那么 ， 大学究竟该 为利益相关者担负起哪 些责 任 ？这就 要探 究各类 利益 相关 者对 大学 的
期 望和要 求 。 因为 利 益 相关 者 的期 望 和要 求 ，
作 者简 介 ： 王连森 （９ ２一） 男 ， １７ ， 山东胶南人 ， 山东大学 高等教育研 究 中心 改革发 展研究室 副主任 ， 讲师 ； 山东 大 学管理学院博士研究生 。
有一定 自治权 的各种 团体组 成的社会” 【 换 。 ３ 句话说 ， 大学就是由利益相关者组成的社会机 构： 教师 、 学生 、 出资者 、 政府等是大学的权威利
益相 关者 ； 校友 、 赠者 和立 法机构 是潜 在 的利 捐
益相关者； 市民 、 媒体 、 企业界 、 银行等是第三层 利 益相 关者 。 ’ Ｌ ４
维普资讯
宁波大学学报 （ 教育科学 版）
规定 了大学 的责 任 。大 致 说 来 ， 他们 各 自的期 望是 ： 长—— 个 人成 就 、 校 自我 价值 实 现 ； 大学
品” ； ） 混合 型大学 （ 府 和私 人共 同举 办 、 政 主要
提供 “ 准公 共物 品 ” ； ） 完全 私立 大学 （ 由私 人举 办、 主要 提 供 “ 人 物 品 ” 。不 管何 种 形 态 的 私 ） 大学 ， 政府 在 其 中既不 能 对 大学 完 全 主宰 和 绝 对 掌控 ， 也不 能不 管不 问 ， 其发 展 。我们在 关 任 注大学 治 理 的 “ 中心 ” （ 府 不 再 是 高 等 教 去 政 育管理 中惟 一 的权 力 中心 ） 强 调 多 方力 量 参 、 与 的同时 ， 能 忽 略 “ 治 理 ” 政 府 应 发 挥 在 不 元 （
大学利益相关者诉求分析与多元治理结构设计
大学利益相关者诉求分析与多元治理结构设计摘要】目前，伴随着大学章程的建立和持续推进，利益相关者研究正逐渐成为高等教育研究的热点问题。
本文分析了大学的利益相关者及其价值诉求,并在此基础上构建利益相关者导向的高校治理结构，为我国大学走向“多元主体共治”的教育实践提供理论指导。
【关键词】高校；利益相关者；治理结构大学不仅是一个典型的利益相关者办学机构，而且也是一个利益相关者共同治理的组织。
利益相关者理论为构建和完善大学内部治理结构提供了科学、合理的设计路径。
本文分析了高校利益相关者的内涵和利益诉求，以及高校与利益相关者的互动关系，提出了基于利益相关者互动发展的高校内部治理结构，对高校建立现代大学制度和完善治理结构提供有益参考。
一、大学的利益相关者首先我们来思考一下，假如某个大学连续多年在走下坡路，都有谁可能受到损害？一方面，大学作为创造知识和传授知识的殿堂，首当其冲的是社会受到损害，国家受到损害，学生也受到损害了；另一方面，教授当然也受到损害，无论在哪也脸上没光，学校的行政人员也会因为学校声誉不好导致岗位不稳、收入下降；此外，还有一个群体，即毕业老校友也受到损害。
因为母校的名声变坏了，文凭贬值了，老校友丢了面子，甚至不愿说自己是在这所学校毕业的。
为什么这些人会受到伤害？因为这些群体都是大学的利益相关者。
1963年斯坦福研究中心首次对“利益相关者”概念下了定义。
1984年弗里曼（Freeman）出版的《战略管理：利益相关者管理的分析方法（Strategic Management：A Stake-holder Approach）》一书，明确提出：利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程影响的人。
目前，利益相关者理论的发展经历了“利益相关者影响”、“利益相关者参与”正向“利益相关者共同治理”转变三个发展阶段。
大学作为一个非营利组织，是一个典型的利益相关者办学机构。
利益相关者是一个范围广泛、组成复杂、性质不同的群体。
项目利益相关者的评价与管理研究
建设项目利益相关者的评价与管理研究摘要:建设项目制度的演进决定了建设项目理论的相应发展，而建设项目理论又成为业绩评价方法发展的理论基础。
随着传统建设项目制度到现代建设项目制度的演进和理论的发展，业绩评价方法对传统的财务绩效评价方法提出了挑战，利益相关者评价方法应运而生。
在当代，知识经济的迅速发展使得知识资本已经或者将要成为与财务资本同等甚至更为重要的资源，从而促进了新型项目制度的产生。
由于在新型项目，核心技术研发人员等关键成员对项目的生存和发展有着极其重要的作用，因此新型项目业绩评价应主要是以研发（R & D）绩效为核心的创新业绩评价一、利益相关者理论的发展及其在项目管理中应用作为一个学术名词, 利益相关者 ( Stakeholder) 在 20世纪 60年代被首次提出。
1963年, 斯坦福研究所( SRI)的一些学者受“股东Shareholder”一词的启发, 利用”Stakeho lder”一词表示与企业有密切关系的所有人, 并给出利益相关者的定义: 对企业来说, 存在这样一些利益群体, 如果没有他们的支持, 企业就无法生存。
1965年安索夫在《公司策略》一书中也提及这一概念, 他认为要制定理想的企业目标, 必须综合平衡企业的众多利益相关者之间相互冲突的索取权, 他们可能包括管理人员、员工、股东、供应商以及顾客。
20世纪80年代以后, 随着经济发展的全球化以及企业间竞争的日趋激烈, 从是否影响企业生存的角度界定利益相关者表现出一定的局限性。
1984年弗里曼 ( Free m an) 在其著作《战略性管理: 一种利益相关者方法》中, 将利益相关者定义为那些影响企业目标实现或受企业目标实现过程影响的任何个人和团体 , 该定义扩展了利益相关者的内涵, 除了影响企业持续生存的投资者、员工、顾客和合作者之外,还将社会团体、公众、政府部门、环保主义者等群体纳入了利益相关者理论的研究范畴, 并启发人们思考企业与利益相关者之间的相互影响; 这与当时西方国家正在兴起的企业社会责任和社会绩效的观点相契合, 受到许多学者的赞同, 随即成为关于利益相关者定义的一个标准范式。
学校利益相关方分析
满足利益诉求创建和谐校园——浅析兰州石化职业技术学院的社会责任及其利益相关方利益相关方理论是现代企业管理理论之一，随着人们价值观念和消费观念的改变，以及人们对可持续发展观的认可，现代企业在追求巨大的物质财富的同时，已越来越多地开始关注自己的社会责任及对利益相关方诉求的满足。
教育行业虽然不是完全的经济体，但是，作为整体社会的重要构成要素，追求教育生态的平衡，妥善协调与之相关的各方面利益关系，使社会共同体处于融洽状态，则成为学校在当今竞争激烈的社会中谋求生存发展的重中之重。
因此，利益相关方理论对学校的管理具有一定的指导意义。
本文将运用利益相关方理论对兰州石化职业技术学院（以下简称学院）的利益相关方进行界定，分析学院社会责任活动给学院带来的挑战和机遇，并结合该理论与学院特点提出切实可行的学院社会责任实施要点和方案。
一、利益相关方理论弗里曼在其著作《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书中明确提出了利益相关者管理理论，即企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。
传统经济学对企业的定义是：企业是以营利为目的的经济体。
这种观点认为企业“唯一的社会责任”就是利润最大化，认为管理者的首要任务就是好好经营企业，为股东（公司的实际所有者）获取最大的利益。
而利益相关方理论则认为企业社会责任除了传统的对企业股东负责外，还要对企业的利益相关方负责。
利益相关方是指企业产品的消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。
企业得以可持续经营，仅仅考虑经济环境对股东负责是远远不够的，必须同时考虑到环境和社会因素，并同时承担起相应的环境责任和社会责任。
国内学者在综合了多位大师的观点之后提出，所谓利益相关者是指那些在企业的生产活动中进行了一定的专用性投资，并承担了一定风险的个体和群体，其活动能够影响或者改变企业的目标，或者受到企业实现其目标过程的影响。
弗里曼认为利益相关者由于所拥有的资源不同，会对企业产生不同影响。
论高校战略管理
论高校战略管理一、本文概述本文旨在探讨高校战略管理的理念、实践及其在当今高等教育环境中的重要性。
战略管理，作为一种系统性、前瞻性的管理手段，已经在企业界得到广泛应用。
然而，对于高等教育机构而言，战略管理的实施仍处于不断发展和完善的过程中。
本文将从战略管理的定义出发，分析高校战略管理的特点、挑战以及实施策略，旨在为我国高校的战略管理提供理论支持和实践指导。
本文将首先阐述战略管理的基本概念和理论框架，为后续的高校战略管理分析提供理论基础。
接着，通过对国内外高校战略管理实践的案例分析，总结高校战略管理的成功经验与存在问题。
在此基础上，本文将进一步探讨高校战略管理的关键因素，包括战略规划、战略实施、战略评估与调整等方面。
结合我国高等教育发展的实际情况，提出高校战略管理的实施策略与建议，以期为我国高校的战略管理提供有益的参考和启示。
通过本文的研究，我们期望能够提升高校对战略管理的认识与重视程度，推动高校战略管理的科学化、规范化发展，进而提升我国高等教育的整体水平和国际竞争力。
二、高校战略管理的理论基础高校战略管理作为一种管理理念和实践方法，其理论基础涉及多个学科领域的知识和理论。
其中，战略管理理论、组织行为学理论、教育管理学理论以及系统论等，都为高校战略管理提供了重要的理论支撑。
战略管理理论是高校战略管理的核心理论基础。
战略管理理论强调战略的制定、实施和评价过程，以及组织在面对内部和外部环境变化时的应对策略。
对于高校而言，战略管理理论指导其如何根据自身定位和发展目标，制定合适的战略规划，实现资源的优化配置和高效利用。
组织行为学理论为高校战略管理提供了对组织内部行为和过程的理解。
组织行为学理论关注个体、群体和组织在特定环境下的行为反应和决策过程，对于高校来说，这意味着要关注师生员工的行为模式、激励机制以及组织文化等因素对战略管理实施的影响。
教育管理学理论也是高校战略管理的重要理论基础。
教育管理学理论关注教育的本质、目的和方法，以及教育组织的管理和运行。
调研中的项目利益相关者分析与管理
调研中的项目利益相关者分析与管理项目利益相关者分析与管理是项目管理的重要组成部分，它有助于项目团队了解和管理那些对项目成功至关重要的人或组织。
通过仔细的利益相关者分析和有效的管理，项目团队可以更好地理解并满足相关利益相关者的期望和需求，最大程度地提高项目的成功率。
项目利益相关者分析是指对项目中涉及的各方进行全面分析和评估的过程。
这些利益相关者可能包括项目发起人、执行团队、客户、供应商、政府部门、利益相关组织等。
通过分析每个利益相关者对项目的影响、权力、利益和需求，项目团队可以更好地理解他们的期望，并采取相应的管理措施。
在进行利益相关者分析时，项目团队可以采取以下步骤：1.识别利益相关者：了解项目中与项目目标相关的人或组织，并将其列入利益相关者清单。
这个过程需要全面而准确地了解项目的背景和目标，包括项目的内外部环境。
2.分析利益相关者：对每个利益相关者进行详细的分析，了解他们的角色、权力、利益和需求。
这可以通过与利益相关者进行面对面交流、审查相关文档或研究类似项目的案例来完成。
3.评估利益相关者优先级：根据对每个利益相关者的分析结果，将他们按照他们对项目的重要性和影响力进行排序。
这有助于项目团队确定与哪些利益相关者进行重点沟通和合作。
4.制定管理策略：基于对利益相关者的分析，项目团队应制定相应的管理策略，以满足他们的期望和需求。
这可能包括加强与关键利益相关者的沟通、提供关键信息、协商解决冲突等。
项目利益相关者管理是确保项目成功的关键一环。
以下是一些有效的管理方法：1.沟通管理：与利益相关者的良好沟通至关重要。
项目团队应该选择适当的沟通渠道，确保及时、准确地向利益相关者传达项目信息，并积极倾听他们的反馈和建议。
2.期望管理：了解利益相关者的期望，并努力满足他们的需求。
通过与利益相关者的紧密合作和协商，可以确保项目结果与他们的期望相一致。
3.风险管理：项目团队应该意识到，利益相关者可能会对项目产生积极或消极的影响。
项目建议书的利益相关者分析与管理
项目建议书的利益相关者分析与管理概述：项目建议书是在进行项目之前，对项目目标、范围、资源需求等方面进行详细规划和阐述的文件。
在项目建议书中，利益相关者的分析与管理是至关重要的。
本文将探讨项目建议书中利益相关者分析与管理的重要性，以及如何有效地进行利益相关者分析和管理。
一、利益相关者分析的重要性在项目实施过程中，项目的成功不仅仅取决于项目组成员的努力，还与利益相关者的支持和参与密切相关。
因此，准确地识别和分析利益相关者，理解其需求和期望，将有助于项目的顺利进行并取得成功。
具体而言，利益相关者分析的重要性在于：1. 识别关键利益相关者：通过利益相关者分析，可以确定那些对项目有直接或间接影响力的关键利益相关者。
这些关键利益相关者可能包括项目发起人、客户、用户、管理层、团队成员等。
针对关键利益相关者的需求，项目团队可以有针对性地制定沟通、协作和管理策略，从而更好地满足利益相关者的期望。
2. 确定利益相关者的需求和期望：利益相关者分析的一个重要目标是确定利益相关者的需求和期望。
在项目建议书中，详细地描述和分析利益相关者的需求和期望，能够帮助项目团队更好地理解和满足利益相关者的要求，在项目实施过程中减少冲突与误解。
3. 管理和减轻利益相关者的风险：通过利益相关者分析，可以识别潜在的项目风险与挑战，并及时采取相应的管理措施。
以往的经验表明，满足利益相关者的需求和期望，可以减少项目的风险及潜在的冲突，提高项目的成功率。
二、利益相关者分析的方法与步骤利益相关者分析是一个系统性的过程，需要遵循一定的方法和步骤。
下面将介绍一种常用的利益相关者分析方法——利益关系图。
1. 制作利益关系图：利益关系图是一种可视化工具，用于呈现和分析利益相关者之间的关系。
在绘制利益关系图时，可以从以下几个方面入手：识别和列出所有可能的利益相关者；分析利益相关者之间的相互关系和交互作用；确定利益相关者对项目的态度和立场；标注利益相关者的权力、利益和影响程度。
试析高等教育质量管理机制的构建——基于利益相关者的视角
为广泛 的概念可 以用来 描述对于 高等 教育质量所 涉及 的判 断、 决策和行动的整个过程 。它 涵盖 保证 高等教育质量所 涉 及 的一 切内部和外部的结构和过程 ， 其中对 ‘ 质量评估 ’ 的安 排构成 了质量管 理的重要部分” ＿ 从现 在许多国家高等教 。２ ‘ 育大众化对大学管理 变革的影响来看 ， 质量管理是 利益相关 者参与大学管理的核 心内容 。 Ｊ ”３ （ 利益相关者理论 二） 利益相关者理论 是与股 东至 上理论相 对的企 业治理理 论， 是为解决企业管理领域 诸多矛盾而提供 的分析框 架和分 析方法。从现代企业的生存与发展 看 ， 企业是物质 资本 与人 力资本的特别契约 ， 企业并非仅仅依赖于股 东， 而是更多地依 赖于利益相关者的合作 。为了提高 公司治理 的效率 ， 必须 就 平等地对待和保护每个利益相关者的产权权益。因此该理论 反对企业运 营追求股东利 益最 大化的 目的 ， 认为公司决策由 各利益相关者合 力参与 、 共同决定。企业不仅要为股东服 务 ， 实现股东资本的增值 ； 同时要保护其４ ｆ 益相关者的利益 ， ￣ ， Ｊ 比 如要实现雇 员人力资本的增值 、 为消费 者提供性 价比高的产 品或服务等等。 利益相关者是 指“ 任何能 够影 响公 司 目标 的实现 ， 或者 是受公司 目标 实现影响 的团体或个 人” 大学 已经越 来越 。 受到来 自利益相关者的影 响， 利益相关 者模式 正在 成为高等 教育发展的战略模式 。从大学属性 来看 ， 大学作为一个 非营 利性组织或 第三部门 ， 没有严格意 义上的股东 ， 没有人能够获 得大学 的剩余利润 ， 没有人能够对大学行使独立的控制权 ， 因 此也没有人能够独立地在大学 实施质量管理 ； 从大学的历史 发展维度看 ，Ｏ世纪 中叶以降 ， 政府 、 ２ 在 市场 、 消费者三 方合 力作用下 ， 特别是随着高等教育大众化 、 教育成本分担政策的 实行以及人才市场 、 高等教育资源市场的发展， 高等教育质量 的话语权游离于社会之外的局面开 始改 变 ， 等教 育质量成 高 为高校各利 益相关者诉求的契合 点 ， 大学 的利 益相 关者共同
社会实践中的利益相关者管理和沟通技巧
社会实践中的利益相关者管理和沟通技巧社会实践是大学生们接触社会的重要途径，通过实践活动，他们可以更好地了解社会的运作机制和自身的定位。
然而，在社会实践中，管理和沟通利益相关者是一个不可忽视的重要环节。
本文将探讨社会实践中的利益相关者管理和沟通技巧，以帮助大学生们更好地应对实践项目中的挑战。
首先，了解利益相关者的概念是利益相关者管理的基础。
利益相关者是指对于一个组织或项目的决策和行动可能受到影响的个体或群体。
在社会实践中，利益相关者可以包括项目负责人、志愿者、受益人、社区居民等。
了解利益相关者的身份和利益诉求，有助于制定更加有效的管理和沟通策略。
其次，建立有效的利益相关者管理机制是社会实践中的关键一环。
在项目开始之前，项目团队应该明确确定利益相关者，并与他们进行充分的沟通和协商。
这可以通过召开利益相关者会议、发送问卷调查等方式实现。
利益相关者会议可以提供一个平台，让不同利益相关者之间交流意见和建议，以达成共识。
问卷调查可以帮助项目团队了解利益相关者的需求和期望，从而制定相应的管理策略。
在利益相关者管理过程中，项目团队还应该注重沟通技巧的培养。
沟通是解决问题和促进合作的关键工具。
项目团队应该学会倾听和尊重利益相关者的观点，及时回应他们的关切和问题。
同时，项目团队也应该清晰地传达自己的决策和行动计划，以避免误解和不必要的纠纷。
有效的沟通可以建立起项目团队和利益相关者之间的信任和合作关系，有助于项目的顺利进行。
此外，利益相关者管理还需要关注社会责任和可持续发展的问题。
社会实践项目往往会对当地社区和环境产生一定的影响，因此，项目团队应该积极采取措施，减少负面影响并提升正面效应。
比如，在项目中应该注重环境保护，合理利用资源，避免对当地生态环境造成破坏。
另外，项目团队还应该关注当地社区的需求，通过与当地居民的合作，共同推动社区的发展和改善。
最后，利益相关者管理和沟通技巧的培养需要时间和经验的积累。
大学生们在社会实践中可能会遇到各种挑战和困难，但只有通过实践和反思，才能不断提升自己的管理和沟通能力。
大学生各专业论文中的利益相关者分析与决策支持
大学生各专业论文中的利益相关者分析与决策支持在大学生的学习生涯中，论文是必不可少的一部分。
每位学生在完成论文时，都会涉及到各种利益相关者。
这些利益相关者对于论文的成果与影响都可能有着重要的作用。
因此，对于大学生来说，分析和理解这些利益相关者，以及对他们的决策支持，将有助于他们更好地完成论文任务。
首先，大学生撰写论文时的第一个利益相关者是指导教师。
指导教师对于学生论文的评审和指导至关重要。
在选择研究课题、开展实践活动以及撰写论文的过程中，指导教师会提供指导和建议。
学生需要理解和尊重指导教师的要求和期望，并积极与其合作，以确保论文达到高质量的要求。
其次，同学和同届学生也是大学生论文中的重要利益相关者。
他们可能有着相同或相似的研究领域，通过交流和合作，可以互相促进和提高。
同学之间可以相互分享研究成果、交流方法与技巧，帮助彼此克服难题和发现新的研究方向。
因此，与同学的紧密合作和交流将为自身论文的进一步改进和完善提供有力的支持。
此外，学术界和相关研究机构也是大学生论文中的重要利益相关者。
学术界的专家学者、相关研究机构或实验室的研究人员，在学术研究领域中具有广泛而深入的知识。
他们可能会参与到学生的论文研究当中，提供专业意见和帮助。
与这些专家和机构的合作，将为学生提供更多的学术资源和研究平台，从而对论文的研究和撰写有着积极的影响。
同样重要的利益相关者还有学生自身。
学生需要正确理解自己的研究兴趣和学术目标，并根据实际情况进行合理的决策。
学生需要积极主动地进行学习和研究，充分利用各种资源和机会，提高自身的研究水平和能力。
同时，学生还需要认真对待论文中的每个环节和细节，确保论文的准确性、完整性和信任度。
对于大学生在论文中的利益相关者进行分析后，决策支持也显得尤为重要。
学生需要基于对这些利益相关者的理解和分析，做出相应的决策，以确保最终论文的质量和价值。
比如，在选择论文课题时，可以咨询指导教师和专家的意见，选择与自身研究方向和兴趣相符的课题。
大学战略：利益相关者的影响与管理
与企业相类似 ，大学也是一个典型的利益相关
者组织 ，利益相关者理论在大学同样具有适切性 。 西方学者如彼得 ・ 德鲁克、阿尔布莱希特 （０５ ２０ ）以 及 中国学者如 张维迎 （０４ 、胡赤弟 （０５ 、李 ２０ ） ２０ ） 福华 （０７ ２０ ）等国内外许多研究者都支持与认 同这 样 的观点 。张维迎指 出： “ 大学作为一个非盈利性 组织 ，是一个典型的利益相关者组织 ，每个人都承 担一些责任 ，但没有任何一部分人对 自己的行为负 全部责任。大学里面的利益相关者包括教授、校长 、 院长，包括行政人员 ， 包括学生以及毕业 了的校友 ， 当然也包括我们这个社会本身 （ 纳税人）”［ 。 ５ １ 把利益相关者理论应用于高等教育领域 内，将 大学作为一个利益相关者组织进行研究的人 ，首推 美国的罗索夫斯基。他认为 ，大学的 “ 拥有者”不 仅包括教授 、董事 ，还包括更为广泛的有利害关系 的个人或群体 ，如学生 、校友 、捐赠者 、政府 、公 众 、社区等。因此 ，大学也应充分发挥各利益相关 者的作用 ，在大学组织生态 内外 和谐相处 ，以合作 伙伴关 系共 生共赢 ，共同实现大学 的有效治理 。他 将大学 的利益相关者分为四个层次 ：第一层次是教 师 、行政主管和学生 ，他们是学校最重要的利益相 关者。第二个层次是董事 、校友和捐赠者 ，他们是 学校重要的利益相关者。第三个这些决策付诸实施 。因而 ，战略管理就 成为当代我 国大学发展 的重要选择 。所谓大学战略
管理是 “ 高校战略发展方 向和 目标 的研究 、制定 、 决策 ，并将这些决策付诸实施的动态管理过程 ，即
对高校的发展战略研究 、战略决策 、战略实施 、战
略监控的管理过程 ；高校战略管理的实质是对高校 的改革和发展 的研究与管理 ．是对高校的教育活动 实行的总体性管理 ，是高校制定和实施战略的一系 列管理决策 与行动”］ ［。但在大学战略管理实践中 ， ２ 有些高校不清楚 自己的利益相关者有哪些 ，有些高 校漠视某些利益相关者的利益与需求 ，有些高校的
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二、 利益相关对大学战略的影响
关于利益相关者为何会对企业战略产生影响的 问题， 弗里曼认为是基于以下三个原理： （1） 合作 原理。 它说明利益相关者可以通过和企业合作来满 足他们的需求， 两者之间不是零和博弈的关系。 企 业家和管理者一起工作， 维持和顾客、 供应商、 金 融家和社区机构之间的交易和关系。 每个团体对企 业工作的支持对企业战略的成功至关重要。 （2） 持 续创造原理。 它说明企业是一个持续创造价值的源 泉， 在价值的激励下和利益相关者合作， 创造出新 的价值。 现代企业创造价值不但不必摧毁别人， 而 且还可以通过改善每个人的状况来实现。 （3） 复杂 性原理。 它说明人是复杂的， 具有许多不同的价值 观。 人不仅是 “经济人”， 还是 “社会人”。 人有时 是自私的， 有时又会为了他人的利益而行动。 基于 上述原理， 利益相关者对企业战略成功的利害关系 表现在： （1） 和企业合作。 利益相关者可以通过和 目标企业进行合作创造更多价值， 并共同分享这些 价值。 （2） 对企业提供政策支持或社会支持。 当利 益相关者预期企业的行为对社会有利时， 他们可能 会主动为企业提供政策支持或社会支持。[8] 这一原理 同样适用于大学战略管理领域。
收稿日期： 2009-10-10 作者简介： 刘宗让， 浙江科技学院社会科学部教授。 （杭州 ／ 310023）
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· 教育管理 ·
大学战略： 利益相关者的影响与管理
的利益相关者， 而且， 企业所在地的政府、 社区、 媒体等也应该是企业的利益相关者。 在国内学者中， 陈宏辉、 贾生华指出， 企业的利益相关者包括投资 者、 管理人员、 供应商、 分销商、 员工、 顾客、 政 府部门、 社区以及股东等， 企业的生存和发展取决 于它能否有效地处理与各种利益相关者的关系。
2. 大学教师虽然也参与战略制定过程， 但更多 的是作为战略执行者对战略进行相应的影响
大学的利益激励与目标约束机制， 其核心是战 略决策者提供给战略执行者的激励。 从战略制定者 的角度， 其目的非常明确， 就是实现学校利益的最 大化。 因此他愿意提供足够的激励来使战略执行者 实现个人价值最大化， 同时确保战略正确地实施， 进而实现大学既定的战略目标。 相应地， 教师从自 身利益最大化角度出发， 如果战略激励机制设计与 安排合适， 教师的努力方向将和大学战略方向相同； 如果战略激励机制设计与安排不合适， 那么教师将 对大学战略的执行产生不良的影响。
关键词： 利益相关者； 影响； 大学战略
目前， 我国高校发展面临着与以往截然不同的 环境和模式选择， 高校办学主体与其他利益主体的 关系日益复杂化， 高等教育正处于多样化时代和利 益 相 关 者 时 代 。［1］ 在 这 种 背 景 下 ， 大 学 作 为 办 学 主 体就不得不对自身长远发展方向和目标进行研究和 决策， 并将这些决策付诸实施。 因而， 战略管理就 成为当代我国大学发展的重要选择。 所谓大学战略 管理是 “高校战略发展方向和目标的研究、 制定、 决策， 并将这些决策付诸实施的动态管理过程， 即 对高校的发展战略研究、 战略决策、 战略实施、 战 略监控的管理过程； 高校战略管理的实质是对高校 的改革和发展的研究与管理， 是对高校的教育活动 实行的总体性管理， 是高校制定和实施战略的一系 列 管 理 决 策 与 行 动 ”［2］。 但 在 大 学 战 略 管 理 实 践 中 ， 有些高校不清楚自己的利益相关者有哪些， 有些高 校漠视某些利益相关者的利益与需求， 有些高校的 战略决策不受利益相关者的欢迎， 甚至遭到其反对 以至于强烈抵制， 从而影响了大学战略管理及其实 施。 因此， 进行大学利益相关者分析， 搞清楚大学 利益相关者究竟有哪些， 这些利益相关者对大学战 略及其管理有哪些影响， 如何对这些利益相关者进 行分类和定位， 对这些利益相关者应采取哪些管理 策略等问题， 是大学战略管理首先要解决的问题。
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与实现将为各自价值最大化提供基础， 因此各内部 利益相关者都将从自身价值出发， 对大学战略进行 影响。
1. 大学领导者对大学战略目标有着决定性的影 响
就目前我国大学治理结构而言， 大学领导者被 视为学校和利益相关者利益代表并负责学校的运行。 大学领导者在大学战略中的作用主要体现在控制与 服务两个方面。 所谓控制， 就是大学领导者负责提 出、 批准和审查大学的战略， 并对学校各个层面执 行大学战略进行评价等。 所谓服务， 就是指大学领 导者为学校各个管理层面提供建议和积极参与战略 制定过程。
借鉴前述企业利益相关者的界定及国内外多数 学者的研究成果， 根据利益相关者对大学战略的影 响程度， 可以将大学利益相关者分为外部利益相关 者和内部利益相关者。 在大学处理与政府和市场的 关系中， 政府官员以及与大学存在一定关系的社会 人士， 如其他大学校长、 捐资者、 毕业校友、 家长、 用人单位、 媒体、 社区群众等属于外部利益相关者。 内部利益相关者则包括大学内部的领导者、 行政管 理人员、 教职员工和学生。
一、 大学利益相关者
(一) 利益相关者 “利益相关者” 原是一个西方经济学概念， 1965 年， 美国学者安索夫最早将该词引入管理学界。 20 世纪80年代， 在经济全球化的发展及企业间竞争加 剧、 公司治理问题和企业社会责任等成为人们关注 和讨论的焦点之时， 弗里曼1984年出版了 《战略管 理— ——利益相关者方法》， 标志着利益相关者理论的 产生。 到20世纪90年代， 利益相关者理论受到了经 济学界和管理学界的高度重视， 被认为是理解和管 理 “现 代 企 业 ” 的 工 具 。［3］ 随 后 ， 更 多 的 西 方 学 者 投入到这一新兴领域中来， 对利益相关者的研究从 私人机构向公共部门渗透， 也逐渐超出了企业管理 的范畴， 向经济、 政治和社会等领域扩散。 到目前为止， 有关利益相关者概念的表述尚没 有一个普遍共识。 在已有的研究成果中，弗里曼和克 拉克森对利益相关者的定义最具有代表性。弗里曼认 为，“利益相关者就是能够影响一个组织目标的实现， 或 者 受 到 一 个 组 织 实 现 其 目 标 过 程 影 响 的 人 ”［4］，它 强调利益相关者与企业的关联性。根据这个定义， 企 业的股东、 债权人、 供应商、 员工、 管理人员等 “能够影响一个组织目标的实现” 的人都应该是企业
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大学战略： 利益相关者的影响与管理
战略， 使办学质量不断提高， 办学成本不断降低， 使欲进入的大学预期进入后没有发展空间， 从而放 弃进入。 同样， 外部利益相关者也可能采取相反的 做法而使大学竞争环境恶化。
2. 外部利益相关者影响大学竞争优势 外部利益相关者通过影响大学的资金、 招生、 就业、 知名度和人才等资源持有状况来影响大学的 竞争优势。 政府通过评价大学战略活动来决定是否 继续支持大学发展， 银行通过评价大学的战略活动 而决定是否对其提供贷款， 它们的决策影响大学的 资金状况。 政府对大学提供的政策， 间接地增加或 减少大学的资金资源， 同时影响了投资机构对大学 的投资兴趣。 媒体如电视台、 权威机构和网站通过 对大学提供正面评价帮助大学提高知名度， 从而使 大学能够吸引更多优秀人才加盟。 此外， 外部利益 相关者还可通过提供社会支持增加大学无形资源， 提高大学形象。 3. 外部利益相关者影响大学竞争标的 外部利益相关者通过影响高等教育规模和获取 高等教育资源的渠道来影响竞争标的。 高等教育规 模一般取决于高等教育需求方对高等教育服务的认 知和购买能力。 其中对高等教育服务的认知是扩大 高等教育规模的最基本要素。 而外部利益相关者如 媒体， 通过各种广告或者评论， 使需求方对大学逐 渐知晓、 认识、 喜爱、 偏爱、 确信， 从而解决了需 求方对大学的认知瓶颈。 大学竞争标的还包括大学 想获取的多种资源， 包括形象、 生源和人才。 外部 利益相关者也可以通过各种支持行为对大学这些资 源的来源渠道产生影响。 媒体或权威机构新设评比 项目， 可以增加大学获取知名度的空间； 政府的政 策可以扩大大学的竞争标的资源来源渠道。 例如， 政府取消户口限制， 方便人才流动， 大学可以有更 广的人才来源渠道。 总之， 有利的竞争环境对大学战略的成功起辅 助作用； 拥有竞争优势使大学战略具有成功的基础； 竞争标的范围扩大使大学战略成功的可能性增大。 外部利益相关者通过是否与大学合作、 是否为其提 供社会支持或政策支持从而改变大学的竞争环境、 竞争优势和竞争标的， 影响大学战略。 （二） 内部利益相关者对大学战略的影响 大学内部利益相关者包括大学领导者、 行政管 理人员、 教职员工和学生。 从理性人的角度来说， 作为大学各内部利益相关方都认为大学战略的实施
2010 年第 2 期
高教探索 Higher Education Exploration
大学战略： 利益相关者的影响与管理
刘宗让
摘 要：大学战略管理首先要解决的问题是进行利益相关者分析。根据利益相关者对大学战略的影响程度， 可以将其分为外部利益相关者和内部利益相关者。外部利益相关者通过是否与大学合作、是否为其提供社会或政 策支持从而改变大学的竞争环境、竞争优势和竞争标的来影响大学战略，内部利益相关者从大学战略的实施为各 自价值最大化提供基础出发对大学战略进行影响。利益相关者通过政策法规、供求关系、参与学校决策三种形式 影响大学战略管理过程。对利益相关者定位通常采用权力－动力矩阵和权力－利益矩阵法。根据利益相关者对大学战 略的威胁和支持程度的高低，可以分别采取维持型、摇摆型、进攻型和防御性四种不同的管理策略来进行应对。