商业地产物业与经营管理内容

五、建立和维护商场品牌
商场品牌包括知名度、美誉度和认知度三个方面，缺一 不可。由于商业物业是由众多单一的经营者各自独立、 相互竞争、相互借势的经营场所，不可能要求经营者做 到自觉地、齐心协力地建立和维护商场的品牌和美誉； 只有借助统一的管理方商业经营管理公司统筹、协调、 调配各个经营者，才能确保商场的品牌与竞争力。
八、杜绝假冒伪劣商品
在引进各业态品牌之前，将会在租赁合同强制规定，在 日后的经营过程中不允许出现假冒伪劣产品，一旦发现， 该商家将承担所有的后果及相应的法律责任。作为未来 银川市的最高档的精品商业广场，宁夏宾馆项目商业严 禁一切低档次、低质量及冒牌货，只有做到这一点，才 能在市场上立足，保持其高端商业地位。在后期经营过 程中，需要专业的商管公司严密把控和监督，一旦出现 此类问题，决不姑息手软，应采取强制措施处于高额罚 款或终止合约。
1. 车辆交通疏导指挥； 2. 停车场管理； 3. 货流运输管理； 4. 车辆安全。
六、处理商场紧急事件
这主要是涉及到物业管理公司在应对突发事件时的 反应能力和处理手段，主要包括：
1. 建筑物或装修事故； 2. 停电或电路故障； 3. 电梯、设备或设施故障； 4. 发生火警、恶劣天气； 5. 人员受伤或急病； 6. 买卖纠纷、格斗等事件。
商业物业管理 商业经营管理
商业物业管理
物业管理是商业开街后营运能否顺畅的重要保证， 对于不同类型的商业项目及其目标客户群体，所 要求的物业管理服务项目和服务水准各不同。 物业管理，主要包括以下六大职能：
一、建筑物与装修的维护
大型商业综合体是现代化建筑物业，在规模、 结构、功能、设施等方面均要求较高，其维护 需要由专业的物业管理机构来承担，一方面保 证物业不受损害，能经受住时间岁月的考验； 另一方面也是物业保值与升值的需要。建筑物 1与. 装物业修建的筑维结护构主；要包括： 2. 物业建筑外观； 3. 商场公共区域装修； 4. 规范各商户门面装修； 5. 商场内部导向标志。
商业经营管理
目前，在国内的社会分工和专业化程度仍然较低，特 别是在二三线城市，现有的商业管理经验基本上是从 百货商场或超市中演变出来的，有的甚至还与物业管 理混淆在一起，真正的商业经营管理优势还远远没有 完全体现出来。 商业经营管理的实质就是以进场商户的利益为前提， 制定出相应的经营规则，让全体商户共同执行和遵守， 以限制和规范商户的经营行为，最终达到吸引更多的 顾客来消费的目的。通俗点理解，物业管理是业主的 “管家人”，经营管理则是商家的“协调人”。 经营管理，主要包括以下九大管理职能：
商业地产物业与经营管理内容
商业项目涉及工作内容
作为一个商业项目，从开始规划建设的那一刻起，全程涉 及的工作内容主要包括:
1. 规划立项 2. 项目定位 3. 市场细分 4. 客群确定 5. 招商组织 6. 销售执行 7. 推广支持 8. 运营管理 9. 物业管理
以下仅着重对物业管理与经营管理的内容进行详细说明。
九、处理投诉
主要是为了应对在经营过程中商户与顾客、商户与商 户之间的纠纷，商管公司应妥善处理来自商户、顾客、 业主等的各类投诉，制定接待来访与走访制度、设立 投诉热线、指定专人处理、解决投诉问题、跟进善后 情况，维护本项目良好的社会评价，确保“口碑”传 播效应。
二、规范经营方向
实质就是规范商业中心的经营品种，既要保证经营 方向的统一性又要维持经营业态或经营产品的多样 性，保证消费者有足够的选择空间。
三、商场后期招商维系
作为一个商业中心，在正常经营情况下，适当的流动 率和品牌更换率有助于商场跟进时代潮流及不断优化 经营方向，更好地适应当地市场，最大限度获取最大 经营利润。所以，在前期招商满铺后，商业经营管理 公司应控制品牌更新和流动，及时选择更好的品牌或 业态补位。
二、物业配套设备的维护
首要工作是要保证配套设施、设备能够安全、正常地 运转工作，特别地供电设备与电梯的正常运作关系重 大，配套设备、设施如果出现差错问题，会对商业经 营造成极大的负面影响，所以，专业的物业管理公司 都有一套完整的保养、检修工作规程。 物业配套设备的维护主要包括：
1.电梯维护保养； 2.后备发电机维护保养； 3.电路电器维护保养； 4.供水、供暖、供气系统维护保养； 5.空调、冷气系统维护保养； 6.三废排放及处理系统维护保养。
三、物业消防与安全的管理
一般来说，商业是通过配套设施、设备、人员和保险等方 式来避免人为或自然因素引起的损害，每一个商业物业应 做到的是“安全第一”，确保物业所有者、经营者安心从 事商业经营活动，消费者安全、舒适地享受购物乐趣。物 业消防与安全管理一般包括以下几个方面内容：
1.消防设施维护保养； 2.消防器材配置； 3.消防设施标志； 4.商业物业出口与道路管理； 5.内部保安巡查； 6.自动报警系统维护保养； 7.危及安全的标示与防范。
四、组织宣传推广活动
为维护商场形象、提高商场竞争力，商场在开业后必须 经常有针对性地进行宣传推广，组织一些推广活动吸引 目标客户，增加项目的市场知名度、占据市场制高点。 一般有以下几种措施： 第一通过对外推广吸引更多顾客关注并前来消费； 第二通过店内宣传展示营造和活跃商业经营氛围； 第三通过宣传推广树立和提升商业中心的品牌。 宣传推广费一般由各商户分摊或是在租金中包含，由专 业的商管公司负责使用，但在使用过程应做到透明公开。
四、环境清洁卫生管理
这是物业管理中最基本的管理职能，主要包括：
1. 公共区域管理； 2. 公共区域的摆设与绿植、景观维护； 3. 日常清洁、垃圾清理； 4. 环卫设施维护； 5. 促销宣传品安置规范。
五、车辆及交通的管理
以前，国内的建筑物业尤其商业物业开发都忽略了停车场 的建设规模，在“汽车时代”即将到来的今天，汽车已越 来越成为人们出行的必要交通工具，停车难的问题也就成 了阻碍人们出门购物消费的决定因素之一。宁夏宾馆项目 因设计建设较早，就比较明显地存在这个问题，停车位远 远不够，故我司在“停车场专项报告”中专门对此进行了 研究，并提出相应的解决措施建议。车辆及交通的管理包 括；
一、统一开业计划
一般情况下，一个商业物业是由众多业主或经营者 拥有，是所有进驻商家共同经营场所，必须统一各 商户的开业时间，才能吸引顾客前往消费，不允许 出现因某几个商家关门而影响到顾客对整个商业中 心的信心和印象。一般包括：
1. 开业时间确定 2. 试营业期 3. 开业日程计划 4. 确定开业日期 5. 商场推广计划 6. 商场及商铺装修完成进程等。
六、协调客户关系与维持商场秩序
管理方与商家之间存在着管理与被管理的关系，各商 家之间则存在竞争与配合的关系，只有协调、沟通好 这些矛盾的关系，才能确保商场经营有序、互相配合、 相互拉动客流。
七、禁止百度文库性竞争
商管公司在引进、管理各商户时，会明文规定经营者 在市场交易过程中，应当自觉遵守自愿、平等、公正、 公平、诚信的经营原则，不允许出现强买强卖、互相 拆台、坑蒙拐骗的现象，实现全体商户共同经营、共 赢经营、商家满意、顾客满意的“多赢”目的。