随车服务规范礼貌用语

随车服务规范礼貌用语

一、检票：

1您好2您好，请问您检票了吗？3请出示您的车票，我帮您检票4您好，您是XX号座，请对号入座

5请问您的行李安检了吗？请到大厅入口处进行安检6您好，终点站的行李请放左边行李舱内，中途站的行李请放右侧行李舱内

二、回答旅客询问：

1您好，请问有什么事吗？2 请问有什么事我可以帮助您吗3对不起，我不清楚4请稍等，我帮您问一下

三、中途售票：

1、（有称呼）您好，请您买上票好吗？

2、一张票价XX元收您XX元，找您XX元，这是您的票和钱，请收好

四、驶入高速系安全带（询问入厕）：

您好，我们的班车正驶入高速公路，为了您的乘车安全，请您系好安全带好吗？

请问，有需要去卫生间的旅客吗？

五、发放食品饮料、名片、晕车药：

您好，打扰一下，这是我们公司赠送的食品饮料，请您品尝

您好，打扰一下，这是我们车队的随车名片和发车时间，下次乘车时可提前与我们联系，请收好

我是本次班车乘务员，请问有需要免费晕车药的旅客吗？

六、送水、送报纸（刊物）：

1请问有需要喝水的旅客吗？请问有需要看报纸的旅客吗？2您好，请用水3好的请稍等4 旅客致谢有应答声；“不用谢”或“不客气”

七、介绍车内设施使用：

1您好，空调的出风口是可调式的，温度可根据您的需要进行调节，这是空调开关（给旅客讲解示范一下）

2您好，我们的座椅是可调式的，睡觉休息时，可根据您的需要调节一下，这是调节把手（给旅客讲解示范一下）

八、与旅客交流时：

老年旅客：（有称呼）您好，我是车上的服务员，您有什么困难可及时与我联系，我会尽力帮您解决，好吗？

小旅客：小朋友您好，这是阿姨送给您的小礼物，祝你快乐

九、节假日播音：

今天是XX节，我代表大骋快客公司和XX车队祝大家节日快乐！

九．发放旅客意见反馈信：

您好，请您对我们的服务多提宝贵意见，谢谢

十一、服务区休息：

XX服务区马上就要到了，有去卫生间的旅客，请您带好自己的贵重物品做好下车的准备，5分钟之内请抓紧时间上车，

靖您认准我们的车牌号鲁FRXXXX，谢谢您的合作

十二、路上堵车：

旅客朋友们您们好：（45度鞠躬行礼）前方因为（堵车、修路等原因）我们的班车将晚点XX分钟发车，请您稍加等候，

对于班车晚点延误您的旅行，我们深表歉意（45度鞠躬表示歉意）

十三、中途送客或门前送客时：

1“再见”2“欢迎下次光临”3出站旅客请从安全通道出站或转乘 4 乘坐城乡短途车辆请到西车场乘车