淘宝客服标准话术

顾客询问：

打招呼：你好、在吗？、有空吗？

你好我是第一次在淘宝上购买，请问怎么操作?

询问商品：这件还有吗？

这个实物好看吗？

这个质量如何？你们质量可以保证吗？

可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？

我看中了你这款衣服，身高165 CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？

你好，我看到你们家这款衣服很漂亮，我想给我的妈妈/朋友挑选礼物？

有送礼物吗？如果送我就马上拍了。假如没有的送，将如何留住顾客？

未成交的潜在顾客，你如何处理？

有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？该顾客并无心购买

你怎么卖那么贵？

为什么实体店和商城的价格不一样呢？

当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。

我在考虑一下，我在看看

当顾客拍下你的商品后：

最后

客服：

新客户

老客户

挑选礼物？

客服：

欢迎光临，我是xx客服。很高兴为您服务，请问有什么可以帮助的吗？（表情）

亲爱的，欢迎您的再次光临，有什么需要我帮助的吗？XX很乐意为您效劳哦！ （配合表情笑脸）

你好，我发给您一个链接，上边有详细的操作说明。/help/buy_step4_01.html

亲爱的，这件宝贝有现货的。你的眼光真不错，一眼就看上了我们家的畅销款。

亲爱的，这件宝贝有现货的。这个款式是我们目前最畅销的款，我们公司正好有优惠活动哦！

亲爱的，这件宝贝有现货的。我刚刚才卖也一件哦。

本店所有产品都是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！当然，不排除因个人电脑显像不同，可

您好，请您放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是7天内无理由退换货、100%品质保证、专柜实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。

建议您穿XX码的，亲，我们家这款超显身材哦。（身材不错的）

建议您穿XX码的，亲，我们家这款很显瘦哦。（身材偏胖得）

亲爱的，方便告诉我你朋友芳龄、发色、发量以及发型吗？（得到买家的回复后，再给出相应回复。）

不好意思，现在公司没有优惠活动哦！

实在不好意思，这次没有为您提供适合您的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的

很抱歉，我店的报价没有让您满意，但这是低价了，欢迎您的下次光临！

实在不好意思，公司还没有这样的活动。

我们公司的产品是一种文化，是一种概念，我保证我的商品值这个价格哦。

亲，我们公司都是统一价格的哦。

实体店和淘宝商城属于不同部门，承受的费用不一样。所以价格比实体店便宜一些。

这款是我们最畅销款，现在只剩2件了，估计不要一两天又就没了，喜欢的话别错过了哦。

今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。

如果真的喜欢的话就拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为

亲，你还有什么不了解或不明白的地方吗？

我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。

我们还可以根据您的喜好，定制一些比较个性的搭配。

亲，那你就先在看看，决定好了，在回来找我，我给你优惠哦。

亲，还有什么需要的吗？还需要我为您推荐其它的款吗？

亲，请问您是怎么找到我们家的产品呢?

谢谢您的光临，我们还将送上一份精美的小礼品。希望下次还能为您效劳。（笑脸，酒杯）

情笑脸）

p/buy_step4_01.html

优惠活动哦！

个人电脑显像不同，可能会有一点色差。、100%品质保证、专柜发票哦。

，再给出相应回复。）

言通知您的，欢迎您的下次光临！

成功的话，马上就能为你寄出了。