道德规范的行为要求与标准

价格欺诈：如虚假打折、封锁信息、等；
牟取暴利：如乱要高价、自称“极品”等；
（应遵守：反价格欺诈和牟取暴利暂行规定）
5.1.4 促销：正当宣传
广告：虚假内容、欺骗和误导消费者、不良内容等
（国家法律法规有：广告法）
推销人员：欺骗和不公正行为、非法收受回扣等；
销售服务：缺少责任明确规定、不合理的合同等；
（应遵守：消费者权益保护法）
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企业（管理）伦理学
Business Ethics 第五讲 企业经营管理
道德规范
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本讲主要内容
5.1 企业对外经营道德规范 5.2 企业内部管理道德规范
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第5讲
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5．1 企 业 与环境：保护环与经济同步发展
5.1.1 企业应承担保护环境的责任
企业对环境的污染和消耗起了主要作用，是环境问题的
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5.1.5 企业与竞争者：互惠互利、实现双嬴
不道德行为：
产品竞争：
压低别人、提高自己；仿冒等。
价格竞争：
价格战中常常出现排挤竞争对手、限制价格的落后行为等。
销售渠道竞争：
非法回扣、挖墙脚等。
滥用行政权利：
限制竞争、地方保护主义等。
信息竞争：
套取商业机密、散布虚假信息、盗版等。
树立正确的竞争观：
正确树立竞争观、蓝海战略、发展创新。
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5．2 企业内部管理道 德 规范
企业内部管理涉及到的道德规范表现在以下两方面。
5.2.1 企业与股东 A．委托经营、信息对称
股东与企业经理层是监督和激励的关系； 经理层为全体股东服务； 各有独立的道德责任。 B． 目标一致、谋求资本收益最大化 考虑不同的利益相关者。 C．竟业禁止义务 不得损害企业利益。
主要责任者。 （p193案例、p205表、 p211案例) 企业的生态责任包括：
① 对自然的生态责任 —— 改变传统的索取观念； ②对市场的生态责任 —— 绿色产品，健康产品，低耗能、 低污染的产品（清洁生产）； ③对公众的生态责任 —— “代际公平”
（p189)
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企业应积极发展循环经济
② 企业对客户的基本道德责任：
生产达到标准的产品； 提供产品信息，不使用欺诈手段，说明缺点； 公平交易； 倾听投诉； 维护客户利益；
最大限度地减少污染 。
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5.1.3 商品定价：不求不当得利
通过价格行为牟取不义之财的行为：
价格垄断：如价格同盟、乱收费、乱涨价等；
（应遵守：反托拉斯法、反不正当竞争法等）
传统模式： 资源——产品——污染排放。 是单向线性开放式经济过程；
循环经济： 资源——产品——再资源——再产品。 闭环反馈式循环过程。
产业代谢： 输出端方法。
生态经济： 3R原则 —— 减量化、再使用、再循环。
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5.1.2 企业与客户：顾客就是上帝
① 客户的主要权利：
安全、信息、选择、表达意见、索赔、 环境保护。
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5.2.2 企业与员工：人性化管理、同舟共济、风险共担
人性化管理：
工作人性化（人本管理）；
满足员工需求；
关注员工成长（价值定位、培训等）。
建立科学合理的企业制度：
明确各自的权利和责任（对称）；
公平契约（非强迫性）；
有效沟通（互动）。
提供明确目标；
敬业精神（忠诚度）；
危机意识（对社会负责）。
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本讲作业
．案例分析 ① 情景题 《 好处费 》(p239) ② 案例 《 耐克广告 》 (p239) 回答案例后的问题
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