房地产中介自营门店管理考核细则
中介公司店面管理制度
中介公司店面管理制度第一章总则第一条为规范中介公司店面管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条中介公司店面管理应遵守法律法规，遵循诚实守信的原则，秉持专业、高效、信任的服务理念。
第三条中介公司店面管理应以客户为中心，注重客户的需求和满意度，打造良好的服务品牌。
第四条中介公司店面管理应加强组织建设，建立科学合理的管理体系，完善工作流程，提高管理效率。
第五条中介公司店面管理应注重员工培训和专业素质提升，建立有效的激励机制，促进员工的积极性和创造性。
第六条中介公司店面管理应建立健全的内部控制机制，加强风险防范和合规管理，保障公司的经营安全和稳定。
第七条中介公司店面管理应开展定期的管理评估和内部审计，及时发现问题并采取有效措施解决。
第八条中介公司店面管理应建立与其他部门的协作机制，实现信息共享和资源整合，提升公司整体竞争力。
第二章组织架构第九条中介公司店面管理应设立店面管理部门，负责店面的日常管理和服务工作。
第十条店面管理部门的职责包括人员管理、业务管理、财务管理、客户服务和市场推广等。
第十一条店面管理部门应制定明确的工作职责和工作流程，规范员工的工作行为，确保工作的有序进行。
第三章人员管理第十二条中介公司店面管理应建立人员培训和考核制度，提高员工的专业素质和服务技能。
第十三条店面管理部门应根据员工的工作表现和能力，制定合理的薪酬政策，激发员工的工作动力。
第十四条店面管理部门应建立员工奖惩机制，及时表彰优秀员工，纠正不良行为。
第十五条店面管理部门应定期开展员工培训和学习活动，不断提升员工的职业素养和综合能力。
第四章业务管理第十六条中介公司店面管理应建立完善的业务流程和服务标准，确保业务的高效、规范进行。
第十七条店面管理部门应加强业务跟进和客户关系维护，提高客户的满意度和忠诚度。
第十八条店面管理部门应建立有效的信息管理系统，及时记录和跟踪客户信息，拓展客户资源。
第十九条店面管理部门应开展市场调研和竞争分析，制定有效的市场推广策略，提升品牌影响力。
房产中介公司门店内部管理制度及绩效考核
房产中介公司门店内部管理制度及绩效考核1. 引言1.1 研究背景房产中介公司门店内部管理制度及绩效考核在房产中介行业中具有重要意义。
随着房地产市场的不断发展和竞争的加剧，房产中介公司门店内部管理制度的完善和绩效考核的科学性变得尤为关键。
良好的内部管理制度可以提高门店的运营效率、规范员工行为，保障服务质量和促进企业的健康发展；而科学合理的绩效考核制度则可以激发员工的工作动力，提高团队的凝聚力和执行力，从而推动整个门店业绩的稳步提升。
目前许多房产中介公司门店存在着管理制度不够完善、绩效考核机制不够科学的问题。
一些门店缺乏明确的管理规范和流程，导致工作效率低下、服务质量参差不齐；绩效考核指标过于主观或者过于简单，无法全面客观评价员工的工作业绩，难以有效激励员工持续进步。
研究房产中介公司门店内部管理制度及绩效考核，探讨如何建立完善的管理制度和科学的绩效考核机制，对于提升房产中介公司门店的竞争力、提高服务质量和营销业绩具有重要意义。
【研究背景】1.2 研究目的房产中介公司门店内部管理制度及绩效考核是保障公司正常运转和员工良好表现的重要工具。
本文旨在探讨房产中介公司门店内部管理制度及绩效考核的相关问题，旨在帮助房产中介公司建立完善的内部管理制度和绩效考核体系，从而提高公司的运营效率和员工的工作动力。
在研究目的方面，本文将重点关注以下几个方面：通过分析房产中介公司门店内部管理制度的概况，总结其特点和优势，为进一步探讨绩效考核制度提供基础和依据。
研究房产中介公司门店内部管理制度的构成要素，探讨各项制度的具体内容和实施方式，从而为公司管理者提供参考和指导。
本文将探讨房产中介公司门店绩效考核制度的设计原则和方法，探讨如何根据公司的实际情况和员工的特点制定科学合理的考核机制。
本文将讨论绩效考核指标的设定和绩效考核方法与周期的选择，帮助公司建立科学的绩效考核体系，促进员工的工作表现和个人发展。
1.3 研究意义房产中介公司门店内部管理制度及绩效考核是房地产行业中至关重要的一环。
中介门店的管理制度
中介门店的管理制度一、总则为规范中介门店的经营行为，进一步提升服务质量，保护消费者权益，特制订本管理制度。
中介门店应严格遵守本管理制度，加强内部管理，保障公司利益，合法合规经营。
二、组织架构1.总经理：负责中介门店的整体管理工作，制定经营发展战略，监督各部门运作情况，负责对外代表本门店。
2.销售部门：负责客户开发、销售业务的开展，营销策划和执行，实现销售目标。
3.客服部门：负责客户服务工作，解决客户问题，提升客户满意度。
4.财务部门：负责财务管理，保障公司财务稳健运营。
5.行政部门：负责中介门店的后勤管理工作，包括人事、行政、安保等事务。
6.培训部门：负责员工培训工作，提升员工素质和专业能力。
7.监督部门：独立监督各部门运作情况，及时发现问题并提出改进意见。
三、员工管理1.员工招聘：中介门店应制定严格的招聘标准，确保招聘到符合要求的员工。
2.员工培训：中介门店应建立完善的培训体系，定期组织员工培训，提升员工技能和服务意识。
3.员工考核：中介门店应建立科学的考核机制，对员工进行定期考核，激励优秀员工，规范不良行为。
4.员工激励：中介门店应建立合理的激励机制，给予员工薪酬和晋升空间，激发员工工作热情。
5.员工福利：中介门店应提供良好的员工福利，包括工资福利、社会保险、员工活动等。
四、经营管理1.销售管理：中介门店应建立完善的销售管理制度，确保销售目标的实现，保障公司利益。
2.市场营销：中介门店应加强市场调研和竞争分析，制定有效的市场营销策略，提升品牌知名度。
3.服务质量：中介门店应注重客户服务质量，提升客户满意度，建立良好的口碑。
4.经营风险：中介门店应建立健全的风险管理制度，预防和化解风险，确保经营稳健。
5.财务管理：中介门店应建立规范的财务管理制度，确保财务数据的准确性和及时性。
五、规章制度1.员工行为准则：中介门店应制定员工行为准则，规范员工的言行举止，维护公司形象。
2.财务制度：中介门店应建立严格的财务制度，规范财务流程，防止财务风险。
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇第一篇：二手房房产中介门店管理制度(全)二手房门店管理制度一、考勤制度细则：1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
房产中介门店管理制度
房产中介门店管理制度一、引言二、门店管理制度的目标1.提高门店的运营效率：建立规范的管理流程和制度，减少冗余操作，提高工作效率。
2.提升门店的服务质量：加强员工培训，提高服务意识和专业水平，提供更优质的服务。
3.实现门店的业绩增长：通过市场推广和客户维护，不断拓展客源，提高成交率，实现销售目标。
三、门店管理制度的内容1.门店组织结构（1）设立适当的组织架构，确定各岗位职责和权限，明确人员配备和管理责任。
（2）建立门店管理委员会，由门店经理、营销经理、客户服务经理等核心管理人员组成，负责门店的日常管理和决策。
2.门店内部管理（1）制定员工管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升和离职等方面的规定，确保员工稳定和绩效提升。
（2）建立规范的工作时间和考勤制度，规定加班和休假等事宜，保证门店正常运营。
（3）建立团队协作机制，加强内部沟通和合作，形成良好的工作氛围。
3.门店外部管理（1）建立客户管理制度，包括客户档案管理、客户跟进和维护，以及客户反馈和投诉处理等方面的规定。
（2）制定市场推广计划，包括宣传活动、广告投放和社交媒体营销等，提高品牌知名度和影响力。
（3）建立合作伙伴管理制度，建立稳定的合作伙伴关系，共同发展和分享资源。
4.门店管理流程（1）明确新房源录入和二手房源接收的流程，加快上架和更新速度，提高房源转化率。
（3）制定成交效率和服务质量的评估标准，对员工和门店进行绩效考核。
五、门店管理制度的执行1.建立健全的监督和考核机制，设立专门的内审机构，定期对门店的执行情况进行审核。
2.加强对门店管理制度的宣传和培训，确保员工充分了解和掌握制度的具体内容和要求。
3.根据市场和业务的变化，及时调整门店管理制度，并向员工进行解释和指导，确保制度的有效实施。
4.对于不遵守门店管理制度的员工，及时进行纠正和处理，以维护门店管理的严肃性和权威性。
六、总结房产中介门店是中介机构的重要组成部分，门店管理制度的建立和完善对于提高门店的运营效率、服务质量和业绩增长具有重要意义。
房地产中介门店绩效考核与绩效管理课件
每季度进行一次绩效考核，以掌 握门店的整体运营状况。
月度考核
每月进行一次员工个人的绩效考核 ，以了解员工的工作表现。
周度考核
每周进行一次员工个人的工作进度 考核，以督促员工更好地完成工作 任务。
收集考核数据
业绩数据
收集门店的业绩数据，包括销售 业绩、租赁业绩等。
工作量数据
收集员工个人的工作量数据，包 括接待客户数量、成交笔数等。
1 2
价值观传承
明确门店的价值观和理念，确保员工理解和认同 这些价值观。
企业愿景
与员工分享门店的愿景和战略目标，鼓励员工为 实现这些目标而努力。
3
营造积极氛围
通过团队活动、庆祝活动等方式，营造积极向上 的工作氛围。
05
门店绩效考核案例分析
A房地产中介门店的绩效考核案例
考核指标设定
A店根据业务类型和岗位特点设定了不同的考核指标，如销售人员 考核成交量、客户满意度等，行政人员考核工作完成效率、准确性 等。
目的
1）激励员工，提高工作积极性；2）发现工作中的问题，及时调整和改进；3） 为员工的晋升和奖惩提供依据；4）为公司的战略目标实现提供保障。
门店绩效考核的核心原则
公平、公正、公开原则
确保考核过程透明、客观，避免主观 臆断和偏见。
定量与定性相结合原则
在考核过程中，不仅要考虑定性的评 价，也要关注定量的指标，以便更准 确地反映员工的工作情况。
确定态度评估标准
根据态度目标和评分方法 ，确定各项态度指标的评 估标准。
建立奖惩机制
建立奖励机制
根据员工的绩效表现，设立相应 的奖励机制，包括奖金、晋升机 会、表彰等。
建立惩罚机制
对于绩效表现不佳的员工，根据 具体情况采取相应的惩罚措施， 包括扣奖金、诫勉谈话等。
最新房地产门店管理制度（4篇）
最新房地产门店管理制度的主要内容包括以下几个方面：1.门店组织管理：规定门店的组织结构、职责分工、岗位设置等，明确每个人的职责和权限，确保门店的运作有序。
2.人员管理：包括员工的招聘、培训、考核、晋升、离职等方面，确保门店人员的素质和能力满足工作需求。
3.业绩管理：确立门店的销售目标和业绩指标，制定相应的激励措施和奖惩机制，对员工的销售业绩进行考核和评价。
4.服务标准：明确门店的服务标准和要求，包括客户接待、咨询、办理手续、投诉处理等方面，确保客户得到优质的服务。
5.销售流程：制定门店的销售流程，包括客户开发、带看、谈判、签约等环节，确保销售过程有序、高效。
6.信息管理：规定门店的信息管理制度，包括客户信息的收集、记录、管理和保密等方面，确保客户信息的安全和合规。
7.市场推广：制定门店的市场推广策略和计划，包括广告、宣传、促销等方面，提升门店的知名度和影响力。
8.协调与合作：建立门店与其他部门的协调与合作机制，促进信息共享和资源共享，提高综合竞争力。
以上是最新房地产门店管理制度的一些主要内容，具体的实施细则还需根据实际情况进行细化和规定。
最新房地产门店管理制度（2）一:日常考勤与管理办法1、目的:为加强分行对员工的日常工作管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，提高工作效率。
2、上班时间:早9:00--晚21:00(值班者8:45--21:30)。
3、用餐时间:中午12:00-13:00晚上:18:00-19:00，凡在工作期间睡觉者一经发现，违规者罚款____元。
4、时间标准:上班时间已到而未到岗者，未经有效请假，迟到____分钟罚款____元，____分钟罚款____元____分钟罚款____元.一个月内迟到五次以上者，直接开除理。
5、工作期间员工需外出办事，即离开工作岗位，需填写《出勤登记表》，未按要求填写或填写不清的，违规者罚款____元。
6、手机关机，或者不接听电话者每次罚款____元。
房产中介公司门店管理制度
一、总则第一条为规范房产中介公司门店的运营管理，提高工作效率和服务质量，确保公司利益和客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店及其工作人员。
二、人员管理第三条门店工作人员需具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，服从公司管理。
第四条门店工作人员应定期参加公司组织的培训，提高业务能力和服务水平。
第五条门店工作人员应严格遵守公司各项规章制度，不得擅自离岗、迟到、早退。
三、业务管理第六条门店应设立专门负责房源、客源信息的收集、整理、发布和跟进的岗位。
第七条门店工作人员在收集房源、客源信息时，应确保信息的真实性、准确性和及时性。
第八条门店工作人员在为客户提供服务时，应遵守诚信原则，不得隐瞒、误导客户。
第九条门店工作人员在签订合同前，应充分了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。
第十条门店工作人员在合同签订过程中，应严格按照公司规定进行，确保合同内容的合法性和有效性。
四、财务管理第十一条门店应设立专门的财务人员，负责门店的财务收支、成本核算、税务申报等工作。
第十二条门店财务人员应定期向公司财务部门汇报财务状况，确保财务信息的真实、准确。
第十三条门店工作人员在收取客户费用时，应使用公司统一收据，不得私自收取或侵占客户费用。
五、客户服务第十四条门店工作人员应主动了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务。
第十五条门店工作人员在处理客户投诉时，应耐心倾听、积极解决，确保客户满意度。
第十六条门店应设立客户服务中心，负责解答客户疑问、处理客户投诉等工作。
六、安全与卫生第十七条门店应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒。
第十八条门店工作人员应遵守消防安全规定，确保门店安全。
七、奖惩制度第十九条对遵守本制度、表现突出的员工，公司给予奖励。
第二十条对违反本制度、造成不良影响的员工，公司给予处罚。
八、附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
房产中介公司店面管理制度
第一章总则第一条为规范房产中介公司店面管理，提高工作效率，确保公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店面，包括店面布局、人员管理、业务操作、客户服务、财务管理等方面。
第三条店面管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严格规范业务流程，确保服务质量；3. 重视员工培训，提升团队素质；4. 强化财务管理，确保资金安全。
第二章店面布局第四条店面布局应合理、整洁、美观，便于客户参观和咨询。
第五条店面内应设置以下区域：1. 前台接待区：负责接待客户、咨询解答、预约看房等；2. 办公区：负责员工办公、业务洽谈、资料整理等；3. 等待区：为客户提供休息、阅读等；4. 展示区：展示公司荣誉、业绩、房源信息等。
第三章人员管理第六条店面员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉房产中介业务流程和法律法规；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
第七条员工招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。
第八条员工应遵守以下规定：1. 服从管理，按时到岗，不得迟到、早退；2. 着装整洁，佩戴公司统一工牌；3. 保持办公环境整洁，爱护公司财产；4. 遵守保密制度，不得泄露公司机密。
第四章业务操作第九条业务操作应遵循以下流程：1. 客户咨询：前台接待员热情接待客户，了解客户需求，进行初步咨询；2. 看房预约：根据客户需求，安排合适房源，进行看房预约；3. 看房服务：陪同客户看房，解答客户疑问，提供专业意见；4. 成交签约：协助客户与业主达成交易，签订相关合同；5. 后期服务：跟进客户需求，提供售后保障。
第十条店面负责人应定期对业务流程进行检查，确保业务操作规范、高效。
第五章客户服务第十一条客户服务应遵循以下原则：1. 热情、耐心、细致；2. 尊重客户，维护客户权益；3. 及时解决客户问题，提高客户满意度。
第十二条建立客户档案，记录客户信息、需求、看房记录等，便于后续跟进。
房产中介公司绩效考核制度
.实用文档.
金裕房产中介公司绩效考核制度
一、为增加公司效益，特制定本规定：
二、所有员工每天查看前一天新增盘源，匹配自己的客户，是否对新房源有需求。
三、做好每次带访记录，户型记录、客户反映、房东反映。
四、工作量：
量：每人每天80组客源。
〔当天有带看可减少30组〕
回访量：每人每天5组客户。
〔需有跟进记录〕
带访问：每人每礼拜3组客户带看。
广告投放：每人每天2个优质房源的广告投放。
五、处分标准：
每缺少1组客源每组客源扣罚1元
每缺一组客户每组客户扣罚10元
每缺一组带访发宣传单页一天
每缺一个广告投放每个广告扣罚5元
六、工作量的调整：
门店由店长根据门店业绩可对工作量进行调整，每次调整都以书面形式公布，由所有员工签字确认。
金裕房产中介公司
2021/9/23
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XX房地产中介自营门店管理考核细则知识讲解
XX房地产中介自营门店管理考核细则XX中介公司为加强对各门店的业务和日常工作进行统一管理和考核，根据管理需要，特制定以下管理考核细则：一、自营门店每天营业时间为早9时至晚18时，每位员工每月休息日为4天，可在非周六周日进行调休。
每月底之前，自营店需将下月调休计划上报至公司，并根据调休计划进行休息。
因临时有事需要调整调休计划的需提前报公司批准，否则视为旷工。
二、自营店执行员工上下班签到制度。
公司通过实地考勤和电话考勤对签到真实性进行考核。
门店员工在工作中应保证门店营业时间，如发现迟到、早退等情况，每次处以五十元罚款，出现旷工情况的扣除半月基本工资。
在营业期间员工外出和回店需登记备查，并注明外出原因。
三、自营店员工应保持门店环境卫生整洁，每天上班前和下班前应对门店卫生进行打扫。
门店的地面、门窗、前台、沙发、座椅等办公设施应无浮尘灰垢，办公台上只能摆放电脑、电话、台历、文件框、笔筒等办公设施，不得将个人私有物品随意放置在营业区域。
公司每周对所属自营店进行不定时卫生检查，对卫生状况不达标的门店，除警告外，扣除下月度店内员工工资总额100-200元。
四、自营店员工除立足本店收集房地产租售信息外，还应通过小区张贴、网络、报纸等渠道扩大信息收集量，每人每周需上报至少4条房地产租售信息。
信息收集必须经过电话验证，保证其真实有效。
公司将通过系统对自营店所发布的信息进行验证，如发现上报虚假信息，扣除该员工半月工资以示惩戒。
五、公司现已培训完成门户网站宣传发帖工作。
各网点须在信息收集录入系统后第一时间将房产信息发到百姓、58同城和赶集网上。
录入格式需规范、完整。
出现网站技术问题解决不了时，应及时联系公司解决。
六、自营店员工每日应对门店人流量进行统计，统计内容包括：来访时间、来访原因、咨询内容、来访人性别年龄段等情况。
各店每周五下午4点之前应将人流量、房源信息收集、信息发布、员工考情统计情况以书面报表形式上报公司。
七、自营店员工工资为800元底薪加提成，有从业经验的持证员工为1200元加提成。
房产中介公司考核办法实用范文
20**年**（房屋中介）公司考核办法为了完成总公司下达的各项经营指标和工作任务，提升公司管理水平，完善激励机制，发挥员工主观能动性，确保**年企业经营目标和发展目标的实现，在充分分析房地产市场形势及自身条件的前提下，特制定本办法。
一、日常考核（月考核）（一）考勤制度1、按时出勤，不迟到、早退。
A、五一到十一之间工作时间为早8:30分，晚6:00分；十一到五一之间工作时间为早8:30分，晚5:30分。
B、当天早班人员必须在早8:00前到店，晚班人员晚19:30分后离店，做好清洁和安全检查记录工作。
C、产权处签约办理时间：早8:30分，晚4:30分，午休时间11:30至13:00，午休期间留有值班人员，不得影响连锁店办理各种业务。
2、店经理每天早8:30之前到岗，考核人员将电话抽查。
3、在工作时间内，不得以各种理由关店，不得提前结束营业，抽检发现无故关店，罚店经理200元，店经理不允许随便离店，不请假离店罚店经理50元。
4、经纪人每天上、下班按时签到。
迟到、早退30分钟以内（包括30分钟），每次扣除薪金30元，当月累计3次给予警告。
3次以后每增加一次，视为旷工一天，扣除一天工资。
迟到、早退30分钟以上视为旷工一天，扣除一天工资。
员工外出记录与实际出行情况不相符，每次扣除薪金30元。
如系统出现特殊情况不能签到，需要向考勤相关人员说明情况，如故障清除，系统正常时，在第一时间通知到考勤人员处。
5、店内人员（包括店经理）工作时间外出由本人在考勤管理系统登记外出记录，如本人因特殊情况无法登录，由店经理进行此操作。
如店经理也无法录入，报备到人员考勤相关人员处备案。
外出没有及时录入，按迟到或早退处理。
外出记录录入注意事项：A、外出勘察，要写详细的勘察小区名称及楼栋号。
B、外出带看，要将房源编号填写清楚。
C、其它外出，要写详细的办理事项名称及地点。
6、店内人员（包括店经理）请假，由店经理在考勤管理系统录入请假时间，请假原因，请假只能提前录入，后补无效。
房产中介门店管理制度
房产中介门店管理制度房产中介门店管理制度一、总则为了完善房产中介门店的管理制度，规范门店的服务流程和业务操作，提高服务质量和客户满意度，特制定本房产中介门店管理制度。
二、门店管理1.门店的管理机构由店长担当，店长需派出一至两名经理来协助管理。
2.门店经理应具备良好的业务能力、市场分析能力及沟通协调能力。
3.门店应每天进行销售业绩的统计和分析，每周组织销售例会，对前一周业绩进行分析，总结经验和不足，提出改进建议。
4.门店应对员工进行培训、考核和奖惩，对业绩达标的员工进行嘉奖，对表现不佳的员工给予指导和警告，严重违规者进行处理。
5.门店应每月进行客户满意度调查，调查结果由店长和门店经理进行分析汇总。
6.门店应保证办公环境的清洁、整洁和安全，积极营造和谐的工作氛围。
三、门店业务1.门店业务主要包括房源的发布、客户的接待、带看、签约和售后跟踪等。
2.门店应制定明确的服务流程和标准化的服务协议，明确服务内容、服务标准和服务期限等，严格执行。
3.门店应建立完善的客户信息管理流程和系统，做好客户保密和信息安全的工作。
4.门店应及时跟进客户需求，积极推荐合适的房源给客户，并提供专业的咨询和建议，协助客户完成房屋买卖等交易。
5.门店应对客户进行满意度调查，及时处理客户反馈的问题，提高服务质量和客户满意度。
6.门店应与房地产局、银行、律师等相关部门建立良好的合作关系，提供便利的服务。
四、员工管理1.门店应招募专业、素质高的员工，严格按照门店管理制度进行培训、考核和奖惩。
2.员工应做到礼貌、热情、耐心和细致，始终以客户利益为先，积极主动为客户提供服务。
3.员工应遵守门店管理制度和服务流程，严格执行服务协议和工作任务。
4.员工应做好个人形象，保持整洁、清爽、文明的形象，不得穿着短裤、拖鞋、背心等不符合工作要求的服装。
5.员工应积极参加门店组织的各种培训和活动，不断提高自身业务能力和服务水平。
六、违规处理1.员工如有违规行为，应视情况给予书面警告、口头警告、通报批评等处罚。
好易居房地产经纪公司门店规章
好易居房地产经纪公司门店规章1. 门店管理规定1.1 门店的开放时间为每天上午9点至下午6点，周末和法定节假日除外。
1.2 门店的工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报并获得批准。
1.3 门店内禁止吸烟，保持环境整洁，定期进行清洁和消毒。
1.4 门店内严禁私人物品堆放，工作人员应保持个人工作区域的整洁和有序。
1.5 门店内设有客户休息区，提供充足的座椅和饮水设备，为客户提供舒适的等待环境。
2. 客户接待规定2.1 门店的工作人员应友善、热情地接待客户，主动了解客户需求并提供专业的咨询和服务。
2.2 工作人员应穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表。
2.3 工作人员应熟悉公司的产品和服务，能够准确回答客户的问题，并为客户提供合适的房产推荐。
2.4 工作人员应及时记录客户的需求和要求，并进行跟进，确保客户的满意度和忠诚度。
2.5 工作人员应保护客户的个人信息和隐私，不得泄露给外部人员或机构。
3. 业务办理规定3.1 工作人员应按照公司的规定和流程，为客户提供房产买卖、租赁等相关业务的咨询和办理服务。
3.2 工作人员应详细了解客户的需求和预算，为客户提供合适的房产选择，并协助客户办理相关手续。
3.3 工作人员应与相关部门和机构保持良好的沟通和协调，确保业务办理的顺利进行。
3.4 工作人员应及时向客户报告业务进展情况，解答客户的疑问，并提供必要的支持和帮助。
3.5 工作人员应妥善保管客户的合同和相关文件，确保文件的完整性和安全性。
4. 业绩考核规定4.1 门店的工作人员应按照公司的考核制度，完成既定的业绩目标。
4.2 业绩考核主要包括客户数量、交易金额、客户满意度等指标。
4.3 工作人员应定期向上级汇报工作进展和业绩情况，并接受上级的指导和评估。
4.4 门店将根据工作人员的业绩情况，给予相应的奖励和激励措施，如提供培训机会、晋升机会等。
5. 纪律规定5.1 门店的工作人员应遵守公司的纪律规定，不得违反国家法律法规和职业道德。
金裕房产中介公司绩效考核制度
金裕房产中介公司绩效考核制度
一、为增加公司效益，特制定本规定：
二、所有员工每天查看前一天新增盘源，匹配自己的客户，是否对新房源有需求。
三、做好每次带访记录，户型记录、客户反映、房东反映。
四、工作量：
电话量：每人每天80组客源电话。
（当天有带看可减少30组）
回访量：每人每天5组客户电话。
（需有跟进记录）
带访问：每人每礼拜3组客户带看。
广告投放：每人每天2个优质房源的广告投放。
五、处罚标准：
每缺少1组客源电话每组客源电话扣罚1元
每缺一组客户电话每组客户电话扣罚10元
每缺一组带访发宣传单页一天
每缺一个广告投放每个广告扣罚5元
六、工作量的调整：
门店由店长根据门店业绩可对工作量进行调整，每次调整都以书面形式公布，由所有员工签字确认。
金裕房产中介公司
2017/9/23。
房产中介门店管理规章制度
房产中介门店管理规章制度第一章总则第一条为规范、统一和规范房产中介门店的管理，维护门店的正常经营秩序，提高服务质量，制定本规定。
第二条中介门店指在房地产交易活动中，依法为客户提供中介服务的房地产经纪机构，包括房地产经纪公司、房地产评估机构、房地产咨询机构等。
第三条本规章制度适用于房产中介门店的管理工作，负责执行本规定。
第四条房产中介门店应当遵守国家法律法规，遵守市场规则，遵守各级政府有关政策，维护行业声誉，维护社会和谐稳定。
第五条房产中介门店应当加强内部管理，提供优质服务，确保房产交易活动的安全、合法和顺利进行。
第六条房产中介门店应当建立健全管理制度，明确岗位职责，明确工作流程，规范业务行为。
第七条房产中介门店应当建立健全考核机制，对员工的工作绩效进行考评，激励和约束员工的工作表现。
第八条房产中介门店应当建立健全培训机制，对员工进行定期培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第九条房产中介门店应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉，维护客户权益，提高客户满意度。
第十条房产中介门店应当建立健全安全管理机制，保障员工职业安全，保障客户财产安全。
第十一条房产中介门店应当加强信息管理，保护客户信息安全，防止信息泄露。
第十二条房产中介门店应当定期对本规定进行评估，及时修改和完善规章制度，以适应不同时期的管理需要。
第十三条房产中介门店应当加强与监管部门的合作，遵守监管部门的规定，接受监管部门的检查和监督。
第十四条对违反本规定的房地产中介门店，将依法给予处罚，直至吊销营业执照。
第十五条本规定由房产中介门店负责人审议通过，并报相关部门备案。
第十六条本规章制度自发布之日起生效。
第一条房产中介门店应当建立健全组织架构，明确各部门的职责和权限。
第二条房产中介门店应当建立健全规章制度，明确员工的行为准则和工作流程。
第三条房产中介门店应当明确员工的岗位职责和工作目标，合理分配工作任务。
第四条房产中介门店应当建立健全考核机制，对员工的工作绩效进行考核，激励和约束员工。
房地产中介自营门店管理考核细则
XX房地产中介自营门店管理考核细则XX中介A门店和B门店已有加盟转为自营，公司将对各门店的业务和日常工作进行统一管理和考核，根据管理需要，特制定以下管理考核细则：一、自营门店每天营业时间为早9时至晚18时，每位员工每月休息日为4天，可在非周六周日进行调休。
每月底之前，自营店需将下月调休计划上报至公司，并根据调休计划进行休息。
因临时有事需要调整调休计划的需提前报公司批准，否则视为旷工。
二、自营店执行员工上下班签到制度。
公司通过实地考勤和电话考勤对签到真实性进行考核。
门店员工在工作中应保证门店营业时间，如发现迟到、早退等情况，每次处以五十元罚款，出现旷工情况的扣除半月基本工资。
在营业期间员工外出和回店需登记备查，并注明外出原因。
三、自营店员工应保持门店环境卫生整洁，每天上班前和下班前应对门店卫生进行打扫。
门店的地面、门窗、前台、沙发、座椅等办公设施应无浮尘灰垢，办公台上只能摆放电脑、电话、台历、文件框、笔筒等办公设施，不得将个人私有物品随意放置在营业区域。
公司每周对所属自营店进行不定时卫生检查，对卫生状况不达标的门店，除警告外，扣除下月度店内员工工资总额100-200元。
四、自营店员工除立足本店收集房地产租售信息外，还应通过小区张贴、网络、报纸等渠道扩大信息收集量，每人每周需上报至少4条房地产租售信息。
信息收集必须经过电话验证，保证其真实有效。
公司将通过系统对自营店所发布的信息进行验证，如发现上报虚假信息，扣除该员工半月工资以示惩戒。
五、公司现已培训完成门户网站宣传发帖工作。
各网点须在信息收集录入系统后第一时间将房产信息发到百姓、58同城和赶集网上。
录入格式需规范、完整。
出现网站技术问题解决不了时，应及时联系公司解决。
六、自营店员工每日应对门店人流量进行统计，统计内容包括：来访时间、来访原因、咨询内容、来访人性别年龄段等情况。
各店每周五下午4点之前应将人流量、房源信息收集、信息发布、员工考情统计情况以书面报表形式上报公司。
中介考核管理制度
中介考核管理制度一、总则为了规范中介机构的经营行为，确保中介服务的质量和规范化，保护消费者的合法权益，制定并实施中介考核管理制度。
二、考核对象本制度适用于从事各类中介业务的机构，包括但不限于房地产中介、人力资源中介、婚介、教育中介等。
三、考核内容1. 经营管理：包括机构的管理体系、管理规范、运营效率等方面的考核。
2. 服务质量：包括服务态度、专业技能、服务效率、服务满意度等方面的考核。
3. 诚信合规：包括合法合规经营、承诺兑现、信息披露、消费者权益保护等方面的考核。
四、考核方式1. 自查自评：中介机构应按规定定期进行自查自评，通过内部审核和自测评估机构的经营状况和服务质量。
2. 外审抽查：相关部门定期对中介机构进行抽查，评估机构的经营行为和服务质量。
3. 追溯调查：有关部门可以根据投诉情况和举报线索对中介机构进行追溯调查，以了解其经营行为和服务质量情况。
五、考核标准1. 经营管理：中介机构应建立完善的管理体系，明确各项管理制度和规范，提高运营效率，降低成本，确保经营稳健。
2. 服务质量：中介机构应确保员工的服务态度友好热情，具备良好的沟通技能和专业知识，提高服务效率，提高顾客满意度。
3. 诚信合规：中介机构应合法合规经营，不得违反法律法规，不得欺诈消费者，对消费者的个人信息进行保护。
六、考核结果1. 合格：经考核合格的中介机构可以继续从事中介业务。
2. 不合格：经考核不合格的中介机构将被责令整改，整改不合格的将被暂停相关业务，情节严重的将被吊销营业执照。
七、考核奖惩1. 优秀中介机构：表现优秀的中介机构将获得表彰奖励，鼓励其积极开展中介服务。
2. 不良中介机构：表现不良的中介机构将受到相应的处罚，严重者将面临行政处罚或法律诉讼。
八、监督管理有关部门将加强对中介机构的监督管理，对考核不合格的中介机构加强监管，确保其整改到位。
九、追究责任对于对考核不合格的中介机构，将追究相关责任人的责任，依法依规进行处理。
中介门店管理制度
中介门店管理制度为了规范中介行业门店管理，提升服务质量和效率，制定中介门店管理制度如下：一、门店管理目标和原则1. 目标：建立健全的门店管理体系，提供专业、高效、诚信的服务，满足客户需求。
2. 原则：客户至上、法律合规、诚信经营、绩效导向。
二、门店设置和要求1. 门店选址：选择便于交通、接近核心商业区的地理位置，确保客户便捷到达。
2. 门店面积：门店面积应符合当地行业管理规定，并能充分展示公司形象和产品。
3. 办公设备：门店应配备完备的办公设备、信息化系统，确保工作效率。
三、门店经营管理1. 经营计划：每年制定门店经营计划，包括业务目标、市场调研、营销策略等，定期汇报执行情况。
2. 市场拓展：根据行业市场情况，制定合理的市场拓展计划，并落实到具体的业务推广活动中。
3. 绩效管理：根据公司绩效评估制度，定期对门店经营绩效进行评估和考核，奖惩分明。
4. 培训管理：为门店员工提供专业培训和职业发展机会，提升员工工作能力和服务水平。
四、门店运营管理1. 定价策略：根据市场需求和竞争情况，制定合理的产品定价策略，并进行定期的价格评估与调整。
2. 售后服务：建立完善的售后服务制度，及时处理客户投诉和问题，提供快速、周到的解决方案。
3. 客户管理：建立客户档案，定期联系和维护客户关系，了解客户需求，提供个性化的服务。
五、门店安全管理1. 安全责任：明确门店安全责任，制定安全管理制度，确保门店工作环境安全。
2. 安全设施：配备必要的安全设施和消防设备，进行定期检查和维护，确保员工和客户的人身安全。
3. 库存管理：建立库存管理制度，确保门店物品安全，并进行定期盘点。
六、信息化管理1. 数据管理：门店应定期备份和归档重要数据，确保信息安全和业务连续性。
2. 信息共享：建立信息共享平台，便于不同门店之间的信息交流和协作，提高工作效率。
七、违规处罚1. 违规行为：明确违规行为的定义和处罚措施，包括但不限于违法行为、欺诈行为、虚假宣传等。
房地产中介门店绩效考核与绩效管理
• 21、对下属的期望
• 22、个人文书控制能力
• 23、个人的外在风度
• 24、讲演风格
• 25、阅读速度和理解技巧
• 26、撰写报告的能力
• 27、选聘人才
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• 28、推销技巧 • 29、电话沟通技巧 • 30、个人时间管理 • 31、口头简报技巧 • 32、驾御下属技巧 • 33、冲突处理 • 34、问题解决能力 • 35、协调能力 • 36、现场激励技巧
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36
绝对评价法
• A、生产记录法 • B、定期检查法 • C、推进法 • D、行动特征评定法 • E、减分法 • F、关键事件法
• G、叙述法 • H、作业标准法 • I、图表尺度法 • J、目标管理法 • K、强制选择法 • L、指导记录法
.
42
考核结果的修正
• A、宽严修正：
• 为了避免各部门主管在把握评价标准时 宽严不同，因此，需要对评价结果进行 统计修正；
• 报酬
•
工资
•
能力
•
工作年限
.
6
•
业绩（工作质量和工作数量）
•
能力发挥
•
态度（纪律性、协调性、积极性、责任性）
• 能力
•
基本能力（知识、技能和体力）
•
基本素质
•
理解能力、判断能力、决断能力
•
业务能力 创造能力、筹划能力、开发能力
•
表达能力、谈判能力、涉外能力
•
领导能力、管理能力、统率能力
• 能力结构
一般职能 0 0 0
20% 20% 20% 20% 80% 10% 10%
0 0 0 20% 100%
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XX房地产中介自营门店管理考核细则
XX中介公司为加强对各门店的业务和日常工作进行统一管理和考核，根据管理需要，特制定以下管理考核细则：
一、自营门店每天营业时间为早9时至晚18时，每位员工每月休息日为4天，可在非周六周日进行调休。
每月底之前，自营店需将下月调休计划上报至公司，并根据调休计划进行休息。
因临时有事需要调整调休计划的需提前报公司批准，否则视为旷工。
二、自营店执行员工上下班签到制度。
公司通过实地考勤和电话考勤对签到真实性进行考核。
门店员工在工作中应保证门店营业时间，如发现迟到、早退等情况，每次处以五十元罚款，出现旷工情况的扣除半月基本工资。
在营业期间员工外出和回店需登记备查，并注明外出原因。
三、自营店员工应保持门店环境卫生整洁，每天上班前和下班前应对门店卫生进行打扫。
门店的地面、门窗、前台、沙发、座椅等办公设施应无浮尘灰垢，办公台上只能摆放电脑、电话、台历、文件框、笔筒等办公设施，不得将个人私有物品随意放置在营业区域。
公司每周对所属自营店进行不定时卫生检查，对卫生状况不达标的门店，除警告外，扣除下月度店内员工工资总额100-200元。
四、自营店员工除立足本店收集房地产租售信息外，还应通过小区张贴、网络、报纸等渠道扩大信息收集量，每人每周需上报至少4条房地产租售信息。
信息收集必须经过电话验证，保证其真实有效。
公
司将通过系统对自营店所发布的信息进行验证，如发现上报虚假信息，扣除该员工半月工资以示惩戒。
五、公司现已培训完成门户网站宣传发帖工作。
各网点须在信息收集录入系统后第一时间将房产信息发到百姓、58同城和赶集网上。
录入格式需规范、完整。
出现网站技术问题解决不了时，应及时联系公司解决。
六、自营店员工每日应对门店人流量进行统计，统计内容包括：来访时间、来访原因、咨询内容、来访人性别年龄段等情况。
各店每周五下午4点之前应将人流量、房源信息收集、信息发布、员工考情统计情况以书面报表形式上报公司。
七、自营店员工工资为800元底薪加提成，有从业经验的持证员工为1200元加提成。
提成部分按成交金额25%提取。
公司每月初汇总各自营店上月经营管理情况进行考核，针对考核结果形成考核报告，计算员工工资，并将工资表交财务发放。
二0一二年三月五日
附表一
每周信息收集登记统计表
网点名称：年月日至年月日
3 / 11
注：类型分为“出售”“出租”，在类型中注明。
4 / 11
附表二
门店来访人员情况登记表
网点名称：年月日至年月日
5 / 11
注：咨询内容应写明来访人员前来咨询具体情况如出租、出售、求租、求购及有关代理办证或房产政策事宜。
附表三
门店员工考勤签到表
网点名称：年月日至年月日
6 / 11
附表四
门店信息发布表
网点名称：年月日至年月日
7 / 11
8 / 11
附表五
门店业务成交登记表
网点名称：年月日至年月日
9 / 11
10 / 11
注：“成交类型”填写出租或出售。
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