出色的管理者必读知识

1.目标管理—策划与跟进
2.时间管理
3.沟通与激励
4.培导技能
5.授权技能
6.建立团队
7.人际关系
管理人员所必备的第一项技能
目标管理—策划与跟进Hale Waihona Puke Baidu
1、什么是目标管理
将企业的经营目标和任务化分为若干个小目标，通过若干个小的目标的实现来保证总目标实现的管理方法。
2、目标管理的实质
目标管理的实质就是将目标作为一种激励因素，在将组织目标分解的过程中，由员工参与自身目标的设定，并在实现目标的过程中，不断地将进展情况反馈给他们，从而产生激励作用，最终实现个人乃至组织的目标
♦清晰的目标
♦角色分配清楚
♦有效的组织结构
♦坦诚开放的沟通
♦积极处理异议
♦互相支持、互相依赖
♦良好的对外关系
♦有效解决问题
♦分享成果
管理人员所必备的第七项技能
1.人际关系—三种需要
♦信息需要：督导人员与其他员工接触，沟通有关企业信息的需要。
♦控制需要：借助人际关系获得权力及管理其他员工，以完成任务的需要。
组织工作：搜集资料、小组合作
细分到点：具体分工到各员工手中
控制进度：不同阶段对项目完成进行审查，发现问题，及时应对
管理人员所必备的第三项技能
沟通与激励沟通与激励
1.积极聆听原则
站在对方的立场，听清对方的全部内容
倾听对方谈话时的情感
将对方的意思和情感作必要的反馈
不要打断对方发言，完整的听
要控制自己的感情
②领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。
③联络者角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。
♦时刻反省：改变行为是很困难的，所以应该经常反省自己的行为
♦引导他人：以自己做主动，以我做起，改善自己在他人心中的印象，逐渐潜移默化他人的想法和行为。
♦检讨结果经过一段时间后，检讨目标是否已经实现，并根据结果，策划下一步行动
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什么是管理者?
管理者是指通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。管理人员一般不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去做，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。
管理者工作流程
怎样做一个出色的管理者？
对管理的认知：
所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
注意运用非语言的行为、和蔼声调、运用含蓄的表达
针对对方的内容，而不是说话者本人，要客观
2.激励原则
♦开放性提问
♦针对问题给于分析处理
♦.多支持，对其能力给于十足的信任
管理人员所必备的第四项技能
1.为什么要培导问题员工？
♦个人表现影响团队
♦发现问题的真正原因
♦找出双方能接受的解决办法
♦赢得员工对解决方法的承诺
⑧干扰对付者角色。是指管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。
⑨资源分配者角色。管理者决定组织资源用于哪些项目。
⑩谈判者角色。管理者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。
必备的管理能力
不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需要有一定的管理能力。
⑤传播者角色。管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。
⑥发言人角色。管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人。
决策角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。
⑦企业家角色。管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会。
♦保留员工，共同发展
♦防止发生潜在的问题
2.辅导的步骤
♦陈述辅导的目的
♦描述问题---注意语气、对事不对人
♦鼓励员工讲出问题
♦全面分析问题---找出若干条路及美一条出路所对应的结果
♦员工参与解决问题
♦总结问题，积累大家经验，得出一份可实行的方案
管理人员所必备的第五项技能
1.授权的好处：
♦腾出更多时间，发挥管理职能
信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。
④监督者角色。管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。管理者通过接触下属来收集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息。根据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。
♦跟进完成：
有效的跟进，建立在坦诚的沟通上，对不利的消息，要客观处理，遇到员工不佳，积极找出为题所在，而不是只追究责任，同时，贯彻下放权力的决定，能应付的，不要干预，否则，从旁协助，非不得已，不能越俎代庖，这样打击士气。
♦有效激励：奖罚分明。
3.授权的态度
♦尽量放手：在最初授权时是很困难的，但一定提起勇气，感冒一些风险，然后等待下属的成果
3、实施目标管理的步骤：
制定组织的整体目标和战略
1分配目标
2部门所有成员参与设定自己的具体目标
3管理者与下级一起商定如何实现目标的行动计划
4实施行动计划
定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈
5基于绩效，进行奖惩
管理人员所必备的第二项技能
有效的时间管理
工作计划：计划安排明确、可实行性高、有期限、取得团队共识
♦显示信任：希望员工全力以赴，必须全面信任，承诺的事情，必须实行，出错时，不要将责任推给他们，要维护他们，再作补救
♦永远支持：当然希望员工不会出错，但错误在所难免，重要的时让下属明白，只要全力以赴，即使犯错，也会全力支持他们，这样下属会勇于告诉督导人员的错失，避免错误发展到无可救药的地步。
♦取得承诺：如果下属愿意承诺完成任务，则成功的机会便会提高，要取得员工的承诺，可以告诉他们的任务是重要的，委托给他是相信它的能力，同时给他一定的自主权。
♦管理是在一定的环境下展开的，没有一个永远不变的模式。
扮演好自己所处的角色
人际角色
管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
①代表人角色。作为所在单位的头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。
♦感情需要：感情上关怀他人及获得他人的爱护，令工作不致太枯燥。
2.建立良好的人际关系
♦知人之心—明了背景、了解别人对自己的印象、观察别人行为的诱因
♦积极之心—提出异议、配合行动、加以发挥、表示支持
♦自信之心—清楚分析、交流讨论、踏实执行
♦诚恳之心—言行一致、公开目标、公开立场、分享感受
♦主动之意—共商方向、推敲后果、勇于任事
3.改善关系六步骤
♦分析形势：采取任何改善人际关系的行动前，督导人员必须分析清楚同事的性格，以及他对自己的印象。
♦订立目标：分析形势后，可以利用合作意愿指数，衡量自己与其他人的工作关系，五级：a、对方完全反对自己的意见b、反对多于赞同c、中立d、赞同多于反对e、对方完全赞同自己的意见
♦清单提示：分析完毕，可以编制清单，列明一些“应该”和“不应该”并随身携带，提醒自己避重就轻。
♦减少瓶颈
♦激励员工、使下属有成就感，全身的投入工作
♦发展下属，培养下属尝试新工作，解决新难题
♦弥补管理者的不足之处。
2.怎样授权
♦订立任务：目标、进度、准则、要求、工作时的决策范围
♦选贤任能：
经验丰富、资历很久、切忌干涉他们的工作、监督
有经验、但缺乏自信心、不时给予支持和监管
有潜质、需要学习、要有足够的支持和指导
♦管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。
♦管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。
♦管理人员并不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去做，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。
♦管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。
♦管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属沟通。
管理人员所必备的第六项技能
1.建立团队的优点
♦与他人一起工作可以互相学习
♦在团队中，队员有机会发表自己的意见
♦可以通过其他队员知道更多的有用信息
♦与团队共享荣耀和承受批评
♦个人在团队内的工作安全感比较高
♦相互帮助、相互提携、共同发展
2.团队的发展阶段
♦组合期
♦摸索期
♦共识期
♦发挥期
3.有效团队的特质