华为工程师质量控制手册
华为质量管理手册(全)
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (4)第2章公司愿景、使命与战略 (5)2.1愿景 (5)2.2使命 (5)2.3战略 (5)第3章质量方针 (6)第4章质量目标及策略 (7)4.1质量管理体系愿景 (7)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (7)4.3质量措施和方法 (7)第5章体系架构 (8)5.1质量管理业务总览 (8)5.2质量管理组织架构 (8)第6章综合质量管理 (10)6.1客户满意管理 (10)6.2领导重视和全员参与 (10)6.3体系文件管理 (11)6.4质量体系规划管理 (12)6.5质量度量管理 (12)6.6内部审核和外部审核 (14)6.7管理评审 (14)6.8员工培训 (15)6.9关键资源管理 (16)6.10持续改进 (16)6.11客户财产管理 (18)第7章产品实现过程质量管理 (19)7.1产品需求管理 (19)7.2市场管理 (19)7.3销售管理 (20)7.4产品开发 (20)7.5供应链管理 (22)7.6客户服务 (25)第8章附录 (29)8.1华为简介 (29)8.2华为公司组织结构图 (29)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (30)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (31)8.5质量手册参考的流程文件清单 (31)8.6术语与缩略 (32)8.7手册历史.................................................... 错误!未定义书签。
第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
华为质量手册
华为质量手册从简到繁，由浅入深地探讨华为质量手册的重要性和相关内容，有助于我们更深入地理解华为在质量管理方面的领导地位。
通过这篇文章，我们将深入了解华为质量手册的核心原则、内容要点以及其在华为成功发展中的作用。
1. 引言华为质量手册是华为集团在质量管理方面的基本准则和规范文件。
它旨在确保华为的产品和服务能够满足客户的需求，并持续提供卓越的品质。
华为质量手册凝结了华为多年来质量管理实践的经验和智慧，被视为公司的“质量宪法”。
2. 华为质量手册的核心原则通过对华为质量手册的评估，可以看出其基于以下核心原则：2.1 客户至上华为始终将客户需求和满意度放在首位，并以此为导向制定质量管理政策和目标。
质量手册明确要求华为全体员工必须理解客户需求，并将其自身定位为服务提供者，始终以客户为中心，不断提升产品和服务品质。
2.2 持续改进华为质量手册强调持续改进是实现质量目标和客户满意度的关键。
这一原则鼓励员工主动参与和推动质量改进活动，促进组织的学习和创新。
质量手册明确规定了适用于全体员工的质量改进方法和流程，以确保持续提高产品和服务的质量。
2.3 过程导向华为质量手册提倡过程导向的质量管理。
质量手册详细描述了华为组织结构和流程，并对质量相关的关键过程进行了规范和指导。
这有助于提高质量管理的效率和效果，确保各个环节都得到有效控制，以提供高质量的产品和服务。
2.4 数据驱动华为质量手册强调数据驱动的决策。
质量手册明确规定了对关键质量指标的跟踪和监控，并鼓励员工通过分析数据来找出潜在问题和机会，从而做出基于事实的决策。
数据驱动的质量管理有助于减少主观判断的偏差，提高质量管理的科学性和准确性。
3. 华为质量手册的内容要点华为质量手册内容丰富，覆盖了多个关键方面。
以下为华为质量手册的主要内容要点：3.1 公司质量承诺华为质量手册明确规定了华为对客户和利益相关方的质量承诺。
这包括了提供高质量产品和服务、持续改进、保护客户利益等方面的承诺，显示出华为在质量管理方面的坚定立场。
华为质量工程师职责
华为质量工程师职责华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商，致力于为客户提供高质量的产品和服务。
作为华为质量工程师，承担着确保产品质量的重要职责。
本文将介绍华为质量工程师的职责和工作内容。
一、质量管理体系建设作为质量工程师，首要任务是参与质量管理体系的建设。
这包括制定和完善质量管理流程、规范和标准，确保产品开发、生产和交付过程中的质量控制。
质量工程师需要与各个部门合作，确保质量管理体系的有效实施，并持续改进以提高产品质量。
二、质量策划与评估质量工程师需要制定质量策划，明确产品质量目标和质量控制要求。
通过制定测试计划和评估方法，质量工程师能够对产品进行全面的质量评估，包括功能测试、性能测试、可靠性测试等。
通过评估结果，质量工程师能够及时发现和解决潜在的质量问题，确保产品符合客户的需求和期望。
三、质量问题分析与解决在产品开发和生产过程中，质量工程师需要及时分析和解决质量问题。
通过收集和分析产品质量数据，质量工程师能够确定质量问题的根本原因，并提出相应的改进措施。
质量工程师还需要与研发团队、供应商和客户进行沟通和协调，确保质量问题得到及时解决，并防止问题再次发生。
四、供应商质量管理作为质量工程师，还需要与供应商合作，进行供应商质量管理。
质量工程师需要评估和选择合格的供应商，并与供应商建立长期的合作关系。
质量工程师还需要对供应商进行质量审核和评估，确保供应商的产品和服务符合华为的质量要求。
同时，质量工程师还需要与供应商共同解决质量问题，提高供应链的整体质量水平。
五、质量培训与提升质量工程师需要组织和开展质量培训活动，提高员工的质量意识和质量管理能力。
通过培训，质量工程师能够向员工传授质量管理知识和技能，提高他们对质量工作的理解和参与度。
此外，质量工程师还需要关注行业的最新发展和技术趋势，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应快速变化的市场需求。
六、质量报告与沟通质量工程师需要定期编制质量报告，向管理层和相关部门汇报产品质量状况和质量改进情况。
华为 质量管理手册
华为质量管理手册第一章总则1.1 目的和范围本手册是为了规范和标准化华为公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到国内外标准要求，并满足客户的需求和期望。
本手册适用于所有华为员工和相关合作伙伴。
1.2 定义在本手册中，以下术语的定义如下：- 质量：指产品和服务满足客户需求的程度。
- 质量管理体系：指组织内部的管理体系，用以保证产品和服务质量的管理方式和实施方法。
1.3 质量方针华为公司坚持以客户为中心，以不断创新和提升为动力，质量是企业生存和发展的基石。
公司的质量方针是“以客户为中心，持续改进，精益求精，实现卓越”。
第二章质量管理体系2.1 质量管理原则华为公司的质量管理遵循以下原则：- 客户导向：以满足客户需求和期望为中心。
- 领导承诺：公司领导层对质量管理工作给予明确的承诺和支持。
- 过程方法：采用系统化的管理方法，确保质量管理能够持续改进。
- 系统方法：建立和维护适合公司规模和业务特点的质量管理体系。
- 持续改进：不断追求卓越，通过不断改进工作流程和方法提高质量。
- 证据为基础的决策：决策过程需要基于可靠的数据和信息。
2.2 质量目标和策略华为公司根据市场需求和公司发展战略确定质量目标和策略，确保符合国际标准和客户要求，提高产品和服务的质量水平。
公司通过定期评估和监控质量目标的完成情况，不断调整和改进质量策略。
2.3 质量管理体系文件公司建立了完善的质量管理体系文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录和报告等，确保质量管理工作能够顺利进行并得到有效实施。
第三章质量保证3.1 产品设计和开发华为公司采用严格的产品设计和开发流程，保证产品的质量和性能达到客户需求和国际标准要求。
在产品设计过程中，公司要求严格的设计评审和验证过程，确保产品满足性能指标和可靠性要求。
3.2 供应商管理华为公司与供应商建立长期稳定的合作关系，对供应商进行严格的质量审核和评估。
公司要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件，确保产品质量稳定和可靠。
华为质量工程师职责
华为质量工程师职责华为作为全球领先的通信技术解决方案供应商，一直以来致力于为用户提供高质量的产品和服务。
而质量工程师在华为公司中扮演着至关重要的角色，他们的职责涉及到产品质量的监控、测试和改进等多个方面。
一、产品质量监控作为华为质量工程师，首先需要负责监控产品的质量状况。
这包括对产品的生产、测试、质量检查等环节进行跟踪和控制，以确保产品能够达到预期的质量标准。
在整个过程中，质量工程师需要及时发现和解决产品出现的质量问题，确保产品的合格率和稳定性。
二、产品测试产品测试是质量工程师的另一个主要职责。
在产品设计、开发和制造的各个阶段，质量工程师需要参与并协助进行各种类型的测试，例如功能测试、性能测试、兼容性测试等。
通过充分的测试，质量工程师可以发现产品存在的潜在问题，提出改进建议，并确保产品的稳定性和可靠性。
三、问题分析和改进质量工程师还需要对产品的问题进行深入的分析，并提出相应的解决方案。
在发现问题后，质量工程师需要对问题进行详细的跟踪和分析，确定问题的根本原因，并提出有效的解决方案。
此外，质量工程师还需要与相关部门进行沟通和协调，确保问题得到彻底解决。
四、流程改进除了对产品质量进行监控和改进外，质量工程师还需要参与公司内部的流程改进工作。
质量工程师需要对公司内部的流程进行分析和评估，并提出改进建议，以优化流程，提高效率和质量。
五、培训和指导作为质量工程师，需要不断提高自身的专业水平，并帮助团队中的其他成员不断提高自己的工作能力。
质量工程师需要为团队成员提供相关的培训和指导，并分享自己的经验和技巧。
六、质量文化建设质量工程师需要致力于推动公司的质量文化建设。
质量文化是指公司内部的一种价值观和行为方式，它包括了对质量的重视、对客户需求的关注、对改进的持续追求等。
质量工程师需要通过自己的工作实践和经验分享，帮助团队成员形成正确的质量观念和工作习惯，推动公司建立健康的质量文化。
总体来说，华为质量工程师的职责涉及到产品质量的各个方面，需要具备扎实的专业知识和技能，以及强大的沟通和协调能力。
华为公司质量管理手册
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (4)第2章公司愿景、使命与战略 (5)2.1愿景 (5)2.2使命 (5)2.3战略 (5)第3章质量方针 (6)第4章质量目标及策略 (7)4.1质量管理体系愿景 (7)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (7)4.3质量措施和方法 (7)第5章体系架构 (8)5.1质量管理业务总览 (8)5.2质量管理组织架构 (9)第6章综合质量管理 (10)6.1客户满意管理 (10)6.2领导重视和全员参与 (10)6.3体系文件管理 (11)6.4质量体系规划管理 (12)6.5质量度量管理 (12)6.6内部审核和外部审核 (14)6.7管理评审 (14)6.8员工培训 (15)6.9关键资源管理 (16)6.10持续改进 (16)6.11客户财产管理 (18)第7章产品实现过程质量管理 (19)7.1产品需求管理 (19)7.2市场管理 (19)7.3销售管理 (20)7.4产品开发 (20)7.5供应链管理 (22)7.6客户服务 (26)第8章附录 (29)8.1华为简介 (29)8.2华为公司组织结构图 (29)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (30)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (31)8.5质量手册参考的流程文件清单 (31)8.6术语与缩略 (32)8.7手册历史 (33)第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
华为公司质量管理手册
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 (6)2.1愿景 (6)2.2使命 (6)2.3战略 (6)第3章质量方针 (7)第4章质量目标及策略 (8)4.1质量管理体系愿景 (8)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8)4.3质量措施和方法 (8)第5章体系架构 (10)5.1质量管理业务总览 (10)5.2质量管理组织架构 (11)第6章综合质量管理 (13)6.1客户满意管理 (13)6.2领导重视和全员参与 (13)6.3体系文件管理 (15)6.4质量体系规划管理 (16)6.5质量度量管理 (17)6.6内部审核和外部审核 (19)6.7管理评审 (20)6.8员工培训 (21)6.9关键资源管理 (23)6.10持续改进 (24)6.11客户财产管理 (26)第7章产品实现过程质量管理 (27)7.1产品需求管理 (27)7.2市场管理 (28)7.3销售管理 (29)7.4产品开发 (29)7.5供应链管理 (33)7.6客户服务 (40)第8章附录 (45)8.1华为简介 (45)8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (47)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (49)8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略 (51)8.7手册历史 (52)第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
华为工程师质量控制手册
长春市 科技有限公司 文件编号：工程质量控制工作手册VER 2.0编 制： 质管部审核：瞧瞧去批 准： 呜呜呜 日 期：地 址：长春市电 话：传 真：邮 编：目 录手册说明第 页 手册修改控制第 页 质管部组织结构与职责第 页 工程质量管理总则第 页 工程质量检查工作流程第 页 工程质量自检第 页 工程质量过程监控第 页 工程过程文档质量检查第 页 工程完工质量检查第 页 工程质量问题整改第 页 工程满意度调查办法第 页 工程质量奖罚措施第 页 工程质量控制中管理人员的处罚规定第 页 对违反服务规范的处罚规定第 页 免检工程师认证管理实施办法第 页 免检工程师资格管理办法第 页 工程质量控制网络管理规定第 页 工程文档归档管理规定第 页 工程质量检查整改管理规定第 页 技术培训与考试管理规定第 页手册说明手册适用范围本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。
本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。
手册内容本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括：工程质量管理的总体原则质检工程师工作流程质量检查流程工程过程监控各项检查制度工程质量奖罚措施免检工程师认证和管理其它质量管理制度手册的发布、批准、保管、修改本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。
手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。
在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
手册修改控制质管部组织结构与职责组织结构图职责）质管部经理在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运作；负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；按合作方质量保证体系及相关规范和本公司的检查制度对工程质量进行监控，使工程质量达到合作方工程质量要求；负责协助培养和建设公司的技术专家队伍；协助工程师队伍的培训工作，保证工程人员在技术上达到合作方的要求； 负责组织技术人员参加各种技术培训和资格认证考试，确保公司的技术队伍与各竞争对手相比处于领先地位；协助人力资源部执行对工程师的任职资格等级认证工作；负责公司 系统中质量管理子系统的建设与管理工作。
华为-硬件工程师手册(全)
硬件工程师手册目录第一章概述------------------------------------------------------------------------------------ 3第一节硬件开发过程简介 ----------------------------------------------------------------- 3§1.1.1 硬件开发的基本过程 ----------------------------------------------------------------------- 4§1.1.2 硬件开发的规范化 -------------------------------------------------------------------------- 4第二节硬件工程师职责与基本技能 --------------------------------------------------- 4§1.2.1 硬件工程师职责 ----------------------------------------------------------------------------- 4§1.2.1 硬件工程师基本素质与技术-------------------------------------------------------------- 5第二章硬件开发规范化管理 -------------------------------------------------------------- 5第一节硬件开发流程 --------------------------------------------------------------------- 5§3.1.1 硬件开发流程文件介绍 -------------------------------------------------------------------- 5§3.2.2 硬件开发流程详解 -------------------------------------------------------------------------- 6第二节硬件开发文档规范 --------------------------------------------------------------- 9§2.2.1 硬件开发文档规范文件介绍-------------------------------------------------------------- 9§2.2.2 硬件开发文档编制规范详解------------------------------------------------------------ 10第三节与硬件开发相关的流程文件介绍 -------------------------------------------- 11§3.3.1 项目立项流程： ---------------------------------------------------------------------------- 11§3.3.2 项目实施管理流程： --------------------------------------------------------------------- 12§3.3.3 软件开发流程： --------------------------------------------------------------------------- 12§3.3.4 系统测试工作流程： --------------------------------------------------------------------- 12§3.3.5 中试接口流程------------------------------------------------------------------------------- 12§3.3.6 内部验收流程------------------------------------------------------------------------------- 13第三章硬件EMC设计规范 --------------------------------------------------------------- 13第一节CAD辅助设计 -------------------------------------------------------------------- 14第二节可编程器件的使用 -------------------------------------------------------------- 19§3.2.1 FPGA产品性能和技术参数 ------------------------------------------------------------- 19§3.2.2 FPGA的开发工具的使用： ------------------------------------------------------------- 22§3.2.3 EPLD产品性能和技术参数 ------------------------------------------------------------- 23§3.2.4 MAX + PLUS II开发工具---------------------------------------------------------------- 26§3.2.5 VHDL语音 ---------------------------------------------------------------------------------- 33第三节常用的接口及总线设计 -------------------------------------------------------- 42§3.3.1 接口标准：---------------------------------------------------------------------------------- 42§3.3.2 串口设计：---------------------------------------------------------------------------------- 43§3.3.3 并口设计及总线设计： ------------------------------------------------------------------ 44§3.3.4 RS－232接口总线 ------------------------------------------------------------------------- 44§3.3.5 RS－422和RS－423标准接口联接方法---------------------------------------------- 45§3.3.6 RS－485标准接口与联接方法 --------------------------------------------------------- 45§3.3.7 20mA电流环路串行接口与联接方法------------------------------------------------- 47第四节单板硬件设计指南 -------------------------------------------------------------- 48§3.4.1 电源滤波：---------------------------------------------------------------------------------- 48§3.4.2 带电插拔座：------------------------------------------------------------------------------- 48§3.4.3 上下拉电阻：------------------------------------------------------------------------------- 49§3.4.4 ID的标准电路 ------------------------------------------------------------------------------ 49§3.4.5 高速时钟线设计 --------------------------------------------------------------------------- 50§3.4.6 接口驱动及支持芯片 --------------------------------------------------------------------- 51§3.4.7 复位电路------------------------------------------------------------------------------------- 51§3.4.8 Watchdog电路 ------------------------------------------------------------------------------ 52§3.4.9 单板调试端口设计及常用仪器 -------------------------------------------------------- 53第五节逻辑电平设计与转换 ----------------------------------------------------------- 54§3.5.1 TTL、ECL、PECL、CMOS标准 ----------------------------------------------------- 54§3.5.2 TTL、ECL、MOS互连与电平转换 -------------------------------------------------- 66第六节母板设计指南 -------------------------------------------------------------------- 67§3.6.1 公司常用母板简介 ------------------------------------------------------------------------ 67§3.6.2 高速传线理论与设计 --------------------------------------------------------------------- 70§3.6.3 总线阻抗匹配、总线驱动与端接 ----------------------------------------------------- 76§3.6.4 布线策略与电磁干扰 --------------------------------------------------------------------- 79第七节单板软件开发 -------------------------------------------------------------------- 81§3.7.1 常用CPU介绍 -------------------------------------------------------------------------------- 81§3.7.2 开发环境 -------------------------------------------------------------------------------------- 82§3.7.3 单板软件调试 -------------------------------------------------------------------------------- 82§3.7.4 编程规范 -------------------------------------------------------------------------------------- 82第八节硬件整体设计 -------------------------------------------------------------------- 88§3.8.1 接地设计------------------------------------------------------------------------------------- 88§3.8.2 电源设计------------------------------------------------------------------------------------- 91第九节时钟、同步与时钟分配 -------------------------------------------------------- 95§3.9.1 时钟信号的作用 --------------------------------------------------------------------------- 95§3.9.2 时钟原理、性能指标、测试----------------------------------------------------------- 102第十节DSP技术 ------------------------------------------------------------------------- 108§3.10.1 DSP概述----------------------------------------------------------------------------------- 108§3.10.2 DSP的特点与应用 ---------------------------------------------------------------------- 109§3.10.3 TMS320 C54X DSP硬件结构------------------------------------------------------ 110§3.10.4 TMS320C54X的软件编程 ------------------------------------------------------------ 114第四章常用通信协议及标准 ----------------------------------------------------------- 120第一节国际标准化组织 ----------------------------------------------------------------------- 120§4.1.1 ISO ------------------------------------------------------------------------------------ 120§4.1.2 CCITT及ITU-T --------------------------------------------------------------------- 121§4.1.3 IEEE ----------------------------------------------------------------------------------- 121§4.1.4 ETSI ----------------------------------------------------------------------------------- 121§4.1.5 ANSI ---------------------------------------------------------------------------------- 122§4.1.6 TIA/EIA ------------------------------------------------------------------------------ 122§4.1.7 Bellcore ------------------------------------------------------------------------------- 122第二节硬件开发常用通信标准-------------------------------------------------------------- 122§4.2.1 ISO开放系统互联模型 ----------------------------------------------------------- 122§4.2.2 CCITT G系列建议 -------------------------------------------------------------- 123§4.2.3 I系列标准----------------------------------------------------------------------------------- 125§4.2.4 V系列标准 ---------------------------------------------------------------------------- 125§4.2.5 TIA/EIA 系列接口标准---------------------------------------------------------- 128§4.2.5 CCITT X系列建议 -------------------------------------------------------------- 130参考文献 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 132第五章物料选型与申购 ----------------------------------------------------------------- 132第一节物料选型的基本原则 -------------------------------------------------------------------- 132第二节IC的选型------------------------------------------------------------------------------------ 134第三节阻容器件的选型 -------------------------------------------------------------------------- 137第四节光器件的选用------------------------------------------------------------------------------ 141第五节物料申购流程------------------------------------------------------------------------------ 144第六节接触供应商须知 -------------------------------------------------------------------------- 145第七节MRPII及BOM基础和使用-------------------------------------------------------------- 146第一章概述第一节硬件开发过程简介§1.1.1 硬件开发的基本过程产品硬件项目的开发，首先是要明确硬件总体需求情况，如CPU处理能力、存储容量及速度，I/O端口的分配、接口要求、电平要求、特殊电路（厚膜等）要求等等。
工程师质量控制手册
长春市**科技有限公司文件编号：**-2002-001工程质量控制工作手册VER 2.0编制：质管部审核：瞧瞧去批准：呜呜呜日期：2002-10-10地址：长春市电话：传真：邮编：目录1 手册说明第01页2 手册修改控制第02页3 质管部组织结构与职责第03页4 工程质量管理总则第05页5 工程质量检查工作流程第08页6 工程质量自检第13页7 工程质量过程监控第19页8 工程过程文档质量检查第27页9 工程完工质量检查第30页10 工程质量问题整改第34页11 工程满意度调查办法第36页12 工程质量奖罚措施第39页13 工程质量控制中管理人员的处罚规定第42页14 对违反服务规范的处罚规定第43页15 免检工程师认证管理实施办法第50页16 免检工程师资格管理办法第53页17 工程质量控制网络管理规定第54页18 工程文档归档管理规定第55页19 工程质量检查整改管理规定第56页20 技术培训与考试管理规定第58页手册说明1.1 手册适用范围本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。
本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。
1.2 手册内容本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括：(a)工程质量管理的总体原则(b)质检工程师工作流程(c)质量检查流程(d)工程过程监控(e)各项检查制度(f)工程质量奖罚措施(g)免检工程师认证和管理(h)其它质量管理制度1.3 手册的发布、批准、保管、修改(a)本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。
(b)手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。
(c)在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
华为质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL
华为质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENTMANUAL目录第1章质量手册说明第2章公司愿景、使命与战略2.1愿景2.2使命2.3战略第3章质量方针第4章质量目标及策略4.1质量管理体系愿景4.2质量管理体系中长期目标和规划4.3质量措施和方法第5章体系架构5.1质量管理业务总览5.2质量管理组织架构第6章综合质量管理6.1客户满意管理6.2领导重视和全员参与6.3体系文件管理6.4质量体系规划管理6.5质量度量管理6.6内部审核和外部审核6.7管理评审6.8员工培训6.9关键资源管理6.10持续改进6.11客户财产管理第7章产品实现过程质量管理7.1产品需求管理7.2市场管理7.3销售管理7.4产品开发7.5供应链管理7.6客户服务第8章附录8.1华为简介8.2华为公司组织结构图8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表8.5质量手册参考的流程文件清单8.6术语与缩略8.7手册历史第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000国际质量管理标准和TL9000R4.0国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
本手册是华为内部对产品和服务质量有影响的所有人员遵循的纲领性文件，对外则作为华为向客户及第三方提供产品和服务质量保证的依据。
本手册引用标准：ISO9001:2000《质量管理体系要求》ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》<<TL9000质量管理体系要求手册4.0>><<tl9000<span="">质量管理体系测量手册4.0>></tl9000<> 第2章公司愿景、使命与战略2.1愿景丰富人们的沟通和生活。
华为硬件工程师手册目前最全版本(159页)
第一章 概述第一节 硬件开发过程简介§1.1.1 硬件开发的基本过程产品硬件项目的开发，首先是要明确硬件总体需求情况，如CPU处理能力、存储容量及速度，I/O端口的分配、接口要求、电平要求、特殊电路（厚膜等）要求等等。
其次，根据需求分析制定硬件总体方案，寻求关键器件及电咱的技术资料、技术途径、技术支持，要比较充分地考虑技术可能性、可靠性以及成本控制，并对开发调试工具提出明确的要求。
关键器件索取样品。
第三、总体方案确定后，作硬件和单板软件的详细设计，包括绘制硬件原理图、单板软件功能框图及编码、PCB布线，同时完成开发物料清单、新器件编码申请、物料申领。
第四，领回PCB板及物料后由焊工焊好1～2块单板，作单板调试，对原理设计中的各功能进行调测，必要时修改原理图并作记录。
第五，软硬件系统联调，一般的单板需硬件人员、单板软件人员的配合，特殊的单板（如主机板）需比较大型软件的开发，参与联调的软件人员更多。
一般地，经过单板调试后在原理及PCB 布线方面有些调整，需第二次投板。
第六，内部验收及转中试，硬件项目完成开发过程。
§1.1.2 硬件开发的规范化上节硬件开发的基本过程应遵循硬件开发流程规范文件执行，不仅如此，硬件开发涉及到技术的应用、器件的选择等，必须遵照相应的规范化措施才能达到质量保障的要求。
这主要表现在，技术的采用要经过总体组的评审，器件和厂家的选择要参照物料认证部的相关文件，开发过程完成相应的规定文档，另外，常用的硬件电路（如ID.WDT）要采用通用的标准设计。
第二节 硬件工程师职责与基本技能§1.2.1 硬件工程师职责一个技术领先、运行可靠的硬件平台是公司产品质量的基础，硬件工程师职责神圣，责任重大。
1、硬件工程师应勇于尝试新的先进技术之应用，在产品硬件设计中大胆创新。
2、坚持采用开放式的硬件架构，把握硬件技术的主流和未来发展，在设计中考虑将来的技术升级。
3、充分利用公司现有的成熟技术，保持产品技术上的继承性。
华为 - 硬件工程师手册
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华为硬件工程师手册最新最全版159页pdf
§1.2.1 硬件工程师职责 一个技术领先、运行可靠的硬件平台是公司产品质量的基础，硬件工程师职
责神圣，责任重大。
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1、硬件工程师应勇于尝试新的先进技术之应用，在产品硬件设计中大胆创 新。
2、坚持采用开放式的硬件架构，把握硬件技术的主流和未来发展，在设计 中考虑将来的技术升级。
§3.2.2 硬件开发流程详解 硬件开发流程对硬件开发的全过程进行了科学分解，规范了硬件开发的五大
任务。 z 硬件需求分析 z 硬件系统设计 z 硬件开发及过程控制 z 系统联调 z 文档归档及验收申请。 硬件开发真正起始应在立项后，即接到立项任务书后，但在实际工作中，许
多项目在立项前已做了大量硬件设计工作。立项完成后，项目组就已有了产品规 格说明书，系统需求说明书及项目总体方案书，这些文件都已进行过评审。项目 组接到任务后，首先要做的硬件开发工作就是要进行硬件需求分析，撰写硬件需 求规格说明书。硬件需求分析在整个产品开发过程中是非常重要的一环，硬件工 程师更应对这一项内容加以重视。
第一章 概述
第一节 硬件开发过程简介
§1.1.1 硬件开发的基本过程 产品硬件项目的开发，首先是要明确硬件总体需求情况，如 CPU 处理能力、
存储容量及速度，I/O 端口的分配、接口要求、电平要求、特殊电路（厚膜等） 要求等等。其次，根据需求分析制定硬件总体方案，寻求关键器件及电咱的技术 资料、技术途径、技术支持，要比较充分地考虑技术可能性、可靠性以及成本控 制，并对开发调试工具提出明确的要求。关键器件索取样品。第三、总体方案确 定后，作硬件和单板软件的详细设计，包括绘制硬件原理图、单板软件功能框图 及编码、PCB 布线，同时完成开发物料清单、新器件编码申请、物料申领。第 四，领回 PCB 板及物料后由焊工焊好 1～2 块单板，作单板调试，对原理设计中 的各功能进行调测，必要时修改原理图并作记录。第五，软硬件系统联调，一般 的单板需硬件人员、单板软件人员的配合，特殊的单板（如主机板）需比较大型 软件的开发，参与联调的软件人员更多。一般地，经过单板调试后在原理及 PCB 布线方面有些调整，需第二次投板。第六，内部验收及转中试，硬件项目完成开 发过程。
华为 质量手册
华为质量手册华为质量手册作为中国最具代表性的企业，华为一直以来都致力于提供高质量的产品和服务。
为了保证产品质量的一致性和提高顾客满意度，华为制定了一套严格的质量管理体系，并在此基础上编写了质量手册。
该质量手册主要分为以下几个部分：1.质量管理制度此部分为华为公司的质量管理体系的核心，详细说明了各部门以及各级别员工在质量管理方面的职责和要求，以及公司实施质量管理体系的方法和路径，包括质量策略、目标和标准。
2.产品设计与开发此部分详细说明了华为公司的产品设计和开发流程，包括项目管理、勘探研究、设计及开发、验证和测试等环节，以确保产品的整体质量和一致性。
3.产品生产与制造此部分主要涵盖华为公司的生产和制造流程，包括计划制定、原材料采购、加工制造、验收和检测等环节，以保证生产过程中各环节的合规性和质量稳定性。
4.供应商管理此部分详细论述了华为公司对供应商的要求和管理措施，包括如何管理供应商的能力和资源并规定其产品质量，以确保供应链的正确性和稳定性。
5.质量控制此部分主要强调对产品的质量进行监控和控制，包括如何对产品的质量进行评估、检测和纠正，并提供了相关检测和评估的工具和指南。
6.服务质量此部分主要指出华为在提供服务过程中的服务质量标准和要求，包括如何定义和度量服务质量，以及如何在服务质量上不断改进。
总结：华为公司质量手册不仅仅是公司本身的质量管理制度，更是一部详细指导员工的产品质量要求的准则。
华为公司在过去几十年里不断创新和发展，始终坚持以质量为核心，这套质量手册得到了全球众多客户、合作伙伴的认可和信任。
华为公司在未来的发展中，将继续上升对质量的严格要求，为创建更加美好和谐的数字世界而努力。
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长春市**科技有限公司文件编号：**-2002-001工程质量控制工作手册VER 2.0编制：质管部审核：瞧瞧去批准：呜呜呜日期：2002-10-10地址：长春市电话：传真：邮编：目录1 手册说明第01页2 手册修改控制第02页3 质管部组织结构与职责第03页4 工程质量管理总则第05页5 工程质量检查工作流程第08页6 工程质量自检第13页7 工程质量过程监控第19页8 工程过程文档质量检查第27页9 工程完工质量检查第30页10 工程质量问题整改第34页11 工程满意度调查办法第36页12 工程质量奖罚措施第39页13 工程质量控制中管理人员的处罚规定第42页14 对违反服务规范的处罚规定第43页15 免检工程师认证管理实施办法第50页16 免检工程师资格管理办法第53页17 工程质量控制网络管理规定第54页18 工程文档归档管理规定第55页19 工程质量检查整改管理规定第56页20 技术培训与考试管理规定第58页手册说明1.1 手册适用范围本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。
本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。
1.2 手册内容本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括：(a)工程质量管理的总体原则(b)质检工程师工作流程(c)质量检查流程(d)工程过程监控(e)各项检查制度(f)工程质量奖罚措施(g)免检工程师认证和管理(h)其它质量管理制度1.3 手册的发布、批准、保管、修改(a)本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。
(b)手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。
(c)在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
2 手册修改控制3 质管部组织结构与职责3.1 组织结构图3.2 职责 1）质管部经理在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运作； 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件； 按合作方质量保证体系及相关规范和本公司的检查制度对工程质量进行监控，使工程质量达到合作方工程质量要求；负责协助培养和建设公司的技术专家队伍；协助工程师队伍的培训工作，保证工程人员在技术上达到合作方的要求；负责组织技术人员参加各种技术培训和资格认证考试，确保公司的技术队伍与各竞争对手相比处于领先地位；协助人力资源部执行对工程师的任职资格等级认证工作； 负责公司IT 系统中质量管理子系统的建设与管理工作。
质管部组织结构图办事处质检分部光网络质检工程师交换接入质检工程师硬件质检工程师综合产品质检工程师公司质管部交换接入高级督察光网络高级督察硬件高级督察综合产品高级督察办事处质检分部光网络质检工程师交换接入质检工程师硬件质检工程师综合产品质检工程师...2）高级督察（或高级督导）对办事处产品线质检工程师检查过的工程进行质量检查，提交工程质量检查报告；提交月度工程质量检查计划；提交月度工程质量检查报告和质量分析报告；负责日常技术支援工作；负责华为产品的技术资料的跟踪、收集、整理、下发工作。
3）各产品线质检工程师（交换接入质检工程师、光网络质检工程师、综合产品质检工程师）按华为公司质量保证相关规范、软件质量检查标准和本公司的检查制度对工程质量进行例行检查，提交工程质量检查报告，使工程质量达到华为工程质量要求，并对工程最终软件质量负责；制定月度工程软件质量检查计划；提交月度工程软件质量检查报告；制定产品线内部软件质量控制措施。
4）硬件质检工程师按华为公司质量保证相关规范、硬件质量检查标准和本公司的检查制度对工程硬件质量进行例行检查，提交工程质量检查报告，使工程硬件质量达到华为工程质量要求，并对工程最终硬件质量负责；制定月度工程硬件质量检查计划；提交月度工程硬件质量检查报告；制定办事处内部硬件质量控制措施；负责与华为办事处硬件高级督察的接口和技术协调工作；负责对工程师队伍的硬件培训工作；负责华为产品的硬件安装资料收集、整理、下发学习工作。
4 工程质量管理总则4.1 质量方针规范优质高效，实现客户满意，树恒创服务品牌。
4.2 质量目标工程一次检查合格率达到90%；工程合格率100%；优质工程率达到40%；客户满意率达到80%。
4.3 质量控制原则(a)基本要求：经过系统培训，具备上岗能力的员工，应该具备按工程要求进行规范施工的能力，保证工程质量是公司对工程人员的基本要求。
(b)普遍意识：质量意识应当成为每位工程师的根本意识，而不仅仅是质管部、质检工程师的事情。
公司将推行免检工程师认证和管理制度，加强工程师质量自律。
(c)过程控制：工程质量的控制贯穿于整个工程过程之中，工程质量是做出来的而不是检查出来的，要求第一次就将工作做好。
(d)预防措施：工程质量检查制度是为了预防可能的质量事故而制定的，通过有效的监控体系防止质量事故的发生。
(e)质量成本：质量控制的根本目的是保证固有或潜在利润的实现最大化，本身不会产生额外的利润，因此质量控制必须保证高效、质检队伍必须精干，重复投入是对公司资源的极大浪费。
质量控制的本质是成本控制。
4.4 质量保证措施总原则建立比较完善的工程质量保证体系，从组织上、制度上、人力上保证；制定、落实和监控工程质量控制的具体措施；建立和利用质检IT平台，提高质检效率，实现资源与经验共享；开展质量培训，提高员工质量控制意识和质检队伍的整体素质；建立有效的考评、激励机制。
4.5 质量控制方式(f)工程师自检由工程师按照自检标准进行自检，是对工程师的基本要求。
(g)互检由产品线安排内部人员对其它工程师的工程质量进行检查。
(h)质检工程师质量检查由质检工程师实施的工程质量检查。
4.6 工程质量监控与检查4.6.1 示意图4.6.2 说明1) 检查标准 硬件质量检查（自检）标准； 软件质量检查（自检）标准； 用户设备档案质量检查标准； 工程过程文档流向表及有关规定；工程规范：工程设备安装流程、管理流程、质量检查流程； 服务规范：工程人员服务规范； 技术规范：各产品数据设定规范、操作指导书、技术公告等。
12) 检查部门华为公司检查：由华为公司办事处或质量工程部组织的检查。
质管部检查：由公司质管部组织、实施的检查。
服务规范技术规范工程规范软件质量自检硬件质量自检文档流向表用户设备档案质量检查标准文档质量检查软件质量检查（自检）标准硬件质量检查（自检）标准工程质量检查申请表及检查（自检）报告督导自检完工检查过程检查软件质量检查硬件质量检查质检部检查华为公司检查工程质量奖罚措施工程质量整改3) 检查方式过程检查：在安装、调试过程中对工程质量进行的检查。
完工检查：在安装或调试完成后对工程质量进行的检查。
4) 检查类型：硬件质量检查；软件质量检查；文档质量检查；客户满意度调查。
5) 检查结果处置工程质量问题整改；工程质量奖罚；形成案例学习。
4.7 质检人员服务规范坚持原则，认真细致，帮学结合，共同进步；实事求是，就事论事，深入现场，服务大局。
5 工程质量检查工作流程5.1 检查分类质检工程师的质量检查可分为两类：计划内检查和计划外检查。
两种检查方式必须覆盖所有的工程。
计划内检查是指根据月度质量检查计划进行的检查，适用于阶段性工程质量的检查，如硬件质量检查、软件质量检查、工程文档质量检查、服务规范与客户满意度检查等。
计划外检查是指随机进行的检查，主要是对工程过程质量的监控和检查，包括硬件质量、软件质量、文档质量、服务规范、客户满意度。
5.2 计划内检查流程图5.3 计划内检查流程说明(a)制定检查计划质检工程师质检工程师根据产品线工程周报汇总表和办事处月度工程安装计划制定当月的工程质量检查计划，明确检查内容和检查时间，要求在每月的25日前提交到质管部。
(b)进行检查准备质检工程师质检工程师根据检查计划，并结合工程安装的实际进展情况，确定检查时间和检查方式，了解工程相关资料和工程负责人提交的工程过程文档情况，特别是自检报告的提交情况，以便提高检查效率和检查重点，保证检查质量。
(c)实施检查质检工程师质检工程师根据准备情况实施检查，检查可以是现场检查和远程检查，对硬件的检查必须采取现场检查的方式。
(d)检查结果沟通质检工程师根据检查中出现的各类问题与工程负责人进行沟通确认。
(e)提交检查报告质检工程师工程师根据工程质量检查标准（自检标准），汇总检查中发现的工程质量问题，提交工程质量检查报告。
对于发现的表现突出的人和事也可以体现在报告中。
(f)不合格工程整改工程负责人根据检查结果，公布检查报告，必要的出具工程质量整改通知单，要求工程负责人对工程中的质量问题进行整改。
(g)检查结果处理质管部根据《工程质量奖罚措施》的规定，对工程质量责任人进行相应的处理。
(h)分析改进质检工程师质检工程师整理汇总当月的工程质量检查实施情况，提交工程质量月度检查报告和工程质量控制月度分析报告。
5.4 计划外检查流程图5.5 计划外检查流程说明(a)进行检查准备质检工程师质检工程师根据工程进展情况，确定检查时间和检查方式，了解工程相关资料和工程负责人提交的工程过程文档情况。
(b)实施检查质检工程师质检工程师根据准备情况实施检查，检查可以是现场检查和远程检查，对硬件的检查必须采取现场检查的方式。
交换接入数据检查可以在公司服务器上进行。
(c)提交检查报告质检工程师工程师根据工程质量检查标准（自检标准），汇总检查中发现的工程质量问题，提交工程质量检查报告。
(d)检查结果沟通质检工程师根据检查中出现的各类问题与工程负责人进行沟通确认。
(e)不合格工程整改工程负责人根据检查结果，公布检查报告，必要的出具工程质量整改通知单，要求工程负责人对工程中的质量问题进行整改。
(f)检查结果处理质管部根据《工程质量奖罚措施》的规定，对工程质量责任人进行相应的处理。
附件1：恒创公司工程质量月度检查计划附件2：恒创公司工程质量月度检查报告附件3：恒创公司工程质量控制月度分析报告附件1：恒创公司工程质量月度检查计划附件2：恒创公司工程质量月度检查报告附件3：恒创公司工程质量控制月度分析报告恒创公司工程质量控制月度分析报告办事处：产品线：质检工程师：一、本月工程检查情况简介二、问题分析三、对策四、下月计划五、质检工作建议6 工程质量自检6.1 目的(a)落实质量责任制，工程督导必须对自己督导的工程质量负责；(b)工程质量是做出来的，而不是检查出来的；(c)工程质量自检是对工程师的充分信任，自检报告的真实性是工程师诚信的体现；(d)自检报告是质管部检查的基本依据。