三大策略：提升电子银行厅堂营销的利器课后测试答案

课后测试
测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
•1、下列那项业务需要的岗位之间联动最多？（20 分）
A
自助银行
B
银行卡
C
网银
✔ D
对公业务
正确答案:D
多选题
•1、对自助机的推广，通常可以由（）独立完成。

（20 分）
A
大堂经理
B
柜员
C
保安
D
理财经理
正确答案:A C
•2、当网点客流量较大时，为了在不影响正常服务的前提下做好营销工作，柜员和大堂经理应该：（20 分）
A
快速销售
B
海量开口
C
详尽讲解
D
减少销售
正确答案:A B
判断题
•1、交叉营销是将产品捆绑在一起销售给客户。

（20 分）
A
正确
✔ B
错误
正确答案:错误
•2、在厅堂营销电子银行时，柜员、大堂经理要尽可能为每一位客户进行详尽讲解。

（20分）
A
正确
✔ B
错误
正确答案:错误。

2024年电子银行业务部员工“数商提升”培训(第三期)(1)

2024年电子银行业务部员工“数商提升”培训（第三期）1.以下不属于行内痛点的是？ [单选题] *获客方式单一运营效率低缺少公域到私域的引流工具运营效率高(正确答案)答案解析：行内痛点：获客方式单一、运营效率低、缺少公域到私域的引流工具2.根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》，中国网民使用率最高的应用是什么？ [单选题] *网约车网络音乐即时通讯(正确答案)短视频答案解析：使用率最高的应用是即时通讯3.企业微信由以下哪家公司开发？ [单选题] *阿里巴巴腾讯(正确答案)华为百度答案解析：腾讯4.企业微信有哪些版本? *企业微信（saas版本）(正确答案)企业微信（政务版）(正确答案)企业微信（私有版）(正确答案)企业微信（商户版）答案解析：企业微信的版本包括：企业微信（saas版本）、企业微信（政务版）、企业微信（私有版）5.以下哪些属于政务微信的特征？ *面向政府客户(正确答案)私有部署(正确答案)数据在云端应用需定制开发(正确答案)答案解析：政务微信的特征：面向政府客户、私有部署、应用需定制开发6.企业微信具备哪些属性？ *企业内部沟通工具(正确答案)企业内容移动办公工具(正确答案)企业专属连接器(正确答案)与个人微信有一致的沟通体验(正确答案)答案解析：企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者，打造企业专属的连接器。

7.企业微信应用场景（功能类别）？ *对内办公管理(正确答案)对外客户服务(正确答案)企业之间互联(正确答案)对外办公管理答案解析：企业微信功能（三大类）：对内办公管理、对外客户服务、企业之前互联8.银行业应用企业微信在以下哪些场景？ *客户引流(正确答案)客户识别(正确答案)客户洞察(正确答案)客户营销(正确答案)业务运营(正确答案)答案解析：银行应用企业微信场景：客户引流、客户识别、客户洞察、业务运营。

第三章金融服务营销策略思考与练习、技能训练参考答案[3页]

第三章金融服务营销策略思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.C3.D4.B5.C二、多选题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×四、名词解释1.品牌情感联系战略：是指金融服务企业以品牌的特性为基础，通过品牌形象、品牌接触和品牌价值来加强与客户之间的情感联系。

2.电子平台营销：基于新信息技术发展起来的新电子营销渠道，金融企业电子平台业务在金融服务或金融服务产品分销中得到了广泛的应用。

如网上银行、电话银行、手机银行等，银行可以利用电子营销渠道的客户服务方式，突破以往时间和区域的限制，为客户随时随地提供全天候的服务。

3.体验式营销策略：是指金融企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的金融产品或服务，让客户实际感知金融产品或服务的性能或品质，从而促使客户认知、喜好并购买的一种营销策略。

4.媒体组合营销策略：是指运用媒体组合实现金融服务营销目标的组合策略。

在营销金融服务时，可在同一时间内运用两种以上的不同媒体，一方面可以使更多潜在客户获得认知，提高产品及品牌的知晓率；另一方面可以发挥不同媒体的各自优势，弥补单一媒体的缺陷。

五、简答题1.实施内部和外部关系营销的途径有哪些？答：（1）金融企业内部关系营销策略的实施途径：树立“以客户为中心”的营销理念；建立全员营销标准流程；实施内部关系营销计价；在加强风险管理的前提下适当授权；建立畅通的内部信息渠道；建立内部对话机制。

（2）金融企业外部关系营销策略的实施途径：塑造良好的公众形象；提供特色服务；公开进行新业务签约发布；部分出让产品冠名权；合作投入；购买同业或企业部分股份。

2.金融服务品牌营销的核心战略是什么？答：（1）品牌差异化战略。

（2）品牌情感联系战略。

（3）品牌内部化战略。

（4）品牌度战略。

3.金融企业体验式营销的操作流程是什么？答：（1）识别目标客户。

自助银行的营销技巧课后测试答案

自助银行的营销技巧
课后测试
多选题
1. 自助银行普通业务营销流程中，引导分流环节融合了下列哪些步骤？√
A 客户识别
B 产品介绍
C 激发需求
D 教育实用
正确答案： A B C
2. 下列属于自助银行针对高端客户和对公客户的服务的有？×
A 保管箱业务
B 夜间金库
C 消费POS机
D 小额存取款
正确答案： A B C
判断题
3. 在自助区教育客户使用自助机时应尽量快速准确，避免重复和浪费时间√
正确
错误
正确答案：正确
4. 相对来说，收费的产品和服务在推介时障碍较小。

√
正确
错误
正确答案：错误
5. 客户的异议有时候并不是针对产品本身，而是隐含着对销售者的不信任。

√
正确
错误
正确答案：正确。

2023年电子银行中心员工“数商提升”培训(第二期)

2023年电子银行中心员工“数商提升”培训（第二期）1.以个人或对公账户作为结算账户，需要提供简单的收费、缴费服务，选择哪种数字化产品或工具（）？ [单选题] *A、开放银行服务B、蜀信e·缴费(正确答案)C、银企直连D、特色业务平台答案解析：蜀信e·缴费支持个人账户或对公账户作为结算账户。

2.拓展场景业务对银行有什么好处（）？ [单选题] *A、降低商户管理成本B、单纯增加商户数量C、通过绑定优质客户，掌握数据，精准营销存贷款、理财产品。

(正确答案)D、仅仅是吸纳存款答案解析：开展场景业务，对商户和银行而言是双赢关系，降低商户在日常经营管理中的成本，同时让银行以场景来绑定优质客户，掌握数据，精准营销存贷款、理财产品。

3.以下可以提供“银企直连”数字工具（）？ [单选题] *A、新都区某商场地下停车场需要“无感停车”服务B、绵阳市某家小型便利店想使用收银系统C、舍得酒业集团公司，该公司有完善的财务管理ERP系统。

(正确答案)D、会理市某家“石榴”土特产商户答案解析：银企直连需要公司方自身具备完善的财务管理ERP系统。

4.针对场景业务潜在商户，如何寻找营销切入点（）？ [单选题] *A、分析商户需求及痛点(正确答案)B、与商户保持亲密的朋友关系C、无条件给予优惠的贷款利率D、无条件给予一定的授信额度答案解析：通过分析商户日常经营中的难点、痛点，对症下药地寻找营销切入点。

5.部分商户未计入场景业务有效客户是因为（）？ [单选题] *A、系统取数出错B、商户的交易流水很大C、在考核口径的基础上，省联社工作人员会逐一根据场景业务的具体类型，对是否“刷单交易”进行判断，剔除存在虚假交易的商户。

(正确答案)D、商户的交易流水很小答案解析：部分商户未计入有效场景业务商户数，是因为存在“刷单”等虚假交易被省联社剔除。

6.在拓展场景业务时，应当做好什么样的思维转变？ [单选题] *A、“坐商”思维向“行商”思维转变(正确答案)B、“行商”向“坐商”转变C、各类业务综合营销向场景业务专项营销的转换D、商户收单手续费实行“0费率”向“高费率”的转换答案解析：“坐商”向“行商”思维的转变，是面向市场积极创新的基本要求，应当主动出击寻找商户。

电子银行厅堂营销六步法-课后题75分

电子银行厅堂营销六步法课后题75分
•
课后测试
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测试成绩：75.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 自助银行最主要的营销节点是？√
A 柜台区
B 等候区
C 营业厅入口处
D 填单台
正确答案： C
2. 网银的最主要营销节点是？√
A 柜台区
B 等候区
C 营业厅入口处
D 填单台
正确答案： A
多选题
3. 网银、手机银行、电话银行可关联的业务有？×
A 开卡业务
B 转账汇款业务
C 查询余额业务
D 销户业务
正确答案： A B C
4. 处理异议中合理地措辞应该以（）为主。

√
A 肯定
B 接受
C 赞美
D 抗拒
正确答案： A B C
5. 电子银行的营销通常有谁来完成？×
A 柜员
B 支行行长
C 大堂经理
D 客户经理
正确答案： A C
判断题
6. 在营销过程中，激发需求、异议处理等过程通常只需要进行一次。

√
正确
错误
正确答案：错误
7. 同质类比突出电子银行相较于其它渠道的优势。

√
正确
错误
正确答案：错误
8. 处理异议的基本原则为先处理情感，后处理事件。

√
正确
错误
正确答案：正确。

银行网点营销实战课后测试

银行网点营销实战课后测试第一篇：银行网点营销实战课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：80.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案： B 2.FABE法则中，E代表（）。

× A 特征B 优点C 利益D 证据正确答案： D 3.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。

√A 信息收集B 信息分析C 信息筛选D 信息反馈正确答案：C 4.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。

A 歉疚B 同情√C D 尊重无奈正确答案： A 多选题5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。

√A B C D 最大限度占领市场通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化加强客户关系管理从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理正确答案：A B 6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。

√A B C D 要沉稳思路要清晰要推荐一些有创意的产品表现要成熟和踏实正确答案：A B C D 7.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。

√A B C D 善于捕捉最佳时机具有高度的忍耐和坚持勇于自我牺牲的精神高度的团队合作精神正确答案： A B C D 判断题8.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。

√正确错误正确答案：错误9.AIDA法则中最关键的是细节决定成败。

×正确错误正确答案：错误10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。

√正确错误正确答案：正确第二篇：银行网点营销实战测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：90.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案：B 2.市场营销平台的构建中，最低层面的是（）。

银行《营销技巧》试题及答案.doc

《营销技巧》试题及答案一、判断题：1、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。

T2、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。

F3、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。

T4、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“A”：AUTHORITY,代表购买“决定权”。

该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。

T5、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。

T6、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。

F7、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。

T8、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。

” T9、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。

T10、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。

F11、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。

F12、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。

F1 3、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。

T14、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。

T15、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。

T1 6、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。

T1 7、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。

T1 8、开放式问题是为了得到简短的答案。

F19、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。

网银、手机银行营销技巧课后测试

1、关于网银和手机银行,客户最大的顾虑是什么
A、是否方便
B、是否快捷
C、是否安全
D、手续费是否便宜
正确答案: C
2、网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点
A、缴费支付
B、账户查询
C、转账支付
D、购买股票
正确答案: ABC
3、当客户出现下列哪些行为时,要主动向其推荐网银及手机银行业务
A、正在使用手机上网
B、办理开卡业务
C、观看手机银行体验机
D、抱怨转账汇款手续费高
正确答案: ABCD
4、当客户提出U 盾比较贵时,下面哪些回答比较合理
A、U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。

B、办了网银您可以省下很多交通费，是柜当划算的。

C、您也可以购买电子银行口令卡，比U 盾便宜很多。

D、你可以不购买U 盾,直接使用网银。

正确答案: ABC
5、按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间。

A、正确
B、错误
正确答案：B。

电子银行课后测试

电子银行课后测试第一篇：电子银行课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：75.0分。

恭喜您顺利通过考试！多选题1.网上银行营销中，属于前台价值链的是？√A B C D 网站设计与维护网银系统设计与维护市场营销和客户服务金融产品设计正确答案： A B C 2.网上银行营销中，属于后台价值链的是？√A B C D 业务流程制度管理信息处理客户服务正确答案： A B C 判断题3.各家商业银行价值链体系非常相似，而且不同银行在价值链的各个环节上的侧重点也大体相同。

×正确错误正确答案：错误4.电子银行产品本身的同质性决定了顾客在选择银行时，往往是选择产品本身，而不是选择品牌。

√正确错误正确答案：错误第二篇：如何预防银行从业人员职务犯罪课后测试如何预防银行从业人员职务犯罪课后测试1、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”是（）标准的写照（20 分）A 慎始B 慎微C 慎独D 慎友正确答案:B2、思想上一尘不染、作风上一丝不苟、为人处世上一恶不为，这是（）标准的基本要求（20 分）A 慎始B 慎微C 慎独D 慎友正确答案:C多选题1、银行从业人员需重点克服（）心理的作怪，选择正确的人身方向（20 分）A贪占B 侥幸C 攀比D 失落正确答案:A B C2、银行从业人员在大是大非面前应该算好经济账和（）等五笔账，增强自律意识（20 分）A 名誉账B 家庭账C 自由账D 亲情账正确答案:A B C D判断题1、银行机构内部需要从培训、监督、推动三个层面完善监管体制（）（20分）B 错误正确答案:正确第三篇：银行安全保卫基础知识课后测试银行安全保卫基础知识单选题1.安全保卫工作的第一责任人是（）√A B C D 保卫部门负责人单位主要负责人员工高级管理层正确答案： B 多选题2.银行安全保卫工作包括哪两方面的内容（）√A B C D 安全生产安全监督安全防范安全警戒正确答案： A C3.银行安全保卫内容中的“三防”指的是（）√A B C D 防抢劫防盗窃防火灾防诈骗正确答案： A B D4.银行安全保卫的工作方针是（）√A B C D 预防为主单位负责突出重点保障安全正确答案： A B C D 判断题5.根据《企业事业单位内部治安保卫条例》规定，单位内部治安保卫工作应当突出保护单位内人员的人身安全。

商业银行营销准备、营销技巧、营销能力、客户维护、客户关系处理、客户服务课后测试题及答案汇编(汇总大全)

商业银行营销准备、营销技巧、营销能力、客户维护、客户关系处理、客户服务课后测试题及答案汇编注：本文档共包括以下内容：1. 商业银行营销准备课后测试题及答案2. 商业银行营销技巧课后测试题及答案3. 商业银行营销能力课后测试题及答案4.商业银行客户维护试题及答案5. 商业银行客户关系处理测试题及答案6. 商业银行客户服务课后测试题及答案商业银行营销准备课后测试题及答案1. 定量调研一般采用的方法是：√D抽样调查法正确答案： D2. 目前调查业中广泛采用的方式是：√A问卷调查正确答案： A3. 市场细分的理论基础是：×A使银行的营销更具有针对性正确答案： B4. 商业银行选择目标市场的标准通常不包括：√D外部机会正确答案： D5. 下列不属于商业银行市场定位的是：√C国际定位正确答案： C6. 赋予老产品以新的特点，或是延伸、完善金融产品的功能，以满足客户的新需求的是：√B改进型新产品正确答案： B7. 银行组合产品的第二步是：√A包装正确答案： A8. 客户日需求量大、适用广、客户又能及时方便地购买金融产品时，银行可以采用哪种策略：√A普遍性营销渠道策略正确答案： A9. 与单一渠道相比，复式营销渠道的缺点是：√C增加了管理和控制的难度，也容易造成市场混乱正确答案： C10. 关于设立目标，下列说法正确的是：×C先设定大目标、长期目标，再设定小目标、短期目标正确答案： B判断题11. 调研报告一般包括调研目的、调研方法、调研结果及资料分析、对策建议和附录等内容。

×错误正确答案：正确12. 遇到产品和服务的融资业务，即消费融资业务，提供产品和服务的终端个体用户往往对其采取主动。

×正确正确答案：错误13. 效仿竞争对手的新产品是银行新产品的重要组成部分。

√正确正确答案：正确14. 客户的口碑式宣传，比银行自己做广告效果要好得多。

√正确正确答案：正确15. 人员促销是一种适用于一定时期、一定条件下的短期特殊推销方法。

银行江南支行三大战略业务测试_1

建设银行江南支行三大战略业务测试1.以下哪个选项不属于我行三大战略（） [单选题] *A．普惠金融B.金融科技C.住房租赁D.长租公寓(正确答案)2.（）是利用大数据与人工智能技术，针对客户“余”、“缺”需求，进行在线智能撮合，有效解决客户间信息不对称的问题，实现利用客户的资源服务客户。

[单选题] *Ａ.同业合作平台B.企业智能撮合服务平台(正确答案)C.智慧社区云平D.区块链应用平台3.企业智能撮合服务平台的核心功能是（） [单选题] *A.撮合(正确答案)B.交易C信息发布D资源整合4. 企业智能撮合服务平台的定位是（） [单选题] *A.信息的发源地；需求的获取地B.信息的集散地；需求的发源地C.信息的集散地；需求的获取地(正确答案)D.信息的获取地：需求的发源地5.住房租赁综合服务平台属于金融科技考核的（D）个平台之一，分行的责任部门为（） [单选题] *A.12；房金部B.12；蓝海项目组C.14；房金部D.14；蓝海项目组(正确答案)6.住房租赁综合服务平台推广的最终目标是实现（）个系统完全上线。

[单选题] *A.14B.37C.53D. 71(正确答案)7.宗教平台的牵头部门为（） [单选题] *A.公司业务部B.机构业务部(正确答案)C.蓝海项目组D .国际业务部8.区块链平台贸易金融系统的牵头部门是（） [单选题] *A.公司业务部B.机构业务部C.蓝海项目组D .国际业务部(正确答案)9.安心养老综合服务平台的牵头部门是（） [单选题] *A.公司业务部B.机构业务部(正确答案)C.蓝海项目组D .国际业务部10.企业共享服务平台牵头部门为（） [单选题] *A.公司业务部(正确答案)B.机构业务部C.蓝海项目组D .国际业务部11.企业共享服务平台总行考核口径为（） [单选题] *A.平台客户发布需求书，权重70%；平台注册客户数，权重30%(正确答案)B. 平台客户发布需求书，权重30%；平台注册客户数，权重70%C．平台客户发布需求书，权重60%；平台注册客户数，权重40%D. 平台客户发布需求书，权重40%；平台注册客户数，权重60%12.公益教育综合服务平台的目标是打造（）三位一体的智慧教育综合服务平台。

2024年电子银行中心员工“数商提升”培训(第一期)

2024年电子银行中心员工“数商提升”培训（第一期）1.场景是客户经营活动的什么？ [单选题] *目标物质基础场所和背景(正确答案)窗口答案解析：场景是客户经营活动的场所和背景。

2.场景金融未来发展趋势是什么？ [单选题] *全面自建行业场景解决方案非金融服务接入标准化对外开放服务差异化的自建+标准化的融入（开放银行模式）(正确答案)答案解析：未来场景的发展趋势，差异化的自建+标准化的融入（开放银行模式）。

3.场景金融的基本运营策略是什么？ [单选题] *从非金融服务挖掘金融需求(正确答案)金融与非金融的联合营销提升金融产品销售量完善金融产品推广渠道答案解析：场景的运营策略是从非金融服务挖掘金融需求。

4.场景的定义包含哪些内容？ *相关要素的组合(正确答案)感情或物质诉求(正确答案)经营的场所消费的冲动(正确答案)答案解析：场景是若干相关要素的组合，形成一种氛围，能满足用户的一种感情诉求，激发起消费的冲动。

5.金融机构如何建设和经营场景。

*以提升用户体验为前提(正确答案)以囊括所有行业客户为最终目标以金融产品与非金融产品相融合为手段(正确答案)以产品销售为目的(正确答案)答案解析：金融机构以提升用户体验为前提，以金融产品与非金融产品相融合为手段，以产品销售为目的来建设和经营场景。

6.场景要解决金融机构哪三个问题？ *找客户(正确答案)发现需求(正确答案)定位销售的时间窗口(正确答案)多销售金融产品答案解析：场景要解决金融机构找客户、发现需求、定位销售的时间窗口等三个问题。

7.四川农信场景建设运营的定位是什么？ *聚焦于县域垂直行业(正确答案)深入所有行业以支付为切入点，以客户需求融入其他金融服务(正确答案)不发散于所有金融服务领域(正确答案)答案解析：四川农信场景建设运营的定位是聚焦于县域垂直行业，以支付为切入点，以客户需求融入其他金融服务，不发散于所有金融服务领域。

8.四川农信场景建设运营的总体方式是什么？ *争取到足够的时间(正确答案)运用正确的渠道(正确答案)把正确的内容、产品推送给正确的客户(正确答案)向所有有金融服务需求的客户推送产品答案解析：场景是寻找目标客户触点的手段，通过场景找到与客户的触点，再争取到足够的时间、正确的渠道，把正确的内容、正确的产品推送给正确的客户。

银行网点经营的四面楚歌课后题90分

银行网点经营的四面楚歌课后题90分测试成绩：90.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 中间业务的三大产品中，比较容易突破的是（）√A 保险B 基金C 股票D 黄金正确答案： D2. 浙江网商银行针对的客户群体，是金额在（）万以下的客户。

√A 400.0B 500.0C 600.0D 700.0正确答案： B3. （）就是在村里形成产业，类似“让一些村先富起来”。

×A 特色中国B 农村淘宝C 淘宝会D 蚂蚁金服正确答案： C多选题4. 以下对于“千县万村”项目的描述正确的是（）√A 协助地方政府建立电商平台B 教育村镇老百姓网购下乡，使用移动互联网支付C 建立农村农特产进城，增加村镇百姓收入D 为网商银行发展奠定根基正确答案： A B C D5. 芝麻信用包括哪些维度（）√A 信用历史B 行为偏好C 履约能力D 身份特质E 人脉关系正确答案： A B C D E6. VTM机其实是银行两个工作岗位的结合，这两个工作岗位是（）√A 柜员B 网点主任C 会计主管D 客户经理正确答案： A D7. 银行网点转型的措施包括（）√A 分支行实体网点进行合并B 理财经理人员增加C 转型社区支行网点D 拓展直销银行渠道E 社区微营销成为主战场F 业务结盟正确答案： A B C D E F判断题8. 台湾的利率市场化进程中，存款和贷款的利率是同步放开的。

√正确错误正确答案：正确9. 目前，银行整体的不良率处于下降趋势。

√正确错误正确答案：错误10. 芝麻分数越低，信用程度越高。

√正确错误正确答案：错误。

银行营销技巧和营销方法测试题及答案解析

银行营销技巧和营销方法测试题及答案解析一、选择题1.当面对顾客投诉时，以下哪种态度最合适？ A. 持续向顾客解释银行政策 B. 为顾客提供解决问题的方案 C. 把责任推给其他部门 D. 忽视顾客的投诉答案：B 解析：在面对顾客投诉时，应该积极为顾客提供解决问题的方案，尽可能让顾客满意，而不是忽视或推卸责任。

2.如果要提升银行产品的销售量，下列哪种策略是最有效的？ A. 降低产品价格 B. 加强员工培训 C. 扩大广告投放 D. 提高产品质量答案：B 解析：通过加强员工培训，提高员工销售技能和服务意识，可以有效提升银行产品的销售量。

二、问答题1.请简要说明在银行营销过程中，客户关系管理的重要性。

答案：在银行营销过程中，客户关系管理至关重要。

客户关系管理可以帮助银行更好地了解客户需求，有效提高客户满意度，促进客户忠诚度，从而帮助银行提升市场竞争力。

通过建立良好的客户关系，银行可以更好地保持和发展客户群体，提高客户终生价值。

2.请列举一些提升银行服务质量的方法。

答案：一些提升银行服务质量的方法包括： - 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能 - 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和反馈 - 建立完善的投诉处理机制，及时解决客户投诉 - 创新产品和服务，不断提升客户体验 - 优化营销渠道，提高服务效率和便利性三、综合题一家银行在推广新产品时遇到了销售困难，客户对产品不够了解且竞争激烈。

请结合银行营销技巧和营销方法，提出解决方案。

答案：针对销售困难，银行可以采取以下解决方案： 1. 加强员工培训，提高销售人员对新产品的了解和推广能力，帮助他们更好地向客户传递产品信息。

2. 制定针对性的营销策略，包括定位目标客户群体，选择合适的推广渠道和方式，增加产品曝光度和吸引力。

3. 与营销团队合作，开展促销活动或赠送礼品等策略，吸引客户关注和试用新产品。

4. 改进产品特性和服务体验，使产品更具竞争力，提高客户满意度和忠诚度。

(业务发展部)转型、智慧厅堂题库题库(466道)

(业务发展部)转型、智慧厅堂题库1、自助设备转账需（）到账。

——[单选题]A 12小时后B 24小时后C 次日D 24小时后，法定节假日（包括周六周天）往后顺延正确答案：B2、智e付聚合支付开通语音播报功能需要在（）上进行设置。

——[单选题]A 手机银行B 网上银行C 智e付D 微信公众号正确答案：C3、针对中老年客群，着重营销哪类存款产品？（）——[单选题]A 七天通知存款B 一年期定期存款C 智e通D 智e购正确答案：B4、针对存款余额较少的潜力客户，哪类产品不适合作为营销切入产品？（）——[单选题]A 存单（折）用卡B 磁条卡换芯片卡C 电子银行D 大额存单正确答案：D5、针对（）进行全产品全方位营销，比如对于单纯的存款客户，要推介智e通电子银行、微信动账等产品，深挖客户需求，提高产品覆盖率和客户价值贡献度。

——[单选题]A 单一客户B 临界客户C 到期客户D 高端客户E 家庭银行正确答案：A6、针对（）的预防流相失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这类客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用一切机会加强与客户感情交流。

最后，要经常组织这类客群座谈会，加深感情，听取客户对产品、服务、营销等方面的意见和建议。

——[单选题]A 单一客户B 临界客户C 到期客户D 高端客户E 家庭银行正确答案：D7、针对（）的提醒转化，采用“731模式”维护时，在产品到期提前7天第一次联络客户，提醒到期事宜，了解客户到期资金安排，向客户推荐承接资金的产品；在产品到期前3天，第二次联络客户，邀约客户到访，确认承接客户到期资金的产品；在产品到期提前1天第三次联络客户，提醒和确认客户第二天到访。

——[单选题]A 单一客户B 临界客户C 到期客户D 高端客户E 家庭银行正确答案：C8、针对( )，积极通过免费体验升级服务、达标有好礼等活动进行邀约提升，维护跟进，真正做到以客户为中心，通过专业知识深度挖掘客户的潜在价值。

银行大堂经理考试题

银行大堂经理考试题一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”)1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

( ×)2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

(√)3.零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。

( √)4.网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

( √)5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。

原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

( ×)6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

(√)7.神秘人检查制度，是点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

(√)8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时1/ 9间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。

(√)9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

( ×)10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。

(×)二、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内)1.通过零售业务转型，力争用( )年时间解决农行零售业务边缘化问题，( )年时间达到同业平均水平，( )年建成国内一流零售银行。

C A.2、3、5 B.2、4、6 C.3、5、10 D.5、10、152.农行零售业务转型的运行基础是( B )。

三大策略：提升电子银行厅堂营销的利器课后测试答案