会员营销手册完整版
会员运营手册
会员运营手册
一、会员体系概述
会员体系是企业为了更好地服务客户、提高客户粘性及忠诚度而建立的客户关系管理系统。
通过会员体系，企业可以对客户进行分类管理，针对不同等级的会员提供不同的服务及优惠政策，从而提高客户满意度和忠诚度。
二、会员等级与权益
1.会员等级：根据客户的消费金额、活跃度等指标，将客户划分为不同的等级，如普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员等。
2.权益：不同等级的会员享受不同的权益，如折扣、优先权、礼品赠送等。
企业可根据实际情况调整权益设置，以更好地满足客户需求。
三、会员招募与留存
1.招募：通过线上线下渠道宣传企业会员体系，吸引潜在客户注册成为会员。
2.留存：通过提供优质服务和优惠政策，提高会员的满意度和忠诚度，降低会员流失率。
四、会员活跃度提升
1.积分兑换：设置积分兑换活动，让会员通过消费获得积分，并用积分兑换商品或服务，提高会员的消费意愿和活跃度。
2.优惠活动：定期举办优惠活动，如满减、折扣等，吸引会员进行消费。
3.互动活动：组织线上线下互动活动，增强会员之间的联系，提高会员的归属感和参与度。
五、会员个性化服务
1.定制服务：根据会员的需求和喜好，提供定制化的服务和产品。
2.推送服务：通过短信、邮件等方式，向会员推送个性化的优惠信息和活动通知。
3.客服服务：为会员提供专属的客服服务，解决会员的问题和需求。
六、会员数据与报表
1.数据收集：收集会员的基本信息、消费记录、互动行为等数据。
2.数据分析：运用数据分析工具对收集的数据进行分析，了解会员的需求和偏好。
零售业会员营销方案
零售业会员营销方案一、会员制度设计1、会员等级划分根据客户的消费金额、消费频率等因素，将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
不同等级的会员享受不同的权益和优惠，例如积分倍数、折扣力度、生日特权、优先服务等，以激励客户不断提升会员等级。
2、积分体系会员每消费一定金额即可获得相应的积分，积分可以用于兑换商品、优惠券或现金抵扣。
同时，设置积分有效期，促使会员在规定时间内使用积分，增加客户的消费频率。
3、会员权益（1）普通会员：享受基本的积分累积、会员专享折扣和促销活动通知。
（2）银卡会员：在普通会员权益的基础上，额外享受积分加倍、每月固定的优惠券以及优先参与店内活动的权利。
（3）金卡会员：除了银卡会员的权益外，还包括生日双倍积分、专属客服服务以及定期的免费礼品。
（4）钻石会员：享受最高的积分倍数、专属的购物折扣、免费的上门送货服务以及不定期的高端会员活动邀请。
二、会员招募渠道1、店内宣传在店铺显眼位置设置会员招募海报，收银台放置会员申请表格，店员主动向顾客介绍会员制度的优势和权益，引导顾客办理会员。
2、线上渠道（1）官方网站和社交媒体平台：发布会员招募信息，设置在线申请入口，方便顾客随时申请成为会员。
（2）电子邮件营销：向老顾客发送电子邮件，介绍会员制度的更新和优惠，邀请他们成为会员。
3、合作推广与周边商家、社区组织等合作，开展联合推广活动，例如在合作商家消费满一定金额即可获得本店的会员资格，或者在社区活动中设置会员招募摊位。
三、会员数据管理与分析1、数据收集通过会员注册、消费记录、问卷调查等方式收集会员的基本信息、消费习惯、偏好等数据，建立完善的会员数据库。
2、数据分析运用数据分析工具，对会员数据进行深入分析，了解会员的消费行为和需求趋势，为精准营销提供依据。
例如，通过分析会员的购买频率和金额，筛选出高价值会员，为他们提供个性化的服务和优惠；通过分析会员的购买品类和品牌偏好，优化商品组合和陈列。
会员体系营销策划书三篇
会员体系营销策划书三篇篇一：会员体系营销策划书维护会员的目的：创造销售额，推动我们企业的品牌形象。
维护会员的方式：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批会员客户。
二：为什么要关注会员顾客通常情况下：1.一般的销售：新顾客→会员2.优秀的销售：新顾客→会员老会员→新客户→会员→新客户→会员顾客初次消费：我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。
顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。
这也是数据库营销的核心思想。
制定营销方案：营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。
会员营销前提黑钻会员1、一次性充值满50000元的顾客，可获得黑钻卡一张；2、可额外获赠黄金会员卡三张，无需充值，享受黄金会员优惠政策3、赠送首批成熟阳光玫瑰一级果：100g*34、赠送生态黑土猪腊肉：500g*3；赠送黑土猪香肠：500g*35、赠送分享袋2个黄金会员黄金会员1、一次性充值满10000元的顾客，可获得黄金会员一张；2、额外获赠黄金会员卡一张，无需充值，享受黄金会员优惠政策3、赠送首批成熟阳光玫瑰葡萄一级果：100g一次性充值满10000元的顾客，可获得黄金会员一张；白银会员1、一次性充值满2000元的顾客，可获得白银会员一张；★会员卡有效期会员卡自办理之日起450天内有效；有效期内可充值续卡继续使用；有效期满后未充值本卡参照会员卡管理制度执行。
会员管理制度要进行会员记账，我们必须有会员管理制度。
xx会员手册
xxVIP会员手册尊敬的顾客，您好！欢迎您成为xx公司VIP会员。
为更好的维护您所享有的权益，请仔细阅读以下内容：第一条VIP卡的使用年限和适用范围一、使用年限：VIP卡有效期为二年。
二、适用范围：中国地区xx公司代理品牌的专卖店、专柜。
中国地区xx公司战略合作伙伴代理品牌的指定专卖店、专柜。
第二条VIP卡的申请条件及具体折扣优惠一、普卡：一次性购买xx公司代理品牌正价商品满2280元，可办理8.8折卡，当次不享受优惠。
二、金卡：一次性购买xx公司代理品牌正价商品满8000元，可办理8.5折卡，当次不享受优惠。
第三条申请程序一、符合普卡或金卡申请条件的宾客，于当天持购物凭证到xx公司属下各店铺按要求详实填写《xxVIP申请表》提出申请，提供有关资料给工作人员核实，符合要求的，即可领取，逾期将不予办理。
二、当日购买多个品牌金额满2280元，可于当日持购物凭证到xx公司任一品牌店铺办卡，购物凭证须有宾客的签名。
第四条使用办法一、持卡人购物或接受服务时，可通过出示VIP卡享受相应的折扣和积分。
二、如未带VIP卡购物或接受服务时，可通过申办时提供的有效资料（身份证号、姓名、手机号码）查询卡号，享受相应的折扣和积分。
三、在各合作伙伴接受服务时，须按合作方要求出示VIP卡才能享受相应的折扣和服务。
第五条遗失补领一、因顾客自身原因造成卡遗失或毁损的，申请补办VIP卡须按20元/张的标准收取工本费和手续费方可办理。
二、补办的新卡延用原卡有效期，积分继续有效。
第六条VIP的延续和升级一、延续VIP卡有效期为二年，有效期内持卡累积消费达到1000分以上的积分标准，有效期可延续二年，否则自动失效。
二、升级1、已持有普卡的，有效期内购物积分满二万分，可以申请升级为金卡。
2、对符合条件升级的，公司将以电话或短信提示卡主办理升级换卡手续。
持卡人也可通过上网登录xx公司网站，或到xx公司各店铺查询获得积分情况，自行到店铺提出升级要求。
会销运营手册
行铺垫）。
3、根据填写的铺垫表给调理师进行单独顾客的铺垫辅导。 4、亲自接触客人进行深入铺垫。 店销前 5 天（第三次下店） 1、亲自接触见诊客人，进行深入铺垫，确认见诊。 2、完善客户资料，挑选见诊客人，再次渲染专家，难得性，提升顾客的欲望性。 3、确认见诊名单，填写五联表中《目标顾客汇总表》。 4、备货、打款、补充资料。 ·店销前 2 天 1、落实顾客资料及见诊时间，打印好，备用。 2、员工会前会：（1）激励员工心态，定目标；（2）学习店销流程；（3）确认人员分工；（4） 见诊配合演练；（5）落实专家食宿。 3、布置好见诊房间、水果、鲜花、圆桌、黄色沙曼、产品摆放、电视机、资料、《客户档案 表》。
2、丰富的临床经验 3、技术垄断和独特 4、具有良好的专业形象 5、从事多年行业销售经验 6、优质的敬业精神 7、熟练精准的仪器操作经验 五、启动流程专家坐诊操作流程
店内启动及专家到前 30 天： 1、确定合作关系，打款到代理商帐户。 2、确定培训时间、地点、参加人员，要求老板必须参加。 3、确定坐诊店销时间。 4、发放产品基本资料到店家。 5、补充产品基本产品到店家。 6、视频宣传。 ·店销前 20 天（第一次下店，3—4 天） 1、调理师心态输导（排斥卖产品的心理、前期卖过高端项目留下的后遗症、对自己卖高端 产品没有信心、担心伤到自 己的好客人、激起调理师产生目标感、学会感恩、激起金钱的欲望）。 2、专业产品培训（最少三次，第一次集中式整体培训 3—4 小时，之后每天早上晨会 30 分 钟巩固加深，晚上 30 分钟考核， 要求达到的效果：员工都能上台当众讲解产品特色，员工都认可产品、有很高的积极性、愿 意主动向客人介绍，专业知识 点没有误差，能够准确介绍专家特色）。 3、考核以员工能讲会铺垫专业为标准（什么是脊柱管理、什么是 产品、价位、渲染专家）。 4、目标客人的选择（每个月都能正常到店的客人都是目标客人，正常店家会有 70 人左右， 让所有员工都明确要向所有的 客人介绍产品）。 5、填写顾客详细内部资料表（调理师放在口袋里，随时补充）。 6、填写铺垫表（放在前台，每个客人一张，每次服务结束后都要填写，每天晚上店长与大 家分享今天的铺垫情况，并给与 员工指导与帮助）。 7、短信铺垫内容给到员工（挑选客人，平均二天发一条，加深对产品的印象）。 8、店内氛围布置（产品展架、老师展架、碟片循环播放、手工 POP 海报张贴、十大证书 裱好上墙）。 9、资料发放（铺垫的比较有感觉的客人，把四折页发给客人带回家看）。 10、走时给店长留一张工作安排表（时间、完成工作、达到的标准），并请院长监督完成， 自己也留一张，每天提醒店家 也监督帮助完成工作。（最基本的是每天要向导师汇报店里铺垫客人的情况，导师再向老板 汇报，如果漏报，店长扣 100 元 / 天，导师扣 200 元 / 天）。 11、确认店销时间及专家。 ·店销前 10 天（第二次下店，3—5 天） 1、每天在店内早上半小时巩固专业知识，白天铺垫客人，晚上半小时考核员工。 2、初步拉出见诊名单（特别重要的客人不经常到店的，让老板亲自安排吃饭喝茶等活动进
会员运营手册
会员运营手册引言：会员运营是指企业或组织通过一系列策略和活动，以吸引、留住和培养会员，增加他们的忠诚度和参与度，实现长期的价值交互和互动关系的一种管理方式。
本手册旨在为企业提供一些重要的会员运营技巧和策略，帮助企业提高会员参与度和忠诚度，实现持续的会员价值。
一、会员策略1.定义会员目标和价值：确立清晰的会员目标和所提供的价值，例如特别折扣、独家服务等，以吸引潜在会员的加入。
2.确定会员等级制度：根据会员的贡献度和忠诚度，制定不同的会员等级，并为不同等级的会员提供相应的特权和福利。
3.建立会员积分和奖励机制：设立积分体系，根据会员的消费、活跃度等指标给予相应积分，积分可兑换礼品、优惠券等奖励。
二、会员沟通和互动1.定期发送会员通讯：通过电子邮件、短信等方式，向会员传达企业最新动态、促销活动、定制服务等信息，增强会员与企业的联系。
2.制定互动计划：通过线上或线下活动，促进会员之间的互动和交流，例如会员聚会、线上论坛等，提高会员的参与度和活跃度。
3.建立会员反馈渠道：设立专门的投诉和建议反馈渠道，及时回应会员问题和需求，改进服务质量，增强会员满意度。
三、会员关怀和服务1.个性化服务：根据会员的喜好和需求，提供定制化服务，例如生日礼物、专属折扣等，增强会员的归属感和忠诚度。
2.增值服务：通过与合作伙伴建立合作关系，向会员提供专业咨询、免费课程等增值服务，提升会员的参与度和满意度。
3.定期回馈：定期向会员提供专属福利，例如会员日特别优惠、积分倍增活动等，增加会员参与和消费的动力。
四、会员数据管理1.建立会员数据库：建立完善的会员数据库，记录会员的基本信息、消费记录等，为精准营销和个性化服务提供数据支持。
2.数据分析和挖掘：通过数据分析工具和技术，挖掘会员消费偏好、行为特征等信息，为制定有效的会员营销策略提供依据。
3.隐私保护：确保会员数据的安全性和隐私保护，遵守相关法律法规，提高会员对数据管理的信任度。
结语：会员运营是企业实现与会员长期互动和共赢的重要手段。
会员营销策略策划书3篇
会员营销策略策划书3篇篇一会员营销策略策划书一、策划背景随着市场竞争的日益激烈，建立和维护忠诚的会员群体对于企业的长期发展至关重要。
通过有效的会员营销策略，可以提高会员的满意度、忠诚度和消费频率，从而提升企业的整体竞争力。
二、目标会员群体1. 现有忠实会员，通过进一步提升服务和权益，增强其粘性。
2. 潜在会员，即对我们的产品或服务有兴趣但尚未成为会员的客户。
三、会员营销策略1. 会员权益设计提供专属折扣和优惠。
优先参与特别活动和新品体验。
积分兑换礼品或消费抵扣。
2. 个性化服务根据会员的消费历史和偏好，提供个性化的推荐和服务。
3. 会员活动定期举办会员专享活动，如主题派对、讲座等。
与合作伙伴联合开展会员福利活动。
4. 沟通与互动建立会员专属的沟通渠道，如群、公众号等，及时推送优惠信息和活动通知。
定期进行会员满意度调查，收集反馈并改进。
四、实施步骤1. 制定详细的会员权益和规则，并进行内部培训。
2. 搭建会员管理系统，方便会员信息的录入和管理。
3. 进行市场推广，吸引新会员加入。
4. 持续优化会员营销策略，根据会员反馈和数据分析进行调整。
五、效果评估1. 定期统计会员数量的增长情况。
2. 分析会员的消费频率和消费金额的变化。
3. 通过会员满意度调查评估策略的有效性。
六、预算分配主要包括会员权益成本、活动费用、推广费用等，根据实际情况进行合理分配。
七、风险与应对1. 会员权益可能导致成本上升，需合理控制成本。
2. 市场变化可能影响策略效果，需及时调整。
篇二《会员营销策略策划书》一、策划背景随着市场竞争的日益激烈，会员营销已成为企业提升客户忠诚度、促进销售增长的重要手段。
为了更好地吸引和留住会员，提高会员的消费频率和消费金额，特制定本会员营销策略策划书。
二、目标会员群体1. 现有会员：通过优化服务和提供专属权益，提高现有会员的满意度和忠诚度。
2. 潜在会员：通过有吸引力的优惠和推广活动，吸引潜在客户成为会员。
会员营销方案（通用5篇）
会员营销方案会员营销方案（通用5篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编收集整理的会员营销方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
会员营销方案篇1一、概述会员制又称企业会员制度、会员俱乐部、会员制销售。
它以“客户对企业的贡献”为治理基础。
从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。
“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值，或者是换一句话来说，就是实现“会员价值的最大化”。
一般情况下，只有客户能够产生重复消费的行业才会存在会员制度。
二、会员制的要害因素会员制的要害因素包括以下方面：1、客户的价值：包括客户的消费（消费金额、消费数量、消费次数），客户的引荐（引荐次数、引荐的质量、被引荐者的客户价值），客户的参与（客户参与企业宣传等活动）；2、客户价值的时间特性：用以表述客户消费、引荐、参与的时间表示，一般来说，客户的价值随时间而逐渐减少。
3、提高重复性销售的方法：一般以会员积分奖励会员重复消费，会员消费次数越多，积分越高，相应的优惠越多。
通常的情况下，会员的价值用客户的“会员等级”来表示（非会员、星级会员、金卡会员、贵宾会员等），客户的会员等级表示客户对企业的贡献大小。
“会员等级”通过“会员积分”计量客户对企业的贡献，当会员积分积累到符合企业会员制度定义的积分指标时，修改为相应的会员等级。
会员制度形成一个以时间为X轴，以客户的价值为Y轴的二维客户价值治理体系。
其中Y轴为物理存在体系，X轴为虚拟治理体系。
三、常见会员制度的积分项会员制度的积分项说明一个企业认定会员的那些行为对企业是有价值的。
通常包括：会员购买、会员推荐别人购买、会员体验交流、会员对企业的认同等。
购买是必选项，一般情况下，只有购买才能具备会员资格。
积分制度用数字（会员积分）量化会员的价值，方便企业以货币形式表述会员价值，使会员购买、会员推荐别人购买等价值项有机统一。
VIP顾客服务与营销策略--学员手册
反馈跟进
VIP顾客营销策略及实施
提升顾客忠诚度的营销手段
VIP顾客营销策略及实施
提升VIP卡含金量的营销方案
有效运用联盟为VIP创造价值贡献
1.
策略规划与策略伙伴选择
2.
策略管理与顾客关系经营
3.
百货品牌形象的异业推广渠道
个性化营销策略
针对VIP的个性化营销策略:
第四单元
VIP顾客服务系统的完善与分级
有效招募VIP顾客 迅速扩张VIP数量的营销手段
1. 2. 3. 4. ……
VIP顾客营销策略及实施
重新激活睡眠卡及死亡卡的作业流程
定向促销
• 核对信息 • 针对性促销 • 提供特别优惠
• 了解数量
• 统计促销成果
• 分析消费
• 抽样调查 • 总结原因
• 分析原因
• 客户抽样调查 • 检讨及策划
统计调研
餐饮
…
…
百货“生活 一卡通”
喝茶
娱乐
以”云计算”为代表的新科技对CRM的价值贡献
借助云计算运营平台实现多样化的营销手段，全面提升百货团购营销效果
一卡多用—-团购卡 即会员卡
开通积分，回馈团 购持卡人
网上、网下联动， 增强客户体验
增加会员数量， 抓住终端客户
持续吸引团购客户注 意力
提高品牌粘滞度
发挥市场营销活动长 效效果
——顾客对服务的要求是不断变化的——
实物物质产品
产品与服务的连续统一体量尺
服务
食品、药品、书籍
数据存储系统、汽车
零售商大卖场百货店
航空、酒店、网络游戏 供应商
教育、咨询、律师、会 计师
会员营销实战手册
会员营销实战手册会员营销是近年来受到广泛关注的营销手段，其核心在于建立起与客户长期、稳定的关系，从而获得持续的销售收益。
而实战操作中，如何制定并执行有效的营销策略，则是企业需不断探索、打磨的重要课题。
本文将从会员营销的概念、重要性、实施步骤、策略细节等方面，为读者提供一份全面详尽的会员营销实战手册。
1. 会员营销概念解析会员营销，顾名思义，是企业为吸引和留住消费者，获取稳定收益而制订的一种营销策略，主要通过建立企业更细致、更紧密的长期合作关系，来不断满足会员的消费需求，从而实现利润的最大化。
在会员营销的理念下，企业开始主动关注与客户之间的互动关系，通过各种手段积极储备用户信息和数据，以满足不同会员的需求，以达到增加营收和盈利的目的。
2. 会员营销的重要性会员营销对企业来说意义重大。
具体表现在以下几个方面：（1）提高客户忠诚度。
从而提高品牌忠诚度和品牌信任度，通过优质的服务、完善的体系，让客户在众多品牌中仍然始终选择并信任自己的品牌。
（2）降低营销成本。
拥有稳定的客户群，能够降低营销费用，因为企业可以更加精准地投资于自己的客户群体，而不是过于广泛地投放。
（3）提高收入和利润。
会员营销瞄准长期回报，因此，消费者回购周期和消费水平增加，销售收入和利润自然有所提高。
（4）增加新客户数量。
会员营销能够为企业创造更好的口碑，引领更多新的消费者的加入进来，增加企业的客户基础。
3. 会员营销的实施流程（1）会员收集。
企业需通过各种渠道（如网站登陆、积分、活动参与、购买行为等）获得消费者的各项信息，如手机号、地址、购买爱好、爱好等，以待后续分析服务。
（2）分类分析。
将数据分析出会员的购买习惯、消费场景、偏好特征等系列数据分析出来，以帮助更加精准地制订会员营销策略。
（3）实施营销活动。
通过各种活动形式（如折扣、双倍积分等）定期吸引消费者参与，以实现会员回购和会员粘手。
（4）个性化营销。
为不同群体的会员制定个性化的营销方案，如推荐不同价格的商品、礼品等，以更精准、更有效地满足用户需求。
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目录
1、会员卡的申办与使用方式。
1.1会员卡申办方式
1.2会员卡的使用
1.3会员卡有效期
2、会员尊享权益内容
3、积分换礼活动规则
3.1参与办法
3. 2礼品兑换频率说明
3. 3积分兑换流程：
3、4礼品兑换办法
4、会员卡的遗失与补办
5、会员日宣传标准
6、会员营销
6.1、对门店内口头营销
6.2、对于社区活动配合的会员营销
6.3、会员资料的维护与完善
7.0、对于会员的增值服务
7.1 如何组织会员活动
7.2 如何与客户进行沟通（会员的关怀）
8.如何开展促销活动
8.1、如何组织促销活动
8.2、促销活动流程
8.3、活动通知
8.4、促销活动如何执行
1、会员卡的申办与使用方式。
1．1、会员卡申办方式
在本店消费满20元以上，即可申请成为感好药师的会员。
享受会员尊享服务如果个人信息发生变动时，请持会员卡及时到您所办理会员卡的好药师大药房办理修正，以便今后我们继续为您服务。
1.2 、会员卡的使用
会员结账时，出示会员卡即可享受积分等优惠、会员卡在好药师同一城市的健康药房通用。
1.3 会员卡有效期
会员卡自开卡之日起，有效期为一年，一年内有消费记录的会员卡将自动延期使用；
一年内无任何消费的会员卡，将视为自动放弃会员权益，次年12 月31 日系统将自动清除该会员。
2.会员尊享权益内容
•健康受关注
凭会员卡可以免费定期参与健康检测（骨密度、微量元素、维生素、胃肠等）、免费测量（身高体重、体温、血压等）、购物累计折扣、健康信息刊物赠阅、免费健康用药咨询、对优质顾客开展长期跟踪医疗服务、免费送药上门等。
免费享受不定期的健康讲座和健康联谊活动。
• 天天享特价
享受不定期推出的会员专享特价和买赠商品。
（会员日促销活动推行）
• 积分换好礼
消费1元积1分，特价商品、指定商品不参与积分，累积不同等级积分可兑换相应礼品，积分越高礼品越丰厚。
目前还是以原九州通大药房积分兑礼标准执行：累计100分可兑换价值3元的礼品。
• 优惠早知道门店优惠活动短信、电话、《促销商品快讯》优先告知。
•价格优惠
持普卡会员在每月9日、19日、29日会员日可享受全场商品九折优惠（特价商品除外）
持金卡会员在日常消费均能享受全场商品九折优惠
•资料保密好药师将对您的资料进行严格保密，并承诺未经本人同意，不将资料泄露给任何第三方。
如会员个人信息发生变动，请及时到新资金办理更正，以便我们继续为您更好的服务。
3、积分换礼活动规则
3.1 参与办法：凡好药师大药房会员均能参加积分换礼活动；积分换好礼：消费1 元积1 分，会员购物时未出示会员卡，当次购物不积分；会员退货的同时将扣减与退货金额相等的消费积分；积分一年（自然年度）有效，本年度有效期至当年12月31日，第二年1 月1 日积分将自动清零，12 月31 日购物积分计入第二年累计积分；提货券、现金（抵用）券、特价商品、指定商品不计积分；如在个别活动中有特殊积分方式，以当日店内公告为准；会员不可以跨城市累计积分和兑换礼品，不同卡之累计积分不可合并使用；
3.2 礼品兑换频率：每季度最后一个月为积分兑换月，兑换月整月在门店都可以兑换礼品。
第四个月每个月都能兑换礼品。
季度礼品可以把礼品拍成照片做成礼品小册，在相应的礼品旁标上对应达到的积分和礼品名，在每季度最后一个月前印刷出来下发到门店，由电话和短信息通知会员朋友去领礼品册子，根据自己的相应积分领取自己喜欢的礼品。
或者根据记载会员的资料的完成性，选择性地由社区专员去社区给会员朋友投递礼品册子，并对会员进行回访与会员意见调查表的统一！提高会员的满意度和好药师大药房会员的向心力和美誉度，良性口碑传播发展会员数。
壮大市场份额！
3.3 积分兑换流程：
积分兑换计划、积分兑换通知、积分兑换执行、奖品设置、奖品发放、积分清除
3.4 如何进行积分兑换：当您的积分达到兑换分值时，请携带您的会员卡，亲
临好药师健康药房，可以换取您喜欢的礼品。
需要提醒您：会员积分礼品一经确认送出，均不可退换。
如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种新礼品。
好药师大药房应广大会员朋友的要求，我们每季度都将推出新礼品，所以，过季礼品兑完为止，不再补充。
4、会员卡的遗失与补办若会员卡丢失、损坏，顾客需持原办卡证件及时到好
药师大药房门店办理补办手续，并将支付工本费2 元，可以将旧卡的积分转移到新卡，我们将旧卡作废处理，挂失前，如有积分损失将由个人承担。
5、会员日宣传标准
会员日当天悬挂会员宣传条幅或利用显示屏的宣传，宣传好药师大药房会员日和活动内容！
对于显示屏会员宣传日内容提前两天开始播放会员日的宣传。
内容为“每月9、19、29 日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）市场推广岗巡店时对于没有按照统一标准执行的，对于该属门店当班班长或店长负激励50元/次，店长连带责任负激励30 元/次，督导连带责任负激励20 元/次。
执行标准：“对于有显示屏的直营店，在每月7、8、9日，17、18、19 日，27、
28、29 日播放的内容为“每月9、19、29 日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）”
对于没有显示屏的直营店的门头统一悬挂横幅“ “每月9、19、29 日为会员
日全场商品九折特惠（特价商品除外）
6.、会员营销 6.1、对门店口头营销:
员工于每月会员日时前一周开始对前往门店购物的消费者和会员朋友口头宣传会员日活动时间与会员日九折优惠信息。
6.2、对于社区活动配合的会员营销：
社区活动开展时发展会员的主要力量，也是最重要的方式之一；
一场社区活动，大店新增会员应该在50-200人之间，中等店新增会员应该在30-100人之间，小店新增会员应该在20-60人之间。
少于此数，基本可以判断活动组织不力，宣传不到位。
备注：在社区活动现场办理会员卡是活动的一个重点内容。
发展新会员，是开展
社区活动主要目的。
办理会员卡也必须由专人负责！
在新店开业一个月前，店长带领骨干员工调查周围商圈，做出门店档案卡上传给区域督导或直接传给市场推广岗作出门店档案卡。
对覆盖、影响区做好渗透工作，大力发展会员，一般新店，在开业前发展会员数发展标准为：
大店在200-350人以上作为标准，中型药店在150-250左右，小型药店在100左右以上。
6.3、会员资料的维护与完善：
系统对会员资料的要求：会员登记本，于会员的资料完善和记载对于会员身份识别和对会员系统分类管理至关重要，所以记载项目资料作出以下要求，姓名性别身份证号码（对于在现场没有带身份证的或者不记得身份证号码的申入会员的朋友，可以进行对简单的生日记录，包括出生的年月日）是否有医保联系电话地址常见病症
宣传企业会员制对于社区活动发展会员，实现社区的深度开发及培养忠诚顾客、度和
公司企业文化为目的。
7.0、对于会员的增值服务：
发展会员，根据会员的爱好和特长，设立活动小组，开展形式多样的比赛活动和学习活动，如举办书法、登山、唱歌比赛、旅行等专项比赛；建立会员累计购物
积分制，培养忠诚顾客
7.1如何组织会员活动
会员活动计划、会员活动通知、会员活动报名、会员活动执行、会员活动评价点击营销活动一＞会员活动，如下图所示，
会员活动：
会员谕动
会员活动流程；
会员活动计划
根据会员积分相应值，举办开展不同性质、不同类别的会员活动：
但是需要有针对性的选择活动主题：
例如根据同等级的积分情况可以举办登山活动，筛选不同会员积分阶段值，
联系相应的旅行社或个人联系车辆开展活动，活动产生的费用可直接从会员可用积分中减扣！
2、会员的通知
短信通知客户活动内容与时间，等待客户报名，录入报名的客户名单。
3、会员活动报名
4、会员活动执行
等待报名结束后，执行所有报名人员活动。
5、会员活动评价
等待活动结束后，回访、询问客户活动满意度调查，为下期活动做好经验参考！等待报名结束后，执行所有报名人员活动
7.2如何与客户进行沟通（会员的关怀）
提醒信息、短信提醒、短信群发、显示屏作出节日祝福与生日问候。
对客户生日提醒，节日提醒等等。
对于会员维护要求：要求信息部作出会员进入系统首页，就是所有提醒信息，包括拜访客户提醒，客户生日提醒，可以点击查看明细，发送短信提醒客户。
节日祝福当天在显示屏上全天滚动播放。
生日提醒：会员生日到达之前，做好提醒和问候工作！节日祝福：端午节到了，父亲节到了！做好相应的节日祝福！
（季度）积分兑换提醒：已有**客户积分达到500分，请做到问候工作，通知没有兑换积分的客户去门店兑换礼品。
8.如何开展促销活动
8.1、如何组织促销活动
促销活动计划、促销活动通知、促销活动执行、促销活动评估、奖品设置、奖品发放
8.2、促销活动流程
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促销活动克程
8.3、活动通知
短信或电话告知会员朋友活动内容！
针对不同的会员类型，推出不同的告知口径，客户的细分与分类营销往往能起着事半功倍的效果。
8.4、促销活动如何执行
根据每月底营运督导提交的门店活动需求表，按照重要+紧急、紧急+不重要、重要+不紧急；处理事件方法的排序，编排月度活动安排。
配合活动方案和活动时间甘特表，开展执行门店促销活动！。