乘务员职业妆容规范

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乘务员仪容仪态规范

国际标准微笑，就是表情愉悦，态度坦诚，双眼明亮，露出六齿，注视对方眼睛至鼻尖区域。工作场合不易开怀大笑，应是微微流露笑意，会心含蓄地笑。乘务员在工作时应落实“三米微笑原则”，即每当在三米以内遇到一位旅客时，要看着旅客的眼睛与他打招呼，同时询问能为他做些什么。
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指引时五指并拢,拇指向上,手指指向前方,小臂带动大臂,根据指示距离调整手臂高度,身体随着手臂的方向自然转动,视线与五指方向致,手臂略成弧线。鞠躬可用于表示欢迎和致谢, 鞠躬时身体向前,以腰为轴,整个腰及肩部向前倾斜 15°~3°(男15°,女30°),头颈、背、自然成一直线,视线随着身体的移动而移动
2、工作皮鞋规范
皮鞋应保持光亮,无破损,鞋跟应及时保养、修理;女乘务员上下飞机时穿中高跟皮鞋,在飞机上可穿平跟鞋;着统一发放或者与其颜色样式相似的丝袜,为了保证丝袜清洁无抽丝、破损,须在飞行箱内携带备份丝袜。男乘务员应选择与服装相配或与之同色的袜子。乘务员应特别注意不得在旅客面前换鞋。
乘务员仪态规范
2.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ型规范
乘务员的头发要常洗常梳,保持清洁、光泽、无头皮屑。可以留短发,但必须光滑整齐,可卷可直,不留奇特发型,短的不可短于2寸,头发要求前不遮面后不过领,长发必须束起,盘于脑后,不留鬓角,保持光洁,头花只能使用无饰物的发夹或发网
3、手和指甲的卫生规范
乘务员应经常保持手与指甲的清洁卫生,不留长指甲,保持十个手指指甲的长度一致。指甲油的颜色不宜过艳,应选择透明状。
站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象。

22级空乘形象管理标准

22级空乘形象管理标准一、标准化仪态规范：四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。

四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。

二、仪表具体规范要求：1、头饰：佩戴统一头饰，(黑色、宝石蓝)高度不低于后衣领，2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。

工作时间应该整齐梳理，切忌戴卡子，以黑色为宜。

三、面容要求：1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。

2、口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。

3、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。

4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。

睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。

5、备注：随时关注装束的保持情况，做到每2小时补妆一次。

四、手部要求：1、应保持清洁美观无污垢;指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。

2、不涂指甲油。

不在指甲上花图案，指甲的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜，指甲不要留有黑边;3、手腕除了手表外不带其它饰物。

不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米。

五、着装要求：1、统一着标识服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。

2、符号：佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。

3、鞋袜：统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁;要以肉色为宜，穿裙装时要穿肉色长筒袜，不能破损，不能露出袜口。

4、裤子：统一穿黑色裤装，避免上面有过多的修饰。

服装干净整洁。

六、个人卫生：上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新，在岗期间不准嚼食口香糖。

高铁乘务员的工作中的礼仪与仪容要求

高铁乘务员的工作中的礼仪与仪容要求高铁乘务员是铁路客运服务的重要一环，他们的工作涉及到与乘客的接触和业务服务的开展。

因此，高铁乘务员在工作中需要遵守一定的礼仪与仪容要求。

本文将从四个方面展开，详细介绍高铁乘务员的工作中对礼仪与仪容的要求。

首先，高铁乘务员的外貌及仪容要求高。

作为公司形象的代表，高铁乘务员需要保持整洁、干净的仪容。

他们的服装要求整齐，颜色明亮且无脱色，皱纹要尽量消除。

女乘务员的化妆要淡雅，不张扬，不宜过多使用浓妆。

男乘务员的头发要整齐，不得过长，服饰要求得体。

整洁的外貌能给乘客留下良好的第一印象，也能增加乘务员的自信和专业形象。

其次，高铁乘务员在与乘客交流时要遵守礼仪规范。

他们要保持温和的微笑，并主动向乘客问好。

在帮助乘客解答问题或提供服务时，应保持亲切有礼的态度，尊重乘客的需求和权益。

遇到不满或投诉时，乘务员需要冷静应对，不得出现无礼或激动的情绪，要尽量解决问题并让乘客感到满意。

通过遵守礼仪规范，高铁乘务员能够与乘客保持良好的沟通与互动，提升服务质量。

此外，高铁乘务员的工作需要保持专业素质和技巧。

乘务员需要熟悉高铁车辆设备与操作规程。

在工作中，他们应具备良好的业务知识，能够准确回答乘客的问题并提供帮助。

乘务员要保持技能的熟练与提升，包括急救训练、危机应对以及服务技巧等方面的培训。

只有通过不断学习和提升，乘务员才能够在各种情况下保持冷静与专业，提供高质量的服务。

最后，高铁乘务员还需要遵守一定的行为规范。

他们要保持良好的仪表仪态，不得出现吃东西、打瞌睡等不文明行为。

在处理工作时，乘务员需要保持高度的责任心和积极的工作态度，及时处理乘客的需求。

另外，在紧急情况下，乘务员应当具备适应能力和应急处理的技巧，以确保乘客的安全。

综上所述，高铁乘务员需要在工作中遵守特定的礼仪与仪容要求。

他们需要保持良好的仪表仪态，与乘客保持良好的沟通和互动，具备专业素质和技巧，并遵守行为规范。

这些要求能够提高乘务人员的形象和服务质量，为乘客提供更好的旅行体验。

乘务员服务规范

乘务员服务规范一、形象规范1、着装乘务员应穿着整洁、得体的制服，制服应保持干净、平整，无破损、污渍。

制服的款式和颜色应符合公司的规定，不得私自更改。

2、妆容女性乘务员应化淡妆，保持面容整洁，不得浓妆艳抹。

男性乘务员应保持面部清洁，不得留胡须。

3、发型发型应整齐、干净，不得染夸张的颜色。

女性乘务员应将头发束起或盘起，避免头发遮挡面部；男性乘务员头发长度不得过长。

二、仪态规范1、站姿站立时应保持挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或交叉放在身前。

不得倚靠在物体上或随意晃动身体。

2、坐姿坐下时应保持优雅，双腿并拢或微微倾斜，不得叉开双腿或跷二郎腿。

上身应保持正直，不得弯腰驼背。

3、行走行走时应步伐稳健、轻盈，不得拖沓或奔跑。

引领乘客时应走在乘客的左前方或右前方，保持适当的距离。

三、语言规范1、礼貌用语使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语，语气应亲切、温和，不得生硬、冷漠。

2、语言表达语言表达应清晰、准确、简洁，避免使用模糊、含糊不清的词汇。

回答乘客的问题时应耐心、细致，不得敷衍了事。

3、方言和外语在服务过程中，应尽量使用普通话。

如遇到使用方言或外语的乘客，应尽力沟通，必要时寻求同事或翻译的帮助。

四、服务流程规范1、出乘前准备提前到达工作岗位，做好车辆或机舱的清洁和检查工作，确保设备正常运行，准备好相关的服务用品。

2、迎接乘客在乘客上车或登机时，应面带微笑，主动问候，引导乘客就座，并帮助乘客安放行李。

3、提供服务在旅途中，应定期巡视车厢或机舱，为乘客提供必要的服务，如发放饮料、餐食，解答乘客的疑问等。

4、处理突发情况遇到突发情况，如乘客身体不适、设备故障等，应保持冷静，及时采取措施，并向乘客做好解释和安抚工作。

5、送别乘客在乘客下车或下机时，应向乘客道别，感谢乘客的乘坐，并提醒乘客携带好随身物品。

五、安全规范1、安全检查在出发前和途中，应认真检查车辆或机舱的安全设施，确保其完好无损。

2、安全宣传向乘客宣传安全知识，如系好安全带、禁止吸烟等，提醒乘客遵守安全规定。

空乘化妆技巧与服饰礼仪

空乘化妆技巧与服饰礼仪空乘职业要求形象良好、仪态端庄，所以空乘人员的化妆技巧和服饰礼仪尤为重要。

以下是一些空乘化妆技巧和服饰礼仪的建议，帮助空乘人员在工作中展现出最佳形象。

化妆技巧：1.肤色均匀：使用底妆产品来改善肤色不均的问题。

使用粉底液或粉饼来遮盖面部瑕疵，然后使用散粉定妆，以保持妆容持久和自然。

2.淡妆为宜：空乘人员在工作期间要以淡妆为主，给人以精致、清新的感觉。

可以选择淡雅的眼影色彩，适度加强眼线和睫毛膏的涂抹，展现出明亮的眼神。

唇彩选择自然系列的颜色可以增加嘴唇的光泽。

3.妆容持久：在工作中，空乘人员需要保持整齐的妆容，所以选用持久性的化妆品尤为重要。

可以选择防水、防汗的产品，以确保妆容经得起长时间的工作和环境的考验。

4.注意眼部护理：坐飞机时，因为空气干燥，会导致眼部肌肤紧绷和干燥。

在化妆之前，使用适合自己的眼霜和眼膜进行护理，保持眼部肌肤的水分和光泽。

服饰礼仪：1.职业套装：空乘人员应穿戴整洁的职业套装，如西装或衬衫搭配裙子或裤子。

选择舒适的面料和剪裁合适的款式，以确保整洁、干净的外观。

2.配件搭配：选择适合的配饰来衬托整体形象。

例如，选择简约的珠宝首饰，统一色系的丝巾或领带，以及耐用的皮质手袋或公文包。

3.糅合公司形象：根据所在航空公司的要求和形象，选择适合的服装颜色和风格。

或者，选择符合专业形象的传统色彩，例如黑色、白色或灰色等。

4.注意服装细节：确保服装的清洁和整洁，避免破损或褶皱。

要注意衣物的长度、合身度和修剪，避免过短或过紧的衣物，以保持整体的职业形象。

5.鞋子选择：空乘人员要选择合适舒适的鞋子，以便在长时间工作的状态下仍然感到舒适。

优质的皮鞋或低跟鞋是一个不错的选择，让空乘人员在工作中保持自信和灵活。

6.佩戴徽章：根据航空公司的要求，在衣物上佩戴徽章或名称牌，以突出个人的专业身份。

总结：空乘人员的化妆技巧和服饰礼仪对于塑造一个良好的形象非常重要。

通过正确的化妆和整洁的服饰，空乘人员可以展现出专业和自信的形象，给乘客留下良好的印象。

航空服务人员的仪态礼仪

航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。

航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。

发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。

2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。

服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。

3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。

站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。

同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。

4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。

在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。

5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。

他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。

同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。

6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。

他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。

对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。

7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。

当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。

8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。

无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。

9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。

10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。

在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。

总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。

通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。

民航乘务员妆容评述

民航乘务员妆容评述
随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择飞机出行，乘务员的形象起到至关重要的作用。

航空公司提出了一些规定，要求乘务员在穿着打扮上达到一定的标准，其妆容也必须得到有效的控制。

妆容是乘务员形象的重要组成部分，其妆容的要求也日益严格化，以更符合客户的审美口味和心理需求。

首先，乘务员要求面部做好清洁，保持肌肤洁净和光滑，避免过度粉饰；其次，应选择比较暗淡的唇彩，并配上自然色眼影，搭配自然色口红，避免挑选鲜艳色彩；最后，要求眉毛修饰轻柔，不能做过度修饰，并注意保持眉毛整洁。

此外，乘务员也要注意发型的要求，要求头发保持清洁、整齐和简洁，不能太长，也不能太短，不能染色，也不能把头发梳成太多的发型，要略有弹性，以衬托乘务员的脸庞。

此外，乘务员也应该注意服装的选择，穿衣要求得体，穿着应严肃大方，面料要求舒适易干，能及时保持良好的卫生状态。

当然，航空公司也规定穿着要符合各种气候和客户口味。

最后，乘务员应该充分体会到，妆容打扮是一门艺术，每一个细节都是说明乘务员气质的利器，妆容的得体打扮有助于提升乘务员的形象，带给乘客更好的服务体验。

总之，乘务员妆容的打扮要求越来越严格，乘务员应该充分认识到妆容打扮的重要性，从一个细节做起，遵守公司规定，积极提升自己的形象，以优质的服务体验吸引客户，为公司发展做出贡献。

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空姐的化妆标准要求

空姐的化妆标准要求
首先，空姐的妆容要淡雅自然。

化妆的目的是为了让空姐看起来精神焕发，但
又不能过于浓艳。

因此，妆容应该以清透自然为主，不宜使用过多的浓妆。

粉底要选择与肤色相近的色号，避免出现色差过大的情况。

眼妆要淡雅，眼影颜色宜选择自然色系，眼线要描绘得细致自然，不宜过粗过浓。

睫毛要刷至自然纤长，避免使用过长过浓的假睫毛。

唇妆也应该选择自然的颜色，不宜选择过于鲜艳的口红颜色。

其次，空姐的化妆要求整洁大方。

作为航空服务人员，空姐的形象要求整洁大方，因此化妆也要符合这一要求。

化妆品要保持干净整洁，不宜出现化妆品包装破损或涂抹不均匀的情况。

妆容要求线条清晰，不宜出现晕染或脱妆的情况。

在化妆过程中，要注意保持手部卫生，避免用手指直接接触化妆品或面部，以免造成交叉感染。

最后，空姐的化妆要求持久耐用。

航班时间较长，空姐的妆容需要保持持久耐用，不宜出现脱妆或暗沉的情况。

因此，在选择化妆品时，要选择持久性好的产品，如持久型粉底、防水眼线笔等。

在化妆过程中，可以适当使用定妆喷雾或定妆粉，帮助妆容更持久。

综上所述，空姐的化妆标准要求包括淡雅自然、整洁大方、持久耐用等要素。

空姐们需要在日常工作中严格遵守这些标准，保持良好的妆容形象，展现航空公司的专业形象。

希望每一位空姐都能够在化妆上做到精益求精，为乘客带来更加美好的飞行体验。

乘务员必备训练

乘务员必备训练一、乘务员必备训练内容作为一名大学生，我来给大家唠唠乘务员必备训练那些事儿。

1. 形象与仪态训练妆容方面，乘务员的妆容要淡雅、整洁。

不能化太浓的妆，口红颜色要适合工作场景，像大红色可能就不太合适，淡粉色或者接近自然唇色的就挺好。

眼影也要淡淡的，睫毛膏不能涂得苍蝇腿似的。

而且要时刻保持妆容完整，不能花妆。

发型呢，女乘务员一般要求盘发，头发要梳得紧紧的，不能有碎发乱飞。

男乘务员的头发要简短整齐，不能留长发或者奇怪的发型。

仪态就更重要啦。

走路姿势要优雅，不能晃来晃去或者拖着脚走。

站着的时候要挺胸抬头，双手自然下垂或者放在身前交叠。

坐姿也要端正，不能跷二郎腿或者瘫在座位上。

2. 服务意识训练要学会微笑服务。

不是那种皮笑肉不笑的，是发自内心的真诚微笑。

可以每天对着镜子练习，找到最适合自己的微笑弧度。

要有耐心。

不管乘客提出多么奇怪的问题或者要求，都不能不耐烦。

比如有的乘客可能会反复问同一个问题，这时候就要耐心解答。

要学会主动服务。

看到乘客有需要，比如拿着很多行李，就要主动上去帮忙。

3. 应急处理训练火灾应急。

要知道灭火器在哪里，怎么使用。

如果飞机或者列车上发生火灾，要冷静地引导乘客疏散，不能自己先慌了。

要按照规定的疏散路线，有序地组织乘客离开。

医疗应急。

乘务员要掌握一些基本的急救知识，像心肺复苏、简单的伤口包扎等。

如果有乘客突发疾病，能够在第一时间进行救治或者采取正确的措施等待救援人员到来。

4. 语言能力训练外语能力。

在国际航班或者有外国乘客的列车上，乘务员要能够用英语进行基本的交流，像询问乘客需求、介绍服务内容等。

如果能掌握一些其他外语就更好啦，比如日语、韩语等。

普通话也要标准。

不能有很重的方言口音，要让乘客能够清楚地听懂自己说的话。

而且要学会用温和、礼貌的语气说话，像“请您”“谢谢您”这些礼貌用语要经常使用。

5. 安全知识训练熟悉各种安全设备的位置和使用方法。

比如飞机上的氧气面罩、救生衣，列车上的紧急制动装置等。

飞机乘务员行为规范与职业形象

第一节乘务员行为规范1 乘务员形象着装规定乘务员专业化形象是“美丽川航、卓越时尚”的企业形象，本节对乘务人员的形象、礼仪、仪容仪表仪态及着装细则方面进行了详细的规范，要求乘务人员须严格遵守。

1.1仪容仪表仪态（1）女乘务员a.发型——必须留长发：长发应束起来，盘于脑后，佩戴统一的发网花，不可低于上耳部位，发网花必须呈现饱满状。

只能使用发夹固定发型，发夹的式样应简单，颜色限黑色，不得有任何镶嵌物。

（不允许使用压发条）；——刘海必须平整、服帖的梳于额后，不宜过高，用有定型效果的护发产品进行固定，露出额头,不可有掉落的碎发；——染发：自然黑色；——不允许戴假发；——发夹的式样范围：（仅限此四种，一次只能使用一种类型的发夹）b.化妆——女乘务员执勤时应当化工作妆，保持容貌的清雅、秀丽。

眼影、腮红、口红：均应使用客舱部统一指定的化妆品型号或色系，按照工作妆的要求进行化妆。

（如客舱部统一指定的化妆品型号用完需自行购买，必须选择相同色系；由于个人肤色有差异，请根据自己的肤色自行选择粉底液及粉饼。

）——粉底：为保持妆容的协调，上妆前必须使用粉底液及粉饼，注意确保脸与脖颈部肤色协调；——眼影：化眼影前必须先使用粉底打底，再上眼影；——腮红：根据个人脸形选择打腮红的位置，用腮红刷均匀打在脸部，腮红颜色深浅适度；——口红：可先涂抹一层润唇膏，保持嘴唇滋润度，然后涂口红。

口红涂抹不可过厚或过薄，注意随时保持口红妆容完整；——眼线：沿睫毛根部画眼线，颜色以黑色为限，眼线不宜过粗过浓；——睫毛膏：必须使用睫毛膏，睫毛膏以黑色为限；——眉毛：眉毛的画法根据个人脸形/眉形选择，颜色应接近头发的颜色。

——工作期间随时保持容貌清雅、秀丽和精致，但注意补妆时应选择在洗手间及避开公众视线；——手和指甲：乘务员的手和指甲经常呈现在旅客面前，因此保持手及指甲的干净，修剪整洁是十分重要的。

指甲不超过指尖的2mm,各手指甲长度保持一致。

指甲染色限于透明色、肉色，均匀涂抹，并且保持染色完整。

乘务员专业化形象空乘化妆着装要求

乘务员的着装要求及配饰选择
制服保养和清洁： • 各类制服应干洗清洁，不可擅自修改，不可有补丁或其他自行
附加的任何图案或徽章等； • 不可穿着制服参加私人社交活动，或出现在非工作时间的公共
场合； • 员工有责任善加保管公司发放的各类制服及配件，不可私自售
卖、赠送、借予他人或团体作为它用。
乘务员的着装要求及配饰选择
丝巾— 不能有抽丝或线头，不得沾有口红印及油渍，保持干净平整。
• 佩戴要求：紧贴脖子佩戴，丝巾的造型部分（花朵等）应保持在颈部左侧；
• 女乘务员着冬装制服（包括马甲、外套、风衣）时必须系丝巾；
• 客舱经理（乘务长）系四色丝巾，乘务员系三色丝巾； • 乘务组不必统一丝巾的系法。
女乘务员的仪表要求
•面部修饰。
穿着制服时，必须化工作妆。不可在旅客面前以及其它公共场合补妆。养成健康的生活习惯，注意面部卫生，保持面部健康，防止面部长痤疮。
女乘务员的仪表要求
• 面部修饰。
睫毛： • 禁止接种睫毛，但可使用假睫毛进行修饰； • 要用黑色眼线把睫毛根部的空隙填满，注意线条要描画得很
乘务员的着装要求及配饰选择
领带及领带夹—
1）Windsor Kont 温莎结（重点推荐）适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质
过厚的领带，领结也勿打得过大。
乘务员的着装要求及配饰选择
领带及领带夹—
2） Plain Knot 平结平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用于各种材质
表盘直径不得超过2.5cm； • 男士手表：不得超过2.5cm，
表盘宽度直径不得超过4cm。
乘务员的着装要求及配饰选择
耳钉： • 要求：只允许戴一枚款式简单的白色珍珠耳钉

客运乘务员的着装标准

客运乘务员的着装标准一、头发1、男性乘务人员头发不宜过长，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，不留大鬓角，更不能剃光头。

2、女性乘务人员短发不得短于7厘米，发长最长不得超过衣领底线，刘海应保持在眉毛上方，禁止理奇异发型。

3、头发要干净，有光泽，无头皮屑。

4、任何一种发型都应梳理整齐，使用发胶、摩丝等定型，不得有蓬乱的感觉。

5、头发应保持黑色或自然色，不得染彩色发，不得使用假发套。

二、妆容男性乘务人员不得蓄胡须，上岗前要刮胡子。

女性乘务人员上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆，工作妆容要求：1.口红的颜色要亮丽，不得使用珠光色口红和不健康色的口红。

2.眉毛的颜色应接近头发的颜色，同时应修剪秀丽、整齐，眉笔应使用黑色或深棕色。

3.使用眼影时，颜色应与制服颜色一致。

4.画眼线时，颜色应使用黑色或深棕色。

5.香水以清香、淡雅型香水为限，不可过香、过浓。

可喷口香剂保持口气清新。

三、双手双手要保持清洁健康，指甲修剪整齐美观，指甲保持肉色，可涂透明指甲油，但不得有脱落现象。

涂色指甲的长度不超过3mm，不途色指甲不超过2mm，手指甲长度应保持一致。

四、着装1.统一规范，整洁大方，衣着合体，制服上除职务标志外，不得佩戴任何饰物。

2.制服应清洁、熨烫平整，无污迹、斑点、皱褶、脱线、缺扣、残破、毛边等现象，裤装必须干净、平整、有裤线，不可有光亮感；不得将笔插在衣服上或其他外部衣兜内，穿着制服外套、裤子、裙子、马甲、风衣、大衣时，钮扣和拉链等应扣好拉紧；衬衣应束在裤子或裙子内，衬衣衣袖不得卷起，穿着外套风衣、大衣时，必须佩戴工作帽，但在车厢室内时，可不佩戴。

制服配有丝巾时，统一将结打在右侧，避免挡住胸牌。

五、配饰1、佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚,。

2、佩戴手表款式、颜色简单、不夸张，不系挂怀表。

男性乘务人员手表直径不超过4CM，表带宽度不超过2.5CM；女性乘务人员手表直径不超过3CM，表带宽度不超过1.5CM。

乘务员客舱服务工作规范

乘务员客舱服务工作规范前言作为现代交通运输业的一员，乘务员在确保乘客安全的同时，还要提供良好的客舱服务。

为了规范乘务员的客舱服务工作，本文档制定了以下规范。

一、形象仪表要求（一）穿着规范：着装干净整洁、身着定制制服及配饰，做到穿戴恰当、整洁、得体，严禁穿着肮脏、破旧或过于暴露的衣着；（二）化妆得当：女性乘务员不得戴假睫毛，不得涂与嘴唇或指甲颜色过于艳丽的化妆品，男性乘务员不得留长发、有刺眼发色或戴耳环及饰品；（三）严格遵守规定、禁止饮酒，保证形象正常。

二、服务礼仪规范（一）向乘客问候：乘客登机时应用诚挚的语言向其问候，同时应当注意回应乘客的提问与疑问，及时、准确地为其提供信息和服务；（二）服务文明：乘务员在服务过程中，要保持愉快、文明、得体的语言和礼仪，不准随意喊叫、吼叫、咳嗽、打喷嚏、吐痰；（三）热情服务：在工作中，乘务员要协助乘客上下机、提供帮助、解答问题，使旅客感受到舒适、方便、贴心的服务，提升服务质量。

三、安全工作规范（一）维护秩序：乘务员要按照公司规定维护机舱秩序，妥善安置行李，协助乘客就座，并告知安全要点；（二）设备检查：在飞行前，乘务员需检查客舱设备的运行情况，如照明、喇叭、座椅等，并做好通讯和安全设施等准备；（三）协助应急：当遇到紧急情况时，乘务员需迅速判断事态无误后，需要使用适当的应急设备，制定应急方案，并且协助乘客撤离。

四、服务质量规范（一）检查清洁：在飞行期间，乘务员要检查并清洁客舱，保持整洁卫生；（二）食品服务：在进行餐食服务时，乘务员需协助分发、收取餐饮器具，要统一标准规范，确保食品无污染，给乘客带来美好的口感体验；（三）巡视服务：在飞行过程中，乘务员要定时巡视客舱，协助乘客调整座椅、提供毛毯等服务，使其得到更舒适的乘坐体验。

五、总结乘务员是客户与航空公司之间的重要纽带，他们的服务素质与工作态度是体现航空公司形象的重要窗口。

制定本文档是为了规范乘务员的客舱服务工作，提高乘客服务质量，切实提升航空公司的服务品质和形象。

空乘工作妆容与标准发型打理课件

妆容的基本原则
01
Байду номын сангаас02
03
自然
妆容应追求自然、无痕的效果，避免过浓或过于夸张的妆容。
清洁
妆容要保持清洁，避免脱妆、晕染等现象。
健康
妆容应突出健康、活力，展现出空乘人员的专业形象。
妆容的色彩搭配
协调
妆容的色彩搭配要协调，避免过于突兀或不搭调的颜色组合。
突出肤色
妆容应以突出自然肤色为主，可以适当使用遮瑕产品修饰肤色不均或瑕疵。
空乘工作妆容与标准发型打理课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 空乘工作妆容要求 • 标准发型打理规范 • 空乘工作妆容与标准发型打理的结
合 • 空乘工作妆容与标准发型打理的实
例分析 • 空乘工作妆容与标准发型打理的技
巧提升
01
空乘工作妆容要求
分析
成功的妆容和发型应该以自然、舒适为主，避免过于夸张或过于浓重，以免给乘客带来不适感。
成功案例二
根据个人特点进行妆发设计
描述
某空姐在执行航班任务时，根据自身的脸型、气质等特点，设计了适合自己且具有个性化的妆容和发型。这样的设计不仅突出了她的个人特点，也给乘客留下了深刻的印象。
分析
在妆容和发型设计中，应该充分考虑个人的特点，如脸型、气质、年龄等，以设计出适合自己的妆发造型。
商务妆发
商务场合的妆容应注重优雅大方，发型也需保持整洁有型。
晚宴妆发
晚宴妆容可适当加强眼妆和唇妆效果，发型也需配合整体造型。
特殊情况下的妆发处理
应对紧急情况
01
如遇到紧急情况，如气流颠簸等，应保持冷静，避免过度反应

乘务员的职业形象与仪容仪表要求

乘务员的职业形象与仪容仪表要求乘务员是航空、铁路、汽车等交通运输行业中的重要一员，他们不仅担负着维护运输秩序和乘客安全的重要责任，同时也体现着整个运输公司的形象和服务品质。

为了确保乘务员能够在工作中展现良好的职业形象，公司会对他们的仪容仪表提出一定的要求。

以下将从乘务员的职业形象、仪容仪表要求的重要性、具体要求以及乘务员在工作中如何维护职业形象四个方面进行论述。

首先，乘务员的职业形象对于公司和乘客而言都至关重要。

一位形象良好的乘务员，容貌端庄、举止得体、着装整洁，并能够展现出专业、热情、有礼的态度，无疑会给乘客留下深刻的印象。

这不仅可以增加乘客对公司的好感度，也有助于提高公司形象以及服务质量的认可度，从而提升公司竞争力和乘客满意度。

其次，公司对乘务员的仪容仪表要求是保证乘务员职业形象的基础。

乘务员的形象一旦失衡，将直接影响到公司的品牌形象和服务质量。

因此，公司对乘务员的衣着、妆容和发型等方面都有一定的规定。

乘务员通常要穿着整洁、得体的制服，配合鲜明的标识，以凸显公司专业服务的形象。

同时，化妆和发型也要求端庄、大方，体现出乘务员的仪态和修养。

这些规定旨在通过乘务员的外在形象来传递公司的信任和专业形象。

具体要求方面，乘务员的制服是乘务员外在形象的标志。

制服需要整洁、合身，颜色和款式也要与公司形象和风格相匹配。

乘务员的发型宜简单大方，发色要求自然，化妆宜淡妆为主，突出五官线条，凸显得体和专业。

乘务员的仪表还包括整洁的指甲、无异味的口气以及合理的身体姿态和不夸张的手势。

这些要求都是为了更好地展示乘务员的职业素养和专业形象，给乘客带来专业、舒适的旅行体验。

乘务员在工作中如何维护职业形象也是至关重要的。

首先，乘务员应保持良好的工作状态，注意仪表仪容细节。

勤洗手、换洗制服以及定期修整发型、指甲等都是基本要求。

其次，乘务员应严格遵守公司的服装、妆容和形象要求，不得违反相关规定。

同时，乘务员要保持良好的沟通与服务技巧，以热情、耐心和细致的态度为乘客提供周到的服务。