旅行社试题
旅行社管理法律制度考试试题及答案解析
旅行社管理法律制度考试试题及答案解析一、单选题（本大题12小题．每题1.0分，共12.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题国内旅行社应缴纳质量保证金( )万元人民币。
A 10B 15C 20D 25【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第2题外国旅行社在我国境内设立长驻旅游办事机构，可以从事( )。
A 旅游咨询、联络、宣传B 招徕、接待外国来华旅游者C 为外国来华旅游者提供订房、订餐、订票业务D 帮助外国来华旅游者办理签证业务【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第3题旅行社责任保险的投保形式是( )。
A 一年一保B 一团一保C 一人一保D 一月一保模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题某旅行社安排游客王先生去普陀山旅游，王先生交付了预付款100元人民币，出发前两天，旅行社电话通知王先生，因为船票没有落实，要取消王先生的游程。
根据规定，旅行社应承担违约责任并赔偿旅游者违约金( )。
A 110元人民币B 130元人民币C 10元人民币D 30元人民币【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题根据我国有关法规，申请外商投资旅行社的中国投资者在申请前三年每年外联人数应达到( )。
A 1万人天B 2万人天C 3万人天D 4万人天【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第6题旅行社责任保险的投保人是( )。
A 旅游者B 旅行社C 旅游者和旅行社D 旅游行政主管部门模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！。
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅行社经营与管理试题库全
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
旅行社管理期末试题库
期末测试题一一、判断题（每题2分，共20分）1.旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。
（）2.旅游地区是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
（）3.就旅游者心理而言，直接销售意味着旅游企业以“出厂价”销售其产品，因而价格比较便宜。
当然，这一问题也会因旅行社批量购买所得的折扣而消减。
（）4.旅游团的接待成功与否在很大程度上取决于导游人员的工作情况。
旅游团对旅游接待工作是否满意关键在于导游人员的工作态度、基本素质和业务水平是否能够满足旅游团的需要。
（）5.散客旅游多为旅游者本人单独外出或与其家属、亲友结伴而行，同团体旅游相比，散客旅游的批量一般比较大。
（）6.对于旅行社而言，实施质量管理主要体现在对旅游产品质量的管理、对旅游服务质量的管理和对旅游环境质量的管理三个方面。
（）7.旅行社所采购的并非是具体的商品或实物，而是某种设施或服务在特定时间内的占有权。
（）8.旅行社人力资源的开发与管理，简称人力资源管理。
它是指旅行社为了实现既定目标，对人力资源进行有效开发、合理利用和科学管理的过程。
（）9.旅行社凭借其所拥有的资产经营各种旅游产品，并获得预期的经济收益。
目前，我国多数旅行社资产管理的重点是流动资产管理和无形资产管理。
（）10.旅行社企业的风险，是和旅行社企业的经营活动联系在一起的，只要旅行社企业的经营活动不停止，风险就会存在。
（）二、不定项选择题（每题2分，共20分）1. 旅行社为开展正常的经营活动，需要建立一个合理的组织机构体系。
设计组织机构体系时，应围绕以下基本原则（）进行。
A.节约化原则B.专业化原则C.管理跨度原则D.责、权、利相统一原则E.客观性原则2.根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类( )。
A.观光旅游产品B.探险旅游产品C.度假旅游产品D.生态旅游产品E.专项旅游产品3.市场定位是旅行社竞争制胜的法宝，在市场营销活动中占据重要位置。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
关于旅行社导游招聘面试试题大全
关于旅行社导游招聘面试试题大全一、协议关键信息1、面试试题的类型知识储备类试题实践经验类试题沟通能力类试题应急处理类试题团队协作类试题服务意识类试题文化素养类试题外语能力类试题2、面试流程初试环节复试环节终试环节3、试题使用规则保密性原则公平性原则定期更新原则二、面试试题类型及具体内容11 知识储备类试题111 旅游景点相关知识请列举至少三个国内 5A 级旅游景区，并简要介绍其特色。
谈谈您对世界文化遗产和自然遗产的理解，并举例说明。
112 历史文化知识简述中国古代四大发明及其对世界的影响。
请介绍一位您喜欢的历史人物，并说明原因。
113 地理常识说出世界上主要的气候类型及其分布地区。
解释地球的自转和公转对季节变化的影响。
12 实践经验类试题121 带团经历分享一次您成功解决游客投诉的案例，并说明您的处理方法。
描述一次您在带团过程中遇到的突发情况，以及您是如何应对的。
122 行程安排假设您要为一个 30 人的旅行团安排三天两夜的行程，包括住宿、餐饮和景点游览，请给出详细计划。
如果旅行团中有老人和小孩，您会如何调整行程以满足他们的需求？13 沟通能力类试题131 与游客沟通当游客对行程安排不满意时，您会如何与他们沟通并解决问题？假如游客在旅途中走失，您会如何通过沟通寻找他们？132 与同事协作在与其他导游共同带团时，如何分工协作以提高服务质量？当与同事在工作上产生分歧时，您会如何沟通解决？14 应急处理类试题141 自然灾害遇到地震、洪水等自然灾害时，您会如何组织游客进行安全疏散？请制定一份应对暴雨天气导致行程变更的应急预案。
142 游客突发疾病当游客在旅途中突发疾病，您会采取哪些紧急措施？如何预防游客在旅行中常见的疾病？15 团队协作类试题151 团队合作案例讲述一次您在团队项目中发挥重要作用的经历。
当团队成员之间出现矛盾时，您会如何协调解决？152 团队建设您认为如何打造一个高效团结的导游团队？对于团队中表现不佳的成员，您会如何帮助他们提升？16 服务意识类试题161 游客需求满足当游客提出个性化需求时，您会如何尽量满足？如何在旅行中关注到游客的细微需求并提供贴心服务？162 服务态度面对挑剔的游客，您会如何保持良好的服务态度？讲述一次您通过优质服务赢得游客好评的经历。
关于旅行社导游招聘面试试题大全
关于旅行社导游招聘面试试题大全一、基础知识考查1、请简要介绍一下您所了解的旅游行业的发展趋势。
2、您能说出几个国内外著名的旅游景点，并简要介绍其特色吗？3、请列举至少三个不同类型的旅游资源，并说明它们的特点和吸引力。
二、专业技能测试1、假设您带领一个旅游团在国外旅游，遇到了一位游客突发疾病，您会如何处理？2、在旅游过程中，遇到恶劣天气导致行程受阻，您会怎样与游客沟通并调整行程安排？3、如果游客对住宿条件不满意，提出更换酒店，您会如何解决？三、沟通能力评估1、请讲述一次您成功解决游客之间矛盾的经历，您采取了哪些措施？2、当游客对您的讲解提出质疑时，您会如何回应？3、假如遇到一位性格孤僻、不太愿意与他人交流的游客，您会怎样与其建立良好的关系？四、服务意识考察1、在旅游过程中，有游客丢失了重要物品，您会如何帮助寻找和处理？2、如果有游客提出了超出合同范围的特殊需求，您会如何对待？3、请谈谈您对“顾客至上”服务理念的理解，并举例说明如何在工作中体现这一理念。
五、应变能力检验1、旅行途中，遇到当地的突发社会事件（如罢工、游行等），您会如何保障游客的安全和行程的顺利进行？2、若在旅游景点遇到门票售罄的情况，您会如何处理？3、当旅游团中的部分游客要求自由活动，而另一部分游客希望按照原计划集体行动时，您会如何协调？六、文化素养测试1、请谈谈您对不同国家和地区文化差异的理解，以及在导游工作中如何尊重和应对这些差异。
2、对于一些具有深厚历史文化底蕴的景点，您会如何进行生动有趣的讲解，让游客更好地理解其内涵？3、请列举至少三个您所了解的不同国家或地区的风俗习惯，并说明在导游工作中需要注意的事项。
七、团队协作能力评估1、请讲述一次您与同事共同完成一项困难任务的经历，您在其中扮演了怎样的角色？2、在团队工作中，如果您与同事产生了意见分歧，您会如何处理？3、假设您需要与其他导游共同带领一个大型旅游团，您会如何分工合作，确保团队的高效运作？八、语言能力考查1、请用英语进行一段简单的自我介绍，并介绍一个您喜欢的旅游景点。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营管理期末试题及答案
旅行社经营管理期末试题全卷共六大题,总分100分成绩:一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是 .A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有 .A 导入期,成长期,鼎盛期,衰退期B 初级期,成长期,成熟期,衰落期C 导入期,成长期,成熟期,衰退期D 导入期,成长期,成熟期,衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于 .A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由的,形同散客,这属于 .A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、中外合资的旅行社的叙述,正确的是 .A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括 .A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是 .A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括 .A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有 .A 保证供应B 降低成本C 服务游客D 处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有 .A 旅行社产品成本B 企业发展战略C 非价格竞争战略D 产品特性5、在我国,旅行社的旅游业务主要包括 .A 旅游者代办出境、入境和签证手续B 徕和接待旅游者C 旅游者提供导游服务D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动6、我国目前旅行社普遍存在的状况是 .A 企业规模小B 经营过于集中C 实力弱D 效益差7、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有 .A 中国国际旅行社B 国青年旅行社C 春秋旅行社D 中国旅行社8、属于直线职能型组织特征的是 .A 结构高耸 B 标准化程序C 一条指挥的等级链 D 结构扁平9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述,正确的是 .A 在成长期,促销重点应注重品牌的形象B 在衰退期,促销重点应注重品牌的形象C 在引入期,应降低促销规模D 在成熟期,促销重点是提高企业知名度10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的 .A 旅游景点门票B 导游服务费C 中餐D 晚餐三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”2、中外合资旅行社不可设立分支机构.3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴.4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源.5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段.6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化.7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车尽量利用晚间,但距离不宜过长”符合计调在对原计划进行调整时,遵循宾客至上的原则.8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道.9、1841年,托马斯库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会,这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游. 10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则. 四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、1923年我国的第一家旅行社成立,最初为 设立的一个分部,1927年6月正式更名为 .2、申办旅行社的基本程序： 、 、办理税务登记.3、根据旅行社产品的档次可以分为 、 和标准等旅游.4、旅行社促销包括： 、 、目的地旅行社促销.5、旅行社人力资源管理的特性有 、 、流动性、季节性.6、根据旅行社产品包含的内容,可以分为包价旅游、 和 .7、旅行社的基本业务部门有 、 、接待部、市场部 、其他部门.8、旅行社的组织结构形式分为 、 .9、旅行社的经营原则有 、 、平等原则、诚实信用原则. 10、旅行社促销方法有 , 、旅游广告、公共关系. 五、名词解释每小题5分,共20分 1、计调：2、包价旅游：3、旅行社市场细分：4、旅游服务的采购：六、简答题每小题5分,共20分 1、旅行社设立需要哪些条件2、旅行社产品有哪些基本特征3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则4、旅行社的基本业务有哪些答案一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、上海商业储蓄银行；中国旅行社2、申请营业许可证；办理注册登记3、豪华等旅游；经济等旅游.4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性；分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式9、公平原则；平等原则10、人员推销；营业推广五、名词解释每小题5分,共20分1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务,包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等,以确保旅游活动正常进行.2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社,由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食,住,行,游,购,娱等活动.3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者,一句旅游者市场需求特点,购买行为和消费习惯特征进行分类,进而形成若干不同特点子市场的过程.4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为.六、简答题每小题5分,共20分1、答：1营业场所2营业设施3经营人员4注册资本5质量保证金2、答：1无形性 2综合性 3同步性 4异质性3、答：1目标原则 2分工协作原则3集权分权原则 4管理跨度原则4、答：1前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务.2后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理.。
旅行社旅游培训试题及答案
旅行社旅游培训试题及答案试题一：旅游基础知识1. 旅游是指人们为了休闲娱乐、观赏风景名胜、体验不同文化等目的，离开常住地，暂时前往其他地方的活动。
旅游的主要动机是什么？A. 研究文化知识和历史B. 休息放松和调节身心C. 赚取额外收入D. 寻找冒险和刺激答案：B. 休息放松和调节身心2. 以下哪项不是旅游的形式之一？A. 文化旅游B. 自然旅游C. 商务旅游D. 家庭旅游答案：C. 商务旅游3. 旅游者参与旅游活动时，需要遵守的道德和行为规范称为什么？A. 环境保护B. 文化遗产保护C. 旅游礼仪D. 旅游法规答案：C. 旅游礼仪试题二：旅游法律法规1. 《旅游法》是中华人民共和国的一部关于旅游业的法律，旨在保护旅游者的权益和规范旅游市场行为。
该法律第几条规定了旅游者的权益？A. 第三条B. 第五条C. 第七条D. 第九条答案：C. 第七条2. 旅行社作为旅游服务提供者，在提供旅游服务时应当具备什么资质？A. 游览资源经营许可证B. 旅行社经营许可证C. 旅行社导游证D. 汽车驾驶员从业资格证答案：B. 旅行社经营许可证3. 旅游合同是旅行社与旅游者之间订立的合同，规定了旅行社提供的服务、旅游者的权益等内容。
旅游合同至少应包括以下几个方面：- 旅行社的名称、地址及资质证件号码- 旅游线路、日期、地点等基本信息- 旅游费用的收取方式和标准- 旅游者的权益和责任- 争议解决方式答案：包括以上五个方面内容以上为旅行社旅游培训试题及答案，希望对您的培训有所帮助。
如果有任何疑问，请随时与我们联系。
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旅行社计调考试题及答案
旅行社计调考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 旅行社计调是指负责旅行社业务中哪一部分的工作人员？A. 财务核算B. 市场推广C. 旅游线路设计D. 客户服务答案：C2. 在旅行社计调工作中，以下哪项不是计调人员需要负责的内容？A. 行程安排B. 酒店预订C. 导游培训D. 交通协调答案：C3. 旅行社计调在设计旅游线路时，不需要考虑的因素是？A. 目的地的气候条件B. 目的地的旅游资源C. 目的地的交通状况D. 目的地的人口数量答案：D4. 旅行社计调在处理客户投诉时，首要采取的措施是什么？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 调查原因D. 立即赔偿答案：B5. 旅行社计调在制定旅游产品价格时，不需要考虑的成本因素是？A. 交通费用B. 住宿费用C. 餐饮费用D. 广告宣传费用答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 旅行社计调在制定旅游行程时，需要考虑的因素包括哪些？A. 旅游目的地的开放时间B. 旅游目的地的节假日安排C. 旅游团队的人数D. 旅游团队的年龄结构答案：ABCD2. 旅行社计调在安排旅游住宿时，需要考虑的因素包括哪些？A. 酒店的地理位置B. 酒店的星级标准C. 酒店的设施服务D. 酒店的客房数量答案：ABCD3. 旅行社计调在协调旅游交通时，需要考虑的因素包括哪些？A. 交通工具的安全性B. 交通工具的舒适度C. 交通工具的准时性D. 交通工具的价格答案：ABCD4. 旅行社计调在处理旅游突发事件时，需要采取的措施包括哪些？A. 立即通知上级领导B. 稳定游客情绪C. 采取紧急救援措施D. 记录事件经过答案：ABCD5. 旅行社计调在进行旅游市场调研时，需要收集的信息包括哪些？A. 竞争对手的产品价格B. 目标市场的旅游需求C. 旅游目的地的政策变化D. 旅游目的地的自然环境答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 旅行社计调在设计旅游线路时，只需要考虑成本因素，不需要考虑游客的体验感受。
旅行社试题库
一．填空：1．旅游是由＿＿＿﹑＿＿＿﹑＿＿＿＿三个基本要素构成。
其中＿＿＿＿是旅游媒体的主角。
2．工业革命为现代旅游的产生创造了＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿方面的条件。
3．＿＿＿＿＿＿被称为世界旅行社之父。
4．＿＿＿＿年，＿＿＿＿＿先生在上海创办＿＿＿＿＿＿＿。
1927年春，该旅行部出版了我国第一本旅游杂志＿＿＿＿＿＿＿。
5．目前国际性旅行社组织中，影响最大的是＿＿＿＿年在＿＿＿＿＿成立的＿＿＿＿＿＿，和＿＿＿＿年在＿＿＿＿＿成立的＿＿＿＿＿＿，现会址在＿＿＿＿＿＿＿＿。
6．＿＿＿＿＿经过申请，于＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日接纳为UFTAA会员。
7．新中国第一家旅行社是＿＿＿年成立的＿＿＿＿＿＿。
8．“国旅”成立于＿＿＿＿＿，“青旅”成立于＿＿＿＿＿＿。
9．中国旅行社协会成立于＿＿＿＿＿年。
10．根据旅行社在产品销售过程中的职能分，可以分为＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
11．按旅游市场客源流向分，旅行社可分为＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
12.日本旅行社可划分为＿＿＿＿＿﹑＿＿＿＿＿﹑＿＿＿＿＿＿三类.13、旅行社经理人员的素质可以从_____________、_____________、___________、________四个方面来要求。
14、影响旅行社设立的因素有_____________和_____________。
其中旅游业发展状况属于______________因素。
15.目前，我国根据资金来源不同，有_____________和_____________。
16.根据《旅行社管理条例》、《旅行社质量保证金暂行规定》的规定，设立国际旅行社（内资）注册资金不少于_______________万元。
每增设一个分社应增加资本金___________万元，缴纳质保金：入境业务___________万元，处境业务___________万元。
每个分社___________万元。
设立国内旅行社注册资本不少于_________万元，每个分社增加__________万元。
旅行社安全培训试题及答案
旅行社安全培训试题及答案一、选择题1. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不是必须考虑的安全因素？A. 旅游目的地的气候条件B. 旅游目的地的政治稳定性C. 旅游目的地的餐饮卫生D. 旅游目的地的购物价格答案：D2. 旅行社在安排旅游行程时，以下哪项不是预防安全事故的措施？A. 提供详尽的行程安排B. 确保交通工具的安全性C. 随时更新天气信息D. 强制游客购买旅游保险答案：D3. 旅行社在组织境外旅游时，以下哪项不是应对突发事件的准备？A. 了解目的地的医疗急救资源B. 掌握目的地的紧急联系方式C. 提供详尽的旅游攻略D. 准备必要的医疗急救包答案：C二、判断题1. 旅行社在组织旅游活动时，应确保每位游客都了解并遵守安全规定。
（对）2. 旅行社在境外旅游时，不需要为游客提供紧急联系信息。
（错）3. 旅行社在安排旅游活动时，可以忽略天气变化对旅游安全的影响。
（错）三、简答题1. 旅行社在组织旅游活动时，应如何确保游客的人身安全？答：旅行社在组织旅游活动时，应确保游客的人身安全，具体措施包括但不限于：选择有资质的交通工具和导游，提供详尽的安全须知，确保旅游目的地的安全性，为游客购买旅游保险，以及在遇到紧急情况时，能够迅速有效地进行应对。
2. 旅行社在境外旅游中，应如何预防和应对突发事件？答：旅行社在境外旅游中，应通过以下方式预防和应对突发事件：提前了解目的地的医疗急救资源和紧急联系方式，为游客提供必要的医疗急救包，随时更新天气信息和安全预警，以及在遇到突发事件时，能够迅速组织游客撤离并提供必要的援助。
四、案例分析题某旅行社组织了一个前往山区的旅游团，由于天气突变，导致部分游客被困。
请问旅行社应如何处理这一突发事件？答：面对此类突发事件，旅行社应立即启动应急预案，首先确保游客的安全，组织游客撤离到安全地带。
同时，联系当地的救援机构请求援助，并及时向游客家属通报情况。
此外，旅行社还应与保险公司沟通，处理相关的保险理赔事宜。
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潞城职业高中2011年考试题 旅游 一、填空题（每空1分，共30分） 1．按照操作流程，旅行社的基本业务可以划分为产品开发业务、__________________、产品销售业务、__________________和散客旅游业务五种类型。
2．在旅行社采购中，可以采用的旅行社采购策略包括__________________、分散采购和__________________三种。
3 旅行社产品价格制定的原则包括________________、质价相符原则和________________。
4．我国旅行社常用的激励中间商的办法是 ，主要包括 、 和现金折扣三种。
5．一般说来，旅行社应根据__________________、方便顾客、位置醒目、__________________四个因素选择其营业场所的坐落地点。
6．饭店客房的租住价格主要包括_____________、团体价格、协商价格和________________。
7．旅行社的促销方式，主要是 、 、 和销售推广这四要素的组合。
8. 旅行社新产品分为____________________、 和____________________三个类型。
9．旅行社产品中的航空交通服务主要分为__________________和________________两种形式。
10.对门市工作人员来说，应养成五种现代服务理念，即 、 、顾客导向理念、和优质服务理念。
11.我国倡导的10字文明用语是“ ”。
12.我国旅行社设立的条件主要包括： 、 、 注册资本和质量保证金四个方面。
13.我国旅行社主要分为两大类，即 、 。
二、单项选择题（本大题共30小题，每小题3分，共90分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
）1.国务院批准开放内地居民赴港澳地区探亲旅游是 （ ）A.1983年11月B.1984年3月C.1987年11月D.1990年10月2.申请设立国内旅行社需交质量保证金不得少于 （ ）A.20万元人民币B.60万元人民币C.10万元人民币D.30万元人民币3.世界旅行社协会的总部在 （ ）A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦4.下列哪项不属于小包价的构成部分： （ ）A.饭店客房B.集散地接送服务C.城市间的交通D.参观游览5.下列哪项不属于销售推广的促销方式 （ ）A.旅游博览会B.广告合作C.赞助公益活动D.提供宣传品6．经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（ ）元人民币的质量保证金。
A ．30万B ．60万C ．90万D ．100万7．下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）A ．漏接事故B ．旅游者走失事故C ．错接事故D ．误机（车、船）事故8．旅行社责任保险的有效期限为（ ）A ．一个月B ．两个月C ．一年D ．两年 9．适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ）A ．直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D ．选择性渠道策略 10.世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于( )年。
A.1841 B.1851 C.1838 D.186511.（ ）是旅游者在旅游目的地进行的最基本和最重要的活动。
A.娱乐 B.购物 C.参观游览 D.住宿12.在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 13.每年香港旅行社花费在宣传上的费用占营业收入的（ ）A.15%-20%B.10%-15%C.20%-30%D.10%-20% 14.对旅游中间商的管理主要包括（ ）、沟通信息和激励等方面。
A ．业务指导 B.促销指导 C. 建立业务档案 D.人力资源管理 15.（ ）是旅行社促销中使用最频繁、最广泛的一种促销手段。
A.人员推销 B.报纸 C.电视 D.广告 16 .在现实生活中，消费者购买动机的模式表现为： 请问，上述模式中空缺的方框内应该填什么?（ ）． A ．购买前思考、作决定B ．购买行为C ．使用或享受所购产品D ．购买后评估 17.根据饭店设施规模，小型饭店的客房数量在（ ） A.300间以下 B.300-600间 C.600间以上 D.300-500间 18.（ ）是我国独有的一种旅游住宿设施。
A.汽车旅馆 B.大型饭店 C.乡间旅社 D.招待所 19.对于我国的大多数旅行社来说，经常使用的推销方法是（ ） A.讲座促销 B.人员接触 C.会议促销 D.营业推广 20.旅游团队出发前（ ）以内，操作人员还应对接待计划进行一次最后的再确认。
A.24小时 B.72小时 C.36小时 D.48小时 21.旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是（ ） A.雇佣关系 B.商品交换关系 C.合作关系 D.互为竞争对手 22.从经营的角度来说，（ ）是对客服务的基本要求。
A.标准化、规范化 B.个性化 C.超值 D.礼貌 23.旅行社的声望定价策略可归入（ ） A ．折扣策略 B ．心理定价策略C ．尾数定价策略 D ．整数定价策略 24.对于进入门市随意浏览的旅游咨询者，服务人员应采取（ ）方法应对。
A ．服务性接近法 B ．打招呼法C ．介绍旅游产品法 D ．示范法 25.旅行社在自订房的情况下，为防止出现纰漏，必须要做的工作是（ ）A．打电话确认 B．及时与饭店核实客房落实情况C．等待接团 D．发送预定计划26.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（）A．在旅游目的地迎接客人B．在旅游目的地为旅游者进行导游服务C．在旅游目的地为旅游者进行生活服务D．从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务27.保证供应和______是旅行社采购工作中同等重要的两大任务，但在实际工作中，这两者之间经常是矛盾的，需要旅行社根据不同的情况在这两者之间选择不同的重点，或者采取不同的策略，以达到最优效果。
（）A．降低成本B ．建立广泛的采购协作网络C．集中采购 D．分散采购28、某旅行社2000年的广告预算是20万元，计划2001年销售额增长15%。
则2001年的广告预算为( )A．23万元 B．30万元 C．15万元 D．26万元29、在落实接待计划中，（）业务起着关键的作用。
A．订票 B．订车 C．订餐 D．订房30、门市客户关系管理（CRM）的核心思想和最高理念是（）A．顾客终身价值 B．以客户为中心C．客户忠诚 D．客户生命周期利润三、多项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分.错选、多选或未选均无分）。
1、客户关系管理的两大基本任务是：（）A．服务管理B．建立客户忠诚C．以客户为中心D．识别有价值客户E．保持有价值客户2、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E.为旅游者安排餐饮、娱乐等活动3、心理定价策略主要有：（）A．尾数定价策略；B．习惯定价策略；C．声望定价策略；D．价格线定价策略E．专门事件定价策略4、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为:A．观光旅游产品B．度假旅游产品 C．休闲旅游产品D．专项旅游产品E．自助旅游产品5、旅行社产品作为服务产品具有两个特性：（）A．不可储存性B．无权性C．服务性D．综合性E．脆弱性6、关于儿童客票的价格规定下列说法正确的是：（）A. 年满12周岁的少年按成人票价购买全票B. 2-12周岁的儿童按成人全票价的50%购买C. 不满2周岁地婴儿按成人全票价的10%购买D. 未满2周岁地婴儿按成人全票价的50%购买7、旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要面带微笑向咨询者问候：( )下列说法正确的是A．“您好！欢迎光临”B．“您好！请问您贵姓？”C．“请坐，我是…” D．“您好！请问您需要什么帮助？”8、门市服务人员向咨询者提供建议的方法有：（）A.直接建议法B．选择旅游产品法C．化短为长法D．机不可失法E．印证法9、旅游中间商的管理工作主要包括：（）A．建立业务档案B．沟通信息C．定期评估、调整 D．激励 E．摒弃10、旅行社产品发生交易时离不开那几个主要因素：（）A．适销对路的产品B．合理的价格C．质量的保证D．服务的周到E．线路的合理四、判断题（本大题共25小题，每小题2分，共50分）。
（）1. 报纸分为全国性报纸、地方性报纸和专业性报纸三种类型。
（）2.市场供给总是处于两种状态：或者是买方市场，供不应求；或者是卖方市场，供过于求。
（）3.欧式计价饭店是指饭店客房价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。
（）4.旅行社团队业务操作中，绝大多数的游览和参观景点服务的采购工作是由组团社承担的。
（）5.1927年，上海商业储蓄银行的旅行部独立并更名为“中国旅行社”。
它就是现在的中国旅行社的前身。
（）6.旅游经营商与旅游批发商之间的差异是：批发商“批零兼营”，而旅游经营商只从事零售业务。
（）7.对旅行社来说，旅游产品更多的表现为旅游线路。
（）8.旅游消费者的旅游交通服务就是指城市间的交通。
（）9.根据世界旅游组织的饭店标准划分，饭店被分为：一星级饭店、二星级饭店、三星级饭店、四星级饭店、五星级饭店五个等级。
（）10.旅游吸引物是旅游产品中最重要的内容，它指各种能够吸引旅游者前来欣赏的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。
（）11.目前，国内旅行社在采购餐饮服务时，一般采用定点的方法。
（）12.分散采购主要适用于两种情况：一是旅游市场供过于求十分严重的情况，二是旅游旺季供不应求的情况。
（）13.成本导向型定价策略指价格能反映旅游产品在游客心目中的价值。
（）14.需求导向定价的前提是价格的决定很大程度上依赖边际成本或总成本。
（）15.对于制药企业或计算机厂商，它们采取产品定价策略是应考虑市场渗透策略。
（）16.杂志是旅行社针对目标市场开展广告促销宣传的理想工具。
（）17.在国内，出境游由于办理签证需要一定的时间，预定期一般最短需要在三周以上。
（）18.旅行社在产品销售过程中，如果与目标市场距离较近，应该选择间接销售渠道。
（）19.在激励机制的运用上，旅行社应尽量避免出现两种情况，即激励过分与激励不足。
（）20.团队正式计划以盖公章有效。
因为它是对方旅行社结算收款依据，也是接团计划。
（）21.办理委托订房时，旅行社只需给饭店预定中心打个电话就可以了。
（）22.旅游团队订餐时，早餐一般安排在社会餐馆，午餐则随景点所处位置和游览时间就近安排。
（）23.“旅行社门市部登记证”由县级旅游行政管理部门印制颁发，实行一部一证，不设副本，复制无效。