旅行社试题

潞城职业高中2011年考试题 旅游 一、填空题（每空1分，共30分） 1．按照操作流程，旅行社的基本业务可以划分为产品开发业务、__________________、产品销售业务、__________________和散客旅游业务五种类型。 2．在旅行社采购中，可以采用的旅行社采购策略包括__________________、分散采购和__________________三种。 3 旅行社产品价格制定的原则包括________________、质价相符原则和________________。 4．我国旅行社常用的激励中间商的办法是 ，主要包括 、 和现金折扣三种。 5．一般说来，旅行社应根据__________________、方便顾客、位置醒目、__________________四个因素选择其营业场所的坐落地点。 6．饭店客房的租住价格主要包括_____________、团体价格、协商价格和________________。 7．旅行社的促销方式，主要是 、 、 和销售推广这四要素的组合。 8. 旅行社新产品分为____________________、 和____________________三个类型。 9．旅行社产品中的航空交通服务主要分为__________________和________________两种形式。

10.对门市工作人员来说，应养成五种现代服务理念，即 、 、顾客导向理念、

和优质服务理念。

11.我国倡导的10字文明用语是“ ”。 12.我国旅行社设立的条件主要包括： 、 、 注册资本和质量保证金四个方面。

13.我国旅行社主要分为两大类，即 、 。

二、单项选择题（本大题共30小题，每小题3分，共90分。在每小题列出的四个备选项中只

有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。）

1.国务院批准开放内地居民赴港澳地区探亲旅游是 （ ）

A.1983年11月

B.1984年3月

C.1987年11月

D.1990年10月

2.申请设立国内旅行社需交质量保证金不得少于 （ ）

A.20万元人民币

B.60万元人民币

C.10万元人民币

D.30万元人民币

3.世界旅行社协会的总部在 （ ）

A.布鲁塞尔

B.罗马

C.日内瓦

D.伦敦

4.下列哪项不属于小包价的构成部分： （ ）

A.饭店客房

B.集散地接送服务

C.城市间的交通

D.参观游览

5.下列哪项不属于销售推广的促销方式 （ ）

A.旅游博览会

B.广告合作

C.赞助公益活动

D.提供宣传品

6．经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（ ）元人民币的质量

保证金。

A ．30万

B ．60万

C ．90万

D ．100万

7．下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）

A ．漏接事故

B ．旅游者走失事故

C ．错接事故

D ．误机（车、船）事故

8．旅行社责任保险的有效期限为（ ）

A ．一个月

B ．两个月

C ．一年

D ．两年 9．适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ）

A ．直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D ．选择性渠道策略 10.世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于( )年。A.1841 B.1851 C.1838 D.1865

11.（ ）是旅游者在旅游目的地进行的最基本和最重要的活动。 A.娱乐 B.购物 C.参观游览 D.住宿

12.在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 13.每年香港旅行社花费在宣传上的费用占营业收入的（ ）

A.15%-20%

B.10%-15%

C.20%-30%

D.10%-20% 14.对旅游中间商的管理主要包括（ ）、沟通信息和激励等方面。

A ．业务指导 B.促销指导 C. 建立业务档案 D.人力资源管理 15.（ ）是旅行社促销中使用最频繁、最广泛的一种促销手段。 A.人员推销 B.报纸 C.电视 D.广告 16 .在现实生活中，消费者购买动机的模式表现为： 请问，上述模式中空缺的方框内应该填什么?（ ）． A ．购买前思考、作决定

B ．购买行为

C ．使用或享受所购产品

D ．购买后评估 17.根据饭店设施规模，小型饭店的客房数量在（ ） A.300间以下 B.300-600间 C.600间以上 D.300-500间 18.（ ）是我国独有的一种旅游住宿设施。 A.汽车旅馆 B.大型饭店 C.乡间旅社 D.招待所 19.对于我国的大多数旅行社来说，经常使用的推销方法是（ ） A.讲座促销 B.人员接触 C.会议促销 D.营业推广 20.旅游团队出发前（ ）以内，操作人员还应对接待计划进行一次最后的再确认。 A.24小时 B.72小时 C.36小时 D.48小时 21.旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是（ ） A.雇佣关系 B.商品交换关系 C.合作关系 D.互为竞争对手 22.从经营的角度来说，（ ）是对客服务的基本要求。 A.标准化、规范化 B.个性化 C.超值 D.礼貌 23.旅行社的声望定价策略可归入（ ） A ．折扣策略 B ．心理定价策略C ．尾数定价策略 D ．整数定价策略 24.对于进入门市随意浏览的旅游咨询者，服务人员应采取（ ）方法应对。 A ．服务性接近法 B ．打招呼法C ．介绍旅游产品法 D ．示范法 25.旅行社在自订房的情况下，为防止出现纰漏，必须要做的工作是（ ）