《旅行社业务》综合测试题(二)

《旅行社业务》综合测试题（二）

一、填空题(每空1分，共计37分)

1、旅行社在、和等方面的不同，决定了旅行社业务的差异。

2、按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是。

3、散客全包价旅游的缺点：旅游者的，旅行社的。

4、新产品开发过程中的第五个阶段是。

5、拥有较多回头客的是饭店。

6、是我国独有的一种旅游住宿设施。

7、是旅游者在旅游目的地进行的最基本和最重要的旅游活动。

8、旅行社基本的定价策略有、、等。

9、成本加成定价法公式为：。

10、是旅行社设立门市的开端。

11、门市接待人员应严守外事纪律，坚持的原则，遵守保密守则。

12、散客旅游产品类型大致可分为、和等三种类型。

13、如果旅行社认为无法提供旅游者所委托的服务项目，应在接到外地旅行社委托后发出不

能接受委托的通知。

14、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用进行。

15、导游员要与散客部或计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的、、了解、。

16、对个体散客，沿途导游服务可采用的形式进行。

17、到饭店接运客人时，应提前到达饭店，协助散客办理离店手续。

18、是旅行社为旅游者提供服务的收费价格标准。

19、旅行社的国际结算方式一般采用，即的方式。

20、旅游需求可分为和两个方面。

21、全球电子商务交易额1999年已经达，其中的旅游交易额突破，占全球销售总额的以上，仅次于类位居第二位。

22、为提高和规范导游服务质量，国家旅游局以决定自起实行导游IC卡制度。

二、单选题（每题2分，共计30分）

1、旅行社第三项基本业务是（）

A产品的设计与开发 B产品销售 C团体旅游接待 D旅游采购

2、市场特征为：产品知名度提高，销售量明显增长；产品销售渠道越来越多；产品竞争加剧，假冒伪劣产品出现。这一特征表现的是产品的（）

A初创期 B发展期 C成熟期 D衰退期

3、（）这种定价策略因易于管理、较公平，不会造成恶性竞争而受到欢迎。

A竞争向导型 B成本向导型 C需求向导型 D不是以上三种

4、在国内，出境游由于办理护照需要一定的时间，预定期一般最短需要在（）以上。

A7天 B14天 C21天 D28天

5、据联合国援华的旅行社经营管理专家路易.沙维兹先生的看法，新设立的旅行社门市部的规模最好在（）平方米.

A300-500 B500-700 C700-900 D600-700

6、（）是组织选择性旅游的主要途径。

A门市招徕 B建立销售网络 C设计选择性旅游产品 D建立人员销售网络

7、如散客乘火车离站，导游员应使散客提前（）分钟到达车站。

A 40

B 45

C 60

D 90

8、《旅游投诉暂行规定》的发布时间为（）

A 1996年 1月1日

B 1994年1月1日

C 1991年6月1日

D 1991年4月1日

9、在社会主义市场经济条件下，（）的压力是应收账款形成的主观上的原因。

A商业竞争 B商品销售 C劳务提供 D收款的时间差

10、（）对于提高旅行社门市的工作效率至关重要。

A良好的采光 B怡人的音乐 C中性的色调 D其他装饰物

11、团队预报计划以后经过双方多次的更改确认，基本内容如人数、日程无大的变化的情况下，应该在团队到达第一站前（）天内将正式计划传真给接待社。

A10-12 B10-13 C10-14 D10-15

12、电子商务系统的底层构架为（）

A网络平台 B电子商务基础平台 C电子商务应用系统 D 电子商务平台

13、（）是做好各项服务工作的前提。

A遵纪守法 B热爱服务工作 C诚信文明 D优质服务

14、一般来说，投诉是由于（）引起的。

A旅游服务缺陷 B导游人员的不负责 C其他部门的失误 D投诉者故意

15、投诉者复杂的投诉心理不包括（）

A要求尊重 B需要发泄 C警示他人 D要求补偿

三、多选题（每题0.5分，共计5分）

1、旅行社帮助旅游者实现旅游消费愿望的这个作用表现在（）

A保证旅游活动顺利进行 B平衡地区经济发展

C提高旅游服务质量 D减轻旅游者的经济负担

2、目前旅行社在制定广告预算时，采用的方法主要有（）

A利润比例法 B销售法 C竞争对抗法 D支出法

3、导游员要提前抵达接站地点，若接的是乘飞机而来的散客，应提前（）分钟到达机场；若散客乘火车或轮船来，应提前（）分钟抵达接站地点。

A10 B15 C20 D30

4、互联网以其（）等特点成为企业进行产品宣传最好的载体。

A 交互性 B实时性 C综合性 D 大容量

5、旅游者复杂的投诉心理大致可归纳为：（）

A要求尊重 B需要发泄 C警示他人 D要求赔偿

6、通常旅行社在选择制定或选择信用标准时应考虑的三个因素为（）

A同行业竞争对手的情况 B客户的基本情况

C旅行社承担违约风险的能力 D客户的信用程度

7、门市接待人员的职责包括（）

A介绍旅行社散客旅游产品 B提供各种旅游咨询C办理各种散客旅游产品销售业务 D处理各种文件

8、预报计划时，预报时间应尽可能在团队抵达前的（）天发出，并要求接团社（）天内予以回复。

A7-15 B7-30 C3-5 D3-7

9、销售促进的类型主要有（）

A针对旅游者 B针对导游人员 C针对中间商 D针对推销人员

10、通常用的旅游小册子有（）三种。

A信息性 B传播性 C促销性 D吸引性

四、判断题（每题0.5分，共计5分）

1、美国通济隆旅行社是美国最大的旅行社。

2、旅行社与其他旅游服务部门或企业之间的关系是一种交换的关系。

3、维持企业生存是一种以牺牲眼前利益换取长远利益的定价策略。

4、在旅行社门市装饰方面，选择颜色的原则应是“浓妆胜于淡妆”。

5、旅游预订服务的关键是优惠。

6、导游管理系统为旅行社安排全陪，地陪，他的核心内容是旅行社导游质量表。

7、心理服务是导游员必须提供的服务，是为了满足旅游者出游过程中必须的、基本的需求二提供的一种服务。

8、在旅游者投诉过程种，激动的旅游者的陈述可能是语无伦次的，内容也可能是与事实不符的。

9、在到饭店接运散客的过程中，如找不到散客，应与司机在尽可能的范围内至少寻找10分钟。

10、在旅行社落实接待计划中，订票业务起着关键的作用。

五、简答题（共计23分）

1、旅行社的作用：（5）