前端基础培训--随堂测试题6

前端基础培训--随堂测试题6
前端基础培训--随堂测试题6

一、基础知识填空

JS中的数据类型包含哪些(要求详细)以及基本数据类型和引用数据类型的本质区别:__________________

JS中如何的检测数据类型(写出四种方法):_____________________ JS中判断某个值是否是一个有效数字的方法是:_______________

想要接收函数执行的时候传递的参数,都可以如何的处理:_______________ 将其他的数据类型转化为number类型的方式有那些:________________

二、写出DOM中常用的方法和属性

有一个div:

我想获取这一个div你有几种解决办法(不考虑兼容):__________

获取当前浏览器屏幕的宽度和高度(兼容所有的浏览器):_______________ 获取上一个哥哥元素节点(兼容所有的浏览器): ________________

动态创建一个div标签,并且添加到body的最后面位置:_______________ 继续上一题,把刚才创建的克隆一份一模一样的,添加到刚才创建的div前面:______________

三、数组的基础知识和应用

我想删除数组中的最后一项,至少写出两种办法:_______ ______________ 我想在数组的末尾增加一个元素,至少写出两种办法:__________________

基于原来的数组复制一份一模一样新的数组,不考虑原有数组是否改变的情况,请写出至少三种方案:

_____________________

数组从小到大排序(可以处理10以上的数字):______________________ 实现找到第n项到第m项的内容,返回一个新的数组(原有数组不变):______________

四、写出下面表达式的运算结果

[]==false:____________ ![]==false:____________ []==![]:______________

Number(“13px”)==NaN:___________ 5+”3”-2:___________________

If(“3px”*3){alert(“true”)}else{alert(“false”)}:____________ If(“3px”

+3){alert(“true”)}else{alert(“false”)}:___________

If(document.body){alert(“ok”);}else{alert(“no”)}:_______________ alert([]):______________ null==undefined:________________

五、

type="button" value="按钮3"/>

var ary=[“red”,”yellow”,”pink”,”green”,”blue”];

以上是页面中的5个按钮,和一个存储五个颜色值的数组,要求实现一个方法bindEvent,循环给5个按钮绑定点击事件,当点击的时候,整个body的背景颜色正好可以和数组中的指定项颜色对应(例如:点击第三个按钮,body 的背景颜色”pink”),请按照你的思路来实现?

六、画图分析

var ary=[1,2,3,4];

function fn(ary){

ary[0]=0; ary=[0]; ary[0]=100; return ary;

}

var res=fn(ary); console.log(ary); console.log(res); //此题偏难,认真思考(360面试题难度降低版本代码)

二、选择题:(要求写出分析步骤/画图)

1、console.log(a);

var a=12;

function fn(){

console.log(a);

var a=13;

}

fn();

console.log(a);

输出的三次分别是多少

A、undefined 12 13

B、undefined undefined 12

C、undefined undefined 13

D、有程序报错

2、console.log(a);

var a=12;

function fn(){

console.log(a);

a=13;

}

fn();

console.log(a);

A、undefined 12 13

B、undefined undefined 12

C、undefined undefined 13

D、有程序报错

3、console.log(a);

a=12;

function fn(){

console.log(a);

a=13;

}

fn();

console.log(a); 输出的三次分别是多少

A、undefined 12 13

B、undefined undefined 12

C、undefined undefined 13

D、有程序报错

4、var foo=1;

function bar(){

if(!foo){

var foo=10;

}

console.log(foo);

}

bar(); 输出的结果是多少

A、1

B、10

C、undefined

D、报错

5、var n=0;

function a(){

var n=10;

function b(){

n++;

alert(n);

}

b();

return b;

}

var c=a();

c();

alert(n);

弹出三次的结果分别是什么?

A、1 1 1

B、11 11 0

C、11 12 0

D、11 12 12

6、var a=10,b=11,c=12;

function test(a){

a=1;var b=2;c=3;

}

test(10);

alert(a); alert(b); alert(c); 弹出的三个值分别是多少?

A、1 11 3

B、10 11 12

C、1 2 3

D、10 11 3

7、if(!("a" in window)){

}

alert(a);

弹出的a的值是?

A、1

B、undefined

C、报错

D、以上答案都不对

8、var a=4;

function b(x,y,a) {

alert(a);

arguments[2]=10;

alert(a);

}

a=b(1,2,3); alert(a); 三次弹出的结果是

A、3 3 4

B、3 10 4

C、3 10 10

D、3 10 undefined

9、var foo='hello';

(function(foo){

console.log(foo);

var foo=foo||'world';

console.log(foo);

})(foo);

console.log(foo); 三次分别输出什么?

A、hello hello hello

B、undefined world hello

C、hello world world

D、以上答案都不正确

function fn(){

a=0;

return function(b){ return b+a++; }

}

var f=fn()

var m=f(5);alert(m);

var n=fn()(5);alert(n);

var x=f(5);alert(x);

alert(a); 弹出的四次结果?

A、6 6 7 2

B、5 6 7 3

C、5 5 6 3

D、以上答案都不正确

三、思考题:

1、document.parentNode的值是什么,为什么

2、document.parentnode的值是什么,为什么。

3、prototype是谁的属性,它起什么作用?__proto__是谁的属性,它有什么作用?prototype和__proto__有什么联系?

4、hasOwnProperty和in都是用来判断对象的属性的,这两个是怎么用的,有什么区别?

5、什么是闭包,它有什么作用?

四、附加题画图/分析步骤

1、

function fn(i) {

return function (n) {

console.log(n + (i++));

}

}

var f = fn(10);

f(20);

fn(20)(40);

fn(30)(50);

f(30);

2、

var i = 10;

function fn() {

return function (n) {

console.log(n + (++i));

}

}

var f = fn();

f(20);

fn()(20);

fn()(30);

f(30);

3、

var num = 10;

var obj = {num: 20};

obj.fn = (function (num) { this.num = num * 3;

num++;

return function (n) {

this.num += n;

num++;

console.log(num);

}

})(obj.num);

var fn = obj.fn;

fn(5);

obj.fn(10);

console.log(num, obj.num);

4、

function Fn() {

this.x = 100;

this.y = 200;

this.getX = function () {

console.log(this.x);

}

}

Fn.prototype.getX = function () {

console.log(this.x);

};

Fn.prototype.getY = function () {

console.log(this.y);

};

var f1 = new Fn;

var f2 = new Fn;

console.log(f1.getX === f2.getX);

console.log(f1.getY === f2.getY);

console.log(f1.__proto__.getY === Fn.prototype.getY);

console.log(f1.__proto__.getX === f2.getX);

console.log(f1.getX === Fn.prototype.getX);

console.log(f1.constructor);

console.log(Fn.prototype.__proto__.constructor);

f1.getX();

f1.__proto__.getX();

f2.getY();

Fn.prototype.getY();

5、我想通过下面的代码实现选项卡,请问是否可以实现?不能的话,说明原因,那么你有几种办法可以解决? (面试必考题)

淘宝客服班基础知识考核题目

迪图淘宝客服基础知识考核题目 一、填空题:(共10题,每小题2分共20分) 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、集市店铺能否申请正品保证协议? 5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚? 6、商城商品的最低积分返点比例是多少? 什么是滞销品? 7、活动报名的基本要求有哪些? 8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买? 9、已卖出宝贝可以找哪里看到? 10、限时折扣在后台的什么地方设置? 二、选择题:(单选或多选共30题每小题1分共30分) 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号?() A.淘宝ID; B.淘宝会员名; C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”?() A.我是买家; B.我是卖家; C.我的江湖; D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面?() A.交易管理; B.宝贝管理; C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些?() A.支付宝卡通; B.网上银行; C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张?() A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐,需要知道对方的哪些信息() A.支付宝帐号; B.帐户名; C.银行卡号; D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候,选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认?() A.12天; B.10天; C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务?() A.如实描述; B.假一赔三; C.7天无理由退换货; D.先验货再签收

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙,原价438,凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元,请问你如何为她修改价格?() A.鉴于她的社会影响不好,不卖她; B.在“涨价或折扣”处输入-100; C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?() A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?() A、直接帮客户修改订单,让客户付款; B、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单; C、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝; D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改; 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外,以下哪个域名可以进入规则频道?() A bbs B rule . C guize.taobao . com D rose . 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?() a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后 b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后 d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?() a四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 b三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类,一般违规行为和严重违规行为 d不分类 15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款? () a买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款 b买家付款以后就可以申请退款

品质部培训教材---锂电池 精品

品质部培训教材Page 1 of 20 版本:A版品质部培训教材 目录 第一章:通用基础知识----------------------------------------------- (2-3) 第二章:通用品质技术知识----------------------------------------------- (3-7) 第三章:通用工艺知识----------------------------------------------- (8-10)第四章:通用标准---------------------------------------------- (10-15)第五章:程序文件知识---------------------------------------------- (15-16)附件:---------------------------------------------- (17-21) 附件1:品质常用术语-------------------------------------------------------------- (17-18) 附件2:锂电池行业国际/国家/企业标准------------------------------------------------ (20) 附件3:筛网目数与粒径对照表----------------------------------------------------------- (21)

第一章品质部员工通用基础常识 1、国家法定假日:元旦一天,春节三天,清明节一天,端午节一天,五月一日一天,八月十五日一天、十月一日三天,总共十一天法定假。 2、火警电话是119,急救电话是120,匪警电话是110,电话故障拨112,交通事故拨122。 3、员工试用期一般为三个月,优秀者可提前满试用期,需要延长试用期者,最多可延长至六个月。所有员工上班时须提前五分钟到 岗,以便进行交接;下班时须整理好工作环境,交接清楚后方可离岗。 4、火警现场员工,如有可能,须在第一时间关闭现场各种电源,然后向起火方向相反之救生门撤离,如有较大浓烟,应立即蹲下, 用湿衣服或湿毛巾捂住口。消防设施必须齐全,并定期进行检查。消防器材放在指定位置,并处于完好状态。 5、填写文件记录时,内容应正确完整,字迹清晰,不得随意更改涂写,如果填写错误,要用划线方式更改并签名注明日期,不得使 用涂改液。品质月报须在每月二日前完成,如果二日是周六或周日,则向后顺延;所有报表及文件,请在当日内存档;请保持您的报表清楚明了,注意日期及签名是否完整,请不要在报表上使用涂改液;归档文件应在封面注明年份、日期,记录名称及部门资讯,以便查询。所有岗位必须受到相关培训后方可上岗,没有受到培训之人员,有权要求上司对其进行相关培训。 6、上班及开会最少提前3-5分钟到会;如因不可预知之原因不能按时参加,请提前通知您的上司或会议召开人; 所有班组,必须实施早会制度,以确保各种信息在品质部能得到充分沟通,时间及长短可以由当班组长确定,但一定要召开。 7、在上班前,请仔细地检查一下自己,你的着装是否符合公司要求;在上班时间,有任何电话,包括公事或私事,请走出车间接听, 请控制在3分钟内; 8、如果别的部门需要您离岗协助,请先会知您的上司并得到同意后方可离岗;上司安排您的工作时,请您确认您是否接受过相关培 训或对标准清楚明了,如果没有,请对您的上司说明,请求支援;事情完成,请向您的上司汇报;如果属品质部应知应会的,您有权要求您的上司对您或安排您进行培训;如果得不到满意答复,可以越级上诉;报告不越级,上诉可以越级;上司交待您要完成一件事情,如果在实施过程中您遇到之前不曾预料或不可越过的困难,请及时向您的上司汇报;如果完成,请记得要向您的上司回复。 9、电话铃响三声,请您务必接听,第一句话请说:你好;出差在外,如有疑难问题,请记得随时请教您的上司,请记得与公司随时 保持了联络; 10、如果您对品质部有什么建议或抱怨,请不要保持沉默,请及时向您的上司反映---因为大家相信您所做的一切,都是在为品质部 这个团队的成长在努力; 11、没有错误的客户,只有永远正确的客户,任何时候,请注意您的言行,不可非议客户,任何时候,请您尊重我们的客户,不论 这个客户对我们多么的重要或者多么的不重要;请品质部所有同仁认真对待每一宗客户投诉,从来没有哪一宗错误是单独存在的,一定有很多错误发生时才会导致一宗客户投诉的出现;请尊重我们品质部的每一位同仁,请尊重比克天津公司的每一位同仁。请务必记住:尊重他人就是尊重我们自己;请在所有人面前坚持您的判断,因为您可以对所有人说:我坚持因为我专业; 12、在上下班时,第一件事情或最后一件事情检查您的周围环境是否符合5S要求;用完的工具或文件,请务必记得回归原位,因为 我们的同仁可能随时需要它;下班前走出车间的最后一件事情是请问自己:我今天所有的事情都做完了吗?如果您有培训需求,请知会您的上司。您的成长,就是品质部和您一起成长。 13、所有须检来料,请检查完毕后方可上线,未作检查来料不得上线生产;所有来料品质超出允收标准时,请及时填写进料检验报 告,交上司处理,经上司审批并签上处理意见后,转发给各相关部门;如果你发现未经检查或标识的来料在生产线上使用,请制止或及时通知你的上司;盖章时请将章盖正并清晰明了。所有出货须经OQC检查,未经OQC检查的产品,不得以任何理由流出公司;在检查产品时候,请注意各种包装物的洁净程度。如果我们不能做到,我们就没有理由要求其它部门做到这一点; 14、请随时提醒您自己注意:是否所有的产品都有相应的标识,是否所有的产品都正确存放于应存放的位置;所有要求输入电脑的 数据库之报表,请务必在第二个工作日过完前输入,如果您有适当的理由不能按时完成,请将您的理由会知给您的上司;所有涉及要退货的原材料,请IQC在第一时间知会您的上司,由他来处理; 15、品质部发出的品质异常联络单及矫正预防处理单,必须在三个工作日内追回,若因任何原因不能追回,必须有充分的理由,并 跟踪此案顺利关闭为止;

质量月业务知识培训试题-范文汇编

2019年质量月业务知识培训试题-范文汇编单位:姓名:岗位: 一填空(每空1分): 1. 采用扣件式钢管作模板支架时,立杆纵距、立杆横距不应大于 1.5 m,支架步距不应大于 2 m;立杆纵向和横向宜设置设置扫地杆,纵向扫地杆距立杆底部不宜不宜大于 200 mm,横向扫地杆设置在纵向扫地杆的下方;立杆底部宜设置底座和垫板。 2. 采用扣件式钢管作高大模板支架时,宜在支架立杆顶端插入可调托座,可调托座螺杆外径不应小于36mm,螺杆插入钢管的长度不应小于 150 mm,螺杆伸出钢管的长度不应大于 300 mm,可调托座伸出顶层水平杆的悬臂长度不应大于500mm。 3. 采用扣件式钢管作高大模板支架时,立杆纵向和横向应设置扫地杆,纵向扫地杆距立杆底部不大于 200 mm。 4. 采用扣件式钢管作模板支架时,梁下支架立杆间距的偏

差不宜大于 50 mm,板下支架立杆间距的偏差不宜大于 100 mm;水平杆间距的偏差不宜大于 50mm。 5. 对于一般结构构件,箍筋弯钩的弯折角不应小于 90度,弯折后平直段长度不应小于箍筋直径的 5 倍;对有抗震设防要求或设计有专门要求的结构构件,箍筋弯钩的弯折角度不应小于 135度,弯折后平直度长度不应小于箍筋直径的 10 倍和 75 mm两者之中的较大者。 6. 拉筋用作梁、柱复合箍筋中单肢箍筋或梁腰筋间拉结筋时,两端弯钩的弯折角度均不应小于 135 ;拉筋用作剪力墙、楼板等构件中拉结筋时,两端弯钩可采用一端 90 另一端 135 ,弯折后平直段长度不应小于拉筋直径的倍。 7. 当纵向受力钢筋采用绑扎搭接接头时,同一构件内的接头宜分批错开。各接头的横向净间距s不应小于钢筋直径,且不应小于 25 mm。接头连接区段的长度为 1.3 倍搭接长度。 8. 在任何情况下,受拉钢筋的搭接长度不应小于 25 ;受压钢筋的搭接长度不应小于 200 。

微信基础知识考试试题答案(二)

微信基础知识考试试题答案2 姓名:分数: 一、填空题(每题2分) 1、同一个身份证(不支持临时身份证)可登记2次信息。 2、微信服务号发给粉丝的消息,会显示在粉丝的聊天列表中。 3、申请微信公众账号个人帐号,根据信息登记页面提示填写身份证、手持身份证件照等个人信息即可。 4、微信公众账号群发消息时,语音限制:最大5M,最长60秒,支持mp3、wma、wav、amr格式。 5、微信公众账号公众平台群发消息目前只支持中文和英文,暂时不支持其他语言。 6、微信公众平台群发消息的人数没有限制,只能群发给粉丝,不支持群发给非订阅用户 7、微信公众账号订阅号发给粉丝的消息,将会显示在订阅号列表中。 8、微信公众账号已发送的群发消息查看方法:登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。 9、微信公众账号投票设置方法 进入公众平台=》管理=》素材管理=》图文消息=》多图文/单图文=》投票。 10、微信公众账号投票最多可设置6个选项。 11、图文消息正文只能包含一个投票; 12、微信公众平台订阅号用户,认证成功后,可获得自定义菜单功能。 13、微信公众平台分为2种模式,分别是编辑模式和开发模式。 14、微信认证方法(操作步骤) 同意协议=同意命名规则=填写资料=填写发票=支付费用 15、微信公众账号在开发模式下,可以使用公众平台的开发接口。 16、微信公众平台后台中的消息管理:在这里可以看到粉丝最近 5 天内发送给公众号的消息。 17、微信认证时有两种支付方式,其中一种是:1、微信支付:微信扫一扫二维码完成支付。 18、微信认证后的服务号,可以获得10种高级接口; 19、政府机构申请的订阅号做认证时,需要缴纳300元的认证费用。 20、服务号(认证用户、非认证用户)1个月(按自然月)内可发送 4 条群发消息。 二:判断题(每题2分) 1、微信认证支付费用时,有三种支付方式。(错) 2、微信认证年审是不需要费用的?(错) 3、微信认证年审时,主体(企业/组织)全称不能修改(对) 4、微信认证300元费用支付方式使用企业对公账户打款到腾讯公司的对公账户。(对)

(完整word版)药品基础知识培训试题.docx

药品基础知识培训试题 姓名:成绩:一、填空题(每题 2 分,共计30 分) 1、药品存放实行色标管理。()为黄色,( 2、购进药品或销后退回药品到货时,保管员应填写()为绿色,()为红色。 ),通知质量验收组到货药品进行 质量验收。 3、保管员凭质量验收员签字或盖章的()收货。 4、对出库单货不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊或其它可疑质量问题的药品, 有权拒收,并填写()报质量管理部。 5、保管员将办理过入库手续的药品移入()。 6、对近效期不足()月的库存药品,保管员应按月逐批号填写()。 7、储存药品养护中发现质量问题,应()发货,标示()标志牌,报()机构处理。 8、保管员在()的指导下对药品进行整理储存,每日()定时对库房药品温湿度进行记录。 9、严格按()的原则办理出库。 10、药品应按品种、批号()堆放,并(),不同品种或同种不同批号药品不得(),防止发生错发混发事故。 11、冷库温度是指(),阴凉库温度是指(),常温度库是指(),各库房的相对湿度均应保持在()之间。 12、对于毒麻中药应做到 []保管。 13、密封是指()。密闭是指()。 14、医疗用毒性药品是() 15、危险药品是() 二、简述题(每题 5 分,共计 30 分) 1、药品的五距是指什么? 2、先产先出和近期先出的含义是什么? 3、什么是假药、劣药? 4、什么是国家药品标准? 5、什么是药品商品名? 6、什么是药品的有效期? 三、论述题(每题20分,共计 40 分) 1、请回答药品实行分区、分类管理的具体要求是什么? 2、请论述国家关于换发药品批准文号格式的几点说明?; 一、填空题(每题 2 分,共计 30 分) 1、药品存放实行色标管理。(待验品、退货药品区)为黄色,(合格品区、中药饮片零货称取 区、待发药品区)为绿色,(不合格品区)为红色。 2、购进药品或销后退回药品到货时,保管员应填写(药品质量验收通知单),通知质量验收组 到货药品进行质量验收。 3、保管员凭质量验收员签字或盖章的(药品质量验收通知单)收货。 4、对出库单货不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊或其它可疑质量问题的药品, 有权拒收,并填写(药品质量复查报告单)报质量管理部。 5、保管员将办理过入库手续的药品移 入(合格库(区))。

银行信用卡基础知识试题

《信用卡基础知识》 一、单选(每题2分) 1.信用卡产品在银行业务中的类属 ( )。 A)个人信贷业务 B)借记卡业务 C)对公贷款业务 D)负债类业务 2.交易日是指:()。 A)实际交易发生的日期 B)交易金额及费用计入信用卡帐户的日期 C)为持卡人生成账单的日期 D)帐单所规定的该期帐单应还款项的最后还款日期 3.对于信用额度的说法,哪些观点是不正确的()。 A)信用额度是发卡行根据持卡人的资信等级确定的 B)信用额度随持卡人的资信变化而变化 C)信用额度是永久的,不得对其进行调整 D)信誉及资信良好的持卡人信用额度较高,反之则低 4.客户使用我行信用卡在他行ATM提取人民币的手续费是按照取现金额的()收取,最低10元人民币。 A)1% B)2% C)3% D)4%

5.对消费类交易,从银行记账日至最后还款日之间的免息还款期为多少天?( ) A)21天--51天 B)20天--50天 C)15天--45天 D)25天--56天 6.当持卡人出国旅游或乔迁新居时,在一定时间内需要较高额度,可要求调高()。 A)信用额度 B)永久信用额度 C)临时信用额度 D)总信用额度 7.我行规定,从帐单日第二天起的()天为帐户的最后还款日。 A)10天 B)15天 C)20天 D)25天 8.信用卡逾期滞纳金的收取比例为信用卡最低还款额未还部分的()%。 A)2 B)3 C)8 D)5 9.客户使用我行信用卡在我行柜台取溢缴款时,目前手续费是按照取现金额的()收取。 A)1% B)2% C)3% D)0 10.我行信用卡系统每月为客户结算并出帐单的日期叫做()。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 11.我行信用卡客户至少需要在()之前还够最小还款额才能保持良好的信用记录。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 12. 我行信用卡客户在最后还款日之前至少需要还够()才能保持良好的信用 记录。

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题 本套试题包括基础知识35分,售前客服30分,售中客服10分,售后客服13分,子帐号12分,满分100分,60分及格。客服级别:60分一般客服,70分初级客服,80分中级客服,90分高级客服。打字将不会例入考试题目,客服打字要求55个字及格。 基础知识试题;【35分】 1请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?【2分】 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图?【2分】 买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?【2分】 退货分为收到货和没收到货,卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 4.当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?【2分】 5天内没有操作的交易关闭,可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用 5.张三购买了一件价值168元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?【2分】 168元,如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额,不包括物流费用6.退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢?【1分】 物流10天,平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?【1分】 是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的,他在哪里可以下载到呢?【1分】 不是,可以再淘宝首页工具,旺旺卖家版,点击进去,在最下面,就可以下载9.客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?【1分】 支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率?【1分】 最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV 转化率低于1%的要特别注意,除特殊类目外,一些大件商品和贵重商品外,作为新商家至少要保持在1-2%之间,后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服?【1分】 E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台?【2分】 拍拍,京东,当当,梦芭莎,银泰,凡客,一号店,麦包包 13.在我们的电子商务中,我们最坏的事就是密码被盗取,那么你会做那些网络

质量基础知识培训试题2

质量基础知识培训试题 单位:姓名:成绩: 一、填空题(每题1分,共15分) 1、公司《人力资源控制程序》规定,公司人力资源管理部门负责对新录用人员进行安全质量培训,由所在部门对其进行技能培训,期满予以考核。 2、操作人员对自己使用的机械设备必须做到“四会”,即会使用,会保养,会检查, 会排除一般故障。 3、“三检制”指的是操作者的自检、互检和专职检验员“专检”相结合的检验制度。 4、未经检验或经检验不合格的产品,不得入库、生产、转序和出厂。 5、组装配套前完成检验的产品,由工序检验员在工艺过程跟踪卡上加盖检验印章标识 检验状态,未加盖检验印章的为待检产品。 6、外协件的标识包括名称、规格、材质、厂标和供方代号。 7、检验不合格的产品挂不合格标牌予以标识或存放不合格品区域予以隔离。 8、在用测量设备必须具有标识,在有效期内的方可使用。 9、产品搬运时应使用规定工具,严禁野蛮装卸,以防止损坏产品质量特性。 10、公司的质量方针是:用科学管理打造精品,靠至诚服务取信市场。 11、顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。 12、产品试制或生产过程,产品图样有错漏时,生产单位技术人员必须与设计人员沟 通后方可对产品图样进行划改,并在更改处注明更改人。 13、质量检验按照检验产品数量分为全数检验和抽样检验。 14、首件检验是指在每班开始时或工装调整后或更换生产品种时,对制造的第一件或 前几件产品进行的检验。 15、政府为加强对全国产品质量的宏观控制,我国于 1985 年建立了产品质量监督抽 查制度。 二、判断题(每题1分,共15分) 判断下列命题正误,正确的在题干后的括号内打“√”,错误的打“×”。 1、抽样检验的主要缺点是有一定的风险。(√)

客服考核试题(第一季)

根据公司内部人员考核制度的完善,针对员工是否对淘宝店铺的订购流程、淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、店铺页面的熟悉的程度做出以下相关的笔试考核试题。(120分制) 一、选择题:(2/分一道) 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?() A、通过QQ与客户交流促成交易。 B、B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 D、通过MSN与客户交流促成交易。 2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝?() A、1种 B、2种 C、3种 D、4种 3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息?() A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。 C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。 4、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?() A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?() A、直接帮客户修改订单,让客户付款; B、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单; C、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝; D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改; 6、了解淘宝规则的最佳途径是:() A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B、到google搜索 C、到淘宝社区看帖 D、向其他店家询问 7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价?() A、30天 B、15 C、9 D、7 8、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?() A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺

TL9000基础知识培训教材

TL9000基础培训教材

特菲(TFE)治理信息咨询有限公司2001年8月1日

一、概述: 1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准公布后,在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可,成为全世界衡量质量治理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代,美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上,分不开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化,在该行业中设立一套统一的质量体系要求,差不多成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系治理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、公布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系

要求,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最差不多绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。 二、TL9000的目标: ?.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系;?.建立并保持一套通用的质量体系要求; ?.减少电讯业质量体系标准的数量; ?.定义有效的成本绩效指标,以评价和改善质量体系运行的结果;?.促进持续改善; ?.加强客户和供应商的关系; ?.规范行业的认证过程。 三、TL9000产生的背景和意义: 电讯业的全球化是TL9000标准产生的要紧缘故。 许多电讯业的服务提供商最初都属于AT&T,1984年AT&T 分裂时开始独

全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分100分,不限答题时间) 一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题,每小题3分,满分共计60分。) 1. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A )。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

4. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A )。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C)。 A 使命

客服基础知识考核试题-精品.pdf

客服基础知识考核 一、填空题(共55*1分=55分) 1、什么是"七天无理由退换货"? 在商家发货到卖家收货的7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商 家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向 淘宝商城发起投诉,并申请"七天无理由退换货"赔付。 2、"七天无理由退换货"的申请条件: 1)、买家收到商品后发现商品存在问题等; 2)、买家向商家提出"七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准); 3)、买家提出"七天无理由退换货"的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明, 退换货不受此限; 4)、买家在签收货物7天天内,已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,在交易状态显示为"交易成功"后 14 天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺,可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。 5)、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,由买家承担发货运费。 3、违背承诺是指: 卖家在买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的,店铺被投诉,卖家 需向买家支付该商品实际成交金额的百分之 5% 作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过 30元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人 工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。 4、什么是"正品保障"服务? 在淘宝商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投诉,并申请" 正品保障"赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 3 倍+邮费为限。买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15 天内。买家可在"我的淘宝-"页面通过保障卡通道向淘宝商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由。 5、、订单状态

品质管理基础知识品质基础知识培训

品质管理基础知识品质基础知识培训 1.公司的质量方针是什么?答:全员参与,规范运作,预防为主,持续改进,为客户提供满意的产品。 2.质量方针里的客户包括那些?答:按接受产品所有者情况分有内部客户和外部客户两类。 3.什么是内部客户?答:(针对产品而言)内部客户,就是指组织内部存在供求关系的不同工序或部门。如:内图工序完成的产品要交给内蚀工序,内蚀工序就是内图工序的客户。 4.什么样的产品才是客户满意的产品?答:所谓客户满意的产品包含几个方面,客户满意的交货期; 客户满意的产品质量; 客户满意的服务; 客户满意的价格。 二、品质管理基础知识 1.什么是质量?答:质量就是一组固有的特性满足要求的程度。 2.什么是固有的特性?答:“固有的”就是指某事物或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。如:某PCB板的尺寸、孔径等。 3.质量特性包括哪些方面?答:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。 4.根据对顾客满意的影响不同,质量特性可分为哪几类?答:关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性。 5.关键质量特性的定义是什么?答:是指若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 6.重要质量特性的定义是什么?答:是指若超过规定的特性值要求,会造成产品部份功能丧失的质量特性。 7.次要质量特性的定义是什么?答:是指若超过规定的特性值要求,暂不影响产品使用功能。 8.质量具有什么样的特性?答:广义性、时效性、相对性。 9.质量概念的关键是什么?答:满足要求,而这些要求必须转化为有指标的特性,作为评价、检验和考核的 1

微信基础知识考试试题答案(一)

微信基础知识考试试题答案 (一 ) 姓名: 分数: 一、填空题 ( 每题 2 分) 1 、 同一个身份证(不支持临时身份证)可登记 2 次信息。 2 、 微信服务号发给粉丝的消息,会显示在 粉丝的聊天列表 中。 3 、申请微信公众账号个人帐号,根据信息登记页面提示填写身份证、 手持身份证件照 等个人信息即可。 4、微信公众账号群发消息时,语音限制:最大 5M ,最长 60 秒,支持 mp3 、 wma 、 wav 、 amr 格式。 5 、微信公众账号公众平台群发消息目前只支持中文和 英文,暂时不支持其他语言。 6 、微信公众平台群发消息的人数没有限制,只能群发给 粉丝 ,不支持群发给 非订阅用户 7 、微信公众账号订阅号发给粉丝的消息,将会显示在 订阅号列表 中。 8 、微信公众账号已发送的群发消息查看方法:登录微信公众平台 = 》群发消息 = 》已发送。 9 、微信公众账号投票设置方法 进入公众平台 = 》管理 = 》素材管理 = 》图文消息 = 》多图文 / 单图文 = 》投票。 10 、 微信公众账号投票最多可设置 6 个选项。 11 、 图文消息正文只能包含 一个投票; 12 、 微信公众平台 订阅号 用户,认证成功后,可获得自定义菜单功能。 13 、 微信公众平台分为 2 种模式,分别是编辑模式和 开发模式 。 14 、 微信认证方法(操作步骤) 同意协议 = 同意命名规则 = 填写资料 = 填写发票 = 支付费用 15 、 微信公众账号在 开发 模式下,可以使用公众平台的开发接口。 16 、 微信公众平台后台中的消息管理:在这里可以看到粉丝最近 5 天内发送给公众号的消息。 17 、 微信认证时有两种支付方式,其中一种是: 1、微信支付:微信扫一扫 二维码 完成支付。 18 、 微信认证后的服务号,可以获得 10 种高级接口; 19 、 政府机构申请的订阅号做认证时,需要缴纳 300 元的认证费用。 20 、服务号(认证用户、非认证用户) 1 个月(按自然月)内可发送 4 条群发消息。 二:判断题 ( 每题 2 分) 1、微信认证支付费用时,有三种支付方式。 (错 ) 2、微信认证年审是不需要费用的? (错 ) 3 、微信认证年审时,主体(企业 / 组织)全称不能修改 (对)

质量管理基础知识培训教材(DOC 185页)

质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系(系统)

相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分,致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进

质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别: 1)服务(如运输); 2)软件(如计算机程序、字典); 3)硬件(如发动机机械零件); 4)流程性材料(如润滑油)。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性); 2)感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉); 3)行为的(如:礼貌、诚实、正直); 4)人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性); 5)功能的(如:飞机的最高速度)。

质量基础知识试题及答案

质量培训试题 单位:姓名:得分: 一、填空题:(总分10分,每空1分) 1. 质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的 全部活动的总和。 2. 产品质量特性包括:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的 适用性观点。 4. 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 5. 质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概 括。 二、是非题:(总分20分,每题2分) 1. “符合标准”就是合格的产品质量。(X ) 2. 质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。(X ) 3. 服务是产品类别中的一类。(V ) 4. 质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 (V ) 5. 质量检验是对产品质量特性进行检验,以确定每项质量特性合格情况的管理性检查 活动。(X ) 6. 自检、互检、专检这“三检”应以专检为主,自检、互检为辅。 (V ) 7. 质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。(X )

8. 最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验,因此不包括包装 的检验。(X ) 9. 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(x ) 10. 从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。 (V ) 三、单选题:(总分40 分,每题 4 分) 1. 质量是一组固有( A )满足要求的程度。 A. 特性 B. 品质 C. 行为的特性 D. 特征 2. 从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为( D )。 A. 符合性质量 B. 广义性质量 C. 满意的质量 D. 适用性质量 3. 《产品质量法》于( B )年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。A.1998 B.2000 C.2002 D.1993 4. 产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反( D )规定的产品义务所应当承担的法律责任。 A. 刑法 B. 标准化法 C. 消费者权益保护法 D. 产品质量法 5. 质量检验“把关”指的是( C )。 A. 不合格品进行统计分析 B. 测定过程(工序)能力 C. 不合格品不放行 D. 不合格工序不准运行 6. 质量检验的主要功能包括( B )。 A. 验收功能 B. 预防功能 C. 产品检验 D. 比较功能 7. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( B )。 A. 魅力特性 B. 必须特性 C. 固有特性 D. 赋予特性 8. 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是( D )。 A. 性能 B. 寿命 C. 可靠性 D. 经济性 9. 服务质量特性中( A )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A. 文明性 B. 舒适性 C. 功能性 D. 安全性 10. 质量概念涵盖的对象是( D )。 A. 产品 B. 服务 C. 过程 D. 一切可单独描述和研究的事物四、多选题:(总分30 分,每小题5 分,多选、少选均不得分) 1. 产品质量特性有外在特性,它包括( ABDE )。 A. 外观 B. 形状 C. 结构 D. 气味 E. 色泽 2. 质量管理的四大过程包括: ( ABDE ) A. 管理职责 B. 产品实现 C. 过程的监测 D. 资源管理 E. 测量、分析和改进 3. 生产者的产品质量义务包括( ABD )。 A. 保证产品质量 B. 产品的标识符合规定要求 C. 保证服务质量 D. 严禁生产假冒伪劣 E. 实行“三包“ 4. 认定产品质量责任的依据包括( ABC )。 A. 产品缺陷 B. 采用标准 C. 法律法规规定 D. 生产假冒伪劣产品 E. 产品过度包装 5. 产品质量检验的目的要确保( CD )。 A. 检验人员必须履行自己的岗位职责 B. 检验人员发挥“把关”作用 C. 检验的产品质量符合规定要求 D. 不合格品不流转、不交付 E. 使顾客满意 6. 下列关于质量定义中“要求“的叙述,正确的是( ACDE )。 A. 要求可由不同的相关方提出 B. 要求必须明示 C. 要求可以是多方面的 D. 要求不能代表期望 E. 要求包括法律法规的内容

淘宝(天猫)客服基础知识考核详解

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 客服基础知识考核 一.填空题(分数) 1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是:; 2.付款方式包括:储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等; 3.天猫分期的特点,天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从帐户中扣除还款,不支持通过帐户还款; 4.信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品(是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金 额(包括运费)的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取,红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务,买家需要向物流公司支 付,货到付款(是否支持)香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货:在后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商 家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。 7.七天无理由退换货的申请条件: 1)买家收到商品后发现存在等问题; 2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内(以签收单据的时间为准); 3)买家提出“七天无理由退换货”的商品,必须保证等不影响商家第二次销售前提 下,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限; 4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:A.商家包邮产品由承担发货运费;B.非商家包邮产品,由承担

发货运费。 8.订单状态包括:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭; 1)订单状态为【已拍下宝贝,等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款,交易将自动关闭; 2)订单状态为【卖家已发货,等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货,也没有申请退款,本交易将自动交易成 功,系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在小时内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的时间为准。因延迟发货导致买家投诉,商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %,并且金额最高不超过 500元作为违约金,该违约金将以的形式支付; 10.一般违规行为:包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。 11.严重违规行为:包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。 12.正品保障:在淘宝商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投 诉,并申请正品保障赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限。 13.淘宝处理投诉为个工作日内(不包括双休日和法定节假日);投诉有效期为商品成交后的3天-60天,每次交易只有一 次投诉机会,如果超出投诉有效期,该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。 14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成;评价期间为交易成功后的 15 天;店铺评分是买家在淘宝网交易成功后 对卖家进行如下四项评分:。 15.买家购物找朋友代付,退款后金额是退到的账户。 16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用,不可拆分;一笔订单仅限于使用张店铺优惠券。

相关文档
最新文档