品管圈基本知识.ppt
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢ 目标达成率 目标达成率=（改善前—改善后）/（目
标值— 改善前 ）*100%
9.标准化
➢ 把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这 样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
➢ 对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执 行的依据。
10.检讨和改进
➢ 把改善过程作全盘性的反省、评价 ➢ 明确残留的问题或新发生的问题 ➢ 把今后的计划具体整理出来 ➢ 作成活动报告书，呈报上级主管承认 ➢ 定期查核，追纵本次标准化的遵守状况 ➢ 定期查核是否维持预期的效果
2.活动计划拟定
➢ 预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
➢ 决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
➢ 拟定活动计划书 --取得上级核准
➢ 进行活动进度控管 -- 活动计划表挂于工作现场
3.把握现状
➢ 明确工作流程（流程图） --将现行工作内容充分掌握 列出与主题相关的作业
，QC）手法工具，进行 各种分析，解决工作场所
自主性
的问题已达到改善业绩的 • 通过团队力量，运用各种品管手法
目标。
科学性
• 使成员感受到参与感、满足感、成就感
品管圈的目的
➢ 促进质量持续改进 ➢ 促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理 ➢ 提高协作精神，融洽工作氛围 ➢ 提高发现和解决问题的能力，发现人才
成果汇报
➢ PPT ➢ 演讲
结论
➢ 问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形 成果的维持也是有限
➢ 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大 家团体思考与进行
➢ 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC 提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人
➢ 活动结束后可将案例写成文章来投稿
品管圈基本知识
目录
➢ 品管圈的由来 ➢ 品管圈的概念 ➢ 品管圈的目的 ➢ 品管圈组织架构 ➢ 品管圈基本步骤 ➢ 品管圈的手法
品管圈的由来
➢ 美国的始祖 ——起始于1950年戴明教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教 授的质量管理课程。
➢ 日本品管圈的沿革 ——（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国 内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是 有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程 师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管 的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。
头脑风暴
➢ 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法
➢ 是一种激发性思维的方法
➢ 联想是基本过程
➢ 原则：
禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感
活用别人的见解，用不着客气
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
开始
总结经验 牢固成果
（标准化）
1、主题选定
➢ 主题类型 问题解决型--运用QC的想法与手法解决问题的方法 课题达成型--开展新业务，突破现状，魅力品质的创作
➢ 如何发现主题？ 依医院目标管理的方向 主管的方针、提示、指引 提高效率或品质 患者经常抱怨的问题等
➢ 说明选题理由 说明做这个题目的效益跟价值 对单位而言--对护理部而言、对医院而言、对病人而言 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并藉由此过程判断此题目的合适性
➢ 从要因中追求真正原因
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
PDCA循环Байду номын сангаас
流程。 ➢ 收集客观数据（查检表）
--数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料 ➢ 归纳出本次主题的特性(改善重点)
--应用图表分析
4.目标设定
➢ 完成期限 ＋ 目标项目 ＋ 目标值 ➢ 目标值=现况值－改善值
=现况值－(现况值 ＊改善重点 ＊圈能力)
5.解析
➢ 依“现状把握”找到的改善重点，找出所有影响问题的可 能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
➢ 日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币 改善总共达到 2.4亿元人民币的效益 没有花费多余时间，依旧处理营运计划 解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手
法，更好的数值回馈和管制图。
标值— 改善前 ）*100%
9.标准化
➢ 把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这 样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
➢ 对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执 行的依据。
10.检讨和改进
➢ 把改善过程作全盘性的反省、评价 ➢ 明确残留的问题或新发生的问题 ➢ 把今后的计划具体整理出来 ➢ 作成活动报告书，呈报上级主管承认 ➢ 定期查核，追纵本次标准化的遵守状况 ➢ 定期查核是否维持预期的效果
2.活动计划拟定
➢ 预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
➢ 决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
➢ 拟定活动计划书 --取得上级核准
➢ 进行活动进度控管 -- 活动计划表挂于工作现场
3.把握现状
➢ 明确工作流程（流程图） --将现行工作内容充分掌握 列出与主题相关的作业
，QC）手法工具，进行 各种分析，解决工作场所
自主性
的问题已达到改善业绩的 • 通过团队力量，运用各种品管手法
目标。
科学性
• 使成员感受到参与感、满足感、成就感
品管圈的目的
➢ 促进质量持续改进 ➢ 促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理 ➢ 提高协作精神，融洽工作氛围 ➢ 提高发现和解决问题的能力，发现人才
成果汇报
➢ PPT ➢ 演讲
结论
➢ 问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形 成果的维持也是有限
➢ 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大 家团体思考与进行
➢ 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC 提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人
➢ 活动结束后可将案例写成文章来投稿
品管圈基本知识
目录
➢ 品管圈的由来 ➢ 品管圈的概念 ➢ 品管圈的目的 ➢ 品管圈组织架构 ➢ 品管圈基本步骤 ➢ 品管圈的手法
品管圈的由来
➢ 美国的始祖 ——起始于1950年戴明教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教 授的质量管理课程。
➢ 日本品管圈的沿革 ——（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国 内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是 有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程 师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管 的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。
头脑风暴
➢ 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法
➢ 是一种激发性思维的方法
➢ 联想是基本过程
➢ 原则：
禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感
活用别人的见解，用不着客气
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
开始
总结经验 牢固成果
（标准化）
1、主题选定
➢ 主题类型 问题解决型--运用QC的想法与手法解决问题的方法 课题达成型--开展新业务，突破现状，魅力品质的创作
➢ 如何发现主题？ 依医院目标管理的方向 主管的方针、提示、指引 提高效率或品质 患者经常抱怨的问题等
➢ 说明选题理由 说明做这个题目的效益跟价值 对单位而言--对护理部而言、对医院而言、对病人而言 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并藉由此过程判断此题目的合适性
➢ 从要因中追求真正原因
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
PDCA循环Байду номын сангаас
流程。 ➢ 收集客观数据（查检表）
--数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料 ➢ 归纳出本次主题的特性(改善重点)
--应用图表分析
4.目标设定
➢ 完成期限 ＋ 目标项目 ＋ 目标值 ➢ 目标值=现况值－改善值
=现况值－(现况值 ＊改善重点 ＊圈能力)
5.解析
➢ 依“现状把握”找到的改善重点，找出所有影响问题的可 能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
➢ 日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币 改善总共达到 2.4亿元人民币的效益 没有花费多余时间，依旧处理营运计划 解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手
法，更好的数值回馈和管制图。