交房统一说辞
交房统一说辞[优秀范文5篇]
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交房统一说辞[优秀范文5篇]第一篇：交房统一说辞验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。
如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。
5．横梁或进深、进高出现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
6.钢筋外露问题？注意打压试水。
14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。
这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就给您回复。
15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。
请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。
最后会给您很满意的答复。
16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。
17.房产证什么时间办好？依销售合同上规定的时间。
（一般是自交房之日起365个工作日）18.物业公司位置暂定在2号楼（北区）、4号楼和5号楼中间（南区）。
19.物业费怎么计算，有公摊吗？物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。
交房常见问题及统一说辞
交房常见问题及统一说辞及时通知业主处理进度。
同时，我们也会根据合同约定和相关法规，保证在合理时间内解决问题，让业主尽快享受到完好的房屋。
我们会尽力做到让业主满意。
问题6：业主可能因为交房时间延误而产生的费用问题，例如租房、装修期间的额外花费等。
业主会要求我司承担这些费用。
解释：我们理解业主的担忧和不满，但是交房时间的延误可能是由于不可预见的原因所致，例如天气等自然因素，或者是政府部门的审批等环节延误。
在这种情况下，我们会尽力协调，但是并不能承担业主的额外费用。
我们会尽力缩短交房时间，让业主尽快入住新房。
问题7：业主可能因为交房后的装修问题，例如装修质量不符合要求、装修时间过长等问题，要求我司承担责任。
解释：我们建议业主在装修前仔细阅读装修合同，并选择有信誉的装修公司进行装修。
装修过程中，我们会提供必要的协助和监督，但是装修质量和时间的控制是由装修公司负责的。
我们会尽力协调，但是不能承担装修公司的责任。
如果业主发现装修质量不符合要求，可以提出整改要求，并按照合同约定进行处理。
问题8：业主可能因为物业管理问题，例如物业服务不到位、物业费用过高等问题，要求我司解决。
解释：物业管理是由物业公司负责的，我们会尽力选择有信誉的物业公司，并监督其服务质量。
如果业主发现物业服务不到位或者物业费用过高，可以向物业公司提出投诉和建议。
我们会积极协调，但是不能承担物业公司的责任。
我们会尽力保证业主的利益，提供必要的支持和帮助。
业主怎么安装空调？解释：根据设计图纸和业主购房合同，已经规定了哪些房间需要预留空调洞，但是由于设计变更等原因，可能会出现部分房间没有预留空调洞的情况。
对于被管道挡住的空调洞，我们将积极与物业单位协商解决，确保业主能够方便地安装空调。
并标明具体数据和测试方法，如“客厅南墙温度测试，使用红外温度计，测得温度为25℃”。
2、改写后的内容：20、露台和室内交接处高差过小，导致雨水倒灌进室内，影响装修质量。
交房说辞
裕昌太阳城一期交房统一说辞尊敬的业主，您好！我是客服部××、这是工程部专业的××，今天由我带您验房，希望您能满意。
一、单元门口这是我们独特的精装双大堂设计：前大堂为感应门控制进出，可以作为来宾休息等待区，为来宾避风挡雨；后大堂装有可视对讲门禁系统，具有增加安全和私密的功能。
二、信报箱这是整栋楼的信报箱，这个是您收取邮件、报纸、书刊的工具箱，能够方便您及时收取邮件等物品使您的生活更加方便、快捷，。
三、门禁系统我们的门禁系统装有可视门禁对讲系统它直接与小区大门门岗、单元门口直接相连，让您的更加方便、舒适。
四、电梯前厅这是我们精装的电梯前室，前面贴高级面砖，边角为倒圆角，顶棚精装。
这样，您不仅能够享受到星级酒店感受，而且可以使人流量较大的电梯前室更耐脏，更易清洁，有利于您以后有个干净、整洁的生活环境。
五、入户门（打开门）这是您的入户门。
经过反复挑选，我们选用了美心子母门，比传统的单元门要宽出30cm，方便您装修搬家，更重要的“美心”是品牌产品，在质量和安全方面更胜一筹。
（打开并锁上子门的上下锁扣）您看，这是子门，上下锁扣灵活，你搬大件物品的时候，可以把它打开，建议平时将上下锁扣锁好。
（逐一转动上中下三个锁）这是母门，您看门锁转动是否灵活，中间是门外反锁，下面是室内反锁，您在室内反锁后，在外面无法用钥匙打开，所以非常安全。
（摁一下门铃，到里面扣开电池盒）这是门铃，门铃的电池安在门框上，不但不影响美观而且方便更换电池。
我们的门铃做得很隐蔽，主要是因为防止调皮的孩子乱按，影响您和您家人的休息。
（指出门里猫眼的位置）这是猫眼，它的位置设计得也比较低，主要为了方便家里的老人和孩子使用，您可以看一下使用是否正常。
（用手上下内外展示）您看，咱们的门上贴有防护膜，无凹陷、无划痕门面完好，为了更好地保护门，建议您在装修后，再揭掉防护膜。
即使您实在不喜欢我们为您精心挑选的入户门，我们还是建议您不要更换。
房地产xxxx楼交付统一说辞
房地产xxxx楼交付统一说辞第一篇：房地产xxxx楼交付统一说辞…………….交付统一说辞工程、设计类：1、进户走廊为什么设计的如此狭窄？答：为了避免房屋的公摊面积过大，走廊都是在国家规范标准的1.2米的基础上增加0.1米。
2、3、顶层是否可以安装太阳能？房屋室内层高和净高各是多少？位计量，它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。
净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。
各房间楼板厚度不同，净高也不一样。
4、5、电梯尺寸是多少？收楼时是否有房屋内水电布置图？分户水电图纸可否提供给业主？答：有水、电布置图，水是立管和排水管图纸。
若业主需要，可在办理装修手续时到物业公司索取即可。
6、小区配电房对身体是否有伤害？是否有噪音？为什么做在房子中间？为什么做答：配电房的设备和线路已用金属材料屏蔽，因此对身体无伤害、无噪音；做在房子中间是考虑到供电距离，依据供电行业标准，高层供电距离最多不能超过150米，否则影响用电质量，配电房做地上是供电局的行业标准，主要是为了防潮，保证住户用电。
7、对于复式楼能否采用现浇方式搭建阁楼？在施工单位改造时，为节省装修时间，业主是否可以同时现浇？答：复式楼可采用现浇方式搭建阁楼。
但需要请有资质的设计单位进行设计，报小区物业服务中心审批同意后，方可请有施工资质的单位进行施工。
在施工单位改造时，业主不能同时现浇。
8、商。
9、可视对讲是否赠送？何时安装？答：赠送可视对讲机。
可视对讲线路已调试到位，业主若有需要可随时进行安装，但考虑到装修粉尘对对讲机的影响，建议业主在房屋装修完毕后再安装投入复式二楼，能否统一由开发商代为协调浇筑？费用如何收取？答：复式二楼，不能统一由开发商代为现浇，若业主有需求，可与施工单位协在地上而不是地下？答：电梯轿厢净空尺寸为答：不能安装。
答：房屋室内层高，根据国家建筑法的规定，层高是指住宅高度以“层”为单使用。
10、顶层天台是否公用？是否封闭？答：顶层天台属消防通道禁止占用。
交房说辞汇总
交房说辞(参考)电话邀约说辞置业顾问：××先生/女士您好，我是濉河一品售楼部置业顾问XX，您所购买的××号房屋已可以交房了，由于交房人较多，为方便更好地为你服务，我们把你安排在2015年×月×日上午（或下午）来办理交房手续，请你携带相关证件（身份证、户口本、结婚证、购房合同、首付款发票）和交房所需费用，及时前来办理交房手续。
客户：需要带多少钱？置业顾问：大概需要XX元，就差不多够用了。
客户：具体需要哪些费用？置业顾问：包含办理房产证和物业费，这样，您到售楼部到时候我会给您列一份明细，会让您了解的清清楚楚。
另外，按时交房我们这边还有礼品相送呢，一定会让你满意的！我们二期现在也开始销售了，如果家里有亲戚朋友想买房的话，也可以一起过来看看，介绍成功的话，还有2000元奖励呢，来时可以直接找我，等下我再给你发个短信，上面会有详细内容的，好吧，那就这样了，祝你中秋快乐！短信内容：××先生/女士您好，我是濉河一品售楼部置业顾问XX，您所购买的××号房屋安排在2015年×月×日上午（或下午）来办理交房手续，请你携带相关证件（身份证、户口本、结婚证、购房合同、首付款发票）和交房所需费用，及时前来办理交房手续。
如有亲戚朋友想买房的话，也可以一起过来！现场接待交房客户说辞置业顾问：××先生/女士您好，您是购买的是X栋X号房屋吧？恭喜你马上就可以交房了，到这边来，我来给你核算下相关费用和资料情况。
核算完毕，如没有问题，交完房款及办证费用后，（从看房通道带客户到物业公司），路上重点介绍下绿化方面，如用的是高尔夫草皮、来自东南亚的棕榈，四季有花的庭院生活等，一期仅绿化方面就投了200多万，草皮就用了50来万，不仅在开发区、就是在整个濉溪有哪个小区有我们这么大的投入啊。
住在这里，真是太舒服了，家里如有亲戚朋友想买房的话，赶紧介绍过来吧，多好的环境啊！（带到物业公司后，）***，你好，销售部那边还有事，我先回去了，有任何问题及时给我打电话，这边办完后，到销售部找我，我给你领礼品啊！客户可能会出现的问题统一回答思路：客户：①怎么面积比我之前购买的时候多？②上次我来的时候没有交房，给我说面积出来了，怎么这次的面积又比上一次多，到底是以哪次为准？置业顾问：咱房屋有三个面积，刚买房时一般是图纸面积，到房管局备案时一般是预测面积，最终交房是复测面积，这三个面积一般都会有点误差，但最终是以复测面积为准的，也就是今天交房的这个面积，后期办房产证也是以这个面积为准，上次你来看的是预测面积，所以和这个有点误差也是正常的。
东方港湾交房统一说辞
东方港湾交房统一说辞一、物业入伙统一说辞1、物业公司全称：河南正商物业管理有限公司，简称：正商物业2、公司概况：成立于2002年10月15日，注册资金1000万元人民币，现管理的小区有金色港湾、启航大厦、蓝钻、绿岛港湾、花都港湾、四月天、金杯家园、北云鹤，世纪港湾等，管理总建筑面积超过200万平方米。
3、正商东方港湾物业管理处电话：65578622、655786234、证件未带齐，能否办理入伙手续？手续未带齐，不能办理入伙手续。
若因照片未带齐的，可办理手续，但必须要求在一个星期内补齐。
5、为什么要填写业主资料卡？交照片？填写业主资料卡，是建立住户档案的基础资料，便于与住户的联系和交流，尤其在紧急情况发生时能保证第一时间与业主取得联系。
交照片是客服中心为了更加清楚地掌握住户的体貌特征，以免在业主进出小区时产生误会，更好地为业主提供服务。
6、业主的个人资料如何管理，是否会泄露？业主个人资料属于业主的隐私，客户中心将有专人负责管理，不会泄露。
7、物业服务费：高层：1.60元/㎡•月，地下室：0.8元/㎡•月，商业用房：0.9元/㎡•月，交至2011年6月30日装修保证金：4000元（业主1000元，装修单位3000元）；垃圾清运费：：60（含）平方以下300元、80平方—100平方500元、100平方以上700元出入证押金：每证50元；出入证工本费：每证20元；车位维护费：每月25元(按照前期物业管理协议)8、管理处可否代办申请有线电视、宽带、电话开户？入伙后可由管理处联系定期办理。
9、管理服务项目有那些？公共设备设施的维护和保养、公共秩序的维护、公共环境卫生的保洁、业主家内有偿维修项目的开展、接待处理业主的来电来访及咨询、社区文化活动的开展等。
10、管理费从什么时候交？为什么？管理费从通知交房之日起（5月1日），因为从这个时候起，物业公司已经开始为业主进行各项日常服务了。
11、业主规约、前期物业管理协议签订依据？有效期多久？业主临时规约和前期物业管理协议是依据《物业管理条例》，其终止于业主大会成立后重新制订的业主公约及重新签订的物业管理协议。
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十二、交房统一说辞（一）客服部：合同约定类1、交房时房屋达到什么标准？答：我们会按照合同约定的交房标准交付给您，即该房屋经勘查、设计、建设、施工、监理五大参建主体联合验收合格。
2、商场都没施工完，各项配套都没到位，是不是不具备交房条件呀？答：我们已经取得《商品房买卖合同》中约定交付条件的相关证明文件，水、电已达到接通条件，可以交房；其他配套也将陆续到位。
商场未到交房时间，我公司将尽快完工投入使用，满足广大业主生活需要。
3、房屋的建筑面积与合同购买的面积有差距吗？相差多少？答：会略有差距，以测绘部门实测面积为准。
结算时以合同约定为准，即：合同条款第五条面积确认及面积差异处理。
4、房产证什么时间办出来？答：根据合同约定，交房后60日内递交初始登记资料。
待取得房屋所有权证后根据测绘队实测面积通知办理面积差异款结算。
5、房产证下来之后，维修资金、契税、物业费是否也要像房款一样，做相应调整呀？怎么调整？答：维修资金和契税是以产权面积为准，结合合同约定面积，实行多退少补；由于数额较小，为方便双方，物业费在产权证下来之后，将以产权面积为准收取，不再办理补退手续。
6、是否有土地使用证？什么时间办理？答：有土地使用权证。
依据现行规定，需要房产证办理比例至少达到80%以上方能申请办理土地使用权证，因此目前暂无法明确具体时间，何时能办理我们会通知到您。
7、能否将住宅改变为办公用途？答：不可以。
《物业管理条例》中明文规定禁止未经规划等有关部门批准改变房屋用途。
根据物权法、物业管理条例等相关法规规定，改变房屋用途须经相邻业主书面同意并到房地产行政管理部门备案。
8、延期交房的违约金你们公司怎么支付业主？（本项适用于有延期交房情况）答：我公司会按《商品房买卖合同》的约定，在您办理接房手续时给予支付。
（二）设计部：规划设计类10、升龙又一城项目各区占地面积和总建筑面积是多少？答：升龙又一城地理位置：用地范围西起长椿路，东至石楠路，南达红椿里路，北至科学大道。
交房统一说辞
交房统一说辞一．你们物业管理的服务范围是指哪些？1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常管理2、公共配套设备设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、公共秩序的维护和安全防范工作6、车辆道路管理二．这个小区物业管理费是多少？为什么要半年一收？物管费多层：0.XX元/㎡，电梯房：0X.7元/㎡物管费半年一收:现在这个物业收费的标准已经远远低于ZZ其它楼盘，但是我们配置的服务人员却多于ZZ其它楼盘，且开发商对我们物业服务的要求明显高于ZZ其它楼盘。
但是和城国际为分期开发，现在属于前期物业管理中，前期物业管理基本上就是投入的多，而且和城国际入住情况也是有目共睹的，所以我们至少有三到五年的亏损。
作为物业公司来讲，物业费是我们所有的收入来源，如果没有足够资金，为业主提供的服务就无法得到保障。
三．电梯房如果停电怎么办？如果停水怎么办？1、小区是采用双电源，如果停电，电梯、水泵动力部分就可以由另一电源供电而正常使用。
2、如果停水，我们会采取提前公示告知，让大家做好准备。
四．本小区是否可以安装防盗窗？封闭阳台？本小区原则上不同意安装户外防盗窗，封闭阳台，如果业主因考虑小孩和老人的安全而需安装的，必须先向物业管理公司申报后，经同意按照统一的样式，统一颜色安装在玻璃内则，以免影响其他业主防盗安全及小区整体美观。
五．停车是否收费?后期会根据相关规定和标准收费，现在基本上每家都会有车，因此，小区道路车辆的管理对物业公司来说人力成本压力相当大，因此收取一定的费用才能实施车辆的管理。
六、小区的电话和宽带是哪家公司？中国电信七、房子出现的质量问题怎么处理？在您交房时我们已经给了您房屋质量保证书，对于您房屋内的各个项目都有质量保修的年限，在您装修入住前我们会按质量保证书的项目规定联系施工单位给您维修。
八、物业公司是否代收小区的水电气费？收费标准是多少？在哪缴费呢？（1）我公司不代收水电费，由自来水公司、电业局直接抄表到户，收费。
交房常见问题及统一说辞【范本模板】
交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。
业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。
解释:①根据购房合同约定,交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明,所以已具备交房条件。
②按合同约定（出卖人承诺）：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续.③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件.问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书,以及单体验收没有政府部门盖章等.业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件. 解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格"(即单体验收合格）。
按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收,有种内部操作的感觉)。
若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。
问题3:毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。
业主质疑:不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。
解释:建设工程符合设计要求。
此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明）。
问题4:可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚）有渗水，门窗……有缺陷等问题。
业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。
解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病（因房屋是特殊商品,与一般的商品或工艺品有根据的不同)，属于保修范围，相信我司一定会依据工程质量保修有关法规和“两书”的承诺,抓紧给予整改。
房地产公司交房统一说辞(新)模版
统一答词（模板）1、统一的交房时间？（销售部）答：2、延期交房为什么没有提前通知？（销售部）答：3、地面停车位距离一楼阳台较近，影响生活。
（设计部）答：4、幼儿园开园时间？是否有托儿所？（客关部）答：5、公共交通工具太少，出行不方便。
（开发、外联部）答：6、客户要求提前交房，现在租房住，但交房日期还未到。
（销售部）答：7、树太高，挡住阳光，影响风水，能否换一棵小树。
（设计部）答：。
8、你们延迟交房违约金怎么计算？（销售部）答：9、延期交付，业主一定要按照合同收房。
（销售部）答：10、房产证何时可以办理下来?（开发、客关部）答：11、地下停车库为什么不和房子一起交付?（销售部）答：12、配电房离我家这么近，会不会有辐射？（工程部）答：13、天然气什么时开通？怎么收费？（工程部）答：14、飘窗护栏太难看，要求去掉。
（物业公司）答：15、阳台能否封闭？（物业公司）答：16、房间里面的密封性差，隔音效果不好。
（工程部）答：17、交房时要收哪些费用？（营销、物业）答：18、卫生间有没有做闭水试验？（物业公司）答：19、阁楼上露台是否可以封顶？（物业公司）答：20、一楼与地下储藏室是否可以打通？（物业公司）答：21、从地下非机动车库可以直接上到楼道内，如何解决？（物业公司）答：22、为什么露台不可以封闭?（物业公司）答：23、会所何时开业？会有那些项目？对业主有什么优惠？（物业公司）答：24、对于来采访的媒体统一说词，接定接待人：（营销部）答：25、你们房屋质量问题没有其他楼盘好（客关部）答：26、地下室管道妨碍我的使用。
（设计部）答：27、地下室坡道太陡，转角弯度不够，非机动车不好进出。
（设计部）答：28、商业街入口是否是全封闭的，外来人员是否可进入小区？（物业公司）答：29、地下室为什么不能和房子一起交，如果我装修的时候要用到地下室能否先给我放货用一下。
（销售部）答：30、能否提供我自己房子的cad电子图，我装修要用。
交房统一说辞
统一说辞一、协议1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。
物业管理费是从业主交房起开始收取。
所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。
只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。
（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。
交房统一说辞
交房统一说辞一、物业服务公司是哪一家？答：是四川巨洁物业二、物业服务公司是几级资质？答：三级。
三、你们物业公司还管理过哪些楼盘？答：这是我们的第七个楼盘，我们还管理过江北统建楼、宜宾县法院办公大楼、宜宾县移动公司办公大楼、华富.振兴大厦、宜宾远平机械厂、联合社区宿舍等物业。
四、物业管理费是多少？多长时间收取一次？答：多层物业费标准为0.6元/㎡，高层物业费标准为0.9元/㎡（物价局核定标准）。
第一次收取半年物业服务费，以后为每三个月（一季度）收取物业服务费。
五、物业服务费从什么时候开始收？答：物业服务费从书面通知您办理交付手续的次月开始计收。
六、房产证没有下来，物业服务费是怎样计算的？答：住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。
已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。
七、有没有收费许可证？答：住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证。
八、物业管理收费是几级收费？答：暂时没有几级收费的说法，通常都是在微利保本的原则下，根据物业的各项运行费用测算而来的。
九、房子不住交不交物业费？答：交。
根据新的《四川省物业服务收费管理办法》，已办理交付手续但未使用的物业，业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费。
根据国家物业管理条例第四十二条规定：业主应当根据物业服务合同的约定缴纳物业服务费用；二是业主《临时管理规约》或《管理规约》明确规定，业主应该自觉遵守的；三是物业服务企业的服务是为全体业主服务的，如物业公共部位、公共设备设施管理维护、门卫、小区公共秩序维护、环境卫生、绿化管理养护等，这些服务项目不仅仅是对已入住业主的，也是对全体业主服务的，若业主没入住就不缴纳物业服务费，则侵害了全体业主的权益。
十、物业服务费都包括什么？答：1、人员费用。
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行和维护费用。
3、物业管理区域清洁卫生费用。
4、物业管理区域秩序维护费用。
楼盘交房致辞范文
楼盘交房致辞范文亲爱的业主朋友们：大家好！今天可是个大喜的日子啊，就像一场期待已久的盛大派对，而你们就是这场派对的主角，欢迎大家来到咱们这个崭新的家园！我站在这里，心里满是激动和感慨。
想当初，这里还只是一片充满无限可能的土地，就像一个等待雕琢的璞玉。
而现在呢，一栋栋漂亮的房子就像一个个精心打扮的孩子，正满心欢喜地等着你们来认领。
咱们这个楼盘啊，那可真是凝聚了无数人的心血。
从设计师绞尽脑汁地规划每一寸空间，想着怎么能让大家住得更舒服、更方便；到建筑工人在烈日下、寒风里一砖一瓦地辛勤搭建，就盼着能早日给大家一个坚固又温馨的家；再到我们的工作人员在背后忙前忙后，处理各种琐碎的事情，为的就是今天能顺顺利利地把钥匙交到你们手上。
我知道，你们在等待交房的这段时间里，心里就像揣着一只小兔子，既兴奋又有点小着急。
就像等待拆盲盒一样，一直在想象自己未来的家是什么样子。
现在，这个盲盒终于可以打开啦！你们会发现，每一个角落都充满了惊喜。
宽敞明亮的客厅，就像一个超级大的拥抱，欢迎你们一回家就可以尽情放松；卧室温馨又舒适，就像一个宁静的小港湾，能让你们在疲惫的时候好好休息；还有那精致的厨房，那可是美食的诞生地，以后你们就可以在这儿大展厨艺啦。
咱们这个小区可不仅仅是房子。
你们看，周围的绿化就像一个绿色的大毯子，把整个小区都包裹得美美的。
以后啊，你们在小区里散步的时候，就像走在一个大花园里，闻着花香，听着鸟儿唱歌，那感觉，别提有多惬意了。
还有那些休闲设施，儿童游乐区是孩子们的欢乐小天地，老人们也能在健身区活动活动筋骨，大家都能在这里找到属于自己的乐趣。
今天交房之后，你们就正式成为这个大家庭的一员了。
咱们邻里之间要互相照应，就像一家人一样。
有什么开心的事呢，可以一起分享；要是遇到点小困难，大家也能互相搭把手。
我相信，咱们这个小区会因为有你们每一个人而变得更加温馨、更加有活力。
我再一次恭喜大家喜提新房！希望你们在这个新家里开启幸福美满的生活，每天都能开开心心的。
交房仪式发言稿范文简短
交房仪式发言稿范文简短
各位领导，亲爱的业主们：
大家好！今天是一个值得纪念的日子，因为我们即将迎来交房仪式，迎来新的生活。
在这个美好的时刻，我代表开发商公司，衷心感谢大家的信赖和支持。
交房仪式是新房主与新居之间的一次亲密交流，也是开发商与业主之间的一次隆重盛会。
我们愿意以最真诚的态度，将优质的房屋交到您手中，希望在未来的日子里，您和您的家人能在这里安居乐业，生活幸福美满。
我们承诺将一如既往地为您提供优质的售后服务，如果在居住过程中遇到任何问题，都可以随时来找我们，我们将竭诚为您解决。
最后，祝愿新房主们在新的家中生活愉快，家和人和。
再次感谢大家的光临，祝交房仪式圆满成功！谢谢！。
某房地产交付说辞
某房地产交付说辞某房地产交付说辞（一）营销部分1、客问：你们什么时候交房？答：咱们1期交付开始时间为2021年1月1日，具体您的房子安排在哪天交付，我们会提前两天再次电话给您通知。
1期共计359户，我们会将交付时间分开，具体以电话通知为准，请您注意接听！2、客问：我是安排在哪一天收房？还是说我只要在这几天内过来收房都可以？答：为了给您提供更优质的服务，当天交付现场有序交付不拥堵，我们都安排业主收房时间的，每日安排的都是当日过来交付的业主资料，请您根据接收到的电话通知过来收房。
3、客问：那你们安排的时间跟我的时间有冲突，你们可以帮我调整一下吗？答：尽量按我们通知的时间，毕竟那时候人比较多，接待有序，流程流畅，那确实无法错开，这个我记录一下跟领导特殊申请一下回复您。
4、客问：我交付要带哪些资料？需要付什么费用吗？答：身份证、身份证复印件，购房合同以及收据。
您有有不明白的可以电话联系您的置业顾问。
5、客问:你们现在验收通过了吗？答：房屋竣备验收有很多分项环节，具体细节我并不是很清楚。
6、客问：交付时如果有不满意的怎么办？答：XXX先生/女士，交付时我们会陪同您一起收房、验房，您若发现有问题我们会记录下来，交付后及时安排给您整改。
7、客问：那你们整改需要多久时间？不可能一直拖着，我要准备早点装修的。
答：XXX先生/女士，在您提出问题三天内我会给您一个答复具体需要多久时间整改，主要整改的内容都需要跟工程部和施工单位对接，我们会根据您实际提出的问题测算合理的整改时间，届时第一时间回复您，敬请谅解。
8、客问：关于阳台能封，什么时候能封？答：关于阳台这个问题，等到交付由物业统一管理，具体细节到时物业人员会进行对接的。
9、客问：我这段时间回不来，过段时间来收可以吗？答：建议您在我们集中交付期过来，这几天我们人员配置齐全相关手续办理比较便捷，另外提醒业主不管您什么时候来收房，我们的物业费是从您收到入伙通知书的次月进行收取的。
楼盘交房致辞范文
楼盘交房致辞范文亲爱的业主朋友们：大家好！今天可是个大日子，咱们盼星星盼月亮，终于迎来了交房的时刻！我现在的心情啊，就跟大家一样，激动得不行。
我先自我介绍一下，我是[姓名]，今天站在这里，就像是一个终于完成了一份超棒答卷的学生，正等着老师，也就是各位业主朋友们的检验呢！咱们这个楼盘啊，就像是咱们共同养育的一个孩子。
从最初的一块空地，到现在一栋栋漂亮的房子矗立在这里，这里面可有着太多的故事和心血。
当初规划的时候，我们就在想，怎么能让大家住得舒服，住得开心。
就像给孩子搭配营养一样，从户型设计到小区的配套设施，每一个环节都反复琢磨。
您看这户型，那都是精心设计的。
空间布局合理得很，就像一个会魔法的盒子，每一寸空间都被利用得恰到好处。
客厅宽敞明亮，卧室温馨舒适，厨房也很人性化，不管您是大厨级别，还是只会煮个泡面，在这儿都能施展得开。
再说说咱们的小区环境。
那花园就像是一个小仙境，种满了各种各样的花草树木。
春天的时候啊，那花开得五颜六色的，您一出门就像走进了一幅画里。
夏天呢，绿树成荫，您在树下乘个凉，和邻居唠唠嗑，那感觉，倍儿爽。
而且啊，咱们还有专门为孩子们打造的游乐区，小朋友们在那儿玩得可开心了，就像一群快乐的小天使。
咱们的物业团队也早就准备好了，就像一群贴心的管家。
他们呀，都是经过严格训练的，随叫随到。
您要是有个什么事儿，不管是灯坏了，还是下水道堵了，只要一个电话，他们就像超级英雄一样立马出现。
今天交房了，这钥匙可不仅仅是一把普通的钥匙，它就像是打开幸福生活大门的魔法钥匙。
从今天起，这里就是您的家了，您可以按照自己的喜好来装饰它，把它变成您梦想中的港湾。
不过呢，刚交房可能会有一些小问题，就像新鞋子刚穿的时候可能会有点磨脚一样。
大家要是发现了什么问题，别着急上火，及时跟我们说，我们肯定会尽快解决的。
最后啊，我想再次恭喜各位业主朋友们。
希望你们在这个新家里，每天都能开开心心的，家庭幸福美满。
让咱们这个小区充满欢声笑语，成为一个温馨的大家庭。
地产项目交楼统一说辞
交楼统一说辞1、业主提出先看房后办手续：答：因为前来收楼的业主很多，我们己安排好每天收楼的时间及房号，为了有良好的秩序及保证交楼服务质量，同时节省您的宝贵时间，请客户您能配合我们按流程办理手续，我们将会安排专人陪同您验收，并登记好验收中的问题。
同时，您所签的文件只是物业管理方面的文件，是收楼后物业公司与业主关于提供服务方面的约定。
注：如业主要求强烈且拒绝缴交费用，可合理安排先看楼再办手续。
2、业主以房间存在遗留工程问题为由不愿收楼：答：对于楼宇的交收，房间里存在某些工程遗漏问题是可以理解的，而且房屋质量是有保质期的，在收楼时我们会提供《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》。
对于阁下单元出现的工程遗漏问题，我们会做好详细的记录，并及时与发展商进行沟通在约定时间内完成修缮，请您放心。
届时有问题您可以咨询物业公司，也可以咨询客服部。
3、业主同意收楼的前提是我们向其作出工程遗漏问题修缮的书面承诺：答：交楼时，房屋存在一些工程遗漏问题是不可避免的，但请您放心，我们将及时联系、协调发展商及施工单位给您确定一个完成时间，并且，我们会负责对您的房屋维修进行跟进，直到完成为止，这是我们的职责。
4、物业需预收*个月管理费：答：根据政府有关物业服务收费管理办法的规定，可预收*个月的管理费（详见各地区政府颁发的有关通知）。
物业管理中心目前做法是在业主办理入住手续时预收*个月管理费，其中*个月管理费作为押金，押金的意义在于考虑业主因未入户或出差、旅游等情况可能无法按时交纳管理费,为避免缴纳因此产生滞纳金的一种措施, 对业主和物业公司双方都有利。
5、已交楼未入住是否要交管理费：答：按政府（全国统一）文件规定：已交楼未入住的业户须从交楼日起按月缴纳物业管理费；对于已交楼但处于质量维修期内的房屋，物业管理费也须缴纳，因为我们已为您的房屋维修问题与发展商积极协调、追踪处理，这是我们物业公司的义务，也是我们收费的服务依据，请您支持。
物业入住交房统一说辞
统一说辞1、什么是业主？答：房屋所有权人为业主。
在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。
2、物业管理是做什么的？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据物业服务合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。
原因：（1）房屋产权多元化。
（2）人们生活水平的提高，需求增强。
（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。
（4）有利于物业的增值保值。
（5）有助于改善人居工作环境。
（6）有助于增加社会财富积累。
（7）有助于维护社区和谐稳定。
（8）有助于提高城市管理水平。
（9）有助于解决就业问题。
（10）有助于推动国民经济增长。
（11）有助于推进社会建设。
3、物管费包括哪些项目？答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；秩序维护费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；；其它有关本小区管理公约订立的支出费用等等。
4、物管公司提供了哪些服务？答：日常保洁、秩序维护、日常公区维修、日常绿化养护、特约服务等5、物业代办服务是如何收费？答：业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办，收费视情况而定。
6、节假日物业组织活动吗？答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的文化生活，具体请多关注小区告示栏。
7、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？答：目前情况下是没有的。
8、小区有没有内设的紧急医疗站？答：没有。
但我们的小区手册里面为业主提供了日常的联系方式，可以具体咨询。
9、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？答：小区的景观池都是活水，加上我们绿化和保洁的频率高，且同时会对其进行消杀，不会出现蚊子多的现象。
交房统一说辞+
交房统一说辞+1、是否达到交房标准（即是否取得各方证件）？答：已达到交房标准，你看我们现在都开业了，如果不达到标准商家怎么进场呢？2、房产证什么时间能够办理好？答：这个不能确定，因为我把你们相关资料及费用缴纳给相关部门后，具体相关部门什么时间能够办好，我们也不敢说。
因为相关部门办理房产证也不是我们一家，全县有那么多家房产公司要办理，所以说我们会尽量跟相关部门沟通，争取早日办好。
3、税费缴纳？答：这税费都是我们带相关部门收取的办证费用，具体明细我们办理好后都会有相关部门的发票，等你来房产证的时候费用多退少补。
4、面积误差？答：每个房子都会有误差，就像我们去超市卖大米一样，袋子上会有±0.5kg的道理是一样。
你自己家开始想建个200m²的房子，等建好后也会有误差。
所以说国家有规定多退少补。
5、你们商家都装修好了，我们怎么测量面积？答：这边我们还有几间未装修的商铺，可以方便大家测量，因为大家的尺寸都是差不多的，即使装修的也可以在中间和侧面进行测量。
6、我的铺子玻璃门被封了，以后得给我们恢复好？答：这个当然会恢复好，现在因为商家在装修的时候为了整体效果，有部分店铺的门封掉的，远瑞广场对所有拆掉玻璃门的商家收取3000元/樘的押金，等商家撤场时恢复原样。
7、我的铺位还没有租出去，如果三年以后还没租出去，那租金怎么办？答：我们一起来看这种现象。
您看定过错那么多沿街商，现都是空的，谁来给房东租金呢？肯定没有的再来看远瑞：虽然现在没租出去，但是前三年我们一次返还给大家了，但我们养市场的理念，专业团队运作，专业的市场，在定远找不到第二。
举例：定远没有的品牌，厂家过来考察，强调必须进远瑞，然后必须装成大型方旗舰店，可以看出，他们对远瑞是相当有信心的。
例如，马可波罗瓷砖，欧神诺陶瓷，绿森林硅藻泥，金牌橱柜，欧派衣柜，索菲亚衣柜，好莱客衣柜，德国玛堡壁纸。
原先租做一个品类的商铺，现场又增加拿一个位置来做另一个品牌？这是为什么？他们看到了希望。
商品住宅用房集中交付统一说辞
交房统一说辞交房时间及相关内容客户咨询交房时间的统一说辞：现您所购买的房屋已顺利通过竣工验收，满足交房条件，能按照合同约定时间办理交房。
由于交房的人数较多，为了更好地为您服务，我司定于20 年月日至20 年月日期间（包含双休日）分批次为业主办理交房事宜。
具体每套单元安排的时间详见我司发快递寄给您的“交房通知书”。
温馨提示：物业服务费从20 年月日开始由小业主缴纳。
1、物业管理处地址、电话是多少？答：2、物业公司是哪家公司？答：3、委托办理交房手续的，需要提供哪些资料，如何办理？答：客户需要去公证处办理委托公证，带公证书原件及复印件。
4、关于客户逾期交房的责任答：根据《商品房买卖合同》补充协议第十二条：房交付通知书，乙方应按交付通知书规定的时间,亲自或书面指定委托代理人持有关文件前往指定地点办理交接手续。
如乙方未能在规定时间内办理交接手续，则视为乙方对该商品房及一切所属设施均无异议并同意接收该房产。
在通知或公告约定的交房截止日期之次日起所发生的物业管理费及该房产应分摊的公共部位的管理、维修及保养费用、公用水电费分摊、维修基金等，均由乙方承担，乙方并应按日向甲方支付违约金人民币元整。
该房产的保修期亦从通知或公告约定的截止日之次日起计算。
”如因客户延期交房、拒缴契税而影响产权证的办理，客户需自行承担责任，同时需承担应违约金。
5、关于产权证办理时限的说明？另外业主能否自己缴交契税、办理产权？答：按照双方签订的《商品房买卖合同》约定，出卖人应当在商品房交付使用后日内，将办理权属登记需由出卖人提供的资料报产权登记机关备案。
我们会积极配合有关部分协助客户尽快办理产权。
房管局不受理个人办理产权的申请。
6、关于房屋工程质量问题等的保修期是多久?答：从交房之日起，按照您的《预售合同》的相关约定，承担相应的保修责任。
7、物业服务费收费标准是多少？是按照什么面积收取？（一）经政府主管部门核准的XXXXXXX项目物业服务收费标准为住宅：元/平方米.月。
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交房统一说辞一、物业部分：1、小区有多少层？多少户？答：小区有2栋楼，23层，1173户。
北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。
2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？答：长沙市红星物业管理有限责任公司。
地址：长沙市雨花区中意一路 1 号金领家族，邮编：410004。
3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。
物业费住宅按 1.7 元/平方米（建筑面积）/月、商铺按 4.5 元/平方米/月、办公按 3.2元/平方米/月收取，预收一年。
4、物业管理费的收费依据？答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。
5、水费的收费标准是多少？答：住宅： 2.63 元/吨，商铺： 4 元/吨，特种行业：10 元/吨。
（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费）6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。
7、物业管理合同何时签订? 答：在办理交房手续时签订。
8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。
9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24 小时运行？答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24 小时运行。
10、燃气交房时能否通气？答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158 燃气公司电话开通。
11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。
12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？答：地下停车位，为150 元/月。
13、临时停车是否还收费？答：一小时内免费， 1 小时到12 小时收费 5 元/台，12 小时到24 小时收费10 元/台。
14、自行车、摩托车、汽车统一放置在规定停车位，如缴纳相关费用，若有损坏、丢失如何处理？答：可以与业主协商解决。
如放在规定停车位并缴纳看管费，在证明物业公司失职的情况下，由物业公司与业主协商解决，最终结果由公安部门界定；如没有放在规定位置，又没有缴纳相关费用的，由公安机关处理。
15、宽带是哪家公司？可以用别的运营商吗？答：电信宽带。
由于线路限制，暂不允许使用其它运营商。
16、交付楼座的入托及上学、落户如何办理？答：入托、上学、户口有社区居委会负责办理。
17、阳台是否可以封闭？答：阳台可以封闭，但颜色、材质都必须按深灰色铝合金（和窗户的颜色一致）规定制作。
18、改变住宅使用性质规定？答：根据《物权法》的规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。
改变使用性质的住宅用于办公的物业费应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。
19、为什么装修时房屋必须配备两个灭火器？答：（1）、出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生消防事故，存在较大的安全，所以请装修公司配备（2）、消防法律也有要求, 请施工方配备。
20、押金怎么退？为什么要押一个月？答：装修竣工后，由业主（用户）（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，初检是需业主、装修公司共同在场，验收合格，三方签字确认；一个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，三方签字确认，客户中心为其办理退领装修押金手续。
21、屋顶可以安装太阳能热水器吗？答：楼顶属于公共部位，一旦楼顶上有人安装有太阳能热水器就侵犯了未安装业主的利益。
同时由于太阳能热水器存在使用寿命短、水压低、水量小、冬季管道易冻结、安装不方便等特点，安装太阳能需要凿孔固定，这样就会对屋面、墙体等不同部位造成损害，破坏防水层导致漏雨，使顶楼住户的利益受损，既影响了房屋的承接力等安全性能，也给房屋维修带来了不方便。
此外由于太阳能上下水管安装在大楼外围纵横交错，有碍建筑物立面及内部观瞻，影响小区美观。
22、物业管理费都含有什么服务项目？答：我们提供的服务项目主要是日常服务，如：物业共用部位、共用设施设备的日常运行和维护；物业管理区域清洁卫生；秩序维护；绿化养护等。
23、装修办理的流程？答：前台领取交房手续程序审核表，装修施工人员出入证登记表一缴纳装修押金、装修垃圾清运费、施工人员出入证工本费 *填写施工人员登记表，签订装修合同，领取施工许可证、出入证（所带资料：施工人员身份证原件、复印件；提交装修公司《企业法人营业执照》《施工图纸》）一-物管员、秩序维护员、工程人员巡查施工状况 ------------------------- ►住宅装修竣工后及时到物业公司报停，物业公司进行验收，签署验收意见。
无整改一个月后复查办理押金退还手续。
24、办理装修手续时需要缴纳哪些费用？答：装修押金2000元，装修垃圾清运费2元/平方，装修服务费0.02元/平方.天, 装修出入证工本费5元/张，出入证押金10元/张，装修敲墙垃圾清运费25元/ 平方。
25、装修时，为什么时一定要装修公司缴纳装修押金？答：（1）、主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用。
（2）、因为装修完毕，装修施工单位退场之前，我们要求必须有业主的签字同意，这样可以防止装修公司在工程结束后，对出现的问题置之不理，给您造成不必要的麻烦。
（3）、当然收取装修押金也可以便于物业对装修施工人员的管理。
（4）、如果您自己装修，为了保证楼体整体结构不被破坏，押金仍然需要交纳。
这项押金是保证全体业主的权益的，根据公平、合理的收费原则，我们不能对这户业主不收，对另一户业主不收，而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议约定施工，还要退还给您。
二、房屋问题：1、外窗玻璃，客户是否可以联系更换？答：外窗玻璃强度、保温等均能满足规范，不可以更换。
2、使用的玻璃是钢化玻璃吗？是中空玻璃吗？答：落地式窗下层是钢化玻璃，其余的是中空玻璃。
3、窗台高度是否有达不到设计规范的？如达不到是否加护栏？答：窗台高度已达到了设计规范，为了安全起见，均安装了护栏。
4、户门锁钥匙配置问题。
装修完是否需要更换锁芯？共几把钥匙？是否还有装修钥匙？几把？答：装修完不用更换锁芯。
共8 把钥匙，其中正式钥匙6把，装修钥匙2 把。
5、防盗门是否均是防火防盗门？答：不，防盗门是入户门，防火门在公共部位。
6、收房时分户门、外窗框及外窗玻璃出现划痕如何处理？答：能修理的修理，无法修理的给予更换。
7、对讲机何时开通？交房时对讲机是否能单个单元达到使用条件？答：对讲机入住后开通，能达到使用条件。
8、外墙外保温的结构有何优势？答：外墙外保温，是将保温隔热体系置于外墙外侧，使建筑达到保温的施工方法。
由于此结构体系，从而使主体结构所受温差作用大幅度下降，温度变形减少，对结构墙体起到保护作用并可有效阻断冷（热）桥，有利于结构寿命的延长，因此从有利于结构稳定性方面来说，外保温隔热具有明显的优势，在可选择的情况下应首选外保温隔热。
由于外保温使建筑结构处于保温层的保护中，使建筑结构所处温度环境稳定，有利于建筑结构的保护，增强耐久性。
另外，外保温将建筑在外面包裹，保温的面积大，更有利于保温节能。
9、墙面裂缝的形成原因？答：（1）温度裂缝。
一般材料具有热胀冷缩性质，现在建筑物多为混合型结构，其中的钢筋混凝土的线膨胀系数比砌体材料的线膨胀系数大很多，温度变化时钢筋混凝土和砌体的伸缩变形不一，引起变形的温度应力足够大时，彼此相牵制产生的温度应力会使墙体产生裂缝。
（2）干缩裂缝。
水泥砌块、水泥砖、灰沙砖等砌体材料会随着含水量的降低，而产生收缩变形。
在含水率降低的过程中，如果外界环境变化而引起的水分散失过快过急时，变形将不均匀，甚至突变，这时将会引起较大的收缩变形，而引发墙体裂缝。
墙体裂缝是施工通病，因现施工技术水平所限，不可能避免轻微裂缝的出现，但房屋交付前均通过国家质量检测部门的检验，所以请业主放心居住。
三、交付问题：1、燃气和有线开户费是否可不交，有线由业主自行迁移？答：公司与业主所签《商品房买卖合同》中明确约定：燃气、有线电视的开户费由买受人承担，所有不论业主用不用燃气及有线电视，业主都必须得交纳开户费，否则无法办理收房手续，业主也无法自行迁移。
2、大约何时能办理房产证？答：咨询开发商售楼部。
3、为什么会产生面积差异？答：因客户所购的房屋是期房，与我公司所签《商品房买卖合同》中的面积是由长沙市房管测绘中心出具的预测面积。
客户来收房时，房屋已成为现房，长沙市房管测绘中心会出具相对应得实测面积，也就是房屋最终的面积，是房产证上登记的面积，这样就有可能产生实测面积与预测面积的差异，也就是我们所说的面积差异。
4、面积差异是如何结算的？答：合同中对面积差异的处理约定得非常明确，需要指出的是，面积差异是实测面积中的套内面积与合同约定的套内面积的差异。
用该面积差异乘以业主购房时的套内面积单价，进行面差的补交款或退款。
其实，不论选择哪个面积进行面积差异均有可能产生面积差异，选择以套内面积进行面积差异处理是我公司对客户负责的态度的表现，是为了避免分摊面积变化给客户造成的损失，国家建设部也提倡以套内面积为依据进行面积差异处理。
5、面积差异处理的款项算是房款吗？答：面积差异处理后的房款是客户所购房的实际房价款。
客户收房时，到合约部就面积差异签订相关协议或结算书，客户凭加盖了合同专用章的协议或结算书及原房款收据到财务换正式的房款发票。
6、交房时基础设施达到了什么标准？答：按合同约定，水、电在房屋交付时达到使用条件。
燃气以政府相关部门规定为准。
7、如果房屋有质量瑕疵，客户是否可以拒绝收房？答：交房时如果房屋存在质量瑕疵，客户不能以存在质量瑕疵为由拒绝收房，双方所签合同附件四第三条中约定：出卖人在交付房屋时具备了合同约定的房屋交付条件后，买受人不得以其他理由拒绝办理房屋交接手续。
合同所指的交付条件就是通过质检站的竣工备案，所交房屋既然已通过竣工验收备案，证明开发商具备了交房条件，可以向客户交房。
期房合理质量瑕疵，并不影响交房，客户不能以此为由拒绝收房。