iso9000标准理解
ISO9000(质量体系标准)
• ISO9000概述 • 质量管理体系的建立与实施 • ISO9000标准的核心内容 • ISO9000认证流程与要求 • ISO9000的实践与应用 • ISO9000的未来发展趋势
目录
01
ISO9000概述
ISO9000的定义和作用
定义
ISO9000是指由国际标准化组织 （ISO）制定的关于质量管理体系的 一系列国际标准。
强调风险管理
未来的ISO9000标准将更加注重企业风险管理，要求企业建立全 面的风险识别、评估和应对机制。
强化领导力作用
新标准将突出领导力在质量管理体系中的重要性，要求企业高层 积极参与并推动质量管理工作。
关注顾客体验
ISO9000将更加注重顾客体验，强调从顾客需求出发，提升产品 和服务质量。
质量管理领域的新理念和新方法
06
03
ISO9000标准的核心内容
质量管理体系要求
组织应建立、实施、保持和持续 改进质量管理体系，包括所需过
程及其相互作用。
质量管理体系应文件化，包括质 量手册、程序文件、作业指导书
和记录等。
组织应确定质量管理体系所需的 过程及其在整个组织中的应用， 并确定这些过程的顺序和相互作
用。
管理职责和资源管理
精益管理
精益管理强调消除浪费、持续改 进，与ISO9000质量管理体系相 结合，可帮助企业实现更高效的 质量管理。
六西格玛管理
六西格玛管理是一种追求卓越、 减少缺陷的方法，与ISO9000标 准相结合，可提升企业的质量管 理水平。
数字化质量管理
借助大数据、人工智能等先进技 术，实现质量管理的数字化、智 能化，提高管理效率和准确性。
iso9000质量标准名词解释
iso9000质量标准名词解释ISO 9000质量标准名词解释：
ISO 9000是由国际标准化组织（International Organization for Standardization）制定和发布的一系列标准，旨在规范和指导组织设立和实施有效的质量管理体系。
ISO 9000的目标是帮助组织提升运营效率、产品质量和客户满意度。
ISO 9000标准包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等几个子标准，它们对质量管理体系的要求和适用范围略有不同。
其中，ISO 9001是应用最广泛的标准，适用于各类组织，无论其规模、性质或行业。
ISO 9000标准要求组织建立一套可持续改进的质量管理体系，以确保产品和服务符合客户的需求和期望。
这种体系应包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、记录等要素，以及各种质量管理的过程。
质量管理体系是指组织在运营过程中，通过明确的质量目标和质量控制措施，确保产品和服务的质量符合预期的要求。
ISO 9000标准要求组织进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的工作，以实现持续改进和客户满意度的提升。
ISO 9000标准的认证过程由独立的认证机构进行，组织需要经过评审和审核，以证明其质量管理体系符合ISO 9000标准的要求。
获得ISO 9000认证不仅能增加组织的信誉度和市场竞争力，还能为组织内部提供更高效的管理和运营模式。
ISO9000标准的基本要求
ISO9000标准的基本要求产品质量是企业生存的关键。
影响产品质量的因素很多,单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。
这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。
一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标.确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。
无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。
这是ISO9000族的基本指导思想，具体地体现在以下方面：一、控制所有过程的质量。
ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。
一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。
当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。
二、控制过程的出发点是预防不合格。
在产品寿命周期的所有阶段，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想.例如：———控制市场调研和营销的质量，在准确地确定市场需求的基础上,开发新产品，防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销,浪费人力、物力。
—--控制设计过程的质量。
通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求,确保产品符合使用者的需求.防止因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或者给以后的过程造成损失。
—--控制采购的质量。
选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保生产产品所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求,防止使用不合格外购产品而影响成品质量。
—-—控制生产过程的质量。
确定并执行适宜的生产方法，使用适宜的设备，保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保制造符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。
iso9000标准定义
iso9000标准定义ISO 9000标准是一系列国际标准，旨在为组织建立、实施和维护质量管理体系提供指南和要求。
这些标准涵盖了各个行业和领域，帮助组织在不同的环境中提高质量、效率和客户满意度。
以下，将对ISO 9000标准的定义、原则以及其在实际应用中的重要性进行详细解析。
一、ISO 9000标准的定义与范围：ISO 9000标准系列包括一系列与质量管理体系相关的标准，其中最核心的是ISO 9001。
ISO 9000标准关注于组织如何建立和运营一个有效的质量管理体系，以实现以下目标：1.满足客户需求： ISO 9000标准强调通过满足客户需求来提高客户满意度，从而增强组织的市场竞争力。
2.不断改进：标准鼓励组织持续改进其质量管理体系，以提高质量、效率和绩效。
3.过程方法： ISO 9000标准强调将组织视为一系列相互关联的过程，以实现整体的目标。
4.基于事实的决策：标准鼓励组织根据实际数据和信息做出决策，以确保决策的有效性和准确性。
二、ISO 9000标准的核心原则：1.客户导向：组织应当理解和满足客户的需求和期望，以提高客户满意度。
2.领导力：组织领导者应当为质量管理体系设定明确的方向，为实现组织的目标和使命提供指导。
3.参与员工：所有员工应当积极参与质量管理体系的实施和改进，发挥其专业能力。
4.过程方法：组织应当将其活动视为一系列相互关联的过程，以提高整体绩效。
5.系统方法：组织应当将资源和活动进行协调和管理，以实现预期的目标。
6.持续改进：组织应当不断寻求改进的机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
7.基于事实的决策：组织应当基于实际的数据和信息，做出明智的决策。
8.供应商关系管理：组织应当与供应商建立良好的合作关系，以提高整体绩效。
三、ISO 9000标准在实际应用中的重要性：1.提高质量： ISO 9000标准帮助组织确保产品和服务的一致性和质量，从而降低缺陷率。
2.增强客户满意度：标准鼓励组织满足客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
什么是ISO9000
什么是ISO9000ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。
TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，成立于1979年。
1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。
TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
ISO9000是ISO/TC176制定的第9000号标准文件。
ISO是“International Standardize Organization”的英文缩写，意为“国际标准化组织”。
因此，综合起来讲，ISO9000是国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准，是一套出色的指导文件。
其本质是一套阐述质量体系的管理标准ISO9000实施意义ISO9000标准非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，涉及到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。
它适用于不同的行业，不同的地区共同的理解。
ISO9000标准即是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。
企业推行ISO9000体系，可以做到：“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。
·与国际接轨，展示国际公认标志·提升企业形象，增强顾客信任·提高企业自身管理水平，改善公众关系·激励员工士气·提高员工的品质意识，建立组织文化·减少不良率及顾客投诉·保证产品质量成为其进入国际市场的绿色信道·降低成本增加利润·提高顾客满意度及可信度·符合市场需求，满足客户对认证的要求·增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会·促进企业良性和长期发展2000版ISO9000族标准简介1.ISO9000族标准的历史沿革·1987版ISO9000族标准·1994版ISO9000族标准·2000版ISO9000族标准2. 核心标准：·ISO9000：2000质量管理体系——基本原则和术语·ISO9001：2000质量管理体系——要求·ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南·ISO19011：2000质量和环境审核指南3.八项质量管理原则·以顾客为中心·领导作用·全员参与·过程方法·管理的系统方法·持续改进·基于事实的决策方法·互利的供方关系4.术语和定义本标准采用ISO9000使用的术语和定义，在ISO 9000本版中描述供应链的下面术语已经被修改以反映当前使用的词汇：供方组织顾客术语“组织”取代ISO9001：1994使用的术语“供方”，并指采用本标准的单位。
什么是iso9000及意义
什么是iso9000及意义什么是iso9000及意义什么是iso9000ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。
ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。
ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000质量管理体系在ISO9000：2000和ISO9004：2000版标准的引言中，都提及了一个叫做"八项管理原则"的概念。
虽然标准中仅仅用不足一页纸的篇幅简单地阐述这些原则，但实际上这八项管理原则是整个ISO9000族质量管理体系标准的精髓和纲领，贯彻于所有质量管理体系的要求和应用之中。
由于ISO9000标准中对八项管理原则说明不多，在此进一步介绍利用这些原则的好处和方法，以利于管理层指导组织的业绩改进。
iso9000八项管理原则八项管理原则是由负责及参与ISO9000标准开发和维护的权威国际专家通过广泛的顾客调查，最终根据顾客要求及专家们多年积累的知识、经验归纳出来的，并以此作为制订ISO9000：2000的基本原则。
这八项原则依次为：1.以顾客为中心;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.互利的供方关系。
八项管理原则的主要利益原则l--以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
主要利益：●通过对市场机遇灵活而快速的反应，增加收益和市场份额。
●提高组织资源使用的有效性来增强顾客的满意。
●强化顾客的忠诚度，招来回头客。
原则2--领导作用领导者确立一致的组织宗旨和方向。
他们应该创造并保持适宜的内部环境，使员工能够充分参与组织目标的实现活动。
主要利益：●员工能了解组织目标并追求组织的成功。
●以统一的方式来评估、安排和实施活动。
●组织内部沟通的失误将被减至最少。
什么是ISO9000
什么是ISO9000一、什么是ISOISO是国际标准化组织，是由各国标准集团（ISO成员团体）组成的世界性联合会。
二、国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分会制定的。
a、什么叫TC176，TC176是ISO中第176个技术委员会，全称叫“品质保证技术委员会”。
1987年改为“品质管理和品质保证技术委员会”。
b、ISO9000为系列标准，分别为ISO9001：1994；ISO9002：1994；ISO9003：1994。
c、2000年TC176对94版进行修改，于2000年12月15日颁布了ISO9000：2000（质量管理体系基础和术语），ISO9001：2000（质量管理体系要求），ISO9004：2000（质量体系业绩改理指南）三份标准。
所以ISO9000：2000版是（质量管理体系基础和术语）的管理文件。
ISO9001：2000版是（质量管理体系要求）文件。
也就是我们目前要执行的GB/TISO9001-2000文件。
三、为什么要按照ISO9001：2000标准建立质量管理体系？1）、通过过程控制和管理，使产品和服务满足客户的要求。
2）、提高全员的质量意识，增加产品市场竞争力和占有率。
3）、改善组织内部沟通提高员工的士气。
4）、除低成本和减少由于产品质量而引起的责任。
5）、提高对产品生产系统的信心。
6）、提高企业的经济效益，获得更大利润。
四、建立质量管理体系为什么采用ISO9001：2000标准，为了取得第三方质量认证，采用ISO9001：2000作为体系认证的判别准则，因为ISO9001：2000标准是大家公认的国际标准和国标。
五、质量管理的八大原则：a、以客户为关注点b、领导作用c、全员参与d、过程方法e、系统方法f、持续改进g、基于实际的决示方法h、与供方的利关系六、“PSCA”循环法实应于所有过程什么叫过程：将输入转化为输出的活动，视为过程组织内诸多过程的系统应用，直用这些过程的识别和相互作用及管理。
ISO9000标准详解
ISO9000标准详解关于ISO9000标准详解导语：下面应届毕业生培训网店铺为大家详细解答ISO9000标准，希望对大家有所帮助!一、什么叫ISO?ISO一词来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意，是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。
ISO是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织，又称“经济联合国”(现有成员国150多个)。
ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。
它成立于1947年2月23日。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。
”二、什么叫ISO9000?ISO标准由技术委员会(TECHNICAL COMMITTEES简称TC)制订。
ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会(简称SC)。
TC和SC下面还可设立若干工作组(WG)。
三、什么叫认证?“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。
1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。
”举例来说，对第一方(供方或卖方)提供的产品或服务，第二方(需方或买方)无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。
第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。
这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
四、ISO9000的由来ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。
ISO9000标准理解和实施
演讲人
目录
01. ISO9000标准概述 02. ISO9000标准理解和实施 03. ISO9000标准认证 04. ISO9000标准持续改进
ISO9000标准概 述
标准定义
01
ISO9000标准是 一系列国际标准， 用于指导组织建 立和实施质量管 理体系。
02
提高产品质量：通过实施ISO9000标 准，企业可以提高产品质量，降低不良
率，提高客户满意度。
降低成本：通过实施ISO9000标准， 企业可以降低生产成本，提高生产效率，
降低浪费。
提高管理水平：通过实施ISO9000标 准，企业可以提高管理水平，优化流程，
提高工作效率。
增强市场竞争力：通过实施ISO9000 标准，企业可以提高产品质量和市场竞
02
某工厂通过实施ISO9000 标准，降低了生产成本和浪 费
04
某组织通过持续改进，提高 了员工满意度和团队协作能 力
谢谢
02
组织必须具备足够的
资源来实施和维护质
量管理体系
03
组织必须具备足够的
人员来实施和维护质
量管理体系
04
组织必须具备足够的
设施和设备来实施和
维护质量管理体系
认证好处
提高产品质 1 量和可靠性
降低成本， 2 提高效率
增强市场竞 3 争力
提高企业形 4 象和信誉度
满足客户和 5 法规要求
提高员工素 6 质和满意度
标准旨在帮助组 织提高产品质量 和服务质量，降 低成本，提高效 率。
03
ISO9000标准适 用于各种类型和 规模的组织，包 括制造、服务、 政府、教育等。
ISO9000标准简介
ISO9000标准简介ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。
现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。
我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GB／T19000族标准。
该标准是国际标准化组织承认的中文标准。
一般地讲企业活动由三方面组成：经营、管理和开发。
在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理。
ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。
ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。
具体地讲ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理：1、机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。
2、程序：企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化、档案化。
3、过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。
从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原料，到生产检验、包装、储运，其全过程按程序要求控制质量。
并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
4、总结：不断地总结、评价质量体系，不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。
通俗地讲就是把企业的管理标准化，而标准化管理生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的。
ISO9000族标准的推行，与在我国实行现代企业制度改造具有十分强烈的相关性。
两者都是从制度上、体制上、管理上入手改革，不同点在于前者处理企业的微观环境，后者侧重于企业的宏观环境。
由此可见，ISO9000族标准非常适宜我国国情。
因此，国家明文规定“九五”期间在企业中全面推行ISO9000族标准。
ISO9000族标准认证，也可以理解为质量体系注册，就是由国家批准的、公正的第三方机构－认证机构依据ISO9000族标准，对企业的质量体系实施评定，向公众证明该企业的质量体系符合ISO9000族标准，提供合格产品，公众可以相信该企业的服务承诺和企业产品质量的一致性。
9000质量管理体系标准是什么
9000质量管理体系标准是什么9000质量管理体系标准是国际上广泛应用于各类组织的质量管理体系的标准。
ISO 9000系列标准最早出现于20世纪80年代初，目的是为了帮助组织建立、实施和维护可靠的质量管理体系，以确保产品和服务能够满足客户的要求。
这一系列标准已经成为各类组织在提高产品和服务质量方面的重要工具，不仅在国际上得到了认可，也在全球范围内得到了广泛应用。
ISO 9000系列标准包括许多具体的标准和指南，其中最著名的当属ISO 9001质量管理体系要求标准。
ISO 9001标准的核心理念是在组织内建立一套体系化、规范化的质量管理程序，以确保组织能够持续提供符合客户要求的产品和服务。
ISO 9001标准要求组织进行不断改进，确保质量管理体系持续有效，提高客户满意度，实现组织自身的可持续发展。
ISO 9000系列标准对组织提出了许多具体要求，包括建立质量方针和目标、制定质量手册、确定和管理质量程序、进行内部审核和管理评审、实施纠正措施等。
这些要求旨在帮助组织建立一种注重质量的文化，确保组织的每一个环节都能够达到高质量的标准。
ISO 9000质量管理体系标准的实施对组织来说有许多好处。
首先，ISO 9000系列标准可以帮助组织提高产品和服务质量，减少缺陷和浪费，提升客户满意度，增强市场竞争力。
其次，ISO 9000系列标准要求组织建立完善的文件控制和记录管理系统，有助于提高管理效率和透明度，降低管理风险。
最后，ISO 9000系列标准要求组织进行持续改进，不断提升质量管理水平，有助于组织实现可持续发展。
总的来说，ISO 9000质量管理体系标准是建立在国际公认的管理理念和实践基础之上的一套质量管理标准体系，其旨在帮助组织提高产品和服务质量，提升客户满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
通过认真遵循ISO 9000系列标准，组织能够建立起一套完善的质量管理体系，提高管理效率和透明度，不断提升质量管理水平，实现持续改进和发展。
ISO9000体系标准简介
ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准是一套全球通用的质量管理标准，它为组织提供了建立和运行有效质量管理体系的要求。
ISO9000体系标准的目的是帮助组织实现持续改进和客户满意度，从而增强其竞争力。
本文将对ISO9000体系标准进行简要介绍。
一、ISO9000体系标准的概述ISO9000体系标准是指国际标准化组织制定的一系列标准，包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等。
ISO9000是基本的质量管理术语和定义；ISO9001是尽量满足顾客要求的质量管理要求；ISO9004是质量管理体系的持续改进指南。
二、ISO9000体系标准的原则ISO9000体系标准遵循一些核心原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、以事实为依据的决策和供应商管理。
这些原则旨在帮助组织建立高效的质量管理体系，实现质量目标并提高顾客满意度。
三、ISO9000体系标准的结构ISO9000体系标准的结构包括质量管理体系要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个主要要素。
这些要素构成了一个完整的质量管理体系，涵盖了组织的各个方面。
四、ISO9000体系标准的适用范围ISO9000体系标准适用于各类型和规模的组织，不论其是制造业、服务业还是非盈利组织。
这些标准可以帮助组织改善质量管理，提高效率和效益。
五、ISO9000体系标准的好处实施ISO9000体系标准可以为组织带来多方面的好处。
首先，它可以提升质量管理水平，减少产品和服务缺陷，满足顾客需求，增强顾客满意度。
其次，它可以帮助组织建立高效的内部流程，提高资源利用效率，降低成本。
此外，它还可以增加组织的竞争力，提升品牌形象和声誉。
六、实施ISO9000体系标准的步骤实施ISO9000体系标准需要经历一系列的步骤。
首先，组织需要进行现状评估，了解当前的质量管理水平和存在的问题。
接着，组织需要设定质量目标，并制定相应的计划和程序。
什么是ISO9000
什么是ISO9000?ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。
1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。
2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。
ISO9000标准的由来1. 质量管理的理论与实践发展的产物随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。
2. 国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。
ISO9000族标准2000版的修订过程1998年02月WD —工作组草案1998年09月CD1 —委员会草案（1版）1999年02月CD2 —委员会草案（2版）1999年11月DIS —标准草案2000年09月FDIS —最终标准草案2000年12月ISO —国际标准为什么要修订ISO9000族标准?国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。
1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业。
其他行业应用不便。
由于1994版ISO9000族基本标准（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀.1994版ISO 9001标准的重点是保证提供合格产品的能力，未明确规定满足顾客的需要和期望。
ISO9001:1994仅限于维持规定的质量保证能力，没有强调通过持续改进，不断提高企业经营业绩。
ISO9000标准
一、ISO9000标准是什么?（一）什么叫ISO？ISO是一个组织的英语简称。
其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。
又称“经济联合国”(现有成员国120多个)。
ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。
它成立于1947年2月23日。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。
”ISO 现有120个国家和地区成员。
（二）什么叫ISO9000 ？ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订。
ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
二、具体内容有哪些？（一楼回答的是1994年版的内容，是现行的ISO9000标准中的基础部分）ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。
”为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。
1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用：1. ISO9001:1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有产品开发、设计功能的组织；2. ISO9002:1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不具有产品开发、设计功能的组织；3.ISO9003:1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。
按照iso9000标准的定义
按照iso9000标准的定义
ISO 9000标准是一系列质量管理原则的指导文件，用于衡量
和评估组织的质量管理体系。
ISO 9000标准定义了质量管理
的基本概念和术语，并提供了建立和运营质量管理体系的指南。
ISO 9000标准的定义包括以下几个方面：
1. 质量管理体系：ISO 9000标准定义了质量管理体系，即组
织内协调一致的活动集合，旨在指导和控制质量方面的决策和行动，以实现组织的质量目标。
2. 质量管理原则：ISO 9000标准列举了一些质量管理原则，
包括顾客导向、领导力、员工参与、过程方法、持续改进、证据驱动决策、供应商关系管理等。
3. 质量管理体系文件：ISO 9000标准指出了质量管理体系文
件的重要性，包括政策、目标、程序、工作说明书等文件，以确保组织有效地管理质量。
4. 质量管理的目标和原则：ISO 9000标准强调了组织应该以
满足顾客需求和期望为目标，并通过实施相关质量管理原则来实现这些目标。
5. 审核和认证：ISO 9000标准还提到了质量管理体系的审核
和认证，组织可以通过内部审核或外部认证机构的审核来核实其质量管理体系的有效性。
总的来说，ISO 9000标准的定义主要涵盖了质量管理体系、质量管理原则、质量管理体系文件、质量管理的目标和原则，以及审计和认证等方面。
ISO9000质量体系
TS16949质量体系
1.TS16949的背景和动态 为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽 车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force (IATF) 。 IATF的成员包括了国际标准化组 织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)， 法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会 (VDA)，汽车制造商如宝马 (BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)， 福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等。 IATF对3个欧洲规范VDA6.1(德国)，VSQ(意大利)，EAQF(法国)和QS9000(北美) 进行 了协调，在ISO9001：2000版标准结合的基础上，在ISO/TC176的的认可 下，制定出了TS16949 :2002 这个规范。 2002年3月1日，ISO与IATF公布了国 际汽车质量的技术规范TS16949:2002，这项技术规范适用于整个汽车产业生产 零部件与服务件的供应链，包括整车厂，2002年版的TS16949已经生效，并展开 认证工作。 在2002年4月24号，福特，通用和克莱斯勒三大汽车制造商在美国 密歇根州底特律市召开了新闻发布会，宣布对供应厂商要采取的统一的一个质量 体系规范，这个规范就是TS16949。供应厂商如没有得到 TS16949的认证，也将 意味着失去作为 一个供 应商的资格。 目前，法国雪铁龙(Citroen)，标志 (Peugeot)，雷诺(Renault)和日本日产(Nissan)汽车制造商已强制要求其供应商通 过TS16949的认证。
什么是ISO9000
什么是ISO9000？ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。
其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。
ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是"国际标准"。
ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。
ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。
但是"ISO9000"不是指一个标准，而是一族标准的统称。
根据ISO9000-1：1994的定义："ISO9000族"是由ISO/TC176制定的所有国际标准。
"1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为"ISO9000系列标准"。
对于上述标准，作为专家应该通晓，作为企业，只需选用如下三个标准之一：1. ISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式》；2. ISO9002：1994《质量体系生产、安装和服务的品质保证模式》；3. ISO9003：1994《质量体系最终检验和试验的品质保证模式》。
汽车行业产品认证工作介绍根据国务院1991年发布的《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，经国家质量技术监督局批准，具有第三方公正性地位的中国汽车产品认证委员会(CCAP)成立于1992年8月。
这是中国汽车产品认证工作正式进入实施的标志。
iso9000标准定义
iso9000标准定义
ISO 9000标准的定义
ISO 9000是一系列国际标准，旨在规范组织及其过程，以确保产品和服务的质量管理体系得到有效的管理和持续改进。
这些标准为企业提供了实施质量管理体系的框架，帮助组织建立适当的流程和控制措施，以提高客户满意度和组织绩效。
ISO 9000标准不仅适用于制造业，还适用于各个行业和组织。
它们包括：
1. ISO 9001：质量管理体系要求
ISO 9001是ISO 9000系列中最为广泛应用的标准，帮助组织建立和维护适应性强、持续改进的质量管理体系。
借助ISO 9001，组织能够通过明确的质量策略和目标，确保产品和服务满足客户的需求，并不断提高质量管理能力。
2. ISO 9000：质量管理术语和通用原则
ISO 9000提供了质量管理中使用的术语、定义和通用原则，为实施ISO 9001提供了基础和理论依据。
该标准的目的是为各个行业提供共同的术语和解释，以促进沟通和理解，确保应用ISO 9001的一致性。
3. ISO 9004：质量管理体系的绩效改进指南
ISO 9004关注质量管理体系的绩效改进和持续提高，为组织提供了指导、建议和方法，以实现长期成功和卓越绩效。
它特别强调了对利益相关方的需求和期望的理解，以及组织领导的重要性。
ISO 9000标准的实施有助于组织建立透明、可靠和高效的质量管理体系。
通过明确和遵守这些标准，企业可以提高运营效率、降低产品缺陷率、增强顾客信任，进而在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
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控制要求 审查批准 标识 建立清单 分发 更改 作废文件处理
质量记录
记录内容应完整、清晰 妥善保存和维护，确保易于查询 明确保存期限并形成文件 建立质量记录清单
管理评审
管理层必须有计划地进行管理评审，对质量 体系达到其目标的持续有效性和适宜性作出 评价。
明确质量体系改进的需要，包括质量方针和 质量目标。
管理职责 资源管理 产品或/和服务实现 测量\分析和改进
ISO9001：2000 质量体系---要求
1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系要求 5 管理职责 6 资源管理 7 产品或服务的实现 8 测量、分析和改进
适用范围与目的
适用范围 证实组织有能力稳定地提供合格产品 通过体系的有效运作，包括持续改进和预防 不合格的过程而达到顾客满意
质量管理过程模式
客 户 要 求
质量管理体系持续改进
管理职责 (5)
资源要求 (6)
测量、分析 改进（8）
输入
产品/服务 实现（7）
输出
产品/ 服务
客 户 满 意
质量管理过程模式
质量管理体系总体要求
识别质量管理体系所需的过程； 确定这些过程的顺序和它们之间的作用； 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的有
管理评审
输入 审核结果 顾客反馈 过程的效能和产品的符合性 纠正和预防措施情况 上一次管理评审的跟踪措施 可能影响质量管理体系的改进
输出 质量管理体系及其过程的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求
6 资源管理
6.1 总则 6.2 人力资源 6.3 设施 6.4 工作环境
适用行业 所有产品类别和行业 各种类型和规模的组织
范围缩小和裁减
缩小范围
已有定型的设计和规范时，设计和开发要求不适用
裁减
当顾客要求，产品/服务性质不适用时 仅限于第7章的内容 过程管理中非本组织进行的活动
不能免除提供符合顾客要求的责任 执行法规要求
术语和定义
供应链术语 供应商----组织----顾客 （94：分承包方----供方----顾客）
内部沟通
建立组织内部各层次的沟通渠道 对质量管理体系过程和有效性进行沟通
质量手册
必须制定组织的质量手册，质量手册是质量体 系中最高级别的文件。
质量手册至少包括或涉及：质量方针；组织； 质量体系程序和说明；关于手册评审、修改和 控制的规定。
文件和资料控制
控制范围 内部管理文件 外来文件 公开文件 工程技术资料
5 管理职责
5.1 管理者承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 管理 5.6 管理评审
管理者承诺
向组织传递满足顾客要求及法律法规要求的重 要性
制定质量方针和质量目标 实施管理评审 确保所需资源的配置
以顾客为中心
明确“以顾客为中心”的管理原则 识别、分析和确定顾客需求和期望 以顾客满意为目标 法律法规要求
质量管理培训之二 ISO9001:2000/DIS 标准条文理解
课程目的和内容
目的
了解ISO9001:2000/DIS 标准修订背景 了解ISO9001:2000/DIS 重要改进 了解ISO9001:2000/DIS 标准各条文主要要求
内容
标准修改原因和重要改进 标准章节 标准各章节条文理解
7 产品/服务实现
7.1 实现过程策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和/或开发 7.4 采购 7.5 生产和服务的运作 7.6 测量和监控装置的控制
标准合并
三个主要标准 ISO9000 质量管理体系 - 概念和术语 ISO9001 质量管理体系 - 要求 ISO9004 质量管理体系 - 指南
重要的改进方面
体系范围及目的的改进 结构更加合理 过程更加明确 围绕顾客的需求展开 强调不断改进
改版标准结构
基于简单的过程结果模式 与PDCA改进循环相符 主要包括四大部分
策划应包括： 质量管理体系要求的过程 所需资源 质量体系持续改进
策划文件应受控
质量策划
设定目标； 针对特定产品、项目或合同的要求
确定应进行的活动 决定正确的工作方法 制定相应指导工作的文件。
职责和权限
以文件形式规定组织中各级人员的职责、权 限和工作关系
任命一名或多名管理层成员作为管理者代表
持续评价是否满足顾客需要和期望
质量方针
与组织和客户需求相适应 包括满足要求和持续改进的承诺 提供框架以建立及评审质量目标 沟通、理解和实施 定期评估适宜性和有效性 质量方针应予受控
策划
质量目标 各级相关职能部门建立质量目标 与质量方针相一致 包含满足产品和/或服务要求的需求
策划 识别并策划实现质量目标的活动和资源 策划形成文件
效运作和控制； 确保可获得必要的信息，以支持这些过程的运
作和监控制； 测量、监控和分析这些过程，并采取必要的措
施以达到预期的结果和持续的改进。
质量体系文件化要求
满足标准要求 确保过程运作和控制的有效性 质量体系文件的范围和详细程度取决于：
组织的规模和形式 过程的复杂性和它们之间的相互作用 员工的能力 文件可以以是任何一种形式或类型的媒体呈现
标准修订
至少每五年对标准适应性进行一次确定 1987年初版 1990年启动第二阶段修改 1994年颁布ISO9001/2/3:94版 1995年开始第二阶段更大的改动 2000年年第正式颁布ISO9001:2000版标准
标准修改原因
希望提高ISO14000相容性 以过程模式的通用构架 对ISO9001定制省略不适用的条款 要求包括持续改进及防止不合格 ISO9001强调有效性 ISO9004强调有效性和效率 ISO9004帮助所有相关方得益 使用简单易于理解的语言和术语 易于自我评价 适用与所有大小商业或工业组织，去除制造业的倾向
人力资源
人员配备 选择和委派有能力的人员 教育、培训和经验的确认
培训、意识和能力 识别人员的能力需求 提供满足这些能力的培训 持续评估培训的有效性 保持教育、经历、教训和资格的相应记录
设施
确定并提供必要的设施
工作场所及相关设施 设备、硬ห้องสมุดไป่ตู้和软件 支持性服务
工作环境
实施工作环境中必要的人性和生理因素 健康和安全条件 作业方法 工作态度 周围工作环境