软件质量控制(华 公司CMM体系研讨会)
软件开发过程的质量管理体系
软件开发过程的质量管理体系从需求分析开始，到设计、编码、测试、维护等各个阶段都需要考虑质量管理。
这是因为软件开发是一个复杂的过程，每个阶段的质量问题都会影响最终产品的质量。
2.软件质量管理需要有一套完整的体系，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量评估等环节。
这些环节需要相互配合，形成一个完整的质量管理体系，才能有效地提高软件产品的质量。
3.软件质量管理需要注重过程控制，即在开发过程中及时发现和解决问题，防止问题扩大化。
同时，也需要注重结果控制，即在最终产品交付前对产品进行全面的测试和评估，确保产品质量达到预期标准。
4.软件质量管理需要注重持续改进，即在实践中不断总结经验，不断改进质量管理体系和流程，以逐步提高软件产品的质量水平。
5.软件质量管理需要注重团队合作，即在软件开发团队中，各个角色需要相互协作，形成一个高效的团队，共同推动软件质量的提高。
软件产品的质量是从六个方面来衡量的，分别是功能性、可靠性、可用性、效率、可维护性和可移植性。
与其他产品相比，软件产品的质量具有特殊性。
具体来说，软件产品的质量难以制定具体的、数量化的标准，没有相应的国际标准或行业标准。
软件产品的质量没有绝对的合格／不合格界限，而且软件产品之间很难进行横向的质量对比。
因此，软件产品的质量指标的量化手段需要在实践中不断总结。
软件产品的质量管理应该贯穿软件开发的全过程，需要注重过程控制和结果控制，持续改进和团队合作。
在软件开发过程中，除了编码和测试之外，还需要进行系统测试和回归测试，以确保软件的稳定性和缺陷修复。
然后才能考虑将软件交付出厂。
为了确保软件质量，需要掌握适当的放行标准。
然而，完全零缺陷的软件几乎是不可能的。
对于遗留的缺陷，需要进行充分的分析，并在今后的升级中解决。
只要能够满足用户需求，软件的遗留缺陷并不会对质量造成太大影响。
大型软件开发是一项资源消耗大、时间跨度长、技术复杂的过程。
例如，开发"NetGuard"告警监控软件需要30到40名软件工程师花费半年左右的时间。
软件质量和软质量保证体系
第9章软件质量和软件质量保证体系9.1 软件质量1.1.1软件质量特性什么是软件质量？不同人或组织的看法各不相同。
按照ISO/IEC 9126-1991 （我国GB/T16260-1996）“信息技术软件产品评价、质量特性及其使用指南”国际标准，认为软件质量（Software Quality）是与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特性的总和，例如，符合规格说明。
简而言之，软件质量是软件一些特性的组合，它仅依赖于软件本身。
1.1.2软件质量评价评价软件质量可从三个方面进行，即产品或中间产品、过程（即软件生产所需的资源和活动）和项目。
评价可按如下三步进行：1、定义质量需求质量需求包含两个方面：①问题规定或隐含的需求；②软件质量标准和其它技术信息。
2、准备评价首先选择质量度量；然后定义质量等级；再定义评估准则。
由于一般情况下，不可能对质量特性进行直接度量，从而应选择与质量特性相关的且可定量的软件特性加以度量。
定义质量等级是依据应用问题的需求将质量度量值分割成若干不同满意程度的等级，如优秀、合格与不合格等。
定义评估准则是为了综合软件不同质量特性的评价结果，可采用判定表或加权平均法；同时还可兼顾其它因素，如时间、成本等。
3、评价过程评价过程实际上是对软件产品就第2步中准备的评价内容进行实施，也分3步：①测量——把选定的质量度量应用到软件产品上；②评级——确定某测量值的等级；③评估—一根据评估准则确定产品质量，并依据管理准则判定产品是否可通过验收或是否发行等等。
1.1.3软件质量保证软件的质量保证也和一般的质量保证一样，是确保软件产品从诞生到消亡为止的所有阶段的质量的活动。
软件质量保证由各种任务构成，分别与两种不同的参与者相关——负责技术工作的软件工程师和负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作的软件质量保证（SQA）小组。
软件工程师通过采用可靠的技术方法和措施，进行正式的技术复审、执行计划周密的软件测试来保证软件质量。
教学大纲-软件质量保证和管理(第2版)-朱少民-清华大学出版社
软件质量保证和管理教学大纲课程代码：课程学分：课程总学时：48（理论32学时，实验16学时）适用专业：计算机科学与技术、软件工程及相关专业一、课程概述《软件质量保证和管理》是软件工程专业或计算机应用相关专业教学计划中一门综合性和实践性强的专业选修课程，主要内容包括质量和软件质量的概念、软件质量标准、软件质量工程体系、配置管理、质量度量等，还涉及需求分析、软件设计、编程和测试、软件发布和维护等各个阶段的软件质量活动，包括质量人员的组织和培训、质量策划、设计模式的有效应用、编程的最佳实践等。
学生通过本课程的学习，深刻理解软件质量保证和管理的重要性，了解软件质量工程体系及其代表性的模型或理论（如CMM、TQM、六西格玛和零缺陷管理等），建立正确的质量文化和理念，掌握软件开发和维护过程中的质量保证措施和管理方法，灵活运用质量管理工具，为将来从事软件开发、测试或管理等工作打下良好的基础。
二、课程内容和要求学习本课程的先修课程：《程序设计》、《软件工程导论》，最好学过《软件测试》、《需求工程》等课程。
课程教学的基本要求是理解下列基本概念和知识，掌握软件质量活动中所需的基本技能，抓住重点，克服难点，使学生在理解概念的基础上，灵活运用所学的质量管理方法。
基本概念和知识：质量、缺陷、流程、软件质量保证（SQA）、软件质量管理、全面质量管理（TQM）、度量、质量成本及劣质成本、软件质量指标、软件质量模型、质量计划、软件评审、配置项、基线及其配置管理、零缺陷管理、六西格玛等。
基本技能：能组织软件评审会议、根据企业特点剪裁质量标准、使用软件质量控制工具（如检查表、直方图等）、通过配置管理工具实施配置管理、运用质量管理方法以及帮助建立质量管理体系或软件质量管理规范。
重点：质量工具、质量模型、质量度量。
难点：软件质量管理和质量工程体系的建立，工程方法的深入理解与应用。
课程的教学要求在每一章教学内容之后给出，大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。
2--软件质量保证体系
还有软件检查、软件计量、软件可靠性、软件可维修性、软 件工具评估和选择等。
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能力成熟模型CMM&CMMI
能力成熟度模型（Capability Maturity Model，CMM）的本质是软 件管理工程的一个部分。
它是对于软件组织在定义，实现，度量，控制 和改善其软件过程的进程中各个发展阶段的描 述。
通过5个不断进化的层次来评定软件生产 的历史与现状。
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CMM质量思想
等 级
V 优 化 级
特征
软件过程的量化反馈和新的思想和技术 促进过程的不断改进
主要解决问题
保持优化的机构
关键域
缺陷预防，过程变更和技术变更管理
结 果
IV
已 管 理 级
收集软件过程、产品质量的详细度量， 对软件过程和产品质量有定量的理 解和控层主管和各级经理的支持，以取得必要的资源； 项目组开发人员需要经过PSP的培训并有按TSP工作的愿望和热情； 整个开发单位在总体上应处于CMM二级以上，开发小组的规模以3～20人为宜。
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CMMI
软件能力成熟度集成模型（Capacity Maturity Model Integrated，CMMI）是 CMM模型的最新版本。 早期的能力成熟度模型是一种单一的模型其英文 缩写为CMM，较多地用于软件工程。随着应用 的推广与模型本身的发展，该方法演绎成为一种 被广泛应用的综合性模型，因此改名为CMMI模 型。
需求管理，项目计划，项目跟踪和监 控，软件子合同管理，软件配置管 理，软件质量保证
I
8
处于CMM初始级项目
杰出的主管和优秀的队伍 CMM1 一般的主管和队伍
项目成功
华为质量管理简介
IPD流程
CDCP
CONCEPT
PLAN
PDCP
TR1 TR2 TR3
DEVELOP
ADCP
BBI TR4A QUALIFY LAUNCH
T TR4 TR5
TR6 LAUNCH
LIF CEYCLE GA
IPD-CMM流程
SRS （STP）
ST
HLD （ITP）
IT
LLD （UTP） UT
CODE
IPD-CMM是 IPD的软件使能流程
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
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IPD框架介绍
IPD的精髓是IPD框架，包括 七个方面的内容
市场划分的吸引力 结构
Market
快速开发和导入的衡量 标准
I n n o vation C ycle T ime
T i m e t o M a rket
客
户
要
求
资源管理(P)
度量分析改进(C)
客 户 满
voc 意
输入
输出产品/服务
价值创造过程(D)
(IPD/ISC)
•岗位能力建设和鉴定•要求 Nhomakorabea理•全员质“量知华识为的的掌握质量管理体系建设要沿着“两大一小”主业务流的关键环节，•LC逐流层程推逐行段（功能/行
•••质工知量具识组建\优业 工织设秀自领 具实身践域/I的T分）建、享设明度确量组与织考及核职、责持，续建改设进好等要质求量、管组理织诸能要力素关”键–交郝付健评康审、使能•••主使服流业能务程务流产流程品、程优开方集化发法成和流推、行
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
软件系统质量管理体系建设方案
1质量管理体系建设方案遵循公司的质量方针：项目全程受控，产品科学可靠，质量持续改进，成果多方满意。
实现公司的质量目标：合同执行合格率达100％，顾客满意率达100％。
1.1质量管理的主要任务1、制定软件质量管理计划；2、按照软件质量评价体系控制软件质量要素；3、对阶段性的软件产品进行评审；4、对最终产品进行验证和确认，确保软件产品的质量。
为保证行业规划建设管理信息系统应用系统应用软件的质量，我们将遵从公司质量管理标准体系进行系统的分析、设计与编码、试运行等全过程的控制与评审管理。
1.2质量管理的组织管理方法在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产，在生产流程上采用CMM的标准进行。
项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了配置管理小组、测试小组和质量管理小组确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明：一、配置管理小组职责配置管理小组是保证项目开发完毕的同时，内部文档和外部文档都同时完成。
内部文档的及时产生和规范，是保证项目开发各小组能够更好的接口和沟通的重要前提，从另一个方面讲，也是保证工程不被某个关键路径所阻塞而延滞的前提。
如上所述，配置管理小组还是保证质量管理小组得以发挥作用的基础。
配置管理小组的主要职责包括：完善各个部门发送需要存档和进行版本控制的代码、文档（包括外来文件）和阶段性成果；对代码、文档等进行单向出入的控制；对所有存档的文档进行版本控制；提供文档规范，并传达到开发组中。
二、测试小组职责测试小组作为质量控制的主要手段，负责系统的测试设计和执行工作。
如同系统开发一样，测试在执行之前，同样需要进行测试计划和测试策略的设计，通常情况下测试可以分为如下几种类型，如：正确性测试、功能性测试、性能测试、安全测试和系统测试等。
而这些测试均需要在测试计划和测试策略中进行描述用以指导测试小组成员进行测试用例编写和测试执行。
程序员在交给测试人员之前是进行过一定的单元测试，确保程序编译、运行正确。
CMM基础知识培训
CMM基础知识培训目录一、内容概览 (2)1. 培训背景 (2)2. 培训目标 (3)3. 培训对象 (3)二、CMM概述 (4)1. CMM定义与重要性 (6)1.1 CMM定义及作用 (7)1.2 软件过程评估标准 (8)1.3 CMM在软件开发中的应用价值 (9)2. CMM基本结构 (10)2.1 关键过程域介绍 (11)2.2 内部过程详解 (13)2.3 共通实践说明 (15)三、CMM基础知识核心点解析 (16)1. 初始级 (17)1.1 特点与关键活动 (18)1.2 初始级向可重复级的过渡 (19)2. 可重复级 (21)2.1 特点与关键活动概述 (22)2.2 项目管理重要性及方法 (24)3. 已定义级 (25)3.1 特点与关键活动详解 (26)3.2 软件过程定义的实施要点 (28)4. 量化管理级 (29)4.1 特点与关键活动介绍 (30)4.2 量化管理在CMM中的应用实例 (31)5. 优化级 (32)5.1 特点与关键活动概述 (33)5.2 软件过程优化策略与方法探讨 (35)四、CMM实施步骤与方法探讨 (37)1. CMM实施前期准备工作 (38)1.1 组织架构分析 (39)1.2 现有软件过程评估 (41)2. 制定CMM实施计划 (41)一、内容概览本文档旨在为读者提供CMM(能力成熟度模型)基础知识的培训，帮助大家了解CMM的基本概念、发展历程、应用领域以及实施方法。
通过本培训，读者将能够掌握CMM的核心要素，包括能力成熟度模型的五个等级、CMM的应用场景、CMM的实施过程以及如何进行CMM评估等内容。
本文档还将介绍CMM在软件和硬件行业中的应用实例，以便读者能够更好地理解CMM的实际价值和作用。
我们将对CMM的未来发展趋势进行展望，以期为相关领域的从业者提供有益的参考和指导。
1. 培训背景随着信息技术的飞速发展，计算机行业对人才的需求与日俱增。
应用CMM保证软件质量
应用CMM保证软件质量0引言CMM质量保证体系在当今软件界正在流行，众多经验证明CMM 质量保证体系能有效提高软件质量。
某公司于年初引入了CMM质量保证体系，并在主评审员和顾问公司的帮助下，成立了公司SEPG（软件工程过程小组），决定将本项目作为CMM2试点项目，并制定了初步的规范体系和模板文件。
本项目有如下3个特点：①使用面向对象分析与建模技术进行需求分析；②采用了JavaEE语言开发，并使用了WebLogic应用服务器技术；③项目开发人员多，有20人左右的开发团队。
通过对开发团队现状的分析，发现此项目存在很多不确定因素，因此采用有效的质量保证策略就非常重要。
本项目是一个电子政务项目，主要面向教育管理部门、全市中小学校和个人用户，同时它还是一个电子商务系统，提供信息发布、在线支付等电子商务功能。
本系统采用了目前流行的B/S结构搭建，融合了教育主管部门和学校内部网上管理系统于一身，实现择校、报到、入学等的电子化和公开化，力争让更多的学生享受到优质教育资源。
由于本项目对系统的可靠性以及安全性等方面有着较高要求，并且预计还会有二期项目，项目组决定采用J2EE环境下的三层架构模式作为开发环境。
同时，本项目面临开发工期紧、新技术掌握全面、参与人员众多等影响软件质量的不利因素，这些都对软件质量保证工作提出了很高的要求。
1通过对过程质量的管控来保证软件产品的高质量1.1建立明确的权责制度，理顺信息汇报渠道，减少因权责不明而产生的管理混乱常规项目中，软件配置经理、项目经理与质保经理由于在部门不同，经常出现相互过分隔阂的情况。
为解决这个老大难问题，在项目启动阶段，起草了《项目管理人员责任书》，并由公司组织多个部门负责人评审通过。
同时，提议公司设立了质保经理交涉通道，确保质量保证人员在遇到开发中的问题时有独立和顺畅的途径向公司反映，以快速处理问题和纠纷。
为防止在规范化开发过程中项目管理人员与开发人员对规范的过度依赖而导致主动性不高，以及可能产生相互埋怨的问题，制定并通过实施了《项目开发人员守则》。
(完整版)华为质量管理
华为质量管理2016年3月29日，中国质量领域最高政府性荣誉“中国质量奖”颁奖仪式在人民大会堂举行，华为公司获得了该奖项制造领域第一名的殊荣。
中国内地的产品质量总体较弱，假冒伪劣盛行，而华为却一枝独秀，甚至成为了世界级的产品质量标杆，这其中的秘密是什么呢？本文系统梳理了华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程，并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。
篇幅较长，读完收获颇丰。
在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中，华为真正把质量作为核心战略，应该起于2000年的一次质量大会。
而在此之前，华为是发展的初级阶段。
华为在发展初级阶段，就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。
但质量如何帮助实现这个价值观，还没有受到公司足够的重视。
从2000年开始，华为已经走上了发展的快速通道，有了自己的完整的产品体系，而且开始了全球化的历程。
华为仿佛被通信行业的车轮带动着，快速向前飞奔。
那时候，Mars刚刚进入华为两年，还算是一个“新兵”。
但公司的快速成长，带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。
“公司在高速发展过程中，我们都忙着抢市场，尽可能多地获得订单。
就在这时候，任正非（华为创始人兼总裁）亲自主持召开了一次质量反思大会。
”正是在这种高速增长中，质量问题突显，客户的抱怨声越来越大。
以客户为中心的华为员工，倒是真的不吝惜时间与成本，一趟一趟飞到客户身边，去把坏了的产品换回来，通过售后服务去弥补质量带来的问题。
但这就如同一个死循环，以客户为中心是华为的核心价值观，但产品质量不行，客户的订单越多，抱怨也就越多。
从客户那里换回来的坏设备的单板，以及一趟一趟来回飞的机票，被华为公司总裁任正非装裱在相框里，成为那一次质量大会的“奖品”。
而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设，时时刺激着每一位当事人。
这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。
但质量体系的建设，则是一个更漫长、曲折的过程。
Mars在近二十年华为的工作经历中，在不同的部门历练过，也经历了华为质量体系构建的全过程。
软件质量管理体系
过程复杂度
代码行数 实现者
1,000 - 5,000 5,000 - 25,000 25,000 - 100,000
部门
独立的程序员 小规模的团队
大规模内部细分的团队或
100,000 - 1,000,000 1,000,000 - 10,000,000 10,000,000 - 100,000,000
软件质量管理体系概 论
杨 根 兴 博士
软件企业实施质量管理体系的 一般过程
从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业
最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的必 不可少的步骤； 咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量 体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的 重要措施； 对企业组织架构的调整是建立体系的基础； 共同参与提出质量方针和目标、编写质量手册和过 程文件，以及质量体系的试运行等步骤，实质上是 企业内部进行沟通、取得共识、开始走向成熟的过 程。
（1）“言所行、行所言” （2）强调管理、过程、规范化和文档化 不同点： （1）CMM把焦点严格对准软件 （2）ISO9001的范围包括： 硬件、软件、流程性材料和服务 两者之间的联系： （1）CMM 2级与ISO9001强相关 （2）CMM的每个关键过程域至少按某种解释与 ISO9001弱相关
质量认证咨询工作的三个阶段
1. 企业现状调查与诊断和ISO 9000族标准与 软件工程培训阶段。
对企业的组织和管理现状进行调查，与企业管理层 一起讨论，找出问题的症结，提出有关组织架构和 管理流程调整的建议； 为全体员工进行ISO 9000族标准与软件工程方面的 培训，培训的内容包括：ISO9000标准的基本知识 和条款、软件质量管理的要点、软件过程模型 （ISO12207信息技术－软件生存周期过程）、 CMM软件能力成熟度模型、和软件过程度量等方面。 确定企业的质量目标、质量方针，质量体系文件的 策划。
CMM、PSP和TSP对软件过程持续改进的意义和方法的探讨
ＣＭＭ、ＰＳＰ和ＴＳＰ对软件过程持续改进的意义和方法的探讨【摘要】：软件过程的持续改进能力是软件开发技术的核心问题，是软件公司或者软件使用企业共同关注的问题，文章对CMM、PSP和TSP在软件过程持续改进方面的意义和方法做了一些探讨。
【关键词】：CMM；PSP；TSP；软件过程；改进保障软件过程质量的标准和体系有三种：美国CMU－SEI的CMM/PSP/TSP；国际ISO 9000质量标准体系；国际ISO/IEC 15504 （SPICE）。
它们都是致力于将人员、技术和工具等组织起来，通过有效的管理手段，提高企业运行效率，保证运行和生产质量。
文章仅就CMM、PSP和TSP在软件过程持续改进方面的意义和方法做一些探讨。
1．CMM、PSP和TSP概述一般认为，CMM/TSP/PSP是目前世界上的最好的软件管理模式。
CMM提供了框架和目标，PSP针对个人进行优化，TSP针对团队进行优化。
它们的比较通用的名称为：软件能力成熟度模型CMM（Capability Maturity Model）；个体软件过程PSP（Personal Software Process）；团队软件过程TSP（Team Software Process）。
三者互相补充，共同发挥作用促进软件质量保障体系的实施。
CMM是过程改善的第一步，它提供了评价组织的能力，识别优先改善需求和追踪改善进展的管理方式。
企业只有开始CMM改善后，才能接受需要规划的事实，认识到质量的重要性，才能注重对员工经常进行培训，合理分配项目人员，并且建立起有效的项目小组。
然而，它实现的成功与否与组织内部有关人员的积极参加和创造性活动密不可分。
PSP能够指导软件工程师如何保证自己的工作质量，估计和规划自身工作，度量和追踪个人的表现，管理自身的软件过程和产品质量。
经过PSP学习和实践的正规训练，软件工程师们能够在他们参与的项目工作之中充分运用PSP，从而有助于CMM目标的实现。
软件开发质量管理
软件质量管理一、引言●软件质量的概念及重要性●软件质量控制的目标和原则二、软件质量标准与模型●ISO 9001质量管理体系●软件能力成熟度模型（CMM/CMMI）●六西格玛在软件中的应用●其他软件质量标准与模型三、软件质量策划与保证●质量策划：设定质量目标、制定质量计划●质量保证：QA在软件开发过程中的实施和监控●质量控制：QC的实践和方法四、软件测试与验证●单元测试：代码级别的测试●集成测试：模块与模块之间的集成测试●系统测试：整个软件系统的测试●验收测试：用户验收阶段的测试●回归测试：确保修复的缺陷不再出现●自动化测试：工具与框架的介绍与应用五、代码质量与重构●代码质量评估方法：代码审查、代码走查等●代码质量度量指标：代码复杂度、重复度等●代码重构：提高代码质量和可维护性的实践六、持续集成与持续质量改进●CI/CD在软件质量控制中的应用●质量门与管道管理：确保软件流水线中的质量检查点●自动化与工具集成：SonarQube、Jenkins等工具的使用与配置七、软件缺陷管理与跟踪●缺陷的识别、报告、分析、修复与验证流程●缺陷管理工具：Jira、Bugzilla等的使用与配置●缺陷预防与避免：通过设计评审、代码审查降低缺陷率八、软件度量与改进●度量指标的设定与监控：如代码复杂度、缺陷密度等●数据驱动的质量改进：通过度量数据进行过程和结果的优化●质量改进工具与方法：如六西格玛、PDCA循环等在软件中的应用九、软件质量管理最佳实践●国际上先进的质量管理理念与实践案例分享（如敏捷开发中的质量控制实践）●企业级软件质量改进的成功案例分析（包括组织结构调整、流程优化等方面）●与业界同行进行交流，学习借鉴先进的质量管理理念和方法。
参加行业会议和培训，了解最新的软件质量控制技术和趋势。
与其他软件工程师和质量保证人员交流，分享经验和教训。
CMM学习心得体会#精选.
CMM学习心得体会1.CMM的产生背景在现在这个信息发达的时代，软件质量的重要性也越来越重要，越来越被人们所认识。
软件是产品、是装备、是工具，同时我认为软件产品也是艺术，其质量决定着顾客的满意度。
所以在软件开发过程中需要一个有力的工具来管理其开发过程，以使软件产品更加完美。
首先CMM（Capability Maturity Model for Software）是指“能力成熟度模型”，它的本质是软件管理工程的一个部分。
它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件工程的实践中各个发展阶段的描述。
CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。
其目的是通过一个合理的体系模型来对软件组织开发能力进行合理有效的评估，帮助软件组织在模型实施的过程中提高软件过程管理能力，降低软件系统开发风险，在预定的项目周期和预算内开发出高质量的软件产品。
它是学术界和工业界公认的有关工程和管理实践的最佳的软件过程。
为评估软件组织的生产能力提供了标准，也为提高软件组织的生产过程指明了方向。
CMM由美国卡内基梅隆大学软件工程研究所（SEI）1987年研制成功的，是目前国际上最流行最实用的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准。
其所依据的想法是：只要集中精力持续努力去建立有效的软件工程过程的基础结构，不断进行管理的实践和过程的改进，就可以克服软件生产中的困难。
CMM是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。
CMM自1987年开始实施认证，现已成为软件业最权威的评估认证体系。
CMM包括5个等级，共计18个过程域，52个目标，300多个关键实践。
2.CMM的发展过程由于需求定义不明确、缺乏一个好的软件开发过程、没有一个统一领导的产品研发小组、子合同管理不严格、没有经常注意改善软件过程、对软件构架很不重视、软件界面定义不善且缺乏合适的控制、软件升级暴漏了硬件的缺点、关心创新而不关心费用和风险、军用标准太少且不够完善等原因导致软件项目失败。
CMM
相关基本概念
软件过程(Software Process) 软件过程能力(Software Process Capability) 软件过程性能(Software Process Performance) 软件过程成熟度(Software Process Maturity) 软件能力成熟度级别(Software Capability Maturity Levels) 成熟与不成熟(Mature and Immature)
过程能力
目标
实施/制度
架构与活动
每个成熟等级软件过程管理视图
CMM的理解
指明做什么，而没有指明如何做，不是方法论。 指明该做的关键内容，只描述了本质属性，而并 非面面俱到。抓主要思想。 软件过程指软件工程过程、软件管理过程和软件 组织过程的集结合。 从软件过程的角度看，并非关注软件开发工具。 CMM改善整个企业的软件过程，而不是某个具体 项目。 CMM1.1针对大型软件企业，对小型企业要剪裁。 基于CMM的过程改善投资力度大、周期长，而技 术投资可能在短期内有较快回报。
CMM1.1的结构关系
CMM
关键过程区域KPA：与一些目标相关， 代表某种过程的要求，可根据KPA对软 件过程进行评估并找到改进的重点。 关键实践KP：实现某核心过程域所制定 的目标，从而提高软件过程能力。
CMM的等级
初始级—软件过程的特征是无序的，有时 甚至是混乱的。几乎没有过程定义，成功 完全取决于个人能力。 可重复级—项目计划和跟踪的稳定性，项目 过程的可控性和以往成功的可重复性。 定义级—软件过程已被提升成标准化过程， 从而更加具有稳定性、可重复性和可控性。 管理级—软件过程和软件产品都有定量的目 标，并被定量地管理，因而其软件过程能 力是可预测的，其生产的软件产品是高质 量的。 优化级—技术和过程改进被作为常规的业务 活动加以计划和管理。
全套CMMi软件质量管理体系
全套CMMi软件质量管理体系X X X X X计算机软件有限公司XX软件质量管理体系V1.0XX软件研发部2010/12/1⽬录第⼀篇总则⼀、《XX软件质量管理体系》的实施⼆、⽬的三、背景介绍四、体系总体介绍第⼆篇项⽬管理⼀、⽴项管理⼆、结项管理三、项⽬计划四、项⽬监控五、风险管理六、需求管理第三篇技术实现过程⼀、技术预研⼆、SCRUM过程三、⽤户验收四、技术评审第四篇⽀撑过程⼀、配置管理⼆、质量保证三、培训管理四、服务与维护总则《XX软件质量管理体系》的实施XX计算机软件有限公司依据CMMi（软件能⼒成熟度模型集成）框架，结合公司多年来实施“敏捷开发”的开发⽅法的经验，以及公司的实际情况，编写的《XX软件质量管理体系》V1.0版已经编写完成。
本体系⽂档是公司质量管理体系法规性⽂件，是指导公司建⽴并实施质量管理体系的⾏动准则。
公司全体员⼯必须遵照执⾏。
⽬的本⽂档的⽬的在于：通过建⽴软件过程管理体系，提⾼企业的软件过程能⼒，保证软件质量，保证商务⽬标的实现。
基于精简的CMMi 3级管理体系，结合企业实际情况和经验积累，结合敏捷开发的SCRUM⽅法。
开发适合XX软件有限公司发展的软件过程管理体系。
使得XX软件的软件开发过程管理基本满⾜CMMi 3级要求。
背景介绍CMMI-DEVCMMI是个了不起的规范，但是仍然有很多不⾜之处。
CMMI对于项⽬管理很有指导价值，但是它对技术开发过程的论述却不够深⼊。
对于⼤多数软件项⽬⽽⾔，技术开发占总⼯作量的70％以上，⽽项⽬管理占总⼯作量的30％以下。
对⼤多数企业⽽⾔，技术开发过程的规范化⽐项⽬管理过程的规范化尤为重要与迫切。
软件开发是如此的灵活，如果没有规范来指导与制约，就容易因⽆序⽽导致混乱。
但是规范如果不切实际或者太严密了，就容易畸变成为死板的教条，会扼杀开发⼈员⽣机勃勃的创造⼒。
软件过程规范应当⼒求简单实⽤。
Scrum由Ken Schwaber和Jeff Sutherland 提出，旨在寻求充分发挥⾯向对象和构件技术的开发⽅法，是对迭代式⾯向对象⽅法的改进，名称来⾃英式橄榄球（在⽐赛中每个队员都应时刻保持对场上全局的判断，然后通过集体⾏动，奋⼒实现同⼀⽬标──胜利）。
CMM(软件成熟度)
基本概念：软件过程（Software Process）：过程即人们为实现某一既定目标所执行的一系列步骤（IEEE--STD--610）。
软件过程则可定义为企业设计，研制和维护软件产品及相关资料文档的全部生产活动和工程管理活动。
理解包括SEI在内的美国过程学派的一个核心概念就是--只要过程正确及构成过程的解决方法正确，产品就会正确。
软件过程能力（Software Process Capability）：企业实施软件过程所能实现预期目标的程度。
它可用于预测企业的软件过程水平。
软件过程行为（Software Process Performance）：企业在项目开发中遵循其软件过程所能得到的实际结果。
软件过程成熟度（Software Process Maturity）：软件过程行为可被定义，预测和控制并被持续性提高的程度。
它主要用来表明不同项目所遵循的软件过程的一致性。
软件能力成熟度等级（Software Capability Maturity Ievels）：企业的软件开发在由低到高成熟化演进过程中所普遍面临的具有一定成熟度标志特征的平台。
成熟与不成熟（Mature and Immature）：不成熟的标志有--没有明确的软件过程体系可以依据；无法对生产进行预测；不严格执行生产过程；质量无法保证；无健全的过程控制及质量控制体系；项目开发没有准则可遵循；开发结果主要依据项目小组及个人的带有主观因素的能力发挥。
成熟的标志有--项目开发是依据企业早已明确的过程准则来实施；开发结果较少依赖个人能力和自然因素；项目由过程控制并可对整个生产作出预测；产品质量得到有效监控（借助客观定量化的数据）；过去的开发项目中所获经验得以积累并可系统地用于现行和未来的项目之中。
配置管理（Configuration Management）：包括以下管理行为：对某个配置项的功能和物理特性进行识别和编档；对这些特征的变动进行控制；对变动和事实进行记录、汇报；验证需求计划的实现。
软件开发质量管理体系
软件开发质量管理体系一、软件产品质量的特点按照ISO 9126的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量(定义)•功用性(Functionality),即软件是否满足了客户功能要求；•可靠性(Reliability),即软件是否能够-直在-个稳定的状态上满足可用性；•可用性(Usability),即衡量用户能够使用软件需要多大的努力；•效率(Efficiency),即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源；,可维护性(Maintainability),即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力；•可移植性(Portability),即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。
可见，同其它产品相比，软件产品的质量有其明显的特殊性。
第一，很难制定具体的、数量化的产品质量标准，所以没有相应的国际标推、国家标准或行业标淮。
对软件产品而言,无法制定诸如“合格率"、"一次通过率”、“PPM"、“寿命” 之类的质量目标。
每千行的缺陷数量是通用的度量方法，但缺陷的等级、种类、性质、影响不同，不能说每千行缺陷数量小的软件，一定比该数量大的软件质量更好。
至于软件的可扩充性、可维护性、可靠性等，也很难量化，不好衡量。
软件质量指标的量化手段需要在实践中不断总结。
第二，软件产品质量没有绝对的合格/不合格界限，软件不可能做到"零缺陷%对软件的测试不可能穷尽所有情况，有缺陷的软件仍然可以使用。
软件产品的不完善可通过维护和升级问题来解决。
第三，软件产品之间很难进行横向的质量对比，很难说这个产品比那个产品好多少。
不同软件之间的质量也无法直接比较，所以没有什么“国际领先“、“国内领先”的提法。
第四，满足了用户需求的软件质量，就是好的软件质量。
如果软件在技术上很先进，界面很漂亮，功能也很多，但不是用户所需要的, 仍不能算软件质量好。
客户的要求需双方确认，而且这种需求一开始可能是不完整、不明确的，随着开发的进行不断调整。
CMMI与软件质量管理
CMMI与软件质量管理概述CMMI（能力成熟度模型集成）是一种用于评估和改进软件开发过程的国际标准。
软件质量管理是一种通过实施标准化过程来确保软件产品质量的方法。
本文将探讨CMMI与软件质量管理之间的关系，以及它们在软件开发项目中的应用。
CMMI简介CMMI是一种用于评估和改进软件开发过程的模型。
它由Carnegie Mellon大学的软件工程研究所开发，并于2002年发布。
CMMI使用了一种成熟度模型的方法，用于评估组织的软件开发能力，并提出了一套指导原则和最佳实践，以改进组织的软件开发过程。
CMMI模型定义了5个不同的成熟度级别，从初级（级别1）到最高级别（级别5）。
每个级别都有一系列的指导原则和最佳实践，用于帮助组织实现更高水平的成熟度。
通过实施CMMI模型，组织可以提高软件开发过程的效率和质量，减少成本和风险。
软件质量管理软件质量管理是通过实施标准化的过程和活动，确保软件产品的质量和符合客户要求的方法。
它涵盖了整个软件开发生命周期，包括需求分析、设计、编码、测试和维护等阶段。
软件质量管理的目标是确保软件产品的可靠性、可用性、易用性和安全性等方面的质量，以满足客户的需求和期望。
软件质量管理包括以下主要方面：质量计划质量计划是指确定实施软件质量管理活动的计划和策略。
它包括确定质量目标、质量度量指标、质量评估方法等内容。
质量计划可以帮助组织确保软件产品在项目的每个阶段都符合预定的质量标准。
质量控制质量控制是指通过监控和评估软件开发过程中的活动和工件，确保产品质量符合预期的过程。
它包括编码规范的制定、代码审查、单元测试、集成测试等控制措施。
质量控制可以及早发现和纠正潜在的质量问题，从而确保软件产品的质量。
质量保证质量保证是指通过实施预防性和检测性的活动，确保软件产品质量符合预期的过程。
它包括需求审查、设计审查、测试计划制定和执行等活动。
质量保证可以帮助组织确保软件产品符合质量标准，预防质量问题的发生。
简述cmm(能力成熟度模型)的五个等级
简述cmm(能力成熟度模型)的五个等级CMM（Capability Maturity Model），即能力成熟度模型，是一种评估组织软件工程能力成熟度的模型。
CMM通过定义一系列的实践和过程，帮助组织评估和改进软件开发过程，以追求更高的质量和效率。
CMM的五个等级分别是：初始级、可管理级、已定义级、定量管理级和优化级。
一、初始级（Initial）初始级是组织软件工程能力发展的最低级别，也是最初的阶段。
在初始级别，组织的软件过程是不可预测和不可控的。
软件项目缺乏稳定的工程管理和过程规范，仅仅依靠个别的英雄人物的努力。
初始级别的组织缺乏对软件过程的了解和控制，项目的成功往往依赖于个别人员的能力和经验。
这种情况下，软件开发过程会受到外部变化和内部因素的频繁干扰，容易出现延期和成本超支等问题。
二、可管理级（Managed）可管理级是对软件过程的第一步改进。
在可管理级别，组织开始关注项目的计划、资源分配和度量等管理活动。
组织开始建立一套可重复使用的软件过程，并对其进行监控和度量。
此阶段的工作重点是确保项目能够按照计划进行，并进行评估和收集过程改进的数据。
通过对项目管理过程的改进，组织可以更好地控制软件工程项目的进度、成本和质量。
三、已定义级（Defined）已定义级是对软件过程的更进一步改进。
在已定义级别，组织建立了一套描述软件过程的标准和规范。
这些标准和规范明确了软件开发过程的每个阶段，包括需求分析、设计、编码、测试等。
组织开始为软件过程的每个阶段指定明确的任务，制定相应的工作指南和模板，并确保每个成员都了解并遵守这些规范。
这样做可以提高软件开发的一致性和可预测性，减少项目风险和不确定性。
四、定量管理级（Quantitatively Managed）定量管理级是对软件过程的更进一步度量和分析。
在定量管理级别，组织开始收集和分析软件过程的度量数据，并利用这些数据来进行过程的改进。
组织建立了一套基于数据的质量管理系统，用来监控和控制软件开发过程的性能和质量。
CMM简介和ISO培训4688
图3 各级组织管理者对过程的可视性
一、问题的提出
缺陷／千行源代码
1
2
34ຫໍສະໝຸດ 512.0011.95
10.00
8.00
6.00 5.52
4.00
2.39 2.00
0.92 0.32
0.00
SEI软件开发过程成熟度等级 软件缺陷随软件开发过程改进而减少。
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四、CMM结构
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四、CMM结构
1. 关键过程域 KPA—Key Process Area
集成软件管理
ISM
3
培训大纲 组织过程定义
TP
级
OPD
规范化过程
组织过程关注
OPF
软件配置管理 SCM
可重复
软件质量保证
SQA
软件子合同管理
SSM
2
软件项目追踪 软件项目策划
SPT
级
SPP
需求管理
RM
个别过程
初始
图4 关键过程域
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四、CMM结构
2级关键过程域的目标：
关键过程域
目
标
需求管理 Requirements Management
过程特征
优化 可持续改进的 过程改进已制度化
已管理 可预见的
产品及过程已量化控制
已定义 标准和一致的 软件工程过程和管理过程已被定义和集成
可重复 已规范的
建立了项目管理体系，性能可重复
初始 个别的
过程不正规，是个别的，性能不可预测
图3（见下页）给出了各级组织管理者对过程的可视性。
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三、CMM的成熟度
• 项目的软件质量管理活动制定了计划 • 软件产品质量的度量目标及其优先顺序已确定 • 为达到软件产品质量目标所取得的进展 已量化并得到控制
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RA SD Code UT
•SRS review •STP
•SDD review •STD/ Test cases
•Code review •Test data
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人
质量
技术
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项目成功三要素
质量
进度
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成本
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CMM简介
o Capability Maturity Model o 评估软件过程的能力，衡量软件过
程改进的尺度 o 以提高软件质量为核心
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软件质量控制（华 公司CMM体系研讨会）
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软件质量
▪ 软件质量：与软件产品满足需求的 能力有关的特征或特征的全体
▪ 软件质量反映了三个方面的问题: • 需求：软件需求是度量软件质量的
基础 • 开发标准：定义的一些开发准则.
保证开发质量 • 隐含的需求：如可维护性
PI
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SI IT ST Release
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质量文化
• 凡事预则立，不预则废 • 言必称流程 • 凡事要评审 • 在流程中保证质量
质量是我们的自尊心
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要设计阶段
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为什么进行评审？
Relative cost to fix error
15.0 5.0
1.2 0.5
0.2 Analysis
Design
Code
Test
Implem.
SUMMARY OF IBM (B.Boehm) SURVEY
Initial (1)
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CMM体系
o CMM是一个理论框架，各不同组织可 根据相应的实际情况制定自己的实践。
o 例如： • Motorola应用研发中心的SEMIS（
Softwate Engineering Management Information System） • 印度Infosys公司TQM（Total Quality Management） • QMS（Quality Management System）
• 评审可反馈信息 ----对产品质量现状的反馈 ----对开发过程的反馈
• 评审有培训、交流的作用 ----项目组更加了解该项目 ----提高新员工的技术能力
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评审
• 在产品开发的阶段点，按流程，有 计划地组织一批各领域的专家，通 过讨论并且得出结论，进行产品决 策、方案优化、产品质量评定等工 作。
Quality Control/Review/18
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主要内容
• 软件质量的定义 • 质量控制生命周期 • 软件评审过程 • 正规检视过程 • 软件测试 • CHECKLISTS及相关文档
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system is governed by the quality of the process used to develop and evolve it”
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分解 规格 需求 设计
概要 详细 设计 设计
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IＢＭ统计数据： • 每1000行源代码中大约有60个错误。 • 2/3的错误是发生在需求分析以及概
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发现问题 • 评审可以作为一种项目跟踪的手段
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为什么进行评审？
产品开发工作量分布
我们的统计数据
42.4% 7.5%
50.1%
美国国防部经验数据
61.9% 15.0%
23.1%
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