MBA管理经济学大作业(DOC 31页)

管理学院专业学位大作业

课程名称《管理经济学》

专业名称： MBA

班级：

组别：

姓名学号：

任课教师：原长弘

大作业完成日期： 2013年9月1日——11月25日

目录

一、前言 (2)

二、项目背景 (3)

三、诊断目标 (4)

四、诊断历程 (5)

五、问题分析 (8)

六、改善建议 (20)

七、采取措施 (27)

九、结论、总结 (31)

一、前言

随着中国私人消费的兴起，轿车需求量开始迅速攀升，已成为推动中国汽车发

展的一股重要力量, 中国汽车产业作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是中国汽车产业的黄金期，汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐步实现由弱到强的巨大跨越，全球汽车工业将向中国和一些新兴经济体进一步转移，这对中国汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。目前，中国汽车市场不仅发展快，而且汽车消费需求变化也快，中国汽车产业将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从“中国制造”到“中国创造”的发展过程。作为河南省最大的小型汽车生产企业的郑州日产有限公司,在面对市场发展潜力和激烈的竞争态势中,如何抓住机遇,应对挑战?如何解决企业自身在迅速发展过程中出现的问题?西安交通大学管理学院3092班第二小组在研究市场、企业状况、全面参与郑州日产员工满意度调查的基础上，结合自身的在企业管理中的相关经验及查阅相关管理案例、理论，对郑州日产有限公司进行了全面诊断，并围绕如何提高员工满意度、提高企业核心竞争力方面提出了相关的建设发展方案，以为企业的顺利发展和对外扩张提供基本的工具和保障。

二、项目背景

郑州日产汽车有限公司成立于1993年3月，是中日合资整车制造企业，2004年10月，重组进入东风体系。目前拥有员工4000余人。企业定位为东风、日产双品牌LCV产品的主要发展基地，长期致力于轻型商用车的专业化和细分市场的高端化。按照双品牌发展战略，郑州日产目前共有NISSAN、东风两个品牌、五大序列、八大车型，其中NISSAN品牌包括D22皮卡、帕拉丁SUV、凯普斯达高端轻卡及CDV 车型NV200，东风品牌包括锐骐皮卡及其多功能车、奥丁SUV、御轩MPV、帅客城市多功能商用车。2010年以来，产销量一直徘徊在11万台左右。

东风汽车有限公司2010-2012连续三年的员工满意度调查结果显示，郑州日产板块员工满意度连续三年下降，2012年更是下降至48分，员工离职率持续上升，对于郑州日产来说，提升员工满意度迫在眉睫。西安交大MBA 3092班第二组即在此背景下介入，作为第三方力量协助郑州日产进行员工满意度提升课题的诊断。

三、诊断目标

通过对员工满意度下降的原因及提升员工满意度的要素进行诊断，提出改善建议，使郑州日产的员工满意度分值在东风有限2013年的员工满意度调查中达到60分。

四、诊断历程

1、2013,9,4-9,8 拿到郑州日产2012年员工满意度调查结果，对数据进行解析，定位15个弱项维度。

2、2013,9,11 郑州日产“员工满意度提升CFT小组”成立，成员从公司高管到基层员工、涵盖多个部门和工作领域，西安交大MBA 3092班第二组作为促进者（Facilitator）和组员（Crew）的角色介入。

3、2013,9,21 召开CFT小组第一次研讨会，会上分享了《郑州日产2012年员工满意度调查结果》解析报告，根据DECIDE模式分15个维度对小组成员做了分工。各成员根据分工自行设计调查方案并实施调查，进行VOC收集，约定下周六（2013,9,28）进行调查结果汇报研讨。

4、2013,9,28 召开CFT小组第二次研讨会，会议从早上9:00持续至下午17:30。会上分维度汇报了针对15个维度的调研结果，然后以workshop会议的形式将15个维度发散出的问题亲和为四大维度：组织机构，发展机会，对领导者的信任，文化。CFT小组分为四个小组分别针对四个维度展开更深入的调研。分组情

况如下：

组织机构组：

召集人：杨会芳

成员：松本佑次，白俊伟，董晓冬，吉澜，史存炎，徐淑静

发展机会组：

召集人：刘杰

成员：吴璐夙，王俊程，张小强，曹正，李磊，曹玄玄

领导的信任组：

召集人：叶倩

成员：高翔，宋福珍，程红彬，史辉情，李静娜，赵高松

文化组：

召集人：吴焕龙

成员：郭慧峰，王腾飞，刘宪章，周翔，黄睿

5、2013,9,28-10,26，各小组针对各自课题自行设计调研方案并实施调研，小组内至少进行一次全员参与的workshop研讨，提出3-5个解决所面临问题的可行性方案。

6、2013,10,26 召开CFT小组第三次研讨会。会上各小组分四大维度汇报了各自的调研结果，然后以workshop会议的形式提炼出13个改善课题，会后以人力资源部主导撰写诊断报告和改善提案。

7、2013,11,3 召开CFT小组第四次研讨会。集体讨论《诊断报告和改善提案》第一稿文件，提出修改意见。

8、2013,11,3-2013,11,7 人力资源部根据CFT小组第四次研讨会的结果完善《诊断报告和改善提案》文件。

9、2013,11,8 召开“郑州日产员工满意度提升课题发布会”，公司经营层高管、各部门部长、各课室课长、党工团主管、员工代表、CFT小组全体等二百余人出席了发布会。13个改善课题正式明确为公司级课题，由各公司高管牵头、相关部门主担、明确完成时间、执行效果与牵头和主担人员的年度绩效挂钩。

五、问题分析

整个员工满意度课题的分析研讨共分为六大阶段。

（一）《郑州日产2012年员工满意度调查结果》解析。经过对调查结果进行解析，定位出与员工满意度相关的15个弱项维度。

■各维度分项分析-清晰和有希望的方向得分 70

1、本维度共计3个问题，主要反应员工对公司的中长期事业规划的了解程度；

2、本维度为所有维度得分最高项，相对中国车企整体水平，本项目呈现正向分布状态；

3、70%的员工认为他们清楚公司的中长期事业规划，但是相对于标杆，ZNA在个人目标与公司目标的契合度认知上相对较弱。

1、本维度共计3个问题，主要反应员工对公司企业文化的认知程度和接受程度；