售楼中心管理方案(修改版)
售楼处管理方案范文
售楼处管理方案范文一、方案背景随着房地产市场的发展和房屋供应稀缺的情况下，售楼处作为开发商销售房屋的主要场所，起到了至关重要的作用。
为了提高售楼处的管理水平，增强服务质量和提升销售能力，需要制定一套科学合理的售楼处管理方案。
二、方案目标1.提高售楼处的形象和品牌价值，增强购房者对开发商的信任和认可；2.提供高质量的服务，满足购房者的需求，提升购房者的满意度；3.提升销售能力，推动房屋销售更加顺利；4.建立规范的管理流程和制度，提高售楼处的管理效率。
三、方案内容1.建立高效的团队管理机制（1）建立明确的管理职责和分工，明确各个岗位的职责和权限；（2）建立团队协作机制，提高团队效能，搭建沟通交流平台；（3）制定激励方案，鼓励员工积极主动，提升工作热情。
2.提供专业化的培训和指导（1）针对售楼处员工的专业知识和销售技巧进行培训；（2）定期组织员工交流学习，分享成功案例和经验；（3）为员工提供个人成长的机会和平台。
3.加强售楼处环境建设和硬件设施（1）打造舒适、整洁、温馨的售楼处环境，提高购房者的体验感；（2）完善售楼处的硬件设备，包括展示模型、多媒体展示和智能化系统等；（3）提供方便快捷的停车服务，方便购房者的光临。
4.加强市场调研和竞争分析（1）定期进行市场调研和竞争分析，了解购房者需求的变化和竞争对手的动态；（2）根据市场情况调整售楼策略，制定灵活的销售方案。
5.提升客户服务水平（1）建立购房者档案，了解客户的需求和购房动机；（2）完善售前、售中和售后的服务流程，提供全方位的服务；6.建立健全的质量管理体系（1）建立质量管理制度，确保售楼处的服务质量；（2）加强对施工质量的监督和检查，确保房屋质量符合标准；（3）设立投诉处理机制，处理售后服务中的投诉和纠纷。
四、方案实施1.制定详细的实施方案，明确各项工作任务、责任人和时间节点；2.建立科学的绩效考核体系，激励员工的工作积极性和创造性；3.定期组织内部会议和培训，传达方案内容，确保方案的贯彻执行；4.监督和评估方案效果，根据实际情况进行调整和改进。
售楼部管理制度范文
售楼部管理制度范文售楼部管理制度范文第一章总则第一条为加强售楼部的管理和规范售楼活动，制定本管理制度。
第二条售楼部是开展房地产销售活动的机构，依法承担售房咨询、签约、收款等职责。
售楼部应当建立规范的销售流程和管理制度，并严格执行。
第三条售楼部应当设立销售部、客户服务部、市场推广部等职能部门，明确各部门的职责和权限。
第四条售楼部应当有独立的办公场所，并配备必要的办公设施和通讯设备，确保工作的正常进行。
第五条售楼部应当保持良好的内外部沟通，与开发商、买方、媒体等进行有效的交流。
第二章组织机构第六条售楼部设销售总监一人，负责整个销售工作的组织和协调，上报开发商和监管部门。
第七条销售部设主管一人，负责售楼部的销售工作，包括售房咨询、签约和收款等。
第八条客户服务部设部长一人，负责售后服务的全面管理和协调。
第九条市场推广部设部长一人，负责市场调研、品牌推广和销售宣传等。
第十条售楼部设立的其他职能部门根据需要进行合理设置，并明确各部门的职责和任务。
第三章售楼流程第十一条售楼部的售楼流程应当包括以下步骤：售楼咨询、项目介绍、购房登记、洽谈签约、备案审核、付款收据、交房验收等。
第十二条售楼咨询环节是指对客户进行项目介绍、楼盘户型、价格政策等相关信息的咨询，售楼部应当为客户提供准确、及时的信息，解答其疑问。
第十三条项目介绍环节是指对客户进行楼盘特色、项目规划、配套设施等详细介绍，售楼部应当根据客户需求提供相应的资料和信息。
第十四条购房登记环节是指客户决定购房后填写购房登记表，提供身份证明和相关证明材料，并缴纳一定的购房登记费用。
购房登记应当统一规范，确保客户信息的真实性和完整性。
第十五条洽谈签约环节是指售楼部与客户就购房有关事项进行协商和谈判，并签订购房合同。
售楼部应当确保合同的合法性和合理性，明确双方的权益和责任。
第十六条备案审核环节是指售楼部根据相关规定将购房合同备案报送监管部门进行审核，确认合同的有效性和符合法律法规的要求。
售楼处工作管理制度(4篇)
售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。
第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。
第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。
第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。
第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。
第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。
第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。
2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。
3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。
4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。
5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。
第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。
第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。
第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。
第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。
第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。
第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。
第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。
第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。
第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。
第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。
2024年售楼处管理制度样本（四篇）
2024年售楼处管理制度样本一、售楼处的水电管理工作由值班组长（在倒班期间由值班人员）全权负责。
值班组长需负责供水供电线路的日常维护，并即时通知销售经理处理各类紧急故障。
同时，值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。
具体操作如下：夏季：1. 办公室与卫生间的灯具需根据实际需求开启，使用后即时关闭。
2. 饮水机在烧水时开启，非烧水时间即时关闭。
3. 大厅内灯具的开启时间为下午18:00至21:00，关闭工作由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至23:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。
5. 饮用水管理需保持平均一周两桶的消耗量，卫生间用水应以节约为主，控制在____吨以内。
冬季：1. 办公室与卫生间的灯具使用规则与夏季相同。
2. 饮水机使用规则亦与夏季相同。
3. 大厅内灯具的开启时间调整为下午16:00至18:00，关灯工作仍由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至20:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间与夏季相同。
5. 在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。
电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。
6. 饮用水管理与卫生间用水节约原则与夏季相同。
二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需严格检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保所有电源已关闭。
若因工作失误导致未能按细则执行，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。
售楼处全体工作人员应养成随手关灯、关水龙头，下班后及时关闭电源的良好习惯，共同促进水电资源的节约。
三、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，及时处理发现的设施问题。
房地产售楼部管理制度范本
第一章总则第一条为规范售楼部管理工作，提高工作效率，保障客户权益，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部，包括售楼部工作人员、管理人员及合作伙伴。
第二章组织结构及岗位职责第三条售楼部设经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理工作；销售主管一名，负责销售团队管理；销售员若干名，负责销售工作。
第四条各岗位职责如下：1. 经理：负责售楼部整体运营管理，制定销售策略，协调各部门工作，确保销售目标的实现。
2. 副经理：协助经理工作，负责售楼部日常事务，监督销售员工作，保障客户权益。
3. 销售主管：负责销售团队管理，制定销售计划，培训销售员，提高销售业绩。
4. 销售员：负责客户接待、销售咨询、签约等工作，为客户提供优质服务。
第三章客户接待与销售流程第五条客户接待：1. 销售员应主动、热情地接待客户，耐心解答客户疑问。
2. 销售员应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
3. 销售员应及时向销售主管汇报客户情况，确保信息畅通。
第六条销售流程：1. 销售员应向客户介绍项目基本情况，包括地理位置、配套设施、价格等。
2. 销售员应引导客户参观样板房，了解项目细节。
3. 销售员应协助客户签订购房合同，办理相关手续。
4. 销售员应跟踪客户购房进度，确保客户满意。
第四章销售管理与考核第七条销售管理：1. 销售主管应制定销售计划，分配销售任务，监督销售员执行。
2. 销售主管应定期召开销售会议，分析销售数据，调整销售策略。
3. 销售主管应关注销售员工作状态，提供必要的支持和帮助。
第八条销售考核：1. 公司根据销售业绩，对销售员进行考核，考核结果与薪酬、晋升挂钩。
2. 考核内容包括：销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第五章考勤与请假第九条考勤：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向销售主管提出申请，经批准后方可离岗。
3. 员工因特殊情况需加班，应提前向销售主管报告，并记录加班时间。
售楼处全套物业管理方案
售楼处全套物业管理方案一、物业管理概述随着城市化进程的加快，人口的不断增加，居住环境的需求也越来越高，因此物业管理行业也迎来了蓬勃发展的时期。
物业管理作为一个专业的服务行业，旨在提供优质的物业管理服务，提升居民生活质量，保障业主权益，维护大楼的价值和形象。
售楼处是物业管理的第一道门户，也是业主与物业管理公司之间的桥梁，因此售楼处的管理工作尤为重要。
二、售楼处管理方案1. 人员安排售楼处作为物业管理公司的门面，担负着向客户销售楼盘、提供服务的重要任务。
因此，售楼处的人员安排至关重要。
一般来说，售楼处的人员应包括销售人员、客服人员和保安人员。
销售人员负责向客户介绍楼盘情况、跟进销售进度；客服人员负责解决客户的问题和投诉；保安人员负责维护售楼处的安全和秩序。
此外，售楼处还可以配备一些其他专业的人员，如设计师、营销专员等，以提升售楼处的整体形象和服务水准。
2. 售楼处设施售楼处的设施是展示公司实力和吸引客户的重要因素。
一般来说，售楼处的设施应包括展示厅、接待区、咨询台、茶水间、办公室等。
展示厅是售楼处的核心区域，应具备舒适的环境和齐全的展示物品，以吸引客户的注意和兴趣；接待区应配备专业的接待人员，提供周到的服务；咨询台应提供及时的咨询和解答服务；茶水间应提供干净卫生的茶水和点心，为客户提供舒适的休息场所。
3. 营销策略售楼处的营销策略是吸引客户和促成销售的重要环节。
一般来说，营销策略应包括市场调研、产品定位、渠道拓展、促销活动等方面。
售楼处可以通过市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为产品定位和促销活动提供参考；同时，售楼处还可以通过渠道拓展和促销活动，吸引客户，促成销售。
4. 客户服务售楼处的核心工作是为客户提供优质的服务。
一般来说，客户服务包括接待客户、解答客户问题、处理客户投诉等方面。
售楼处的接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供周到的服务；当客户有问题或投诉时，售楼处应及时解决，保证客户满意度。
售楼部管理制度
售楼部管理制度一、总则为加强、规范售楼部管理，提升服务质量，增加销售效益，确保售楼部工作有条不紊地开展，特制订本制度。
二、管理规定（一）售楼部安全管理1.严格遵守《安全生产法》、《售楼部安全管理制度》，售楼部必须获得相关许可证后方可开展销售活动。
2.售楼部工作人员每年需进行一次体检，并持有效的健康证和培训合格证方可上岗。
3.建立进货查验制度，禁止采购无健康许可证、无健康证商家提供的物品；未经检验、不合格的建筑材料和装修用品；不符合安全要求的电器和设备。
4.设立独立的仓库，对存储的物品进行分类、整齐摆放，采用先进先出的原则，避免物品过期或变质。
5.在售楼部内，要严格区分区域并确保生熟食品分开存放，冰箱、用具、容器应标注清晰，禁止使用不符合卫生要求的容器盛放食品。
6.进行施工或装修工作前，必须对建筑材料和装修用品的质量进行严格检查，确保符合安全要求。
如发现不合格的物品，禁止使用。
7.公共设施和设备定期进行清洁和维护，特别是消防设备和紧急出口，确保其正常工作状态。
8.每日开展除虫、除尘、防潮等工作，保持售楼部环境整洁卫生。
（二）安全防范管理1.保密工作（1）禁止随意泄露客户信息，售楼部工作人员要签订保密协议，严守客户隐私。
（2）积极配合有关部门进行信息安全和数据保护的检查，确保客户信息的安全性。
2.防火安全（1）严禁在售楼部内吸烟，尤其是对易燃物品进行远离火源。
（2）定期对火灾隐患进行调查和整改，确保消防通道畅通，消防器材完好。
（3）进行火灾演练，提高员工的火灾应急处理能力。
3.防盗安全（1）加强售楼部的安全值班工作，做好巡逻检查，确保工作场所的安全。
（2）保护好售楼部内的贵重物品，如电脑、文件等，防止盗窃事件发生。
4.防人身伤害（1）制定相应的安全操作规程，对售楼部内操作相关设备的员工进行安全培训。
（2）设备定期检查和维护，确保其正常工作和使用安全。
（3）对售楼部内的地面、楼梯等易滑倒的区域进行定期清理和维护。
2024年售楼处管理制度范文（二篇）
2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。
通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。
※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。
女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。
a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。
2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。
3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。
4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。
5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。
2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。
接待客户时，按签到顺序依次轮换。
3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。
4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。
若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。
5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。
6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。
a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。
7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。
同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。
8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。
若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。
9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。
售楼处管理制度范本(三篇)
售楼处管理制度范本为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
售楼部管理制度(11篇)
售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。
具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
售楼处管理制度范文(4篇)
售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。
1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。
（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。
（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。
（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。
（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。
二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。
（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。
（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。
（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。
（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。
2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。
（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。
（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。
（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。
（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。
2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。
（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。
（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。
（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。
（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。
三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。
（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。
（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。
售楼部物业管理整改方案
售楼部物业管理整改方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，房地产行业迅速发展，售楼部作为房地产销售的重要组成部分，发挥着重要作用。
售楼部物业管理作为售楼部运营的重要环节，直接关系到售楼部的形象和服务质量。
然而，目前一些售楼部物业管理存在一些问题，如管理不规范、服务不周、设施维护不到位等，影响了售楼部的形象和客户体验。
因此，为了提升售楼部物业管理水平，为客户提供更好的服务，制定一套完善的售楼部物业管理整改方案势在必行。
二、整改目标1. 提升售楼部管理水平，规范管理流程，提高服务质量；2. 完善售楼部设施维护和安全管理，保障客户和员工的安全；3. 提升售楼部形象，增强品牌影响力；4. 增加客户满意度，提升业绩。
三、整改措施1. 加强人员管理（1）人员培训：对售楼部物业管理人员进行专业的培训，提升工作技能和服务意识，使其能够更好地服务客户。
（2）制定工作标准：建立售楼部物业管理工作标准，明确岗位职责和工作流程，确保各岗位的工作有章可循。
（3）加强团队建设：促进团队协作，提高工作效率，实现质量和效益的双提升。
2. 设施维护和管理（1）设立维护保养部门：成立专门的设施维护保养部门，负责售楼部设施的定期维护和保养工作，确保设施完好。
（2）制定设施维护计划：制定设施维护计划，按照计划定期对售楼部设施进行检查和维护，确保设施的正常使用。
（3）加强安全管理：建立售楼部安全管理制度，加强对售楼部安全设施和设备的检查和维护，保障客户和员工的安全。
3. 优化服务流程（1）建立客户档案：建立完善的客户档案管理制度，记录客户信息和需求，为客户提供更个性化的服务。
（2）优化客户接待流程：优化客户接待流程，提高接待效率，提升客户满意度。
（3）加强客户反馈管理：建立客户反馈管理机制，及时收集客户意见和建议，改进服务质量。
4. 完善管理制度（1）建立考核制度：建立售楼部物业管理考核制度，对员工的工作绩效进行考核，奖励优秀员工，激励团队向上发展。
售楼处管理制度范本（5篇）
售楼处管理制度范本1. 机构设置：1.1 售楼处设立一个管理组织机构，由一个项目经理负责全面管理和协调售楼处的工作。
1.2 售楼处设立不同的岗位，包括销售人员、接待人员、后勤保障人员等，根据具体需要进行人员配置。
2. 岗位职责：2.1 项目经理：负责售楼处的管理和协调工作，制定销售策略和目标，并监督实施。
同时负责与开发商和其他相关部门的沟通和协调。
2.2 销售人员：负责与客户进行沟通、销售和签约等工作，达到销售目标。
要熟悉项目的相关信息和销售政策，并提供专业的咨询和解答。
2.3 接待人员：负责接待来访客户，介绍项目情况并安排看房。
要热情友好，耐心解答客户的问题，并及时向销售人员转接感兴趣的客户。
2.4 后勤保障人员：负责售楼处的日常运行和维护，包括保持售楼处环境整洁、提供必要的设施和服务等。
3. 工作流程：3.1 客户接待：由接待人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相关的项目信息。
3.2 项目介绍：由接待人员或销售人员向客户介绍项目的基本情况、户型设计、装修标准、价格等，并安排客户参观样板间。
3.3 销售咨询：由销售人员负责与客户进行销售咨询和解答，提供专业化的售后服务。
3.4 签约付款：销售人员协助客户进行签约和付款，确保交易的顺利进行。
3.5 客户关系管理：销售人员要及时跟进客户，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和留存率。
4. 工作纪律：4.1 工作时间：售楼处要规定明确的工作时间，并做好考勤和班次安排，确保售楼处的正常运转。
4.2 工作规范：售楼处要制定相应的工作规范，包括工作流程、服务标准、销售政策等，供员工参考和遵守。
4.3 岗位职责：售楼处要明确各个岗位的职责和权限，员工要按照自己的职责进行工作，不得擅自超越权限。
4.4 着装要求：售楼处要规定员工的着装要求，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴工作证件。
5. 培训和评估：5.1 培训计划：售楼处要制定员工培训计划，包括新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等，不断提升员工的专业素质。
售楼部管理制度范文(2篇)
售楼部管理制度范文一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。
中午值班人员为早班人员。
当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。
班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
售楼处工作管理制度范本
售楼处工作管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处工作，提高工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于售楼处的所有工作人员。
第三条为了保持售楼处的良好形象，本管理制度对工作人员的诚信、责任、纪律及保密要求等进行规范。
第四条工作人员应按照本管理制度的规定进行工作，如有违反，将受到相应的纪律处分。
第二章组织与职责第五条售楼处设有总经理、副总经理、销售经理、销售人员、客服人员等部门及岗位。
第六条总经理负责售楼处的全面工作，包括人员管理、业务拓展、资源配置等。
第七条副总经理协助总经理开展工作，代理总经理职责时具有总经理权限。
第八条销售经理负责销售团队的管理和业绩目标的实现。
第九条销售人员主要负责售楼业务的开展与销售目标的达成。
第十条客服人员主要负责售后服务和客户投诉处理等工作。
第三章工作流程第十一条售楼处工作流程包括客户咨询、客户跟进、客户签约等环节。
第十二条客户咨询环节，销售人员接待客户，并提供及时、准确的信息。
第十三条客户跟进环节，销售人员根据客户需求进行跟进，耐心解答客户疑问，给予专业建议。
第十四条客户签约环节，销售人员负责与客户签订购房合同，并办理相关手续。
第四章业绩考核第十五条为了激励售楼处工作人员积极开展工作，制定了相应的业绩考核制度。
第十六条业绩考核主要以销售量、签约额及客户满意度作为考核指标。
第十七条业绩考核周期为半年，分别在年中和年末进行。
第十八条考核结果将作为工资、奖金、晋升等方面的依据。
第五章奖惩措施第十九条针对工作人员的优秀表现，将通过给予奖励和提供晋升机会等形式予以鼓励。
第二十条针对工作人员的不良行为或违反管理制度的情况，将根据情节轻重，采取相应的纪律处分措施。
第二十一条纪律处分包括口头警告、书面警告、记过、降职、解除劳动合同等。
第六章安全与保密第二十二条售楼处工作人员应具备相关资格证书，并严守职业道德，尊重客户隐私。
第二十三条售楼处工作人员应严格遵守国家的法律法规，不得从事非法活动或参与违法犯罪行为。
物业管理售楼中心管理方案
物业管理售楼中心管理方案一、前言随着城市的发展，房地产市场也逐渐兴起，售楼中心成为了房地产销售的重要场所。
售楼中心不仅是开发商展示房源和销售的地方，更是对客户提供服务和体验的地方。
因此售楼中心的管理十分重要，只有管理得当，才能为客户提供优质的服务，同时也能实现销售的目标。
二、售楼中心管理概述1. 管理目标售楼中心的管理目标是为客户提供优质的服务，满足客户的购房需求，同时实现销售目标。
通过专业的管理，提高售楼中心的形象和品牌影响力，实现市场份额的扩大。
2. 管理原则售楼中心管理应遵循客户至上、服务为先的原则，以客户满意度为核心，注重细节，提高服务质量。
同时，要注重营销和销售工作，发挥销售团队的专业能力，实现销售目标。
3. 管理内容售楼中心管理内容包括但不限于客户接待管理、销售管理、市场营销管理、人员管理、安全管理、环境管理等方面。
三、客户接待管理1. 接待礼仪为了提高接待质量，售楼中心工作人员应对客户进行专业礼仪培训，包括形象管理、沟通技巧、服务态度等方面。
接待人员要有亲和力，要有耐心，要为客户提供周到的服务。
2. 接待流程售楼中心应建立完善的接待流程，包括客户来访登记、需求了解、房源介绍、现场参观等环节。
通过流程化管理，提高接待质量和效率。
3. 客户诉求管理售楼中心应建立客户诉求管理系统，及时记录客户的需求和意见，组织相关部门进行及时处理和回复。
对重大问题，应成立专门的工作组，落实解决措施。
四、销售管理1. 销售流程售楼中心应建立完善的销售流程，包括客户初访、需求确认、房源介绍、洽谈谈判、成交签约等环节。
销售人员应熟练掌握销售流程，提高销售效率。
2. 客户跟进售楼中心应建立客户跟进制度，建立客户档案，及时跟进客户需求和进展，建立客户关系，促成交易。
3. 业绩考核售楼中心应建立科学的业绩考核制度，包括销售业绩、客户满意度、客户跟进率等指标。
通过考核，激励销售人员积极工作。
五、市场营销管理1. 售楼中心形象售楼中心应重视形象管理，包括售楼中心外观、内部陈设、标识标语等，要彰显出专业、高端的形象。
售楼处管理制度模版（4篇）
售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。
第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。
第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。
第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。
第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。
第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。
第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。
第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。
第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。
第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。
第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。
第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。
第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。
第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。
第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。
第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。
第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。
第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。
第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。
售楼中心管理方案(修改版)
目录第一章售楼部项目概况 (3)第二章售楼部服务总体思路 (3)第三章售楼部服务重点 (4)第四章服务方针模式 (5)第五章服务目标内容 (6)第六章管理架构编制 (8)第七章服务岗位安排 (12)第八章员工任职资格 (13)第九章服务行为规范 (14)第十章服务程序要求 (15)第十一章员工培训计划 (21)第十二章后勤保障要求 (22)第十三章管理物资采购 (23)第一章售楼部项目概况为销售现场营造一个安全、温馨、整洁、服务入微的氛围,结合现场情况需设置护卫部、客户服务部、环境部、工程部为现场提供人力、物力资源并落实安全、客户接待、清洁等方面的工作。
通过各部门相互配合，使目标与任务相一致，做到布局合理,协调一致，人尽其责，物尽其用，以确保销售配合地各项工作得以顺利开展。
一、项目总体概况:●项目正式名称:红豆国际商务城●项目产权单位：淮安市红豆置业有限公司●管理单位：淮安市红豆置业有限公司●建筑形态：钢筋混凝土结构●面积：约2000 平方米第二章售楼部服务总体思路一、售楼部功能的区分售楼部地上建筑三层，地下建筑一层，地面呈半圆的水景体系：●第一层为售楼部大厅；●第二层为销售部门办公区域及客户的签约区；●第三层为红豆置业的办公区域;●负一层为员工餐厅及文化娱乐场所.二、售楼部管理宗旨管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，提供客户星级化的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨)。
管理模式：通过人性化的管理,实现居家式物业管理于售楼部内“先感为快”的先前效应.目标：营造销售幽雅环境,打造前期红豆置业的品牌.通过对售楼部的前期销售配合服务工作,建立起红豆“一流的团队"将着力实施打造前期红豆置业品牌的战略,终极目标是在淮安地区树立“一流的形象",秉承公司“一流的管理、一流的服务”的服务宗旨，让每一位光临的客户都能身临其境感受到“体验式”销售所带来的与从不同的服务，刺激淮安区域客户购买的欲望，在销售业绩的创“一流的效益”。
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目录第一章售楼部项目概况 (3)第二章售楼部服务总体思路 (3)第三章售楼部服务重点 (4)第四章服务方针模式 (5)第五章服务目标内容 (7)第六章管理架构编制 (9)第七章服务岗位安排 (13)第八章员工任职资格 (14)第九章服务行为规范 (15)第十章服务程序要求 (17)第十一章员工培训计划 (25)第十二章后勤保障要求 (26)第十三章管理物资采购 (26)第一章售楼部项目概况为销售现场营造一个安全、温馨、整洁、服务入微的氛围，结合现场情况需设置护卫部、客户服务部、环境部、工程部为现场提供人力、物力资源并落实安全、客户接待、清洁等方面的工作。
通过各部门相互配合,使目标与任务相一致,做到布局合理,协调一致,人尽其责,物尽其用，以确保销售配合地各项工作得以顺利开展。
一、项目总体概况：●项目正式名称：红豆国际商务城●项目产权单位：淮安市红豆置业有限公司●管理单位：淮安市红豆置业有限公司●建筑形态：钢筋混凝土结构●面积：约2000 平方米第二章售楼部服务总体思路一、售楼部功能的区分售楼部地上建筑三层，地下建筑一层，地面呈半圆的水景体系：●第一层为售楼部大厅；●第二层为销售部门办公区域及客户的签约区；●第三层为红豆置业的办公区域；●负一层为员工餐厅及文化娱乐场所。
二、售楼部管理宗旨管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，提供客户星级化的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨）。
管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼部内“先感为快”的先前效应。
目标：营造销售幽雅环境，打造前期红豆置业的品牌。
通过对售楼部的前期销售配合服务工作，建立起红豆“一流的团队”将着力实施打造前期红豆置业品牌的战略，终极目标是在淮安地区树立“一流的形象”，秉承公司“一流的管理、一流的服务”的服务宗旨，让每一位光临的客户都能身临其境感受到“体验式”销售所带来的与从不同的服务，刺激淮安区域客户购买的欲望，在销售业绩的创“一流的效益”。
第三章售楼部服务重点重点之一：健全专业化的培训机制售楼部内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套售楼部专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融会到培训机制以及服务实施过程中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，并使之成为售楼部的习惯化的服务内容。
重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务售楼部服务质量的优劣，直接会影响到打造红豆置业前期品牌（特别在陌生领域），售楼部内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。
重点之三：确保安全事件的“零”发生率售楼部安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在售楼部保安岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。
重点之四：积极做好与公司相关部门的沟通及协调工作公司各相关部门作为我们服务的对象之一，在开展管理工作的同时，还要积极配合好销售部的各项销售工作以及相关协调工作，并且售楼部物业小组要起到与销售部、项目部沟通的桥梁作用，以便以后管理工作更好的实施。
重点之五：为将来社区的成立培养基层骨干人才售楼部前期物业小组的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为社区成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础。
第四章服务方针模式一、服务方针：1、每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的微笑服务；2、要将每一项微小的服务工作都必须做到完善；3、能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；4、要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体帖的服务氛围；5、让每一位客户时刻都有尊贵的感受。
6、高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。
二、服务模式：1、现场服务：根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、及时服务等方式为客户提供服务。
客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：●进入现场时---希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；●现场洽谈时---希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；●参观样板房---经过的区域整洁、安全，能快捷的到达目的地并能得到细致的讲解和周到的热情的服务；●离开现场时---得到关心、尊重。
根据客户需求的重点，服务的提供有所不同，如：●客户进入现场，以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引到达售楼现场的路径：接待人员主动为客户开门、主动引导入座、询问并奉上饮品。
●客户进行洽谈时，要多观察，避免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，真正意义做到客户有需求时能及时提供周到的服务。
●样板房内，主动为客户奉上鞋套等服务后，待细致讲解后应尽量避免与打扰客户参观。
●离开现场时，礼待客户离开，让其得到家人的关心和尊重。
2、现场咨询：●现场安排专业人员为客户提供有关地产销售及物业管理方面的咨询；●现场放置有关地产及物业管理方面的介绍资料方便客户取阅，进行更详细的了解。
第五章服务目标内容一、服务项目●停车指引、车场管理；●接待、指引；●提供、端送饮品；●设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施；●大厅内的巡视、待命服务；●室内、外保洁服务；●样板房清洁、接待；●售楼大厅及样板房的绿化养护；●协助、配合销售人员组织活动；●物业管理咨询；●其他临时服务；二、服务目标及内容（一）总体服务目标及内容服务目标：力求通过我们的管理服务活动，真正实现整洁有序、方便快捷、温馨体贴、精品专业的服务目标。
并让每一位客户都有极大的被尊重感，营造出一种优良的销售环境。
服务内容：1、人员管理；2、物资管理；3、费用管理；4、协调沟通；5、落实公司提出的其他要求；6、合理化建议。
（二）各部门服务目标及内容1、护卫部:服务目标：提供一个安全、有序的销售环境。
服务内容：（1）治安管理，包含人员管理、物品管理、安全隐患的提出及整改、处理紧急突发事件、协助其他部门处理相关事项、管理安全隐患多发地段防范等。
（2）交通管理，包含车辆管理、车场管理、合理化建议。
（3）消防管理，包含预防为主建立消防体系、成立应急分队处理紧急事务、处理解决安全隐患、合理化建议等。
（4）其他需求及个性服务。
2、客服部：服务目标：提供热情服务，创造舒适、温馨、体贴入微的洽谈环境。
服务内容：（1）接待客户，提供服务；（2）制作饮品；（3）资料管理；（4）沟通协调客户、相关部门；（5）落实公司的其他要求。
3、环境部:服务目标：提供整洁、舒适的洽谈、参观环境。
服务内容：（1）对销售/样板房区域进行清洁，并随时保洁；（2）合理化建议。
4、工程部:服务目标：使设备、设施安全正常运作，提供一个舒适、方便的销售环境。
服务内容：各类设备、设施管理，包含电梯、空调、灯光、水景开放、设施的维修等及合理化建议。
第六章管理架构编制一、服务现场部门架构职能设置:二、管理服务人员架构：三、管理服务工作人员编制：四、人工费用明细表五、人工费用测算第七章服务岗位安排第八章员工任职资格一、保安员性别：男年龄：18—28岁身高：1.75以上像貌：端正、精神、气质佳学历：高中以上从业经历：退役军人或服务类职业学校毕业，有酒店、物业相关从业经历优先。
二、客户服务人员年龄：18—25岁身高：1.65以上像貌：端正、精神、气质佳学历：大专（中专）以上服务类职业学校毕业优先。
从业经历：从事服务行业1年以上，有酒店、旅游、物业相关从业经历优先。
三、清洁人员性别：女年龄：35岁以下身高：1.60以上像貌：端正；从业经历：从事清洁工作1年以上，有酒店、物业相关从业经历优先。
五、工程维修人员性别：男像貌：端正；精神；气质佳学历：中专（技校）以上从业经历：从事工程维修工作1年以上，具有电工证，物业相关从业经历优先。
六、现场销售配合主管要求：从事物业管理工作4年以上，在物业公司具备主管级别以上，有丰富的实际工作经验，沟通协调组织能力强，服务态度端正。
第九章服务行为规范1、工作期间必须按规定穿统一配发的制服与装束。
2、制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。
3、制服外衣衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品。
4、服装衣袋不得装过厚物品。
二、容貌：1、身体、面部、手部必须保持清洁。
2、上班前不吃异味食物，经保证口腔清洁。
3、头发要常洗、整齐、上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。
4、女员工要适当化淡妆，长发应用发网统一束扎于脑后。
三、言行举止：1、举止文明、大方、精神振作，姿态良好。
2、接触客户时微笑，使用礼貌语言，主动向客户问好、道别。
3、走路步履均匀，步速适中、轻盈。
4、为客户提供饮品时声音应轻柔清晰，站在客户右后方半米处，双手前握，身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。
5、为客户提供服务后应先后退两步，然后转身离开。
6、引领客户时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。
7、巡逻的保安员如遇客户点头示意、敬礼。
8、员工上下楼原则上乘坐货梯，非工作需要不允许与客户同乘电梯。
9、服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站在不明显的位置。
10、客户正在洽谈时不提供主动服务，但客户但客户有需求时应立即前往，服务前应说“对不起”，打扰一下“然后迅速进行服务，服务完成后说：“谢谢”后离开。
11、不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后，并说对不起，暂离面对的客户，一律要说“请稍候”，离开时间较长，回开后要说“对不起，让您久等了”。
12、在与客户交谈时，如有其他客户走近，应立即点头示意，表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
13、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。
14、客户问话或询问的问题涉及公司秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释，不清楚的事项应引领客户到现场主管处，不得信口开河。
15、任何时候不准讲“喂”或直接说“不知道，不行、不可以”。
第十章服务程序要求一、停车场（护卫）管理岗：1.0工作要求1.1停车场门岗保持背跨姿势站立于停车场入口处；见到客户车辆先敬礼，然后引导车辆进入停车场，并告知行驶方向；如果车辆在入口处落客，要主动为客户开车门。
1.2巡视岗在停车场内巡视，见到客户车辆或接到门岗通知要立即前来引导客户泊车到相应的车位内、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。