杭州旅游集散中心项目介绍

杭州旅游集散中心项目介绍

杭州旅游集散中心是由杭州市委、杭州市政府为民办实事，方便中外游客出游而设立的散客自助旅游集散地（作为杭州市重点旅游基础设施列入杭州市人民政府工作报告）。中心成立于2003年4月，现正成为长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的"旅游超市"。

杭州旅游集散中心由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，由杭州旅游集团公司控股，杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽车有限公司参股。2003年9月17日建成，位于杭州市交通最为便利的黄龙体育场一角，占地面积约为1.2万平方米。它是打响"游在杭州"品牌的重要旅游工程，是杭州建设成为现代化国际风景旅游城市，提高知名度，推进"旅游西进"战略，主动接轨上海，参与长三角合作的开端。

一、旅游集散中心的产生原因：

随着人们旅游观念的不断成熟、信息网络的进一步普及和交通设施的方便快捷，人们自行出游的能力在不断增强，散客和自助游客的客流量迅速增加。面对这个市场，旅游集散中心作为一项城市的旅游基础设施和新兴的旅游运作方式应运而生。旅游集散中心的功能是在整合各旅游要素的基础上，搭建旅游销售平台，每天定点发送旅游班车，方便游客出行。游客可以在集散中心任意选择、组合旅游线路，自主安排旅游行程，使游客真正享受到自助旅游的乐趣。

旅游集散中心的目标主要针对散客游市场，解决了旅行社无力承接散客旅游的困难。随着上海的成功，近一两年来，华东各省的旅游强市如杭州、南京、苏州、无锡、温州等地在借鉴上海经验的基础上，结合本地实际情况纷纷成立了旅游集散中心，并先后与上海联网。

杭州旅游集散中心旗下拥有庞大的车队，统一标识、高档舒适的豪华大客车可以把游客安全送往区域内大多数旅游目的地；中心组建了高效快捷便利的售票网络，游客可通过电话、网络、柜台、邮寄等多种方式购买到景点门票和车票合而为一的旅游票，也可在各旅行社代理点购到票。

二、杭州旅游集散中心的现状：

杭州旅游集散中心自2003年成立以来，业务迅速扩张，产业规模逐步增大。从创建初期经营市内的10多条旅游线，迅速发展到当前的近百条线路，涉及100多个旅游景点，日均发车40班次，日均客流量1000多人次，黄金周期间更高达近万人次。

在立足杭州的同时，杭州旅游集散中心的影响向长三角地区辐射，产业涵盖长三角区域所有景区。中心并与周边城市合作，创建长三角无障碍旅游区。目前，中心已通过网络化交易平台，与上海、南京、苏州、无锡等城市联网，实现了实时出票，游客在杭州旅游集散中心可以购买到区域内任何一个景点门票，亦可从杭州旅游集散中心的各客运站直抵长三角所有景区，真正实现"一票到底"。

三、长三角旅游自由行：

以杭州为中心的长三角旅游经济圈以中国东部地区发达的经济环境为背景，以独具江南特色、兼具现代都市风貌和历史文化底蕴的丰富的旅游资源为依托，以良好的旅游服务和方便的旅游交通为基础，构筑了中国最具吸引力、发展潜力最大的旅游经济圈。基于如此区域优势，打破壁垒、打造长三角无障碍旅游区是长三角各旅游城市的共识。2004年5月起，杭州旅游集散中心与上海旅游集散中心、南京客运旅游中心建立了实时售票网络系统，游客可在杭州和南京二个中心的100多个售票网点异地预购杭州旅游集散中心的旅游套票，同时也可在杭州旅游集散中心各售票网点购得对应两地的旅游套票

四、杭州旅游集散中心运作模式

1）咨询服务中心：杭州旅游咨询服务中心是杭州市重点旅游基础工作之一，自2004年5月份开始投入运作，截止2005年6月底，已开始服务的咨询点有：“96123”热线、黄龙咨询点、雷峰塔咨询点、城站火车站咨询点、萧山国际机场国际航班到达处、萧山国际机场国内航班到达处、吴山咨询点这七个咨询点，其主中心设在杭州旅游集散中心。旅游咨询服务中心的基本功能是：旅游宣传窗口、旅游咨询服务、旅游散客服务、票务、客房预订、车辆预定、旅游投诉受理。

96123：“96123”是杭州旅游服务热线（24小时开通），由杭州旅游集散中

心具体运作，它集旅游信息咨询、订车、订票、客房预定、旅游投诉受理等多项服务功能于一身。“96123”提供多语种旅游志愿者服务，是连接杭州与中外游客之间情感的纽带，也是杭州建设一流风景旅游城市、与国际旅游接轨的“窗口”。2）运营模式—产品设计：

●班线，定时，定点，定价开通市区至县市重点景区的班线车，并逐步扩大到华东地区热点景区。

●散客旅游专线，以组织散客旅游为主，优惠供应旅游套票，景点门票以及旅游车票等：融组团导游服务于一体，以定期（如周末班）或不定期的发班，开发“一日游”和“多日游”旅游线路产品。

●与其它旅游集散中心对接班线，逐步开通上海，苏州，南京，杭州，宁波等散客中心的班线。

●市区旅游观光巴士，开通市区“集散中心—南湖—月河—海湾街”环线旅游观光，“江南摩尔—三塔—血印寺—范蠡湖—华亭街—月河”等城市旅游观光巴士。

●旅游商务包车业务，通过本中心旅游车辆调度中心对外开展此项业务。

3）运营模式—销售方式：

●窗口直销，通过嘉兴旅游集散中心的发车点销售

●网点收客，通过嘉兴市旅游咨询中心和嘉兴市各旅行社营业门市部代理销售（嘉兴旅行社目前网点遍布比较广泛，本地居民咨询比较方便）。其他如网络销售，其他行业网点销售等时机成熟后逐步完善。

●通过建立合作关系的其他城市集散中心销售。

4）运营模式—形式细分

1、中心根据游客的形式，细分旅游形式为：

●自助游：游客购到票后在附近旅游集散中心或营业部上车，客车把游客送往景区，游客在该景区内自由行，后坐中心的车回去。

●全程导游：游客购到票后在附近旅游集散中心或营业部上车，客车把游客送往景区，游客聘请的导游将组织和带领游客在景区内游览，后坐中心的车回去。●团队旅游：游客可自行组团到中心购票，购到票后在附近旅游集散中心或营业部上车，客车把该团队送往景区，游客可选择是否需要导游，在景区内游览，后坐中心的车回去。