杭州旅游集散中心项目介绍
旅游服务集散中心方案
旅游服务集散中心方案旅游服务集散中心是为游客提供全方位旅游服务的综合性机构，通过集合各种旅游资源和服务，为游客提供便捷、高效和优质的旅游体验。
下面是一个旅游服务集散中心的方案，包括设立目标、设置功能、提供服务等。
一、设立目标：1. 提供便捷的旅游服务：旅游服务集散中心旨在为游客提供一站式旅游服务，包括旅行信息咨询、行程规划、景点导览、交通包车、餐饮住宿等服务。
游客可以通过中心获取全方位的旅游信息，并且快速并便捷地安排自己的旅行计划。
2. 整合旅游资源：旅游服务集散中心通过与景点、酒店、交通等各种旅游资源进行合作，实现资源的共享与整合，为游客提供丰富多样的旅游产品和服务。
同时，中心还可以推动景点和旅游企业的发展，促进旅游业的繁荣。
3. 提升旅游服务质量：旅游服务集散中心致力于提升旅游服务的质量，通过培训员工、引入先进的服务理念和技术，提高员工的专业素养和服务能力，为游客提供专业、周到、贴心的旅游服务。
同时，中心还可以监督和推动旅游行业的规范化和标准化，提高整个行业的服务水平。
二、设置功能：1. 旅游信息咨询：中心设立专门的咨询台或咨询柜台，提供各种旅游信息咨询服务。
咨询员可以耐心地为游客解答各种问题，并提供相关的旅游建议和推荐。
2. 行程规划：中心设立专门的行程规划师团队，为游客提供个性化的行程规划服务。
规划师可以根据游客的需求和兴趣，为他们制定出最合适的旅行计划，并提供相应的预订和安排服务。
3. 景点导览：中心设立导览团队，为游客提供专业的景点导览服务。
导览员可以为游客讲解景点的历史、文化和特色，并引导游客参观和体验相关的活动。
4. 交通包车：中心提供各种交通包车服务，包括机场接送、车辆租赁、导游陪同等。
游客可以根据自己的需求和行程安排选择适合的交通方式和服务内容。
5. 餐饮住宿：中心合作酒店和餐厅，为游客提供优惠的住宿和餐饮服务。
中心可以为游客预订房间、安排餐桌，并提供相应的优惠和特色菜品。
三、提供服务：1. 设立网上平台：中心可以建立一个网上平台，供游客在线查询旅游信息、预订服务和付款等。
高淳区旅游集散中心运营方案
高淳区旅游集散中心运营方案一、建设旅游集散中心的重要性旅游业作为一个朝阳产业,目前已被列为世界第一大产业。
随着高淳经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对旅游消费的需求也进一步提升。
近几年来，高淳的旅游业一直保持平稳较快增长,有力的拉动了经济的提升。
一系列立足高淳发展实际和资源现状的科学规划，不仅与旅游总体规划相得益彰，更是旅游产业的未来发展“指路明灯”。
硬件设施得到很好的发展，但游客服务得不到规范化的管理。
要做强做大高淳的旅游产业，突破制约高淳的旅游经济进一步发展的瓶颈，功能齐全、服务周到、设备优越的游客集散中心就显得尤为重要,它将成为游客集散的客运枢纽和旅游服务中心。
1、打响“国际慢城。
闲静高淳，”的品牌,提升旅游服务功能的基础工程的需要。
服务与旅游联系紧密，服务是旅游行业的一个永恒的内涵.随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，以休闲与交流为目的地游客显著增加，为适应新形势与新变化，为打响“国际慢城。
闲静高淳”的服务品牌，为提升旅游服务功能的产业基础，更是赋予了旅游服务以新的内容。
2、整合高淳旅游资源，做大、做强县域经济的需要.高淳的旅游资源丰富, 景观类型也较为多种多样。
其总体景观富有特色，共性型资源众多，但旅游资源分布不均衡，旅游景点不集中,没有形成成熟的线路产品。
因此，整合市内的旅游资源, 就显得尤为迫切。
3、高淳旅游主题为生态与文化,原生态就要有独特性。
随着旅游人数的递增，同时带来的污染就成倍增长.尤其是车辆排放，及游客自主性带来的生活垃圾增多,那就需要集约化、系统化管理。
4、拉动区域经济，提升地价的需要。
旅游业的效益分为直接效益和间接效益.直接效益是指高淳因开发旅游活动而获得的业绩，而间接效益指因旅游业发展对本区域相关产业和区域社会经济的拉动而带来的效益。
高淳游客集散中心拟建在高淳轻轨枢纽站内附近,交通十分便捷，而且旅游具有组织四面八方大规模人流的特点，人流必然会带来资本流、物流、商流、信息流等，显然它的建成，必将为拉动周边区域，提升其周边地价具有不可替代的作用。
智慧旅游集锦(最全的智慧旅游案例)
旅游集散中心是一个集旅游咨询、旅游交通、旅游休闲、旅游购物、智慧服务等多功能为一体的一站式、综合性公共服务平台。
旅游集散中心最早源于对散客咨询和出游的集中服务，随着旅游市场的迅猛发展和出游方式的转变，后来逐渐演变为旅游目的地综合性服务平台。
其核心是通过整合相关旅游环节从而达到整合地区旅游资源，并进行有效市场供给，实现全域统筹、服务优化、产品提升、末端带动，成为地方旅游产品体系化建设与公共服务品质提升的重要抓手。
旅游集散中心是对零散游客进行“集聚一一扩散”的枢纽。
杭州杭州旅游集散中心地处杭州黄龙商圈黄金地段，座落于杭州规模最大、功能最齐全的体育场馆——黄龙体育中心内，是长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”。
运营模式为政府主导型，由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，由杭州旅游集团公司控股，杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽车有限公司参股。
其中，政府主要对集散中心发展前期的支持、正常运营后对公益性服务的资金补助以及大项目的专项资金投入，还有国土、旅游等相关部门间的协调。
杭州旅游集散中心以“咨询服务点、呼叫中心和网上咨询”为主线，打造三位一体的旅游咨询公共服务平台。
公共服务：以旅游服务热线“96123”为纽带、以遍布全市机场、车站、广场、景点（区）等11处旅游咨询网点为实体操作，以电子商务为网络载体，同时以便民、利民为服务宗旨而形成的一个多功能、全方位的杭州旅游咨询、宣传、服务网络，为游客提供全方位的旅游信息咨询服务和公共服务。
旅游集散：依托体育馆配备停车场，开通长三角区域重点城市班车以及杭州市内及周边区域的旅游直通车，为游客提供旅游集散服务。
旅游换乘：打造由黄龙、省人民大会堂、紫金港、之江四个换乘点和武林广场、吴山广场两个短驳区间站组成城市换乘系统，把主要景区和核心商贸圈以四个换乘点和两个短驳区间站、13条观光巴士和公交线路有效地贯穿起来，组成了一个换乘网络，兼顾游客“游”与“购”两个主要需求。
游客集散中心招商运营方案
游客集散中心招商运营方案一、项目介绍1.1 项目背景游客集散中心作为城市旅游的重要节点，起着游客接待、集散、信息咨询等作用。
为发挥其最大潜力，需进行有效的招商运营，吸引更多商家入驻，提升服务质量，增加游客体验度。
1.2 项目目的本方案旨在针对游客集散中心的招商运营问题提出有效解决方案，提升集散中心的商业价值，提高游客满意度，推动旅游服务行业发展。
二、运营方案2.1 定位和规划•定位：打造以游客需求为中心的综合型服务中心，整合各类商家，提供便捷高效的服务。
•规划：根据中心位置、游客流量等因素，确定商业区域划分，制定合理的商家招商规划。
2.2 招商策略•招商对象：优先吸引本地特色商家和服务业态，如特色小吃、手工艺品等，丰富游客体验。
•优惠政策：推出优惠政策吸引商家入驻，如减免租金、免费推广等。
•合作模式：与商家建立长期合作关系，共同推动品牌建设和服务升级。
2.3 服务体系•服务标准：制定统一的服务标准和规范，提升服务质量，增强游客留存率。
•培训计划：对商家进行培训，提升服务意识和专业水平，确保游客得到优质服务。
2.4 营销推广•线上推广：通过社交媒体、平台广告等方式进行线上推广，吸引更多游客关注。
•活动策划：定期举办主题活动、优惠促销等活动，增加集散中心的知名度和吸引力。
三、实施计划3.1 各阶段任务•前期准备：制定具体招商计划和服务标准，招募管理团队。
•中期实施：推行招商政策，落实服务体系，确保商家入驻和运营顺利进行。
•后期运营：持续优化营销推广策略，不断提升服务水平，保持集散中心的良好运营状态。
3.2 人员安排•管理团队：招聘运营经理、客服人员等核心管理人员，搭建运营团队。
•培训计划：定期进行服务培训和应急演练，提升员工服务能力和应对能力。
四、预期效果4.1 商业价值通过有效的招商运营，提升游客集散中心的商业价值，增加商家入驻量，实现经济效益最大化。
4.2 服务质量建立完善的服务体系和标准，提升服务质量，增强游客满意度，提高游客忠诚度。
旅游集散中心活动策划方案
旅游集散中心活动策划方案旅游集散中心活动策划方案一、项目背景旅游业是我国国民经济支柱产业之一，旅游集散中心是旅游产业链条中的重要组成部分。
随着经济的发展，人们对旅游的需求不断增加，旅游集散中心的功能和作用也逐渐增强。
本文的主要目的是针对旅游集散中心的活动策划，以提高旅游集散中心的影响力和服务质量，吸引更多的游客和投资者。
二、目标与功能1. 目标：通过活动策划，提高旅游集散中心的品牌知名度和影响力，增加游客数量，增加投资者的参与度，促进旅游产业的发展。
2. 功能：- 提供全方位的旅游信息服务，为游客提供详细和准确的旅游资讯，满足游客的需求。
- 提供高品质的旅游设施和服务，为游客提供便利和舒适的旅游环境。
- 组织丰富多样的旅游活动和项目，为游客提供沉浸式的旅游体验。
- 吸引投资者，推动旅游业的发展，促进旅游集散中心的经济繁荣。
三、活动策划1. 市场调研：进行市场调研，了解目标受众的需求和偏好，确定适合的活动内容和形式。
2. 制定活动计划：根据市场调研的结果，制定针对不同目标受众的活动计划，包括内容、形式、时间、地点等。
3. 活动内容：- 举办旅游推介会：邀请当地的旅游局、旅行社等相关机构参加，向游客介绍旅游集散中心的特色和优势，并提供优惠的旅游产品。
- 举办主题展览：根据不同的主题，如文化、历史、自然等，策划相关的展览活动，吸引游客参观。
- 举办旅游活动体验日：组织游客参加各类旅游活动，如登山、漂流、观鸟等，提供专业的导游和设备，使游客能够亲身体验旅游集散中心的魅力。
- 举办旅游文化节：组织当地的特色文化表演，如传统舞蹈、音乐、烹饪等，通过文化交流，增加游客对旅游集散中心的兴趣和认知。
4. 活动宣传：- 制作宣传册和海报，宣传旅游集散中心的特色和优势，吸引游客关注和参与。
- 在各大媒体平台发布活动信息，如电视、广播、报纸、网络等，提高活动的知名度和影响力。
- 与旅行社、旅游协会等合作，共同宣传旅游集散中心的活动，增加游客的参与度。
杭州黄龙旅游集散中心
杭州黄龙旅游集散中心引言：杭州是中国著名的旅游城市之一，拥有着丰富的历史文化和壮丽的自然景观。
位于杭州市黄龙地区的黄龙旅游集散中心，是游客在探索杭州风景名胜区时的重要中转站。
本文将详细介绍杭州黄龙旅游集散中心的地理位置、交通便利性、服务设施以及旅游资源，并探讨其在推动杭州旅游业发展中的作用。
1. 地理位置黄龙旅游集散中心位于杭州市黄龙地区，地理位置优越。
黄龙地区地处杭州市西部，紧邻杭新景高速公路和浙江走杭州段，交通便利。
这一区域以其丰富的旅游资源而闻名，包括西湖、灵隐寺、飞来峰等。
黄龙旅游集散中心坐落于这片美丽的自然环境中，为游客提供了便捷的旅游交通枢纽。
2. 交通便利性黄龙旅游集散中心拥有优越的交通便利性，是探索杭州风景名胜区的理想起点。
从杭州西湖景区到黄龙旅游集散中心，只需大约30分钟的车程。
此外，黄龙旅游集散中心周边还设有多个公交站点，使游客可以轻松抵达。
此外，黄龙旅游集散中心还紧邻杭新景高速公路和浙江走杭州段，这使得从其他城市到达杭州也非常方便。
杭新景高速公路连接杭州和宁波，贯穿整个浙江，可轻松到达上海等周边城市。
浙江走杭州段亦是游客前往杭州黄龙旅游集散中心的重要通道。
3. 服务设施黄龙旅游集散中心拥有完善的服务设施，为游客提供便利的旅游体验。
中心设有餐饮区、停车场以及旅游咨询处。
游客可以选择品尝当地美食，或者停车后利用旅游咨询处了解更多关于杭州旅游的信息。
此外，黄龙旅游集散中心还设有购物区，供游客购买纪念品和特色商品。
这里有各种各样的杭州特产，如龙井茶、丝绸制品等。
游客可以将这些特色商品带回家，留下美好的回忆。
4. 旅游资源黄龙旅游集散中心周边拥有丰富的旅游资源，让游客可以尽情探索杭州的魅力。
首先是西湖风景区，这是杭州最著名的旅游景点之一，被联合国教科文组织列为世界文化遗产。
游客可以乘船游览西湖，感受其宁静优美的景色。
此外，集散中心周边还有许多其他值得游览的景点，如灵隐寺、飞来峰等。
灵隐寺是一座古老的佛教寺庙，以其潺潺的泉水和幽静的环境而闻名。
杭州东站旅游集散中心正式“启程”
杭州东站旅游集散中心正式“启程”
杜昕
【期刊名称】《杭州（周刊）》
【年(卷),期】2016(000)015
【摘要】7月7日上午，“杭州启程”东站旅游集散中心开业仪式在火车东站西广场大巴区隆重举行。
【总页数】1页(P53-53)
【作者】杜昕
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F592.6
【相关文献】
1.西子奥的斯正式签约杭州火车东站项目 [J],
2.杭州铁路枢纽杭州东站 [J], 王群;李靖;贺晓宇
3.杭州铁路枢纽杭州东站扩建工程站房地下通道钢结构加工技术(上) [J], 周观根;何挺;刘贵旺;杨弘生
4.杭州铁路枢纽杭州东站扩建工程站房地下通道钢结构加工技术(下) [J], 周观根;何挺;刘贵旺;杨弘生
5.杭州铁路枢纽杭州东站扩建工程站房地下通道钢结构加工技术 [J], 周观根;何挺;刘贵旺;杨弘生
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旅游集散中心设计说明
旅游集散中心设计说明一、设计目标和原则1.客户需求导向：旅游集散中心的设计应以满足游客的需求为出发点，提供舒适便捷、安全可靠的服务。
2.旅游特色突出：集散中心应利用地域文化、自然环境等旅游资源，突出旅游的特色，增加游客的兴趣和吸引力。
4.环境友好可持续：在设计集散中心时，应充分考虑环境保护和资源利用的问题，采用可持续发展的设计理念，减少对环境的影响。
二、空间布局和功能设计2.休息区：集散中心应设置舒适的休息区，为游客提供休息、用餐和娱乐的场所。
休息区宜设置舒适的座椅、咖啡厅、餐厅等。
3.旅游信息中心：旅游信息中心是游客获取旅游信息的重要渠道，应提供详细的旅游线路、景点介绍、交通信息等，方便游客了解旅游资源和行程。
4.卫生间：集散中心应设立足够数量的卫生间，保证游客的基本需求。
卫生间应干净、方便，设置良好的通风和卫生设施。
5.停车场：集散中心应提供宽敞、安全的停车场，方便自驾游客的停车需求。
停车场应有明确的标识和指引，保证停车秩序。
三、建筑风格和装饰1.地域特色：集散中心的建筑风格和装饰应体现地区的特色文化和建筑风格，以增加游客的兴趣和亲近感。
2.自然环境融合：集散中心的建筑应与周围的自然环境融为一体，减少人工痕迹的干扰，体现自然美感。
3.色彩搭配：建筑装饰的色彩应根据地域特色和设计理念进行搭配，使整个集散中心色彩丰富、和谐统一4.室内装饰：室内装饰应以舒适、简洁为原则，选择适宜的家具、照明和装饰品，营造温馨、雅致的氛围。
四、环境保护和可持续发展1.能源节约：在集散中心的设计中应考虑到能源的节约问题，使用节能设备和灯具，减少能源使用和浪费。
2.水资源利用：合理利用和回收水资源，设立合适的排污设备和循环利用系统，减少对水源的消耗和污染。
3.绿化环境：在集散中心周围建立合适的绿化带和花坛，增加周围环境的美观，吸收空气中的二氧化碳，改善空气质量。
4.垃圾处理：集散中心应设立垃圾分类和处理设施，方便游客和员工进行垃圾分类和回收。
浙江 旅游集散中心等级划分与评定(DB33 T 810-2010)
旅游集散中心等级划分与评定(DB33/T 810-2010)前言本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由浙江省旅游局提出并归口。
本标准主要起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会、杭州旅游集散中心有限公司。
本标准主要起草人：黄公白、林爱瑜、王俊、吴才满。
本标准参与起草人：肖歌、程钢、骆骏、苏少敏、殷明发、聂献忠。
旅游集散中心等级划分与评定1.范围本标准规定了旅游集散中心的等级划分及评定的要求。
本标准适用于经工商登记注册设立的旅游集散中心。
2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15971 导游服务质量GB/T 19001 质量管理体系要求JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范JT/T 200 汽车客运站级别划分和建设要求LB/T 002 旅游汽车服务质量DB33/T 657 旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范3.术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游集散中心为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘服务的组织实体，同时具有旅游公共服务功能。
3.2旅游集散服务通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游；或组织游客在集散中心就地换乘后继续游程。
3.3旅游咨询服务通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供旅游信息、咨询、展示等服务的过程。
3.4旅游换乘服务1 DB33/T 810—2010为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，游客可在旅游集散中心通过旅游专线交通工具到达目的地。
4.旅游集散中心的等级划分与依据4.1等级划分旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。
杭旅集团背景资料
杭旅集团背景资料杭州旅游集团背景资料一、杭旅集团概况1、杭旅集团简介杭州旅游集团有限公司成立于2002年6月，是经杭州市委、市政府批准的，授权经营国有资产，通过控股、参股、投资、购并、转让、租赁等形式，集合了零售百货、宾馆酒店、旅游服务、综合物业开发等业态的现代企业型集团。
公司注册资本为3亿人民币。
2、经营宗旨发挥国有资产出资人作用，采取新体制、新机制动作，盘活存量，吸引增量，做强做大国有资产，积极推进“旅游西进”战略，进一步整合和优化旅游资源，发展和提升杭州市旅游产业，加快杭州市风景旅游城市建设。
3、集团主要投资或控股的企业包括杭州大厦有限公司、杭州西溪投资有限公司、黄龙饭店、新侨饭店、五洋宾馆、天元大厦、金城大厦、仁和饭店、西溪度假酒店、匈牙利新丽都宾馆、杭州旅游集散中心、杭州招商国际旅游公司、杭州大厦旅行社、杭州海外旅游有限公司、西湖旅行社、杭州外事旅游汽车公司、浙江中侨汽车出租有限公司、大韩民国临时政府杭州旧址纪念馆等。
4、企业文化实现利润总额5.28亿元，同比分别增长13.89%和10.17%。
2011年重点做好五项工作：明确定位，理清思路，在战略规划上实现三大突破；注重品质，加速推进，在项目建设上突出三大工程；拓宽思路，多管齐下，在管理服务上强化三大建设；齐心合力，分分必争，在目标管理上凸现三大重点；未雨绸缪，抓早抓实，在安全维稳上构建三大机制。
四、杭旅集团属下主要战略业务单元（一）杭州黄龙酒店杭州黄龙饭店是浙江省规模最大的综合性豪华白金五星酒店，充满江南特色的建筑风格和最具创新性的高科技运用。
饭店位于西湖景区及黄龙商务区，交通便捷，与繁华的市区及秀美的西湖相邻。
饭店拥有600间豪华客房，各式中餐厅、西餐厅、大堂吧、宴会厅、意大利餐厅、日本料理餐厅及雪茄吧等，还拥有SPA、游泳池、桑拿房、健身房、网球场等。
4000余平方米的会议场地，先进的配套设施，种类多样的各类会议室，且功能齐全。
杭州旅游：新城市,新模式,新发展
2.深层次的结构优化。杭州旅游下一步将面临三个二元结构问题。一是城乡二元结构，随着规划的实施，这个问题不突出，甚至有可能倒挂。二是外来与本地的二元结构，外来客人和外来消费比重越来越大，在现实中有融合的一面，也会有产生冲突的一面，如同三亚的现状。三是区域内各个区县的不平衡产生的二元结构，城区充分受到旅游之惠，区县不足，但力度很大，发展的不平衡自然又导致心态的不平衡。
在国内市场促销方面，鉴于杭州本身的影响力，核心是做产品，结合产品的更新，用老产品开拓新市场，用新产品巩固老市场。重点市场做一做，特殊情况促一促，如2008年，为对应世界金融危机，提振消费信心，杭州在全国首发旅游消费券，连续两年，影响力很大。
6.旅游公共服务的创新。一是强化质监所，设立30个编制，参照公务员身份。二是旅游市场管理，配合旅游城市向城市旅游转变的态势，成立了常态化的机构和机制。三是建设旅游信息咨询中心。在旅游信息化的基础上，重点是旅游咨询服务体系，形成大杭州网络。四是建设旅游集散中心，先学上海，再学香港，中心是企业性质，由杭州旅游集团控股，但也兼有社会公益性。五是建立公共自行车公司，形成了独特的杭州形象。六是强化旅游投诉中心，并且把投诉也作为咨询中心和集散中心的一项职能，使客人方便投诉。
10.杭州旅游的国际化发展。2004年，杭州旅游委提出国际化发展方向和目标，通过旅游国际化引领城市国际化。经过实践，形成旅游国际化发展战略，即旅游产品国际化，旅游品质国际化，旅游环境国际化。杭州的做法，一是致力于市民与游客共享共建，营造好的环境，二是城市的有机更新与旅游产品的构造，以大拉小，以小促大，三是传统的城市风情与现代旅游服务紧密结合，四是城市与乡村统筹发展，五是构建复合型的产品体系与市场体系。
游客集散中心项目实施方案
游客集散中心项目实施方案一、项目背景随着旅游业的蓬勃发展，游客集散中心成为了城市旅游接待的重要枢纽。
为了更好地服务游客，提升城市旅游接待能力，我们决定开展游客集散中心项目。
二、项目目标1. 提升城市旅游接待能力，提高游客接待效率；2. 完善游客集散中心设施，提供更舒适便利的服务；3. 提升城市旅游形象，增强城市旅游竞争力。
三、项目内容1. 地点选择：选择交通便利、周边配套设施完善的地段，方便游客出行和休息。
2. 设施建设：包括候车大厅、信息咨询台、休息区、卫生间、餐饮区等，提供全方位的服务设施。
3. 服务流程：优化游客接待流程，提高接待效率，确保游客能够快速、便捷地获得所需服务。
4. 安全保障：加强安全监控，确保游客在集散中心的安全，预防意外事件发生。
四、项目实施步骤1. 确定项目需求：调研市场需求，明确游客集散中心的功能定位和服务内容。
2. 地点选址：结合城市规划和交通便利性，选择合适的地点进行建设。
3. 设施设计：设计合理、美观、实用的集散中心建筑和内部设施。
4. 施工建设：严格按照设计方案进行施工建设，确保工程质量。
5. 设备采购：购买先进设备，提升游客集散中心的服务水平。
6. 人员培训：培训接待人员，提高服务意识和服务水平。
7. 安全保障：加强安全设施建设和安全管理，确保游客安全。
五、项目效果评估1. 游客满意度调查：通过调查问卷等方式，了解游客对新集散中心的满意度。
2. 服务效率评估：对新集散中心的服务流程进行评估，比对改进前后的接待效率。
3. 安全监控：对安全设施和安全管理进行定期检查，确保安全保障效果。
六、项目预期收益1. 提升城市旅游形象，吸引更多游客；2. 提高游客满意度，增加游客再次光顾的意愿；3. 带动周边商业发展，促进当地经济发展。
七、项目风险及对策1. 建设周期延长：加强施工管理，确保工期进度；2. 资金不足：合理预算，寻求资金支持；3. 设施设备故障：加强设备维护和管理，确保设施设备正常运行。
杭州旅游集散中心项目介绍
杭州旅游集散中心项目介绍杭州旅游集散中心项目介绍杭州旅游集散中心是由杭州市委、杭州市政府为民办实事，方便中外游客出游而设立的散客自助旅游集散地（作为杭州市重点旅游基础设施列入杭州市人民政府工作报告）。
中心成立于2003年4月，现正成为长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的"旅游超市"。
杭州旅游集散中心由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，由杭州旅游集团公司控股，杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽车有限公司参股。
2003年9月17日建成，位于杭州市交通最为便利的黄龙体育场一角，占地面积约为1.2万平方米。
它是打响"游在杭州"品牌的重要旅游工程，是杭州建设成为现代化国际风景旅游城市，提高知名度，推进"旅游西进"战略，主动接轨上海，参与长三角合作的开端。
一、旅游集散中心的产生原因：随着人们旅游观念的不断成熟、信息网络的进一步普及和交通设施的方便快捷，人们自行出游的能力在不断增强，散客和自助游客的客流量迅速增加。
面对这个市场，旅游集散中心作为一项城市的旅游基础设施和新兴的旅游运作方式应运而生。
旅游集散中心的功能是在整合各旅游要素的基础上，搭建旅游销售平台，每天定点发送旅游班车，方便游客出行。
游客可以在集散中心任意选择、组合旅游线路，自主安排旅游行程，使游客真正享受到自助旅游的乐趣。
旅游集散中心的目标主要针对散客游市场，解决了旅行社无力承接散客旅游的困难。
随着上海的成功，近一两年来，华东各省的旅游强市如杭州、南京、苏州、无锡、温州等地在借鉴上海经验的基础上，结合本地实际情况纷纷成立了旅游集散中心，并先后与上海联网。
杭州旅游集散中心旗下拥有庞大的车队，统一标识、高档舒适的豪华大客车可以把游客安全送往区域内大多数旅游目的地；中心组建了高效快捷便利的售票网络，游客可通过电话、网络、柜台、邮寄等多种方式购买到景点门票和车票合而为一的旅游票，也可在各旅行社代理点购到票。
游客集散中心招商运营方案
游客集散中心招商运营方案一、项目背景随着旅游业的迅速发展，游客集散中心作为旅游目的地的一个重要组成部分，具有重要的经济和社会意义。
游客集散中心是游客进入目的地后的第一站，它的形象和服务质量直接影响着游客对目的地的认知和评价。
因此，建设一个具有吸引力和竞争力的游客集散中心，对于提升旅游目的地的知名度和吸引力至关重要。
二、项目概述本项目拟建设一个现代化、综合性的游客集散中心，旨在为游客提供便利、舒适、个性化的服务，同时为商家提供一个展示和销售产品的平台。
集散中心将采用先进的技术和设施，结合创新的服务理念，打造一个互动、多元化的空间，以最大程度满足游客和商家的需求。
三、项目定位1. 服务定位：打造一个集旅游信息咨询、购物、餐饮、娱乐、休闲等功能于一体的综合性游客服务中心。
2. 目标受众：主要面向旅游者、商家、当地居民等各类用户。
3. 竞争定位：与传统的旅游服务中心相比，本项目将以独特的体验和创新的服务方式为竞争优势。
四、功能设置1. 游客服务区域：- 信息咨询中心：提供旅游目的地的相关信息，包括景点介绍、交通指南、住宿推荐等。
- 导游服务：为游客提供导游服务，提供个性化的导游方案。
- 旅游产品展示区：展示当地特色产品，供游客选购。
- 休息区：为游客提供舒适的休息环境，提供茶水、WIFI等设施。
2. 商家管理区域：- 商家展示区：为商家提供展示产品的场所，吸引游客购买。
- 商家培训中心：提供关于产品销售、服务理念等方面的培训，提升商家的专业水平。
- 物流仓储中心：为商家提供仓储和物流服务，提高供应链效率。
五、投资和运营模式1. 投资：本项目预计投资5000万元，其中包括场地租赁、装修、设备采购、人员培训等方面。
2. 运营模式：采用“集约式”运营模式，即引入多家商家，由商家负责运营相关业务，集散中心负责提供场地、设施等基础服务。
通过商家的竞争和创新，实现集散中心的长期盈利。
3. 收益来源：主要来源于商家的租金、销售佣金和场地租赁费用。
方杨文旅园区项目简介
方杨文旅园区项目简介方杨文旅园区项目位于中国的浙江省杭州市，是一座集文化、旅游、休闲于一体的综合性旅游区。
该项目的目标是通过提供丰富多样的文化体验和旅游活动，吸引游客，促进当地经济发展。
作为一个综合性旅游区，方杨文旅园区提供了多项吸引人的景点和活动。
首先，园区内有一座精美的文化展馆，展示了当地的历史、文化和艺术。
游客可以通过参观展览和参与文化活动，深入了解当地的传统和现代文化。
园区还设有多个主题公园和游乐设施，适合各个年龄段的游客。
孩子们可以在儿童乐园中玩耍，体验各种有趣的游戏和活动。
而成年游客则可以在刺激的过山车和旋转木马上尽情享受快乐的时光。
方杨文旅园区还拥有美丽的自然景观和宜人的环境。
游客可以在园区内漫步，欣赏花草树木和湖泊的美景。
还可以选择在湖边野餐或者租船划水，享受大自然的宁静和宜人。
方杨文旅园区还提供了丰富多样的美食和购物选择。
游客可以品尝当地特色美食，如杭州菜和小吃，满足他们的味蕾。
同时，园区内的商店和市集也提供了各种纪念品和特色产品，供游客购买。
为了确保游客的舒适和便利，方杨文旅园区配备了现代化的设施和服务。
园区内有多个餐厅和咖啡馆，提供各种美食和饮品选择。
此外，园区还有停车场和公共交通工具，方便游客前往和离开。
方杨文旅园区项目的建设和运营将为当地带来多重经济效益。
首先，该项目将创造大量的就业机会，提供稳定的工作岗位。
其次，园区内的商业活动将带动周边地区的发展，吸引更多的投资和商机。
最重要的是，方杨文旅园区将带动旅游业的发展，增加当地的旅游收入。
总结起来，方杨文旅园区项目是一个集文化、旅游、休闲于一体的综合性旅游区，拥有丰富多样的景点和活动，提供美食、购物和便利的服务。
通过该项目的建设和运营，将为当地带来多重经济效益，促进地区的发展和繁荣。
无论是当地居民还是游客，都能在方杨文旅园区中找到快乐和满足。
区域旅游集散中心建设方案
绿色环保及节能措施
01
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04
环保材料选用
优先选用环保、可再生、低污 染的建筑材料和装修材料。
节能技术应用
采用节能型空调系统、LED照 明等节能技术，降低建筑能耗
。
绿化景观设计
在建筑周边布置绿化景观，提 高绿化覆盖率，改善生态环境
。
雨水收集利用
人力资源配置方案
专业化团队
组建具备旅游专业知识和技能的团队，提供高质 量的服务。
志愿者服务体系
利用志愿者资源，提供旅游咨询、导览等辅助性 服务。
培训与激励机制
定期开展员工培训和技能提升课程，建立有效的 激励机制，提高员工服务质量和效率。
市场推广渠道和策略
线上推广
利用社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、网络广告等线上渠道，扩 大旅游集散中心的知名度和影响力。
晚间娱乐活动安排
为游客安排晚间娱乐活动，如夜市逛街、夜间景观游览等，让游 客充分感受当地的夜生活。
购物体验区打造
特色商品展示
集中展示当地的特色商品和手工艺品，为游客提供丰富的 购物选择。
购物环境优化
打造宽敞、明亮、整洁的购物环境，提供舒适的购物体验 。
售后服务保障
为游客提供完善的售后服务，如商品退换、质量保障等， 解决游客的后顾之忧。同时，设置便捷的支付和物流服务 ，满足游客的多元化需求。
加强对区域内文化遗产的保护和传承，弘扬 地方文化特色和历史底蕴。
节能减排措施落实
在建筑、交通、餐饮等方面采取节能减排措 施，降低能源消耗和碳排放量。
THANKS
感谢观看
区域内拥有多样化的自然 和人文景观，吸引了大量 游客前来观光旅游。
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杭州旅游集散中心项目介绍杭州旅游集散中心是由杭州市委、杭州市政府为民办实事，方便中外游客出游而设立的散客自助旅游集散地（作为杭州市重点旅游基础设施列入杭州市人民政府工作报告）。
中心成立于2003年4月，现正成为长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的"旅游超市"。
杭州旅游集散中心由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，由杭州旅游集团公司控股，杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽车有限公司参股。
2003年9月17日建成，位于杭州市交通最为便利的黄龙体育场一角，占地面积约为1.2万平方米。
它是打响"游在杭州"品牌的重要旅游工程，是杭州建设成为现代化国际风景旅游城市，提高知名度，推进"旅游西进"战略，主动接轨上海，参与长三角合作的开端。
一、旅游集散中心的产生原因：随着人们旅游观念的不断成熟、信息网络的进一步普及和交通设施的方便快捷，人们自行出游的能力在不断增强，散客和自助游客的客流量迅速增加。
面对这个市场，旅游集散中心作为一项城市的旅游基础设施和新兴的旅游运作方式应运而生。
旅游集散中心的功能是在整合各旅游要素的基础上，搭建旅游销售平台，每天定点发送旅游班车，方便游客出行。
游客可以在集散中心任意选择、组合旅游线路，自主安排旅游行程，使游客真正享受到自助旅游的乐趣。
旅游集散中心的目标主要针对散客游市场，解决了旅行社无力承接散客旅游的困难。
随着上海的成功，近一两年来，华东各省的旅游强市如杭州、南京、苏州、无锡、温州等地在借鉴上海经验的基础上，结合本地实际情况纷纷成立了旅游集散中心，并先后与上海联网。
杭州旅游集散中心旗下拥有庞大的车队，统一标识、高档舒适的豪华大客车可以把游客安全送往区域内大多数旅游目的地；中心组建了高效快捷便利的售票网络，游客可通过电话、网络、柜台、邮寄等多种方式购买到景点门票和车票合而为一的旅游票，也可在各旅行社代理点购到票。
二、杭州旅游集散中心的现状：杭州旅游集散中心自2003年成立以来，业务迅速扩张，产业规模逐步增大。
从创建初期经营市内的10多条旅游线，迅速发展到当前的近百条线路，涉及100多个旅游景点，日均发车40班次，日均客流量1000多人次，黄金周期间更高达近万人次。
在立足杭州的同时，杭州旅游集散中心的影响向长三角地区辐射，产业涵盖长三角区域所有景区。
中心并与周边城市合作，创建长三角无障碍旅游区。
目前，中心已通过网络化交易平台，与上海、南京、苏州、无锡等城市联网，实现了实时出票，游客在杭州旅游集散中心可以购买到区域内任何一个景点门票，亦可从杭州旅游集散中心的各客运站直抵长三角所有景区，真正实现"一票到底"。
三、长三角旅游自由行：以杭州为中心的长三角旅游经济圈以中国东部地区发达的经济环境为背景，以独具江南特色、兼具现代都市风貌和历史文化底蕴的丰富的旅游资源为依托，以良好的旅游服务和方便的旅游交通为基础，构筑了中国最具吸引力、发展潜力最大的旅游经济圈。
基于如此区域优势，打破壁垒、打造长三角无障碍旅游区是长三角各旅游城市的共识。
2004年5月起，杭州旅游集散中心与上海旅游集散中心、南京客运旅游中心建立了实时售票网络系统，游客可在杭州和南京二个中心的100多个售票网点异地预购杭州旅游集散中心的旅游套票，同时也可在杭州旅游集散中心各售票网点购得对应两地的旅游套票四、杭州旅游集散中心运作模式1）咨询服务中心：杭州旅游咨询服务中心是杭州市重点旅游基础工作之一，自2004年5月份开始投入运作，截止2005年6月底，已开始服务的咨询点有：“96123”热线、黄龙咨询点、雷峰塔咨询点、城站火车站咨询点、萧山国际机场国际航班到达处、萧山国际机场国内航班到达处、吴山咨询点这七个咨询点，其主中心设在杭州旅游集散中心。
旅游咨询服务中心的基本功能是：旅游宣传窗口、旅游咨询服务、旅游散客服务、票务、客房预订、车辆预定、旅游投诉受理。
96123：“96123”是杭州旅游服务热线（24小时开通），由杭州旅游集散中心具体运作，它集旅游信息咨询、订车、订票、客房预定、旅游投诉受理等多项服务功能于一身。
“96123”提供多语种旅游志愿者服务，是连接杭州与中外游客之间情感的纽带，也是杭州建设一流风景旅游城市、与国际旅游接轨的“窗口”。
2）运营模式—产品设计：●班线，定时，定点，定价开通市区至县市重点景区的班线车，并逐步扩大到华东地区热点景区。
●散客旅游专线，以组织散客旅游为主，优惠供应旅游套票，景点门票以及旅游车票等：融组团导游服务于一体，以定期（如周末班）或不定期的发班，开发“一日游”和“多日游”旅游线路产品。
●与其它旅游集散中心对接班线，逐步开通上海，苏州，南京，杭州，宁波等散客中心的班线。
●市区旅游观光巴士，开通市区“集散中心—南湖—月河—海湾街”环线旅游观光，“江南摩尔—三塔—血印寺—范蠡湖—华亭街—月河”等城市旅游观光巴士。
●旅游商务包车业务，通过本中心旅游车辆调度中心对外开展此项业务。
3）运营模式—销售方式：●窗口直销，通过嘉兴旅游集散中心的发车点销售●网点收客，通过嘉兴市旅游咨询中心和嘉兴市各旅行社营业门市部代理销售（嘉兴旅行社目前网点遍布比较广泛，本地居民咨询比较方便）。
其他如网络销售，其他行业网点销售等时机成熟后逐步完善。
●通过建立合作关系的其他城市集散中心销售。
4）运营模式—形式细分1、中心根据游客的形式，细分旅游形式为：●自助游：游客购到票后在附近旅游集散中心或营业部上车，客车把游客送往景区，游客在该景区内自由行，后坐中心的车回去。
●全程导游：游客购到票后在附近旅游集散中心或营业部上车，客车把游客送往景区，游客聘请的导游将组织和带领游客在景区内游览，后坐中心的车回去。
●团队旅游：游客可自行组团到中心购票，购到票后在附近旅游集散中心或营业部上车，客车把该团队送往景区，游客可选择是否需要导游，在景区内游览，后坐中心的车回去。
●社区旅游：游客向所在社区居委会报名，统一购票，购到票后在附近旅游集散中心或营业部上车，客车把该社区的居民送往景区，游客可选择是否需要导游，在景区内游览，后坐中心的车回去。
●专题旅游：以特定的旅游目的地或文化活动为专题，可自行组织专题旅游，中心为其提供一站式服务。
●旅游直通车：旅游直通车就是由一辆大巴从起点开往终点，当中设有几个站点，分别由当地的小交通来接游客，把游客带至所需要前往的景点。
晚上，再由小交通送游客至各个站点等待大巴把游客一起送回起点。
2、中心根据旅游交通工具，细分旅游形式为：●长三角洲陆路●长三角州铁路●长三角州水路3、中心根据旅游日程，细分旅游形式为：●一日游：提供车票、景点门票，当日往返。
●二日游：提供车票、景点门票，隔日往返。
●多日游：可自行选择旅游产品套餐，多种出游组合方式。
五、政策措施●旅游集散中心作为带动地区旅游产业发展与平衡旅游需求的载体，具有准公共产品的内在特征，因此在发展初级阶段，需要政府介入和支持。
●筹建期的政府扶持，前期建设包括旅游集散中心选址租用，营业场所装修，场站设施，旅游车辆的购置，各种信息系统建设，员工招聘培训等等，前期投入较大，建议纳入政府民生实事工程，从政策和资金上予以扶持。
●运营期的财政支持，据其他城市实践，旅游集散中心建成投入使用后，在三到五年的运营为创业期，需要大量的投入。
为支持杭州市旅游集散中心的发展，建议在旅游集散中心运营前三年，政府对集散中心进行企业经营核算后，每年视情给予集散中心一定数额的财政补贴，还可在税收倾斜政策等方面予以支持，更重要的是借助政府的平台，搞好市场形象宣传与推广，提高旅游集散中心的知名度和认可度。
●建立协调机制，鉴于旅游集散中心综合体建设与管理的复杂性，需有强有力地政府主导协调机制，因此，建议市政府成立协调小组，由发改，财政，国资，旅游，交通，公安，城管等相关职能部门参加，统筹协调旅游集散中心体系的建设工作。
六、现代旅游集散中心商业模式：1、产品形式目前，旅游集散中心不但成为城市旅游出行的中心枢纽，其他方面的功能和特殊作用也很快突现出来，成为集旅游、销售、服务、展示、咨询、洽谈、商务为一体的旅游消费综合场所。
旅游集散中心一般以庞大的车队为基础，统一标识、通过客车把游客安全送往区域内大多数旅游目的地；中心还需要拥有高效快捷便利的售票网络，游客可通过电话、网络、柜台、邮寄等多种方式购买到景点门票和车票合而为一的旅游票，也可在各旅行社代理点购到票。
2、组织结构旅游集散中心目前一般会下设运营开发部、策划推广部、资源保障部、计划财务部和综合办公室五个职能部室。
运营开发部职能：运营组织（车辆调度、票务管理）；导游管理（导游甄选、调配、再培训）；客户服务（咨询、票售、投诉管理）；旅行社业务；市场开发（景点线路规划、售票和发车站规划）；旅游产品设计方案制订。
策划推广部职能：网络维护、网站宣传、计算机软硬件的管理；旅游产品推介；旅游集散中心品牌宣传策划；承办广告业务；资源保障部职能：人力资源管理（劳动、工资、考勤管理、员工选聘、培训）；安全生产（内保、消防、交通安全、机电安全、卫生安全管理）；场站使用符合性保障；资产管理（固定资产、低值易耗品的购置、登记、使用管理）。
计划财务部职能：财务管理；会计核算；计划统计。
综合办公室的职能为：办公室；政工；工会。
3、产权构成现在的旅游集散中心逐渐从政府直接管理变为旅游行政部门授权、指导监管，由企业经营的由独立法人地位的企业。
并且多是由城市交通部门的大型企业与旅游企业合作，共同出资、经营。
主要有以下两种形式：政府主导型：是现在各地旅游集散中心的主流发展模式，其主要的特征是由各地政府组织、旅游局协调管理、企业经营运作，以上海市旅游集散中心和南京旅游集散中心为例来看均属于此种类型。
企业主导型：以北京旅游集散中心为代表的企业主导型成为旅游集散中心发展的新趋势，企业同时也发现了旅游集散中心所特有的市场细分，开始介入散客旅游市场，并通过区域联合、资源共享等手段将旅游集散中心更加市场化。
附：长三角旅游集散中心杭州旅游集散中心由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，2003年9月17日建成，位于杭州市交通最为便利的黄龙体育场一角，占地面积约为1.2万平方米。
它是打响"游在杭州"品牌的重要旅游工程，是杭州建设成为现代化国际风景旅游城市，提高知名度，推进"旅游西进"战略，主动接轨上海，参与长三角合作的开端。
上海旅游集散中心的成功运作为各旅游城市提供了借鉴，长三角诸多城市纷纷效仿，建立了自己的旅游集散中心，并且积极与上海联网，共同构建长三角信息共通、资源共享的无障碍旅游黄金区。