8、心系零售客户,满意创造价值

心系零售客户,满意创造价值

─记仁化县分公司客户服务中心市场经理孔冬古同志

也许，有人能成为一颗璀璨的明珠，但他只愿做一束阳光，发一份光热；也许有人能成为明媚的春天，但他只愿做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。他就是仁化县烟草专卖局（分公司）的市场经理孔冬古。

今年43岁的孔冬古，现任仁化县烟草专卖局（分公司）客户服务中心市场经理兼部门负责人，1992年进入烟草系统工作，先后担任批发部主任、客户服务中心主任、销售经理、市场经理。他默默地在烟草行业改革发展的过程中不断励炼成长。16年来他始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩。

心系零售客户

在一次客户拜访中，孔冬古同志走访到世界地质公园丹霞山时偶然认识了“和泰酒店”商场老板——陈再新，由于两人年龄相当，初次交谈诙谐融洽，慢慢地他们便熟络了起来。当孔冬古了解到客户目前的经营等级是五级时，他认为该卷烟经营店有很大的市场拓展空间，便帮陈老板仔细分析了经营环境和情况。该店位于丹霞山正门口，日均游客多、人流量多，整体消费水平较高；另外该店处于汽车运输站的丹霞山上落点，在附近停留消费的人群比较密集，相信该店可以有更好的

经营发展前景。孔东古的这番想法得到了陈老板的认可，同时反映了目前卷烟货源比较紧缺、一些高档卷烟经常断档的问题。孔东古认真地思索了一番，并根据“和泰酒店”商场的实际情况，建议对该店的卷烟陈列进行规模地改进，增设卷烟陈列专柜，大胆购进省外高档卷烟品牌。陈老板根据这一建议对经营店进行制定了一套改进方案，并逐步完善实施。经过将近一年的时间，陈老板的卷烟经营等级已从当初的五级升到了现在的三级。

当孔冬古再次走访到那里时，眼前呈现的已是一个颇具规模的大型卷烟经营专门店。看到他来了，陈老板热情地邀请他进店里喝茶。陈老板紧紧地握着孔冬古的手，连声感谢：“我现在的卷烟经营日益红火了，利润越来越好，平均每个月的经营利润比当初翻了好几倍，真的很感谢你当初的好建议！”

孔冬古就是这样一个热心帮助客户的市场经理。在他深入市场调查走访时，经常帮助客户解决经营难题，想客户之所想，充分体现了我们的“精诚服务”，树立了烟草行业良好的社会形象。

满意创造价值

就在今年早春，我国南方遭遇了严重的冰雪灾害，由于雪灾造成大面积的交通堵塞，大量省外工业卷烟货源无法顺利供应，致使春节过后大量的省外高档卷烟计划货源同时涌入，一时间给当地的卷烟销售带来了巨大的销售压力。卷烟市场销售低迷再加上零售客户的卷烟库存积压，零售户们经营资金周转

困难、怨气纷纷。孔冬古将这一情况及时向领导汇报，让领导及时掌握销售市场信息，及时对严峻的销售形势作出正确的分析和工作部署。领导经过缜密的商讨，决定将这一重要任务交给孔冬古负责。接到通知时已是晚上8点半，忙碌了一天的他还未吃上晚饭，妻儿正盼望着他早点归家，但他义无反顾地坚守岗位，立即召集全体客户经理开会，将开展工作的方式方法作了认真详细的布置落实。夜已深，当所有的事项布置完毕，已是晚上11点多了，疲惫的他回到家也没顾得上吃一口饭，竟累得倒头就睡下了。

随后的一个月，他随同客户经理或单独奔走于一线市场，积极指导零售客户，解释目前卷烟货源遇到的客观困难，真诚希望与零售携手共进，共同渡过难关。在那段日子里哪里有订货不成功的客户，哪里就会有他的身影，很多零售客户都为他的真诚服务和关心所感动，他们用实际订货行动表达了对烟草公司的支持和理解。正如一位零售客户说的：“有‘冬古仔’这样关心我们的市场经理，我们的卷烟经营贴心、开心，我们会全力支持烟草公司的工作。”短暂的困难期过去后，市场销售逐步有了好转，客户的订货成功率明显提高，卷烟市场销售也恢复了往日的勃勃生机。孔冬古在工作中时刻从大局利益出发，时刻为公司出谋献策，默默为行业、为公司作出无私奉献，为企业、为客户创造了满意的价值，切实做到了“国家利益至上，消费者利益至上”。

他以在工作中的满怀热情、真诚服务、辛勤付出，赢得了

广大干部职工的一致好评，2007年被评为韶关市烟草商业系统先进员工，2008年被单位推荐为韶关市烟草商业系统“精诚服务”先进员工。他是我们员工的好榜样，他是零售客户的好市场经理！