汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案(1)只是分享

汽车4S店的经营与管理

考试时间90分钟

一、判断（1分×10=10分）

1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。（）

2.金属配件的储存对温度没有要求。（）

3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。（）

4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。（）

5.汽车金融公司是银行金融机构。（）

6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。（）

7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。（）

8.新车在交给客户之前必须做PDI。（）

9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。（）

10.仓储中，减震器应该竖直放置。（）

二、多项选择题（2分×10=20分）

1.汽车销售员要具有丰富的专业知识（）

A企业知识 B产品知识 C市场知识 D 用户知识

2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的（）为中心而开展的一系列活动。

A 入库 B采购 C保管 D保养E出库

3.按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。

A包销 B独家代理 C 定销 D总代理 E一般代理

4.汽车价格由（）组成。

A汽车生产成本 B国家税金 C汽车企业利润 D竞争者行为 E汽车流通费用

5.汽车销售人员的职责（）。

A收集信息 B沟通关系 C销售商品D提供服务E建立形象

6.汽车配件供应中的配件包括：（）

Ａ维修零件Ｂ汽车精品C苫垫D油类和化学品

7.成为汽车消费潜在客户的条件（）。

A有购买力 B有决定权C有稳定工作D购买需求

8.对配件库内湿度的控制可采用（）措施。

A自然通风 B装置排风扇C吸潮剂 D搞好清洁卫生

9.汽车三包是指（）。

A保修 B保换 C保质 D保退

10．汽车维修配件按实用性分类，分为（）。

A.标准件

B. 保安件

C.易耗件

D.汽车精品

E. 车身覆盖件

三、填空题（1分×40=40分）

1．４S店是集、、、为一体的汽车服务专营店。

2.现代营销观念是：。

3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指、、

和。

4.汽车配件的入库程序包含６个步

骤：、、、、、。

5.汽车配件的出库程序的６个步骤为、。

6.仓储安全“五距”是

指、、、、。

7.售后服务的三大支柱：、、。

8.汽车配件检验的“四法”和“五看”“四法”

是、、、，“五看”是、、、、。

9.汽车配件入库的要求是、。

10. 在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用。

四、简答题（5分×2=10分）

1.汽车配件出库的要求？

2.汽车订价目标是什么？

五、问答题(10分×２＝20分)

１、汽车销售的特点？

２、汽车产品售后服务的作用？

答案

一、判断（1分×1０=1０分）

1．４S店是集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的汽车服务专营店。

2.现代营销观念是：以顾客为中心。

3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指特征、优点、和利益。

4.汽车配件的入库程序包含６个步骤：点收大件、核对包装、开箱点验、过磅称重、堆垛建卡、上账退单。

5.汽车配件的出库程序的６个步骤为核对单据、备货、复核、装箱、报运、点交和清理、单据归档。

6.仓储安全“五距”是指墙距、柱距、顶距、灯距、垛距。

7.售后服务的三大支柱：接待顾客、质量、效率。

8.汽车配件检验的“四法”和“五看”“四法”是检视法、测量法、比较法、敲击法，“五看”是看商标、看包装、看文件资料、看表面处理、看非使用面的表面伤痕。

9.汽车配件入库的要求是及时、准确。

10. 信息反馈在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用。

四、简答题

1.汽车配件仓储管理的任务是什么？

仓储管理的基本任务，就是做好汽车配件的进库、保管和出库工作，在具体工作中，要求做到保量、保质、低耗、及时、节省费用、安全。

2.汽车销售人员的岗位职责？

1)收集信息

2)沟通关系

3)销售商品

4)提供服务

5)建立形象

五、问答题(10分×２＝20分)

１、汽车销售的特点？

1)销售汽车就是销售新的生活方式

2)消费支出大，因此消费风险大

3)汽车产品复杂

4)汽车消费个性特征明显

5)汽车销售服务质量要求高

6)汽车消费者在采购汽车时，往往表现出决策时间长、参与决策人数多、决策时较为理性

等特点。

２、汽车产品售后服务的作用？

1)保证用户购置的汽车产品使用时性能可正常发挥，技术可靠。

2)安抚用户，为用户解除后顾之忧。

3)信息反馈的作用

4)争取用户，提高企业市场竞争能力。

5)可以为企业树立良好的形象。

6)售后服务增加企业收入。

6)提供服务

7)建立形象