中层管理人员实战技能.pptx
合集下载
中层管理者技能提升训练ppt课件
24
24
经理的素养
德才兼备，先德后才，以德为重
奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有 德无才，培养使用，有才无德，限制使用
Source: ....
25
25
“德”：
Source: ....
26
26
“才”：
Source: ....
27
27
我是否够格当经理？
经理的职责
Source: ....
28
28
Source: ....
31
31
•请分析： -舰队 -登山队 -球队 -… …
什么是团队？
Source: ....
32
32
建设团队的五个要素
P urpose P lace P ower P lan P eople
Source: ....
33
33
团队的三个条件
Source: ....
34
34
游戏感悟：
Source: ....
35
35
他人的意见
共同的价值观？（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致
坚忍不拔
良好的沟通
过程控制
核心的领导 相互协作
分工明确
相互信任
相互尊重
公平公正
各取所长
积极的心态
急思广益
经验总结
敬业精神
灵活创新
承担责任
学习进取
Source: ....
36
36
团队合作的六大要素
Source: ....
55
55
强化理论
美国哈弗大学心理学教授斯金纳 （B·P·Skinner）指出：
人类为了达到某种目的，本身会采取 行动作用于环境。当行为结果有利时，
24
经理的素养
德才兼备，先德后才，以德为重
奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有 德无才，培养使用，有才无德，限制使用
Source: ....
25
25
“德”：
Source: ....
26
26
“才”：
Source: ....
27
27
我是否够格当经理？
经理的职责
Source: ....
28
28
Source: ....
31
31
•请分析： -舰队 -登山队 -球队 -… …
什么是团队？
Source: ....
32
32
建设团队的五个要素
P urpose P lace P ower P lan P eople
Source: ....
33
33
团队的三个条件
Source: ....
34
34
游戏感悟：
Source: ....
35
35
他人的意见
共同的价值观？（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致
坚忍不拔
良好的沟通
过程控制
核心的领导 相互协作
分工明确
相互信任
相互尊重
公平公正
各取所长
积极的心态
急思广益
经验总结
敬业精神
灵活创新
承担责任
学习进取
Source: ....
36
36
团队合作的六大要素
Source: ....
55
55
强化理论
美国哈弗大学心理学教授斯金纳 （B·P·Skinner）指出：
人类为了达到某种目的，本身会采取 行动作用于环境。当行为结果有利时，
中层管理人员实战技能
而振奋人心的鼓声，激发队员的 斗志和信心。
二.沟通
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚ 和防人之心。
不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.
不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
领导者的思维2：
不能再总想着“我怎样才能与众不
同” 而应想着“怎样才能让下属把工作 做得更好。”
四. 解 读 中 层
中层是什么？
中层是糖葫芦，又是夹心饼。 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者
还是一个夹在高层和基层的夹心饼。
是 “ 夹 心 饼 ”， 更 是 栋 梁
定会做。C本可以去做，但实际上D去做。 B对此很不高兴，因为这是A的工作。A 认为C都可以去做。但是，D意识到A都 不会去做。结果是当D去做C都本可以做 的事时，A开始责怪B。
请找出A、B、C、D这四种人：
每个人、某个人、任何人、没有人、
答案
：
A
每个人 B 某个人 C 任何人 D 没有人 为什么会出现这样的情况？如何避免呢？
一. 那 么 什 么 是 团 队？
• 团=口+才
•
•
•
•
•
队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素
一个有口才的人，对着一群带着耳朵 的人说话
群体与团队的区别：
群体
一群人是独立的完成任务。 一群人内部没有统一的衡量标准
团队
团队成员之间为了完成任务，相互支持， 相互依赖 团队成员有共同的目标，有相同的衡量 成功的标准
中层管理人员管理知识与技能培训PPT宣讲
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
中层管理者是服务员的贴心人，是基层员工工作、生活的偶 像，是基层员工形影不离的亲密伙伴，是基层员工的依靠力 量，知心朋友。
主管、领班的素质，反映着酒店的整体素质和经营管理水平。 主管、领班素质的高底，是酒店档次高低的重要因素。
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
The Position Of Middle Managers
中层管理者是本岗位的带头人，是服务员的表率、标兵，在 离开花香飘十里的栀子花，往前面走走，就会看到优雅的太阳花。那些太阳花有五六个花瓣，每个花瓣都是椭圆形的，像彩绸一样薄丶晶莹剔透丶异常鲜艳。 各项服务工作中应起模范作用和标准化的示范作用。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走走，就会看到优雅的太阳花。那些太阳花有五六个花瓣，每个花瓣都是椭圆形的，像彩绸一样薄丶晶莹剔透丶异常鲜艳。
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
中层管理者是服务员的贴心人，是基层员工工作、生活的偶 像，是基层员工形影不离的亲密伙伴，是基层员工的依靠力 量，知心朋友。
主管、领班的素质，反映着酒店的整体素质和经营管理水平。 主管、领班素质的高底，是酒店档次高低的重要因素。
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
The Position Of Middle Managers
中层管理者是本岗位的带头人，是服务员的表率、标兵，在 离开花香飘十里的栀子花，往前面走走，就会看到优雅的太阳花。那些太阳花有五六个花瓣，每个花瓣都是椭圆形的，像彩绸一样薄丶晶莹剔透丶异常鲜艳。 各项服务工作中应起模范作用和标准化的示范作用。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走走，就会看到优雅的太阳花。那些太阳花有五六个花瓣，每个花瓣都是椭圆形的，像彩绸一样薄丶晶莹剔透丶异常鲜艳。
中层管理人员管理知识与技能培训课件PPT
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅…… 在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
若素素材
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
目录
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
01 中层管理者的地位 在一个班级中，往往会出现两极分化现象，主要差别在于：词语的丰富与分贫乏；造句的精彩与调；内容的厚重与单簿；思路的广阔深入与狭隘肤浅……
The Position Of Middle Managers
中层管理者的地位
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
主管、领班是酒店各项工作 的重是衔接点，始终在领导服在一个班级中，往往会出现两极分化现象，主要差别在于：词语的丰富与分贫乏；造句的精彩与单调；内容的厚重与单簿；思路的广阔深入与狭隘肤浅…… 务的第一线，在酒店的经营管 理中占有重要的地位。
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅…… 在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
若素素材
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
目录
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
01 中层管理者的地位 在一个班级中，往往会出现两极分化现象，主要差别在于：词语的丰富与分贫乏；造句的精彩与调；内容的厚重与单簿；思路的广阔深入与狭隘肤浅……
The Position Of Middle Managers
中层管理者的地位
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
主管、领班是酒店各项工作 的重是衔接点，始终在领导服在一个班级中，往往会出现两极分化现象，主要差别在于：词语的丰富与分贫乏；造句的精彩与单调；内容的厚重与单簿；思路的广阔深入与狭隘肤浅…… 务的第一线，在酒店的经营管 理中占有重要的地位。
中层管理人员管理知识与技能培训教学PPT课件
中层管理者的地位 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
The Position Of Middle Managers
中层管理者的地位
主管、领班是酒店各项 工作的重是衔接点，始终在
1、根据上级下达的工作指令，精心
组织，合理调配本班组的人力、物力，
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
2、掌握、了解本班组人员的
思想情况和业务水平，耐心
细致地做好思想工作，充分
发挥每个人的积极性和技能、
业务专长。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
02.Part 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
【培训课件】中层经理核心管理技能提升实战训练
求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月31日 星期四 下午9时 13分57 秒21:1 3:5720. 12.31
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月下 午9时13 分20.1 2.3121:13December 31, 2020
进度 差距及调整 计划
完成 完成 完成
8 看电影计划
9 管理活动计划
……
人才培养项目；行动学习；面授课程；管 理沙龙；读书研讨；管理活动（列席 公司级管理活动）；现状测评
推荐书目
谢谢
欢迎提问
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.3120 .12.31 Thursday , December 31, 2020
▪ 关怀 ▪ 尊重
▪ 责任 上司如何 ▪ 有技能 做到
▪ 客观直 率
▪ 重事实分 析
我喜欢跟他/ 他/她有责任感,下属的 她一起做事 做事层次分明 反应
离开认同，寸步难行
• ______是领导力的基础
–亲和力、魅力、感召力、凝聚力、 影响力
• 先认同____后认同____ • 先认同____后认同____
谢谢大家！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.3120 .12.31 Thursday , December 31, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2 1:13:57 21:13:5 721:13 12/31/2 020 9:13:57 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.3121 :13:572 1:13De c-2031 -Dec-2 0
1. 我的领导风格是
，调整方向是：
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月下 午9时13 分20.1 2.3121:13December 31, 2020
进度 差距及调整 计划
完成 完成 完成
8 看电影计划
9 管理活动计划
……
人才培养项目；行动学习；面授课程；管 理沙龙；读书研讨；管理活动（列席 公司级管理活动）；现状测评
推荐书目
谢谢
欢迎提问
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.3120 .12.31 Thursday , December 31, 2020
▪ 关怀 ▪ 尊重
▪ 责任 上司如何 ▪ 有技能 做到
▪ 客观直 率
▪ 重事实分 析
我喜欢跟他/ 他/她有责任感,下属的 她一起做事 做事层次分明 反应
离开认同，寸步难行
• ______是领导力的基础
–亲和力、魅力、感召力、凝聚力、 影响力
• 先认同____后认同____ • 先认同____后认同____
谢谢大家！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.3120 .12.31 Thursday , December 31, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2 1:13:57 21:13:5 721:13 12/31/2 020 9:13:57 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.3121 :13:572 1:13De c-2031 -Dec-2 0
1. 我的领导风格是
，调整方向是：
中层管理人员管理技能培训课件 PPT课件共35页文档
中高层管理团队培训
• 何为管理者？ 拥有相应的 权力 和 责任 ，具有一定管理
能力从事现实工作中的团队。一个团队的建设与 成绩是管理者职业技能的重要体现。 • 中层管理者
承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精 神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥 各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。
企业文档
挑战三：心态
• 作为公司的中层管理者，面临着严峻的心态挑战。
• 处于不上不下，欲上未上的中层经理，往往会遇 到以下挑战：
• 心浮气燥
•
这就导致他们只注重眼前利益，注重看得见
的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的
利益，对于长远发展、整体利益等等表现出不耐
烦、不关心、不投入。更有甚者，追求一些本不
• 心中的压力与日俱增怎么调节 ？怎么改变？
企业文档
挑战五：不理解
• 首先得不到老总理解。 你付出了，老总没看见，而老总总说你
没有做好，比如工作的时候你经常站起来 走动关注部门员工，指导员工，完了你刚 坐下，老总看见你坐在哪，会指责你怎么 不去照顾下员工，很多的事列，在于你自 我的调节，记住自己做到了，不管他人的 指责与埋怨，按照自己的计划实施。不忍 辱怎负重！
企业文档
• 你是一个成功的人吗？ • 不是！ • 你是一个失败的人吗？ • 更不是！ • 那你是一个什么样的人呢？ • 我是一个在路上的人！
• ……
• 一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人， 是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对挑战有 所估计的人！
企业文档
挑战一：变革
• 这是一个巨变的时代！比如：
企业文档
• 自以为是 • 自以为了不起，谁也不如自己。 • 总觉得自己是对的、正确的，别人的是错
中层干部的管理技能PPT课件
中层干部的管理技能
第一单元 技能一: 演好你的角色
企业的三个群体: 领导, 中层干部, 员工 三者的分工与合作 中层干部的职能与职责 中层干部对上司, 下属, 同事的正确心态
2019/9/21
2
宋振钦
企业的三个群体
高层 领导
员工
企业文化 战略决策 管理机制 企业前景
管理者
2019/9/21
2019/9/21
14
宋振钦
管理者所面对的挑战(续)
C. 对领导的正确观念
* 让领导省事,办实事,做大事,不出事
* 支持领导 * 保持积极的态度 * 养成良好的工作习惯 * 愿意并渴望学习 * 及时解决人事问题 * 与他人合作 * 有创意 * 不情绪化
2019/9/21
15
宋振钦
管理者所面对的挑战(续)
39
宋振钦
企业的沟通目的
增加同事间的了解，促进共事效率 分享资讯，以便作业务决定 获得新创意 加强相互学习的习惯 融合了团队的相处环境 把事物及业务处理得更圆满、更有效率。
2019/9/21
40
宋振钦
倾听的技巧
1。全神贯注，提问，要求澄清他所说的。 2。以提问来避免 “神不守舍”的表情。 3。不要打断对方的发言，不要接电话，不要看文件。 4。把信息分为重要的，有关的和无关的，不重要的。 5。百分之九十的沟通是非语言沟通：
3
高层领导、管理者和职工的不同角色
工作特征
领导者
管理者
职工
首要职责 主要职责
主要能力 工作关系 扮演角色
管理性
2019/9/21
感染（信仰）
企业方向、 战略决策、 企业文化、 人才开发
预测问题
第一单元 技能一: 演好你的角色
企业的三个群体: 领导, 中层干部, 员工 三者的分工与合作 中层干部的职能与职责 中层干部对上司, 下属, 同事的正确心态
2019/9/21
2
宋振钦
企业的三个群体
高层 领导
员工
企业文化 战略决策 管理机制 企业前景
管理者
2019/9/21
2019/9/21
14
宋振钦
管理者所面对的挑战(续)
C. 对领导的正确观念
* 让领导省事,办实事,做大事,不出事
* 支持领导 * 保持积极的态度 * 养成良好的工作习惯 * 愿意并渴望学习 * 及时解决人事问题 * 与他人合作 * 有创意 * 不情绪化
2019/9/21
15
宋振钦
管理者所面对的挑战(续)
39
宋振钦
企业的沟通目的
增加同事间的了解，促进共事效率 分享资讯，以便作业务决定 获得新创意 加强相互学习的习惯 融合了团队的相处环境 把事物及业务处理得更圆满、更有效率。
2019/9/21
40
宋振钦
倾听的技巧
1。全神贯注，提问，要求澄清他所说的。 2。以提问来避免 “神不守舍”的表情。 3。不要打断对方的发言，不要接电话，不要看文件。 4。把信息分为重要的，有关的和无关的，不重要的。 5。百分之九十的沟通是非语言沟通：
3
高层领导、管理者和职工的不同角色
工作特征
领导者
管理者
职工
首要职责 主要职责
主要能力 工作关系 扮演角色
管理性
2019/9/21
感染（信仰）
企业方向、 战略决策、 企业文化、 人才开发
预测问题
中层管理技能培训课程.pptx
• 法约尔（1841-1925），法国著名管理学 家。西方古典管理理论学派的代表人物 之一。1860年法约尔从圣艾蒂安--国立 矿业学院毕业后，1866年开始一直担任 高级管理职务。根据自己50多年的管理 实践，法约尔于1916年发表了《工业管 理和一般管理》一书，提出了适用于一 切组织的五大职能和有效管理的14条原 则。法约尔一生中获得了不少的荣誉和 称号，比如法国科学院德雷塞奖、罗马 尼亚皇家荣誉团司令称号等。
你的“位置”
老板 上司
你 下属
…… 晁错这个时候不挺身而出，站在解决事态发展的前面，来 平定吴国楚国的叛乱，这才是保全自己的办法，却怂恿皇 帝亲自出征而自己驻守后方。那么造成七国叛变的是谁呢？ 晁错自己要追求名声，怎么能够逃避自己制造出来的问题 呢？亲自出征是最危险的，留守后方是最安全的；自己是 问题的制造者，却选择留守后方，反劝说皇帝去做最危险 的事，这是忠臣义士们最反感怨恨的做法。 当时，就算 没有袁盎,晁错也不会幸免于死的。
• “这或许是我的自我开脱，但我没有丝毫的道德负疚感， 我还告诉学生，‘我也决不会是勇斗持刀歹徒的人！’”
———— 范美忠
淡化人的“自我”，提升职业认知
• 非“职业化”的表现：弱势心态、被动、厌恶、 忧虑愤懑、恐惧紧张、天真、孤傲自负、我行我 素等
• 职业化的表现：强势心态、主动、团队意识、合 作意识、责任感、抗压能力、容忍低调、宽容、 感恩、尊重承诺，讲信用（说干就干，说到做 到）、自信、双赢、敬业、服从、服务、行事规 范、认真务实
➢ 激励在需要的各个层次上都起作用； ➢ 想象力和创造力是人类广泛具有的。
• 弗雷德里克·温斯洛·泰勒是美国古典管理 学家，科学管理的创始人，被管理界誉为 科学管理之父。在米德维尔工厂，他从一 名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员， 技师，小组长，工长，设计室主任和总工 程师。在这家工厂的经历使他了解工人们 普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理 手段是提高生产率的严重障碍。为此，泰 勒开始探索科学的管理方法和理论。 泰勒 从“车床前的工人”开始，重点研究是企 业内部具体工作的效率。在他的管理生涯 中，他不断在工厂实地进行试验，系统地 研究和分析工人的操作方法和动作所花费 的时间，逐渐形成其管理体系——科学管 理。泰勒在他的主要著作《科学管理原理》 中所阐述了科学管理理论，使人们认识到 了管理是一门建立在明确的法规、条文和 原则之上的科学。泰勒的科学管理主要有 两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳 资双方的精神革命。
中层管理干部技能训练(ppt)
自我沟通 成功快乐的起点，就是良好的自我认识；你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人。
自我认识包括个体身心状态的认识、体察、监控，最重要的是情绪
定义：察觉到自己的情绪以及对这情绪的看法。
指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大而产生的过度反应，在情绪困扰中仍可以保持中立自省的能力。
与推销型人沟通技巧
合作
友好
赞同
耐心
轻松
面部表情和蔼可亲
频繁的目光接触
说话慢条斯理
声音轻柔抑扬顿挫
使用鼓励性语言
办公室有家人照片
支持型人的特征关键词
与支持型人沟通技巧
自重双方良好关系，不注重结果； 赞赏其照片 时刻充满微笑 说话要慢、抑扬顿挫多鼓励并征求意见 频繁的目光接触
1
2
01.
忠告
02.
不要给任何人贴上标签 要有发展的眼光看人
发出准备聆听的信息
准确理解对方全部的信息
有效聆听的四个步骤
主动倾听的四种方式
获取信息式倾听 识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑 批判式倾听 确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息 感情移入式倾听 识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法 享乐式倾听
对父母的反映评价看得更有价值
朋友处得到的反映评价看得更重要
自信来源于所取得的成就
自信来源与他人的联系和自己的归宿
感知：如何看待他人及周围的世界的态度和方式。 感知取决于自我概念； 自我概念影响感知； 感知过程三步曲：
挑选信息
组织信息
理解信息 文件群体（背景）、教育、经验影响感知过程
中层管理者的管理技能训练-内蒙古干部培训网络学院.pptx
关于建立权威力的几点建议：
１、获得领导的支持 ２、对于团队骨干分子表现特别的关注 ３、报酬权可以用多样化的方式表达 ４、强制权必须在最有把握的情况下使用，
要慎用
领导力调查
一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领 袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的 比例如下：
诚实/行为正直 能力 方向感
聆听内 容
➢ 听清事实 观点信息 事实信息
赞美——来自于天堂的声音
➢ 每个人都渴望被认同 ➢ 尤其渴望来自上级的认同 ➢ 心灵如花，赞美似水
“赞美”是什么？
➢ 迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着、谈吐、工作、 学识、性格、财富）
➢ 用适合的表达方式，表达出来。
如何与上司相处—管理上司
与上司关系紧张时需要了解的几个问题：
管理沟通过程中常见的三个障碍：
认同障碍
解决方法－做一个受人欢迎的人
理解障碍
解决方法－倾听与询问
做一个受人欢迎的人
➢礼貌 ➢倾听
微笑的流派
神秘的笑 亲切的笑
听 —— 同理性聆听
同理心的倾听 专注地听 选择性地聆听 虚假地听
同理性聆听的含义
我完全理解 你的心情和建议
我听，我还要告诉你我在听
总是在认同你的态度，但不 等于认同你的立场
备注
…… …… …… ……
(1)管理者的角色与职责
课程内容
(2)管理者的自我管理 (3)管理者的沟通技巧
一、情绪与压力管理
工作压力的四个主要诱因
➢时间压力 ➢沟通压力 ➢环境压力 ➢目标压力
控制情绪的三种方法
１、心理暗示 ２、延迟爆发
二、时间管理
时间管理的步骤
确定目标 区分事件 合理授权
中层管理者管理技能训练ppt(共54张PPT)
Leading is the process of influencing the behavior and habits of others to
achieve a common goal by providing motivation to others.
领导是通过向他人提供动机，影响他人的行为和习惯，从而达 成共同目标的过程。
A B
C D
E 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月
17
成果合并的类型
串联式合并：信息流、物质流、时间流 并联式合并：岗位协作、职能协作
同质性合并：群体化、全能化
差异性合并：团队化、专业化
平台式合并：项目化管理 轨道式合并：职能化管理
生命型合并：部分的价值通过整体存在
生态型合并：整体的价值通过系统放大
• 独有资源 • inimitable
• 核心能力
• Duplicatable • Apple, P&G
上传模式 维基百科 魅族、小米
组织的平台化、社 区化
9
目标分解工具1：鱼骨图
特性要因图(Cause and Effect Diagram) 1953年石川馨，形似鱼骨，故称“鱼骨图fishbone diagram”
预测：推动内部流程，预测执 行问题，开发针对性的预案
商誉：树立信誉、了解客户体 验，跟踪客户需求变化
人脉：加深友谊，扩大客户端 的人际圈，强化合作关系
指导计 划
20
问题描述 如：地板上有一滩油渍
直接影响
问题定位 车型 工位 班组 潜在影响
范围/程度
零件号 工艺号 流程号 范围/程度
问题报告
问题原因，五个为什么 1 为什么，直接原因 2 为什么 3 为什么 4 为什么 5 为什么，根本原因 问题解决 1 现场措施 2 短期措施 3 长期措施 因果分析 人 设备 原料 配件 工具 环境
achieve a common goal by providing motivation to others.
领导是通过向他人提供动机，影响他人的行为和习惯，从而达 成共同目标的过程。
A B
C D
E 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月
17
成果合并的类型
串联式合并：信息流、物质流、时间流 并联式合并：岗位协作、职能协作
同质性合并：群体化、全能化
差异性合并：团队化、专业化
平台式合并：项目化管理 轨道式合并：职能化管理
生命型合并：部分的价值通过整体存在
生态型合并：整体的价值通过系统放大
• 独有资源 • inimitable
• 核心能力
• Duplicatable • Apple, P&G
上传模式 维基百科 魅族、小米
组织的平台化、社 区化
9
目标分解工具1：鱼骨图
特性要因图(Cause and Effect Diagram) 1953年石川馨，形似鱼骨，故称“鱼骨图fishbone diagram”
预测：推动内部流程，预测执 行问题，开发针对性的预案
商誉：树立信誉、了解客户体 验，跟踪客户需求变化
人脉：加深友谊，扩大客户端 的人际圈，强化合作关系
指导计 划
20
问题描述 如：地板上有一滩油渍
直接影响
问题定位 车型 工位 班组 潜在影响
范围/程度
零件号 工艺号 流程号 范围/程度
问题报告
问题原因，五个为什么 1 为什么，直接原因 2 为什么 3 为什么 4 为什么 5 为什么，根本原因 问题解决 1 现场措施 2 短期措施 3 长期措施 因果分析 人 设备 原料 配件 工具 环境
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一 定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每 个人都可以做到却又不一定做的事情。
恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有
想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
力更加可贵，可以为组织挑起千斤重担。 4. 要忠，但不要愚忠 任何一个高明的领导，都
不希望自己的中层是一个只会顺从、不会独立 思考的人。没有能力，无法独立行事；没有原 则，永远都无条件地服从权威，即使权威错的 时候。 5. 一流的中层管理者，不是忠于领导，而是忠于 组织。从组织目标出发，只做有利于组织的事。 当领导的决策出现失误或偏差时，中层管理者 应当站出来指出症结，为领导和组织保驾护航。
唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地
首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是 权威，唐僧如果没有了权威，估计孙 悟空早不把他放到眼里了
唐僧就是靠他的情感管理，用他的执 着和人品感化了孙悟空。
猪 八 戒
分 析
开小差，吃的多、做的少，时时不忘香 食美女，但是在大是大非上，立场还是 比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起 妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇 而安，工资待遇要求少，有的吃就行， 甭管什么东西，而且容易满足.
中层管理人员实战技能
提纲
1. 团队 2. 沟通 3. 跳跃性思维 4. 解读中层
你看见什么？
一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？
你看见什么？
你看见什么？
你 看 见 几 张 脸？
你看 见一 堆黑 色的 东西 吗？
你看见了一个英文单词LIFT吗？
你看见一个男人正对你虎视耽耽?
还是看到一个英文单词“Liar”？
所有的团队都是群体
只有正式的群体才能成为团队
怎样把团队力量发挥到极致
游戏
现在有一项重要的工作要做，A相信B 肯定会做。C本可以去做，但实际上D 去做。B对此很不高兴，因为这是A的 工作。A认为C都可以去做。但是，D 意识到A都不会去做。结果是当D去做 C都本可以做的事时，A开始责怪B。
请找出A、B、C、D这四种人：
和
许多企业和团队之所以失败，往往坏在 沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，
尚
他们就会得到相当高的权力、地位，但
由于能力有限，又无法担当重任，所以
分
往往会造成企业的重大战略决策失误。
析
要 忠， 还 要 能
1. 一流＝忠诚+能力 2. 对于一个领导来说，忠诚是对下属的基本要求，
也是下属是否值得培养的标准之一。 3. 忠诚固然重要，可以使公司安定、平稳；但能
为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开 心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活， 都交给他，他虽有怨言，但也能完成。
对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地 方，他都直言不讳，从某种程度上也增 加了唐僧作为领导的协调和管理作用 .
忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老 板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力
沙
欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、 大用，就会出问题。
关键在于唐僧有三大领导素质：
目标明确、善定愿景
手握紧箍，以权制人
以情感人，以德化人
孙 悟 空 分 析
个性、有想法、执行力很强，也很敬业、 重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的 人才
天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、 各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为 一个卓越的领导。
缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面 前显示显示，而且得理不让人
西游 记中 的角 色分 析：
唐僧起着凝聚和完善的作用； 孙悟空起着创新和推进的作用 猪八戒起着信息和监督的作用； 沙和尚起者协调和实干的作用；
唐 僧 分 析
是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命， 去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。
要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不 上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团 队领导？
团队成员之间为了完成任务，相互支持， 相互依赖
团队成员有共同的目标，有相同的衡量
成功的标准
群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不 团队成员努力的结果使团队的绩效水平 能够使群体的总体绩效大于个人绩效之 大于个人成员绩效的总和 和
一群人中没有最终的责任人
团队成员之间相互负责，共同承担最终 的对产品或服务的责任
你看到了什么？
你看到了什么？
1.说明 什么？
看到什么取决于注意什么 听到什么取决于想听什么 中层干部需要注重细节
中层干部更需要有大局观、 全局观
柱子是圆的还是方的?
埃斯 切尔 的不 可能 的盒
子
横线都是平行的哦
看到 的未 必是 真实
的
看着 黑点 身体 前后 移动
其中 A是 画中 人还 是？
每个人、某个人、任何人、没有人、
答案：
A 每个人 B 某个人 C 任何人 D 没有人 为什么会出现这样的情况？如何避免呢？
游戏心得：
每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都 可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个 人都认为别人会去做，结果是没有人去做。
只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做 的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就 是天生的领导者。
A
2. 又 说 明 什 么？
你所看到的，未必就是真实的 高境界，要用心去看 做管理要有“跳跃性”思维
要做好监控机制（导航仪和监 控器）
结合 1、2 说明 了什 么？
不要只看点，不看面 不要只看缺点，不看优点
不要只找他人的问题，看不到自己 的问题
不要只保留旧思想，也试着接受一 下他人的思想，学会沟通
不要只讲个人主义，要有团队精神
一. 那 么 什 么 是 团 队？
• 团=口+才 • 队=耳+人 • 团队=口+才+耳+人 • 口=沟通 耳=聆听 • 才=知识 人=基本因素
• 一个有口才的人，对着一群带着பைடு நூலகம்朵 的人说话
群体与团队的区别：
群体
团队
一群人是独立的完成任务。 一群人内部没有统一的衡量标准
要 忠， 还 要 能
6. 提意见时机的一些建议： ① 避免当众提出反对意见——我们都要维
护领导的面子，维护组织形象。 ② 选择私下当面沟通与间接沟通——运用
恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有
想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
力更加可贵，可以为组织挑起千斤重担。 4. 要忠，但不要愚忠 任何一个高明的领导，都
不希望自己的中层是一个只会顺从、不会独立 思考的人。没有能力，无法独立行事；没有原 则，永远都无条件地服从权威，即使权威错的 时候。 5. 一流的中层管理者，不是忠于领导，而是忠于 组织。从组织目标出发，只做有利于组织的事。 当领导的决策出现失误或偏差时，中层管理者 应当站出来指出症结，为领导和组织保驾护航。
唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地
首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是 权威，唐僧如果没有了权威，估计孙 悟空早不把他放到眼里了
唐僧就是靠他的情感管理，用他的执 着和人品感化了孙悟空。
猪 八 戒
分 析
开小差，吃的多、做的少，时时不忘香 食美女，但是在大是大非上，立场还是 比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起 妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇 而安，工资待遇要求少，有的吃就行， 甭管什么东西，而且容易满足.
中层管理人员实战技能
提纲
1. 团队 2. 沟通 3. 跳跃性思维 4. 解读中层
你看见什么？
一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？
你看见什么？
你看见什么？
你 看 见 几 张 脸？
你看 见一 堆黑 色的 东西 吗？
你看见了一个英文单词LIFT吗？
你看见一个男人正对你虎视耽耽?
还是看到一个英文单词“Liar”？
所有的团队都是群体
只有正式的群体才能成为团队
怎样把团队力量发挥到极致
游戏
现在有一项重要的工作要做，A相信B 肯定会做。C本可以去做，但实际上D 去做。B对此很不高兴，因为这是A的 工作。A认为C都可以去做。但是，D 意识到A都不会去做。结果是当D去做 C都本可以做的事时，A开始责怪B。
请找出A、B、C、D这四种人：
和
许多企业和团队之所以失败，往往坏在 沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，
尚
他们就会得到相当高的权力、地位，但
由于能力有限，又无法担当重任，所以
分
往往会造成企业的重大战略决策失误。
析
要 忠， 还 要 能
1. 一流＝忠诚+能力 2. 对于一个领导来说，忠诚是对下属的基本要求，
也是下属是否值得培养的标准之一。 3. 忠诚固然重要，可以使公司安定、平稳；但能
为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开 心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活， 都交给他，他虽有怨言，但也能完成。
对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地 方，他都直言不讳，从某种程度上也增 加了唐僧作为领导的协调和管理作用 .
忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老 板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力
沙
欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、 大用，就会出问题。
关键在于唐僧有三大领导素质：
目标明确、善定愿景
手握紧箍，以权制人
以情感人，以德化人
孙 悟 空 分 析
个性、有想法、执行力很强，也很敬业、 重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的 人才
天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、 各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为 一个卓越的领导。
缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面 前显示显示，而且得理不让人
西游 记中 的角 色分 析：
唐僧起着凝聚和完善的作用； 孙悟空起着创新和推进的作用 猪八戒起着信息和监督的作用； 沙和尚起者协调和实干的作用；
唐 僧 分 析
是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命， 去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。
要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不 上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团 队领导？
团队成员之间为了完成任务，相互支持， 相互依赖
团队成员有共同的目标，有相同的衡量
成功的标准
群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不 团队成员努力的结果使团队的绩效水平 能够使群体的总体绩效大于个人绩效之 大于个人成员绩效的总和 和
一群人中没有最终的责任人
团队成员之间相互负责，共同承担最终 的对产品或服务的责任
你看到了什么？
你看到了什么？
1.说明 什么？
看到什么取决于注意什么 听到什么取决于想听什么 中层干部需要注重细节
中层干部更需要有大局观、 全局观
柱子是圆的还是方的?
埃斯 切尔 的不 可能 的盒
子
横线都是平行的哦
看到 的未 必是 真实
的
看着 黑点 身体 前后 移动
其中 A是 画中 人还 是？
每个人、某个人、任何人、没有人、
答案：
A 每个人 B 某个人 C 任何人 D 没有人 为什么会出现这样的情况？如何避免呢？
游戏心得：
每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都 可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个 人都认为别人会去做，结果是没有人去做。
只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做 的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就 是天生的领导者。
A
2. 又 说 明 什 么？
你所看到的，未必就是真实的 高境界，要用心去看 做管理要有“跳跃性”思维
要做好监控机制（导航仪和监 控器）
结合 1、2 说明 了什 么？
不要只看点，不看面 不要只看缺点，不看优点
不要只找他人的问题，看不到自己 的问题
不要只保留旧思想，也试着接受一 下他人的思想，学会沟通
不要只讲个人主义，要有团队精神
一. 那 么 什 么 是 团 队？
• 团=口+才 • 队=耳+人 • 团队=口+才+耳+人 • 口=沟通 耳=聆听 • 才=知识 人=基本因素
• 一个有口才的人，对着一群带着பைடு நூலகம்朵 的人说话
群体与团队的区别：
群体
团队
一群人是独立的完成任务。 一群人内部没有统一的衡量标准
要 忠， 还 要 能
6. 提意见时机的一些建议： ① 避免当众提出反对意见——我们都要维
护领导的面子，维护组织形象。 ② 选择私下当面沟通与间接沟通——运用