班组管理 有效沟通五步走

班组管理|有效沟通五步走

人往往都会按照自己的理解去做事，如果双方事先没有详细地沟通，就很容易出问题。班组长要想把沟通做到位，并没有想象的那么简单，天行健建议如下：

一、确定要告诉下属的信息

为了提高沟通效率，团队负责人应提前准备以下内容：

（1）明确沟通目标。与员工沟通时，团队负责人必须在头脑中有一个目标，即他希望通过这种沟通达到什么样的效果。找出无法实现目标时应采取的行动。

（2）制定计划。一旦有了目标，就必须有一个计划，包括如何与员工沟通，首先要说的内容以及之后要说的内容。

（3）预计可能遇到的异议和纠纷。可以根据过去的经验进

行预测，主要是基于对通信对象和通信目的的理解。

二、确认对方是否收到消息

确认双方需求并澄清双方目标是否相同的最佳方法是向员工提出问题。但是，在通信过程中，请尽量避免使用“为什么”开始通信。一般来说，团队负责人可以从开放性问题开始。一旦对话偏离主题，请使用封闭式问题加以限制。如果您发现对方有点紧张，请使用开放式问题。

三、对方的反馈

团队负责人必须将自己的观点充分传达给另一方。但是员工真的了解吗？另一方必须给出明确的理解信息。最好让另一方以不同的方式反馈理解的含义，以了解另一方是否理解其含义。

当然，在沟通过程中，团队负责人可能会遇到对方的异议，即员工不同意您的观点。在交流中遇到异议时，不要强行说服对方，而要善于利用对方的观点说服对方。

四、达成协议

沟通的结果是最终达成协议。通讯是否完成取决于是否最终达成协议。达成协议时，团队负责人应感谢员工的合作与支持，当然，他们需要在员工的下一份工作中表达自己的立场。

五、联合执行计划

如果团队负责人和员工达成协议，但是团队负责人没有按照协议执行该协议，则会使员工感到您没有遵守诺言，并且失去了对您的信任。信任是沟通的基础。如果员工对团队负责人失去信任，下一次沟通将变得困难。因此，作为团队负责人，我们必须努力执行根据协议达成的所有协议。

因此，沟通必须是双向的，就像握手关系一样，需要双方共同努力。在班组内部，班组长必须注意沟通，积极与员工沟通，并正确沟通，以更好地促进各项任务。