酒店防疫复工前准备工作

酒店防疫复工前准备工作标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

酒店防疫复工前准备工作

一、前厅部

前厅部是对客服务集中地，是人流量最密集，也是给客人留下第一印象的地方，直接影响着酒店的形象。

疫情之下，酒店前厅部应该做好哪些防疫工作

日常防控管理

1. 当班员工须佩戴一次性口罩、手套。

2. 前台摆放免洗消毒液、酒精、口罩、一次性手套等供客人使用。

3. 应建立消毒记录表，每天定时定点对前台、前厅公共物品、公共区域、房卡等进行消毒。

4. 做好公共区域分流措施，划线排队，减少人员聚集、活动情况。

5. 在醒目位置张贴健康提示，摆放卫生防疫宣传手册，并利用各种显示屏宣传新型冠状病毒肺炎及传染病防控知识。

入住顾客管理

1.在酒店入口处设立体温监测岗，对进入的每位人员进行体温测量，确保体温正常且正确佩戴口罩的顾客方可入内。

2. 前台应如实做好入住人员健康信息登记（健康状况，联系方式等），每天对顾客进行体温测量，出现体温异常者，建议顾客立即就医。

3. 对来自疫区或体温出现异常顾客的行李物品等采取有效消毒措施。

4. 温馨提示顾客查看防疫手册，提示客人保持卫生、注意通风、减少外出活动。

员工个人防护与管理

1、员工实行每日健康监测制度，建立工作人员体温监测登记本，出现体温异常者，应及时就医，不得带病上班。

2、每天利用班前、班后会对防疫知识进行培训，提高员工自身及对客服务防护的意识。

3、建立特殊事情记录本。每天上岗前严格做到换班交接工作，并及时记录汇报消毒情况、入住顾客人数及身体情况等问题，把本班次无法完成的事情交代给下个班继续完成，确保对客服务的延续性。